Bản kế hoạch Marketing phát triển nội thất Hòa Phát.doc

Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
lời mở đầu
Không ngừng tăng trưởng và vững mạnh, giữ vững vị thế hàng đầu trong lĩnh vực
sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội thất,năm 2008 công ty nội thất Hoà Phát đã đạt
doanh thu thuần 1000 tỷ đồng, kim ngạch xuất khẩu đạt gần 2 triệu USD, tốc độ tăng
trưởng luôn duy trì ở mức gần 20%. Sang năm 2009 công ty nội thất Hoà Phát đã cán đích
thành công với kết quả tăng trưởng 12% so với năm 2008, quý III,IV công ty đạt mức tăng
trưởng cao trên 23% so với cùng kỳ năm 2008.
Năm 2010 sẽ là cột mốc đáng nhớ với sự kiện nội thất Hoà Phát tròn 15 tuổi. Để có
được thành quả tốt nhất chào mừng sự kiện quan trọng này ban lãnh đạo công ty đã đề ra
nhưng mục tiêu và định hướng cụ thể.
Để ban lãnh đạo cũng như các nhà đầu tư nắm bắt tinh hình nhanh chóng chúng ta
phải lập bản kế hoạch marketing bản kế hoạch marketing này gồm những nội dung sau:
 Trình bày những số liệu cơ bản có liên quan về thị trường, sản phẩm cạnh tranh,
phân phối
 Xác định những cơ hội mối đe doạ chủ yếu, những điểm mạnh điểm yếu và những
vấn đề đang đặt ra cho sản phẩm
 Xác định mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp
 Trình bày các chương trình marketing sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu đó
 Trình bày cách thức thực hiện
Một bản kế hoạch marketing hay là khi đọc xong ban lãnh đạo cũng như nhà đầu tư
phải nắm bắt hầu hết được các thông tin chính và có sự thẩm định ban đầu từ đó thống nhất
và thực hiện bản kế hoạch đó.
Hà Nội 6/2010
Nhóm : QTKD2 – K10
i Hc Cụng Nghip H Ni Qun Lý Kinh Doanh
Mục lục
Tóm tắt nội dung thực hiện .....
.....
.....
.....

.....
.....
1. Phân tích tình hình........................................................
1.1 Phân tích công nghệ
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
1.2 Phân tích khách hàng..................................................................................
1.3 Phân tích SWOT.........................................................................................
1.4 Phân tích hoạt động của thị trờng.............................................................
2 Mục tiêu................................................................................
2.1 Mục tiêu của công ty......................................................................................
2.2 Mục tiêu thị trờng..........................................................................................
3. Chiến lợc thị trờng............................................................
3.1 Chiến lợc phân khúc thị trờng.....................................................................
3.2 Chiến lợc vòng đời sản phẩm......................................................................
3.3 Chiến lợc định vị sản phẩm.......................................................................
4. Chơng trình marketing.....................................................
4.1 Marketing hỗn hợp..........................................................................................
4.2 Các chơng trình khách hàng thân thuộc......................................................
4.3 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.......................................................................
4.4 Nghiên cứu thị trờng......................................................................................
4.5 Bán hàng trực tiếp.........................................................................................
4.6 Lòng tin và sự tín nhiệm............................................................................
4.7 Xúc tiến thơng mại........................................................................................
5. Kế hoạch thực hiện...........................................................
5.1 Thiết kế và triển khai sản phẩm................................................................
5.2 Nhà phân phối...............................................................................................
5.3 Các yêu cầu về nguồn lực.............................................................................
Nhúm : QTKD2 K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh


Hà nội 6/2010
Chương I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
1. PHÂN TÍCH CÔNG NGHỆ:
1.1 Các đặc điểm thị trường:
*Quy mô thị trường và tỷ lệ tăng trưởng:
• Trong lĩnh vực nội thất văn phòng, Hòa Phát là nhà sản xuất số 1 tại
Việt Nam, chiếm khoảng 40% thị phần cả nước. Thế mạnh của nội thất
Hòa Phát không chỉ là chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú mà công
ty có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 500 đại lý trên cả
nước. Hiện tại, ngành hàng nội thất chiếm 12-14% lợi nhuận hàng năm
của Tập đoàn. Hòa Phát đang phát triển đa dạng các mặt nội thất trường
học, thư viện, khu công cộng, nội thất gia đình… để lấp đầy khoảng trống
rất lớn trên thị trường nội thất hiện nay. Trong lĩnh vực này Hòa Phát sẽ
giữ vững vị thế là nhà sản xuất hàng đầu trong nhiều năm tới.
• Không ngừng trưởng thành và vững mạnh, giữ vững vị thế của một
đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội
thất, năm 2008, Công ty Nội thất Hòa Phát đã đạt doanh thu thuần 1000
tỷ đồng, kim ngạch xuất khẩu đạt gần 2 triệu USD, tốc độ tăng trưởng
luôn duy trì ở mức gần 20%. Tính đến hết tháng 9/2009, doanh thu và lợi
nhuận đã đạt được mục tiêu kế hoạch công ty đề ra so với mức cùng kỳ
tăng trưởng hàng năm. Trong suốt những năm qua, Nội thất Hòa Phát
liên tục giữ vững danh hiệu đầu ngành trong cuộc Bình chọn Hàng Việt
Nam chất lượng cao, Top dẫn đầu ngành hàng, Thương hiệu nổi tiếng,
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
chứng nhận VNR500 – bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam về doanh thu và đón nhận thêm nhiều cờ thưởng, bằng khen… của
các ngành, các cấp.
• 15 năm xây dựng và phát triển, thành quả của Nội thất Hòa Phát được

khẳng định bằng vị trí hàng đầu tại Việt Nam với cơ sở sản xuất khang
trang hiện đại bậc nhất khu vực Đông Nam Á, mạng lưới đại lý trải rộng
trên 62 tỉnh thành của cả nước và đã vươn ra các nước bạn.
Không những thế, Nội thất Hòa Phát đã tạo dựng được uy tín với đối tác,
bạn hàng đồng thời luôn là doanh nghiệp đi đầu trong việc đóng góp
ngân sách và tạo công ăn việc làm cho người lao động, tham gia các hoạt
động cộng đồng, hoạt động từ thiện, giao lưu văn hóa, xúc tiến thương
mại tại nhiều địa phương.
• Không chỉ tập trung cho thị trường trong nước, Nội thất Hòa Phát
luôn dành sự đầu tư và quan tâm đặc biệt cho phát triển thị trường xuất
khẩu vốn bị ảnh hưởng lớn bởi tình hình suy thoái kinh tế thế giới. Công
ty đã đưa ra các biện pháp thúc đẩy, xúc tiến mạnh công tác bán hàng tại
thị trường Lào, Campuchia về đầu tư mặt bằng bày hàng, trang trí hình
ảnh cửa hàng.... Năm 2009, Nội thất Hòa Phát tự hào cung cấp sản phẩm
cho công trình phục vụ Seagame 25 tại Lào. Bên cạnh đó, công ty tiếp
tục duy trì và đầu tư các nguồn lực để thúc đẩy phát triển thị trường
truyền thống Trung Đông, Anh, Nhật...
• Năm 2009, Công ty nội thất Hòa Phát cán đích thành công với kết
quả tăng trưởng 12% so với năm 2008. Quí III, IV công ty đạt mức tăng
trưởng cao, trên 23% so với cùng kỳ năm 2008.
* Thị trường tiềm năng :
• Là nhà sản xuất nội thất văn phòng lớn nhất Việt Nam,Nội Thất Hòa
Phát không ngừng nghiên cứu,mở rộng khai thác các thị trường tiềm
năng như ở khu vực miền Trung,miền Nam,các tỉnh thành trong cả nước
thông qua hệ thống đại lý phân phổi.Đồng thời đẩy mạnh xuất khẩu ra
nước ngoài,đặc biệt là Lào,Campuchia,…và các thị trường truyền thống :
Trung Đông,Anh,…Đặc biệt là hai thị trường nhập khẩu hàng nội thất
Việt Nam lớn nhất là Nhật và Mỹ. Ngoài ra,Mehico và Đan Mạch cũng là
2 thị trường tiềm năng của ngành nội thất trong nước.
Nhóm : QTKD2 – K10

Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
• Bên cạnh đó,công ty còn tiếp tục tăng cường đầu tư,phát triển,tung
ra hàng loạt sản phẩm mới phù hợp mang tính dẫn hướng cho thị
trường,đi sâu vào tìm hiểu những khách hàng nhiều tiềm năng : giới trẻ
Việt Nam,giới công chức văn phòng,….
* Quá trình lịch sử phát triển:
• Là thành viên thứ 2 của tập đoàn Hoà Phát,Nội thất Hòa Phát ra đời
năm 1995.Bước đột phá đầu tiên của Nội thất Hòa Phát diễn ra vào năm
1997, sau hai năm thành lập với việc quyết định chuyển từ nhập khẩu
phân phối sang trực tiếp sản xuất các sản phẩm nội thất. Sau một thời
gian nỗ lực nghiên cứu thị trường, tích lũy vốn, kinh nghiệm, Ban lãnh
đạo Công ty Nội thất Hòa Phát đã hoạch định cho công ty một lối đi riêng
và hướng phát triển phù hợp với bối cảnh kinh tế lúc bấy giờ.
• Với mục tiêu sản xuất những sản phẩm nội thất Việt có chất lượng
cao, đáp ứng thị hiếu và thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam,
Công ty mạnh dạn nhập thiết bị, máy móc, công nghệ đầu tư sản xuất vào
loại lớn nhất và hiện đại nhất so với các doanh nghiệp sản xuất hàng nội
thất tại Việt Nam. Từ bước khởi đầu mạnh dạn và đầy bản lĩnh đó, Công
ty Nội thất Hòa Phát ngày càng có những bước phát triển mạnh mẽ và tạo
dựng được vị thế vững chắc, trở thành một trong những thương hiệu
đứng đầu thị trường nội thất Việt Nam. Với hơn 1000 sản phẩm đa dạng
mẫu mã, phong phú về chủng loại, Nội thất Hòa Phát tự hào đáp ứng
được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của khách hàng. Từ những chiếc
ghế xoay văn phòng đầu tiên, đến nay, Nội thất Hòa Phát đã sản tung ra
thị trường mười dòng sản phẩm tập trung ở bốn lĩnh vực: Nội thất văn
phòng, gia đình, trường học và khu công cộng.
* Cấu trúc công nghệ:
• Nhà máy gỗ công nghiệp là một trong 3 nhà máy đầu tiên trong hệ
thống nhà máy của Công ty Nội thất Hòa Phát. Để đáp ứng nhu cầu mở
rộng sản xuất, xứng với quy mô và tiềm lực của Nhà máy, Công ty Cổ

phần Nội thất Hòa Phát đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng mới.
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
• Tháng 2/2008, Nhà máy chính thức được di dời từ Dương Xá về
Khu Công nghiệp Phố Nối A với hạ tầng được xây dựng mới trên quy mô
30.000m
2
, dây chuyền sản xuất đạt công suất cao và được đầu tư đồng bộ
về vật chất để hoàn thiện các khu vực sản xuất, làm việc của cán bộ kỹ
thuật. Hệ thống nhà kho với kho nguyên liệu 4000 m
2
, kho thành phẩm
xấp xỉ 4000 m
2
có khả năng dự trữ lớn trữ lượng sản phẩm.
Với sức chứa của hệ thống nhà kho tăng gấp nhiều lần so với trước đây
cho phép Nhà máy có thể thực hiện xuất được cùng một lúc nhiều đơn
hàng. Đặc biệt, cơ sở mới được thiết kế hợp lý, giúp Nhà máy có thể tổ
chức sản xuất được theo sơ đồ khép kín từ kho – nơi sản xuất – nhập
hàng. Điều đó giúp Nhà máy tiết kiệm thời gian và tổ chức sản xuất khoa
học.
• Ngoài dàn máy móc thiết bị hiện đại nhập khẩu phục vụ cho sản
xuất, Nhà máy cũng được đầu tư hệ thống máy vi tính, tạo điều kiện cho
việc quản lý xuất nhập hàng hóa. Để cho ra những sản phẩm chất lượng
cao, Nhà máy trang bị dây chuyền công nghệ hiện đại nhất hiện nay. Máy
cắt hiện đại của Italia cho sản lượng cao gấp 3-5 lần so với máy bán thủ
công, sản phẩm đạt được độ tinh xảo, sắc nét, không xước mẻ. Đặc biệt,
máy có phần mềm tối ưu hóa vật tư, giúp sử dụng nguyên liệu với hiệu
quả tối đa. Máy dán nẹp cạnh của Đức có hệ thống dao gọt tự động, tạo
cho sản phẩm có độ bóng và bắt mắt; máy phay CNC chophép tạo ra

những sản phẩm có tọa độ phức tạp, tạo những đường uốn lượn và giữ
được sự đồng nhất cho các sản phẩm.
• Năm 2009, công ty tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng, mở rộng sản
xuất, trang bị máy móc hiện đại và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại
các công đoạn sản xuất để đảm bảo công suất ổn định cho một loạt các
nhà máy như: nhà máy Tủ Sắt, Nội thất Ống Thép, Gỗ Công Nghiệp, Gỗ
Tân Quang, Dự án Inox....
* Mức độ cạnh tranh:
• Trên thị trường nội thất hiện nay,ngoài Nội thất Hòa Phát còn có các
nhà sản xuất, kinh doanh có tiếng trong nước mà tên tuổi và thương hiệu
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
của họ đã đứng vững trên thị trường đồ gỗ nội thất tại Việt Nam và được
thế giới biết đến như: Tập đoàn kỹ nghệ gỗ Trường Thành, Tập đoàn gỗ
Đức Long – Gia Lai, Xí nghiệp mỹ nghệ Hoàng Hải, Công ty sản xuất và
xuất khẩu gỗ Phú Đạt,và có thêm sự xuất hiện của nhiều công ty mới
trong nước như: ATN,FAMI,Kiến Trúc Vàng, Tầm Nhìn Mới,Cuộc Sống
Đẹp,…..
• Bên cạnh đó là sự hiện diện của những tên tuổi nổi tiếng từ ngoài
nước.Nhãn hiệu nội thất lớn của Thái Lan SB, có hệ thống 200 cửa hàng
tại nước mình, mở hai cửa hàng với quy mô trên 1.000m
2
tại TP.HCM và
Hà Nội. Thị trường SB nhắm tới là căn hộ trung và cao cấp, đối tượng
chính là lớp người trẻ thành đạt. Tương tự, nhãn hiệu Kian từ Malaysia,
đã có mặt trên 80 nước, đến mở cửa hàng tại TP.HCM cũng nhắm vào
những người trung lưu. Các công ty này đều có chiến lược mở rộng thị
trường rộng khắp cả nước vào năm 2005.Nội thất cao cấp của Ý – Nieri
đã hiện hữu trên 60 quốc gia trên thế giới này chính thức xuất hiện tại
Việt Nam.

• Những năm trước, ở hàng đồ nội thất, hàng ngoại chiếm ưu thế
tuyệt đối trên thị trường. Các nhà sản xuất và phân phối đồ nội thất Việt
Nam đã nhường phần lớn thị trường cho hàng ngoại. Hàng chủ yếu nhập
từ Trung Quốc, một phần từ Hong Kong, Đài Loan,Thái Lan. Nhiều
doanh nghiệp lớn của Việt Nam đã không còn cửa hàng ở các vùng trung
tâm. Thị trường đã xuất hiện nhiều hệ thống cửa hàng có mặt bằng rộng
và phát triển theo dạng chuỗi cửa hàng với các tên tuổi chuyên bán hàng
nhập khẩu như Phố Xinh, Land Bond, Lee Furniture, SB Furniture. Các
nhà phân phối hàng nhập ngoại cho biết hàng nhập có nhiều mẫu mã đẹp
và thay đổi liên tục. Giá của chúng cũng khá mềm. Bên cạnh đó, bán
hàng nội thất nhập có lợi nhuận nhiều và quay vòng vốn nhanh hơn là tổ
chức xưởng sản xuất hoặc chờ đợi hàng của các công ty trong nước.
• Các công ty trong nước, trước sức ép của hàng ngoại và nhu cầu
ngày càng cao của người tiêu dùng, đã đi vào đầu tư về chiều sâu như
khâu tạo mẫu, đi vào thiết kế hàng theo thị hiếu của khách mua. Các công
ty trước đây chỉ chuyên về xuất khẩu, sau khi tham dự các hội chợ ngành
đồ gỗ đã bị bất ngờ vì lượng khách hàng trong nước quan tâm đến sản
phẩm. Họ nhanh chóng có chiến lược đưa hàng bán ngay trong nước.
*Khuynh hướng của cung và cầu:
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
• Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của thị trường và
sự gia tăng của các công ty mới thành lập thì kéo theo đó là sự phát triển
của thị trường nội thất văn phòng. Để có thể đáp ứng nhu cầu, thị hiếu đa
dạng của thị trường thì các công ty chuyên sản xuất cung cấp hàng nội
thất cũng rất đa dạng về quy mô, chất lượng, mẫu mã cho đến nguyên vật
liệu sử dụng. Bên cạnh xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài,các công ty nội
thất hiện nay đang ngày càng quan tâm hơn đến thị trường nội địa vốn
được xem là rất tiềm năng.
• Nhu cầu mua sắm hàng nội thất (bàn ghế, tủ, giường...) của người

tiêu dùng vào những tháng cuối năm tăng cao khiến thị trường nội thất
trong nước nóng lên.
Xu hướng mua đồ nội thất riêng lẻ tăng vì người tiêu dùng thường tìm
các mặt hàng mới mà có thể phối hợp với các đồ nội thất sẵn có của họ.
• Bên cạnh những hàng nội thất có kiểu dáng cổ điển hay kiểu dáng
mộc mạc,đơn giản, tự nhiên,thì đồ nội thất hiện đại,đa chức năng, linh
hoạt và tiện dụng cũng được người tiêu dùng ưa chuộng.
1.2 Khuynh hướng ngành nghề chủ yếu và người thực hiện:
• Công ty luôn tập trung vào hững sản phẩm truyền thống của công
ty như bàn làm việc, tủ làm việc, hộc, bàn máy tính, bàn họp với gam
màu chủ đạo là ghi xám và ghi chì; vàng và xanh là những hình ảnh quen
thuộc ở bất cứ văn phòng công sở nào,đã ghi dấu ấn tại nhiều dự án lớn
trên khắp mọi miền đất nước.
• Không dừng ở thế mạnh với những sản phẩm truyền thống đã quen
thuộc với người tiêu dùng, Nhà máy Gỗ công nghiệp của Nội Thất Hòa
Phát tiếp tục nghiên cứu, phát triển những dòng sản phẩm mới với những
bước đột phá nhằm nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm. Bắt đầu triển
khai từ năm 2007, Nhà máy đã tung ra thị trường dòng sản phẩm mới
NewTrend. Đúng như tên gọi của dòng sản phẩm, NewTrend thực sự
hướng tới xu hướng mới về dòng hàng nội thất văn phòng, phù hợp với
văn phòng làm việc hiện đại. Dòng sản phẩm NewTrend bao gồm bàn
làm việc và hộc, bàn máy tính, tủ làm việc, bàn họp, module làm việc với
nguồn nguyên liệu chính từ Laminate và Melamine hay toàn bộ
Melamine nhập ngoại. NewTrend mang một bước đột phá về màu sắc
với những gam màu đang được coi là “thời trang” trên thị trường nội thất
như gam màu trắng sữa, màu nâu nhạt, màu vân gỗ sồi… Đặc biệt, vân
sọc trắng nền đen với các đường nét trẻ trung, hiện đại đang được kỳ
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
vọng sẽ tạo nên xu hướng mới và táo bạo bởi Hòa Phát là Công ty đầu

tiên tại Việt Nam áp dụng mẫu mầu này vào sản phẩm.
• Bên cạnh dòng sản phẩm mới NewTrend, Nhà máy còn dành gần
4000 m
2
mặt bằng để triển khai dự án sản phẩm gỗ công nghiệp cao cấp
với các dòng sản phẩm bàn giám đốc, bàn trưởng phòng, bàn nhân viên
và module làm việc, bàn họp, tủ văn phòng… với chất liệu hoàn toàn
bằng chất liệu gỗ Melamine; gỗ melamine kết hợp với chân sắt, yếm tôn;
và sản phẩm sử dụng màng Laminate. Nguyên liệu gỗ được nhập khẩu từ
Italia và phụ kiện sản phẩm nhập ngoại, chất lượng tốt và tính đồng bộ
cao.
Hiện tại, Nhà máy đã nghiên cứu và đưa vào sản xuất một số sản phẩm
mẫu. Trong giai đoạn 1, dự án có công suất 3000 sản phẩm/tháng. Sản
phẩm gỗ công nghiệp cao cấp sẽ đáp ứng được xu hướng và nhu cầu của
thị trường về văn phòng hiện đại, tiện nghi với vật tư, phụ kiện cao cấp
và đạt yêu cầu về tính thẩm mỹ với độ chính xác tinh xảo của sản phẩm.
Sản phẩm gỗ cao cấp mang phong cách mới và tạo được nét độc đáo.
Trong giai đoạn 2 của dự án, Nhà máy sẽ phát triển dòng sản phẩm gỗ
cao cấp dành cho nội thất gia đình.
Theo Bà Bùi Nhân Huệ, Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Nội thất Hòa
Phát, Công ty có chiến lược đầu tư dài hạn về cơ sở hạ tầng cho Nhà
máy, đồng thời đa dạng hóa dòng sản phẩm gỗ công nghiệp hướng tới xu
thế hiện đại, đi sâu vào tính tiện dụng, khai thác các màu sắc phối màu
trên sản phẩm và không gian làm việc. Song song với chiến lược đa dạng
hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường, Công ty
cũng sẽ chú trọng đến các khâu tư vấn và dịch vụ sau bán hàng. Những
dòng sản phẩm mới của Nhà máy Gỗ công nghiệp sẽ góp phần khẳng
định và nâng cao vị thế của Nội thất Hòa Phát – nhà sản xuất nội thất đi
đầu với những sản phẩm cao cấp.
• Bên cạnh đó,sản phẩm bàn ghế làm từ ống Inox của Nội thất Hòa

Phát đã có mặt đồng loạt trên thị trường cả nước. Đây là dòng sản phẩm
chất liệu mới của Công ty nội thất Hòa Phát với dây chuyền sản xuất khá
đồng bộ lắp đặt tại phân xưởng vừa mới thành lập giữa năm 2008: Phân
xưởng sản xuất hàng Inox. Từ lâu, Inox là một chất liệu sản xuất hàng
nội thất và trang trí nội thất phổ biến trên thị trường với khả năng chịu
đựng thời tiết khắc nghiệt, phù hợp với khí hậu Việt Nam. Chính vì vậy
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
có rất nhiều nhà sản xuất tham gia thị trường trong đó có cả những cơ sở
sản xuất nhỏ, làm theo kiểu hàng chợ, giá thành rẻ nhưng chất lượng
không cao khiến cho dòng hàng này trở thành “bình dân”. Nắm bắt
những đặc điểm đó của thị trường, Nội thất Hòa Phát đã định hướng sản
xuất dòng sản phẩm Inox với nhiều ưu điểm nổi trội. Trước mắt, Công ty
nội thất Hòa Phát đưa ra thị trường một số mẫu bàn ghế gia dụng và bàn
ăn phục vụ cho các bếp ăn tập thể, khu công nghiệp. Các loại ghế làm từ
ống Inox đệm bọc PVC đều sử dụng mẫu PVC mới với nhiều cải tiến về
mầu sắc. Bàn ăn dùng cho bếp ăn tập thể được trang bị thêm các thanh đỡ
treo ghế lên bàn khi không sử dụng, tăng độ tiện dụng của sản phẩm.
Loại bàn này được nhiều Nhà máy trong các KCN Thăng Long, Nội Bài…
ưa chuộng và sử dụng. Cũng như chương trình tung sản phẩm Gỗ công
nghiệp cao cấp Newtrend, các công việc chuẩn bị cho công tác triển khai sản
phẩm mới tại các đại lý được Phòng Marketing và Phòng bán hàng thực hiện
rất bài bản: từ khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm tại NM đến việc đào tạo
kiến thức sản phẩm cho nhân viên phụ trách thị trường từ đó giới thiệu đến
các Đại lý. Về kênh phân phối, các cửa hàng bày bán sản phẩm giai đoạn
đầu được lựa chọn dựa trên một số tiêu chí: địa điểm, mặt bằng thuận lợi cho
việc giới thiệu, bày bán sản phẩm; khả năng tiêu thụ tốt ở khu vực thị
trường; đại lý có thế mạnh về dòng hàng gia đình và nhiệt tình trong công
tác phát triển bán sản phẩm mới cũng như thực hiện nghiêm túc chính sách
và chương trình công ty đề ra… Theo lộ trình, khi kết thúc giai đoạn 1, Công

ty sẽ thu thập các thông tin thị trường để đưa ra những dòng sản phẩm mới
phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Dự kiến từ nay đến cuối năm, Công ty
sẽ thiết kế và sản xuất các mặt hàng gia dụng cao cấp như mắc áo, giá kệ
làm từ ống Inox kết hợp với gỗ tự nhiên, nhựa hoặc các chất liệu khác.
1.3 Các yếu tố về kinh tế và chính trị :
• Việt Nam đã vượt qua Philippines, vươn lên chiếm vị trí thứ 4 trong
khối các nước Đông Nam Á, sau Malaysia, Indonesia và Thái Lan, trong
cuộc đua chiếm lĩnh thị phần xuất khẩu đồ nội thất.
• Năm 2008, kinh tế các nước bị ảnh hưởng khá nặng nề bởi cuộc
khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Kết quả là tỷ lệ thất nghiệp tăng mạnh.
Thất nghiệp cùng với những khó khăn về tài chính đã khiến người dân
hạn chế thậm chí dừng hẳn việc mua sắm nhà và đồ nội thất.
Một số người thuộc phân đoạn nhóm tiêu dùng giá rẻ và trung bình thậm
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
chí còn không đủ khả năng chi trả các khoản vay thuê nhà. Việc các ngân
hàng giảm các khoản vay thế chấp mua nhà đã khiến tỷ lệ số người sở
hữu nhà giảm. Điều này đã tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng các
loại đồ nội thất và phụ kiện trang trí; vì khi nhiều người mua nhà hoặc
chuyển nhà thì họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để trang trí ngôi nhà
của mình.
• Diễn biến trái chiều trong năm 2008 đã ảnh hưởng mạnh đến hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước nói chúng và Nôi Thất
Hòa Phát nói riêng. Đầu năm, cuộc chạy đua lãi suất, biến động lớn về tỷ
giá và lạm phát tăng cao đã đẩy chi phí giá vốn của doanh nghiệp lên cao.
Gần cuối năm, giá cả của hầu hết các nguyên liệu thô đều giảm mạnh,
suy thoái kinh tế toàn cầu, tiêu thụ trong nước giảm đã ảnh hưởng trực
tiếp đến sản lượng bán hàng và lợi nhuận của hầu hết các doanh nghiệp.
• Những điều chỉnh vĩ mô của nhà nước như liên tục hạ lãi suất cơ bản
(tới nay chỉ còn 10% năm ) và nhiều quy định tháo gỡ cho doanh nghiệp

đang gặp khó khăn như giảm thuế, giãn thuế, miễn thuế, các ngân hàng
thương mại đồng loạt giảm lãi suất cho vay và ưu tiên hoạt động xuất
khẩu, gói nguồn vốn kích cầu có giá trị lớn ... là những tín hiệu đáng
mừng hỗ trợ doanh nghiệp.
• Tuy vậy, với nhiều giải pháp tích cực vừa đề phòng lạm phát tăng cao
trở lại, đồng thời vừa chống suy thoái kinh tế, 2009 được dự đoán là một
năm còn nhiều khó khăn trước mắt. Tăng trưởng GDP phấn đấu ở mức 6
– 6.5% sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đầu tư, xây dựng, tiêu dùng ... sẽ tác
động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội:
Đời sống vật chất ngày một tăng cao,nhu cầu mua sắm,làm đẹp căn nhà
càng được chú ý. Điều này làm cho ngành nội thất ngày càng phát triển.
Không chỉ dừng lại ở những đồ nội thất đơn giản,ngày nay người tiêu
dùng còn quan tâm nhiều đến những loại hàng tinh xảo,cầu kỳ hơn.Tùy
theo độ tuổi,nghề nghiệp,thu nhập,địa vị,lối sống,…mà người tiêu dùng
có nhu cầu về hàng nội thất khác nhau. Bên cạnh những người thích dùng
sản phẩm nội thất cổ điển,hoa văn thì có những người ưa chuộng những
hàng nội thất hiện đại,tiện nghi,….
1.5 Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật:
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
Công nghệ kỹ thuật là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với ngành nội
thất. Nó có vai trò to lớn trong quá trình sản xuất các sản phẩm ,từ việc
nghiên cứu đến các quá trình thiết kế, công nghệ sản xuất đồ gỗ nội thất.
Hiện nay ,các công ty nội thất đang ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại
tiên tiến vào sản xuất để tăng năng suất và chất lượng sản phẩm.Ví dụ
như : Máy cắt hiện đại của Italia cho sản lượng cao gấp 3-5 lần so với
máy bán thủ công, sản phẩm đạt được độ tinh xảo, sắc nét, không xước
mẻ. Đặc biệt, máy có phần mềm tối ưu hóa vật tư, giúp sử dụng nguyên
liệu với hiệu quả tối đa. Máy dán nẹp cạnh của Đức có hệ thống dao gọt

tự động, tạo cho sản phẩm có độ bóng và bắt mắt; công nghệ sơn men
Enamel hiện đại ;đặc biệt là công nghệ sơn tĩnh điện sấy bằng tia cực
tím ,rồi máy phay CNC cho phép tạo ra những sản phẩm có tọa độ phức
tạp,
tạo những đường uốn lượn và giữ được sự đồng nhất cho các sản phẩm.
Chính việc áp dụng những công nghệ tiên tiến trên mà các công ty nội
thất nói chung và Nội thất Hòa Phát nói riêng đáp ứng được thị trường
cao cấp với những đòi hỏi khắt khe từ chất lượng, kiểu dáng cho đến từng
chi tiết kỹ thuật và cả sự tinh tế, thẩm mỹ, hài hoà hợp lý trong cấu
trúc…
2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG:
2.1 KÍCH THƯỚC PHÂN KHÚC:
• Liệt kê kích thước phân khúc thích hợp đối với thị trường:
1. Theo địa lý: phân chia trong nước,ngoài nước,các khu vực châu
lục,thành thị, nông thôn,…dựa trên sự khác nhau về yếu tố văn
hóa,thói quen phong tục tập quán,….Doanh nghiệp nếu đủ lực vẫn có
thể phục vụ ở nhiều vùng khác nhau nhưng cần chú trọng đến sự khác
biệt của khách hàng ở mỗi vùng miền.
VD : . Nhu cầu về hàng nội thất của khách hàng trong và ngoài nước
nhiều khi rất khác nhau. Người dân Châu Á,Trung Đông,Châu Phi ưa
chuộng những mặt hàng thể hiện nền văn hóa của họ.Những người ở
thành phố thì yêu cầu cề sản phầm cũng cao hơn,đòi hỏi sự hiện đại,tiện
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
nghi,tinh xảo,cầu kỳ.;còn những người sống ở vùng nông thôn thì sẽ
thích các loại thô sơ và mộc mạc.
2. Theo tâm lý: Cá tính, tầng lớp xã hội, phong cách sống,…
VD : Đồ nội thất được sử dụng thay đổi khi phong cách và thị hiếu của
người tiêu dùng thay đổi. Những người có địa vị,chức quyền trong xã hội
thì yêu cầu về nội thất cũng rất khác biệt.Họ đòi hỏi sự độc đáo,chất

lượng tốt,cao cấp của sản phẩm.
3. Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, học vấn, thu
nhập,…
VD : những người độc thân và giới trẻ sẽ có nhu cầu về đồ nội thất khác
với những người đã lập gia đình. Ngay cả trong nhóm những người đã
lập gia đình thì những hộ có con cái đã trưởng thành và ra ở riêng thì nhu
cầu cũng khác so với những người có con nhỏ. Giới trẻ thì sẽ ưa chuộng
các loại có kiểu dáng hiện đại; những người lớn tuổi sẽ thích những loại
cổ điển hoặc truyền thống. Hay những người có thu nhập cao thì khả
năng mua sắm nội thất cũng nhiều hơn,yêu cầu cao hơn những người có
thu nhập trung bình và thấp,….
4. Theo hành vi: Lý do mục đích,mua hàng vào dip nào, số lần sử dụng
sản phẩm, cách thức ra quyết định, mức độ trung thành với sản phẩm,
…
VD : Vào dịp cuối năm hay mùa cưới,nhu cầu xây mới, sửa sang nhà cửa,
trang trí phòng khách ở những tháng cuối năm tăng cao cần nhiều mặt
hàng nội thất bằng gỗ, nhôm, inox gia dụng như: giường, tủ quần áo, tủ
chén, bàn ghế, salon... Mục đích của khách hàng khi mua đồ nội thất
cũng tùy thuộc vào :trang trí phòng khách,phòng làm việc,phòng ngủ,hay
phòng ăn,…
2.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU:
• Nhận biết thị trường mục tiêu :
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
- Giữ vừng và củng cố vị thế hàng đầu tại thị trường trong nước. Đồng
thời đẩy mạnh việc xuất khẩu hàng ra nước ngoài: Lào, Campuchia,
Trung Đông, Mỹ, Anh, Nhật, Mehico, Đan Mạch,…
- Tập trung đầu tư vào các sản phẩm mới hiện đại cao cấp như nội thất
văn phòng,dòng sản phẩm mới NewTrend,sản phẩm gỗ công nghiệp
cao cấp ,sản phẩm bàn ghế làm từ ống Inox ,…

2.3 DỰ ĐOÁN NHỮNG THAY ĐỔI:
• Hiện nay,trên thị trường nội thất trong và ngoài nước,luôn tồn tại hai
xu hướng.Một số nhà sản xuất đồ nội thất gỗ thô đã chuyển hướng
sang đồ nội thất gỗ với phong cách hiện đại, mới mẻ hoặc kết hợp cả
hai, sử dụng các đường thẳng và sự kết hợp đơn giản của các chất liệu
thô (như gỗ thông cứng và sắt) và sơn thủ công. Một số nhà sản xuất
•
khác lại tiếp tục sản xuất các sản phẩm mang phong cách cổ và thậm chí
là sản phẩm đồ nội thất gỗ thuộc địa.
Các sản phẩm này vẫn chiếm được thị phần cao trên thị trường, mặc
dù chúng cũng đang ở thời kỳ bão hòa, đặc biệt là trong thế hệ trẻ.
Tuy nhiên,gần đây, thị hiếu của người tiêu dùng đã chuyển sang đồ
nội thất gỗ hiện đại mà không kèm theo các đồ trang trí. Đó là một
nhu cầu rất tốt cho đồ nội thất gỗ làm từ chất liệu mang phong cách
của châu Á và hiện đại.
• Theo xu hướng trên thị trường nội thất,rất nhiều khách hàng thích
những sản phẩm hiện đại,tiện nghi,chất lượng tốt,nhiều tính năng,
….Đây chính là một thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh gay gắt
với các công ty nội thất nói chung và Nội thất Hòa Phát nói riêng.
3 PHÂN TÍCH SWOT:
 ƯU ĐIỂM:
- Trong suốt những năm qua, Nội thất Hòa Phát liên tục giữ vững danh
hiệu đầu ngành trong cuộc Bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao,
Top dẫn đầu ngành hàng, Thương hiệu nổi tiếng, chứng nhận
VNR500 – bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam về
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
doanh thu và đón nhận thêm nhiều cờ thưởng, bằng khen… của các
ngành, các cấp.
- 14 năm xây dựng và phát triển, thành quả của Nội thất Hòa Phát được

khẳng định bằng vị trí hàng đầu tại Việt Nam với cơ sở sản xuất
khang trang hiện đại bậc nhất khu vực Đông Nam Á, mạng lưới đại lý
trải rộng trên 62 tỉnh thành của cả nước và đã vươn ra các nước bạn.
Không những thế, Nội thất Hòa Phát đã tạo dựng được uy tín với đối
tác, bạn hàng đồng thời luôn là doanh nghiệp đi đầu trong việc đóng
góp ngân sách và tạo công ăn việc làm cho người lao động, tham gia
các hoạt động cộng đồng, hoạt động từ thiện, giao lưu văn hóa, xúc
tiến thương mại tại nhiều địa phương.
- Hệ thống đại lý phân phối chất lượng,hiệu quả tại nhiều nước:
Lào,Campuchia, Nhật,…..và rộng khắp trong cả nước.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư bài bản ,hiện đại,tiên tiến,khu liên
hiệp sản xuất nội thất bề thế nhất Việt Nam , quy trình sản xuất khép
kín, hệ thống dây chuyền, máy móc công nghệ nhập từ Italy, Đức, Nhật
Bản, Đài Loan...
- Đội ngũ cán bộ,công nhân viên gần 3000 người với sự nhiệt
huyết,trách nhiệm,năng lực và kỹ thuật,tay nghề cao. Công ty có đội
ngũ thiết kế chuyên nghiệp, chuyên đi sâu nghiên cứu thiết kế các
mẫu mã phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Quá trình thiết kế
sản phẩm được thực hiện hoàn toàn trên máy tính rồi ứng dụng vào
sản xuất nên tiết kiệm được nguyên liệu và đảm bảo chất lượng sản
phẩm.
- Luôn giữ niềm tin của người tiêu dùng, đại lý phân phối, đối tác bạn
hàng về một thương hiệu nội thất dẫn đầu ngành hàng.
- Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
của BVQI, vương quốc Anh.Xây dựng thành công hệ thống quản lý
chất lượng môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001: 2004 và đạt chứng
chỉ do tổ chức WQA trao với các tiêu chí chính: đảm bảo môi trường
lao động sản xuất trong nhà máy luôn sạch sẽ, an toàn cho người lao
động, cộng đồng xung quanh và thân thiện với môi trường.
 NHƯỢC ĐIỂM:

Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
- Chịu áp lực từ chi phí tài chính,nguồn vốn vay,ảnh hưởng bởi biến động
lãi suất.
 CƠ HỘI:
- Nhu cầu sử dụng hàng nội thất trên thị trường trong và ngoài nước
đang ngày càng tăng.Sự bùng nổ về nhu cầu xây dựng là tác nhân
chính dẫn tới sự gia tăng về nhu cầu nội thất của toàn khu vực. Các dự
án, các công trình mới liên tiếp được cấp phép tạo ra hàng loạt cơ hội
kinh doanh trong lĩnh vực đồ gỗ và trang trí nội thất.
- Thị hiếu của người tiêu dùng hiện nay chủ yếu là những mặt hàng
đang là thế mạnh của công ty : sản phẩm có tính năng hiện đại,tiện
nghi,chất lượng,...
- Bên cạnh những thị trường truyền thồng,hiện nay xuất hiện thêm
những thị trường tiềm năng lớn như : Đan Mạch,Mehico, Mỹ , Hàn
Quốc, Đức,…
- Chính sách kích cầu đầu tư và tiêu dùng của chính phủ, đặc biệt
khuyến khích các dự án phát triển nhà ở dành cho người thu nhập
thấp, cải thiện căn bản quỹ nhà ở xã hội.Điều này gián tiếp kích cầu
tiêu dùng của người dân và doanh nghiệp; tạo động lực phát triển
ngành nội thất.
- Chính phủ đã quyết định cắt giảm lãi suất cho các doanh nghiệp và
giảm thuế VAT cho các doanh nghiệp xuất khẩu.
 SỰ ĐE DỌA:
- Những quy định của các thị trường nhập khẩu hàng nội thất : Luật
kiểm tra an toàn và quản lý chất lượng,giấy chứng nhận xuất xứ hàng
hóa,nhà sản xuất cần có nguồn gỗ tốt,hợp lệ,ổn định đáp ứng đòi hỏi
của khách hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm
không gây hại cho môi trường,bao gói,ký mã hiệu, nhãn mác,.. Đạo
luật Nông nghiệp 2008 và Lacey của Mỹ và Hiệp định đối tác tự

nguyện của EU (có hiệu lực từ năm 2009) thắt chặt hơn việc quản lý
nguồn gốc sản phẩm gỗ. Đạo luật về cải tiến an toàn sản phẩm tiêu
dùng của Mỹ.….
- Sự lấn chiếm thị trường nội thất trong nước của Trung Quốc, Đài
Loan,các nước ASIAN,….trong khi các thị trường Mỹ, Nhật Bản (2
nước nhập khẩu sản phẩm gỗ lớn của Việt Nam) ít nhiều bị thu hẹp.
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
- Kinh tế thế giới phục hồi nhưng rất mong manh và chứa đựng nhiều
yếu tố bất ngờ tìm ẩn. Tình trạng thất nghiệp toàn cầu rất lớn làm ảnh
hưởng đến tổng cầu thế giới. Các nước thực hiện nhiều chính sách bảo
hộ gây khó khăn cho xuất khẩu Việt Nam. Việc Cục dự trữ liên bang
Mỹ (FED) tiếp tục chính sách tiền tệ nới lỏng sẽ làm giá cả biến động
mạnh....
Chương 2 Mục Tiêu
2.1. Mục tiêu của công ty:
Nội thất Hòa Phát luôn đặt mục tiêu rõ ràng trong từng giai đoạn.
Mục tiêu trọng điểm của công ty:Mọi bộ phận trong công ty sẽ tập trung
tổng lực nhằm đạt được các mục tiêu tăng trưởng của năm,vượt kế hoạch đặt
ra. Công ty tiếp tục củng cố hệ thống đại lý,giữ vững thị phần,đẩy mạnh xuát
khẩu một số sản phẩm nội thất ra thị trường nước ngoài. Đồng thời,khẳng
định vị trí số 1 của nội thất Hòa Phát hiện nay.
Công ty luôn nhanh nhạy trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin. Trong
bối cảnh khủng hoảng kinh tế tài chính như hiện nay, Việt Nam đang phải
đối mặt với các vấn đề của nền kinh tế vĩ mô như tăng trưởng chậm,lạm
phát....chắc chắn tác động đến các hoạt động sản xuất của công ty. Do
vậy,công ty luôn có những ứng biến kịp thời với những biến động khó lường
của thị trường.
Đối với sản phẩm nội thất văn phòng: giữ vững vị thế hàn đầu. Trong
lĩnh vực nội thất văn phòng,Hòa Phát là nhà sản xuất số 1 tại Việt

Nam,chiếm khoảng 40% thị phần cả nước. Thế mạnh của nội thất Hòa Phát
không chỉ là chát lượng sản phẩm,mẫu mã phong phú mà công ty còn có hệ
thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 500 đại lý. Hiện tại,ngành nội
thất chiếm khoảng 12-14%lợi nhuận hàng năm. Hòa Phát đang phát triển đa
dạng các mặt hàng nội thất trường học,thư viện,khu công cộng,nội thất gia
Nhóm : QTKD2 – K10
Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Quản Lý Kinh Doanh
đình....để lấp đầy khoảng trống rất lớn trên thị trường nội thất hiện nay.
Trong lĩnh vực này,Hòa Phát sẽ giữ vững vị thế là nhà sản xuất hàng đầu
trong nhiều năm tới.
Tạo lập văn hóa công ty: xây dựng đội ngũ cán bộ vừa giỏi chuyên môn
vừa có nét văn hóa,đề cao văn hóa doanh nghiệp,tạo ra sức bật,quết tâm
trong mọi hoàn cảnh giúp định hướng cho cán bộ nhân viên không ngại
khó ,ngại khổ để hoàn thành mọi nhiêm vụ của công ty.
Công ty chú trọng thực hiện 3 mục tiêu chính:
Thứ nhất ,xây dựng thương hiệu mạnh : công ty luôn xác định được
thương hiệu tồn tại thì cổ đông sẽ vẫn có lợi nhuận. Khi xây dựng được một
thương hiệu mạnh sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và làm tăng lòng trung thành
của họ,tạo dựng tài sản thương hiệu cho công ty. Đây là tài sản khổng lồ của
công ty, được gọi là “sự tín nhiêm”, là sự cảm nhận của khách hàng về
thương hiệu của công ty. Công ty sẽ bảo vệ thứ tài sản vô hình được gọi là
“thương hiệu” với sự quan tâm kỹ lưỡng, điều đó được gọi là đo lường tài
sản thương hiệu và quan trọng hơn là lập kế hoạch để xây dựng nó thành tài
sản. Công ty sẽ lập kế hoạch và phát triển nó như phát triển một tài sản,coi
chăm lo thương hiệu như chăm lo cho nguồn vốn của công ty.
Thứ hai,tạo nên một quy trình marketing: mỗi bộ phận của hoạt động
kinh doanh đều phải nắm vững yếu tố marketingtreeen một vài phương diện
khác nhau. Công ty sẽ xây dựng một nhóm marketing làm việc với chức
năng và vai trò chuyên nghiệp. Công ty sẽ xây dựng chiến lược marketing
với sự bàn bạc,tham gia đóng góp của nhiều thành viên. Với một quy trình

tốt sẽ nối kết mọi hoạt động của công ty và kinh nghiệm của mọi người đều
được chia sẻ,hỗ trợ và sử dụng.
Thứ ba, xây dựng thươc đo marketing: công ty sẽ làm viêc với những số
liệu có sẵn đầu vào và đầu ra giúp công ty có những định hương sát thực
nhất. Công ty xây dựng thước đo thực tế trong mỗi định hướng về
marketing,mỗi quý đặt nó len bàn và kiểm tra nó. Một trong những thước đo
cần có là marketing ROI. Công ty sẽ tổ chức những buổi trình bày về ngân
sách xây dựng sản phẩm mới hay ngân sách nâng cao
chất lượng sản phẩm cạnh tranh,và tất cả chúng đều chọn ROI làm công cụ
đo lường kết quả để biết được hoạt động của mình đúng hay sai,nguồn ngân
sách sử dụng hiệu quả hay không.
2.2.Mục tiêu thị trường:
Ban lãnh đạo công ty luôn gắn liền định hướng phát triển với việc
dự báo tình huống trong ngắn hạn và dài hạn.
Nhóm : QTKD2 – K10