Kỹ năng quản lý chất lượng

to
THE DISCUSSION
on
SAFETY, SECURITY AND QUALITY
MANAGEMENT SYSTEM
3
4
NGUYÊN TẮC THAM GIA LỚP HỌC
R relax
E enjoy
A ask questions
P participate
S smile
Mục tiêu khóa học
•
Hiểu và phân biệt được các hệ thống
quản lý CL-ATAN đang áp dụng ở NIAGS (
ISO, IOSA và ISAGO).
•
Biết cách thiết lập mục tiêu của đơn vị và
phương thức kiểm soát mục tiêu.
•
Nắm được các yêu cầu về xem xét lãnh
đạo, nội dung và cách phân tích báo cáo
chất lượng để từ đó đề ra các giải pháp
nâng cao chất lượng
Mục tiêu khóa học
•
Nắm được các yêu cầu về kiểm soát
SPKPH, cách lựa chọn tiêu chí, công đoạn

cần kiểm soát. Thực hành xây dựng KH
kiểm soát SPKPH, BM đánh giá, kiểm soát
tần suất, thống kê kết quả.
•
Nắm được qui định về đánh giá nội bộ
•
Nắm được qui định về kiểm soát tài liệu và
biết cách tra cứu tài liệu trên mạng
doc.niags.vn . Thực hành viết hướng dẫn
công việc.
•
Nắm được qui định về kiểm soát hồ sơ.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1. Các hệ thống quản lý CL – ATAN đang áp
dụng ở Niags (ISO, IOSA và ISAGO)
2. Hệ thống quản lý ATAN – CL ở Niags
3. Quản lý mục tiêu
4. Xem xét của lãnh đạo
5. Đánh giá nội bộ
6. Kiểm soát SPKPH
7. Hệ thống thông tin phản hồi
8. Hệ thống tài liệu chất lượng
9. Hồ sơ chất lượng
Thời gian khóa học
DAY 1
Sáng Chiều
- Nhận thức chung về
ISO, ISAGO, IOSA
(khái niệm, lợi ích)
- Xem xét

của lãnh
đạo
- So sánh sự khác
nhau của 3 hệ thống
trên
- Hệ thống quản lý
ATAN-CL ở Niags
- Quản lý mục tiêu
Thời gian khóa học
DAY 2
Sáng Chiều
- Thực hành viết BBCL
- Bài tập
nhóm
phần KS
SP KPH
- Đánh giá nội bộ
- Kiểm soát SPKPH
Thời gian khóa học
DAY 3
Sáng Chiều
Hệ thống thông tin
phản hồi
Thực hành
viết báo
cáo TTPH
DAY 4
-
Hệ thống tài liệu
chất lượng

- Hồ sơ chất lượng
Kiểm tra
cuối khóa
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG, ATAN Ở NIAGS
( ISO, ISAGO, IOSA)
NỘI DUNG

Khái niệm, lợi ích

So sánh sự khác nhau của 3 hệ thống

Hệ thống quản lý ATAN - CL ở NIAGS
BỘ TIÊU CHUẨN ISO
(International Organization for Standardization)

Khái niệm:

Là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn
hóa xây dựng nên nhằm tiêu chuẩn hoá hệ thống
quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp. Nói đến
bộ tiêu chuẩn ISO là nói đến hệ thống quản lý chứ
không phải nói đến tiêu chuẩn chất lượng sản
phẩm hay dịch vụ.

Mục tiêu: hướng tới sự thoả mãn khách hàng bằng
việc thực hiện các hoạt động khắc phục và phòng
ngừa ở tất cả các giai đoạn của quá trình hoạt động
của một tổ chức bằng việc làm đúng ngay từ đầu.
BỘ TIÊU CHUẨN ISO


Lợi ích:

Với doanh nghiệp

Với khách hàng

Với nhân viên
Lợi ích của ISO với doanh nghiệp

Sản phẩm ổn định về mặt chất lượng.

Tiết kiệm được chi phí và thời gian.

Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào
và nguyên phụ liệu.

Thị trường xuất khẩu sẽ dễ dàng hơn

Mở rộng thị trường và đẩy mạnh kinh doanh.

Ít phải đối đầu với nguy cơ bị mất khách
hàng.

Có thể sử dụng ISO 9000 như một phương
tiện để quảng cáo nhằm tăng khả năng bán
hàng.
Lợi ích của ISO với khách hàng

Nhận được các sản phẩm hoặc dịch vụ ở

mức chất lượng đã biết trước thông qua
việc đánh giá của bên thứ 3 độc lập.

Có cơ sở để lựa chọn nhà cung cấp sản
phẩm hay dịch vụ

Có cơ sở để tin tưởng hơn vào chất lượng
hàng hoá mua vào.
Lợi ích của ISO với nhân viên

Hiểu biết đúng đắn hơn về vai trò của chính
họ và mục tiêu của hệ thống quản lý đã được
văn bản hoá.

Giảm mức độ căng thẳng khi làm việc.

Nhân viên mới có thể tự nghiên cứu công
việc được giao ngay khi được tuyển chọn.
BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO
( International Safety Audit for
Ground Operation)

Khái niệm:

Là bộ tiêu chuẩn an toàn được IATA soạn
thảo ra nhằm kiểm soát an toàn trong hoạt
động của các công ty phục vụ mặt đất.

BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO


Do IATA ban hành

Áp dụng đối với các công ty phục
vụ mặt đất

Tên đầy đủ: International Safety
Audit for Ground Operation

Được nhiều tổ chức áp dụng
2. Giảm sự cố đối với
trang thiết bị trong khai
thác
1. Giảm số lượng các cuộc đánh giá
3. Giảm thương vong
cho con người trong khai
thác
4. Giảm chi phí
5. Tăng cường
hình ảnh và danh
tiếng cho NIAGS
LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISAGO
VÍ DỤ TIÊU CHUẨN ISAGO
•
PAX 1.2.2 Công ty PVMĐ phải
xây dựng các quy trình nhằm
đảm bảo khi nhận hành lý
trong suốt quá trình làm thủ
tục cho hành khách:
•
Tất cả hành lý đều có thẻ hoặc

nhãn tên nhận dạng hành
khách;
•
Tất hành lý phải được dán
thẻ/nhãn hiển thị điểm đến
cuối cùng
•
Các thẻ/nhãn hành lý cũ phải
được tháo bỏ;
•
Từ chối chấp nhận nghững
hành lý không đảm bảo
chuyên chở an toàn dưới dạng
hành lý ký gửi.(GM)
•
3.2.2.6 Kiểm tra HLKG
•
Yêu cầu khách đặt hành lý ký
gửi lên bàn cân
•
Kiểm tra để đảm bảo các kiện
hành lý đều được đóng gói chắc
chắn và không bị rách vỡ, yêu
cầu khách đóng gói lại nếu cần;
nếu không đảm bảo chuyên chở
an toàn báo đại diện hãng vận
chuyển và từ chối chấp nhận
•
Kiểm tra để đảm bảo HLKG đã
được gắn name tag.

•
Xé bỏ hoàn toàn những thẻ
hành lý cũ trên hành lý ký gửi
của khách (cuống thẻ hành lý
cũ, các loại thẻ phụ trợ: thẻ
Fragile, thẻ ưu tiên, thẻ
Heavy…)
VÍ DỤ TIÊU CHUẨN ISAGO
•
PAX 1.2.8 Công ty PVMĐ
phải có quy trình phù hợp
với yêu cầu của các hãng
hàng không khách hàng
nhằm đảm bảo các loại
hàng miễn thuế mà hành
khách mua, nhưng không
được xách tay mà phải
chất lên hầm hàng, được
tính trong quá trình làm tải
như hành lý ký gửi.(GM)
•
HD040: Nhận thông tin về
hành lý xách tay phải
offload:
+ Thông báo cho tài liệu
trọng lượng và số lượng.
+ Cập nhật vào hệ thống
thông tin hành lý offload
theo quy định của từng
hãng

+ Ghi nhận vào báo cáo của
nhân viên Gateleader
BM/PVHK/103
BỘ TIÊU CHUẨN IOSA
( The IATA Operational Safety Audit)

Khái niệm:

Là bộ tiêu chuẩn về quản lý và điều hành
một hãng hàng không do tổ chức kiểm soát
hoạt động an toàn của IATA ban hành.

Mục đích: nhằm để hướng dẫn các đợt kiểm
tra theo phong cách chuẩn hóa.
LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG IOSA

Giảm chi phí và các yêu cầu đánh giá.

Thường xuyên cập nhật các tiêu chuẩn, thể hiện vào các quy
định và sự cải tiến trong doanh nghiệp.

Có chương trình kiểm soát chất lượng dưới sự quản lý
thường xuyên của IATA.

Được đánh giá bởi các tổ chức được thừa nhận với các
chuyên gia đủ tiêu chuẩn và được đào tạo chính quy.

Được đào tạo bởi các tổ chức được công nhận với các khoá
đào tạo dành cho đánh giá viên.


Được trang bị phương pháp đánh giá, bao gồm các danh
sách kiểm tra đã được chuẩn hoá.

Loại bỏ được sự dư thừa trong việc đánh giá thông qua việc
chấp nhận chung các báo cáo đánh giá.

Phát triển các khoá đào tạo đánh giá viên cho nền công
nghiệp hàng không.
SỰ KHÁC NHAU GIỮA ISO, ISAGO và IOSA

Nội dung tập trung vào
hệ thống quản lý của
hãng, công tác phục vụ
trên không, bảo dưỡng,
sửa chữa máy bay, điều
hành bay,…


Áp dụng cho nhà
cung cung cấp dịch vụ
mặt đất
IOSA
ISAGO
Có 54 yêu cầu đối với
nhà cung cấp dịch vụ
mặt đất.


Nội dung tập trung
vào hệ thống quản lý,

các hoạt động của dịch
vụ mặt đất: PVHK, cân
bằng trọng tải, GSSĐ,
phục vụ trên sân đỗ, BD
& SC, quản trị các
nguồn lực…

Áp dụng cho hãng vận
chuyển.

Có 495 yêu cầu đối với
nhà cung cấp dịch vụ
mặt đất
.


Áp dụng cho
các tất cả các
công ty
ISO

Nâng cao
hiệu quả của
hệ thống quản
lý chất lượng:
trong đó có an
toàn, các tiêu
chí chất lượng
như : đúng
giờ, GTTT,

cười chào…