Trải Nghiệm Nhân Viên Trong Chuyển Đổi Số - Dr Big.pdf

16

KINH TẾ SỐ

Số 50 - Thứ Sáu 24/6/2022

Trải nghiệm và năng suất

Theo mơ hình chuỗi
giá trị của trường
Harvard, nhân viên
thỏa mãn sẽ có năng
suất cao dẫn tới
khách hàng thỏa mãn
và doanh nghiệp có lợi
nhuận vượt trội.
[ THS VŨ TUẤN ANH Chuyên gia chuyển đổi số khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo ]

Thỏa mãn và gắn kết
Trong thời gian gần đây khi
công nghệ và thế hệ Z ngày càng
phát triển trong doanh nghiệp,
sự hài lòng của nhân viên ngày
càng hướng tới những trải
nghiệm kết hợp với bài toán
làm thế nào gia tăng năng suất
cơng việc là bài tốn chung của
các doanh nghiệp.
Trục hồnh mơ tả mức độ
doanh nghiệp áp dụng công
nghệ để tạo ra những trải

nghiệm. Công nghệ cho phép
các doanh nghiệp theo dõi và
thực hiện các hoạt động gia tăng
trải nghiệm nhân viên theo thời
gian thực. Thông qua các giải
pháp quản trị KPI, cơng ty có
thể theo dõi tỷ lệ hoàn thành
KPI trong ngày và khen thưởng
ngay các nhân viên có tỷ lệ
hồn thành cao nhất.
Trục tung mơ tả mức độ
chuyên môn trong các trải
nghiệm nhân viên. Công ty có
thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời
thơng qua các chun môn sâu
về nhân sự như đào tạo phát
triển con người. Một nhân viên
sẽ có trải nghiệm tuyệt vời khi
người lãnh đạo chỉ ra những
điểm cần cải tiến nhằm giúp
người nhân viên có được những
hiệu suất cao trong cơng việc.

nghiệp tiếp cận trải nghiệm
nhân viên theo hướng giải pháp
công nghệ nhưng ít khi quan
tâm tới chiều sâu về chuyên
môn. Các trải nghiệm nhân viên
thường ở trên bề mặt ví dụ khen
thưởng hoặc động viên theo

thời gian thực. Các doanh
nghiệp tại ô số hai có ưu điểm
hệ thống trải nghiệm nhân viên
được thực hiện tự động và áp
dụng rộng rãi cho toàn bộ nhân
viên.
Tại ơ số 3 đó là các doanh
nghiệp tiếp cận trải nghiệm
nhân viên theo hướng chuyên
môn sâu truyền thống không áp
dụng nhiều công nghệ. Các
doanh nghiệp này thường là các
tập đồn lớn có nhiều hoạt động
giúp đào tạo phát triển và thúc
đẩy nhân viên có hiệu năng cao.
Các trải nghiệm thường dựa
trên các chuyên môn sâu của
nhân sự lãnh đạo như tư vấn,
coaching, mentoring...
Tại ơ số 4 đó là các doanh

nghiệp sử dụng công nghệ song
hành với những hoạt động
chuyên môn sâu kiến tạo trải
nghiệm nhân viên. Các công ty
này thường áp dụng các hệ
thống chuyển đổi số làm việc –
digital workplace tạo ra một
không gian số 360 độ giúp cho
nhân viên làm việc tương tác

với nhau 100 %. Tác giả đã
chứng kiến tại một tập đoàn lớn
áp dụng workplace của
Facebook khi một nhân viên
bán hàng sau khi đạt KPI trong
tháng đã live stream khoảng 5
phút để chia sẻ các bí quyết làm
sao đạt doanh số với đội ngũ
sales tồn quốc. Đây là một trải
nghiệm chun mơn sâu sắc
trên nền tảng số giúp cho bản
thân người nhân viên và tồn
thể đồng đội có được những trải
nghiệm tuyệt vời.

Trải nghiệm
nhân viên được
hình thành trong
quá trình tương
tác với các yếu tố
nghề nghiệp, ảnh
hưởng đến nhận
thức và thái độ,
hành vi liên quan
đến công việc.

Các bước triển khai
Nhận thức 4 ô trong ma trận
công nghệ - chuyên môn sẽ giúp

4 ô trong ma trận
Tại ơ số 1 đó là các doanh
nghiệp tiếp cận trải nghiệm
nhân viên theo phương pháp
truyền thống. Các hoạt động
không có yếu tố cơng nghệ. Các
doanh nghiệp nằm tại ơ này chủ
yếu là các doanh nghiệp truyền
thống ít coi trọng trải nghiệm
nhân viên.
Tại ơ số 2 đó là các doanh

Sơ đồ 4 ô
trong ma trận
công nghệ chuyên môn.

cho doanh nghiệp phát triển
trải nghiệm nhân viên một cách
chiến lược. Doanh nghiệp
truyền thống bước đầu tiên nên
chuyển đổi sang ô số 2 thông
qua các giải pháp quản trị số
nhân sự đơn giản ví dụ app giao
KPI, giám sát và động viên nhân
viên. Khi tiếp cận theo bước
này, doanh nghiệp có thể nhanh
chóng tạo ra những trải nghiệm
nhân viên đơn giản giúp cho họ
phấn khởi và có tinh thần làm
việc cao.

Bước thứ hai, doanh nghiệp
cần nhận thức chỉ với những
trải nghiệm bề mặt sẽ khơng
giúp cho nhân viên có thể đạt
được hiệu suất cao bền vững.
Một người nhân viên có năng
lực chưa tốt có thể được khen
nhiều lần vì các cơng việc nhỏ
nhưng chắc chắn khơng đủ sức
để hồn thành các nhiệm vụ có
địi hỏi chun mơn cao hơn.
Doanh nghiệp cần phát triển hệ
thống nhân sự và quản lý mạnh
để hướng tới tạo ra các trải
nghiệm chuyên môn giúp cho
nhân viên giải quyết các vấn đề
và gia tăng hiệu suất của họ.
Trên góc cạnh chiến lược và lâu
dài, một công ty giúp cho người
nhân viên phát triển tối đa hiệu
suất cá nhân sẽ tạo ra một trải
nghiệm ấn tượng trong cả cuộc
đời đi làm của họ.
Bước thứ ba khi doanh
nghiệp áp dụng mô hình làm
việc số 360 độ nhằm kết nối
nhân viên và khách hàng để tạo
ra trải nghiệm tuyệt vời cho cả
hai cộng đồng. Dựa trên nền
tảng làm việc và tương tác

khách hàng này, nhân viên và
khách hàng tương tác lẫn nhau
thông qua ba chiều khách hàng
tới nhân viên, nhân viên tới
nhân viên và khách hàng tới
khách hàng. Giá trị quan trọng
nhất trong mơ hình này đó là
trải nghiệm nhân viên ln
ln gắn kết với trải nghiệm
khách hàng. Ví dụ khi nhân
viên được khen thì khách hàng
cũng thấy ngay người nhân
viên vừa phục vụ mình nhận
được những lời khen từ cơng ty.
Hơn thế nữa, thông qua môi
trường làm việc số những trải
nghiệm nhân viên sẽ còn đến từ
đồng nghiệp, đối tác và quan
trọng hơn nữa từ khách hàng.n