Bài giảng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành chương 2 GV nguyễn hoài nhân

Chương 2

DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ
CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH

TÌM HIỂU VỀ
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
QUAN HỆ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH &
CÁC NHÀ CUNG CẤP
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH
21

KINH DOANH LU HANH

1


HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH

I.

Gồm tất cả các doanh nghiệp:

A.
1.
2.

Các loại hình kinh doanh tiêu biểu :

B.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
21

Trực tiếp sản xuất
Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch
Vận chuyển: Hàng khơng, đường sắt, đường thủy, đường bộ
Lưu trú: Lều trại, home stay, nhà trọ, khách sạn, resort
Ẩm thực (F&B): buffet, set menu
Tham quan: danh lam, thắng cảnh
Vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện
Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch
Kinh doanh hàng lưu niệm
Dịch vụ xuất nhập cảnh…
KINH DOANH LU HANH

2


HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

II.

Tập hợp các đơn vị cung ứng nhằm:

A.
1.
2.

Đưa khách hàng đến với sản phẩm
Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

Các doanh nghiệp bán hàng trung gian

B.
1.

Điều hành du lịch.
a. Mua lượng lớn sản phẩm đa dạng : phòng khách sạn, vé máy
bay, vé tàu, vé tham quan, bảo hiểm du lịch…
b. Liên kết các sản phẩm, tạo ra các chương trình du lịch
•
•

21

Bán cho các đại lý lữ hành
Bán trực tiếp cho khách hàng

KINH DOANH LU HANH

3

HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
2.

Đại lý lữ hành (Travel Agencies –T.A)
a.
b.
c.
d.

3.

Có thể đặt : 1 vé máy bay, 1 phịng, 1 chuyến du lịch
Kết hợp một sơ dịch vụ theo yêu cầu của du khách
Bán chương trình du lịch trọn gói của các doanh nghiệp lữ
hành.
Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp

Kinh phân phối chủ yếu
Công ty lữ hành: Chương trình du lịch trọn gói bán qua
•
Đại lý lữ hành
•
Bán trực tiếp cho du khách
b. Hệ thống đại lý du lịch
Là nơi tiếp xúc giữa nhà cung cấp với du khách
c. Đại diện chi nhánh
Bán sản phẩm cho nhà cung cấptrong một vùng nhất định
a.

21

KINH DOANH LU HANH

4


HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
(1) Phân phối trực tiếp đến du khách
(2) Phân phối qua chi nhánh, đại lý
(3) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành & Đại lý, CN
(4) Phân phối gián tiếp qua Cty Lữ hành
(1)

(2)
SẢN
PHẨM
DU
LỊCH

21

CÔNG
TY
LỮ
HÀNH

(3)

HỆ THỐNG
ĐẠI LÝ
CHI NHÁNH
DU
LỊCH

DU
KHÁCH

(4)

KINH DOANH LU HANH

5


DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

TƯ VẤN CUNG CẤP THƠNG TIN

I.

Các thơng tin tư vấn thường gặp

A.
1.
2.
3.
4.

5.
6.

21

Khả năng, điều kiện tham gia du lịch
Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch
Các điểm đến, tham quan hấp dẫn
Các thủ tục cần thiết của chuyến du lịch
Thông tin về : thời tiết, khí hậu,
Bản sắc văn hóa , phong tục tập quán nơi đến
Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí

KINH DOANH LU HANH

6


DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
Lĩnh vực tư vấn cho du khách lựa chọn

B.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

21

Loại hình du lịch
Sản phẩm du lịch
Các loại dịch vụ
Thời gian thích hợp cho chuyến du lịch
Phương tiện vận chuyển thích hợp nhất
Cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu

KINH DOANH LU HANH

7


DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

II. ĐẶT CHỖ
1.
2.
3.

Thường khơng giới hạn thời gian đặt chỗ trước
Có thể ràng buộc về vật chất (đặt cọc)
Đảm bảo quyền lợi đôi bên
Các loại hình thơng thường khi đặt chỗ
a.
b.
c.
d.

21

Vé máy bayVận chuyển đường sắt, đường bộ, đường thủy
Lưu trú
Nhà hàng
Vui chơi giải trí

KINH DOANH LU HANH

8


DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

III. DỊCH VỤ ĐẠI LÝ
Chiếm vị trí quan trọng trong hoạt động
DN lữ hành
1.
2.
3.
4.

21

Bán vé : các loại phương tiện vận chuyển
Bán vé du lịch trọn gói
Bán bảo hiểm du lịch
Bán các phương tiện thanh toán
a. Cheque
b. Thẻ du lịch (Voucher)

KINH DOANH LU HANH

9


CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH

I.

Đơn vị kinh doanh thực hiện

A.
1.
2.
3.
4.
5.

Đối tượng phục vụ

B.
1.
2.

21

Đưa đón, đăng ký lưu trú
Vận chuyển , hướng dẫn tham quan
Bán chương trình du lịch cho Cơng ty lữ hành

Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách
Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp
Chủ yếu là cư dân địa phương
Tập trung tại trung tâm kinh tế lớn

KINH DOANH LU HANH

10


CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
4 Chức năng của các đại lý du lịch

C.
1.

Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp
a.
b.

2.

Cung cấp thông tin và tư vấn cho du khách
a.
b.

3.

21

Chương trình, bản giá
Thủ tục, giấy tờ

Thực hiện các quy trình giao dịch
a.
b.

4.

Thực hiện marketing
Chào bán sản phẩm

Ký hợp đồng, bán vé…
Thu tiền, thanh quyết tốn

Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá
trình giao dịch

KINH DOANH LU HANH

11


CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH

II.

CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ
A. Căn cứ quan hệ với du khách
1. Nhận khách:

a. Đón tiếp, phục vụ thực hiện chương trình của
doanh nghiệp lữ hành
b. Thường đặt tại đầu mối giao thông lớn

2. Gửi khách:
a. Thu hút nguồn khách
b. Bán sản sản phẩm cho các nhà cung cấp
c. Thường đặt tại nơi có nguồn khách lớn
21

KINH DOANH LU HANH

12


CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH

B. Căn cứ quan hệ đại lý & nhà cung cấp
a. Đại lý thông thường
•
•
•

Bán sản phẩm du lịch, hưởng hoa hồng
Chịu chi phí trong q trình tổ chức bán sản
phẩm
Có thể bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp

b. Đại lý độc quyền:
•

•

•
•
21

Nhà sản xuất có uy tín và quy mơ lớn áp dụng
Được sử dụng nhãn hiệu, quy trình kỹ thuật
của nhà sản xuất
Hỗ trợ phương tiện & tài chính kinh doanh
Chỉ được bán sản phẩm của l loại sản phẩm
KINH DOANH LU HANH

13


CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
Căn cứ quy mơ đại lý

C.
1.

Đại lý bán buôn
a.
b.

2.

Mua sản phẩm du lịch số lượng lớn
Phân phối lại cho đại lý bán lẻ

Đại lý bán lẻ:
Bộ máy kinh doanh gọn nhẹ
Khối lượng công việc bán lẻ khá lớn
Du khách dễ tiếp cận sản phẩm
•
Thực hiện các dịch vụ bổ sung : visa, hộ chiếu, bảo hiểm
•
Thu thập thơng tin khách hàng
•
Thu tiền, thanh quyết tốn
d. Lợi ích kinh tế khơng khác biệt với nhà sản xuất
a.
b.
c.

21

KINH DOANH LU HANH

14


QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP
LỢI ÍCH CỦA MỐI QUAN HỆ
A. Đối với nhà cung cấp

I.

1.

2.
3.
4.
5.

Đối với doanh nghiệp lữ hành :

B.
1.
2.
3.
4.
21

Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, kích cầu
Thâm nhập thị trường nhanh chóng
Chi phí đàu tư ban đầu không lớn
Hạn chế đối thủ cạnh tranh
Thực hiện marketing nhanh và linh hoạt
Đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch được cung cấp
Được hỗ trợ chi phí ban đầu
Được sử dụng thương hiệu sản phẩm nhà cung cấp
Được hỗ trợ quảng cáo, quảng bá
KINH DOANH LU HANH

15


QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP
II.

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH
A. Điều 52 Luật du lịch quy định


Hợp đồng lữ hành

1.

Thỏa thuận giữa doanh nghiệp lữ hành và du khách về
thực hiện chương trình du lịch
Lập thành văn bản
Ngồi nội dung luật dân sự quy định. Cần thêm:

2.
3.

•
•

•
•
21

Mơ tả số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch
vụ
Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả
kháng
Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan thay đổi, bổ sung,
hũy bỏ hợp đổng

Bảo hiểm du lịch cho du khách
KINH DOANH LU HANH

16


QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP
Điều 54 Luật du lịch quy định

B.

Hợp đồng đại lý lữ hành :
Lập thành văn bản giữa doanh nghiệp lữ hành
và bên nhận đại lý (có : đăng ký kinh doanh,
hợp đồng đại lý)
2. Nội dung chủ yếu bao gồm
a. Tên địa chỉ bên giao, bên nhận đại lý
b. Chương trình du lịch, giá bán giao đại lý
c. Mức hoa hồng, thời điểm thanh toán
d. Thời hạn hiệu lực hợp đồng đại lý

1.

21

KINH DOANH LU HANH

17

NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH
NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG

I.

1.
2.
3.

4.

21

Được lựa chọn ký kết với một hoặc nhiều bên
giao đại lý
Được giao chương trình du lịch theo hợp đồng.
Được hướng dẫn, cung cấp thông tin và các
điều kiện thực hiện hợp đồng đại lý
Hưởng thù lao, quyền và lợi ích hợp pháp do
hoạt động đại lý mang lại

KINH DOANH LU HANH

18


NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

II.


Điều 56 luật du lịch quy định : Bên nhận đại lý
1.
2.
3.
4.
5.

21

Khơng sao chép chương trình du lịch của bên giao đại lý
dưới bất cứ hình thức nào
Lập và lưu trữ hồ sơ về chương trình đã bán
Khơng bán chương trình du lịch với giá cao hơn giá của
bên giao đại lý
Treo biển đại lý lữ hành ở vị trí dễ nhận biết tại trụ sở
Thơng báo cho cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh về
thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh

KINH DOANH LU HANH

19


NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH

Hoa hồng đại lý :

III.

Khái niệm

A.

Khoản tiền các nhà cung cấp phải trả cho doanh nghiệp
lữ hành khi đã bán và tiêu thụ sản phẩm
Là chênh lệch giữa giá bán và giá nhà cung cấp áp dụng
cho doanh nghiệp lữ hành (Giá NET)

1.
2.

a.
b.

Phân loại hoa hồng:

B.

Cơ bản : không thay đổi theo số lượng sản phẩm tiêu thụ

1.
•
•

Thí dụ : hoa hồng đặt chỗ khách sạn 10%
Bán tour Outbound : 20 USD/ vé

Khuyến khích: hoa hồng tăng thêm khi tăng số lượng
sản phẩm bán ra

2.
•
•

21

Tính theo tỷ lệ % trên giá bán
Tính theo số tuyệt đối (VND, USD…)

Thí dụ : FOC khi mua vé máy bay quốc tế
Hoa hồng khách sạn từ phòng thứ 11 là 15%

KINH DOANH LU HANH

20


CÂU HỎI ƠN TẬP
1. Phân tích kinh phân phối sản phẩm
du lịch ?
2. Trình bày các loại hình đại lý du
lịch?
3. Trình bày Nguyên tắc và tổ chức
hoạt động của đại lý du lịch ?(***)

21

KINH DOANH LU HANH

21