ChatGPT FOR STARTUPS (ChatGPT cho khởi nghiệp)

Machine Translated by Google


Machine Translated by Google

Tôi


Machine Translated by Google

Bản quyền © 2023 TRANSFORMENA PUBLISHING và Amir Hegazi
Đã đăng ký Bản quyền
In tại Hoa Kỳ

Không phần nào của ấn phẩm này có thể được sao chép, phân phối hoặc truyền dưới bất kỳ hình
thức nào hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào, bao gồm sao chụp, ghi âm hoặc các phương pháp điện
tử hoặc cơ khí khác mà khơng có sự cho phép trước bằng văn bản của nhà xuất bản, ngoại trừ
trường hợp trích dẫn ngắn gọn được thể hiện trong các bài đánh giá phê bình và một số mục
đích sử dụng phi thương mại khác được luật bản quyền cho phép. Đối với các yêu cầu cấp phép,
vui lòng liên hệ với nhà xuất bản.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Ý kiến và công việc được bày tỏ của tác giả như được nêu
trong ấn phẩm này chỉ dành cho mục đích thơng tin. Nó khơng đại diện cho lời khun tài
chính, đầu tư, pháp lý, kinh doanh hoặc cá nhân. Nó khơng cấu thành lời khuyên hoặc đề
xuất, cũng như không phản ánh lời khuyên hoặc khuyến nghị của ChatGPT hoặc OpenAI. Xin
lưu ý rằng mặc dù ChatGPT và các mơ hình ngơn ngữ khác có thể là cơng cụ hữu ích, nhưng
đơi khi chúng có thể cung cấp thơng tin khơng chính xác, hướng dẫn có hại và nội dung sai
lệch và hồn tồn khơng phải là sự thay thế cho lời khun chun nghiệp từ chun gia
có trình độ cho bất kỳ miền cụ thể nào. Điều quan trọng là ln tìm kiếm sự hướng dẫn của
một chun gia có trình độ và khơng hồn tồn dựa vào ChatGPT hoặc bất kỳ thơng tin nào
được trình bày trong cuốn sách này.

Hơn nữa, điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù ChatGPT và các hệ thống AI khác có thể là
cơng cụ hữu ích, nhưng chúng khơng thể thay thế khả năng phán đốn và chun mơn của con người.

Điều quan trọng là sử dụng chúng cùng với sự giám sát và phân tích của con người để
đảm bảo rằng chúng được sử dụng hiệu quả.
Thông tin đặt hàng: Các chính phủ, tổ chức phi chính phủ, trường học, cơng ty, hiệp hội
và những người khác sẽ có giảm giá đặc biệt khi mua số lượng lớn. Để biết chi tiết, vui
lòng liên hệ với nhà xuất bản.

Hegazi, Amir. ChatGPT cho Khởi nghiệp.
NHÀ XUẤT BẢN TRANSFORMENA, 2023

Bản in bìa cứng ISBN: 979-8-9858401-4-8
In bìa mềm ISBN: 979-8-9858401-5-5
ISBN sách điện tử: 979-8-9858401-6-2
1. Khởi nghiệp, 2. Doanh nghiệp kinh doanh mới, 3. Trí tuệ nhân tạo
Ấn bản đầu tiên

Thiết kế bìa bởi Shahbil
Thiết kế nội thất bởi Andy Meaden (www.meadencreative.com)

ii


Machine Translated by Google

Gửi mọi nhà sáng lập khởi nghiệp

iii

Machine Translated by Google

iv


Machine Translated by Google

NỘI DUNG SƠ LƯỢC

LỜI NÓI ĐẦU

I – TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

II – ỨNG DỤNG TÀI CHÍNH VÀ HÀNH CHÍNH

III – ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

IV – VẬN HÀNH VÀ ỨNG DỤNG QUẢN LÝ

V – ỨNG DỤNG MARKETING VÀ PR

VI – PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG BÁN HÀNG

VII – CÁC ỨNG DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

VIII – ỨNG DỤNG NHÂN SỰ

TƯƠNG LAI CỦA ChatGPT DÀNH CHO CÁC BẠN KHỞI NGHIỆP

SỰ NHÌN NHẬN

GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ

v


Machine Translated by Google

vi


Machine Translated by Google

NỘI DUNG

LỜI NÓI ĐẦU

1

CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

3

1. ChatGPT là gì?

3

2. Ứng dụng cho Khởi nghiệp

4

3. Hạn chế ứng dụng khởi động

5

4. Nó hoạt động như thế nào?

6

5. Lợi ích của việc sử dụng trong khởi nghiệp

7

6. Trò chuyện đào tạoGPT

số 8

7. Sử dụng để tạo ra các cuộc trò chuyện giống con người

số 8

8. Cải thiện độ chính xác

số 8

9. Tích hợp vào Chatbot hoặc Nền tảng nhắn tin 10. Xử lý

9

các câu hỏi ngồi phạm vi hoặc khơng mong muốn

10

11. Sử dụng để dịch ngôn ngữ

10

12. Xử lý nội dung nhạy cảm hoặc khơng phù hợp

10

13. Sử dụng để tạo nội dung

11

14. Ví dụ về các công ty sử dụng

12

CHƯƠNG II – ỨNG DỤNG TÀI CHÍNH VÀ HÀNH CHÍNH 15

1. Lập báo cáo tài chính

16

2. Hỗ trợ lập ngân sách và dự báo

18

vii


Machine Translated by Google

3. Tạo Hóa đơn và Theo dõi Tài chính 4. Cung

19

cấp Thơng tin chi tiết về Tài chính

21

5. Trả lời các câu hỏi về tài chính

24

6. Tạo Ý tưởng cho Chiến lược Tài chính

25

7. Trả lời các câu hỏi về hóa đơn của khách hàng

27

8. Lên ý tưởng cho các biện pháp cắt giảm chi phí

30

9. Viết tài liệu trình bày tài chính

32

10. Trả lời câu hỏi của nhà đầu tư

34

11. Viết thơng cáo báo chí dựa trên hiệu quả tài chính

35

12. Tạo ý tưởng cho mơ hình tài chính

38

13. Hỗ trợ lập kế hoạch tài chính

41

14 Cung cấp Đánh giá Rủi ro Tài chính

43

15. Hỗ trợ Phân tích Dữ liệu Tài chính

46

16. Hỗ trợ Quản lý Dữ liệu Tài chính

49

53

CHƯƠNG III – ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

1. Ý tưởng về sản phẩm mới

54

2. Tạo phản hồi của người dùng

58

3. Xây dựng tài liệu kỹ thuật

60

4. Hỗ trợ phát triển linh hoạt

61

5. Hỗ trợ xây dựng MVP

66

6. Cung cấp phản hồi về ngơn ngữ lập trình

68

7. Tạo và chuyển đổi mã 8. Hỗ

70

trợ thử nghiệm A/B 9. Tạo

72

ngun mẫu và tạo mơ hình

73

10. Hỗ trợ tài liệu kỹ thuật

79

11. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật

81

12. Quản lý dự án kỹ thuật

83

viii


Machine Translated by Google

13. Kiểm tra và gỡ lỗi

87

14. Thực hiện phân tích và trực quan hóa

92

dữ liệu 15. Tạo nội dung quảng cáo sản phẩm

94

16. Hỗ trợ tuyển dụng kỹ thuật

99

17. Lên ý tưởng cho các tính năng mới

101

18. Hướng dẫn thiết kế kỹ thuật

106

19. Trợ giúp lập kế hoạch dự án

108

20. Hỗ trợ phỏng vấn và nghiên cứu người

111

dùng 21. Tạo nguyên mẫu hoặc bằng chứng về khái niệm

117

22. Hỗ trợ tích hợp mới

119

CHƯƠNG IV – VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ

123

CÁC ỨNG DỤNG
1. Cung cấp phân tích dữ liệu

124

2. Giúp lập kế hoạch và chiến lược

125

3. Tự động hóa u cầu dịch vụ khách hàng

127

4. Phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng

132

5. Xác định các khiếu nại phổ biến của

135

khách hàng 6. Tạo báo cáo và thuyết

137

trình 7. Hỗ trợ bán hàng và tiếp thị

140

8. Hỗ trợ các công việc quản lý dự án

143

9. Tạo điều kiện giao tiếp và hợp tác

145

10. Đưa ra các Đề xuất Cải tiến Quy trình

148

11. Xác định các vấn đề về quản lý hàng tồn

153

kho 12. Hỗ trợ lập kế hoạch theo thời gian

155

thực 13. Xác định xu hướng hiệu suất của nhân viên

157

14. Hỗ trợ các Chính sách và Thủ tục Mới

161

15. Xác định tắc nghẽn chuỗi cung ứng

164

ix


Machine Translated by Google

169

CHƯƠNG V – ỨNG DỤNG MARKETING VÀ PR

1. Tạo nội dung tiếp thị

170

2. Triển khai Chatbot tương tác với khách hàng

175

3. Phát triển tin nhắn được cá nhân hóa

178

4. Tạo đề xuất sản phẩm

179

5. Hỗ trợ Nghiên cứu Thị trường

181

6. Thiết lập các nhóm tập

183

trung 7. Tạo vòng lặp phản hồi của

185

khách hàng 8. Động não các chiến dịch tiếp thị

190

9. Viết bài tiếp thị sản phẩm

193

10. Tạo bản sao cho các trang đích

194

11. Viết thơng cáo báo chí và tài liệu PR

198

12. Tạo ý tưởng tạo khách hàng tiềm

202

năng 13. Tạo bản sao quảng cáo

207

trên mạng xã hội 14. Tạo email quảng cáo

210

15. Tạo dòng tiêu đề email quảng cáo

213

16. Lên ý tưởng cho tên thương hiệu

215

17. Đề xuất Ý tưởng Logo và Bộ nhận diện Thương hiệu

217

18. Tạo khẩu hiệu và khẩu hiệu

220

CHƯƠNG VI – VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

223

ỨNG DỤNG BÁN HÀNG

1. Triển khai Chatbot tạo khách hàng tiềm năng

224

2. Phát triển thông điệp bán hàng

225

3. Phát triển tài sản thế chấp bán hàng và tiếp

228

thị 4. Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh

231

5. Phát triển các chiến lược định giá

234

6. Triển khai Chatbot bán hàng

235

x


Machine Translated by Google

7. Xác định các cơ hội hợp tác tiềm năng

237

8. Giúp thu hút khách hàng

241

9. Phát triển Quy trình Bán hàng

245

10. Tạo kịch bản bán hàng và thuyết trình 11.

247

Xác định cơ hội bán thêm và bán chéo

251

12. Phát triển Chiến dịch Nuôi dưỡng Khách hàng tiềm năng

253

13. Tạo tài liệu đào tạo bán hàng

256

14. Xác định KPI bán hàng 15.

259

Phát triển các chương trình khuyến khích bán hàng

261

16. Xác định khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

265

17. Tạo ý tưởng cho các cuộc thi bán hàng

271

18. Xác định cơ hội bán hàng thông qua dữ liệu

273

CHƯƠNG VII – CÁC ỨNG DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

277

1. Trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng

278

2. Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa

280

3. Xử lý Khiếu nại của Khách hàng

281

4. Cung cấp Tùy chọn Tự phục vụ 5.

284

Trả lời Câu hỏi thường gặp

285

6. Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa

288

7. Cung cấp bản dịch theo thời gian thực

289

8. Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật

291

9. Cung cấp thông tin vận chuyển và giao hàng

294

10. Hỗ trợ Trả hàng và Đổi hàng

296

11. Hỗ trợ Đặt chỗ và Đặt chỗ

300

12. Theo dõi các kênh truyền thông xã hội

303

13. Hỗ trợ các vấn đề về thanh toán

307

14. Giúp khắc phục sự cố khi sử dụng sản phẩm

309

15. Hỗ trợ giới thiệu khách hàng mới

312

xi


Machine Translated by Google

CHƯƠNG VIII – ỨNG DỤNG NHÂN SỰ

317

1. Giúp nhân viên mới làm quen

318

2. Hỗ trợ nhân viên

320

3. Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự

322

4. Quản lý hiệu suất của nhân viên

324

5. Xây dựng Chính sách và Quy trình Nhân sự

326

6. Hỗ trợ Gắn kết Nhân viên 7. Hỗ

328

trợ Đào tạo và Phát triển 8. Hỗ trợ

330

Quản lý Tài năng

332

9. Quản lý tiền lương và phúc lợi

335

10. Hỗ trợ Truyền thơng liên quan đến Văn hóa

338

11. Quản lý việc giữ chân nhân viên

340

13. Hỗ trợ quản lý dữ liệu nhân viên 14.

345

Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp

347

TƯƠNG LAI CỦA ChatGPT DÀNH CHO CÁC BẠN KHỞI NGHIỆP

353

SỰ NHÌN NHẬN

359

GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ

361

xii


Machine Translated by Google

LỜI NĨI ĐẦU

Khi tơi ngồi để tập hợp nghiên cứu của mình cho cuốn sách này vào cuối năm 2022,
một cuộc cách mạng công nghệ đang diễn ra trong nền. Chúng ta đang trên bờ vực của
một thời đại trí tuệ nhân tạo (AI) mới. Mặc dù trí tuệ nhân tạo và máy học khơng
phải là mới và đã được tích hợp vào nhiều khía cạnh trong cuộc sống hiện đại của
chúng ta, chẳng hạn như cách chúng ta sử dụng phương tiện và thông tin và kết nối
với nhau, cũng như cách chúng ta mua sắm, vận chuyển và du lịch, sự xuất hiện của
ChatGPT là một điểm uốn quan trọng sẽ thay đổi căn bản cách chúng ta kinh doanh và
sinh sống.
Đúng là ChatGPT đang ở giai đoạn sơ khai, nhưng các ứng dụng hiện tại của nó

trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các công ty khởi nghiệp, đã rất ấn tượng.
Trong hầu hết mọi lĩnh vực khởi nghiệp, bao gồm quản lý tài chính, phát triển sản
phẩm và thu hút khách hàng, ChatGPT hứa hẹn sẽ chuyển đổi các công ty và giúp họ
phát triển hiệu quả hơn bao giờ hết. Do đó, tơi khuyến khích bạn đọc cuốn sách này
và tiếp tục tìm hiểu về cơng nghệ đột phá mạnh mẽ này cũng như AI nói chung, đồng
thời tiếp tục khám phá các cách để kết hợp nó vào cơng ty của riêng bạn.

Tôi biết rằng cuốn sách này không bao gồm tất cả các ứng dụng của ChatGPT cho
các công ty khởi nghiệp vô thời hạn và sẽ trở nên lỗi thời theo thời gian. Khơng
một ấn phẩm nào có thể tập hợp tất cả các trường hợp sử dụng ChatGPT dưới một mái
nhà, chứ chưa nói đến việc dự đốn các ứng dụng trong tương lai sẽ trơng như thế nào.
Tuy nhiên, vai trị của tơi ở đây chỉ đơn giản là tiến hành nghiên cứu, xác thực
các phát hiện, cung cấp cấu trúc, lắp ráp các phần và đóng gói nội dung — phần lớn
trong số đó tơi đã tìm hiểu từ ChatGPT — theo cách làm cho chủ đề trở nên dễ hiểu
và hấp dẫn đối với người đọc và phục vụ như một tài liệu tham khảo hữu ích ở mức
tối thiểu. Như vậy, tơi hy vọng rằng bạn tìm thấy điều này

1


Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

cuốn sách có giá trị trong công việc kinh doanh của bạn và nó đóng vai trị là cuốn sách
mở đầu và khơi dậy mối quan tâm suốt đời đối với chủ đề này. Ngồi ra, tơi hy vọng rằng
bạn có thể kết hợp các bài học của nó vào q trình khởi nghiệp của mình để tăng hiệu
quả, cắt giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, cuối cùng giúp bạn mở
rộng quy mô kinh doanh nhanh hơn bao giờ hết.

—AMIR HEGAZI, tháng 12 năm 2022

London, Vương Quốc Anh

2


Machine Translated by Google

Chương I
TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

1. ChatGPT LÀ GÌ?
ChatGPT (Generative Pre-training Transformer) là một loại mơ hình ngơn
ngữ được phát triển bởi OpenAI (một công ty nghiên cứu trí tuệ nhân tạo
có trụ sở tại San Francisco với mục tiêu đã nêu là thúc đẩy và phát
triển AI thân thiện, có lợi cho nhân loại) sử dụng các kỹ thuật học sâu
để tạo ra- như văn bản. Mô hình ngơn ngữ là một mơ hình tốn học được
đào tạo để dự đoán khả năng xuất hiện của một chuỗi từ. Trong trường
hợp của ChatGPT, mơ hình được đào tạo để dự đốn từ tiếp theo theo
trình tự dựa trên ngữ cảnh được cung cấp bởi các từ trước đó. Mơ hình
sử dụng dự đốn này để tạo văn bản tương tự như ngôn ngữ của con người.

ChatGPT dựa trên một loại kiến trúc mạng thần kinh được gọi là máy
biến áp, đặc biệt phù hợp để xử lý dữ liệu tuần tự như văn bản. Kiến
trúc máy biến áp cho phép mơ hình xử lý hiệu quả các chuỗi dữ liệu dài
và nắm bắt các quan hệ phụ thuộc trong phạm vi dài giữa các từ, điều
này rất quan trọng để tạo ra văn bản mạch lạc và có âm thanh tự nhiên.

Mơ hình được "đào tạo trước" trên một tập dữ liệu lớn, có nghĩa là
nó đã học cách nhận dạng các mẫu và tạo văn bản tương tự như ngơn ngữ
của con người. Mơ hình được đào tạo trước này sau đó có thể được tinh

chỉnh cho một nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như dịch ngôn ngữ hoặc đặt câu hỏi

3


Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

trả lời, để cải thiện hơn nữa hiệu suất của nó. Tinh chỉnh mơ hình liên quan
đến việc điều chỉnh các tham số của mơ hình bằng cách sử dụng dữ liệu đào
tạo bổ sung và tối ưu hóa mơ hình cho một nhiệm vụ cụ thể.
ChatGPT là một loại công nghệ được sử dụng để xây dựng chatbot, là những
chương trình máy tính có thể giao tiếp với con người thơng qua tin nhắn văn
bản hoặc giọng nói. Chatbots thường được các doanh nghiệp sử dụng để trả lời
các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin hoặc đề nghị hỗ trợ.
ChatGPT là một biến thể của GPT (Generative Pre-training Transformer), là
một loại mơ hình học máy được thiết kế riêng cho các ứng dụng chatbot.

ChatGPT được đào tạo bằng cách sử dụng kết hợp các kỹ thuật được giám
sát và khơng được giám sát, có nghĩa là nó có thể tạo phản hồi dựa trên ngữ
cảnh của cuộc trò chuyện và thơng tin mà nó có
học được từ dữ liệu huấn luyện của nó. Điều này cho phép ChatGPT tạo ra các
câu trả lời phù hợp hơn với cài đặt hội thoại, xem xét ngữ cảnh của cuộc trò
chuyện và tạo ra các câu trả lời diễn ra tự nhiên trong ngữ cảnh đó. Bằng
cách sử dụng ChatGPT, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chatbot có thể
tham gia vào các cuộc trị chuyện bằng ngơn ngữ tự nhiên với khách hàng và
đưa ra phản hồi chính xác và hấp dẫn. Những chatbot này có thể được sử dụng
trong nhiều ứng dụng khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, truy xuất
thơng tin và giải trí.

2. ỨNG DỤNG CHO KHỞI NGHIỆP
Có nhiều ứng dụng khởi động tiềm năng cho ChatGPT. Dưới đây là một vài ví dụ
mà ChatGPT nổi bật khi cung cấp giá trị đáng kể cho các công ty khởi nghiệp:

1. Dịch vụ khách hàng: ChatGPT có thể được sử dụng để xây dựng chatbot

cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức cho người dùng. Các chatbot này
có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, khắc phục sự cố và báo cáo các vấn
đề phức tạp hơn cho đại diện dịch vụ khách hàng của con người.

4


Machine Translated by Google

TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

2. Tạo khách hàng tiềm năng: ChatGPT có thể được sử dụng để xây dựng các chatbot
tương tác với khách hàng tiềm năng và thu thập thơng tin về nhu cầu cũng như
sở thích của họ. Thơng tin này có thể được sử dụng để tạo
các đề xuất được cá nhân hóa và ni dưỡng khách hàng tiềm năng thơng qua
quy trình bán hàng.
3. Cá nhân hóa: ChatGPT có thể được sử dụng để xây dựng chatbot

cung cấp các đề xuất và nội dung được cá nhân hóa cho người dùng dựa trên sở
thích và sở thích của họ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tăng sự gắn kết
và lòng trung thành của khách hàng.
4. Nghiên cứu thị trường: ChatGPT có thể được sử dụng để xây dựng chatbot

tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách tương tác với người dùng và thu

thập ý kiến cũng như phản hồi của họ.
5. Tạo nội dung: ChatGPT có thể được sử dụng để tạo phản hồi và nội dung giống
con người cho các nền tảng truyền thông xã hội và các kênh trực tuyến khác.
Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực khi tạo
và phân phối nội dung.

3. GIỚI HẠN ỨNG DỤNG KHỞI NGHIỆP
Có một số hạn chế về ứng dụng đối với ChatGPT. Dưới đây là một vài ví dụ:

1. Các mơ hình ngơn ngữ như ChatGPT là các mơ hình thống kê được đào tạo trên một
tập dữ liệu văn bản lớn và chúng được thiết kế để tạo văn bản giống con người
dựa trên các mẫu mà chúng đã học được từ dữ liệu đào tạo này. Như vậy, họ
khơng có khả năng hiểu hoặc cung cấp cái nhìn sâu sắc về ý nghĩa cơ bản hoặc
ngữ cảnh của văn bản mà họ tạo ra. Điều này có nghĩa là mặc dù các mơ hình
ngơn ngữ có thể tạo ra văn bản mạch lạc và có vẻ truyền đạt ý nghĩa, nhưng
chúng khơng có khả năng hiểu hoặc cung cấp cái nhìn sâu sắc về các khái niệm,
ý tưởng hoặc cảm xúc được thể hiện trong văn bản.

5


Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

2. Các mô hình ngơn ngữ có thể hữu ích để tạo văn bản cho nhiều ứng dụng
kinh doanh, chẳng hạn như tạo mô tả sản phẩm, phản hồi dịch vụ khách
hàng hoặc bản sao tiếp thị. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xem
xét và chỉnh sửa cẩn thận đầu ra của mơ hình để đảm bảo rằng mơ hình
chính xác, phù hợp và phù hợp với các mục tiêu và giá trị của doanh
nghiệp. Ví dụ: nếu một mơ hình ngơn ngữ đang được sử dụng để tạo mô

tả sản phẩm, thì điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các mơ tả đó
phản ánh chính xác các tính năng và lợi ích của sản phẩm và chúng
được viết theo cách rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn đối với người dùng.
các đối tượng mục tiêu.
3. Các mơ hình ngơn ngữ có thể nhạy cảm với đầu vào mà chúng nhận được
và có thể tạo ra đầu ra sai lệch hoặc không phù hợp nếu dữ liệu đào
tạo hoặc đầu vào phản ánh ngôn ngữ hoặc nội dung sai lệch. Điều quan
trọng là phải xem xét cẩn thận nguồn và tính đa dạng của dữ liệu đào
tạo và để đảm bảo rằng mơ hình khơng tạo ra đầu ra sai lệch. Ví dụ:
nếu dữ liệu đào tạo bao gồm một lượng văn bản không cân xứng được
viết bởi một nhân khẩu học nhất định hoặc viết về một chủ đề nhất
định, thì mơ hình có thể tạo ra kết quả phản ánh những sai lệch có
trong dữ liệu đào tạo. Để giảm thiểu rủi ro này, điều quan trọng là
phải sử dụng dữ liệu đào tạo đa dạng và mang tính đại diện, đồng thời
xem xét và chỉnh sửa cẩn thận đầu ra của mơ hình để đảm bảo rằng mơ
hình không tạo ra nội dung sai lệch hoặc không phù hợp.
Nhìn chung, các mơ hình ngơn ngữ có thể là một cơng cụ hữu ích để tạo văn
bản trong mơi trường kinh doanh, nhưng chúng nên được sử dụng một cách
thận trọng và kết hợp với các phương pháp và chiến lược khác để đảm bảo
rằng đầu ra chính xác, phù hợp và phù hợp với các mục tiêu và giá trị của
doanh nghiệp .

4. NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
ChatGPT là một loại trí tuệ nhân tạo sử dụng các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ
tự nhiên (NLP) để tạo văn bản giống con người. Nó dựa trên mơ hình
ChatGPT, một mạng lưới thần kinh lớn, sâu

6

Machine Translated by Google

TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

đã được đào tạo trên một tập dữ liệu lớn về văn bản. Khi được đưa ra lời nhắc,
ChatGPT có thể tạo văn bản có liên quan đến lời nhắc và tiếp tục cuộc trị chuyện
theo cách tương tự như cách con người có thể phản hồi.

5. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG TRONG KHỞI NGHIỆP
Có nhiều lợi ích khi sử dụng ChatGPT trong kinh doanh, bao gồm nhưng khơng giới
hạn ở:
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Chatbots có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và
chính xác cho các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng, giải phóng thời gian
cho các đại diện dịch vụ khách hàng của con người để xử lý các vấn đề phức
tạp hơn.
• Tăng hiệu quả: Chatbot có thể xử lý đồng thời một lượng lớn tương tác, điều này
có thể giúp hợp lý hóa các quy trình và tăng hiệu quả của doanh nghiệp.

• Giảm chi phí: Chatbots có thể giúp giảm chi phí liên quan đến dịch vụ khách
hàng vì chúng có thể xử lý khối lượng tương tác lớn mà không cần đến sức lao
động của con người.
• Tăng cường thu thập và phân tích dữ liệu: Chatbot có thể thu thập và phân tích
dữ liệu từ các tương tác của khách hàng, điều này có thể giúp các cơng ty
khởi nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng và đưa ra
quyết định dựa trên dữ liệu.
• Nâng cao uy tín thương hiệu: Bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính
xác cho các câu hỏi của khách hàng, chatbot có thể giúp nâng cao uy tín
thương hiệu của cơng ty và sự hài lịng của khách hàng.
• Tăng trưởng nhanh hơn: Kết quả của những điều trên, kết hợp với các sáng kiến
phát triển sản phẩm, thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn,

ChatGPT có thể giúp các cơng ty khởi nghiệp mở rộng quy mô nhanh hơn cũng
như đạt được doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

7


Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

6. ĐÀO TẠO ChatGPT
Để đào tạo ChatGPT, bạn sẽ cần cung cấp cho ChatGPT một tập dữ liệu văn bản
lớn, chẳng hạn như tập hợp các nhật ký trò chuyện hoặc bản ghi các tương tác
với dịch vụ khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng tập dữ liệu này để đào tạo ChatGPT
để tạo văn bản có liên quan đến lời nhắc được đưa ra và tiếp tục cuộc trò
chuyện một cách tự nhiên. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các
thuật toán và kỹ thuật học máy như học có giám sát, học khơng giám sát hoặc học
tăng cường.

7. SỬ DỤNG ĐỂ TẠO ĐỐI THOẠI
GIỐNG CON NGƯỜI
ChatGPT có thể tạo văn bản tương tự như cuộc trị chuyện của con người, nhưng
chúng hiện khơng thể sao chép hoàn toàn độ phức tạp và sắc thái của ngơn ngữ
con người. Do đó, các cuộc trị chuyện do ChatGPT tạo ra có thể khơng phải lúc
nào cũng giống với cuộc trò chuyện của con người. Tuy nhiên, với những tiến bộ
liên tục trong NLP và học máy, có thể các ChatGPT trị chuyện cuối cùng có thể
tạo ra các cuộc trò chuyện giống con người hơn.

8. CẢI THIỆN ĐỘ CHÍNH XÁC
Có một số cách để cải thiện độ chính xác của ChatGPT. Một cách là cung cấp cho
nó tập dữ liệu đào tạo lớn hơn và đa dạng hơn, vì điều này có thể giúp ChatGPT

tìm hiểu thêm về ngơn ngữ và cách tạo phản hồi chính xác hơn. Bạn cũng có thể
tinh chỉnh ChatGPT bằng cách điều chỉnh các siêu tham số của nó hoặc bằng cách
sử dụng các kỹ thuật như học chuyển đổi. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các kỹ
thuật như phân tích lỗi và đánh giá của con người để xác định các khu vực có
thể cải thiện hiệu suất của trị chuyện ChatGPT, sau đó triển khai các thay đổi
để giải quyết các vấn đề này.

số 8


Machine Translated by Google

TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

9. TÍCH HỢP VÀO NỀN TẢNG CHATBOT HOẶC
NHẮN TIN
ChatGPT có thể được tích hợp vào một chatbot hoặc nền tảng nhắn tin. Điều này có
thể được thực hiện bằng cách sử dụng API (Giao diện lập trình ứng dụng) để kết
nối ChatGPT với nền tảng chatbot hoặc nhắn tin và cho phép ChatGPT tạo phản hồi
cho lời nhắc do nền tảng cung cấp. Có một số cách ChatGPT có thể được sử dụng như
vậy:
• Chatbot chăm sóc khách hàng: Bạn có thể sử dụng ChatGPT để xây dựng
chatbot có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ trong thời
gian thực. Điều này có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm
khối lượng công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ: chatbot
“Sparky” từ Best Buy sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu các câu
hỏi của khách hàng và cung cấp
câu trả lời.

• Chatbot tạo khách hàng tiềm năng: Bạn có thể sử dụng ChatGPT để tạo chatbot có

thể tương tác với khách hàng tiềm năng và thu thập thơng tin về nhu cầu cũng
như sở thích của họ. Điều này có thể giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng và
nâng cao hiệu quả của quy trình bán hàng. Ví dụ: chatbot “Maeve” từ Salesforce
sử dụng NLP để đặt câu hỏi và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng.

• Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa: Bạn có thể sử dụng ChatGPT để xây dựng
chatbot có thể cung cấp đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách hàng dựa
trên lịch sử duyệt và mua hàng trước đây của họ. Điều này có thể giúp cải
thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Ví dụ: chatbot
“Alexa” của Amazon sử dụng NLP để giới thiệu các sản phẩm dựa trên lịch sử
duyệt và mua hàng trước đây của khách hàng.

• Chatbot nghiên cứu thị trường: Bạn có thể sử dụng ChatGPT để xây dựng chatbot
có thể tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách tương tác với khách hàng và
thu thập phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp bạn
hiểu khách hàng của mình hơn và cung cấp thông tin

9


Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

các quyết định kinh doanh. Ví dụ: chatbot “Surveybot” từ SurveyMonkey
sử dụng NLP để đặt câu hỏi và thu thập phản hồi của khách hàng.

10. XỬ LÝ NHỮNG CÂU HỎI NGOÀI PHẠM
VI HOẶC KHÔNG MONG MUỐN
Khi ChatGPT được hỏi một câu hỏi nằm ngồi phạm vi hoặc khơng mong muốn,
ChatGPT có thể khơng đưa ra được câu trả lời phù hợp. Trong những trường

hợp này, điều quan trọng là phải có sẵn một kế hoạch để xử lý những tình
huống như vậy. Ví dụ: bạn có thể lập trình để chatbot trả lời bằng một
thơng báo cho biết rằng nó khơng thể trả lời câu hỏi hoặc cung cấp danh
sách các tài nguyên mà người dùng có thể tìm thêm thơng tin.

11. DÙNG ĐỂ DỊCH NGƠN NGỮ
Trị chuyện ChatGPT hiện khơng thể thực hiện dịch ngơn ngữ.
Tuy nhiên, có những mơ hình và kỹ thuật AI khác có thể được sử dụng cho
mục đích này, chẳng hạn như hệ thống dịch máy hoặc dịch máy thần kinh.

12. XỬ LÝ NỘI DUNG NHẠY CẢM HOẶC
KHÔNG PHÙ HỢP
Khi xử lý nội dung nhạy cảm hoặc khơng phù hợp với ChatGPT, điều quan
trọng là phải có hướng dẫn rõ ràng về loại nội dung nào được chấp nhận
và thường xuyên theo dõi kết quả trò chuyện của ChatGPT để đảm bảo rằng
nội dung đó tuân thủ các nguyên tắc này. Cũng có thể cần triển khai các
bộ lọc hoặc cơ chế khác để ngăn ChatGPT tạo nội dung không phù hợp.

10


Machine Translated by Google

TỔNG QUAN VỀ ChatGPT

13. SỬ DỤNG ĐỂ TẠO NỘI DUNG
ChatGPT có thể được sử dụng để tạo nội dung và tăng cường dữ
liệu, bao gồm:
1. Tạo nội dung:
Một cách mà mơ hình ChatGPT có thể được sử dụng để tạo nội

dung là cung cấp cho nó một chủ đề hoặc chủ đề và cho phép
nó tạo văn bản dựa trên chủ đề đó. Ví dụ: nếu muốn tạo mơ
tả sản phẩm cho trang web, bạn có thể cung cấp cho mơ hình
ChatGPT danh sách tên sản phẩm và một số thơng tin chung
về sản phẩm, sau đó u cầu mơ hình này tạo mơ tả cho từng
sản phẩm. Sau đó, mơ hình có thể tạo ra các mơ tả bao gồm
chi tiết về các tính năng, lợi ích và thông số kỹ thuật của
sản phẩm.
Dưới đây là một ví dụ về việc sử dụng mơ hình ChatGPT để
tạo nội dung:
• Lời nhắc: “Tạo mơ tả sản phẩm cho điện thoại thơng minh”
• Đầu ra: “Điện thoại thơng minh là một thiết bị kiểu dáng đẹp và mạnh mẽ
được tích hợp nhiều tính năng. Nó có màn hình lớn, độ phân giải cao,
bộ xử lý nhanh và pin lâu dài. Máy ảnh này là hàng đầu, với nhiều ống
kính và các tính năng nâng cao như chế độ ánh sáng yếu và chế độ chân
dung. Điện thoại cũng có cảm biến vân tay tích hợp để tăng cường bảo
mật và có khả năng chống nước. Cho dù bạn đang phát trực tuyến phim,
chơi trò chơi hay sử dụng nó cho cơng việc, điện thoại thơng minh này
đều có sức mạnh và hiệu suất mà bạn cần.”

2. Tăng dữ liệu:
Một cách khác mà mơ hình ChatGPT có thể được sử dụng là để
tăng cường dữ liệu, đây là quá trình thêm nhiều dữ liệu hơn
vào tập dữ liệu để cải thiện hiệu suất của mơ hình máy học.
Ví dụ: nếu bạn có tập dữ liệu đánh giá của khách hàng về
một sản phẩm, bạn có thể sử dụng mơ hình ChatGPT để tạo thêm

11

Machine Translated by Google
ChatGPT DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP

đánh giá dựa trên các đánh giá hiện có. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu
suất của một mơ hình máy học đang được đào tạo để phân loại hoặc tóm tắt
các bài đánh giá, bằng cách cung cấp cho nó dữ liệu đại diện và đa dạng hơn.

Dưới đây là một ví dụ về việc sử dụng mơ hình ChatGPT để tăng cường dữ liệu:

• Lời nhắc: “Tạo thêm đánh giá của khách hàng cho một sản phẩm dựa trên đánh
giá sau: “Tơi thực sự thích sản phẩm này! Nó rất dễ sử dụng và nó đã thực
sự cải thiện thói quen hàng ngày của tôi. Giá là một chút dốc, nhưng nó
chắc chắn có giá trị nó. Rất khuyến khích!”
• Đầu ra: “Tôi đã do dự khi chi quá nhiều tiền cho sản phẩm này, nhưng tơi rất
vui vì đã làm được! Nó đã thay đổi hồn tồn thói quen hàng ngày của tôi
và làm cho cuộc sống của tôi dễ dàng hơn rất nhiều. Giá có thể cao, nhưng
chất lượng và sự tiện lợi của sản phẩm này khiến nó đáng giá từng xu. Tơi
thực sự giới thiệu nó cho bất cứ ai muốn cải thiện thói quen hàng ngày của
họ.” “Lúc đầu tơi đã hồi nghi, nhưng sản phẩm này đã vượt q mong đợi của tơi.
Nó thân thiện với người dùng và đã tạo ra sự khác biệt trong thói quen hàng ngày của tơi.

Giá có thể cao, nhưng nó đáng giá vì sự tiện lợi và hiệu quả mà sản phẩm
này mang lại. Chắc chắn tôi sẽ tiến cử nó cho những người khác."

14. VÍ DỤ VỀ CÁC CƠNG TY SỬ DỤNG
Có nhiều ví dụ về doanh nghiệp thành công đang sử dụng ChatGPT trên nhiều chức
năng để cải thiện hiệu quả, độ chính xác và sự hài lịng của khách hàng. Khi
cơng nghệ ChatGPT tiếp tục phát triển và hồn thiện, có khả năng chúng ta sẽ
thấy nhiều ứng dụng sáng tạo và có tác động hơn nữa trong tương lai. Một số
công ty này bao gồm Grammarly, DocuSign, MetaMind, LivePerson. Zendesk, Hubspot,

Freshdesk, Intercom, Drift, Helpshift và vô số thứ khác. Việc sử dụng ChatGPT
của họ rất khác nhau tùy theo ngành nghề kinh doanh cụ thể và nhu cầu của khách
hàng. Dưới đây là một vài ví dụ:

12