Tiểu luận - Tâm Lý Giao Tiếp Trong Du Lịch - Đề Tài - Tâm Lý Khách Du Lịch Trung Quốc

LOGO
BÀI THUYẾT TRÌNH
MƠN
TÂM LÍ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH

ĐỀ TÀI
TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC


Nội dung chính:

I, Đặc điểm tâm lý

II, Nhu cầu và đặc trưng tiêu dùng

III, Sản phẩm du lịch phù hợp

Company Logo


Một số điều khi nhắc đến
khách du lịch Trung Quốc:
Yêu thích tìm hiểu lịch sử, văn

hóa, sự tiến bộ của đất nước.
Có ý thức trong việc tơn trọng
pháp luật.
Thích tham gia vào các hoạt động
vui chơi sôi nổi và các lễ hội.
Yêu thích sự ngăn nắp, sạch sẽ.

I. Đặc điểm tâm lý
Yêu thích thiên nhiên, thích làm

điệu bộ và chụp ảnh khi đi du
lịch


Về ẩm thực
Yêu cầu đối với đồ ăn cao: từ

mùi vị đến cách bài trí và sự hài
hịa giữa các món ăn


Có thói quen bàn cơng việc trong khi

ăn
Thích ăn những món ăn rán, xào
nhiều dầu mỡ.


Thích uống trà và uống rượu


Về tâm lý khi mua bán: thích đồ

thủ cơng mỹ nghệ, các hàng hóa
sản phẩm rẻ.
Khơng q cầu kỳ trong việc

chọn khách sạn, họ luôn cởi mở
thân thiện với hướng dẫn viên và
người dân VN.


 Một vài chú ý
Người Sơn Đông: khách du lịch là

người Sơn Đơng thường khó tính, khó
chiều, hay thay đổi tour.
Người Thượng Hải, Bắc Kinh: khả năng
chi trả cao, có khả năng mua tuor lớn,
tiêu dùng du lịch cũng sành điệu hơn.
Người Đài Loan: khả năng chi trả cao
và có lối sống khá Tây.


II. Nhu cầu và đặc trưng tiêu dùng
1. Khái quát chung:
Trung quốc là thị trường du lịch
lớn nhất Việt Nam


2. Nhu cầu du lịch của du khách TQ
 Nhu cầu đặc trưng:
Vui chơi giải trí: thích đánh bài,

chơi cờ, đi dạo, tham gia các hoạt
động sơi động, thích màu sắc nổi
bật và có khiếu thẩm mỹ.

Tham quan tìm hiểu: u thích

thiên nhiên , nhưng khơng thích
tìm hiểu văn hóa nghệ thuật Việt
Nam.
 Người TQ cho rằng văn hóa nghệ
thuật VN là giống, là bắt chiếc bên
họ nên khơng cần phải tìm hiểu.


Nhu cầu cơ bản:
Đi lại: Thích đi tàu hỏa vì có độ an

tồn cao và có thói quen đi thang
máy trong khách sạn.
Lưu trú: Khách sạn không cần quá
sang trọng nhưng phải ln có
nước nóng bốn mùa và thảm lót
sàn sạch sẽ.


Ăn uống: có u tương đối cầu kì
Nhu cầu bổ sung:
Mua sắm: thích đồ lưu niệm đơn

giản, phụ nữ thì thích nón lá áo dài,
ngồi ra họ cịn thích hoa quả nhiệt
đới.

3.Đặc trưng tiêu dùng
Mặc dù tổng số lượng du khách Trung

Quốc đến Việt Nam là khá cao nhưng
khách Trung Quốc lại là đối tượng có khả
năng chi tiêu thấp hơn so với các du khách
quốc tế khác khi đến Việt Nam.


4. Cách giao tiếp với khách Trung Quốc


III. Sản phẩm du lịch phù hợp
Các tour trọn gói giá rẻ tuy nhiên vẫn

phải đảm bảo chất lượng.
Khi lưu trú nên chọn khách sạn từ 1
đến 3* nhưng vẫn phải đảm bảo một
vài yêu cầu cần thiết của khách TQ
Khi phục vụ đồ ăn khơng cần các món
ăn q đắt nhưng phải đảm bảo đầy đủ
các yêu cầu của khách


Trong giao tiếp người Trung Quốc rất chú ý
đến địa vị xã hội và tuổi tác của nhau.
Khơng trỏ ngón tay khi giao tiếp vì họ cho

rằng đó là hành vi thiếu lịch sự, không tôn
trọng người khác.
Trung Quốc rất coi trọng việc học, hàm vị.
Cho nên khi giới thiệu chính thức cần kèm
theo hàm vị.
Người Trung Quốc rất vui khi được hỏi về ý
nghĩa tên của bản thân.


Nên thiết kế các tour tham quan danh lam

thắng cảnh, đồng thời có các hoạt động vui
chơi giải trí phải sơi động náo nhiệt
Ngồi ra cần có các hoạt động xem tận nơi
quy trình sản xuất những sản phẩm truyền
thống, thủ công, đặc biệt là đồ ăn, để tăng
thêm hiểu biết, thỏa mãn trí tị mị, và cảm
thấy sự an tồn thực phẩm.
Các sản phẩm mua sắm mà họ thích đó là các
sản phẩm mĩ nghệ, truyền thống, mang đặc
trưng của VN.