Luận văn phân tích môi trường dịch vụ của helio đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-----ššššš-----

LUẬN VĂN
Đề tài:
Phân tích mơi trường dịch vụ của doanh nghiệp giải trí và
so sánh với các đối thủ cạnh tranh

Môn học

: Marketing dịch vụ

GVHD

: TS.Võ Thị Quỳnh Hương

Nhóm 2

Page 1


Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Đà Nẵng ngày 10 tháng 3 năm 2015

MỤC LỤC
Lời mở đầu…………………………………………………………….......trang 2
A. Helio Play – Helio Center
I.

Giới thiệu chung…………………………………………………….trang 2

1. Định vị………………………………………………………………..trang 3
1.1 Phân đoạn thị trường……………………………………………trang 3
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng………………..trang 3
II. Môi trường dịch vụ………………………………………………….trang 4
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí……………………………………..trang 4
1.1 Kiến trúc khơng gian……………………………………………….trang 4
1.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….trang 9
a. Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị………………………………trang 9

Nhóm 2

Page 2


b. Hệ thống bàn ghế chờ…………………………………………….trang 10
c. Hệ thống thanh tốn Power Card.................................................trang 11
1.3 Các vật dung trang trí………………………………………………trang 12
1.4 Ánh sáng – màu sắc………………………………………………...trang 12
1.5 Âm thanh……………………………………………………………trang 16
1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi……………………………….....trang 16
a. Các trò chơi vận động…………………………………………….trang 16
b. Trò chơi vận động…………………………………………………trang 17
c. Trò chơi nước……………………………………………………...trang 18
d. Phòng games……………………………………………………….trang 18
e. Quầy đổi quà……………………………………………………….trang 19
2. Các yếu tố vật chất khác…………………………………………….trang 20
3. Các khách hàng khác………………………………………………..trang 22

B. Helio Play và các đối thủ cạnh tranh
I.

Funny Games và Helio Play…………………………………………..trang 23

II. Fun Games và Helio Play……………………………………………...trang 27
III. Fantasy Park và Helio Play……………………………………………trang 31
A. Kết luận…………………………………………………………………..trang 37

Nhóm 2

Page 3


LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, Đà Nẵng có sự phát triển rất mạnh mẽ đặc biệt về kinh tế,
mức sống của người dân được nâng cao. Tuy vậy, mặt trái của sự phát triển đó là: Nhịp
sống ngày càng hối hả, ngày càng bận rộn con người phải đối diện nhiều hơn với những
áp lực từ công việc từ cuộc sống, dẫn đến mức độ mệt mỏi tinh thần (stress) ngày càng
cao. Để có thể đảm bảo được năng lượng và hiệu quả của công việc nhu cầu giảm các áp
lực, stress ngày càng lớn. Đây thực sự là cơ hội lớn cho các dịch vụ chăm sóc “ sức khỏe
tinh thần”. Đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí. Nên ý tưởng xây dựng trung tâm
Helio dần dần được hình thành. Helio Center được thai ngén từ những năm 2008, với
định hướng mang đến cho người dân Đà Nẵng một mơ hình dịch vụ mới, mang tính đột
phá trong lĩnh vực vui chơi giải trí. Trong đó, những trị chơi tại Helio Play là những trò
chơi mới nhất, sáng tạo nhất, người chơi sẽ khơng thể tìm thấy ở bất kỳ khu vui chơi nào
khác tại Việt Nam hiện nay.
Chính vì lẽ đó, với mong muốn mang lại sự mới mẻ, Nhóm đã quyết định lựa chọn
Helio Play làm môi trường dịch vụ cho đề tài nghiên cứu.

A. HELIO PLAY – HELIO CENTER

I. Giới thiệu chung
Helio Center là một Trung tâm giải trí phức hợp đa dịch vụ đầu tiên tại thành phố Đà
Nẵng. Với diện tích sử dụng hơn 35.000 m2 và nằm tại Khu công viên Đông Nam Đài
tưởng niệm, Đường 2/9, P.Hoà Cường Bắc, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, Helio Center
mang đến cho người dân Đà Nẵng và khách du lịch một lựa chọn hồn hảo nhất để vui
chơi giải trí cùng bạn bè và gia đình mỗi ngày.
Helio Play là một trong ba sản phẩm chính ở đây, tập hợp những mơ hình game thú
vị, hiện đại, được chọn lọc từ rất nhiều hội chợ triển lãm trò chơi do IAAPA - Hiệp hội
Nhóm 2

Page 4


các khu vui chơi giải trí quốc tế lớn nhất thế giới tổ chức, đảm bảo mang lại cho người
chơi những giây phút vui chơi đầy sôi động và hào hứng. Tại đây cịn có một phịng
Game hồnh tráng với diện tích gần 1000 m 2 với những máy game thùng hấp dẫn và hệ
thống Wii - PlayStation. Helio Play chắc chắn là lựa chọn không thể bỏ qua của các game
thủ.
1. Định vị
1.1 Phân đoạn thị trường
Với việc xác định thị trường tổng thể là tất cả những cá nhân có nhu cầu về vui chơi, giải
trí ở thành phố Đà Nẵng, và sử dụng 2 tiêu chí là độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ đã được
phân tích và đánh giá như bảng sau:
Đ/tuổi
T/gian
Ngày

Đêm

0 -12

12 - 25

25 - 40

40 - 60

> 60

(tuổi)

(tuổi)

(tuổi)

(tuổi)

(tuổi)

Thấp

Cao

TB thấp

Thấp

Rất Thấp

( 4.5)

(8)

(5)

(2)

(0)

Trung bình

Rất cao

Cao

Thấp

Rất thấp

(5.5)

(10)

(8)

(4)

(0)

Sau khi phân đoạn thị trường như vậy, Helio Play đã lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là
những cá nhân có nhu cầu vui chơi giải trí trong độ tuổi từ 16- 25 và thời gian sử dụng dịch vụ
là ban đêm, bên cạnh đó cịn phát triển thêm 2 đoạn thị trường khác là 12-15 tuổi, thời gian sử
dụng dịch vụ ban ngày và 25-40 tuổi, thời gian sử dụng dịch vụ ban đêm.
1.2 Đối thủ cạnh tranh lớn tại thị trường Đà Nẵng
Đối thủ cạnh tranh

Điểm mạnh
Nằm ở trung tâm thành phố, gắn liền

Fun Games – Indochina Tower với tên tuổi của Indochina

Điểm yếu
Không gian hạn chế, chưa có khu
vực trị chơi vận động và ngồi trời,
trang thiết bị xuống cấp…

Nhóm 2

Page 5


Funny Games – Siêu thị Big C

Nằm ở trung tâm thành phố, được

Chưa có khu vực các trị chơi vận

nhiều khách hàng biết đến, nhiều loại

động mạnh và trò chơi ngồi trời…

hình trị chơi…
Cơ sở vật chất hiện đại, trị chơi phong Ở xa trung tâm, giá cả cao…
Fantasy Park – BaNa Hills

Phú, đa dạng; có cả khu vui chơi trong
nhà và ngoài trời…

 Đánh giá đối thủ cạnh tranh: Fantasy Park (BaNa Hills) là một địa điểm quy mô và thu hút
nhiều sự hứng thú, tò mò của khách hàng nhất, xong vì vị trí địa lý cũng như giá cả, mà nơi
đây khách hàng mục tiêu là nhóm người ( bạn bè, đồng nghiệp, gia đình…) và thường chỉ đi
vào những dịp nghĩ lễ dài ngày, đặc biệt là mục đích đi để biết cao hơn hẳn. Trong khi đó, các
khu vui chơi ở trung tâm thành phố như Fun games. Funny games có lợi thế về địa điểm, giá
cả nhưng lại có nhiều hạn chế về khơng gian, các loại hình trị chơi …
Nắm bắt được nhu cầu thị trường, cũng như nhận thấy cơ hội khi các đối thủ cạnh tranh
như khu vực vui chơi ở các trung tâm thương mại hay siêu thị như INDOCHINA, Big C, Lotte
Mart, Co-op Mart… chưa thực sự tạo ra những chuỗi giá trị khác biệt, mà chỉ đang dao động
quanh chuỗi giá trị xã hội của dịch vụ vui chơi giải trí. Helio Center lựa chọn sẽ cung cấp khu
vực HELIO Play tại trung tâm thành phố gồm các trị chơi cả trong nhà và ngồi trời, thêm
vào đó là đầy đủ các trị chơi từ giải trí, vận động hay cảm giác mạnh vào cả ban ngày và
ban đêm… với quan hệ chất lượng-giá cả tốt nhất và trở thành nhà cung cấp dịch vụ vui chơi
hàng đầu, sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong lĩnh vực vui chơi giải trí tại thành phố Đà
Nẵng.

Nhóm 2

Page 6

(Nguồn: helio.vn)

Tuyên bố đinh vị: “Helio Center : Trung tâm vui chơi, giải trí hàng đầu Đà Nẵng”
Slogan: “Helio Play - Ngàn trò chơi, Vạn tiếng cười, Điểm 10 chất lượng”
II. Môi trường dịch vụ
1. Cơ sở vật chất và cách bài trí:
1.1 Kiến trúc khơng gian
Phong cách kiến trúc mà Helio Center nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp với các yếu tố cổ điển, tự nhiên.
Helio Play bao gồm khu vực phịng game giải trí trong nhà và khu vưc trị chơi nước
bên ngồi (lái thuyền, thuyền điện đụng).
Phần ngồi trời, được thiết kế với khơng gian xanh mát, hồ mình với đất trời, thiên
nhiên, tạo cho khách hàng cảm giác thực sự thư giãn khi sử dụng các trò chơi với nước.
Khu vực này được phân tách với các khu trị chơi ngồi trời khác bằng hệ thống cột hàng
rào sắt.

Nhóm 2

Page 7


Có thể đi từ bãi đỗ xe hoặc khu ngồi trời để vào khu vực trong nhà của Helio Play

Quầy
bán bánh

Khu
BOWLING

Bố trí bàn ghế để KH ngồi chờ/nghỉ ngơi

Sân trượt băng

Thang
máy

Nhà xe

Thang
máy

Rào chắn bằng gỗ ép
Thang bộ

Quầy Lễ tân

Cửa ra vào

Cửa ra vào

Khu ngồi trời

Tầng trệt – khu đón khách

Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Từ bãi đỗ xe dưới tầng hầm, sẽ có cầu thang đi lên khu trung tâm trong nhà gồm 2
tầng của Helio Play. Tại tầng trệt có một phịng game hồnh tráng với diện tích gần 1.000
m 2 với những máy game thùng hấp dẫn, các trò chơi cảm giác mạnh và sân chơi trượt

băng. Mặc dù là trong nhà nhưng không gian nơi đây lại khá rộng rãi và sáng sủa, tạo cho
khách hàng (KH) cảm giác thơng thống, mát mẻ để bắt đầu cho những cuộc vui của
mình.

Nhóm 2

Page 8


Thiết kế dạng tròn, lấy sân trượt băng làm tâm, từ đó chia làm 2 lối cho KH khi đi có
thể thoải mái sử dụng trị chơi nào mà mình thích theo thứ ưu tiên. Tơng màu tường chủ
đạo ở đây là trắng, xám nhạt tạo không gian mở và rộng hơn. Kết hợp với 2 mảng màu
trên còn điểm xuyết bằng các mảng màu sắc (xanh, đỏ, tím, vàng, cam…..) khác theo

Nhà banh

Máy
trò chơi

Vòi
rồng

Quầy
bán bánh

Sân trượt
băng

Khu

BOWLING

Helio
Kids

WC

Quầy đổi quà
Win Circle

Food &
Beverage

dạng vng, chữ nhật tạo cái nhìn đa màu sắc, vui mắt cho KH, mà vẫn không bị rối.

Tầng trệt – khu vui chơi

Mơ hình khơng gian kiến trúc tầng trệt của Helio Play
Toàn bộ lối đi trong khu vực Helio Play (tầng trệt & lầu) đều đều được lót thảm. Thiết
kế như vậy khá tốn kém song thể hiện độ đẳng cấp trong việc sẵn sàng bỏ chi phí cao để
đầu tư cho cơ sở vật chất của Helio Play, mà khơng Trung tâm giải trí nào tại Đà Nẵng có
thể làm được. Cơng dụng chính của thảm là khiến cho việc di chuyển của KH và cả
NVTX được nhẹ nhàng, êm ái, không phát ra tiếng động ngay cả khi họ mang giày có
gót.
Ngồi ra, thảm được dùng với màu chủ đạo là xám nhạt xen kẻ là những sắc màu khác
(3 gam màu chính của Helio Center: xanh dương, hồng tím và vàng) tạo nên vẻ ton – sur
– ton với màu của tường, mang tính thẩm mỹ rất cao. Tuy nhiên, việc sử dụng thảm lót
trên sàn nhà sẽ khiến cho việc làm vệ sinh và thay thế khi thảm đã cũ sẽ diễn ra khó khăn
hơn.
Nhóm 2

Page 9


Ở cả tầng trệt và trên lầu đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho
KH. Toilet ở đây được đầu tư trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các
khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lịng khi có nhu cầu sử dụng.

Từ tầng trệt lên lầu được bố trí cả cầu thang bộ lẫn thang máy để KH tiện cho việc di
chuyển. Dù chỉ có 2 tầng, nên việc thiết kế thang máy đơi khi bị cho là lãng phí, tốn kém
và khá buồn cười. Nhưng theo Nhóm nghĩ thì Doanh nghiệp đã rất nhạy cảm và tận tâm
với KH khi cho sắp xếp như vậy. Vì nếu KH đến với Helio Play có những người khuyết
tật thì họ sẽ được thuận lợi hơn trong việc đi lại giữa các tầng. Có 2 thang máy đặt song
song nhau nên sẽ giảm bớt thời gian chờ đợi và sự đông đúc khi sử dụng của KH.
Nhóm 2

Page 10


Tuy nhiên thì chỉ có 1 cầu thang bộ, nên sẽ gây ra sự chật chội nếu có nhiều KH cùng đi
trong 1 lượt .

Tầng lầu thiết kế theo lối kiến sang trọng, cổ điển kết hợp trẻ trung, sôi động. Nó bao
gồm hệ thống phịng Karaoke - dịch vụ được giới trẻ rất u thích; khu trị chơi xe điện
đụng và các phịng giải trí theo chủ đề đa màu sắc. Từ trên cao, KH có thể ngắm tồn bộ
khơng gian bên dưới tầng trệt. Thảm được lót với màu xám hoàn toàn chủ đạo, tạo sự
khác biệt so với tầng trệt . Hệ thống đèn được thiết kế theo phong cách mới lạ, được áp
dưới trần nhà, tạo cho KH sự mới mẻ, hứng thú.

Nhóm 2

Page 11


Thang
máy

WC

Bố trí bàn ghế để KH ngồi nghỉ ngơi, ngắm
khơng gian tầng 1

Thang bộ

Nhà đua xe điện

Thang
máy

Party Rooms

Ghế chờ ờ
Lầu

Mô hình khơng gian kiến trúc tầng lầu của Helio Play
Theo một cách tổng qt thì tồn bộ khơng gian của Helio Play được thiết kế khá là
hợp lý, tạo cho KH cảm giác thoải mái, tiện nghi khi sử dụng các dịch vụ vui chơi giải trí
ở đây
1.2 Cơ sở vật chất chung
a) Quầy lễ tân, nhà xe và các thiết bị

Nhóm 2

Page 12


Với quy mơ lớn, Helio có tầng hầm giữ xe với diện tích rộng, có cả bãi giữ ơ tơ. Bãi
giữ xe được phân khu thuận lợi cho khách hàng để xe, vừa gọn gang lại vừa giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm xe của mình. Tuy nhiên, một điểm trừ tại bãi giữ xe của Helio là
có thu phí giữ xe, điều này làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lịng.

Quầy lễ tân được đặt ngay lối ra vào, khách hàng ngay khi bước vào cửa có thể tiếp
xúc với nhân viên lễ tân, giúp khách hàng có được các thơng tin ngay mà khơng mất thời
gian tìm kiếm. Ngồi ra, ngay giữa khu vui chơi cũng có đặt một quầy lễ tân. Khách hàng
có thể làm thẻ và nạp tiền tại đây thay vì mất thời gian quay ra quầy lễ tân ở cửa.

Tại Helio có hệ thống thơng gió, máy điều hịa tối tân, với thiết kế đẹp mắt. Các máy
điều hòa được đặt trên trần nhà, vừa giúp tiết kiệm được diện tích lại vừa làm cho khơng
gian trở nên sang trọng.

Nhóm 2

Page 13


Cơ sở vật chất chung có đầy đủ tiện nghi cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy thực sự
được chơi đúng nghĩa.
b) Hệ thống bàn ghế chờ
Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có
đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế khác

nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc biệt là
những khách hàng nhỏ tuổi.

Nhóm 2

Page 14


c) Hệ thống thanh toán Power Card
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ thống thanh tốn tối tân : Power Card.
Khách hàng có thể nạp tiền trước, quẹt thẻ để chi trả nhanh chóng hoặc kiểm tra quản lý
số dư của mình. Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh tốn thơng qua thẻ, ko làm
gián đoạn cuộc vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu.

1.3 Các vật dụng trang trí
Khơng gian helio chủ yếu được trang trí bằng cách tận dụng các hình ảnh có sẵn trên
các máy trị chơi. Cách trang trí này vừa tiết kiệm được diện tích khơng gian, lại giúp thu
hút tầm nhìn của khách hàng đến với các máy chơi game. Hình ảnh trang trí khá sinh

Nhóm 2

Page 15


động, màu sắc tươi tắn,kết hợp với ánh sáng trên các máy chơi game chắc chắn sẽ làm
cho khách hàng cảm thấy thích thú và kích thích nhu cầu sử dụng các trị chơi.

Bên cạnh lối đi có đặt các chậu cây xanh nhỏ làm cho không gian trở nên hài hịa với
thiên nhiên.
Ngồi ra, Helio cịn trang trí nhiều hình ảnh về các hoạt động vui chơi, màu sắc bắt

mắt tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng.
1.4 Ánh sáng - Màu sắc
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận
được là sự chống ngợp bởi khơng gian rộng lớn , cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc. Tại
trung tâm khu vui chơi, sàn trượt băng được lát gạch trắng , phía trên là 3 dãy đèn neon
gồm 9 bóng. Ánh đèn cộng nền gạch tốt lên vẻ trắng sáng, thanh khiết giống như ánh
băng thật, làm người chơi cảm giác như họ là một vũ cơng thực sự.

Nhóm 2

Page 16


Vào sâu hơn, tại khu vui chơi chính, các loại đèn neon trắng như trên cũng được sử
dụng tạo độ sáng thích hợp song lại khơng làm lóa mắt KH.
Trừ khu trượt băng, ở một số phần trò chơi người ta lát chủ đạo loại gach xám, trắng
xen lẫn thảm lót màu nổi tạo sự thú vị, dễ chịu và giúp dịu bớt độ sáng của đèn.
Đặc biệt, các dãy ghế hàng chờ ở đây được sử dụng màu sắc rất nổi bật như xanh, đỏ,
cam, vàng… người chơi có thể nhận ra ngay khi họ muốn sử dụng. Một điểm cũng rất
đáng chú ý ở Helio Play, đó là màu sơn tường. Người ta sơn tường với các gam màu
nóng kết hợp với ánh đèn trắng tạo ra một khơng khí ấm cúng, khơng gian sang trọng. rất
thích hợp cho các KH đi theo gia đình hay KH là người trung niên.

Nhóm 2

Page 17


Bên cạnh đó, phía trên các bức tường gần mái , được lắp hàng loạt các cửa kính ơ
vng, nhằm tận dụng tối đa ánh sáng mặt trời vào ban ngày. Từ đó trung tâm có thể tiết

kiệm chi phí điện sáng và tránh ẩm mốc do thiếu ánh sáng tự nhiên.

Chi tiết hơn, việc lắp đặt hệ thống đèn màu ở máy móc rất khoa học. Ở các máy lớn,
cần nhiều người tham gia, giá vé đắt hơn như Tornado hay Hymalaya thì lắp lượng lớn
các đèn trang trí màu sắc rực rỡ,chói lóa. Như là tạo điểm nhấn, sự nổi bật để nguời chơi
không thể không chú ý khi đã vào đây.

Ngoài ra, nếu mở rộng phạm vi, xét ở nhiều khu khác thì màu sắc và độ sáng thiết kế
cũng khác nhau. Phòng ăn với ánh sáng nhẹ, dễ chịu rất thích hợp để thưởng thức ẩm
thực và thư giãn, rạp phim được sử dụng các ánh sáng màu tối hơn, gây sự huyền bí, mờ
ảo đúng chất của một rạp phim. Ngược lại , khu vực hát karaoke thì được bày trí rực rỡ,
ánh sáng chói lố giống như sân khấu thực.
Nhóm 2

Page 18


Khu đua xe sử dụng ít đèn hơn , chủ yếu là các đèn pha lớn với 2 màu trắng xanh gợi
khơng khí đường đua trong đêm

Nhóm 2

Page 19


1.5 Âm thanh
Một cảm giác chung khi tham gia các trung tâm giải trí đó là sự náo nhiệt. Ở Helio
Play cũng vậy. Tiếng đùa giỡn, tiếng cười nói , âm thanh từ các máy trò chơi, tất cả tạo
nên sự náo nhiệt đó mà bất cứ người nào đến đây cũng muốn tham gia ngay.
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế không gian rộng lớn, bố trí các máy

trị chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm mà
chỉ Helio Play mới có được

1.6 Trang thiết bị và các máy trò chơi
Helio Play là khu vui chơi tập hợp những mơ hình game thú vị, hiện đại nhất trên thế
giới. Khu trò chơi của Helio bao gồm 5 khu chính: Trị chơi vận động, trị chơi cảm giác
mạnh, trị chơi nước, phòng game và quầy đổi quà. Mỗi khu vực được Helio trang bị hệ
thống máy hiện đại, tối tân nhất Việt Nam và được nhập khẩu từ châu âu.

Nhóm 2

Page 20