Thực tập quản trị dự án phần mềm XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ĐỒ PHƯỢT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN
THỰC TẬP QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG WEBSITE BÁN ĐỒ PHƯỢT
Sinh viên thực hiện

: CÙ NGỌC ĐĂNG

Giảng viên hướng dẫn : CẤN ĐỨC ĐIỆP
Ngành

: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

Chun ngành

: CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM

Lớp

: D14CNPM5

Khóa

: 2019-2024

Hà Nội, tháng 07 năm 2023

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

Sinh viên thực hiện:
Họ và tên

Chữ ký

Điểm

Ghi chú

CÙ NGỌC ĐĂNG
(MSV : 19810310374)

Giảng viên chấm:
Họ và tên
Giảng viên chấm 1 :

Giảng viên chấm 2 :

Chữ ký

Ghi chú


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP.........................2
1.

Giới thiệu chung về công ty.........................................................2

2.

Chức năng hoạt động và nhiệm vụ công ty................................2

CHƯƠNG 2: TRIỂN KHAI VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN..........................3
2.1 Đề cương dự án...............................................................................3
2.2 Hồ sơ sự án khả thi.........................................................................5
2.3. Phân tích hệ thống.......................................................................24
1. Biểu đồ Use Case.............................................................................28
1.1.Use Case Tổng quát....................................................................28
1.3. Use Case quản lý khách hàng....................................................29
1.4. Use Case Quản lý sản phẩm......................................................30
1.5. Use Case Mua hàng...................................................................31
1.6. Biểu đồ hoạt động......................................................................32
2. Biểu đồ tuần tự................................................................................38
2.1.Biểu đồ tuần tự của đăng ký.......................................................39
2.2 biểu đồ tuần tự đăng nhập..........................................................40
2.3.Biểu đồ tuần tự của đăng xuất....................................................41
2.4. Biểu đồ tuần tự chức năng Mua hàng........................................42
2.5. Biểu đồ tuần tự chức năng quản lý khách hàng.........................42
3.Biểu đồ lớp (Class)...........................................................................43
3.1. Biểu đồ lớp quản lý nhân viên...................................................43
3.2. Biểu đồ lớp quản lý sản phẩm...................................................44
3.3. Biểu đồ lớp cho use case bán hàng............................................44
4. Thiết kế bảng...................................................................................44
5. Kế hoạch kiểm thử và tập testcase................................................44

5.1. Kế hoạch kiểm thử tổng quát.....................................................44
5.2. Chuẩn bị.....................................................................................45
5.3. Triển khai...................................................................................46
5.4. Nghiệm thu................................................................................46
5.5. Tập testcase...............................................................................46
5.6. Quản lý tiến trình phần mềm.....................................................51
CHƯƠNG 3: KẾT THÚC DỰ ÁN.........................................................54
1.

Tài liệu kết thúc dự án...............................................................54

1.

Kết quả đạt được........................................................................54

2.

Đánh giá về kết quả dự án.........................................................55

3.

Một số vấn đề khi kết thúc dự án..............................................55

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN.......................................................................60
Kết quả đạt được................................................................................60
Ưu nhược điểm của chương trình.....................................................60
DANH MỤC THAM KHẢO...................................................................62

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô
của trường Đại học Điện Lực, đặc biệt là các thầy cô Công Nghệ Thông
Tin của trường đã tạo điều kiện cho em thực hiện đồ án. Và em cũng xin
chân thành cám ơn thầy cơ đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn
thành tốt khóa thực tập.
Trong q trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo
thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cơ bỏ qua. Đồng thời
do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài
báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý
kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ
hoàn thành tốt hơn bài báo cáo đồ án thực tập sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 07 năm 2022
Sinh viên thực hiện

Cù Ngọc Đăng


LỜI NĨI ĐẦU
Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà không gắn liền với những
sự hỗ trợ, sự giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp của
người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập, chúng em đã
nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô, gia đình và bạn
bè.
Em xin chân thành cám ơn thầy cơ đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua
từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về
môn học. Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn
của thầy cô, em không những thu được rất nhiều kiến thức bổ ích, mà
cịn được truyền sự say mê và thích thú đối với bộ môn “Thực tập Quản

lý dự án phần mềm”. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của
thầy cơ thì em nghĩ đồ án này của em rất khó có thể hoàn thành được.
Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên,
do bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu và xây dựng đồ án trong thời gian
có hạn, và kiến thức còn hạn chế, nhiều bỡ ngỡ, nên đồ án “Website bán
đồ Phượt” chắc chắn sẽ khôn thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
nhận được sự quan tâm, thơng cảm và những đóng góp q báu của các
thầy cô và các bạn để đồ án này ngày càng hồn thiện hơn.
Sau cùng,em xin kính chúc các thầy cơ trong Khoa Công Nghệ Thông
Tin dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của
mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

1


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.1 Giới thiệu chung về công ty

1.2 Chức năng hoạt động và nhiệm vụ công ty

2


CHƯƠNG 2: TRIỂN KHAI VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN
2.1 Đề cương dự án
Tên dự án: Xây dựng website bán đồ phượt
Đơn vị chủ trì:
(Đơn vị thực hiện: Cù Ngọc Đăng– Sinh viên thực tập)
Các căn cứ:
Tình hình nghiệp vụ:

+ Xu hướng du lịch bằng xe máy ngày càng nở rộ, cộng đồng hay
gọi nhau bằng cái tên phượt thủ cũng ngày càng đông lên, tạo cơ hội cho
các cửa hàng bán đồ du lịch bụi phát triển. Không như một số sản phẩm
thời vụ chỉ bán đắt vào đúng mùa du lịch giữa năm, thời trang bụi cho
dân phượt lại có thể bội thu nhiều thời điểm trong năm.
+ Tính cần thiết của dự án: Những người ưa du lịch bụi đa phần
khá trẻ, sức khỏe tốt, đam mê khám phá, … Độ tuổi có thể tính từ sinh
viên cho tới người đã đi làm, đã lập gia đình. Cũng bởi đối tượng đa dạng
ngành nghề, nên mức chi tiêu của họ cũng khác nhau.
Mục tiêu:


Mục tiêu dài hạn:
+ Thương mại hóa bán hang trên website,
+ Hỗ trợ 90% cơng việc bán hàng, giới thiệu sản phẩm
+ Thu hút nhiều lượng khách hàng từ những phạm vi rộng hơn
bán hàng truyền thống.



Mục tiêu cụ thể:
+ Xây dựng website bán hàng và thực hiện quản lý qua website
+ Phạm vi: Áp dụng trên tồn quốc, có thể phát triển sâu rộng
hơn đến tất cả mọi nơi.

Nội dung:
3




Xây dựng website với các chức năng:
+ Báo giá
+ Đơn đặt hàng: Hệ thống lấy thông tin chi tiết (Ngày đơn hàng,
Số đơn hàng,...) của các đơn hàng trong cơ sở dữ liệu và hiển thị
lên màn hình.
+ Chứng từ bán hàng:
+ Xuất hố đơn: Hệ thống lấy thơng tin chi tiết (Ngày đơn hàng,
Số đơn hàng,...) của các đơn hàng trong cơ sở dữ liệu và hiển thị
lên màn hình.
+ Hàng bán trả lại:
+ Hàng bán giảm giá:
+ Thu tiền khách hàng:
+Thiết lập chính sách giá:
+ Xem sản phẩm
+ Quảng Cáo sản phẩm



Xây dựng cơ sở dữ liệu:
+ Dữ liệu về người
+ Dữ liệu về báo giá
+ Dữ liệu về đơn đặt hàng
+ Dữ liệu về chứng từ bán hàng
+ Dữ liệu về xuất hoá đơn
+ Dữ liệu về hàng bán trả lại
+ Dữ liệu về hàng bán giảm giá
+ Dữ liệu về thu tiền khách hàng
+ Dữ liệu về thiết lập chính sách giá

Hiệu quả dự kiến:


Tính sẵn sàng của website, dễ dàng sử dụng



Lưu trữ và truy xuất thơng tin nhanh chóng, chính xác



Quản lý được thơng tin một cách đầy đủ và chi tiết

4




Đánh giá thống kê chính xác doanh thu, chi tiêu

Dự kiến tiến trình triển khai (Tổng thời gian: 2 tháng)


Xây dựng đề án khả thi: 1 tuần



Thống nhất thiết kế: 1 tuần



Xây dựng website: 3 tuần



Đưa vào vận hành: 2 tuần thử nghiệm và sau đó chính thức

Dự kiến chi phí (Tổng chi phí: 45 triệu)


Cơ sở dự tốn: Dựa trên giá thị trường và tính tốn sơ bộ



Kinh phí website: 20tr



Kinh phí dữ liệu: 15tr



Kinh phí quản lý: 5tr



Kinh phí dự phịng : 5tr

Kết luận


Đủ điều kiện để triển khai dự án



Nếu được thực hiện sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cho cửa
hàng trong việc thương mại hóa các sản phẩm và quy trình bán
hàng

2.2 Khảo sát hiện trạng
2.2.1. Giới thiệu về “Website bán đồ Phượt” và mục tiêu xây dựng hệ
thống
Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng
Internet, Cơng Nghệ Thơng Tin đang ngày càng chinh phục các đỉnh cao.
Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và
ngày càng trở nên là một công cụ không thể thiếu trong mọi lĩnh vực cuộc
sống.
Với Internet, chúng ta đã thực hiện được nhiều công việc với tốc
độ nhanh hơn và chi phí thấp hơn nhiều so với các thức truyền thống.
5


Chính điều này, đã thúc đẩy sự khai sinh và phát triển của các hình thức
mua sắm, thanh tốn trực tuyến trên khắp thế giới, làm thay đổi bộ mặt
văn hóa, nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.
Nhu cầu mua sắm từ lâu đã luôn là một trong những nhu cầu thứ
yếu trong cuộc sống của mỗi con người, nhất là trong thời đại 4.0 với sự
bùng nổ của thanh toán trực tuyến. Mặt hàng may mặc ngày nay rất phổ
biến và mọi người có thể mua sắm cho mình qua thanh tốn trực tuyến
cũng hết sức dễ dàng tuy nhiên quá trình mua sắm ở các website hiện nay

vẫn chưa được tối ưu hóa và cịn tương đối khó khăn trong việc quản lý,
bảo trì và retarget lại những khách hàng cũ. Xu hướng du lịch bằng xe
máy ngày càng nở rộ, cộng đồng hay gọi nhau bằng cái tên phượt thủ
cũng ngày càng đông lên, tạo cơ hội cho các cửa hàng bán đồ du lịch
bụi phát triển. Không như một số sản phẩm thời vụ chỉ bán đắt vào đúng
mùa du lịch giữa năm, thời trang bụi cho dân phượt lại có thể bội thu
nhiều thời điểm trong năm.
Những người ưa du lịch bụi đa phần khá trẻ, sức khỏe tốt, đam mê khám
phá, … Độ tuổi có thể tính từ sinh viên cho tới người đã đi làm, đã lập gia
đình. Cũng bởi đối tượng đa dạng ngành nghề, nên mức chi tiêu của họ
cũng khác nhau. Người sẵn sàng chi hàng triệu bạc cho một đơi giày leo
núi, nhưng cũng có người chỉ có thể mua hơn trăm ngàn cho đơi giày thể
thao.
2.2.2 Các yêu cầu chức năng


Hiển thị thông tin sản phẩm



Thêm sản phẩm



Sửa sản phẩm



Xóa sản phẩm



Quản lý người dùng



Xem hóa đơn
6




Xuất hóa đơn



Lưu thơng tin khách hàng



Tích hợp hố đơn điện tử



Thuế

2.2.2.1 Các yêu cầu phi chức năng
•

Đáp ứng nghiệp vụ

•

Giao diện tiện ích

•

Giá cả hợp lý

•

Cơng nghệ hiện đại

•

Triển khai tiện lợi

2.2.2.2 Yêu cầu hệ thống dự kiến


Thực hiện tốt các chức năng hiện hành



Tuân thủ đúng quy tắc quản lý



Tốc độ xử lý nhanh và chính xác



Tạo được thống kê theo yêu cầu



Linh hoạt trong việc quản lý



Có đầy đủ chức năng của hệ thống quản lý



Giao diện thân thiện dễ dùng



Bảo mật tốt, chỉ làm việc với người có quyền sử dụng

2.3 Một số giải pháp kỹ thuật
Chức năng:
- Báo giá:
- Đơn đặt hàng: Hệ thống lấy thông tin chi tiết (Ngày đơn hàng,
Số đơn hàng,...) của các đơn hàng trong cơ sở dữ liệu và hiển thị
lên màn hình.
- Chứng từ bán hàng:

7

- Xuất hố đơn: Hệ thống lấy thơng tin chi tiết (Ngày đơn hàng,
Số đơn hàng,...) của các đơn hàng trong cơ sở dữ liệu và hiển thị
lên màn hình.
- Hàng bán trả lại:
- Hàng bán giảm giá:
- Thu tiền khách hàng:
- Đối trừ chứng từ:
- lập chính sách giá:
Mơi trường:


Hệ điều hành: Window, MACOS



Database System: MongoDB



Quản lý phiên bản: Git,



Ngôn ngữ: JavaScript

Đánh giá các giải pháp về mặt kỹ thuật tài chính


Về mặt kỹ thuật: Giúp quản lý một cách dễ dàng, hiệu quả,

nhanh nhẹn, chính xác. Giúp tiết kiệm thời gian và giảm sức
người và tránh sai sót.



Về mặt tài chính: Website người mua và bán tiết kiệm thời
gian, công sức, đồng thời làm tăng năng suất lao động, tránh
được nhầm lẫn khi làm thống kê.

Kế hoạch tổ chức


Dự kiến phân công trách nhiệm giữa các đơn vị: Chia thành các
đơn vị nghiệp vụ, phân tích, lập trình viên, tester và quản lý.
Các đơn vị có trách nhiệm và nhiệm vụ riêng vì vậy tất cả phải
tự giác hồn thành cơng việc bên cạnh đó cần phối hợp và giúp
đỡ nhau để hoàn thành tốt dự án.



Dự kiến thành lập đội dự án để dễ quản lý và triển khai dự án.



Lịch trình triển khai:
+ Xây dựng đề án khả thi: 1 tuần

8

+ Thống nhất thiết kế: 1 tuần
+ Xây dựng website: 3 tuần
+ Chuyển giao: 1 tuần
+ Đưa vào vận hành: 2 tuần thử nghiệm sau đó chính thức
2.3.1 Dự tốn và danh sách rủi ro
2.3.1.1 Dự toán tổng quan
STT

Nội dung cơng việc

Chi Phí

Ghi
chú

1 Khởi động DA

5.000.000

2 Khảo sát thực tế

2.000.000

3 Phân tích và xác định yêu cầu hệ thống

9.000.000

4 Thiết kế CSDL

1.000.000

5 Thiết kế giao diện

2.500.000

6 Lập trình

9.000.000

7 Kiểm thử

2.000.000

8 Kết thúc dự án

2.000.000

9 Chi phí dự phịng

6.000.000

12 Chi phí cho hội họp, tiếp khách

1.000.000

13 Chi phí cho các vấn đề công nghệ kỹ thuật thực 5.000.000
hiện dự án
Tổng

44.500.000

9


2.3.1.2 Dự đoán chi tiết

STT

Chi tiết

Đơn

Thời

Thành

giá

gian

tiền

(VNĐ) (Giờ)
1

2

Khảo sát

150.000 20

2.000.000

Quan sát

500.000

Phỏng vấn

500.000

Điều tra thăm dị

1.000.000

Phân tích chức năng

150.000 60

Báo giá

9.000.000
1.800.000

Đơn đặt hàng

900.000

Chứng từ bán hàng

900.000

Xuất hoá đơn

900.000

Hàng bán trả lại

900.000

Hàng bán giảm giá

900.000

Thu tiền khách hàng

900.000

Đối trừ chứng từ

900.000

Thiết lập chính sách giá
3

(VNĐ)

Thiết kế cơ sở dữ liệu

900.000

150.000 20

1.000.000

Bảng Báo giá

77.000

Bảng Đơn đặt hàng

77.000

Bảng Chứng từ bán hàng

77.000

Bảng Xuất hoá đơn

77.000

Bảng Hàng bán trả lại

77.000

Bảng Hàng bán giảm giá

77.000

Bảng Thu tiền khách hàng

77.000
10


4

Bảng Đối trừ chứng từ

77.000

Bảng Thiết lập chính sách giá

77.000

Thiết kế giao diện
Giao diện chương trình

5

Lập trình và tích hợp hệ thống

150.000 30 2.500.000
2.500.000
150.000 80 9.000.000

Xây dựng các bảng CSDL

1.000.000

Xây dựng chức năng quản trị người dùng

2.000.000

Lập trình module quản trị hệ thống

1.000.000

Lập trình chức năng quản lý

2.500.000

Lập trình module thực hiện project

1.000.000

Lập trình module thực hiện kế hoạch

1.000.000

Tích hợp hệ thống
6

7

Kiểm thử và sửa lỗi

150.000 20 2.000.000

Kiểm thử mức đơn vị

500.000

Kiểm thử mức tích hợp

500.000

Kiểm thử mức hệ thống

500.000

Kiểm thử giao diện

500.000

Kết thúc dự án
Bàn giao sản phẩm
Làm tài liệu hướng dẫn sử dụng

Tổng

500.000

150.000 20 2.000.000
250.000
250.000

Đào tạo

500.000

Bảo trì

1.000.000
27.500.000

11


2.3.1.3 Danh sách rủi ro

Tên rủi ro

Xác

Giả thiết

xuất

Ảnh hưởng

Biện pháp giảm
nhẹ

Rủi ro về kế hoạch
Các thành phần
giao riêng cho
từng thành viên
Khơng đồng
bộ được.

thực hiện có sự

Dự án khơng

sai lệch dẫn đến

5% được hồn

khơng thể ghép

chỉnh.

chung lại thành

Tìm hiểu ngun
nhân, cố gắng khắc
phục trong thời gian
ngắn nhất.

sản phẩm hoặc
phát sinh lỗi.
Kết quả công
việc sẽ không
đạt được mức
cao nhất, không
Phân công
công việc
trong dự án
khơng hợp
lý.

phát huy được

Khi thực hiện kế
hoạch có nhiều
phát sinh so với

thế mạnh của
5% các cá nhân
trong đội thực

dự kiến.

hiện dự án dẫn

Liên tục điều chỉnh
kế hoạch để phù
hợp với những phát
sinh.

đến khơng thể
hồn thành được
theo đúng kế
hoạch.
Chi phí ước Khi thực hiện kế
tính khơng hoạch có nhiều

2%

Khơng đủ kinh

Nâng kinh phí dự

phí chi trả cho

trù.
12


chuẩn.
Ước lượng
thời gian
không đúng.

phát sinh so với

các hoạt động

dự kiến.

của dự án.

Khi thực hiện kế
hoạch có nhiều
phát sinh so với
dự kiến.

Người quản Người quản lý dự
lý dự án

án không tập

chưa sát sao trung thời gian
với từng nhiều cho dự án
bước đi

dẫn đến lơ là và

trong kế không sát sao
hoạch của trong từng giai
dự án.

đoạn của dự án.

Khơng hồn

Liên tục điều chỉnh

5% thành được theo kế hoạch phù hợp
đúng kế hoạch. với những phát sinh.
Khơng hồn
thành được theo
đúng kế hoạch
thực hiện dự án
1% dẫn đến kế
hoạch sẽ khơng
được kiểm sốt
dẫn đến rất dễ
đổ vỡ dự án.

Người quản lý dự án
phải luôn dành thời
gian quan tâm đến
kết quả dự án trong
từng giai đoạn cụ
thể của dự án để có
những sự điều chỉnh
thích hợp.
Liên tục điều chỉnh
kế hoạch cả về thời
gian thực hiện và

Kế hoạch
dự án khơng
hợp lý.

Khi thực hiện kế
hoạch có phát
sinh nhiều so với
dự kiến.

Khơng hồn
5% thành được theo
đúng kế hoạch.

tiến trình các cơng
việc cần thực hiện
(sắp xếp một cách
khoa học các công
việc cần làm) để

phù hợp với những
phát sinh.

Chất lượng Các thành viên

5% Ảnh hưởng tới Tìm phương pháp

sản phẩm

trong đội lập

kết quả của dự có thể hướng dẫn

chưa đạt

trình thiếu kinh

án.

yêu cầu của nghiệm, chưa

các thành viên làm
việc có hiệu quả
13


hiểu biết sâu sắc
về hệ thống nên

khách hàng

khi triển khai sẽ

nhất hoặc đưa thêm

tạo ra sản phẩm

nhân viên có kinh

chất lượng thấp,

nghiệm và trình độ

đội ngũ nhân viên

vào dự án.

làm việc không
hiệu quả.
Rủi ro về nội bộ
Trong đội thực
Nhân lực

hiện dự án có

thực hiện dự người bỏ việc

Khơng hồn

án bị thiếu hoặc có người bị

so với dự

ốm hoặc vì một

kiến ban

lý do nào đó

đầu.

khơng thể tham

1%

thành được các
phần việc theo
đúng kế hoạch

Bổ sung nhân lực từ
nhóm dự phịng và
điều chỉnh hợp lý
công việc cho từng
người.

gia dự án.
- Họp và trao đổi

Sự phối hợp
giữa các cá
nhân trong

nhóm khơng
tốt.

Cơng việc của dự

định kỳ giữa các

án là do một tập

thành viên trong

thể làm, vì thế
vấn đề về sự đồn
kết, sự phối hợp
giữa các thành
viên
trong nhóm cần
phải
trọng.

được

chú

Khơng

hồn

thành được theo
1% đúng kế

hoạch dẫn đến
vỡ dự án.

nhóm.
- Yêu cầu báo cáo
kết quả định kỳ để
nắm bắt tình hình.
- Người quản lý dự
án phải có sự điều
chỉnh nhất định đối
với từng giai đoạn
phát triển dự án.
14


Cần phải có một
Thực hiện cơng
việc.

Khơng hồn

một quy trình làm

5% thành được các việc thống nhất giữa
phần việc

các đội thực hiện dự
án.

Rủi ro về thực hiện

Thực hiện công
việc khảo sát
thực tê và xây
Xác định
yêu cầu về
sản phẩm
chưa đúng.

dựng rập các u

Sản phẩm

cầu từ phía khách
hàng

1%

khơng được tốt
dẫn đến hiểu sai

Liên tục trao đổi với

không đảm bảo khách hàng để xác
được yêu cầu

định yêu cầu của

của khách hàng. khách hàng.

về các chức năng

và các u cầu
sản phẩm cần có.
Ln bám sát được
Khơng gặp
gỡ được
Khách hàng Thực hiện cơng
khi có vấn việc.

Khơng hiểu

các yêu

được các yêu

cầu của khách hàng,

cầu cũng như

cầm phải có những

1% những vấn đề về thơng tin cụ thể của
sản phẩm mà

đề cần trao

khách hàng để khi

khách hàng yêu muốn trao đổi ta có

đổi.

cầu.

thể liên lạc một cách
thuận lợi nhất.

Không lấy
được các dự
liệu mẫu

Thực hiện công 5% Hệ thống không Đề nghị khách hàng
việc.

thể kết xuất ra

đưa ra

được những

những mẫu biểu cần
15