Kiểm tra & đánh giá chiến lược

BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 1
Quản Trị Chiến Lược
Chương 11
Kiểm tra & Đánh giá chiến lược
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 2
Chương 11
Kiểm tra & Đánh giá chiến lược
11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược
11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược
11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược
11.2) Khung đánh giá chiến lược
11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược
11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược
11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu
11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các nhóm kiểm tra chiến
lược
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 3
11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược
11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược

Đánh giá chiến lược là quá trình đo lường và lượng giá các
kết quả CL, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo
thực hiện các mục tiêu CL và đáp ứng với những điều kiện

thay đổi của môi trường.

Mục đích của Đánh giá CL bao gồm:

Phát hiện những cơ hội mới và né tránh các đe dọa.

Duy trì kết quả phù hợp với mong muốn của nhà QT.

Giải quyết các vấn đề tồn tại.
BM Qun tr c
hin lc
i hc Thng Mi 4
Xác định
NVKD & chiến
lợc hiện tại
Phân tích bên ngoài
để xác định các cơ
hội & nguy cơ
éiều chỉnh
NVKD của
doanh nghiệp
Phân tích bên trong
để xác định các thế
mạnh & điểm yếu
Xây dựng
các mục
tiêu dài hạn
Lựa chọn
các chiến
lợc để

theo đuổi
Xây dựng
các mục tiêu
hàng năm
Xây dựng
các
chính sách
Phân
bổ
nguồn
lực
éo
lờng
và đánh
giá kết
quả
Thông tin phản hồi
Hoch nh chin lc
Thc thi
chin lc
éánh giá
chiến lợc
Mụ hỡnh qun tr chin lc tng quỏt
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 5
11.1.2) Quy trình đánh giá CL
1. Xác định những yếu tố cần đo lường
2. Xây dựng các tiểu chuẩn định trước
3. Đo lường kết quả hiện tại

4. So sánh kết quả hiện tại với tiêu chuẩn. (Nếu kết quả hiện tại
nằm trong phạm vi mong muốn thì quá trình đo lường kết thúc ở
đây.)
5. Nếu kết quả nằm ngoài phạm vi mong muốn, phải tiến hành
điều chỉnh bằng cách chỉ ra:

Sai lệch chỉ là sự dao động tình cờ?

Các quá trình đang thực hiện có sai không?

Các quá trình có đáp ứng các tiêu chuẩn mong muốn?

Hành động không chỉ điều chỉnh sai lệch, mà có thể ngăn
ngừa sự lặp lại những sai lệch không?
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 6
Hình 11.1: Quy trình đánh giá CL
Xác
định
vấn đề
để đo
lường
Xây
dựng
các
tiêu
chuẩn
Đo
lường

các
kết
quả
Kết
quả có
phù
hợp với
tiêu
chuẩn?
Hành
động
điều
chỉnh
Dừng lại
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 7
Chương 11
Kiểm tra & Đánh giá chiến lược
11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược
11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược
11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược
11.2) Khung đánh giá chiến lược
11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược
11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược
11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu
11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược.

8
Hành động 1: Xét lại những bấn đề cơ bản của chiến lược
-
Chuẩn bị ma trận đánh giá các nhân tố bên trong đã
được điều chỉnh
-
So sánh IFE đã điều chỉnh với hiện tại
-
Chuẩn bị ma trận đánh giá các nhân tố bên ngoài đã được
điều chỉnh
-
So sánh EFE đa điều chỉnh với hiện tại
Những khác biệt quan trọng
có xảy ra không?
Hành động 2: Đo lường kết quả của tổ chức, so sánh
tiến trình kế hoạch với hiện tại theo hướng đáp ứng
những mục tiêu đã định
Những khác biệt quan trọng
có xảy ra không?
Có
Không
Có
Không
Hành động 3: Thực
hiện các hành động
điều chỉnh
Tiếp tục quá trình
hiện tại
Hình 11.2: Khung đánh giá chiến lược
BM Quản trị c

hiến lược
Đại học Thương Mại 9
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi CL
Hoạt động này bao gồm:

So sánh kết quả mong muốn với kết quả hiện thực

Điều tra những sai lệch so với kết quả

Đánh giá riêng từng kết quả và kiểm tra diễn biến quá trình theo
hướng đáp ứng mục tiêu chiến lược.
Các mục tiêu dài hạn & mục tiêu hàng năm

Đánh giá chiến lược dựa trên cơ sở các tiêu chuẩn số lượng và
chất lượng. Việc lựa chọn một tập hợp các tiêu chuẩn chính để
đánh giá chiến lược căn cứ vào quy mô của công ty, ngành kinh
doanh, chiến lược và triết lý KD.
Chương 11
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 10
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi CL
Một số vấn đề phát sinh do sử dụng những tiêu chuẩn định lượng
để đánh giá chiến lược:

Đa số các tiêu chuẩn định lượng nhằm đáp ứng cho các mục
tiêu dài hạn.

Các phương pháp tính toán khác nhau có thể đem lại những
kết quả khác nhau đối với nhiều tiêu chuẩn định lượng.


Những xét đoán trực giác hầu như luôn luôn dựa trên cơ sở
các tiêu chuẩn định lượng.
tiêu chuẩn chất lượng cũng quan trọng trong đánh giá CL
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 11
11.2.2 ) Đo lường kết quả thực thi CL
6 câu hỏi định tính dùng để đánh giá chiến lược:
1. CL có phù hợp với bên trong không?
2. CL có thích ứng với môi trường không?
3. CL có tương ứng với khả năng các nguồn lực không?
4. CL có chấp nhận mức độ rủi ro nào không?
5. CL có khung thời gian hợp lý không?
6. CL có tính khả thi không?
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 12
11.2.2 ) Đo lường kết quả thực thi CL
Và một số câu hỏi phụ thêm:
1. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các dự án rủi ro cao và rủi ro thấp
có tốt không?
2. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các dự án dài hạn và ngắn hạn có
tốt không?
3. Cân đối của Cty về đầu tư giữa những thị trường tăng trưởng thấp
và cao có tốt không?
4. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các đơn vị khác nhau có tốt không?
5. Về mặt xã hội, các chiến lược lựa chọn của công ty đáp ứng những
nội dung nào?
6. Các mối quan hệ giữa các nhân tố CL bên trong và ngoài chủ yếu

của Cty là gì?
7. Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu phản ứng với CL ra sao?
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 13
Chương 11
Kiểm tra & Đánh giá chiến lược
11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược
11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược
11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược
11.2) Khung đánh giá chiến lược
11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược
11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược
11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu
11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược.

BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 14
11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá

Để đánh giá chiến lược cần phải có thông tin và phải kế hoạch
hóa thông tin. Để có thông tin phải có chi phí để thu thập, xử lý
và phân tích thông tin do đó những lợi ích của thông tin cần
thiết phải được đối chiếu với chi phí. Thông thường thông tin
cần thiết thuộc hai loại:
1. Thông tin được cung cấp ổn định cho các nhà quản trị từ nguồn
bên trong, bên ngoài của DN.

2. Thông tin được thu thập cần thiết cho vấn đề và tình thế đặc biệt.
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 15
Thông tin cần để
đánh giá CL
Loại thông
tin
Phân tích
thông tin
Thu thập
thông tin

Hình 11.3: Kế hoạch hóa thông tin để đánh giá chiến lược
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 16
DÞch vô th«ng tin
tiªu chuÈn
chuyªn biÖt
Nghiªn cøu
HÖ thèng tin
néi bé
chiÕn lîc
T×nh b¸o
Hình 11.4: Mối quan hệ giữa các nguồn thông tin chiến lược
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 17
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu


Đánh giá CL phải đáp ứng những yêu cầu hiệu quả cơ bản:

Các hành động đánh giá CL phải kinh tế, quá nhiều hoặc
quá ít thông tin đều không tốt.

Các hành động đánh giá CL phải có ý nghĩa. Chúng phải có
mối quan hệ chặt chẽ với các mục tiêu của công ty.

Các hành động đánh giá CL phải cung cấp cho các nhà QT
những thông tin chuẩn xác về các nhiệm vụ mà họ phải
kiểm soát và tác động đến.

Các hoạt động đánh giá CL phải cung cấp thông tin kịp thời.
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 18
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu

Đánh giá chiến lược phải được thiết kế để cung cấp được toàn
bộ tình thế diễn biến CL. Thông tin có được từ quá trình đánh
giá CL phải biến thành hành động và phải được chuyển đến cho
những nơi và những cá nhân cần đến.

Quá trình đánh giá CL không được quá thiên về các quyết định
mà phải khuyến khích sự hiểu biết lẫn nhau, lòng tin và ý thức
cộng đồng.
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 19

Chương 11
Kiểm tra & Đánh giá chiến lược
11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược
11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược
11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược
11.2) Khung đánh giá chiến lược
11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược
11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược
11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược
11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá
11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu
11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra CL

BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 20
11.4.1. Nội dung kiểm tra chiến lược

Theo hiệp hội kế toán Mỹ: "Kiểm tra là quá trình tập hợp và
đánh giá khách quan các quyết định về các hành động và sự
kiện kinh tế nhằm xác định mức độ phù hợp giữa các quyết định
này và các tiêu chuẩn thiết lập và truyền những kết quả cho
những người cần sử dụng".

Kiểm tra CL là loại hình kiểm tra quản trị bao trùm toàn bộ Cty
và cung cấp sự đánh giá rõ ràng tình thế CL của Cty.

BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 21

11.4.1. Nội dung kiểm tra chiến lược
I.Tình thế hiện tại

Kết quả thực hiện

Tình hình chiến lược
II. Các nhà QTCL

Hội đồng quản trị

Giới quản trị cao cấp
III. Môi trường bên ngoài (cơ hội và nguy cơ)

Môi trường xã hội.

Môi trường ngành
IV. Môi trường bên trong (điểm mạnh & điểm yếu)

Cấu trúc tổ chức

Văn hóa DN

Các nguồn lực chức năng: Marketing, tài chính, nghiên cứu và
phát triển, nghiệp vụ ( sản xuất, dịch vụ), quản trị nhân sự, hệ
thống thông tin
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 22
V. Phân tích các nhân tố chiến lược


Nhân tố cơ bản bên ngoài và bên trong ảnh hưởng lớn đến kết
quả hiện tại và tương lai.

Sự phù hợp của nhiệm vụ và mục tiêu với các nhân tố và vấn đề
chiến lược.
VI. Phương án chiến lược

Khả năng đáp ứng các mục tiêu của quá trình thực thi chiến
lược

Các chiến lược khả thi: Đặc điểm và khả năng triển khai
VII. Đề xuất
VIII. Thực tại

Chương trình thực thi

Tài chính và ngân sách triển khai chương trình

Quá trình hoạt động đối với tiêu chuẩn mới
IX. Đánh giá và kiểm tra

Hệ thống thông tin hiện tại

Sự phù hợp của thông số( số đo) kiểm soát với kế hoạch CL
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 23
11.4.2) Các nhóm kiểm tra chiến lược
Các nhóm kiểm tra chiến lược bao gồm:


Nhóm độc lập : những tổ chức kiểm toán xã hội hợp pháp.

Nhóm chính phủ : các nhân viên kiểm toán của chính phủ, có
trách nhiệm đảm bảo cho các tổ chức hoạt động đúng pháp luật
& chế độ chính sách của Nhà nước.

Nhóm nội bộ : những nhân viên trong công ty có trách nhiệm
bảo vệ tài sản của công ty, đảm bảo cho các quy trình kinh
doanh phù hợp với thực tiễn.
BM Quản trị c
hiến lược
Đại học Thương Mại 24
11.4.3. Quản trị chiến lược hiệu quả

“QTCL trong DN là quá trình nhân sự hay giấy tờ ?"

QTCL phải là quá trình đầu tư học hỏi làm cho các nhà quản trị
và nhân viên trong DN quen với các vấn đề CL cốt lõi và các
phương án khả thi giải quyết các vấn đề này.

QTCL hiệu quả phải mở rộng sự hiểu biết. Phải có ý thức học
hỏi trong mọi thành viên của tổ chức.

Sai lầm nghiêm trọng đối với các nhà quản trị là theo đuổi quá
nhiều CL trong cùng thời gian.

Các quyết định CL phải cân đối (Thời gian, nội dung, thái độ và
ý thức chủ quan).

BM Quản trị c

hiến lược
Đại học Thương Mại 25