Seabank phân tích cách bố trí

GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng
Doanh
nghiệp
Phòng
Cá
nhân
Bộ phận
Kinh doanh
ền tệ
Phòng Hỗ
trợ kinh
doanh
Phòng Kế
toán ngân
quỹ
Phòng Hành
chính
Phòng Giao
dịch
Sơ đồ hoạt động tại chi nhánh Đà Nẵng
I. Sơ đồ hoạt động, cách bố trí

II. Phân tích cách bố trí
Khuôn viên bên ngoài
•
Tòa nhà SeABank được xây dựng theo
mô típ chung theo hệ thống.
•
Nằm trên con đường được mệnh danh là

phố tài chính của TP Đà Nẵng – 23
Nguyễn Văn Linh
Khuôn viên bên ngoài
-
Bên ngoài kính là chất liệu chủ yếu: cửa ra
vào, tầng trệt được trang trí bằng kính
trắng trong, cửa sổ làm bằng kính màu
xanh lá nhạt. Tên ngân hàng được đặt nổi
bật chính giữa
 Gây cảm giác lớn mạnh dây chuyền, gợi
hình ảnh quen thuộc cho khách hàng khi giao
dịch ở bất cứ nơi nào thuộc SeABank
Cây ATM SeABank đặt bên ngoài trụ sở chính với thiết kế quen thuộc
 Tạo thuận lợi cho việc giao dịch của khách hàng và nhân viên NH có thể nhanh chóng sử lý khi có sự cố xảy
ra.
Khuôn viên bên ngoài
•
Chi nhánh SeABank ở Nguyễn Văn Linh là chi nhánh chính nên được đầu tư khá
đầy đủ, còn các chi nhánh nhỏ khác thì chưa được đầu tư đầy đủ nên vẫn còn một
số thiếu sót.
•
Tuy nhiên, cần phải bổ sung thêm cây cảnh ở lối vào NH và sắp xếp lại chổ để xe
cho khách hàng để tạo cảm giác thoáng mát.
Khuôn viên bên ngoài
Sơ đồ phòng giao dịch SeABank tại 23 Nguyễn
Văn Linh, TP.Đà Nẵng
Phó giám đốc
Nội bộ
Quầy giao dịch
VIP

G
h
ế

c
h
ờ

G
h
ế

c
h
ờ
Khu
vực tư
vẫn
G
i
á

đ
ể

b
r
o
c

h
u
r
e
s
Giao dịch ngoại
hối
T
i
ế
p

t
â
n
Phòng giao dịch
-
Thiết kế rộng rãi với trần cao, gạch lót sàn tông
màu sáng, tường sơn trắng , sử dụng ánh sáng
trắng
Tạo cảm giác sang trọng, mát mẻ dễ chịu.
*Cần sử dụng thêm nhiều ánh sáng tự nhiên, đặt
thêm cây xanh ở khu vực tiền sảnh.
Phòng giao dịch
•
Trang thiết bị hiện đại, với hệ thống
điều hòa tổng cả tòa nhà, hệ thống
camera được trang bị khắp nơi
 NH có thể kiểm soát tốt mọi việc
trong ngân hàng đồng thời tạo sự tập

trung cho nhân viên và thoải mái cho
khách hàng.
•
Tv màn hình lớn , bảng chứng khoán điện
tử, các bằng khen, biểu tượng
 Cung cấp thông tin giúp khách hàng hình
dung sơ lược về ngân hàng và các sản phẩm
của NH
Phòng giao dịch
*Thông tin trên bảng điện tử cần được cập nhật liên tục hơn
•
Bàn giao dịch tạo vẻ sang trọng, không có
kính chống trộm
•
Nhân viên ngồi thấp hơn khách hàng
 + Khách hàng tại quầy giao dịch dễ dàng thấy
được hoạt động của nhân viên, nhưng làm mất
thẩm mỹ đối với những khách hàng ngồi ở hàng
chờ.
+ Nhân viên khó có thể quán xuyến, bao quát
toàn bộ luồng khách hàng vào, ra.
Phòng giao dịch
Phòng giao dịch
•
Tại chi nhánh Đà Nẵng, ngân hàng bố trí khu vực phục vụ phân chia theo đối
tượng ( khách hàng thường, khách hàng VIP)
•
Khách hàng thường được bố trí ngồi vào những hàng ghế chờ đặt cạnh nhau,
hàng ghế chờ được thiết kế tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
Khu VIP

•
Khu VIP dành cho khách hàng vay hay gửi số tiền lớn, thường xuyên vay, chủ
yếu là các công ty.
•
Khu vực chờ có ghế chờ bằng nệm, màu kem, bàn được làm bằng kính, trên bàn
có sẵn trà nước.
 Khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Làm cho khách hàng cảm
thấy được ưu đãi, ưu tiên hơn.
Phòng giao dịch
•
Phía sau bàn giao dịch, nhân viên được
cung cấp đầy đủ các trang thiết bị để phục
vụ tốt nhất cho khách hàng
•
Không gian rộng, vị trí các bộ phận được
sắp xếp hợp lý, dễ dàng thay đổi khi cần
thiết
Giúp các nhân viên di chuyển thoải mái,
phối hợp hiệu quả.
Phòng giao dịch
Phòng giao dịch
Nhìn chung, phòng giao dịch có thiết kế đẹp, sang trọng tạo
cảm giác thoải mái và thiện cảm với khách hàng. Bộ phận
ếp xúc khách hàng luôn lịch sự và vui vẻ.
•
Để tạo cảm giác thoải mái hơn cho nhân viên và khách
hàng có thể:
o
Đặt một số lẵng hoa tươi ở bàn ếp tân, khu vực
tư vấn

o
Đặt một số giỏ kẹo tự phục vụ ở khu ghế chờ