GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VIÊN NHỰT TRƯỜNG
MSSV: 1932000268

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC
TÀI CHÍNH VI MÔ CEP
CHI NHÁNH CẦN GIỜ

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Thành phố Hồ Chí Minh – 2022


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VIÊN NHỰT TRƯỜNG
MSSV: 1932000268

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC
TÀI CHÍNH VI MÔ CEP

CHI NHÁNH CẦN GIỜ

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ MINH TRÂM

Thành phố Hồ Chí Minh – 2022


LỜI CẢM ƠN
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy, Cô trong khoa Quản Trị
Kinh Doanh – Trường Đại Học Tài chính Marketing TP. HCM đã cùng em với tri
thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt
thời gian thực tập tại trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong q trình học
khơng chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài của em mà còn là hành trang
quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Đặc biệt em xin chân
thành cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đến với Cô Nguyễn Thị Minh Trâm đã tận tình
hướng dẫn trong suốt quá trình viết báo cáo chuyên đề tốt nghiệp.
Trong suốt quá trình thực tập, cũng như trong q trình làm bài báo cáo thực tập,
khó tránh khỏi những sai sót, rất mong Qúy Thầy, Cơ bỏ qua. Đồng thời do trình độ lí
luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo khơng thể tránh
khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Qúy Thầy, Cơ để
em học được thêm nhiều kinh nghiệm và hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em kính chúc Thầy, Cơ dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp trồng người. Đồng thời kính chúc các cơ, chú, anh, chị trong Tổ chức Tài
chính vi mơ CEP dồi dào sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc và
cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2022

SVTH: Viên Nhựt Trường


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín
dụng tại Tổ chức Tài chính vi mơ CEP CN Cần Giờ” là do bản thân tự nghiên cứu và
thực hiện theo sự hướng dẫn của Th.s Nguyễn Thị Minh Trâm và các anh chị đồng
nghiệp trong Tổ chức Tài chính vi mô CEP.
Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng
tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu
của mình.
Tp.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2022
Người viết cam đoan

Viên Nhựt Trường


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................i
LỜI CAM ĐOAN....................................................................................................................ii
MỤC LỤC..............................................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP.........................................................................iv
PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP...........................................................................................v
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP.............................................................vi
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...............................................................vii
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN.................................................................viii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................................ix
DANH MỤC CÁC BẢNG.....................................................................................................xi
DANH MỤC CÁC HÌNH.....................................................................................................xii

PHẦN MỞ ĐẦU......................................................................................................................1
1. Lí do chọn đề tài..............................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài........................................................................2
3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu..........................................................2
4.1. Thu thập số liệu.........................................................................................................2
4.2. Điều tra khảo sát bằng bảng hỏi..............................................................................3
5. Bố cục Báo cáo TN...........................................................................................................3
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
DOANH NGHIỆP...................................................................................................................5
1.1. LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG...........................................................................................5
1.1.1. Khái niệm tín dụng................................................................................................5
1.1.2. Đặc điểm của tín dụng..........................................................................................5
1.1.3. Phân loại tín dụng..................................................................................................7
1.1.4. Các phương thức cho vay......................................................................................9
1.1.5. Vai trò của tín dụng trong nền kinh tế thị trường............................................10
1.1.6. Quy trình tín dụng...............................................................................................12


1.2. LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG..........................................13
1.2.1. Quan điểm về hiệu quả hoạt động tín dụng......................................................13
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng..........................................15
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG......18
1.3.1. Nhân tố từ phía tổ chức tín dụng.......................................................................19
1.3.2. Nhân tớ từ phía khách hàng...............................................................................20
1.3.3. Nhân tớ khách quan.............................................................................................20
TĨM TẮT CHƯƠNG 1........................................................................................................21
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ CEP..........................22

2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MƠ CEP.......................22
2.1.1. Thơng tin chung về CEP.....................................................................................22
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển........................................................................23
2.1.3. Sứ mệnh, viễn cảnh và giá trị cốt lõi..................................................................25
2.2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ CEP CHI NHÁNH
CẦN GIỜ............................................................................................................................26
2.2.1. Giới thiệu CEP chi nhánh Cần Giờ....................................................................26
2.2.2. Sơ đồ tổ chức........................................................................................................26
2.2.3. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban.................................................................27
2.3. NGUỒN LỰC CỦA CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ................................................29
2.3.1. Nguồn nhân lực....................................................................................................29
2.3.2. Vốn........................................................................................................................30
2.3.3. Cơng nghệ.............................................................................................................31
2.3.4. Cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị..............................................................31
2.4. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CEP CHI NHÁNH
CẦN GIỜ TỪ 2019-2021..................................................................................................32
2.4.1. Sản phẩm chủ yếu của CEP................................................................................32
2.4.2. Thị trường và Khách hàng..................................................................................32
2.4.3. Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại DN............................32
TĨM TẮT CHƯƠNG 2........................................................................................................35
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI CEP CHI NHÁNH CẦN
GIỜ TP. HCM.......................................................................................................................36
3.1. GIỚI THIỆU BỘ PHẬN THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG.....................36
3.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
TỔ CHỨC CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ......................................................................37
3.2.1. Yếu tố bên ngoài...................................................................................................37
3.2.2. Yếu tố bên trong...................................................................................................38


3.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ

TP. HCM............................................................................................................................41
3.3.1. Tỷ lệ tăng trưởng doanh số cho vay...................................................................41
3.3.2 Quy mô và tốc độ tăng trưởng dư nợ..................................................................42
3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC
CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ TP. HCM........................................................................43
3.4.1. Thống kê mô tả về đối tượng điều tra................................................................43
3.4.2. Những mặt đạt được từ hoạt động tín dụng tại CEP chi nhánh Cần Giờ......50
3.4.3. Những hạn chế và nguyên nhân của hoạt động tín dụng tại CEP chi nhánh
Cần Giờ...........................................................................................................................50
TÓM TẮT CHƯƠNG 3........................................................................................................51
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI CEP
CHI NHÁNH CẦN GIỜ TP. HCM.....................................................................................52
4.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ
CEP CHI NHÁNH CẦN GIỜ ĐẾN NĂM 2025.............................................................52
4.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI CEP CHI
NHÁNH CẦN GIỜ............................................................................................................53
4.2.1. Cân đối giữa nguồn vốn huy động và cho vay, cân đối về kỳ hạn...................53
4.2.2. Đa dạng hóa đới tượng cho vay..........................................................................54
4.2.3. Tăng cường cơng tác quản lý nợ và giải quyết nợ xấu.....................................54
4.2.4. Tăng cường công tác đào tạo cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định có chun
mơn cao, đạo đức nghề nghiệp tớt................................................................................56
4.2.5. Marketing trong doanh nghiệp...........................................................................57
TÓM TẮT CHƯƠNG 4........................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................59
PHỤ LỤC...............................................................................................................................60


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Doanh nghiệp xác nhận: …………………..……
Xác nhận sinh viên: …………………………. MSSV: ……….., Trường Đại

học Tài chính – Marketing đã thực tập tại Bộ phận ……….. tại ………..……………..
Thời gian thực tập: Từ ngày………………đến ngày ……………………
-

Về thái độ thực tập:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
-

Về năng lực và kiến thức:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
-

Về kỹ năng làm việc:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
-

Nội dung thực tập:

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Người hướng dẫn tại nơi thực tập: ....................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày…tháng… năm 2022
NGƯỜI NHẬN XÉT
(Ký và ghi rõ họ tên)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP
Ngày

Hình thức/

Xác nhận
Nội dung

liên hệ

Địa điểm

của GV-SV

Ngày…tháng…năm 2022
Đại diện hội đồng đánh giá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING


KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP
STT

Họ và tên SV

Nội dung 1

Nội dung 2

Kết luận

Ngày…tháng…năm 2022
Đại diện hội đồng đánh giá

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. NHẬN XÉT

Quá trình thực tập: ..........................................................................................


.........................................................................................................................
Báo cáo thực tập:..............................................................................................
.........................................................................................................................
2. ĐIỂM
(Theo thang điểm 10)

ĐIỂM QUÁ TRÌNH

Điểm

1. Tuân thủ quy định của Trường, của Khoa

…/1.5

2. Thực hiện tiến độ KLTN và viết báo cáo

…/3.0

3. Sự năng động, hiểu biết, sáng tạo, vượt khó

…/3.0

4. Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành những chỉ dẫn của

…/2.5

GVHD
Tổng cộng

…/10

ĐIỂM BÁO CÁO

Điểm

1. Hình thức (format đúng quy định, trình bày đẹp, khơng có lỗi
chính tả, số trang trong khoảng cho phép, đóng cuốn theo quy
định)

…/3.0

2. Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu

…/1.0

3. Phương pháp nghiên cứu và cơng cụ phân tích phù hợp

…/1.0

4. Lý thuyết, thơng tin, dữ liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật)

…/2.0

5. Phân tích và đánh giá đúng thực tiễn

…/2.0

6. Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo và phù hợp

…/1.0

Tổng cộng

…/10
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
1. NHẬN XÉT

Quá trình thực tập: ..........................................................................................


.........................................................................................................................
Báo cáo thực tập:..............................................................................................
.........................................................................................................................

2. ĐIỂM
(Theo thang điểm 10)

ĐIỂM BÁO CÁO

ĐIỂM

1. Hình thức (format đúng quy định, trình bày đẹp, khơng có

…/3.0

lỗi chính tả, số trang trong khoảng cho phép, đóng cuốn
theo quy định)
2. Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu

…/1.0

3. Phương pháp nghiên cứu và cơng cụ phân tích phù hợp

…/1.0

4. Lý thuyết, thơng tin, dữ liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật)

…/2.0

5. Phân tích và đánh giá đúng thực tiễn

…/2.0

6. Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo và phù hợp

…/1.0

Tổng cộng

…/10
GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH


CEP

VIÊN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
NGHÈO TỰ TẠO VIỆC LÀM

BGD

BGD

BGD

Rủi ro tín dụng

KT - NQ

Kế tốn Ngân quỹ

CSKH

Chăm sóc khách hàng

NH

Ngân hàng

CBNV

Cán bộ nhân viên

CN

Chi nhánh

DV

Dịch vụ

SPDV

Sản phẩm dịch vụ

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Tình hình lao động tại Tổ chức CEP CN Cần Giờ đến năm 2022....29
Bảng 2.2: Tình hình tài sản- nguồn vốn tại CEP CN Cần Giờ từ năm 2019-2021
................................................................................................................................ 30
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019- 2021.........................33

Bảng 2.4: Tình hình hoạt động tín dụng của CEP chi nhánh Cần Giờ giai đoạn
2019-2021...............................................................................................................34
Bảng 3.1: Doanh số cho vay của CEP CN Cần Giờ từ giai đoạn 2019 – 2021. .41
Bảng 3.2: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế của CEP CN Cần Giờ
từ 2019 – 2021........................................................................................................42
Bảng 3.3: Đặc điểm mẫu theo giới tính................................................................44
Bảng 3.4: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi..................................................................44
Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp.........................................................45
Bảng 3.6: Đặc điểm mẫu theo mức độ giao dịch.................................................46
Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu theo thời gian sử dụng.................................................47
Bảng 3.8: Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng.......................48
Bảng 3.9: Đặc điểm mức thu nhập bình quân của khách hàng.........................49
Bảng 3.9: Đặc điểm mức thu nhập bình qn của khách hàng.........................49

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bộ máy quản lí tại CEP CN Cần Giờ..........................27
Hình 3.1: Sơ đờ tổ chức Bộ phận thực hiện hoạt động tín dụng tại CEP CN Cần
Giờ.......................................................................................................................... 37



PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Ngày nay cùng với sự phát triển của nền cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất
nước trên tồn cầu. Đất nước ta cũng đang nổ lực phát triển kinh tế và hội nhập quốc
tế một cách toàn diện. Trước bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng, tồn cầu hóa đã
giúp chúng ta tạo ra những cơ hội phát triển kinh tế ngoạn mục nhưng bên cạnh đó
cũng gặp khơng ít những khó khăn trên con đường phát triển kinh tế, đây là một sân

chơi bình đẳng và cạnh tranh khốc liệt.
Đặc biệt là ngành tài chính, các tổ chức tài chính hoạt động trong nước phải
cạnh tranh với tổ chức nước ngồi hùng mạnh về tài chính và cơng nghệ. Các tổ chức
tài chính kinh doanh những sản phẩm tương tự nhau, cung ứng các sản phẩm giống
nhau, khơng có độc quyền và dễ bị sao chép.
Vậy nên muốn tồn tại và đứng vững trên nền kinh tế thị trường thì các tổ chức
tài chính cần phải chú trọng đến các nghiệp vụ thật kỹ lưỡng và chuyên sâu, đặc biệt
nghiệp vụ tín dụng là một trong những nghiệp vụ quan trọng và chiếm tỷ trọng lớn
trong toàn bộ tài sản có của tổ chức. Đây là nguồn vốn hình thành từ huy động trong
khách hàng. Hơn nữa nghiệp vụ tín dụng mang lại thu nhập chủ yếu cho tổ chức tài
chính và có thể mở rộng quy mơ hoạt động. Vì vậy, vấn đề nâng cao chất lượng, hiệu
quả sử dụng vốn nói chung, của nghiệp vụ tín dụng nói riêng trong điều kiện hiện nay
là việc làm cần thiết nhằm đảm bảo cho sự sống còn và phát triển của mỗi Tổ chức tín
dụng.
Hiện nay nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng tăng cùng với sự gia tăng nguồn
vốn huy động thì nguồn cho vay đối với nhóm khách hàng cá nhân sẽ phân bổ cho
nghành nghề nào, đối tượng khách hàng chủ yếu nào mà Tổ chức Tài chính Vi mơ
CEP thực hiện cho vay.
Xuất phát từ những lí luận thực tiễn đó, em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao
hiệu quả hoạt động tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP chi nhánh Cần Giờ”

1


2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích đúng thực trạng tín dụng cá nhân của chi nhánh.
- Đánh giá đúng ưu, nhược điểm của hoạt động tín dụng cá nhân tại chi nhánh.
- Đưa ra những giải pháp và kiến nghị để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tín
dụng cá nhân tại chi nhánh.
3. Đới tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

3.1. Đối tượng nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu đánh giá cụ thể của khách hàng đang sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ của Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP chi nhánh Cần Giờ
Ngồi ra đề tài cịn tập trung phân tích, đánh giá của khách hàng về những yếu
tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP chi nhánh
Cần Giờ.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP tại chi nhánh Cần Giờ
(Số 827/10 Đường Rừng Sác, Ấp An Nghĩa, Xã An Thới Đơng, Huyện Cần Giờ,
Thành phố Hồ Chí Minh)
- Phạm vi về mặt thời gian:
+ Số liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng từ 10/08 đến
25/08/2022.
+ Số liệu thứ cấp thu thập trong 3 năm gần nhất 2019- 2021.
- Phạm vi nội dung: Đề tài đi sâu vào nghiên cứu tình hình cho vay đối với các
nhóm khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục.
4. Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu
4.1. Thu thập số liệu
Số liệu thứ cấp: Để hoàn thành đề tài cần thu thập những số liệu từ các nguồn:
+ Từ hồ sơ lưu trữ của Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP CN Cần Giờ.

2


+ Thu thập thơng tin từ phịng kế tốn: bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết
quả kinh doanh, các số liệu thống kê về khách hàng.
+ Thu thập thơng tin từ phịng hành chính: cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự của
Tổ chức.
+ Thu thập thơng tin từ Website: quá trình hình thành và phát triển của Tổ chức
Tài chính Vi mơ CEP, các giải thưởng, bằng khen được trao tặng…

+ Thu thập thông tin từ luận án, luận văn, báo chí, tài liệu khoa học…
Số liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập thông tin bằng cách khảo sát bằng bảng hỏi,
hồn thiện các tiêu chí ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng của Tổ chức Tài
chính Vi mơ CEP
4.2. Điều tra khảo sát bằng bảng hỏi
Thứ nhất: Xây dựng sơ bộ Bảng câu hỏi trên cơ sở lí thuyết và thực tế của Tổ
chức.
Thứ hai: Tham khảo ý kiến của các chuyên gia, Giảng viên hướng dẫn để hoàn
thiện Bảng câu hỏi.
Thứ ba: Điều chỉnh Bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình thực tế.
Thứ tư: Tiến hành điều tra.
Các bảng câu hỏi được gửi trực tiếp cho khách hàng qua online và offline, các khách
hàng được lựa chọn một cách ngẫu nhiên.
5. Bớ cục Báo cáo TN
Ngồi phần mở đầu và phần kết luận thì đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao
hiệu quả hoạt động tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP chi nhánh Cần Giờ"
được chia làm 4 chương, bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mô
CEP chi nhánh Cần Giờ
Chương 2: Tổng quan về Tổ chức Tài chính Vi mơ CEP chi nhánh Cần Giờ

3


Chương 3: Phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng của Tổ chức Tài chính Vi mơ
CEP tại chi nhánh Cần Giờ
Chương 4: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tín dụng của Tổ
chức Tài chính Vi mô CEP tại CN Cần Giờ.

4

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG
TẠI DOANH NGHIỆP
1.1. LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG
1.1.1. Khái niệm tín dụng
Tín dụng là việc chuyển giao vốn dựa trên cơ sở tín nhiệm và theo ngun tắc hồn
trả, theo đó, người cho vay chuyển giao quyền sử dụng một lượng tài sản cho người
vay trong một thời hạn nhất định.
Tín dụng xuất hiện cùng với sự xuất hiện của tiền tệ và quan hệ trao đổi hàng hóa
nhằm đáp ứng nhu cầu điều hòa vốn trong xã hội. Vốn là đối tượng chuyển giao trong
quan hệ tín dụng có thể là tiền mặt hay tài sản trị giá thành tiền.
Trong quan hệ tín dụng, người nhận chuyển giao vốn sau một thời gian sử dụng vốn
theo thỏa thuận phải hoàn trả lại cho người đã chuyển giao cho mình. Về bản chất
pháp lí, quan hệ tín dụng là một dạng quan hệ vay tài sản nhưng khác với các quan hệ
vay tài sản thông thường ở chỗ, đối tượng hồn trả khơng phải là vật cùng loại mà là
tiền.
Trong quan hệ kinh tế - thương mại, thông “thường đối tượng của nghĩa vụ hoàn trả
là một lướng giá trị lớn hơn lượng giá trị được chuyển giao gồm giá trị được chuyển
giao và lãi tín dụng. Lãi tín dụng được tính theo lãi suất, là giá cả của tín dụng. Căn
cứ vào chủ thể tiến hành hoạt động tín dụng mà tín dụng được phân chia ra các loại
như: tín dụng Nhà nước, tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng, tín dụng hợp tác
xã... Căn cứ vào thời hạn sử dụng vốn, tín dụng được phân chia làm các loại: tín dụng
ngắn hạn (thời hạn sử dụng vốn tối đa đến 12 tháng), tín dụng trung hạn (thời hạn sử
dụng vốn từ trên 12 tháng đến 60 tháng), tín dụng dài hạn (thời hạn sử dụng vốn từ
trên 60 tháng).
1.1.2. Đặc điểm của tín dụng
- Tín dụng dựa trên cơ sở lịng tin
Tổ chức tài chính chỉ cấp vốn khi có lịng tin vào khách hàng đó là khách hàng sử

dụng vốn vay đúng mục đích, hiệu quả và có khả năng hồn trả nợ vay đúng hạn. Yếu
5