Báo cáo thực tập tại phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.

Báo cáo thực tập tổng hợp
MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
THÁI BÌNH DƯƠNG.....................................................................................3
I.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.......................................................................................3
1. Lịch sử hình thành..................................................................................................................................3
2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty......................................................................................................5
3. Hoạt động của công ty...........................................................................................................................5
4. Cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................................................................6
II.CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN.............................................7
2. Phòng Chăm sóc khách hàng( CSKH )...................................................................................................8
3. Phòng Tính cước và Thanh toán cước phí ( TC & TTCP ).....................................................................8
4. Phòng Điều hành khai thác và Phát triển mạng ( ĐHKT & PTM )........................................................8
5. Phòng Kế toán -Thống kê- Tài chính ( KT- TK- TC ).............................................................................9
6. Phòng Tổ chức- Hành chính ( TC- HC).................................................................................................9
III.NHỮNG VẤN ĐỀ TIN HỌC, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ
TÀI................................................................................................................................................................10
1. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty.........................................................10
KẾT LUẬN....................................................................................................12
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, hơn lúc nào hết,
sự thành công của một cơ quan phụ thuộc vào khả năng thu thập kịp thời,
đầy đủ và chính xác những dữ liệu cần thiết, xử lí, quản lí và sử dụng chúng
một cách có hiệu quả để phân tích tình hình và đề ra những phương hướng
hành động trong tương lai. Chúng ta đang sống trong thời đại mà cuộc cách
mạng công nghệ thông tin ( CNTT ) đang diễn ra mạnh mẽ hàng ngày hàng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
1
Báo cáo thực tập tổng hợp

giờ khắp nơi trên thế giới . “ Làn sóng thứ ba “ này đã tác động tích cực đến
hầu hết mọi hoạt động kinh tế - xã hội, làm thay đổi không chỉ lối sống,
phong cách làm việc cũng như tư duy của con người mà còn tạo ra sự thay
đổi lớn trong phương thức điều hành, quản lí của các tổ chức cũng như việc
sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ ứng dụng CNTT mà việc
quản lí của các tổ chức, các cơ quan trở nên gọn nhẹ và hiệu quả hơn. Hiện
nay, theo xu thế chung của thế giới và vì những lợi ích to lớn được đem lại,
không chỉ ở những nước phát triển mà ở các nước đang phát triển, không chỉ
những công ty lớn mà ngay cả những tổ chức nhỏ đều đang cố gắng tự xây
dựng, thuê hay mua những chương trình tin học phù hợp với yêu cầu, điều
kiện của tổ chức mình. Cũng theo xu thế chung đó của thế giới, các công ty
lớn nhỏ của Việt Nam cũng đang dần đưa vào sử dụng các chương trình
quản lí phù hợp với công ty, tổ chức mình. Đó có thể là những chương trình
quản lí hoạt động kinh doanh, quản lí nguồn nhân lực, quản lí khách hàng…
hay những chương trình quản lí hoá đơn, quản lí hồ sơ…. Việc sử dụng
những chương trình này không những đem lại những lợi ích về mặt kết quả
công việc mà còn giảm tối đa các chi phí phát sinh như: chi phí nguồn nhân
lực, chi phí về lưu trữ, chi phí về thời gian….
Vì mục đích được đào tạo của mình là về lĩnh vực kinh tế nên em đã
lựa chọn công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương - một công ty
cung cấp mạng di động thương hiệu MobiFone- thương hiệu lớn nhất Việt
Nam để thực tập với mong muốn là sẽ được làm quen và được tìm hiểu về
môi trường kinh doanh và làm việc chuyên nghiệp của công ty.
Là sinh viên của khoa Tin học kinh tế, với mục tiêu của chuyên ngành
được đào tạo là ứng dụng tin học có hiệu quả vào các hoạt động quản lí và tác
nghiệp của một tổ chức kinh tế - xã hội cùng với đó là sự giúp đỡ của các anh
chị trong phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing của công ty cổ phần dịch
vụ viễn thông Thái Bình Dương, em sẽ học hỏi và xây dựng một chương trình
Quản lí bán hàng cho công ty ứng dụng chuyên ngành đào tạo của mình trong
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A

2
Báo cáo thực tập tổng hợp
thời gian thực tập cho Trụ sở chính của công ty tại số 53_ Đường Trần Phú_
Thành phố Hà Tĩnh. Hi vọng, chương trình của em sẽ giúp các anh chị
chuyên viên của phòng Kế hoạch- bán hàng và Marketing giải quyết một phần
khối lượng công việc mà hàng ngày họ phải giải quyết.
Kết cấu báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 3 phần lớn:
I. Quá trình hình thành và phát triển.
II. Chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ của các phòng ban.
III. Những vấn đề tin học, phương hướng phát triển của công ty và lí do
lựa chọn đề tài.
Do kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên báo cáo thực
tập tổng hợp của em không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được
những lời nhận xét và góp ý của giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu
Hà.
Qua đây em cũng xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tuỵ của cô
giáo hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà – Khoa tin học kinh tế trường Đại
học Kinh Tế Quốc Dân và các anh chị trong phòng Kế hoạch- bán hàng &
Marketing của công ty CPDVVTTBD đã giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất cho
em hoàn thành tốt quá trình thực tập của mình.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN
THÔNG THÁI BÌNH DƯƠNG
I.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
_ Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương.
_ Trụ sở chính của công ty: số 53- đường Trần Phú- Thành phố Hà Tĩnh.
1. Lịch sử hình thành
Công ty được thành lập vào ngày 26 tháng 1 năm 2007, công ty đã
thành lập được hơn một năm nhưng đã có chỗ đứng đáng kể trong lòng
khách hàng cùng với nhịp độ phát triển của tỉnh thì nhu cầu về dịch vụ di
động ngày càng cao chính vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
3
Báo cáo thực tập tổng hợp
phát triển. Nói đến dịch vụ viễn thông là nói đến cung cấp dịch vụ mới
nhất về thông tin di động có công nghệ, kĩ thuật tiên tiến hiện đại đây cũng
là lĩnh vực hoạt động chính của công ty.
Tuy còn là một công ty nhỏ nhưng qua những nổ lực và cống hiến của
mình công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Thái Bình Dương đã được thị
trường ghi nhận và đang ngày càng trên đà phát triển. Những thành quả
mà công ty đạt được sau hơn một năm cũng không thể phủ nhận là nó đã
có nền tảng vững chắc là hoạt động trên thương hiệu MobiFone – một
mạng điện thoại lớn nhất Việt Nam. MobiFone vinh dự được người tiêu
dùng bình chọn là mạng điện thoại di động được ưa thích nhất và thương
hiệu mạnh Việt Nam. Chính vì thế mà lượng khách hàng của công ty Thái
Bình Dương ngày càng đông và có uy tín trong lòng khách hàng.
Tuy mới có hai trụ sở nhưng công ty sẽ tiếp tục mở các cửa hàng mới,
các chi nhánh mới trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng di
động ngày càng tăng của người dân cũng như các tổ chức cơ quan.
Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Hà Tĩnh :
Địa chỉ : Số 53 - Đường Trần Phú - Thành phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh
Trụ sở ở Hà Tĩnh chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách
hàng, cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Hà
Tĩnh
Trụ sở 2: đặt tại thành phố Vinh_ Nghệ An
Địa chỉ : Số 15 - Hồ Tùng Mậu - Thành Phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
Trụ sở ở đây chịu trách nhiệm tiến hành đăng kí thuê bao cho khách hàng,
cung cấp các dịch vụ mới và tiến hành thu cước phí toàn tỉnh Nghệ An.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
4
Báo cáo thực tập tổng hợp

2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:
- Cung cấp cho khách hàng về mạng di động với thương hiệu MobiFone.
- Phát triển các ứng dụng.
- Tích hợp hệ thống.
- Tính cước và tiến hành thu cước phí cho khách hàng.
3. Hoạt động của công ty
Công ty thành lập được hơn 1 năm với mục đích cung cấp dịch vụ
thông tin di động với thương hiệu MobiFone,tính cước phí và đồng thời
phát triển dịch vụ về mạng di động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của
thông tin cũng như nhu cầu của người tiêu dung trong lĩnh vực này.
Công ty cung cấp các dịch vụ mới bên cạnh đó còn tư vấn cho khách
hàng mọi vấn đề liên quan, bảo hành và quản trị mạng MobiFone. Công ty
cũng phát triển, kinh doanh các mặt hàng hổ trợ cho dịch vụ thông tin di
động của mình.
Do nhu cầu ngày càng tăng và sự phát triển dịch vụ ở Việt Nam mà sau
hơn 1 năm thành lập nhưng công ty đã có uy tín với khách hàng về dịch vụ
của mình với thương hiệu MobiFone- một thương hiệu đánh dấu cho sự
khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lượng khách hàng ngày
càng tăng và sự hài lòng của khách hàng cũng là những thuận lợi lớn cho
công ty phát triển và mở rộng trong tương lai.
Hoạt động của công ty dựa trên giải pháp tổng thể qua sơ đồ sau:
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dương Tin học Kinh tế 46A
Công ty
Phát triển mạng
Bán hàng và MarketingDịch vụ viễn thông
Tính và thu cước phí Hỗ trợ Khách hàng
5