Báo cáo tham luận quy tắc ứng xử năm 2023 (Mẫu tham khảo)

CƠNG ĐỒN NGÀNH Y TẾ
CĐCS TTYT H. GIỒNG RIỀNG

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Giồng Riềng, ngày 22 tháng 5 năm 2023

BÁO CÁO THAM LUẬN
“Thực hiện Quy tắc giao tiếp ứng xử và đổi mới phong cách, thái độ phục
vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh"
Kính thưa Đồn Chủ tịch, cùng tồn thể Q vị Đại biểu
tham dự Đại hội!
Hôm nay đến tham dự Đại hội là niềm vui mừng và vinh dự
cho bản thân tơi nói riêng và Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng
nói chung. Trước hết, tơi xin thống nhất với báo cáo của Ban
Chấp hành Cơng đồn Khóa X nhiệm kỳ 2017 – 2022 mà Đồn
Chủ tịch thơng qua trước Đại hội. Để minh chứng cho những kết
quả đạt được trong báo cáo và góp phần thực hiện thắng lợi
những nhiệm vụ giải pháp trong nhiệm kỳ tới tôi xin đại diện
cho Cơng đồn cơ sở Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng tham
gia phát biểu báo cáo tham luận về “Thực hiện quy tắc giao tiếp ứng
xử và đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng
của người bệnh"tại Đại hội Cơng đồn ngành Y tế, nhiệm kỳ 2023 – 2028 cụ thể
như sau:
I. TÌNH HÌNH CHUNG
1. Về thuận lợi:
Thực hiện Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25 tháng 02 năm 2014 của Bộ
Y tế Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm
việc tại các cơ sở y tế và Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 Bộ Y tế về
việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục
vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" và chương trình

295/CTr-CĐYT về học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, thực
hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp của công chức viên chức
lao động ngành Y tế, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Cấp ủy và Cơng đồn cấp trên.
Trong nhiều năm qua Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng đã chỉ đạo,
quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh trong toàn Trung tâm, coi đây là một cuộc vận
động chính trị lớn, là một chủ trương đúng đắn của Đảng, có ý nghĩa trước mắt
và lâu dài, là cơ hội quý giá để Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh việc tuyên truyền
giáo dục cán bộ, công chức, viên chức nâng cao trách nhiệm và đạo đức nghề
nghiệp của mình.
Ln nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ và sâu
rộng hơn nữa về ý thức rèn luyện, tu dưỡng và hành động tích cực nỗ lực nâng
cao y đức học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh trong cơng
chức, viên chức, người lao động; tạo sự thống nhất cao trong công chức, viên
chức, người lao động trong toàn ngành, Trung tâm Y tế đã triển khai thực hiện
quy tắc ứng xử bằng hình thức ký cam kết nghiêm túc thực hiện quy tắc ứng xử


đối với từng cá nhân, tập thể khoa, phòng, trạm với Trung tâm; giữa cơng đồn
với chính quyền.
2. Về khó khăn, hạn chế:
Bên cạnh những kết quả tích cực đó vẫn tồn tại những hạn chế, thiếu sót
như sau:
Đâu đó vẫn còn sự chủ quan trong các mối quan hệ, quen biết cá nhân
giữa Lãnh đạo và nhân viên Y tế với người bệnh và thân nhân người bệnh tạo
nên sự thiếu tôn trọng nhân viên Y tế.
Do tác động của kinh tế thị trường với đời sống cán bộ viên chức về chế
độ lương và đãi ngộ còn chưa thật sự đáp ứng với nguyện vọng nên tạo nhiều áp
lực so sánh công việc trong công tác chuyên môn.
Áp lực công việc lớn, do quá tải lượng bệnh tăng đột xuất, đối tượng
người bệnh đa dạng, một số chưa thấu hiểu, khơng thơng cảm, q kích động tạo

áp lực gây nguy hiểm cho nhân viên Y tế…
Thói quen nhiều nhân viên Y tế chỉ quan tâm đến công tác chun mơn do
lượng bệnh q đơng nên ít quan tâm đến kiến thức xã hội trong đó có giao tiếp
ứng xử.
II. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Kính thưa Đồn Chủ tịch, cùng toàn thể Quý vị Đại biểu
tham dự Đại hội!
Trong những năm qua, Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng triển khai
nhiều hoạt động góp phần thực hiện thành cơng trong cơng tác giao tiếp ứng xử,
đồng thời góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ chính trị của đơn vị.
Qua khảo sát hài lòng người bệnh và tỷ lệ người bệnh sẽ quay lại sử dụng
dịch vụ của Bệnh viện 05 năm liền đều đạt trên 95%; Thực hiện đánh giá cơ sở
Y tế Xanh - Sạch - Đẹp an toàn người bệnh tại Trung tâm hàng năm đều đạt trên
96 điểm. Đánh giá chất lượng Bệnh viện từ khi áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá
chất lượng Bệnh viện 2.0 của BYT đều đạt chất lượng năm sau tăng hơn so với
năm trước.
100% Cán bộ viên chức được tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử hằng
năm và ký cam kết thực hiện khơng nhận phong bì, nhận tiền của bệnh nhân
dưới mọi hình thức; khơng đi muộn về sớm; không vi phạm tinh thần, thái độ
phục vụ người bệnh trong công tác khám, chữa bệnh. Lồng ghép việc thực hiện
quy tắc ứng xử với việc tuyên truyền thực hiện cuộc vận động “Học tập và làm
theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, cơng tác giáo dục Y đức, nêu gương
người tốt việc tốt trong Trung tâm dưới nhiều hình thức. Niêm yết cơng khai
những nội dung chính của quy tắc ứng xử ở những nơi dễ nhìn thấy, nơi nhiều
người tập trung qua lại ở Trung tâm để nhân viên Y tế, bệnh nhân và gia đình
người bệnh cùng tham gia giám sát việc thực hiện.
Kiện toàn, tổ chức thực hiện tốt công tác xã hội tại trung tâm góp phần
nâng cao chất lượng trong mối quan hệ giao tiếp ứng xử với người bệnh tại

Khoa khám bệnh và các Khoa lâm sàng khác đạt được nhiều kết quả như mong
muốn. Hằng ngày phối hợp với các khoa, phòng sắp xếp hai nhân
sự tư vấn hỗ trợ tiếp sức người bệnh tại khoa khám bệnh, cử
thành viên Tổ trực điện thoại để tiếp nhận ý kiến từ các khoa,
phòng và đơn vị để tiếp nhận và trình lãnh đạo xử lý đặt ra
nhiều phương pháp hỗ trợ người bệnh thiết thực như: Vận động
Mạnh thường qn - Nhà hảo tâm đóng góp vào kinh phí hoạt
động hỗ trợ người bệnh khó khăn, tư vấn hỗ trợ trực tiếp những
vướng mắc của người bệnh khi đến khám, điều trị tại Trung
tâm, giúp hỗ trợ nhân viên Y tế gặp khó khăn trong cơng tác,
liên hệ với tổ chức BHXH hỗ trợ về BHYT cho người bệnh...
III. ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
Để phát huy những kết quả đạt được, đồng thời khắc phục có hiệu quả
những hạn chế nhằm tiếp tục thực hiện tốt nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử,
đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên Y tế hướng tới sự hài lịng
của người bệnh góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả điều trị, phòng bệnh,
trong thời gian tới cần phải thực hiện tốt các nhiệm vụ mang tính giải pháp sau đây:
Một là Tăng cường sự lãnh đạo của cấp ủy Đảng, Ban Giám đốc, các Chi ủy
Chi bộ, Trưởng các Khoa, Phịng, trạm trong q trình triển khai, tổ chức thực hiện
công tác này. Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến nâng cao nhận thức về tầm quan
trọng của nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục
vụ của nhân viên Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đảng ủy, Chi ủy
cần có những định hướng lãnh đạo cụ thể để hoạt động tuyên truyền về chủ
trương, ý nghĩa, mục đích của cơng tác này dưới nhiều hình thức phù hợp, đảm bảo
hiệu quả tới công chức, viên chức, người lao động trong Trung tâm, cần có những
Nghị
quyết
chuyên
đề
để

thực
hiện.
Hai là, các khoa, phịng, trạm xây dựng, bổ sung cụ thể hóa các kế hoạch,
quy định, quy chế hoạt động nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong
cách, thái độ phục vụ của nhân viên Y tế hướng tới sự hài lòng của người
bệnh. Bảo đảm thực hiện đúng yêu cầu thực tế công tác, bổ xung thành các tiêu
chí đánh giá, phân loại bình xét thi đua khen thưởng cuối năm.
Ba là, chủ động tích cực phối hợp với các bộ phận liên quan. Tổ chức sơ
kết, tổng kết rút kinh nghiệm, giao lưu học hỏi các tỉnh, thành phố, các Trung tâm
tuyến trên. Xây dựng các tiêu chí cụ thể để đánh giá và thực hiện nghiêm túc hoạt
động thống kê, báo cáo.
Bốn là, thực hiện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong
cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người
bệnh gắn với thực hiện Cuộc vận động ”Học tập và làm theo tấm gương đạo
đức Hồ Chí Minh” thơng qua đó sẽ giúp viên chức, người lao động hồn thiện
hơn về phẩm chất chính trị, năng lực cơng tác và lịng nhiệt thành đối với nhiệm
vụ được giao xứng đáng với lời Dạy của Bác Hồ "Lương Y như từ mẫu".
Năm là, Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và kịp thời phát hiện
động viên, khen thưởng những cá nhân có trách nhiệm, tích cực thực hiện tốt kỹ
năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế


hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Kiên quyết xử lý những hành vi phạm y
đức, nội quy, quy chế trong Trung tâm của viên chức, người lao động ảnh hưởng
việc thực hiện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ
phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Kính thưa Đồn Chủ tịch, cùng tồn thể Q vị Đại
biểu tham dự Đại hội!
Trên đây là báo cáo tham luận tham luận về “Thực hiện quy tắc giao

tiếp ứng xử và đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự
hài lòng của người bệnh"tại Đại hội Cơng đồn ngành Y tế, nhiệm kỳ 2023 –
2028.
Trước khi kết thúc báo cáo tham luận tôi xin thay mặt cho đơn vị Trung
tâm Y tế huyện Giồng Riềng xin kính chúc các đồng chí và gia đình ln dồi
dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công gặt hái nhiều thắng lợi. Chúc Đại hội
thành công rực rỡ.
Xin trân trọng cảm ơn!