Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự Level 3 5 năm: thiên về hệ thống

Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

LEVEL 2 3-5 HỆ
THỐNG QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ XÂY THẾ
NÀO?

---- 0
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH HỌC
DỰ ÁN GIẢI MÃ
Stt

Nội dung
Hệ thống Quản trị Nhân sự, cơng ty cần gì ?

1

2

3

4

5

Phần 1: Tổng quan về nghề Nhân sự: Con
đƣờng trờ thành HRM
Phần 2: Tuyển
- Tổng quan về Tuyển
- Các công cụ, kỹ thuật cần dùng để nâng cao
hiệu quả tuyển
- Tình huống và xử lý các tình huống cho học
viên
Phần 3: Dạy
- Tổng quan về Dạy
- Các công cụ, kỹ thuật cần dùng để nâng cao
hiệu quả Dạy
- Tình huống và xử lý các tình huống cho học
viên
Phần 4: Dùng
- Tổng quan về đánh giá thực hiện công việc
- Các công cụ, kỹ thuật cần dùng để nâng cao
hiệu quả cơng việc
- Tình huống và xử lý các tình huống cho học
viên
Phần 5: Giữ
- Tổng quan về đãi ngộ và trả thù lao
- Các công cụ, kỹ thuật cần dùng để nâng cao
hiệu quả giữ ngƣời
- Tình huống và xử lý các tình huống cho học
viên
Phần 6: Thải
- Tổng quan về Luật Lao động

6

- Tranh chấp lao động và các vấn đề

7

- Nghệ thuật cho thôi việc và các vấn đề lƣu ý
hậu cho thôi việc
Tổng kết nội dung khóa học

Buổi số

Trang

1

2

2

8

3
4
5

12

6
7

8

20

9
10
11

26

12
13
14
15

32

16
17
18
40
19
20
---- 1
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Hệ thống Quản trị Nhân sự, cơng ty cần gì ?

---- 2
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 3
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Tình huống: “Mình là thành viên diễn đàn HR Share.Mình là trưởng phịng
nhân sự, mình mới nhận 1 cơng việc mới với vị trí trưởng phòng nhân sự nhưng
làm việc giống như giám đốc nhân sự. Mình được yêu cầu xây dựng 1 lộ trình
về mảng nhân sự từ A đến Z để có thể sử dụng làm demo áp dụng cho các công
ty chi nhánh của cơng ty mình, tùy theo ngành nghề kinh doanh sẽ điều chỉnh
lại cho phù hợp. Mình chưa biết bắt đầu việc này như thế nào, Cường có thể
giúp hướng dẫn mình cách làm được khơng ha mình thực sự đang confused và
chưa có ý tưởng xây dựng nó như thế nào”
Nhƣ tơi vừa viết, Hệ thống QTNS chỉ là 1 phần của hệ thống Quản trị vì thế tôi
làm nhƣ sau:
Bƣớc 1: Đầu tiên tôi hỏi về mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp với câu
hỏi: DN đã vẽ ra bức tranh này chƣa?
Bƣớc 2: Tôi yêu cầu thành lập hội đồng chiến lƣợc bao gồm BGĐ và các
quản lý để xây dựng BSC và cùng trao đổi với hội đồng về trọng số.
Bƣớc 2 xong, tôi sang bƣớc 3:
- Xây dựng KPI chi tiết cho bộ phận đƣợc phân bổ từ bảng BSC (KPI công ty)
xuống
- Phác thảo nhiệm vụ, quy trình của bộ phận
- Tìm ra điểm điểm cần kiểm soát để cân đo đong đếm đƣa vào KPI chức năng
nhiệm vụ của bộ phận
Bƣớc 4: Xây dựng mô tả công việc cho các vị trí và thống nhất sơ đồ tổ

chức của bộ phận. Có KPI cho bộ phận rồi, tơi bắt đầu tiến hành xây dựng mô
tả công việc.
---- 4
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 5
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Bƣớc 5: Tính thử chính sách thúc đẩy KPI, rút gọn KPI
Bƣớc 6: Xây dựng chính sách lƣơng thƣởng cho cơng ty
Bƣớc 7: Xây dựng Quy trình triển khai các cơng việc của cơng ty
Bƣớc 8: Rà soát, xây dựng nội quy, quy định, nguyên tắc làm việc cho công
ty và bộ phận
Bƣớc 9: Xây dựng chi tiết lộ trình nghề nghiệp cho các vị trí
Bƣớc 10: Rà sốt sự tuận thủ pháp luật của hệ thống QTNS.

Quanh đi quẩn lại là làm thế nào để các nhân viên - con người trong tổ chức hồn thành mục tiêu của mình, thơng qua đó, tổ chức đạt mục tiêu thì đó là
QTNS. Và quản trị nhân sự là Tuyển - Dạy - Dùng - Giữ - Thải

---- 6
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 7
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Phần 1: Con đƣờng trờ thành HRM

Cơng việc phải làm của trƣởng phịng nhân sự khi bắt đầu nhận việc là gì?

Việc đầu tiên cần phải làm đó là: HIỂU CEO ĐANG NGHĨ GÌ?
Việc thứ hai, cần phải: HIỂU TỔNG QUÁT HRM LÀM GÌ?
Việc thứ ba, ĐI VÀO TRIỂN KHAI
Tình huống: Mình đƣợc nhận làm việc cho 1 công ty sản xuất và thƣơng mại
về vật liệu thép và thạch cao. Vị trí của
Về tổng thể, như hình dưới, cơng việc
mình là TP HCNS. Minh đã làm qua
phải làm của trưởng phòng nhân sự
nhiều cơng ty, tuy nhiên vị trí TP thì đây (HRM) có 2 phần việc chính:
1. Quản lý nhân sự phịng
là lần đầu, mình chƣa có kinh nghiệm và
2. Quản lý cơng việc nhân sự:
nhiều kiến thức ở vị trí này, mình muốn
- Tác nghiệp xử lý các cơng việc (các cơng
nhờ bạn tƣ vấn và share cho mình các tài việc thuộc trách nhiệm trưởng bộ phận và
hỗ trợ các cơng việc cho nhân viên)
liệu cần có, cần dùng.. Mình muốn mọi
- Thực hiện các công việc tư vấn, tham mưu
thứ khơng bị thiếu sót. Cịn xây dựng
HRM càng giỏi là HRM thực hiện tốt các
đƣợc tới đâu lại là chuyện lộ trình....
cơng việc trên.
1. Cơng ty đã thành lập từ lâu nhƣng làm theo kiểu tự phát, từ trƣớc khơng có
phịng HCNS, GĐ th 1 cơng ty tƣ vấn thuế riêng nên phần đối ngoại các
phịng ban khơng phải quan tâm nhiều (mơ hình này giống nhƣ 1 cơng ty cũ
mình đã từng làm, và mọi thứ cũng rối tung, phịng nhân sự cũng xáo trộn rất
nhiều, chính sách thất lạc, không minh bạch....)

---- 8
HrShare Community

Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 9
HrShare Community

Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

2. Về mặt tổ chức: Cơng ty mình có 01 GĐ, P.HCNS, P.Kế tốn, P.Dự án,
K.Kinh doanh, P.Bán hàng, P. Cung ứng, Xƣởng sản xuất, Kho trung chuyển,
Lái xe. Minh phải tƣ vấn cho GĐ về sơ đồ tổ chức cũng nhƣ hoạch định các vị
trí cịn thiếu cho chiến lƣợc phát triển. Ví dụ Đại diện thƣơng mại. Nói thật vị trí
này mình cịn chƣa hiểu họ sẽ làm gì....
3. Về mặt hành chính: Các cơng việc hiện tại nhân viên đang hỗ trợ khơng đúng
chức năng nhiệm vụ: Ví dụ: Sale admin kiêm lễ tân, kiêm cơng nợ, kiêm tuyển
dụng.... Kế tốn kiêm hành chính (sửa chữa, VPP, quản lý con dấu...)
4. Về mặt nhân sự: Trả lƣơng khơng có quy chế, khơng có bảng lƣơng, khơng
có chế độ, nhân viên đi muộn về sớm, không theo bất kỳ quy tắc nào...
* Với mơ hình ntn thì mình đang nghĩ là tái cơ cấu doanh nghiệp, nhƣng chƣa
có bất kỳ nội quy, quy chế, hay quy định, quy trình nào thì mình lại phải xây
dựng từ đầu, liệu có cịn là tái cơ cấu? Mình cũng chƣa biết bắt đầu từ đâu, ý
Sếp và ý nhân viên có muốn thay đổi khơng, làm sao để chế độ chính sách phù
hợp với doanh thu và đạt đƣợc kỳ vọng mang lại lợi ích cho cả 2 bên.... nói
chung, ngồi mục tiêu đúng và đầy đủ chức năng nhiệm vụ của phịng HCNS
thì cũng làm sao để phù hợp với văn hóa của Sếp nữa.
Mong nhận đƣợc phản hồi sớm từ bạn!

---- 10
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 11
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Phần 2: TUYỂN

Phƣơng pháp phỏng vấn tuyển dụng dựa trên khung năng lực và hành vi
Nói về khung năng lực hay từ điển năng lực, tơi có khá nhiều bài viết đề cập tới
chủ đề này.Đây là một thuật ngữ hay và dự án triển khai nó khá đau đầu. Khi
---- 12
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 13
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

triển khai thành công dự án này thì nó sẽ có rất nhiều cái lợi cho công việc quản
trị nhân sự và công ty. Một trong những cái lợi đó là tuyển đƣợc ngƣời phù hợp
cho cơng ty.
Để mọi ngƣời dễ hình dung, tơi sẽ đƣa ra 1 số hình ảnh về kết quả của dự án
Khung năng lực. Sau khi hoàn thành, chúng ta sẽ có khung năng lực của 1 vị trí
nhƣ sau:

Diễn giải cho mọi ngƣời hiểu các bảng này: Một phịng hoặc trung tâm có nhiều
1 bậc chức danh (nhân viên, trƣởng nhóm, phó phịng, trƣởng phịng). Mỗi 1
chức danh có nhiều vị trí (đào tạo, tuyển dụng, chính sách).
Mỗi 1 chức danh thuộc một ngạch hoặc nhiều ngạch. Mỗi 1 vị trí có 5 bậc năng
lực – bậc thợ.
Vị trí A thuộc ngạch Chuyên Gia bao gồm x năng lực. Và vị trí A có 5 bậc năng
lực hoặc 5 bậc thợ .
Mỗi 1 năng lực trong x năng lực đó đƣợc chia làm 5 cấp. Mỗi 1 cấp đƣợc định
nghĩa khác nhau.
---- 14

HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 15

HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

Ngoài bảng khung năng lực trên, chúng ta cịn có một file từ điển diễn giải định
nghĩa từng năng lực và các bậc của nó.
Anh chị xem mấy cái hình hẳn đã hiểu, phỏng vấn dựa trên khung năng lực là gì
rồi đúng khơng ạ ? Đó đơn giản chỉ là cách: làm sao đó để tìm ra ứng viên có
các năng lực nghề nghiệp và năng lực lõi phù hợp với vị trí cơng ty đang cần.
Cùng với đó là xác định xem với mỗi năng lực ứng viên đang có, họ ở cấp độ
mấy ?

Về cách thức phỏng vấn để tìm ra đƣợc ứng viên phù hợp thì dùng bộ câu hỏi
đƣợc chuẩn bị sẵn để đánh giá từng năng lực của ứng viên. Với ví dụ Năng lực
hài hƣớc của Microsoft, chúng ta có bộ câu hỏi phỏng vấn mẫu:
Những câu hỏi phỏng vấn về năng lực hài hƣớc:
- Hãy kể cho tôi nghe một trƣờng hợp bạn sử dụng khiếu hài hƣớc trong bài
thuyết trình. Nó có hiệu quả khơng? Nếu bạn phải thực hiện bài thuyết trình này
một lần nữa, bạn sẽ thay đổi nó nhƣ thế nào?

---- 16
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 17
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

- Hãy kể cho tơi nghe về chuyện gì đó hài hƣớc xảy ra ở nơi làm việc. Nó có lợi

gì?
- Hãy kể cho tơi nghe một tình huống mà khiếu hài hƣớc khơng có hiệu quả
theo cách mà bạn mong đợi. Bây giờ bạn sẽ tiếp cận tình huống đó nhƣ thế nào?
- Hãy kể cho tôi trƣờng hợp bạn sử dụng khiếu hài hƣớc để giảm bớt căng
thẳng. Kết quả là gì? Bạn học đƣợc điều gì từ tình huống đó? Bạn có thể áp
dụng những gì mình đã học đƣợc cho một tình huống mới thích hợp với việc sử
dụng khiếu hài hƣớc?
Chúng ta dùng những câu hỏi này để đánh giá xem ứng viên có năng lực hài
hƣớc hay khơng và nếu có thì ở cấp độ mấy. Tƣơng tự với các năng lực khác.
Ngoài cách dùng bộ câu hỏi mẫu, chúng ta có thể dùng các biện pháp để xác
định năng lực của ứng viên. Nhƣ ở đầu bài, chúng ta có thể dựa vào hành vi để
đánh giá tuyển dụng.
Nguyễn Hùng Cường | kinhcan24
Những vấn đề trong Tuyển cần
quan tâm:
• Khái niệm khung năng lực – Tiêu
chuẩn tuyển dụng
• Áp dụng khung năng lực – Cơng tác
tuyển dụng
• Thiết lập Hành trình Trải nghiệm
Ứng viên – Quản lý chuỗi điểm chạm
Ứng viên (CX&TP).
• Xây dựng Thƣơng hiệu Tuyển dụng
(Employment Branding).
• Bộ Tiêu chí Thƣơng hiệu Tuyển
dụng.
• Thiết lập Kênh Ứng viên: Online.
Offline, ..
• Bộ Cơng cụ “Truyền thơng” Tuyển
dụng.

• Bộ cơng cụ quản trị dữ liệu ứng viên.
• Phân loại ứng viên dựa trên Khung
năng lực.
• Cơng cụ “CV Pool”.
• Quản lý các chỉ số Dữ liệu ứng viên.
• Phong thủy vận hành:
+ Thuyết âm – dƣơng
+ Ngũ hành
+ Thiên can – Địa chi
+ Tƣớng pháp học

Phỏng vấn dựa trên hành vi là phỏng vấn
theo Star hoặc BEI .
STAR có nghĩa là :
S: Situation - Hồn cảnh
T: Task - Nhiệm vụ
A: Action - Hành động
R: Result - Kết quả
Khi nhà tuyển dụng hỏi bạn, bạn hãy luôn cố
gắng đưa ra câu trả lời cụ thể, như là:"Hoàn
cảnh hay nhiệm vụ là....", "hành động mà tôi đã
làm là...." hoặc "và kết quả là..."
Vậy tại sao nhà tuyển dụng lại rất hay phỏng
vấn theo cách này?
Mục tiêu: Khám phá ra hành vi ứng xử của một
người trong quá khứ. Dự báo hành vi trong
tương lai.
BEI: Phương pháp TD này có tên đầy đủ
theo tiếng Anh là Behavioral Event Interview
(BEI), là tiến trình phỏng vấn theo một cấu trúc

nhằm giúp dự đốn chính xác hơn tiềm năng
của ứng viên cho sự thành cơng trong cơng việc
sau này
BEI có gì khác so với phỏng vấn truyền thống?:
phỏng vấn truyền thống thường đưa ra những
câu hỏi dựa trên “cảm nhận” hoặc “giả định” đối
với ứng viên. Chẳng hạn: “Bạn có cho rằng
mình có lợi thế về kỹ năng phục vụ khách
hàng?”; “Bạn sẽ làm gì nếu gặp phải một khách
hàng khó tính?”… Trong khi đó, BEI sẽ hướng
đến những câu hỏi cụ thể hơn: “Hãy kể cho tôi
nghe một trường hợp khi bạn gặp phải một
khách hàng khó tính”; “Lúc đó bạn đã xử lý tình
huống như thế nào?”; “Kết quả ra sao?”…
---- 18
HrShare Community


Dự án Giải Mã Nghề Nhân sự | Level 3 - 5 năm: thiên về hệ thống
----

GHI CHÉP NỘI DUNG HỌC
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
---- 19
HrShare Community