Hình thức quảng cáo qua mạng bằng Website

Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Những tiến bộ to lớn về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong những thập
niên cuối của thế kỷ 21 đã tạo ra bước ngoặt mới cho sự phát triển kinh tế xã hội toàn cầu.
Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện và phát triển nhanh
chóng, đó là thương mại điện tử. Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử
dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới,
thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn. Với thương mại điện tử, các
doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách
hàng tiềm năng khác nhau đặc biệt là trong việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp ở
mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống.
Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới, các doanh nghiệp
Việt Nam cũng đã bước đầu nhận thức được ích lợi và tầm quan trọng của việc ứng dụng
thương mại điện tử trong các hoạt động kinh doanh và duy trì thương hiệu của mình.
Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong nhận thức của bản thân các doanh nghiệp cũng
như các điều kiện cơ sở hạ tầng, việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp
ở Việt Nam có thể nói mới ở mức độ sơ khởi. Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng cho
mình một chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay nhằm tiếp cận
nhiều hơn nữa với thương mại điện tử và biến nó thành công cụ hữu hiệu nhất trong việc
xây dựng thương hiệu như nhiều công ty lớn trên thế giới đã làm nhờ có thể khai thác tối
đa lợi ích mà phương thức này đem lại. Đây cũng là lý do để nhóm chúng em lựa chọn đề
tài “Hình thức quảng cáo qua mạng bằng Website”.
2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết
hợp lý thuyết với thực tiễn. Đồng thời, để cung cấp thông tin được chính xác, cập nhật, đề
tài có sử dụng một số sách, đề tài nghiên cứu về các vấn đề có liên quan, các tạp chí và
thông tin trên Internet.
3. Kết cấu của bài tiểu luận
SVTH: Nhóm QT5 Trang 1
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu của đề tài gồm 3
phần:
- Phần 1: Tổng quan về thương hiệu và tầm quan trọng của hình thức quảng cáo bằng
website
- Phần 2: Các công cụ xây dựng và duy trì thương hiệu trên website
- Phần 3: Phương hướng và giải pháp phát triển ứng dụng Việt Nam.
SVTH: Nhóm QT5 Trang 2
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TẦM QUAN
TRỌNG CỦA HÌNH THỨC QUẢNG CÁO BẰNG WEBSITE
1.1. Khái niệm Thương hiệu:
Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu
hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ
nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.
Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản
xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm.
Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ quyền
cho người đại diện thương mại chính thức.
1.2.Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trên website:
Hình thức quảng cáo bằng website là việc xây dựng thương hiệu nhằm đề ra và gây
dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu, tạo ra được ấn tượng rằng
thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chất lượng hoặc đặc tính
nhất định khiến sản phẩm/dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất. Đối với một doanh
nghiệp, muốn phát triển và dẫn đầu thì không chỉ dưng là có một cái tên cho sản phẩm mà
là xây dựng một thương hiệu mạnh. Đây là một vấn đề rất quan trọng không chỉ cho một
tập đoàn lớn mà còn cho các công ty nhỏ, thậm chí là cá nhân. Xây dựng thương hiệu giúp
chúng ta trở nên khác biệt trong thời buổi cạnh tranh và nhanh chóng đánh giá được chất
lượng. Xây dựng thương hiệu online - một cách khác để thành công, là yếu tố quyết định
sự cảm nhận của khách hàng khi viếng thăm “cửa hàng kinh doanh trực tuyến” (e-
commerce store) của doanh nghiệp. Bất chấp sự hiện diện của sản phẩm, dù là online hay

offline, xây dựng thương hiệu luôn luôn là một phần quan trọng không thể thiếu nếu muốn
đạt được thành công. Trên thực tế, thương hiệu tượng trưng cho bản sắc độc đáo của doanh
nghiệp và góp phần giúp phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ khác.
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh
những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan
trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người
SVTH: Nhóm QT5 Trang 3
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng
dụng của trang web nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những
cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.
Website truyền tải thông điệp của thương hiệu 24/7/365 (24 giờ / ngày, 7 ngày / tuần,
365 ngày / năm). Vượt giới hạn về không gian và thời gian cho phép khách hàng mua sắm
mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới và cho phép người tiêu dùng điều
khiển cách để họ tương tác với chúng; cho phép site tương tác dựa trên các điều kiện của
riêng site với các mức độ tiếp cận khác nhau để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
 Giảm chi phí thông tin liên lạc, giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí
quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)
 Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan
hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản
phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung
thành.
 Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có
thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua
có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn
 Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có
thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp
nhất.
 Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa

được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua
Internet
 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng
tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search
engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh….)
SVTH: Nhóm QT5 Trang 4
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
PHẦN 2: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ THƯƠNG HIỆU TRÊN
WEBSITE
2.1 Thiết kế website:
2.1.1. Lên kế hoạch chiến lược về thị trường và sản phẩm:
• Phân đoạn thị trường:
Là quá trình nhóm các cá nhân có cùng những điểm chung lại với nhau .Mỗi doanh
nghiệp thường không đủ khả năng về tài chính, công nghệ cũng như năng lực sản xuất để
đáp ứng tất cả các nhu cầu trên thị trường. Bên cạnh đó, luôn có sự cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp trong cùng một ngành hàng. Dó đó, doanh nghiệp thường nhắm tới một phần
thị trường để đáp ứng tốt và hiệu quả hơn. Trong những phân đoạn thị trường, khách hàng
có những đặc điểm tương đối giống nhau như thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, thói
quen mua hàng… Đây là điều kiện để doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược
marketing tương đối đồng nhất. Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chọn được
đoạn thị trường phù hợp nhất, có nhiều khả năng thành công nhất để tiến hành các hoạt
động kinh doanh.
• Xác định thị trường mục tiêu
Là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất. Doanh
nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối
thủ cạnh tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị
phần của doanh nghiệp. Thị trường mục tiêu của một số công ty thương mại điện tử có thể
giống hoặc khác khác với thị trường mục tiêu của các công ty truyền thống.
McDonalds.com vẫn chỉ tập trung vào thị trường mục tiêu của công ty. Tuy nhiên,
Amazon.com tập trung vào thị trường mục tiêu hoàn toàn mới. Thị trường mục tiêu của

Shwab.com lại là thị trường mở rộng bên cạnh thị trường khách hàng giao dịch chứng
khoán truyền thống.
 Khách hàng ở độ tuổi nào
 Khách hàng là cá nhân hay tổ chức
 Trình độ học vấn
SVTH: Nhóm QT5 Trang 5
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
 Giới tính….
• Định vị sản phẩm
Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm và công ty nổi bật hơn so
với các sản phẩm và công ty cạnh tranh. Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm
dựa vào những nét khác biệt như: chất lượng cao nhất (Sony), rẻ nhất (SYM), an toàn nhất
(Volvo), dịch vụ tốt nhất (Singapore Airlines, British Airlines), sang trọng nhất (Merceides,
Lexus, Omega, Rolex), thời trang nhất (Swatch), bền nhất (Electrolux), tiết kiệm nhiên liệu
nhất: (Toyota). Trong marketing điện tử, những nét riêng mới được hình thành và sử dụng
để định vụ sản phẩm, doanh nghiệp: Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com -
giải pháp tốt nhất cho khách hàng, Ford - sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vòng 2 tuần
thay vì 15 tuần, Google - kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất. Mục tiêu của định vị
sản phẩm là tạo ra tương quan sản phẩm-giá cả hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu và lợi
nhuận cho doanh nghiệp.
2.1.2. Tên miền và các tiêu chí để lựa chọn tên miền phù hợp:
Trong môi trường kinh doanh điện tử, tên miền chính là một phần của thương hiệu.
Tên miền là một hoặc số từ được dùng để gắn với một địa chỉ IP cụ thể để mọi người có
thể nhớ tên các website một cách dễ dàng hơn. Trong một tên miền, phần bên phải là chung
nhất, các phần của tên miền sẽ cụ thể hơn khi chuyển sang các phần bên trái.
Ví dụ, tên miền www.ktdn.edu.vn có một phần riêng biệt. Bắt đầu từ bên phải,
“edu” chỉ ra rằng website thuộc về lĩnh vực giáo dục, “london” chỉ ra vị trí địa lý,
“business” chỉ ra lĩnh vực đào tạo, “www” chỉ ra máy chủ được kết nối vào Internet. Hầu
hết các tên miền bắt đầu bởi www, tuy nhiên có một số ngoại lệ. Từ năm 1998, tổ chức
quản lý tên miền quốc tế ICANN (Internet Corporation for Assigned Names & Numbers)

chịu trách nhiệm quản lý các tên miền và địa chỉ IP trên Internet, đặc biệt là các tên miền
cấp cao (TLD: top-level domain).
SVTH: Nhóm QT5 Trang 6
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
• Để lựa chọn một tên miền tốt, nên xem xét các tiêu chí để cơ bản sau:
 Ngắn gọn: Beemer thay vì BMW, Chery thay cho Chevrolet, Coke thay vì Coca-
Cola, Bud thay cho Budweiser, FedEx thay cho FederalExpress, Mac thay cho Macintosh...
 Đơn giản: một cái tên đơn giản hơn, không chỉ khi phát âm mà còn được cấu tạo
đơn giản bằng ít chữ cái hơn. Coca-Cola dễ đọc hơn là Pepsi-Cola, Autobytel mất nhiều
chữ cái để thành lập, Nissan đã đổi tên từ Datsun sang Nissan.
 Độc đáo: AskJeeve.com là website hàng đầu về tra cứu thông tin, DrKoop.com là
website hàng đầu cung cấp thông tin về y tế, Google.com là website hàng đầu về tìm kiếm
thông tin
 Nhịp điệu: sẽ dễ nhớ hơn nếu tên miền khi đọc lên có nhịp điệu, đó là cách mà
BestBuy, BlockBuster, Coca-Cola, Volvo, Ted Turner tạo ra nhãn hiệu của họ.
 Cá nhân hóa: Thương hiệu có thể cá nhân hóa bằng cách làm cho tổng giám đốc trở
nên nổi tiếng, đó là cách MicroSoft (Bill Gates), Sun Microsystem (Scott McNealey),
Oracle (Larry Ellison), Apple (Steve Jobs) hay Amazon (Jeff Bezos) đã sử dụng rất thành
công.
2.2 Nguyên tắc xây dựng website:
Khi xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm offline thì người ta thường chú trọng
đến hình ảnh. Các công ty quảng cáo và thiết kế cần phải tạo ra được những hình ảnh đẹp
để gây sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng. Họ xây dựng thương hiệu thông quả
việc truyền tải cá tính, màu sắc và cảm xúc và phải thực hiện việc truyền thông một cách
đều đặn. Việc truyền thông được thể hiện qua việc quảng cáo trên tivi cũng như báo chí.
Và tất cả mọi nổ lực là nhằm tạo ra được những slogan hiệu quả và hình ảnh bắt mắt.
Hoàn toàn trái ngược, việc xây dựng thương hiệu trên mạng thì theo cách thức hoàn
toàn khác biệt, những thương hiệu hàng đầu trên thế giới là Google và Yahoo. Đối với một
thương hiệu trên mạng, điều quan trọng nhất đó là giúp mọi người làm được gì mà họ cần,
chính vì vậy tính năng là điều quan trọng nhất. Sau mỗi lần sử dụng thành công ứng dụng

trên mạng thì thương hiệu sẽ được cũng cố và nâng cao. Ngược lại, một trang web gây
SVTH: Nhóm QT5 Trang 7
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
phiền hà với người sử dụng thì thương hiệu sẽ bị hủy hoại. Google thành công trong việc
xây dựng thương hiệu vì công ty đã giúp đỡ mọi người tìm kiếm được thứ mà họ cần.
Google đã thành công trong việc chọn giải pháp “không quảng cáo và không tiếp thị”.
Trang chủ của Google thì cực kỳ đơn giản, nhẹ nhàng và chỉ thuần túy là cung ứng các tính
năng ứng dụng.Yahoo là một trường hợp thành công khác. Yahoo vẫn là trang web hàng
đầu thế giới với hàng triệu lượt người truy cập mỗi ngày. Trang chủ của yahoo thì có nhiều
nội dung hơn nhưng thật sự đó chỉ là những đường liên kết với mục đích tạo cho mọi người
có thể tìm đến những chuyên mục một cách nhanh nhất. Nói cách khác, yahoo cung cấp
một cách tốt nhất để người truy cập làm được việc mà họ cần. Google và Yahoo là những
trường hợp điển hình để mô tả được sự khác nhau trong việc xây dựng thương hiệu trên
mạng và offline. Hiện nay, có rất nhiều những trang web lớn vẫn còn nhầm lẫn trong việc
xây dựng thương hiệu trên mạng. Trang web của họ thiết kế rất đẹp mắt bằng những kỹ
thuật cao như flash, frame, movie, hình ảnh. Những trang web này đã quá chú trọng đến về
mặt hình thức mà quên đi đến những tính năng hoặc lợi ích mà họ có thể mang đến cho
người truy cập. Kết quả là những trang web này giống như những cuốn brochure điện tử
với những hình ảnh đẹp mắt nhưng luôn gây sự khó chịu cho người sử dụng.

Để xây dựng thương hiệu qua website, tên miền cần xuất hiện trong mọi chương
trình quảng cáo, từ trên bao bì sản phẩm đến các chương trình quảng cáo trên đài, TV hay
các ấn phẩm quảng cáo. Tích hợp tên miền vào trong logo cũng có tác dụng hiệu quả để
quảng bá thương hiệu rộng rãi.
2.3 Những điều cần lưu ý khi xây dựng thương hiệu trên website:
SVTH: Nhóm QT5 Trang 8
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
• Tạo dựng nét riêng duy nhất
Những công ty thành công trong xây dựng thương hiệu đều có chung một điểm là đã
tạo dựng được nét riêng cho mình tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điển hình là

Amazon.com thành công hơn BarnesanhNoble về bán sách qua mạng, eBay.com thành
công hơn Sotheby’s và Christie’s về đấu giá trực tuyến, American Online thành công hơn
AT&T, Cablevision về dịch vụ Internet... Tất cả các công ty này đều đã tạo dựng được nét
riêng, độc đáo, ưu việt hơn các đối thủ cạnh tranh.
• Tính tương tác
Internet và web tạo điều kiện cho sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng tốt
hơn. Những thương hiệu thành công cũng là những thương hiệu đã tận dụng được lợi thế
này của web, internet để tạo sự tương tác tốt nhất giữa công ty và khách hàng. Cisco.com
đã cung cấp mọi thông tin khách hàng cần về sản phẩm & dịch vụ của công ty,
Amazon.com cung cấp thêm 3 cuốn sách liên quan đến cuốn sách mà khách hàng đang tìm
kiếm, Priceline.com cho phép khách hàng đưa ra mức giá của mình và sẽ tìm những sản
phẩm, dịch vụ phù hợp.... các website này đều thành công nhờ dự đoán trước được những
tình huống và đưa ra các giải pháp cho khách hàng. CapellaUniversity.com đưa ra 500 khóa
học với 40 chuyên ngành khác nhau từ những điều tra và yêu cầu của người học và cũng đã
thành công nhờ sự tương tác này.
• Chọn một từ riêng để làm tên miền
Những từ riêng được sử dụng trong thương hiệu sẽ tạo được dấu ấn tốt hơn trong
tâm trí khách hàng. Điều này cũng được chứng minh bằng những thương hiệu thành công
trong thương mại điện tử. Về bán sách qua mạng Amazon.com thành công hơn books.com,
về dịch vụ Internet AOL.com thành công hơn ISP.com, về tìm kiếm Yahoo.com thành công
hơn SearchEngine.com, đấu giá trực tuyến eBay.com thành công hơn Auction.com, về bán
vé máy bay trực tuyến qua mạng Priceline.com thành công hơn AirlineTicketBid.com,
trong lĩnh vưc du lịch, Expedia.com thành công hơn Tour.com hay Travel.com. Ngoài ra,
tên miền cần đáp ứng các tiêu chí khác như ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ,…
SVTH: Nhóm QT5 Trang 9
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
/>2.4 Những thủ thuật giúp xây dựng một thương hiệu thông qua thiết kế web:
• Màu sắc:
Sự lựa chọn màu sắc là rất quan trọng trong xây dựng thương hiệu. Màu sắc không
chỉ là thẩm mỹ mà nó kích thích các cảm xúc và mang lại những liên kết tiềm thức với rất

nhiều thứ.
Ví dụ: Màu đỏ là một màu tượng trưng cho niềm đam mê, năng lượng, quyền lực
và sự hứng khởi. Bởi vì điều này, nó thường là một sự lựa chọn màu sắc cho các thương
hiệu trong các ngành giải trí.
SVTH: Nhóm QT5 Trang 10
Bài tiểu luận GVHD: Trương Minh Hòa
Các màu sắc khác nhau mang lại các liên kết và hiệu ứng khác nhau. Màu xanh lá
cây tượng trưng cho thiên nhiên, môi trường, lợi nhuận, tiền bạc và sức khỏe nên hay được
dùng trong lĩnh vực tài chính. Nó cũng là một màu mang lại sự ôn hòa cho cuộc sống
• Tính cách
Thương hiệu có đặc điểm nhận dạng chưa? Truyền cho thương hiệu của bạn với
một ít tính cách có thể giúp bạn xác định được chỗ đứng của nó. Thương hiệu của bạn có
đầy đủ sự ổn định và an toàn để khách hàng của bạn có thể chắc chắn chọn bạn không, nếu
bạn là một công ty tài chính? Hay thương hiệu của bạn lại trẻ trung, gần gũi, nếu bạn là
một mạng xã hội?
Nhiều người sử dụng các sản phẩm và thương hiệu để xác định mình thuộc tầng lớp
hay túyp người nào, do đó, hình dạng đặc điểm thương hiệu của bạn hướng tới cái gì mà
đối tượng của bạn sẽ muốn liên kết với chính họ.
Thuyết hình người là sự quy kết của phẩm chất con người và tính cách với những
thứ khác như con vật hay đối tượng. Truyền cho thương hiệu của bạn các yếu tố của thuyết
này là một cách tốt để xây dựng đặc điểm nhận dạng cho thương hiệu của bạn.
SVTH: Nhóm QT5 Trang 11