Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược kinh doanh công ty Vinaphone giai đoạn 2010 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

………………… … ……………….






TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC:





GVHD: TS HOÀNG LÂM TỊNH
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 06 – CH ĐÊM 1&2 KHÓA 19

1. Nguyễn Văn Hậu
2. Lý Kim Cương
3. Đoàn Nguyễn Thùy Dương
4. Đinh Mạnh Hùng
5. Đinh Minh Hà
6. Trọng Mạnh Quân
7. Ngô Đắc Thắng


THÁNG 09 NĂM 2010

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Danh sách thành viên nhóm 6
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6

STT
Họ và tên
Ngày sinh
Lớp
Ký tên
1
Nguyễn Văn
Hậu
31/07/1983
Đêm 1 – K19

2
Lý Kim
Cƣơng
19/12/1984
Đêm 1 – K19

3
Đoàn Nguyễn Thùy
Dƣơng
17/10/1986
Đêm 1 – K19

4
Đinh Mạnh
Hùng

10/12/1984
Đêm 1 – K19

5
Đinh Minh
Hà
29/10/1984
Đêm 2 – K19

6
Trọng Mạnh
Quân
20/03/1982
Đêm 2 – K19

7
Ngô Đắc
Thắng
21/05/1977
Đêm 2 – K19

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Mục lục


MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1
1.KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1
1.1.Khái niệm về dịch vụ điện thoại di động 1
1.2.Các yếu tố tác động đến việc phát triển hệ thống thông tin di động 2

2.NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ 4
2.1.Khái niệm hành vi mua của ngƣời tiêu dùng 4
2.2.Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời sử dụng dịch vụ ĐTDĐ 5
3.ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA THỊ TRƢỜNG NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
DI ĐỘNG: 8
3.1.Thị trƣờng ngƣời sử dụng có qui mô lớn và thƣờng xuyên gia tăng 8
3.2.Nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng rất đa dạng và phong phú 8
3.3.Hoạt động mua bán trên thị trƣờng không bị giới hạn bởi yếu tố không gian và thời gian . 8
3.4.Mức độ tiêu dùng có sự chênh lệch giữa các khách hàng 9
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE 10
1.SƠ LƢỢC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE 10
1.1.Quá trình hình thành và phát triển 10
1.2.Tầm nhìn – sứ mệnh 10
1.3.Triết lý kinh doanh 11
1.4.Cam kết thƣơng hiệu 11
1.5.Ý nghĩa thƣơng hiệu Vinaphone 11
2.SẢN PHẨM – GIÁ CƢỚC – DỊCH VỤ – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 12
2.1.Gói cƣớc 12
2.2.Máy điện thoại 12
2.3.Dịch vụ gia tăng 13
2.4.Giá cƣớc 13
2.5.Hỗ trợ khách hàng 14
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH, HOÀN CẢNH NỘI BỘ
CÔNG TY VINAPHONE 15
1.MÔI TRƢỜNG KINH DOANH 15
1.1.Môi trƣờng vĩ mô 15
1.1.1.Yếu tố kinh tế 15
1.1.2.Yếu tố chính trị, pháp luật 15
1.1.3.Yếu tố công nghệ 16
1.1.4.Yếu tố văn hóa – xã hội 17

1.1.5.Yếu tố tự nhiên 17
1.2.Môi trƣơ
̀
ng vi mô 17
1.2.1.Khách hàng 17
1.2.2.Sản phẩm thay thế 21
1.2.3.Nhà cung cấp 21
MỤC LỤC
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Mục lục
1.2.4.Đối thủ cạnh tranh hiê
̣
n ta
̣
i 21
1.2.5.Đối thủ tiềm năng 26
2.MÔI TRƢỜNG NỘI BỘ 26
2.1.Marketing và bán hàng 26
2.1.1.Sản phẩm và dịch vụ 26
2.1.2.Giá sản phẩm dịch vụ 27
2.1.3.Hệ thống phân phối 27
2.1.4.Chiêu thị 28
2.2.Sản xuất 29
2.3.Nghiên cứu phát triển 30
2.4.Nguồn nhân lực 30
2.4.1.Phân tích tình hình biến động nhân sự 30
2.4.2.Cơ cấu nhân sự 30
2.4.3.Công tác tuyển dụng, đào tạo 31
2.4.4.Môi trƣờng làm việc: 31
2.5.Tổ chức 31

2.6.Phân tích tình hình kinh doanh Vinaphone 32
2.6.1.Tình hình phát triển thuê bao 32
2.6.2.Tình hình doanh thu 32
2.6.3.Tình hình doanh thu – chi phí – lợi nhuận giai đoạn 2005 – 2009 34
CHƢƠNG 4: HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 35
1.HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC 35
1.1.Tổng hợp các yếu tố môi trƣờng bên ngoài – Ma trận EFE 35
1.2.Tổng hợp các yếu tố môi trƣờng bên trong (nội bộ) – Ma trận IFE 36
1.3.Phân tích ma trận SWOT 37
2.LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC THỰC THI 41
2.1.Cơ sở lựa chọn chiến lƣợc thực thi 41
2.1.1.Dự báo kinh tế – dân số Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 41
2.1.2.Thị trường viễn thông 42
2.1.3.Thị trường viễn thông di động 42
2.1.4.Mục tiêu chiến lược kinh doanh chung của tập đoàn VNPT 45
2.1.5.Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) 46
2.2.Lựa chọn chiến lƣợc 48
CHƢƠNG 5: THỰC THI CHIẾN LƢỢC 49
1.MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC 2010–2020 49
1.1.Thuê bao (TB) 49
1.2.Doanh thu 49
1.3.Lợi nhuận – tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tƣ (ROI) 51
1.4.Hoạt động hệ thống mạng 51
1.5.Hoạt động kinh doanh và tiếp thị 52
1.6.Hoạt động nhân sự 52
2.THỰC THI CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC 52
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Mục lục
2.1.Giải pháp kinh doanh và tiếp thị 52
2.1.1.Hoạt động kênh phân phối 52

2.1.2.Chính sách chiêu thị 57
2.1.3.Chính sách chăm sóc khách hàng 62
2.2.Giải pháp nguồn nhân lực 68
2.2.1.Nâng cao trình độ giao tiếp thông qua đào tạo 68
2.2.2.Tuyển dụng nhân viên 70
2.3.Giải pháp về hệ thống mạng 72
CHƢƠNG 6: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 73
1.CHỈ TIÊU THUÊ BAO 73
2.CHỈ TIÊU DOANH THU DỊCH VỤ BÌNH QUÂN 1 THUÊ BAO (ARPU) 74
3.CHỈ TIÊU DOANH THU DỊCH VỤ 75
4.DOANH THU – CHI PHÍ – LỢI NHUẬN 76
CHƢƠNG 7: KIẾN NGHỊ 77
1.HỆ THỐNG MẠNG 77
2.CHÍNH SÁCH KINH DOANH – TIẾP THỊ 77
3.CHÍNH SÁCH TIỀN LƢƠNG, KHEN THƢỞNG, ĐÃI NGỘ 78
4.HOẠT ĐỘNG GIAO TẾ 78
5.CƠ CẤU QUẢN LÝ 78
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Mục lục
MỤC LỤC HÌNH (BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, MÔ HÌNH)
Hình 1. Mô hình chi tiết hành vi mua của ngƣời tiêu dùng 5
Hình 2. Phân nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động 19
Hình 3. Kết cấu khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 20
Hình 4. Chi phí Marketing của Vinaphone các năm 2005 –2009 29
Hình 5. Số lƣợng nhân viên của công ty Vinaphone giai đoạn 2005 – 2009 30
Hình 6. Tình hình thuê bao giai đoạn 2005 – 2009 32
Hình 7. Tình hình ARPU và doanh thu giai đoạn 2005 – 2009 33

Hình 8. Cơ cấu doanh thu dịch vụ giai đoạn 2005 – 2009 33
Hình 9. Tình hình Doanh thu – Chi phí – Lợi nhuận giai đoạn 2005 – 2009 34
Hình 10. Ma trận đánh giá các yếu tố môi trƣờng bên ngoài 35
Hình 11. Ma trận các yếu tố môi trƣờng bên trong (nội bộ) 36
Hình 12. Sơ đồ ma trận GE 37
Hình 13. Ma trận SWOT công ty Vinaphone 40
Hình 14. Biểu đồ thuê bao điện thoại của Việt Nam qua các tháng của năm 2009 42
Hình 15. Biểu đồ dự báo tốc độ tăng trƣởng thị trƣờng di động 43
Hình 16. Hệ thống mạng 44
Hình 17. Ma trận thị phần tăng trƣởng của BCG 47
Hình 18. Mục tiêu kế hoạch thuê bao hàng năm giai đoạn từ 2010 –2020 49
Hình 19. Mô hình kênh phân phối mới của Vinaphone 54
Hình 20. Tỷ lệ hoa hồng và chiết khấu đại lý 55
Hình 21. Tỷ lệ chiết khấu khuyến khích kèm theo giá trị mua hàng 55
Hình 22. Tỷ lệ chiết khấu thẻ cào đối với đại lý 55
Hình 23. Mức tiền thƣởng cho chƣơng trình Chính sách khen thƣởng đại lý 57
Hình 24. Chi phí cải thiện và mở rộng hệ thống phân phối hàng năm 57
Hình 25. Chƣơng trình khuyến mãi cho đại lý 59
Hình 26. Các chƣơng trình dành cho khách hàng Vinaphone. 60
Hình 27. Chi phí dự kiến cho chính sách chiêu thị năm 2010. 61
Hình 28. Kế hoạch tuyển dụng nhân viên 71
Hình 29. Chi phí dự kiến cho giải pháp nguồn nhân lực năm 2010 72
Hình 30. Tốc độ tăng trƣởng thuê bao và tỷ lệ thuê bao 73
Hình 31. Số liệu thuê bao Vinaphone giai đoạn 2010–2020 74
Hình 32. Tốc độ tăng trƣởng và tỷ lệ các ARPU trong tổng thể 75
Hình 33. Số liệu giá trị ARPU theo từng loại dịch vụ 75
Hình 34. Giá trị doanh thu từng loại dịch vụ 76
Hình 35. Bảng doanh thu – chi phí – lợi nhuận và tỷ suất ROI 76
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Mở đầu

MỞ ĐẦU

Ngày nay, với chính sách mở cửa hội nhập, nền kinh tế nƣớc ta thật sự trở nên
năng động hơn. Các doanh nghiệp trong nƣớc phải chịu sức ép lớn vì phải hoạt động
trong một môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt. Đối với thị trƣờng viễn thông – một thị
trƣờng mới đầy tiềm năng, mặc dù nƣớc ta vẫn chƣa mở cửa hoàn toàn thị trƣờng này
nhƣng cũng đã có sự cạnh tranh khá gay gắt.
Là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ viễn thông, công ty Vinaphone đang
hoạt động kinh doanh trong môi trƣờng sôi động và đầy khó khăn, đặc biệt là lĩnh vực
thông tin di động – một lĩnh vực phát triển mạnh của ngành viễn thông, các đối thủ
cạnh tranh không những trong nƣớc mà còn cả ngoài nƣớc với tiềm lực về vốn lớn, kết
hợp với trình độ kỹ thuật ngày càng cao.
Vấn đề hàng đầu mà công ty phải đối mặt là làm sao để nâng cao năng lực cạnh
tranh trong hiện tại, tạo tiền đề vững chắc cho quá trình hội nhập quốc tế. Việc lập ra
chiến lƣợc phát triển có hiệu quả là chiếc chìa khóa quan trọng để thực hiện một cách
tốt nhất những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp. Do đó, nhóm đã chọn đề tài: “Chiến
lƣợc kinh doanh Vinaphone giai đoạn 2010 – 2020” để thực hiện tiểu luận cuối
khóa môn Quản trị chiến lƣợc.
Nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy đã cung cấp kiến thức quý báu và các bạn
trong lớp đã đóng góp ý kiến giúp nhóm hoàn thành tốt đề tài này!
Ngày 01 tháng 09 năm 2010
Nhóm 6
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 1

CHƢƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
1.1. Khái niệm về dịch vụ điện thoại di động

1.1.1. Khái niệm dịch vụ điện thoại di động
Dch v n thong là dch v thông tin vô tuyn hai chiu, cho phép
n thong có th nhn cuc gi bt k n thoi di
ng hoc c nh nào.
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động
1.1.2.a. Dịch vụ là vô hình
Do tính phi vt cht này nên trong quá trình sn xut dch v h
dng các nguyên, nhiên vt lin, không th ki
dch vng cm thy r ch v so vi hàng hóa
u này cn tr i dch v. Các nhà cung cp dch v t qua
các hn ch  to ra li th cnh tranh thông qua các ca hàng bán l, hình nh
 dng các bi thay th hàng hóa.
Không th bo v dch v bng bn quyn. Khi th   ng
ngày càng sôi nc không th s dng bn quy bo v dch v s dn
hing các dch v bc s i gng thi vi dch v nguyên. Các
nhà cung cp dch v không th duy trì li nhun cao t các dch v mi
th cnh tranh phát trin các dch v thay th.
Nói chung, khách hàng  ca bt c dch v nào. Khách hàng
không th hình dung các dch v h s dc t nào hay chi phí ca
dch v u này cng vi chi phí c nh cao, thu hi trong thi gian dài
và s bin dng ca giá c do nhng can thip vì các mc tiêu kinh t, xã hi ca nhà
c là các thách thnh giá trong mt th ng cnh tranh.
1.1.2.b. Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ
Dch v c sn xut và tiêu th cùng mt lúc dn các dch v không th
thu hi lc và không th thay th các dch v vi phm ch tiêu chng. Toàn
b sn phm bo chng s c chuyi s d
s gây ra nhng tn tht v vt chn cho h. Khách hàng ca dch
v moni dch v t chng cao và luôn sn sàng bt c lúc nào h cn. Do
tính cht không tách r c quá trình sn xut và tiêu dùng dch v d n có
nhng yêu ci vi tính nguyên vn ca tin tc trong h thng thông tin

liên lc.
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 2
1.1.2.c. Khối lượng dịch vụ cung cấp phụ thuộc trực tiếp vào mức độ và đặc tính
của nhu cầu sử dụng
   


              




1.1.2.d. Không thể dự trữ được dịch vụ
ng



 Gic thông tin vào nhng thi gian thm (cui tun v
 Gic thuê bao, áp dng nhiu hình thc khuyn mi
i vi các thuê bao mi nhm thu hút nhing tháng có
nhu cu th
1.2. Các yếu tố tác động đến việc phát triển hệ thống thông tin di động
1.2.1. Cơ chế chính sách về viễn thông của nhà nước







            Viettel, SPT, Hanoi









 
1.2.2. Đặc điểm của khách hàng
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 3








 
 



 



 


1.2.3. Sự phát triển của khoa học công nghệ
Trong ngành 


 












c

hoa



GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ

Trang 4
1.2.4. Sự phát triển của nền kinh tế
 








                 










 


                  
 .
2. NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ
2.1. Khái niệm hành vi mua của ngƣời tiêu dùng











GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 5
Hình 1. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng
Các yếu tố kích thích

Hộp đen của ngƣời mua

Hành vi
mua hàng
Các tác
nhân
Marketing
Các tác
nhân khác

Các đặc
tính của
người mua
Quá trình
quyết định của

người mua

La chn sn
phm
La chn
nhãn hiu
La chn nhà
cung ng
La chn thi
thi mua
Quynh s
ng mua
Sn phm
Giá c
Phân phi
Xúc tin
bán hàng
Kinh t
K thut
công ngh
Chính tr



Xã hi
Cá nhân
Tâm lý
Nhn bit
nhu cu
Tìm kim

thông tin

Quynh
giá sau
khi mua

2.2. Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời sử dụng dịch vụ ĐTDĐ




2.2.1. Yếu tố văn hóa











 
      


 
                  


                
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 6

 
      Fone 
 





2.2.2. Các yếu tố bản thân




                 
 

 















2.2.3. Các yếu tố tâm lý

tin.
 Động cơ: khách hàng khi s dng dch v a bt k nhà cung u
ch v r
khuyn mi, có khách hàng vì chng thoi tt, ít nghn mch, rt mch, có khách
hàng li vì phong cách phc vng khách hàng s la chn nhà cung ng
dch v m mnh phù hp vt doanh nghip bt k không
bao gi có toàn nhm mng cn so sánh mình vi
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 7
th c pha nhm mnh và hn ch tm
yu, bên cc s khác bit cho dch v cng
cnh tranh hoàn toàn, s khác bit ca dch v s tch v t
khách hàng.
 Nhận thức: là kh i. Cùng trong mng vi các
i cá nhân s có mt cách nhn thc riêng, dn
, hành vi ca h s không ging nhau. Chính s không ging
nhau trong nhn thc ci mua i làm công tác Marketing trong
doanh nghip cung ng dch v ph     tìm ra các gii pháp
  n thc v doanh nghip ca
mi khách hàng.
 Sự hiểu biết: s hiu bit ca khách hàng hin nay v dch v 

rng, vì:
 Dch v  vc ta.
 i chúng phát trin, là công c c l 
tin v dch v n gn vi công chúng.
 Th ng dch v ng dc bit là  nhng thành ph
ln. T y sinh nhu cu tìm hiu v dch v i vi nh
s dng ho dng dch v.



               

 Coi trng công tác gii quyt thc mc, khiu ni ca khách hàng.
 Thng nhc hòa mng  tt c i lý, ca hàng.
 n mi hp dn.
 To uy tín, hình nh tt v doanh nghip trong lòng khách hàng.
 Niềm tin và thái độ:


hính




h

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 8


 
               
 

3. ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA THỊ TRƢỜNG NGƢỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG:
3.1. Thị trƣờng ngƣời sử dụng có qui mô lớn và thƣờng xuyên gia tăng

 












3.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng rất đa dạng và phong phú







 





3.3. Hoạt động mua bán trên thị trƣờng không bị giới hạn bởi yếu tố không gian
và thời gian

 

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 1: Khái luận về kinh doanh ĐTDĐ
Trang 9




3.4. Mức độ tiêu dùng có sự chênh lệch giữa các khách hàng

                

và thói quen s

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 2: Giới thiệu Công ty Vinaphone
Trang 10
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VINAPHONE
1. SƠ LƢỢC MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
 
            


 T chc, xây dng, qun lý, vn hành và khai thác mi, dch v vin thông
bao gm các mng, nhn thoi th.
 n, kho sát, thit k, xây lp, bo trì, sa cha thit b chuyên ngành thông tin
ng, nhn thoi th toàn quc.
 Xut khu, nhp khu, kinh doanh vt b chuyên ngành vin thông phc
v cho hong c. Kinh doanh các ngành ngh khác nhau trong phm vi
c Tng Công ty cho phép phù hp vnh ca pháp lut.
Khi Vinaphone mi bng thì sng ca MobiFone lúc
  t      u là thuê bao tr    i sau nên
Vinaphone gp rt nhi    c phát trin thuê bao. Cnh tranh vi
MobiFone không phu d dàng vì:
 C hai mng cùng ph sóng toàn quc và có cùng mc do VNPT qnh.
 t s ng ln nhng doanh nghip có nhu cu
s dng dch v c gia, ngành hàng không, du
ng khách hàng ln vì có mc s dc cao,
kh t, ng là nhng khách hàng trung thành vì không
mui s ng.

Fone). Qua


              
 
             
              

phát sóng (BTS).
1.2. Tầm nhìn – sứ mệnh
 Tầm nhìn




GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 2: Giới thiệu Công ty Vinaphone
Trang 11
 Sứ mệnh
Vinaphone luôn n lc ng dng hiu qu công ngh vin thông tiên ti
mang dch v n cho khách hàng  bt c n thúc
y kinh t  xã hi ca Vit Nam.
1.3. Triết lý kinh doanh
  

VNPT.
 Giá trị mang tính Nhân văn: Giá tr tp nhng ti là phc v
khách hàng mt cách tt nhti sng vt cht và tinh thn ca nhân viên,
mang li li ích ca cng. Tt c i,
ng ti và gia nh
 Giá trị mang tính Kết nối: Nh nhng ng dng công ngh vin thông tiên tin,
Vinaphone có mt  khp mi cung bc tình c n gn
i nghim, chia s Cm Xúc  Thành Công  Trí Thc.
 Giá trị mang tính Việt Nam: c phát trin thông tin di
ng  các vùng xa xôi cc, va kinh doanh, va phc v  y phát
trin kinh t xã hi t
1.4. Cam kết thƣơng hiệu


Chúng tôi cam kt xây dng mi quan h i tác và hp tác bn vng, cùng có
li, gia mng Vinaphone vi
ng.

1.5. Ý nghĩa thƣơng hiệu Vinaphone





               
      
 

Bên  câu khu hiu truyn th
tâm trí khách hàng. T  p m
bn, dù bn   hit phát trin mi, phát trin dch v
c  
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 2: Giới thiệu Công ty Vinaphone
Trang 12
i bt c t chân ti,  bt c cung bc tình cm nào ca
khách hàng trong cuc sng  Vinaphone luôn có  bên.
2. SẢN PHẨM – GIÁ CƢỚC – DỊCH VỤ – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
2.1. Gói cƣớc
Vinaphone trin khai nhi  c mi       

 Gói cƣớc TalkEZ: c biStude và
hi m ca các mng khác.
 Vinaphone Alo 202 gói cƣớc điện thoại dành ngƣời lớn tuổi:    sn
phc thit k c bit dành cho khách hàng là nhi ln tui s dng.
n thoi ZTE S202 có bàn phím s lng dn bng ging nói nhm
h tr i ln tui s dng d ng thi có chn cp, khi
bt nút SOS thì máy S202 s kêu to và t ng gi tin nhn và gi ln 5 s 

mnh trong máy.
 Gói cƣớc quốc tế có thời lƣợng không hạn chế IDD1714: t ngày 31/03/2009,
Vinaphone chính thc cung cc gi không gii hn tc trên th gii
dành cho toàn b    ng tr c và tr       vi
ng/tháng, khách hàng có th gi không gii hn tu s ng và
c s bàn.
 Gói cƣớc “VNPT – Trò chuyện thoải mái”: cho phép các khách hàng là thuê bao
c ng tr sau Vinaphone do cùng mt Vin thông tnh, thành ph qun lý
p 1 nhóm 1 thuê bao c nh VNPT và t ng tr sau
 ng chính sách liên lc min phí gia các thuê bao trong cùng 1
nhóm vi nhau.
 Gói cƣớc thông minh và tiết kiệm Talk 24: c gi nhóm tit kim Talk 24
cho phép kng (tr c/tr sau) 

 p
01 (nhóm Talk24) 3 

5 s n thong và c nh khác
 ng mc gic bit khi gn các s máy này.
 Đối với khách hàng mua máy iPhone chính hãng: Vinaphone cung cp 3 gói
c tr sau (v

 1, iTouch 2 và iTouch 3) vi mc thuê bao tháng t
400.000 c tr c (v

 ) vi mc thuê
bao 1,4 tri  350 550 phút g







  c
không gi

.
2.2. Máy điện thoại




GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 2: Giới thiệu Công ty Vinaphone
Trang 13
  3G
8G, iPhone 3GS16

3GS32G (

) 
9.888.000  
            o hành chính hãng 12
tháng trên toàn. 
.
2.3. Dịch vụ gia tăng
            
này  






             





Tháng 5/2010, Vinaphone   
 
3G.
 Tiện ích đầu tiên là dịch vụ quản lý cuộc gọi (Call Management) cho phép các
thuê bao có th chn cuc gn, chuyn hoc nhn cuc gn.
 Hai là dịch vụ thông tin nội dung tổng hợp (V– Live) cho phép t ng cp nhp
tin tc, hình nh thuc kinh t, xã h thao, gii trí ti máy
i dng bn tin Flash SMS.
 Tiện ích thứ ba là dịch vụ cộng đồng trên di động (m360) cung cp các tín
phù hp vi gii tr n dch v m360, Yahoo Messenger, Gtalk,
to l
 Cuối cùng là dịch vụ âm nhạc di động (Chacha Music)n ích cho phép
nhi yêu thích âm nhc có th nghe nh máy tính, hoc
ti bài hát, nhc chuông, nhc ch  tham gia vào
các hong ca cng âm nho h n chia s ni
âm nh
2.4. Giá cƣớc



GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19

Chương 2: Giới thiệu Công ty Vinaphone
Trang 14

              


1.990 /1.580 / ). 
bình dân Vina365  16% , 

 55.000  49.000 . 


 . ,


 10%.




 
2.5. Hỗ trợ khách hàng
 Các dịch vụ tại điểm giao dịch trên tất cả các tỉnh thành
-










 Đƣờng dây nóng
               

 S n thoi nóng ca 151 Hà Ni là: 0912481111
 S n thoi nóng ca 151 H Chí Minh là: 0918681111
 S n thoi nóng cng là: 0914181111
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội bộ

Trang 15
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH,
HOÀN CẢNH NỘI BỘ VINAPHONE
1. MÔI TRƢỜNG KINH DOANH
1.1. Môi trƣờng vĩ mô
1.1.1. Yếu tố kinh tế

















 
    






1.1.2. Yếu tố chính trị, pháp luật

                 



ch       


GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội bộ

Trang 16


Tuy   



   

 



 

 Vic kt ni các mng vin thông công cng: quy nh s 
Ta Tng Cng Tng Cn.
 Quc: theo quynh s a Th ng Chính ph.
 c dch v  ng tr sau GSM ca VNPT: theo quynh s
BBCVT ca B ng B BCVT.
 
             


 


1.1.3. Yếu tố công nghệ





                
  



   
    


h
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội bộ

Trang 17
       


   

Fone






 

1.1.4. Yếu tố văn hóa – xã hội















Pho

                 
 
1.1.5. Yếu tố tự nhiên


1.2. Môi trƣơ
̀
ng vi mô
1.2.1. Khách hàng
             

GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội bộ

Trang 18
   



:

1.2.1.a. Nhóm khách hàng là người mua đi bán lại








1.2.1.b. Nhóm khách hàng là người tiêu dùng

u:
A- Theo tiêu thức độ tuổi:
 Độ tuổi 12 – 24 và 60 – 69:
 Ngh nghip: hi v 
 Tính cht công vic: thông tin liên lc bi trí.
 Thu nh kinh t ph thuc hoc có thu nhp thp.
 Nhu cu s dng:
- Ch yu nhn tin và nhn cuc gi.
- Nhu cu khai thác các dch v giá tr 
- Rt nhy cm v 
khuyn mãi.
- Quynh s dng dch v t khuyn mãi hoc qua li gii thiu
ca bn bè.
 ng s dng Vinatext, TalkEZ và Vinacard (loi
th 
 Độ tuổi 25 – 59:
 Ngh nghip: nm trong thành phn kinh t 
có thu nhp nh.
 Tính cht công vic: di chuyn nhiu, m s dng thông tin cho công vic

ln, s dng thoi vi tn sut cao.