Tiểu luận: Làm việc theo nhóm khó khăn và giải pháp

BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 1/27
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
LỜI NÓI ĐẦU 2
PHẦN 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
1. Làm việc nhóm là gì? 4
2. Các khái niệm liên quan: 4
3. Vai trò của làm việc nhóm 5
4. Mục đích của làm việc nhóm: 6
5. Các giai đoạn phát triển nhóm làm việc 7
5.1. Hình thành 7
5.2. Xung đột 7
5.3. Bình thường hoá. 7
5.4. Hoạt động trôi chảy 7
PHẦN 2: LÀM VIỆC NHÓM –CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 9
1. Ưu và nhược điểm của làm việc nhóm 9
1.1. Ưu điểm 9
1.2. Nhược điểm 9
2. Một số thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc nhóm 9
2.1. Thuận lợi 9
2.1.1. Thuận lợi đối với cá nhân: 9
2.1.2. Thuận lợi đối với nhà quản trị 11
2.1.3. Thuận lợi đối với doanh nghiệp 12
2.2. Khó khăn 12
2.2.1. Thiếu tin cậy 12
2.2.2. Không quan tâm đến kết quả công việc 13
2.2.3. Lẩn tránh trách nhiệm 13
2.2.4. Thiếu trách nhiệm 14

2.2.5. Sợ xung đột 14
2.2.6. Bất đồng trong làm việc nhóm 15
3. Các giải pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả 15
3.1. Đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả: 15
3.2. Các giải pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả 17
3.2.1. Xây dựng mục tiêu 17
3.2.2. Ra quyết định 18
3.2.3. Sự cam kết thực hiện 18
3.2.4. Tầm nhìn 19
3.2.5. Thông tin 19
3.2.6. Sự liên quan 19
3.2.7. Tính sáng tạo 20
3.2.8. Môi trường 20
3.2.9. Cảm xúc 21
3.2.10. Sự tin cậy 21
4. Một số yêu cầu khi thành lập nhóm 23
4.1. Một tập hợp của những người có tâm huyết, kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực liên
quan 23
4.2. Phân công phù hợp với khả năng 24
4 3. Đảm bảo sự công bằng 24
4 4. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên 24
PHẦN 3: KẾT LUẬN 26

BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 2/27
LỜI NÓI ĐẦU

"Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao".

Hẳn chúng ta ai cũng còn nhớ câu chuyện người cha và bó đũa đã từng
được học ở những năm cấp 1. Mặc dù lúc đó với suy nghĩ của một đứa trẻ thì tinh
thần đoàn kết là một cái gì đó có vẻ khó hiểu, nhưng chúng ta vẫn ý thức được
rằng phải đoàn kết để tồn tại và sức mạnh của tập thể là cái mà không phải bất cứ
ai cũng có thể “bẻ gãy”. Và phát biểu của một người Nhật trong một hội thảo,
ông Giám đốc VJCC tại Hà nội khi tham dự đã nói rằng: "Người Việt Nam làm
việc rất thông minh, cần cù, khi được các chuyên gia hướng dẫn thì họ biết phải
làm gì và học hỏi rất nhanh, và thực tế là các bạn làm việc tốt hơn 3 lần so với
người Nhật của chúng tôi, nhưng chỉ là khi các bạn làm một mình. Tuy nhiên, khi
các bạn làm việc tập thể thì các bạn làm không tốt bằng người Nhật chúng tôi vì
khả năng làm việc nhóm của các bạn không tốt bằng người Nhật và tôi có thể
khẳng định rằng khi làm việc tập thể thì 3 người Việt Nam mới bằng 1 người
Nhật”. Câu nói này thật sự khiến chúng ta phải suy nghĩ.
Trong triết lý quản lý của người Nhật hay các nước tiên tiến trên thế giới,
người ta luôn chú trọng vào phương thức làm việc nhóm (teamwork) ở tất cả các
lĩnh vực: kinh doanh, tiếp thị, quan hệ khách hàng và đặc biệt nhấn mạnh trong
lĩnh vực sản xuất. Đơn giản vì sản xuất là nơi tập trung mọi nguồn lực hoạt động
của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, làm việc nhóm cũng là phương thức được
khuyến khích và cần có trong quá trình thực hiện Hệ thống sản xuất Lean.
Tại Việt Nam, trước đây chúng ta vẫn chưa có ý thức và tinh thần hợp tác
cao trong khi làm việc tập thể, theo nhóm. Xuất phát từ sự chênh lệch về trình độ
tri thức, tâm lý ỷ lại, hoặc ghanh tị, thiếu trách nhiệm, thiếu tin tưởng lẫn nhau…
đã dẫn đến cảnh "huynh đệ tương tàn". Điều này thể hiện rất rõ trong môi trường
làm việc hoặc sản xuất theo lối cũ.
Nhưng ngày nay, trong thời buổi kinh tế hội nhập, chúng ta phải nhìn
nhận phương thức làm việc nhóm là rất quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến sự
thành công và hiệu quả trong công việc. Vậy làm thế nào để xây dựng nhóm làm
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 3/27
việc hiệu quả? Những tồn tại và khó khăn nào đã gây sự thiếu hiệu quả khi làm
việc nhóm? Các giải pháp xây dựng nhóm như thế nào…v.v.? Những câu hỏi này
sẽ phần nào được trả lời trong các chương sau.

BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 4/27
PHẦN 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN



1. Làm việc nhóm là gì?
Nhóm là một tập thể người cùng làm việc vì một mục tiêu chung. Một
nhóm không thể làm việc hiệu quả khi mỗi thành viên trong nhóm chỉ lo tập
trung vào mục tiêu riêng của mỗi người. Nhóm làm việc không đơn thuần chỉ là
tập hợp một nhóm người. Nó là một tổ chức có chức năng, đặc trưng riêng và
quy tắc hoạt động.
Nhóm làm việc hình thành nên một đơn vị hoạt động cơ bản thông qua
một quá trình. Nếu nhóm đó được quản lý theo kiểu chuyên quyền độc đoán hoàn
toàn, có lẽ sẽ không có nhiều cơ hội cho sự tác động qua lại liên quan đến công
việc giữa các thành viên trong nhóm. Và hơn thế, nếu có bất kỳ tư tưởng bè phái
nào trong nhóm, hoạt động của nhóm sẽ không bao giờ tiến triển được. Ngược lại,
nhóm làm việc cũng là phương thức có thể được tận dụng dù với những cá nhân
ở những cách xa về địa lý và làm việc ở những dự án khác nhau.
Nói một cách đơn giản, khi được xem là làm việc nhóm thì nhóm đó phải
tạo ra được một tinh thần hợp tác, một sự phối hợp, và đồng thời các qui tắc được
hiểu và làm đúng bởi các thành viên. Nếu điều này diễn ra trong một nhóm người,
hoạt động của họ sẽ được cải thiện bởi sự hỗ trợ chung cả về thực tế lẫn lý thuyết.
2. Các khái niệm liên quan:
Khi con người làm việc theo nhóm luôn có hai vấn đề riêng lẻ tồn tại :
Đầu tiên là trách nhiệm và những vấn đề liên quan đến hoàn thành công
việc. Thông thường, đây là vấn đề duy nhất mà nhóm đó xem xét.

Vấn đề thứ 2 lại nằm trong chính quá trình hoạt động của nhóm làm việc:
tại đó, cơ chế mà nhóm vận hành như một đơn vị chứ không phải là một tập hợp
người hỗn độn. Đây là vấn đề không thường xảy ra nhưng nếu không chú ý đúng
mức đến quá trình này, giá trị của nhóm có thể giảm bớt hoặc thậm chí bị huỷ
hoại. Với một cơ chế quản lý rõ ràng một chút, quá trình này có thể cải thiện giá
trị của nhóm gấp nhiều lần giá trị tổng cộng của các cá nhân riêng lẻ. Chính sự
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 5/27
cộng hưởng này làm nhóm làm việc trở nên được ưa thích trong một tổ chức
doanh nghiệp bất chấp những vấn đề có khả nǎng xảy ra khi hình thành nhóm.
Bài viết này xem xét quá trình làm việc của nhóm và phương cách mà nó
có thể được sử dụng một cách hữu dụng nhất. Điều cốt lõi là nhóm làm việc phải
được xem như một nguồn lực quan trọng mà sự tồn tại của nó phải được quản lý
giống như bất kỳ một nguồn lực nào khác, đồng thời, sự quản lý này nên được
đảm nhiệm bởi chính nhóm đó, biến nó thành một phần hoạt động của nhóm.
3. Vai trò của làm việc nhóm
Meredith Belbin cho rằng một nhóm có 9 vai trò. Chúng ta thường hay
thực hiện một hoặc nhiều vai trò của nhóm.
Là người đặt nền móng: Họ là những nhà tư tưởng đi tiên phong; họ đề
ra ý tưởng mới; họ tìm ra giải pháp cho vấn đề khó khăn; họ có lối suy nghĩ cấp
tiến, khác biệt, nhiều chiều và sáng tạo.
Là người nghiên cứu tìm ra các phương sách: Họ là những người sáng
tạo, thích đưa ra ý tưởng mới và thực hiện chúng; họ là người hướng ngoại và rất
được người khác mến mộ.
Là người hợp tác: Họ tuân thủ theo quy tắc và được quản lý chặt chẽ; họ
có thể tập trung vào các mục tiêu và họ đoàn kết thành một nhóm thống nhất.
Là người vạch kế hoạch: Họ luôn mong muốn đạt được kết quả, thành
tích; họ ưa thích thách thức và khát khao thu được kết quả.

Là người đánh giá và phân tích: Họ phân tích đánh giá và cân nhắc; họ
là những người bình tĩnh và vô tư; họ luôn suy nghĩ một cách khách quan.
Những người làm việc theo nhóm: Họ là những người luôn giúp đỡ lẫn
nhau và có tinh thần hợp tác cao; họ luôn đối thoại với nhau nhằm mang lại
những điều tốt đẹp nhất cho nhóm.
Những người thực hiện công việc. Họ có kỹ năng làm việc tốt; họ làm
việc hết mình; họ muốn công việc được hoàn thành.
Là người hoàn tất công việc: Họ kiểm tra chi tiết công việc; họ là người
gọn gàng và cẩn thận; họ làm việc hết sức tận tâm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 6/27
Là các chuyên gia: Họ mong muốn trang bị cho mình những kỹ năng
chuyên môn; họ làm việc rất chuyên nghiệp; họ có nhiều nghị lực và nhiệt huyết.
Khi bạn nghe thấy cách xưng hô “chúng tôi” nhiều hơn là kiểu xưng hô ‘tôi’ thì
khi đó có nghĩa là bạn đã có một nhóm làm việc biết hợp tác với nhau.
4. Mục đích của làm việc nhóm:
Các nhóm làm việc đặc biệt có ưu thế trong việc liên kết các tài nǎng và
tạo ra những giải pháp sáng tạo đối với những vấn đề xa lạ; trong trường hợp
không có những trình tự hay phương pháp thích hợp, những kỹ nǎng và kiến thức
tổng hợp của cả nhóm tạo ra một lợi thế lớn hơn nhiều so với khả nǎng của một
cá nhân. Tuy nhiên, nhìn chung có một lợi thế nổi trội trong một lực lượng lao
động theo mô hình nhóm làm việc, khiến mô hình này được các nhà quản trị ưa
thích. Đó là, có thể tận dụng đầy đủ hơn các khả nǎng của một nhóm làm việc.
Một nhóm có thể được coi là một đơn vị tự quản. Phạm vi rộng các kỹ
nǎng của các thành viên và sự tự theo dõi trong mỗi nhóm khiến nó dễ dàng nhận
các trách nhiệm được phân cấp. Xa hơn nữa, nếu cấp thấp nhất của mô hình bậc
thang của lực lượng lao động được rèn luyện, thông qua sự tham gia vào việc ra
quyết định trong nhóm, họ sẽ hiểu rõ hơn những mục tiêu và ý nghĩa công việc,

từ đó mỗi người sẽ có khả nǎng giải quyết tốt hơn những vấn đề liên quan đến
công việc chung.
Từ quan điểm cá nhân, bằng cách tham gia vào một nhóm, mỗi người có
thể đóng góp những thành công cho nhóm, lớn hơn là tự họ có thể làm được việc
khi phải thực hiện một cách đơn lẻ. Kém lý tưởng hơn, nhóm tạo ra một môi
trường nơi mức độ tự nhận thức về trách nhiệm và quyền hạn của các cá nhân
được nâng cao; do đó, tạo ra một động lực hoàn hảo bằng sự tự trọng cộng với
môi trường ít sức ép.
Cuối cùng, đó là "sự công nhận giá trị cá nhân". Tuy nhiên, đây không
phải là một động lực chính - điều quan trọng là tài nǎng của mỗi cá nhân sẽ được
tận dụng tốt hơn khi ở trong một nhóm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 7/27
5. Các giai đoạn phát triển nhóm làm việc
Thông thường, người ta coi sự phát triển của một nhóm có 4 giai đoạn: Hình
thành, Xung đột, Bình thường hoá, Vận hành.
5.1. Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại. Mọi người thường giữ
khoảng cách và rụt rè. Sự xung đột chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hoàn
toàn là tiêu cực. Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ hạn chế những ý kiến
riêng của mình và nhìn chung là khép kín. Điều này đặc biệt đúng đối với một
thành viên kém quan trọng và hay lo âu.
5.2. Xung đột là giai đoạn tiếp theo. Khi đó, các bè phái được hình thành,
các tính cách va chạm nhau, không ai chịu lùi. Điều quan trọng nhất là rất ít
sự giao tiếp diễn ra vì không có ai lắng nghe và một số người vẫn không sẵn
sàng nói chuyện cởi mở.
5.3. Bình thường hoá. Ơ' giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi
ích của việc cộng tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ. Do một
tinh thần hợp tác mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn

trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận
cởi mở với toàn bộ nhóm. Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu
lắng nghe nhau. Những phương pháp làm việc được hình thành và toàn bộ
nhóm đều nhận biết được điều đó.
5.4. Hoạt động trôi chảy. Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn
định trong một hệ thống cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải
mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các
quyết định của nhóm. Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu ở một mức độ
hoạt động nhỏ hơn mức hoạt động của mọi cá nhân cộng lại và sau đó đột
ngột giảm xuống điểm thấp nhất trước khi chuyển sang giai đoạn Bình
thường hoá và sau đó là một mức độ hoạt động cao hơn nhiều so với lúc mới
bắt đầu. Chính mức độ hoạt động được nâng lên này là lý do chính giải thích
cho việc sử dụng nhóm làm việc chứ không phải đơn thuần là những tập hợp
các nhân viên.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 8/27
Một điều đặc biệt thú vị là nhóm 10 chúng tôi đã trải qua tất cả các
giai đoạn trên và đến bây giờ đã hình thành một nhóm 10 đoàn kết và hoạt
động khá hiệu quả. Xin lấy bản thân nhóm 10 của mình ra làm ví dụ về giai
đoạn hình thành và phát triển.
Đầu tiên là giai đoạn hình thành: Nhóm được hình thành dựa trên
yêu cầu của giảng viên môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học. Hầu như
mọi người chưa từng quen biết nhau trước đó nên trong các buổi thảo luận
nhóm đầu tiên gặp nhiều trở ngại vì mọi người chưa thật sự bày tỏ hết quan
điểm của mình và còn ngại phát biểu.
Tiếp đến là giai đoạn xung đột: Lúc này nhóm có thể nói là hình
thành hai nhóm nhỏ trong một nhóm lớn. Hai nhóm ngồi ở hai vị trí khác
nhau và thường có những quan điểm trái ngược nhau và chưa thật sự có sự

thống nhất trong nhóm cũng như vẫn còn có sự e dè trong giao tiếp giữa các
thành viên trong nhóm.
Giai đoạn thứ 3: Bình thường hoá: Sau khi cùng nhau thực hiện
một số đề tài, bài tập nhóm các thành viên trong nhóm dần dần đã nhận ra sức
mạnh của tập thể và đã bắt đầu biết lắng nghe và ghi nhận, cùng nhau tìm ra
phương pháp làm việc hiệu quả hơn.
Giai đoạn cuối cùng là hoạt động trôi chảy: Từ khi học môn Quản
Trị Học, theo yêu cầu của giảng viên chúng tôi đã ngồi chung một chỗ, và
khoảng cách trước đây giữa hai nhóm nhỏ dường như không còn nữa. Và phải
giải bài tập tình huống với cả nhóm liên tục, cường độ làm việc cao nên nhóm
hoạt động tiến bộ hẳn.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 9/27
PHẦN 2: LÀM VIỆC NHÓM –CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN


1. Ưu và nhược điểm của làm việc nhóm
1.1. Ưu điểm
 Gia tăng sự sáng tạo, khả năng giải quyết vấn đề
 Ra quyết định có chất lượng cao hơn
 Cải tiến qui trình
 Gia tăng hiệu quả giao tiếp
 Gia tăng tinh thần làm việc
1.2. Nhược điểm
 Vài thành viên của nhóm có ưu thế hơn tác động đến tính khách quan trong
các quyết định của nhóm
 Những thành viên tích cực làm việc nhiều hơn những thành viên khác
 Những thành viên giỏi có đủ khả năng để ra quyết định độc lập không cần đến

nhóm
 Ra quyết định trong nhóm có thể tốn thời gian nhiều hơn so với cá nhân ra
quyết định
 Sự khách biệt về kinh nghiệm, chuyên môn, văn hóa, có thể gây trở ngại cho
nhóm làm việc hiệu quả
2. Một số thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm việc nhóm
2.1. Thuận lợi
2.1.1. Thuận lợi đối với cá nhân:
Ít áp lực hơn so với làm việc cá nhân. Khi làm việc nhóm, công việc
được phân công cho các thành viên trong nhóm. Do đó, công việc được giàn trải
nên mỗi thành viên chỉ thực hiện một khâu trong khối việc chung. Mỗi người
đóng góp một tay nên cảm giác sẽ thoải mái hơn.
Giảm sự hốt hoảng và tính vô dụng khi đương đầu với những mục
tiêu lớn. Khi đứng trước một mục tiêu lớn, với lượng công việc khổng lồ, chắc
hẳn mỗi người chúng ta đều bị ngợp và nhiều khi bối rối không biết bắt đầu từ
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 10/27
đâu. Nhưng khi làm việc nhóm, mọi người ngồi lại bàn bạc, mổ sẻ, phân nhỏ
công việc. Do đó mỗi thành viên sẽ không còn hoảng hốt rồi tự tin mà làm việc.
Đúc kết được nhiều kinh nghiệm khi làm việc chung với người khác.
Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi được
cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những thành viên
khác và cả người lãnh đạo. Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt nhất để phát
huy năng lực của các nhân viên (một hình thức đào tạo tại chức). Thông qua việc
quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách lãnh
đạo từ cấp trên của mình. Điều đó tạo sự thống nhất về cách quản lý trong tổ
chức.
Khơi dậy khả năng tiềm tàng, tính sáng tạo của các thành viên. Tham

gia thảo luận, mỗi người sẽ có khả năng giải quyết những vấn đề liên quan đến
công việc. Từ đó mỗi người có thể phát huy được khả năng tiềm tàng của mình.
Vì nhóm có thể tạo môi trường làm việc tập thể - nơi mỗi cá nhân đều được giao
trách nhiệm và có quyền hạn, nơi mà sự tin tưởng và sẻ chia được đặt lên hàng
đầu - nên có thể khuyến khích mọi người làm việc nhiệt tình hơn. Mặt khác,
nhóm có thể thu thập được nhiều thông tin và học hỏi nhiều kinh nghiệm, bí
quyết hơn nhờ có nhiều thành viên. Mỗi người học hỏi từ những thành viên khác
và cả người lãnh đạo và bổ sung những kỹ năng riêng biệt để tháo gỡ các vấn đề
nan giải. Điều này giải thích cho thực tế khác biệt giữa các công ty quốc tế vốn
quen với mô hình làm việc nhóm hiện đại và các công ty Việt Nam vẫn chưa
thoát khỏi lối làm việc theo tổ sản xuất truyền thống. Tại các Công ty quốc tế,
thành viên trong nhóm thường rất năng động, có cá tính mạnh mẽ và không ngại
tranh luận với nhau để tìm ra giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành mục tiêu của
nhóm. Trong khi đó tại nhiều Công ty trong nước, các nhóm hoạt động thiếu
đồng bộ, thành viên thiếu tin tường lẫn nhau, một số thành viên quá bị động, dựa
dẫm vào trưởng nhóm hoặc các thành viên khác.
Tăng cường tính hợp tác và xây dựng doanh nghiệp. Hoạt động theo
nhóm giúp phát huy khả năng phối hợp những bộ óc sáng tạo để đưa các quyết
định đúng đắn. Mọi thành viên trong tổ chức sẽ càng đồng lòng hướng tới mục
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 11/27
tiêu và dốc sức cho thành công chung của tập thể khi họ cùng nhau xác định và
vạch ra phương pháp đạt được chúng. Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ bức tường
ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các thành viên và người lãnh đạo.
Mô hình nhóm có thể tạo ra sự giao tiếp và hợp tác tốt hơn trong tổ chức, do đó
nó có khả năng khơi dậy và duy trì tinh thần đồng đội, sự đoàn kết cao độ trong
tập thể công ty.
“Đồng đội” (TEAM) là một từ tượng trưng cho trạng thái làm việc lý

tưởng thống nhất giữa lợi ích cá thể và lợi ích tập thể, từ đó thực hiện vận hành
hiệu quả cao của tổ chức. Tinh thần đồng đội của nhân viên được biểu hiện bởi ý
thức hợp tác, sự phối hợp hài hoà, lấy lợi ích của doanh nghiệp làm trọng, yêu
nghề, đoàn kết với đồng nghiệp trong tổ chức doanh nghiệp. Hợp tác giữa các bộ
phận trong doanh nghiệp giống như chơi bóng chuyền. Khi chơi bóng cần phân
chia các vị trí, để thấy trách nhiệm của mỗi người. Nhưng trong quá trình thi đấu,
mỗi người đều phải phịu trách nhiệm đối với kết quả của trận đấu. Khi vắng một
ai trong vị trí nào đó, một mặt đòi hỏi người được bổ sung vào hiểu rõ vai trò của
mình, mặt khác các thành viên còn lại cần phối hợp với nhau và với thành viên
mới một cách nhịp nhàng. Cầu thủ không những phải trở thành chuyên gia trong
lĩnh vực của mình, có trách nhiệm đối với lĩnh vực của mình, mà còn phải có ý
thức toàn cục, chính là ý thức đồng đội.
Đánh giá cao phần thưởng tinh thần khi hoàn thành công việc nhóm.
Có nhiều động lực hơn để hoàn thành công việc. Khi làm việc nhóm,
tinh thần làm việc sẽ được nâng cao. Mọi người hăng hái làm việc hơn.
Năng suất công việc hiệu quả hơn so với làm việc nhóm. Đây là hệ quả
tất yếu, khi người lao động có thể phát huy khả năng của mình, giúp đỡ cùng
nhau làm việc, học hỏi lẫn nhau, cùng nhau tiến bộ.
2.1.2. Thuận lợi đối với nhà quản trị
Ít căng thẳng và áp lực để hoàn thành mục tiêu vì làm việc theo nhóm
giúp tăng năng suất, lãi suất, sự trung thành và xoa bỏ căng thẳng nội bộ.
Công tác quản lí nhóm dễ dàng hơn quản lí từng cá nhân vì nhóm
thường hoạt đông theo kiểu bán phân quyền (semi-autonomy)
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 12/27
2.1.3. Thuận lợi đối với doanh nghiệp
Đóng góp đáng kể trong việc tăng năng suất, lãi suất và giúp doanh
nghiệp phát triển. Mỗi nhóm là một tế bào của công ty. Khi các nhóm hoạt

động hiệu quả thì công việc sẽ trôi chảy. Năng suất của toàn công ty sẽ tăng. Các
nhóm làm việc càng hiệu quả thì công ty sẽ lớn mạnh hơn.
Góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp. Một doanh nghiệp duy trì
được mô hình nhóm hiệu quả đồng nghĩa với việc hình thành một nét văn hóa
đẹp cho tổ chức: văn hóa chia sẻ và hợp tác trên cơ sở các mối quan hệ bình đẳng.
Tạo dựng hình ảnh tích cực đối với khách hàng bên ngoài và những
nhân viên tiềm năng. Khi khách hàng nhìn thấy doanh nghiệp có trong tay một
đội nhân viên năng động sáng tạo, phát huy khả năng làm việc nhóm, họ sẽ tin
tưởng và muốn hợp tác với doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này không những
đem lại năng suất cao cho công ty mà còn ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng. Bên
cạnh đó, họ còn tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn, hiệu quả cao. Vì thế, họ tạo
sự hấp dẫn cho các thành viên tiềm năng. Những người đã gắn bó với doanh
nghiệp thì sẽ không muốn ra đi và những người ở ngoài sẽ bị cuốn hút vào.
2.2. Khó khăn
2.2.1. Thiếu tin cậy
- Tin cậy là sự tin tưởng giữa các thành viên, không đề phòng, luôn tin rằng ý
định của đồng đội là tốt và có thể thoải mái chia sẻ điểm yếu và những vấn đề
riêng tư.
- Biểu hiện của sự thiếu tin cậy là:
 Làm một mình, miễn cưỡng yêu cầu hỗ trợ, giúp đỡ
 Thiếu sự khai thác, học hỏi, chia sẻ
 Sợ chê khi thất bại
 Lãng phí thời gian để gây dựng ấn tượng cá nhân
 Ngại những công việc và hoạt động tập thể
 Thiếu xung đột, ngại tranh cãi, tâm lý đề phòng
 Khi tranh luận không tập trung vào vấn đề chính
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 13/27

 Giành nhiều thời gian giải quyết các mối quan hệ với các thành viên khác
trong đội do luôn nghi ngờ và đề phòng
- Nguyên nhân
 Từ phía cá nhân:
+ Mục đích cá nhân chưa gắn với mục đích tập thể
+ Sợ bộc lộ yếu điểm, sợ mất hình ảnh và các mối quan hệ
 Môi trường Tập Thể:
+ Thiếu lắng nghe, chia sẻ
+ Biến cố trước đó: Thất bại hoặc scandal gây tâm lý hoang mang, lo lắng
+ Sự phá hoại: cố tình gây chia rẽ, nói xấu…
2.2.2. Không quan tâm đến kết quả công việc
- Biểu hiện
 Làm việc không có kết quả
 Trì trệ, thường xuyên thất bại
 Hướng đến mục tiêu cá nhân
 Những người hướng đến mục đích chung lần lượt ra đi
- Nguyên nhân
 Mục đích tầm nhìn không rõ ràng
 Tính cá nhân quá cao
 Các thành viên lẩn tránh trách nhiệm
2.2.3. Lẩn tránh trách nhiệm
- Biểu hiện
 Tránh việc khó
 Luôn cho rằng đó không phải là việc của mình
 Không làm hết mình, tư tưởng làm lấy được, làm cho xong
 Khuyến khích người khác làm những cái bình thường
 Thói quen đổ lỗi
 Bỏ lỡ những hạn chót: Không hoàn thành công việc đúng kỳ hạn đã đặt ra
hoặc đã cam kết, thường xuyên gia hạn thời gian.
 Dồn việc cho lãnh đạo

BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 14/27
- Nguyên nhân
 Sợ thất bại, sợ mất quan hệ, sợ mất hình ảnh bản thân.
 Chuẩn mực xói mòn, cá nhân rời rạc, nhiệt huyết giảm, tinh thần đi xuống
 Sự mơ hồ trong vai trò, nhiệm vụ của thành viên trong đội
 Thiếu tính cam kết
 Thiếu sự tin tưởng, sợ sai
 Trách nhiệm cá nhân chưa gắn liền với trách nhiêm tập thể
 Quản lý chưa tốt, phân công công việc không rõ ràng
2.2.4. Thiếu trách nhiệm
- Biểu hiện
 Không nhận việc đồng thời phân tích lý do một cách thái quá
 Trì hoãn kéo dài và không cần thiết
 Đối với mỗi công việc, phải thảo luận và quyết định nhiều lần
 Hay đàm tiếu
 Đánh giá cao phân tích nghiên cứu hơn là thực hiện
 Đưa ra khó khăn mà không có giải pháp
 Hay bàn lùi
 Thường không chú ý và làm người khác mất tập trung
- Nguyên nhân
 Thiếu tự tin, sợ thất bại, không dám làm, tìm cách trốn tránh ngay khi có thể.
 Sợ ảnh hưởng đến quyền lợi cá nhân, không thấy quyền lợi cá nhân trong
công việc tập thể
 Thiếu tích cực trong phân tích thông tin
 Nghi ngờ và thiếu tin tưởng vào tập thể
 Mong muốn đồng thuận
2.2.5. Sợ xung đột

- Biểu hiện
 Thiếu tranh cãi
 Xuất hiện thông tin ngoài luồng và công kích cá nhân
 Bỏ qua những vấn đề cần được tranh luận
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 15/27
 Mất thời gian cho sự giả tạo để tránh mâu thuẫn xung đột
 Các cuộc họp nhàm chán, chủ yếu là ý kiến một chiều, tâm lý bầy đàn, hưởng
ứng theo số đông, luôn ủng hộ ý kiến lãnh đạo.
 Các thành viên ít đóng góp ý kiến
- Nguyên nhân
 Thiếu tin tưởng lẫn nhau và tin tưởng vào đội
 Không chia sẻ và đồng thời không hiểu nhau
 Tâm lý cầu an, sợ công kích
 Sợ mất quyền lợi, mất hình ảnh, sợ bị tẩy chay
2.2.6. Bất đồng trong làm việc nhóm
Nhóm là một tập hợp các cá thể, mỗi người một quan điểm, một ý tưởng,
một phương pháp sẽ dễ dẫn tới cãi nhau, giận hờn. Người trưởng nhóm phải biết
khéo léo kết hợp để thống nhất đưa ra ý kiến chung, các thành viên trong nhóm
phải tích cực trao đổi thông tin, lắng nghe và phản hồi tích cưc. Chỉ khi thông tin
thông suốt chúng ta mới tìm được sự thấu hiểu cùng nghĩ và hành động vì mục
tiêu chung từ đó sẽ gạt bỏ được cái tôi. Bên cạnh đó tạo điều kiện cho nhóm thấu
hiểu nhau thông qua những cuộc họp mặt thân mật như cà phê hay tổ chức những
chuyến đi chơi ngắn, tổ chức trò chơi tập thể.
Mỗi người được nuôi dạy trong một nền văn hóa dân tộc và văn hóa gia
đình khác nhau, họ được giáo dục theo những kiểu mẫu và ở những trình độ khác
nhau, làm những công việc khác nhau trong các công ty khác nhau với văn hóa tổ
chức cũng rất khác nhau. Nếu không có sự hiểu biết về bản thân, về hoàn cảnh

mới và những con người mới xung quanh họ, sẽ có rất nhiều khả năng xảy ra
những hiểu lầm, thậm chí là những xung đột.
3. Các giải pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
3.1. Đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả:
Trong bất kỳ lĩnh vực nào của thực tế cuộc sống, thì một nhóm làm việc hiệu quả
luôn có thể sản sinh ra kết quả đặc biệt hơn. Tuy nhiên, để có được sự hiệu quả
của nhóm, cần có các nhân tố đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng nhóm
hoạt động thành công:
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 16/27
- Một nhóm hiệu quả là nhóm có sự lãnh đạo tốt: Một trong những mặt
quan trọng nhất để có nhóm hoạt động hiệu quả là phải có sự lãnh đạo
hiệu quả. Điều này cũng đồng nghĩa với những kỹ năng của nhóm trưởng
phải xây dựng và duy trì được văn hóa làm việc tích cực. Bên cạnh đó nó
giúp hoạt hóa và thậm chí tạo cảm hứng cho các thành viên tham gia và
tiếp cận tích cực vào công việc nhóm đi cùng với sự tận tụy cao. Một
nhóm trưởng cũng là người không chỉ một mình tập trung vào mục đích
và hướng đi của nhóm, mà còn đảm bảo rằng những thành viên khác cùng
tập trung vào mục tiêu này. Ngoài ra, một người lãnh đạo nhóm hiệu quả
còn phải thúc đẩy tinh thần của các thành viên để họ cảm thấy được ủng
hộ và mang đến giá trị.
- Một nhóm hiệu quả phải có thông tin hiệu quả: Thông tin là yếu tố sống
còn của kỹ năng tương tác giữa các cá nhân, và thuật ngữ “làm việc
nhóm” phần nào nói lên được mối tương tác này. Do đó, một trong những
khía cạnh của nhóm hiệu quả là thông tin mở, trong đó nó giúp các thành
viên kết nối rõ ràng cảm giác lẫn nhau, thể hiện những dự định/kế hoạch,
chia sẻ ý tưởng, và hiểu được quan điểm của nhau. Nắm bắt và phân loại
được thông tin là một trong những thách thức lớn để phát triển và duy trì

bền vững sự hiệu quả của làm việc nhóm
- Một nhóm hiệu quả phải định nghĩa được các vai trò một cách rõ ràng:
thật sự rất cần thiết để nhóm hiểu biết được rõ ràng: mục đích chung là gì?
Vai trò của từng thành viên cần thể hiện? Trách nhiệm của từng cá nhân,
phạm vi thực hiện, và nguồn lực cần có để đạt đến mục tiêu. Nhóm trưởng
cần phải định nghĩa mục tiêu rõ ràng. Đồng thời, cả nhóm, cũng phải hỗ
trợ xây dựng vai trò và phạm vi của từng thành viên nhằm giúp nhóm luôn
luôn tập trung cũng như tránh được những yếu tố làm giảm đi hiệu quả
làm việc nhóm.
- Một nhóm hiệu quả phải thiết lập được qui trình giải quyết mâu thuẫn: Dù
nhóm có hoạt động thật sự hiệu quả, thì mâu thuẫn xuất hiện là điều chắc
chắn. Do đó, cách tốt nhất để giải quyết là xây dựng phương pháp giải
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 17/27
quyết chúng. Những thành viên nhóm cần có phương pháp thể hiện quan
điểm và đừng sợ làm mất lòng cá nhân nào đó. Sự đối chất trực tiếp cần
thực hiện ở dạng ôn hòa nhằm giúp cho các vấn đề đang nóng bỏng có thể
nguội dần và được giải quyết. Thay vì lẫn trách và trì hoãn các vấn đề thì
các thành viên nên đối diện và giải quyết. Cuối cùng, mâu thuẫn có thể
được sử dụng như là một công cụ nhằm bộc lộ các vấn đề đang tồn tại
trong nhóm.
- Một nhóm hiệu quả phải xây dựng được hình mẫu tốt: Để giữ cho nhóm
luôn tận tâm, tích cực, năng động thì nhóm trưởng trước hết phải có được
những đặc tính này và phải thế hiện được nó ra bên ngoài. Sau cùng, nhà
lãnh đạo nhóm phải là nơi để các thành viên có thể tìm kiếm sự hỗ trợ,
hướng dẫn mỗi khi có các vấn đề phát sinh.
- Đam mê công việc: Một khi nhóm bao gồm các thành viên đam mê công
việc sẽ giúp thúc đẩy quá trình làm việc dễ dàng hơn. Một nhóm năng

động sản sinh ra kết quả tích cực. Một sự tiếp cận lạc quan giúp cho toàn
nhóm cảm thấy hưng phấn.
3.2. Các giải pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
3.2.1. Xây dựng mục tiêu
- Đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động của nhóm. Thực
tế trong quá trình làm việc, các thành viên ít quan tâm đến vấn đề này, mà
chỉ làm theo cảm tính cá nhân. Điều này dẫn đến kết quả của từng thành
viên có thể giẫm chân nhau trong khi mục tiêu chung lại không hoàn thành.
- Giải pháp:
+ Mục tiêu chung và mục tiêu riêng phải được hiểu và được cam kết thực
hiện bởi các thành viên
+ Cả nhóm phải thường xuyên xem xét và so sánh quá trình thực hiện với
mục tiêu đề ra
+ Mục tiêu phải mang các tính chất: rõ ràng, có thể đo lường, có thể đạt được,
thực tiễn, và giới hạn thời gian
Nên đặt ra các câu hỏi và trả lời:
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 18/27
a. Mục tiêu của nhóm là gì? Công việc thực hiện có phục vụ mục tiêu đề ra?
Chúng có bị lỗi thời không? Chúng có thịnh hành không?
3.2.2. Ra quyết định
Thực tế, ra quyết định là một quá trình khó khăn.
Khi làm việc nhóm, điều này càng khó thực hiện hơn.
Quyết định dựa trên cơ sở nào? Tinh thần thực hiện của các thành viên? Là
các câu hỏi thường xuất hiện mỗi khi làm việc nhóm. Nếu việc ra quyết định
không nhận sự đồng thuận cao của tất cả các thành viên thì vấn đề sẽ khó giải
quyết do thiếu sự đồng tâm khi thực hiện.
Một lưu ý trong quá trình ra quyết định trong hoạt động nhóm là tính khách

quan và những luận cứ rõ ràng của mỗi cá nhân để từ đó tăng tính thuyết phục
của việc ra quyết định.
- Giải pháp:
+ Tất cả các thành viên cần được tham khảo ý kiến và tham gia quá trình ra
quyết định
+ Sự đồng thuận phải đạt được trên mọi vấn đề
+ Sự khác biệt về suy nghĩ được dùng để cải tiến/phát triển chất lượng của
quyết định
- Câu hỏi:
Quyết định được ra như thế nào? Ra quyết định hiệu quả với sự cam kết và
đồng thuận của các thành viên là khi nào? Điều gì sẽ làm cho kết quả thành
công? Các quyết định kém hiệu quả được thực hiện khi nào?
3.2.3. Sự cam kết thực hiện
- “Cha chung không ai khóc” là điều có thể dễ dàng nhận thấy trong quá trình
làm việc nhóm. Khi trong nhóm có một số thành viên không thực hiện đúng
cam kết ban đầu sẽ làm cho mục tiêu chung chậm hoặc khó hoàn thành.
- Giải pháp:
+ Mỗi cá nhân cần ý thức cam kết thực hiện nhằm giúp nhóm thành công
+ Tính trách nhiệm phải được quán triệt trong toàn nhóm
+ Các vấn đề thuộc sở hữu tập thể của nhóm
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 19/27
- Câu hỏi:
Sự cam kết thực hiện của chúng ta đối với nhóm được thực hiện như thế nào
trên phương diện cá nhân và tập thể?
Chúng ta có thể thể hiện nó xa hơn như thế nào? Tôi cần xem xét điều gì để
bản thân có trách nhiệm hơn với toàn nhóm?
3.2.4. Tầm nhìn

- Thông thường với mỗi cá nhân khi thực hiện mục tiêu của mình thì việc
có tầm nhìn và xác định hướng đi là điều rất quan trọng. Tuy nhiên với nhóm
người thì vấn đề thường gặp là “Chín người mười ý” nên tầm nhìn chung của
cả nhóm khó được xác định.
- Giải pháp:
+ Từng thành viên cần biết được nhóm đang hướng đến đâu.
+ Cần ý thức rõ ràng về mục đích và phương hướng.
+ Nhóm cần có tầm nhìn mang tính thách thức và lý thú.
- Câu hỏi:
Chúng ta đang cố gắng đạt được điều gì? Toàn đội đạt được điều này bằng
cách nào? Tôi đóng góp như thế nào cho việc nhận thức tầm nhìn của nhóm?
3.2.5. Thông tin
Khi các thành viên không có thông tin rõ ràng thì công việc khó hoàn thành
tốt. Đối với nhóm, thông tin thường mang tính một chiều và thiếu sự tương
tác giữa các thành viên. Do đó tính chính xác và đúng thời điểm ít khi đạt
- Giải pháp:
+ Giao lưu mọi chiều
+ Cùng chia sẻ với tất cả mọi người
+ Công khai và trung thực
3.2.6. Sự liên quan
- Thực tế có nhiều thành viên tham gia nhóm rất bị động, mang tính đối phó
hoặc khi bị bắt buộc. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến tính chất kết quả
của toàn nhóm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 20/27
- Giải pháp: Mọi thành viên đều phải nhận thức rằng có liên quan đến kết quả,
lợi ích của cá nhân và cả nhóm. Do đó, sự tham gia mang tính chủ động, từng
cá nhân phải quan tâm và liên quan đến mọi vấn đề của nhóm.

- Câu hỏi:
Chúng ta làm việc gì để được xem là một nhóm? Nhóm biểu hiện tính hiệp
lực như thế nào và ở đâu?
3.2.7. Tính sáng tạo
- Sự tham gia thụ động của các thành viên sẽ làm tính sáng tạo của nhóm bị
giảm đi. Nguyên nhân sâu xa là do tâm lý bầy đàn, e ngại va chạm khi ý kiến
của mình trái ngược với những người khác.
- Giải pháp:
+ Cả nhóm cần thúc đẩy tính sáng tạo và cải tiến của từng thành viên, điều
này đồng nghĩa với sự lĩnh hội của nhóm đối với những ý tường và đề nghị
của thành viên.
+ Sự tập trung của nhóm chính là sự cải tiến. Và thay đổi luôn luôn được
chào đón
+ Thay đổi hoàn cảnh, môi trường làm việc.
- Câu hỏi
Nhóm chúng ta sáng tạo nhất là khi nào? Làm thế nào để kích thích tính sáng
tạo trong nhóm? Làm thế nào để nhóm có được lợi ích từ những sáng kiến
này? Và ở đâu?
3.2.8. Môi trường
- Nhóm là một sự tập hợp nhiều thành phần với những đặc tính khác nhau
như giới tính, tuổi tác, phong cách, chuyên môn, quan điểm…vì vậy mâu
thuẫn đôi khi là điều không thể tránh. Nếu không giải quyết ổn thỏa sẽ ảnh
hưởng đến kết quả hoạt động của toàn nhóm
- Giải pháp:
+ Khuyến khích tinh thần đồng đội, mình vì mọi người.
+ Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, cộng tác. Cá nhân cần xây dựng ý
thức quan tâm và tận tụy với công việc của nhóm.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 21/27
+ Tạo môi trường thân thiện khiến người làm việc trong nhóm cảm thấy tự tin,
tin tưởng lẫn nhau.
- Câu hỏi:
Điều gì đang đóng góp vào môi trường làm việc tốt đẹp trong nhóm chúng ta?
Điều thích nhất khi làm việc trong nhóm ta là gì? Điều ít hấp dẫn nhất khi làm
việc trong nhóm ta là gì? Điều gì nên được thực hiện?
3.2.9. Cảm xúc
- Khi cảm giác làm việc mang tính gò bó, bắt buộc sẽ làm giảm tính sáng tạo
đồng thời góp phần làm môi trường thêm căng thằng ảnh hưởng không nhỏ
đến việc đạt được mục tiêu chung.
- Giải pháp:
+ Các thành viên nên biểu lộ cảm xúc/ ý tưởng một cách thoải mái
+ Cá nhân cần có sự thông cảm với các nhu cầu và công việc của người khác.
+ Đồng cảm và thông cảm là quan trọng
+ Những góp ý mang tính xây dựng, không chỉ trích.
- Câu hỏi:
Sự phản hồi trong nhóm được thực hiện qua kênh nào? Cần làm gì để khuyến
khích tính “cởi mở” nhiều hơn?
3.2.10. Sự tin cậy
- Đây có thể được xem là quan trọng hàng đầu khi làm việc nhóm. Bất kỳ sự
nghi ngờ nào cũng ảnh hưởng đến hoạt động, tiến độ và kết quả của nhóm.
Tuy nhiên, thực tế điều này vẫn thường xảy ra nhất là khi các cam kết không
được thực hiện và thiếu sự cảm thông chia sẻ.
- Giải pháp: từng thành viên phải cố gắng xây dựng lòng tin lẫn nhau.
- Câu hỏi:
Điều gì tạo nên lòng tin trong nhóm? Điều gì có thể làm tăng mức độ tin
tường?
Ngoài ra, để phát triển nhóm thành nhóm hoạt động hiệu quả thì từng
thành viên cũng cần phát triển những đặc tính sau đây:

BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 22/27
- Biểu hiện sự tin cậy: một thành viên nhóm được xem là đáng tin cậy khi
làm tốt các công việc được phân công và đúng như cam kết ban đầu
- Thông tin mang tính xây dựng: nhóm luôn cần những thành viên biểu hiện
các suy nghĩ và ý tưởng rõ ràng, trực tiếp, chân thật, và tôn trọng những
người khác và công việc của nhóm. Điều đó đồng nghĩa với việc thông tin
mang tính xây dựng. Những thành viên này không e ngại khi đưa ra quan
điểm nhưng cố gắng làm theo cách tốt nhất có thể –theo một phong cách
tích cực, tự tin và trân trọng.
- Lắng nghe chủ động: Các thành viên biết lắng nghe là yếu tố quan trọng
giúp nhóm hoạt động hiệu quả. Họ là những cá nhân có thể tiếp thu, hiểu
và xem xét ý tưởng hay quan điểm của người khác nhưng không tranh cãi
cho từng quan điểm. Đồn thời, họ cũng tiếp nhận sự phê bình mà không
phản kháng một cách bảo thủ. Quan trọng nhất, các thành viên cần có ý
thức là lắng nghe trước, nói sau để cho kết quả đối thoại thật sự ý nghĩa.
- Thực hiện như một thành viên chủ động: Chuẩn bị tốt cho họp nhóm, luôn
lắng nghe và phát biểu khi thảo luận và tham gia chủ động vào công việc
nhóm, và xung phong nhận các việc được phân công. Thông thường, cách
tiếp cận là: “Tôi có thể làm gì để đóng góp vào thành công của nhóm?”
- Sẻ chia sẵn lòng và cởi mở: luôn sẵn lòng chia sẻ thông tin, kiến thức, và
kinh nghiệm. Có rất nhiều thông tin trong nhóm xuất hiện không chính
thức. Ngoài vấn đề thảo luận ở các cuộc họp được tổ chức, các thành viên
cần cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với nhau và chuyển tải tin tức cùng
thông tin quan trọng nhằm giúp cho các công việc được hoàn thành tốt
- Hợp tác và giúp đỡ: hợp tác có nghĩa là làm việc với người khác và làm
việc cùng nhau để hoàn thành công việc. Mặc dù các thành viên có thể
khác biệt về phong cách, quan điểm nhưng cần hợp tác để giải quyết vấn

đề và hoàn thành công việc. Họ luôn đáp ứng các yêu cầu giúp đỡ và luôn
sẵn lòng đề nghị để giúp đỡ.
- Thể hiện sự mềm dẻo: Nhóm thường đối diện với sự thay đổi từ môi
trường, điều kiện và đôi khi tự bản thân thay đổi. Vì vậy các thành viên
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 23/27
cần tập thích nghi với những tình huống thay đổi. Thêm vào đó, các thành
viên cần xem xét các quan điểm khác biệt nhau và thỏa hiệp khi cần.
Không nên giữ một cách cứng nhắc các quan điểm, đặc biệt khi nhóm cần
hướng đến việc ra quyết định hoặc cần hoàn thành một điều gì đó. Thành
viên cần kiên định trong suy nghĩ cũng cần “mở” đối với các suy nghĩ của
nguời khác –do đó, mềm dẻo là tốt nhất.
- Thể hiện sự cam kết với nhóm
- Làm việc như những người hướng giải quyết vấn đề: nhóm, dĩ nhiên, luôn
tiếp xúc với vấn đề. Thỉnh thoảng, nó xuât hiện, và đó cũng là lý do nhóm
được hình thành –nhằm xử lý vấn đề. Thành viên phải là người có phong
cách hướng đến giải pháp, không phải là người hướng đào sâu vấn đề, hay
khiển trách về vấn đề, hoặc né tránh vấn đề. Cần mổ xẻ vấn đề và thảo
luận hợp tác với nhau nhằm tìm cách giải quyết nó.
- Tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau: các thành viên cần cư xử với nhau một cách
lịch sự, nhã nhặn và tôn trọng. Bên cạnh đó cần có sự hỗ trợ thích hợp cho
các thành viên khác nhằm giúp công việc hoàn thành tốt. Không đặt điều
kiện khi hỗ trợ, lắng nghe hoặc sẻ chia thông tin. Ngoài ra các thành viên
cũng cần có óc khôi hài và biết cách làm cho cả nhóm vui vẻ. Nói chung
là cần cư xử với nhau theo phong cách chuyên nghiệp.
4. Một số yêu cầu khi thành lập nhóm
4.1. Một tập hợp của những người có tâm huyết, kiến thức và kinh
nghiệm về lĩnh vực liên quan

Trong sản xuất, chúng ta có rất nhiều thành phần người lao động, có người
có kiến thức cao, người thì có sự sáng tạo, người có kinh nghiệm, người nắm rõ
công việc, thao tác Việc lập nhóm tốt hơn hết nên hội đủ những người với
nhiều thành phần khác nhau và chúng ta đừng vội cho rằng những ngừơi ít học
sẽ không đóng góp được gì cho nhóm. Hãy hiểu rằng, mỗi người đều có những
khả năng tiềm ẩn mà không phải ai cũng khai thác được. Và việc lựa chọn ai là
thành viên trong nhóm nên căn cứ vào mục tiêu dự án mà nhóm phải thực hiện
là gì.
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 24/27
4.2. Phân công phù hợp với khả năng
Sự phân công công việc phù hợp sẽ giúp mọi người làm việc dễ dàng hơn.
Các công việc phải có tính chất liên hệ, gắn kết với nhau chứ không phải độc
lập. Chúng ta đừng ngại khi muốn tìm cách phát huy khả năng tiềm ẩn của một
thành viên nào đó bằng cách giao cho anh ta những công việc mới. Điều đó sẽ
giúp bạn nhìn nhận rõ khả năng của họ.
4.3. Đảm bảo sự công bằng
Ai cũng có quyền phát biểu ý kiến của mình và chúng ta không nên phản
bác sự nhiệt tình của họ khi mà chúng ta chưa xác định được rõ ràng bằng thực
tế rằng, ý tưởng đó là sai. Dù ý kiến không phù hợp đi chăng nữa, sự chê bai
không bao giờ là phương pháp thích hợp để nhận xét một ý kiến.
4.4. Xây dựng lòng tin giữa các thành viên
Hãy khẳng định rằng các thành viên là như nhau khi tham gia vào nhóm,
chỉ trừ người trưởng nhóm. Mọi người đều có trình độ, sự hiểu biết và tay nghề
khi tham gia vào nhóm. Mỗi người có thế mạnh riêng, tích cách riêng. Do đó, ý
kiến, ý tưởng của mỗi người đều có giá trị trong quá trình làm việc. Tuyệt đối
không có sự "vạch lá tìm sâu" hay "con sâu làm rầu nồi canh". Hãy nhớ rằng,
thành quả chỉ đến từ sự cống hiến và tin tưởng lẫn nhau của các thành viên

trong nhóm.
4.5. Mục tiêu rõ ràng
Tất cả các thành viên trong nhóm đều hiểu mục tiêu chung mà tập thể của họ
phải đạt đến là gì? Thông tin đến với mọi người chính xác như nhau.
4.6. Trưởng nhóm
Đây là người có nhiệm vụ dẫn dắt tập thể trong quá trình thực hiện dự án. Do
đó, người này phải có khả năng kêu gọi và điều khiển mọi người. Những thành
viên trong nhóm, dù chức vụ có lớn hơn, cũng phải tuân thủ theo những yêu
cầu của người trưởng nhóm. Nếu bạn muốn đào tạo hay tìm kiếm những nhân
tài lãnh đạo tương lai cho tổ chức, bạn hãy mạnh dạn trao cho những người trẻ
và theo bạn là có khả năng phát triển.
4.7. Thời hạn dự án phải hoàn thành
BTTH: Làm Việc Theo Nhóm – Khó khăn và giải pháp
GVHD: TS. Phan Thị Minh Châu

Nhóm 10 - Đ1 – K19 T r a n g 25/27
Những dự án có thời hạn phải hoàn thành luôn là điều kiện thuận lợi để thực
hiện.
4.8. Động viên để duy trì
Nếu bạn là người lãnh đạo, hãy thường xuyên đến tìm hiểu, hỏi thăm về tiến độ
dự án, tình hình của nhóm. Điều này kích thích nhóm cùng nhau làm việc tốt
hơn khi họ cảm nhận được sự quan tâm thật sự từ lãnh đạo và cũng như một sự
nhắc nhở của bạn đối với công việc của nhóm.
4.9. Khen thưởng kịp thời và rõ ràng
Hãy xác định rõ những phần thưởng mà tổ chức sẽ dành cho tập thể khi họ đạt
được mục tiêu.Đảm bảo rằng sự khen thưởng đó dành cho cả tập thể. Hạn chế
tối đa việc khen thưởng một cá nhân khi mà thành quả của công việc đến tự sự
cật lực làm việc của cả nhóm, dù rằng, theo bạn, người đó là xuất sắc nhất; bạn
hãy nhớ rằng, không có sự cống hiến của những người khác, thành quả sẽ
không có.

4.10. Hành động
Cho cả nhóm biết rằng, họ hãy tự tin thực hiện những ý tưởng mà cả
nhóm đã thống nhất thành hành động cụ thể. Sau mỗi lần không thành, cả nhóm
sẽ gắn kết và tin tưởng nhau hơn và đương nhiên, mọi người sẽ học hỏi được
nhiều điều hơn. Chắc chắn rằng, sự thất bại sẽ không được quy cho riêng cá
nhân nào. Đó là tập thể.
4.11. Trang bị kỹ năng làm việc nhóm
Để việc quản lý nhóm và nhóm hoạt động hiệu quả, bạn phải chắc chắn
rằng trưởng nhóm đã được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để kết
hợp mọi người, khai thác, phân tích ý kiến, ý tưởng, công việc của mọi người.