Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet

Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công
ty cỏ phần Vnet
Đề cương đề tài mã số: 25698
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................2
Chương I: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty..................4
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp...........4
1.1 Giới thiệu chung về công ty................................................................4
1.2 Quá trình hình thành và phát triển.......................................................5
2. Cơ cấu tổ chức của công ty.....................................................................5
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...........................................................................5
2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.............................................7
3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh...............................................9
4. Một số hoạt động quản trị khác...........................................................10
Chương II: Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty.........12
1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty............................................12
1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty..............................................................12
1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT.......................................................................14
2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công
ty..................................................................................................................16
2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài..........................................16
2.1.1 Trình độ công nghệ thông tin và hạ tầng kĩ thuật......................16
2.1.2 Môi trường pháp lý...................................................................17
2.1.3 Thị trường.................................................................................18
2.1.4 Thái độ của người tiêu dùng.....................................................20
2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong...........................................20
2.2.1 Lực lượng lao động trong công ty.............................................20
2.2.2 Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty. 23
2.2.3 Khả năng về nguồn vốn.............................................................24
3.Thực trạng về chất lượng dịch vụ Thương mại điện tử của công ty. 26

3.1 Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty............................................26
3.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty.............................29
3.2.1 Độ tin cậy..................................................................................30
3.2.2 Chất lượng wedsite...................................................................32
3.2.3 Tinh thần trách nhiệm và sự chăm sóc khách hàng...................33
3.3 Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.......35
3.4 Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ
.................................................................................................................38
3.4.1 Tạo công cụ thanh toán tiện lợi qua điện thoại di động............38
3.4.2 Tổ chức quản lý wedsite hợp lý.................................................39
3.4.3 Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng nhằm nâng chất lượng dịch
vụ tốt hơn...........................................................................................41
4. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty.........................43
4.1 Thuận lợi...........................................................................................43
4.2 Khó khăn và nguyên nhân.................................................................44
Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại
điện tử của công ty.........................................................................................46
1. Định hướng phát triển của công ty......................................................46
2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
của công ty.................................................................................................46
2.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty.............46
2.2 Hoàn thiện Website của Công ty.......................................................48
2.3 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng............50
2.4 Nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa.........................................51
2.5 Tham gia các tổ chức xã hội nghề nghiệp về thương mại điện tử.....52
KẾT LUẬN....................................................................................................53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................54
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT: Thương mại điện tử
DN : Doanh nghiệp

CNTT: Công nghệ thông tin
B2B: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – doanh nghiệp
B2C: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – người tiêu dùng
C2C: Sàn giao dịch giữa người tiêu dùng – người tiêu dùng
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, Internet tác động mạnh mẽ đến mọi hoạt động của nền kinh tế, ngành
và doanh nghiệp; tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông
tin, cung cấp, phân phối mới trên các thị trường điện tử. Các hoạt động thương
mại điện tử như mua bán hàng hoá, dịch vụ, thông tin... đang tăng trưởng với tốc
độ rất cao hàng năm và thực sự đã làm thay đổi thế giới, các doanh nghiệp, các
ngành nghề và từng cá nhân. Thương mại điện tử thay đổi các mô hình kinh
doanh truyền thống; đem lại phương thức tiến hành mới, hiệu quả hơn, nhanh
hơn cho tất cả các hoạt động truyền thống, mở ra cơ hội tiếp cận thị trường quốc
tế, nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận, giảm chi phí, duy trì và nâng cao năng lực
cạnh tranh dựa trên các ứng dụng công nghệ thông tin. Mặc khác cũng đem lại
nhưng nguy cơ lớn nếu không nắm bắt ứng dụng công nghệ thông tin.
Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông
tin và thương mại điện tử nhằm thực hiện thao tác kinh doanh mua bán và trao
đổi hàng hoá trên mạng – một phương thức kinh doanh tất yếu, hiện đại và hiệu
quả hơn nhiều so với các phương thức thương mại kinh doanh truyền thống.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Vnet, xuất phát từ định hướng trên
và tình hình thực tế tại công ty, được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô
giáo Ths. Ngô Thị Việt Nga và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài: “
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet ”
làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp này. Mục đích của đề tài là nêu lên những
tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thương mại điện tử đồng thời cũng trên cơ
sở phân tích và phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty để từ đó đề
xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử hơn
nữa để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nội dung của chuyên
đề gồm ba chương chính:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty
Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của
công ty
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Đề cương bạn đang xem tại Thuvienluanvan.com được trích dẫn từ bản nội dung đầy đủ.