Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty

- 1 -
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện
tử của công ty
- 2 -
1. Định hướng phát triển của công ty
Định hướng phát triển của công ty trong dài hạn là xây dựng chiến lược
nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử. Song song với việc phát
triển nguồn nhân lực về thương mại điện tử, công ty sẽ xây dựng chiến lược
thương mại điện tử trên cơ sở gắn chặt chiến lược này với chiến lược kinh
doanh dài hạn của mình. Khi xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện
tử công ty cần xác định rõ sự phát triển hết sức mau lẹ của công nghệ thông
tin và truyền thông tác động một cách cực kỳ sâu sắc và mau lẹ tới mọi mặt
của kinh tế xã hội, có thể làm thay đổi cấu trúc các ngành kinh tế cũng như
của từng doanh nghiệp.
Đồng thời, chiến lược về thương mại điện tử của công ty được xây
dựng trên cơ sở phù hợp với mức phát triển chung của chính phủ điện tử và
hạ tầng công nghệ thông tin và Internet trên phạm vi toàn quốc và tại địa
phương. Chiến lược của công ty được xây dựng bám sát các chiến lược, kế
hoạch, chương trình phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử
của cơ quan quản lý nhà nước các cấp, tiến hành rà soát, điều chỉnh, bổ
sung chiến lược phù hợp với tình hình mới.
Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại điện tử, đầu tư dài hạn cho
nguồn nhân lực là một trong những mối quan tâm hàng đầu của công ty
nhằm mục đích nâng cao hiệu quả đầu tư và năng lực cạnh tranh của công
ty trong tương lai.
2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của
công ty
2.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty
- 3 -
Khi triển khai thương mại điện tử bài toán về con người dường như là
bài toán khó tìm lời giải cho hợp lý nhất, một đội ngũ nhân lực phù hợp có

trình độ vận hành TMĐT trong hoạt động phát triển kinh doanhlà rất quan
trong. Phạm vi kinh doanh và qui mô của công ty ngày càng được mở rộng,
điều đó cũng đồng nghĩa với việc xảy ra tình trạng thiếu đối với lao động có
trình độ cao có đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử.
- Tuyển mộ và đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại
điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử,
Công ty có thể tuyển mộ từ ngoài hoặc đào tạo từ nội lực.
Trong giai đoạn hiện tại, để đáp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, công ty
nên tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn lực nội tại của Công ty. Vnet
khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên của mình tham gia các
khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ năng và trình độ. Các khóa học này sẽ
cung cấp một khối lượng kiến thức rất bổ ích cho công ty từng bước nâng
cao chất lượng dịch vụ TMĐT và ứng dụng nhiều hơn nữa công cụ này vào
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với việc tuyển mộ từ bên ngoài Công ty chú trọng vào lực lượng tri
thức trẻ có đào tạo cơ bản chuyên ngành CNTT, thương mại điện tử và kĩ
năng giao tiếp với khách hàng. Nguồn tuyển mộ sẽ từ các truờng đại học,
các viện nghiên cứu và các nghiên cứu sinh được đào tạo từ nước ngoài
về…Công ty sẽ có các chính sách đãi ngộ hợp lý để lôi kéo các đối tuợng
này đến với Công ty. Đây là nhân tố quan trọng trong việc tăng tính cạnh
tranh của công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
- Đào tạo nguồn nhân lực có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng và
thực hiên giao dịch với nhà phân phối trong việc cung cấp hàng hóa.
. Các kỹ năng admin trang web và xử lý đơn hàng như:
+ Xử lý các email: viết mail, trả lởi email cho khách hàng.
- 4 -
+ Các thao tác cơ bản để xử lý trên hình ảnh (Photoshop).
+ Các công việc admin: đưa hình lên web, quản trị website, cập nhật
thông tin, các thao tác xử lý cho website,…
Là các kĩ năng đơn giản nhất cần có để giao dịch với khách hàng.

2.2 Hoàn thiện Website của Công ty
Xây dựng một Website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng trên thị
trường trong nước cũng như quốc tế. Tuy nhiên có được Website mới chỉ là
điều kiện cần nhưng chưa đủ mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang
web về hình thức trình bày, cập nhập thông tin, Website phải trở thành người
bán hàng hữu hiệu bậc nhất của Công ty. Do đó, giao diện của trang web
phải hấp dẫn, những quảng cáo quá cũ, những liên kết chết hoặc những
phản ứng chậm chạp có thể gây phản cảm đối với người truy cập, ảnh
hưởng đến uy tín của Công ty nên được loại bỏ. Một trang web thành công là
một trang web có đủ các yếu tố sau:
- Trình bày đơn giản với những chỉ dẫn dễ thực hiện.
- Số lần kết nối ít nhất.
- Nội dung hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống.
- Đảm bảo an toàn, tin cậy đối với người truy cập.
Trong thời gian tới Công ty nên ứng dụng một số công nghệ mới vào
việc thiết kế Web, tạo nhiều modul tiện ích hơn nữa từ trang web để cho
trang web ngày càng thân thiện với người tiêu dùng:
- Thể hiện nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, và phân
biệt theo IP truy cập để thể hiện ngôn ngữ (ví dụ: khách hàng truy cập ở
Trung Quốc thi ngôn ngữ hiển thị tự động là tiếng Trung Quốc).
- 5 -
- Phương pháp trình bày: Hiện nay đang làm theo hình thức điều chỉnh
hàng cột bằng phương pháp thủ công. Cần nghiên cứu xây dựng theo
phương pháp mà các công ty/tổ chức lớn đang áp dụng là CMS (Content
Management System). Đây là chương trình tự sắp xếp, cân đối theo định
dạng sẵn (mặc định theo tiêu chuẩn) khi khi đưa 1 nội dung trình bày trên
trang Web.
Mặc dù chất lượng website hiện nay của công ty đã có nhiều tiến bộ so
với các năm trước, tính năng giao dịch thương mại điện tử được cải thiện.
Tuy nhiên, cần coi việc rà soát website là công việc hàng ngày chứ không chỉ

biết chỉ cập nhật thông tin trên website một tháng một lần hoặc ít hơn, các
mặt hàng đưa lên trang wed cần cập nhật để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng Công ty cần nhận đúng mức hơn vai trò của website như một
kênh giao tiếp và tương tác thường xuyên với khách hàng, giúp khách hàng
tìm thấy những thứ họ cần vì khách hàng sẽ không dừng chân ở một trang
wed khi nó được bày biện một cách lộn xộn, thiếu khoa học và khách hàng
gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm. Vì vậy cần tạo điều
kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, công
ty có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa
khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm
hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi
của họ trên trang web.
- 6 -
Trong ngành dịch vụ, website được xây dựng chủ yếu để giới thiệu
thông tin, cập nhật thông tin mới nhất về dịch vụ cung cấp. Ngoài ra, website
còn nên có những thông tin bổ ích khác liên quan đến lĩnh vực dịch vụ của
doanh nghiệp để cung cấp miễn phí cho người xem, nhằm nâng cao ấn
tượng và niềm tin của người xem đối với doanh nghiệp. Trên website nên có
đầy đủ địa chỉ, hướng dẫn đặt dịch vụ qua điện thoại hoặc có chức năng đặt
dịch vụ qua email, qua form đặt dịch vụ trên website. Nếu phục vụ khách
quốc tế, những website này có thể có chức năng thanh toán “đặt cọc” trước
dịch vụ. Cao cấp hơn, website có thể quản lý dữ liệu khách hàng nhằm phục
vụ khách hàng tiện lợi hơn và nhằm để marketing những dịch vụ khác, dịch
vụ mới cho khách hàng đã có.
Từ đó đầu tư thỏa đáng hơn cả về nguồn lực cũng như thời gian để
nâng cao hiệu quả hoạt động cho ứng dụng thương mại điện tử này. Công ty
cũng nên tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá tình hình cạnh tranh
thường xuyên, tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so với mình
không, và họ có giữ mức giá thấp hơn giá mà công ty đưa ra hay không. Để
từ đó đưa ra mức giá trên wedsite phù hợp nhất, thu hút được khách hàng.

- Phương thức thanh toán: