quản trị chất lượng chương 3

TS. Lê Văn Tý
TS. Lê Văn Tý

C s lý lu n c a vi c đánh giá ch t l ngơ ơ ậ ủ ệ ấ ượ
Các ph ng pháp đánh giá ch t l ng s n ph mươ ấ ượ ả ẩ
Trình t các b c đánh giá ch t l ng s n ph mự ướ ấ ượ ả ẩ
L ng hóa m t s ch tiêu ch t l ngượ ộ ố ỉ ấ ượ

Ph ng pháp DELPHIươ
Ph ng pháp phòng thí nghi mươ ệ
1
Ph ng pháp c m quanươ ả
2
Ph ng pháp chuyên viênươ
3
Ph ng pháp PATERNEươ





B cướ
B cướ
1
1
Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ

l ngượ
B cướ
B cướ
2
2
Xác đ nh t m quan tr ng c a các ch ị ầ ọ ủ ỉ
tiêu ch t l ng (Vấ ượ
i
)
B cướ
B cướ
3
3
Xây d ng thang đi mự ể



B cướ
B cướ
4
4
L a ch n chuyên giaự ọ
B cướ
B cướ
5
5
T ch c các H i đ ng đánh giáổ ứ ộ ồ
B cướ
B cướ
6

6
Thu th p – X lý k t quậ ử ế ả



ĐÁNH GIÁ CH T L NGẤ ƯỢ
(QUALIMETRY)
M c đích:ụ Xác đ nh đ nh l ng các ch tiêu.ị ị ượ ỉ
T h p các giá tr đo đ cổ ợ ị ượ
T đó đ a ra nh ng quy t đ nh.ừ ư ữ ế ị
Đo ch tiêu ch t ỉ ấ
l ng b ng giá tr ượ ằ ị
tuy t đ i v i đ n v ệ ố ớ ơ ị
đo thích h p.ợ
So sánh m t ch tiêu ch t l ng ộ ỉ ấ ượ
v i ch tiêu chu n t ng ng đ ớ ỉ ẩ ươ ứ ể
t o ra m t giá tr t ng đ i không ạ ộ ị ươ ố
th nguyên.ứ
ĐO
SO SÁNH

Đ tin c y, Các ch ộ ậ ỉ
tiêu kinh t , K thu t, ế ỹ ậ
H s phân h ng, ệ ố ạ
Các ch s ch t ỉ ố ấ
l ng.ượ
Ch t l ng m u ấ ượ ẫ
thi t k , Các ch ế ế ỉ
tiêu ch t l ng, ấ ượ
Trình đ ch t ộ ấ

l ng.ượ
Đ an toàn, Tu i ộ ổ
th , M c ch t ọ ứ ấ
l ng, nh h ng ượ Ả ưở
môi tr ng, Ch t ườ ấ
l ng toàn ph n.ượ ầ
H s h u ích t ng đ iệ ố ữ ươ ố ω.
H s s d ng s n ph m ệ ố ử ụ ả ẩ η.
Ch s ch t l ng kinh doanh ỉ ố ấ ượ I
kd
.
Phân h ệ
thi t kế ế
Phân h ệ
s n xu t ả ấ
Phân h ệ
tiêu dùng
QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ



TR NG S C A CÁC CH TIÊU CH T Ọ Ố Ủ Ỉ Ấ
L NGƯỢ
P
i
: s đi m trung bình c a t ng ch tiêu thu ố ể ủ ừ ỉ
đ c c a các nhóm đi u traượ ủ ề
n: s các ch tiêu l a ch n.ố ỉ ự ọ
1