Tiểu Luận - Kinh Tế Vi Mô - Đề Tài - Kế Hoạch Kinh Doanh Spa Làm Đẹp - Beauty Spa

KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA

BEAUTY SPA


•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Nội Dung

I. Tổng quan dự án
1.1. Mục tiêu
1.2. Nhiệm Vụ
1.3. Chìa khóa thành cơng
II. Tóm tắt về cơng ty
2.1. Tên công ty, địa điểm
2.2. Quyền sở hữu công ty
2.3. Khởi nghiệp
III. Phân tích thị trường
3.1 Phân tích mơi trường kinh
doanh (5-forces & PEST)

3.2 Xu hướng thị trường
3.3 Thị trường (phân khúc, định
vị, mục tiêu)

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

IV. Phân tích SWOT
V. Chiến lược và thực hiện
5.1 Lợi thế cạnh tranh
5.2 Quảng bá và tiếp thị
5.3 Chiến lược kinh doanh
5.4 Dự báo doanh số
5.5 Tổ chức nhân sự
5.6 Truyền thơng
5.7 Chiến lược duy trì khách hàng
VI. Tổ chức
VII. Kế hoạch tài chính
VIII. Dự kiến lợi nhuận và mất

mát
IX. Pháp lý & nghĩa vụ


I. Tổng quan dự án
•

Ngày nay, trong thời đại hội nhập và tồn cầu hóa, mức sống
của người dân đang tăng lên cùng với mức thu nhập cao mà mọi
người kiếm được hàng tháng. Đây là một trong những yếu tố
thúc đẩy nhu cầu về chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp kết
hợp với nhu cầu thư giãn sau những ngày làm việc chăm chỉ. Vì
vậy, kinh doanh trong lĩnh vực này sẽ rất hứa hẹn và có lợi
nhuận cao.
Bắt đầu từ nhu cầu thực tế của xã hội, chúng tơi quyết định
•
thành lập các trung tâm chăm sóc sức khỏe, với cơng nghệ hiện
đại về chăm sóc da trong bầu khơng khí rất thoải mái và lãng
mạn và có thể đáp ứng nhu cầu của người dân. Spa hoạt động với
khẩu hiệu "đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp cho hầu hết các
cơng dân Việt Nam, cũng như những người nước ngoài đã đến
thăm Hà Nội".


1.1 Mục tiêu
• Có thể nói rằng trước đây khi suy nghĩ về các trung tâm chăm sóc sức
khỏe, mọi người sẽ nghĩ về nơi cao cấp dành cho những người có thu nhập
rất cao. Hiện nay, quan niệm spa đã rất quen thuộc với người dân trong
nhiều tầng lớp như cán bộ, doanh nhân, nghệ sĩ,tri thức.... Tất cả khách
hàng đến với spa sẽ thưởng thức không chỉ là dịch vụ chăm sóc sắc đẹp,

mà cịn là bầu khơng khí thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng.
• Đây là phân khúc khách hàng chúng tôi sẽ phục vụ, các khách hàng mục
tiêu là nguồn mang lại lợi nhuận cho sự phát triển bền vững của công ty.
1.2 Nhiệm vụ:
Thông điệp của công ty là "We make your stress away"
•
Với sự phát triển nhanh chóng và nhộn nhịp của cuộc sống, con người
•
ngày càng trở nên vội vàng và dễ dàng bị áp lực, mệt mỏi. Điều này làm
cho sức khỏe của chúng ta kém đi( bệnh tật, mệt mỏi, mất ngủ…) khiến
cho chúng ta nhìn già đi. Chúng tơi hiểu những vấn đề của khách hàng, do
đó, chúng tôi mang lại cho họ những kinh nghiệm mới và thú vị bởi các
yếu tố sau đây


•

Đầu tiên, bầu khơng khí với thiết kế hiện đại, gần gũi với
môi trường tự nhiên, với những âm thanh của các thác nước
nhân tạo, các âm thanh của loài chim, với mùi thơm của tinh
dầu tự nhiên và thảo dược làm cho sự căng thẳng của khách
hàng tiêu tan khi bước vào spa của chúng tôi.
Thứ hai, spa chỉ sử dụng Mỹ phẩm cao cấp, khơng gây hại
•
cho da có nguồn gốc từ Úc, Mỹ, Đức, Nhật bản và Hàn
Quốc... với mục đích da khỏe căng mịn như da em bé.
Thứ ba, với các nhân viên có kinh nghiệm cao, những
•
người tham dự nhiều đào tạo khóa học đào tạo trong và ngồi
nước, để có được dịch vụ tốt nhất đáp ứng cho khách hàng.

1.3 Chìa khóa thành cơng:
• Chúng tơi sẽ làm các chiến dịch tiếp thị trên mạng Internet với thiết kế độc
đáo, cung cấp mô tả thông tin về các dịch vụ spa, giá của mỗi dịch vụ và
phương thức thanh tốn qua ngân hàng và thẻ tín dụng, với nhiều chương
trình khuyến mãi cho việc sử dụng phương thức thanh tốn này.
• Hai trong những yếu tố mà chúng tơi đưa vào xem xét là chất lượng và cả
số lượng. Bởi vì nếu chúng ta chỉ quan tâm đến chất lượng mà khơng phải
số lượng thì cơ sở vật chất và nhiều sản phẩm sẽ bị lãng phí, các nhân viên
sẽ không tin vào các chiến dịch tiếp thị quảng bá . Bằng cách thực hiện các
chiến dịch đó một cách hữu ích và hiệu quả, spa sẽ thu hút được nhiều
khách hàng hơn so với mục tiêu, vì họ có thơng tin chính xác mà họ cần và
họ sẽ sẵn sàng có những phản hồi với spa. Một khi khách hàng tin tưởng
vào dịch vụ của chúng tôi, họ sẽ trở lại nếu họ được chăm sóc chu đáo và
hài lịng với spa.
• Cuối cùng nhưng khơng kém quan trọng đó là sự kết nối với khách hàng
bằng cách phát hành thẻ VIP với nhiều chương trình khuyến mãi, gửi
voucher, quà tặng… Đây là cách tốt nhất để khách hàng giới thiệu bạn bè
của họ đến với spa của chúng tôi.


II. Tóm tắt về cơng ty

2.1 Tên cơng ty, địa điểm
Beauty spa nằm trong khu vực trung tâm của TP Hà nội Quận Hồn Kiếm có
tổng diện tích sử dụng 600m2, spa nằm trong nội thành Hà Nội đem lại lợi thế
về vị trí.
2.2 Quyền sở hữu và đăng ký kinh doanh
Spa được thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân dưới quyết định số

141 của Luật Doanh nghiệp, và được đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hà Nội. Spa cũng được đăng ký với mã số thuế thuộc Cục
Thuế thành phố Hà Nội.
2.3 Khởi nghiệp
Bước 1: Khởi công sửa chữa và thiết kế spa dựa trên địa điểm đã thuê
Bước 2: Mua sắm trang thiết bị máy móc
Bước 3: Đăng ký kinh doanh, tiến hành quảng cáo cho spa, tư vấn và giải đáp
miễn phí cho khách hàng qua điện thoại và fanpage facebook
Bước 4: Tổ chức sự kiện khai trương spa
Bước 5: Duy trì hoạt động của spa và xây dựng các chương trình khuyến mãi
thu hút khách hàng


III. Phân tích thị trường

Xu hướng dịch vụ spa tại Việt Nam: cao cấp và bình dân xen kẽ
• Thị trường dịch vụ spa có thể được chia ra làm 2 dịng cơ bản gồm cao cấp
và bình dân. Giới cao cấp thường lui tới các spa có thương hiệu ở trung
tâm hoặc các dịch vụ spa của khách sạn 5 sao(Amadora Wellness &
Spa,Elite Fitness & Spa , Vincharm Spa, Vạn Sen Spa, Zen Spa,...) Ở đây,
họ mang đến những dịng sản phẩm chun dụng cao cấp, khơng nhận tiền
bo và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo tồn diện nhất.
• Ngồi ra, cịn có nhiều dịch vụ spa ăn theo là spa bình dân, cũng với các
thực hiện như spa nhưng dùng các nguyên liệu tự chế với khơng gian chật
hẹp hơn. Và đó chính là điều hạn chế và tối kị đối với một spa đúng nghĩa,
không gian cần thoáng mát, rộng rãi sẽ hiệu quả hơn sự chật chội, gị bó.
Hơn thế, nhiều dịch vụ spa bình dân cịn làm thêm các dịch vụ trị mụn siêu
tốc, trị tàn nhang, nám, căng da mặt, còn cả gội đầu và cắt tóc, làm
móng…
Sự khác biệt quan trọng nhất là sự khác biệt về chất lượng dịch

vụ và sự tận tâm với khách hàng


3.1 Phân tích mơi trường ( 5 forces & PEST)
*Phân tích five forces
• Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp:
Nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến giá cả và dịch vụ của spa
- Số lượng và quy mô nhà cung cấp: có rất nhiều các cơng ty doanh nghiệp
cung cấp máy móc trang thiết bị cho spa ở trong nước và ngoài nước
( Shishedo, Demalogica, MBT Asia, Mai Hân Group, Vin Hy, …)
- Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: nguồn sản phẩm đa dạng
phong phú từ nhiều nước trên thế giới có khả năng dễ dàng thay thế
- Thông tin về nhà cung cấp: các nhà cung cấp trong nước với kinh nghiệm
lâu năm và chất lượng máy móc trang thiết bị, dược mỹ phẩm bảo đảm
chất lượng
Do có nhiều nhà cung cấp nên spa có thể đàm phán với nhà cung cấp để mua
được máy móc chất lượng với giá thành ưu đãi nhất


• Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động
sản xuất kinh doanh của spa
-Xem xét các tác động đến áp lực cạnh tranh từ khách hàng đối với spa:
+
Quy mơ spa
+
Chi phí giá cả
+
Xuất xứ dược mỹ phẩm
+

Chăm sóc khách hàng

• Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện chưa có mặt trên trong ngành spa
nhưng có thể ảnh hưởng tới spa trong tương lai
+Sức hấp dẫn của ngành: số lượng khách hàng rất đông và ngày càng tăng,
số lượng doanh nghiệp trong ngành khá nhiều nhưng vẫn chưa đủ đáp ứng
+Những rào cản gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào
một ngành khó khăn và tốn kém hơn:
-Kỹ thuật
- Vốn
-Các yếu tố thương mại: Hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách
hàng...
- Các yếu tố khác: Thiết bị máy móc, nhân lực, …


•

Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu
tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong spa
Ngày càng có nhiều các loại mỹ phẩm chất lượng tốt có thể sử dụng tại nhà, nhiều dịch
vụ massage thư giãn tại nhà giúp khách hàng không phải mất thời gian di chuyển và
chờ đợi với giá thấp hơn, khách hàng có thể thay đổi thói quen của họ.Trong tình
huống này, cách tốt nhất để giữ khách hàng là thông qua các sản phẩm riêng của họ. Vì
vậy, Beauty spa có 2 ưu điểm như dưới đây:
• Thứ nhất: có thể giữ lại các khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới hơn
thơng qua các khách hàng hiện có.
• Thứ hai: có thể giữ lại X % doanh thu (khách hàng thân quen) và ổn định tăng

trưởng bán.
*Giải pháp
• Khách hàng thu thập ý kiến về dịch vụ Beauty Spa so sánh với người khác.
• Sản phẩm khách hàng mang đến có hiệu quả kém hơn của Ngọc Anh, làm cho
khách hàng quay về sử dụng sản phẩm của Beauty Spa.
Ví dụ, 10 lần sử dụng của các sản phẩm khác mang lại kết quả tương tự như sử dụng 56 lần sản phẩm của Beauty Spa
• Sản phẩm Spa khác có một số tác dụng phụ như ance, sắc tố da, kem dưỡng da
nhờn cao, gây khó chịu khi sử dụng...


• Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành
Các spa đang kinh doanh sẽ cạnh tranh trực tiếp với Beauty Spa
+Tình trạng ngành:Nhu cầu spa cao, độ tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng đối thủ
cạnh tranh nhiều (…)
+
Cấu trúc của ngành: Ngành spa là một ngành phân tán, có rất nhiều spa cạnh
tranh với nhau và không bị chi phối bởi bất kì spa nào.
+
Các rào cản rút lui: Giống như các rào cản gia nhập ngành spa, rào cản rút lui là
các yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành của doanh nghiệp trở nên khó khăn:
- Rào cản về công nghệ, vốn đầu tư
- Ràng buộc với người lao động
- Ràng buộc với chính phủ, các tổ chức liên quan
- Các ràng buộc chiến lược, kế hoạch.

=> Vì các yếu tố cạnh tranh, spa cần phải giải quyết những vấn đề:
• Chi phí đầu vào
• Tiếp thị và quảng cáo thông qua nhiều kênh khác nhau (online và offline)
• Quản lý chi phí
• Kỹ năng nhân viên

• Chương trình thu hút khách hàng hấp dẫn và chất lượng dịch vụ


* Phân tích PEST
P (Politics) - Các yếu tố chính trị và luật pháp
Tình hình chính trị ổn đinh, các thủ tục pháp lý được tư vấn từ công ty luật
sư,chính sách thuế tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty phát triển trong những năm
đầu tiên.
E (Economics)- Các yếu tố kinh tế
Hiện tại người dân có mức thu nhập ngày càng cao và ổn định. Nếu như tương lai
xảy ra khủng hoảng kinh tế thì căn cứ vào khủng hoảng kinh tế. Nếu nền kinh tế
chậm lại, thu nhập sẽ giảm, thu nhập thấp dẫn đến mức tiêu thụ thấp trong làm
đẹp và chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, điều này khơng ảnh hưởng đến những
người có mức thu nhập cao. Trong tình trạng kinh tế khó khăn, mọi người phải chi
thêm tiền cho giải quyết cẳng thẳng bằng các hoạt động bao gồm spa.
S (Social)- Các yếu tố xã hội
Chú trọng trang phục, thái độ, độ tuổi của nhân viên để nâng cao sự tương tác với
khách hàng
T (Technology) - Các yếu tố về kỹ thuật
Spa cần phải tập trung vào các thiết bị hiện đại, sử dụng lợi thế của internet để
quảng cáo và cập nhật thông tin,cập nhập liên tục các phương pháp ứng dụng mới
của ngành công nghiệp spa...


3.2 Xu hướng thị trường
Theo nghiên cứu, xu hướng spa của người thành đạt không chỉ đơn giản dừng ở
mức chất lượng mà cịn tiến đến các loại hình dịch vụ cao cấp và hiệu quả cao.
• Giảm stress với liệu pháp đá massage:
Trị liệu căng thẳng bằng đá massage, sỏi kết hợp với tinh dầu là biện pháp khá
hữu hiệu để thư giãn, xua tan mệt mỏi, chẳng hạn như thư giãn vùng gáy, bàn

chân, chống nhăn trên mặt, làm thon bắp chân, giúp cơ thể sảng khoái và giúp
tan mỡ.
• Massage với tinh dầu:
Massage với tinh dầu là một hệ thống các động tác massage được thiết kế đặc
biệt, kết hợp với việc sử dụng tinh dầu nguyên chất nhằm giúp thư giãn, phòng
ngừa và điều trị những vấn đề liên quan đến tinh thần, thể chất và tâm lý.
• Massage với thảo dược:
Một phương pháp chăm sóc da bằng những thảo dược gồm nhiều thành phần
khác nhau như: ngải cứu giúp lưu thơng khí huyết; sả, bạch đàn hương cho cảm
giác thư giãn; gừng làm cơ thể giữ nhiệt và tuần hoàn mọi chức năng trong cơ
thể, giảm các vết bầm tím trên da.


• Xông hơi thư giãn và giảm béo:
Xông hơi là dịch vụ được nhiều người chọn lựa đầu tiên khi đến với
các trung tâm spa, vật lý trị liệu. Thông thường, bạn sẽ vào phịng xơng
hơi khơ, sau đó chuyển sang phịng xơng hơi ướt. Xơng hơi là giải pháp
thư giãn tốt nhất, giúp giải tỏa căng thẳng và giảm cân.
• Thư giãn với muối khống:
• Các loại muối khống (thường được gọi là muối tắm), nhất là muối
được khai thác từ Biển chết, có cơng dụng điều trị bệnh về tóc, da và
đau nhức.
• Tắm bùn khống và thảo mộc:
Nghiên cứu y học đã xác nhận về tác động của nhiều loại thảo mộc,
tinh dầu và bùn khoáng đối với khả năng loại bỏ các độc tố trong làn da
con người.


3.3 Thị trường (phân khúc, định vị, mục tiêu)
• Phân khúc: nổi bật bao gồm nhà kinh doanh, nhân viên văn

phịng, những người trong khoảng 20-50 tuổi, những người
có mức sống cao….
• Định hướng phân khúc khách hàng cho spa: những người từ
20-50, nhân viên văn phòng, nhà kinh doanh, nghệ sĩ...
Những người này luôn muốn tự tin hơn khi xuất hiện trước
mặt nhiều người
• Mục tiêu
- Kiểm sốt chặt chẽ và chi tiết quá trình thực hiện marketing
và chăm sóc khách hàng
- Khẳng định thương hiệu và thu hút khách hàng bằng các
phương pháp marketing
- Chia ra nhiều phân khúc giá khác nhau để đáp ưng thỏa mãn
nhu cầu của mọi khách hàng


IV. Phân tích SWOT
•
•
•
•
-

Điểm mạnh:
Trình độ chun mơn cao: bác sĩ tư vấn, kỹ thuật viên trình độ cao
Máy móc trang thiết bị hiện đại(máy bắn nám, máy trẻ hóa da,máy tiệt trùng,....)
Dược mỹ phẩm đảm bảo chất lượng
Giá cả hợp lý và cạnh tranh
Vị trí thuận lợi
Điểm yếu:
Spa mới mở, chưa khẳng định được vị trí trên thị trường

Nhân viên mới chưa quen môi trường làm việc
Chưa đa dạng hóa nhiều loại hình chăm sóc sắc đẹp
Cơ hội:
Nhu cầu của xã hội mong muốn cho việc chăm sóc da và chăm sóc sức khỏe ngày
càng phổ biến hơn.
Cập nhập được các công nghệ tiên tiến nhất...
Thách thức:
Biến động thị trường
Một số kỹ thuật trở nên lỗi thời
Cạnh tranh gay gắt trong thị trường spa


V. Chiến lược và bản tóm tắt thực hiện
5.1 Lợi thế
Các spa thành lập trước có cơ sở tốt và lượng khách hàng trung thành. Tuy nhiên
có thể các liệu pháp chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe khơng mang lại hiệu quả cao
do máy móc cũ đã lỗi thời. Đây chính là một trong những lợi thế cho spa mới
như Beauty Spa: sử dụng công nghệ tiên tiến với chất lượng tốt nhất để phục vụ
khách hàng.
5.2 Quảng bá và tiếp thị
• Thiết kế logo,đồng phục, túi giấy, bao thư, poster, băng rơn,.. của spa
• Tổ chức sự kiện khai chương spa
• Mua các khung giờ đẹp quảng cáo trên ti vi
• Lập fanpage facebook,... thực hiện marketing online: like, share để nhận
voucher nhân dịp khai trương, cuối tuần,....
• Công khai bảng giá dịch vụ trên các trang mạng xã hội
• Liên kết với các cửa hàng để quảng bá spa
•
Voucher, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ VIP, quà tặng nhỏ, tư vấn
qua điện thoại, fanpage và email...

5.3 Dịch vụ và giá cả
Beauty Spa các tập trung chủ yếu vào việc chăm sóc da. Các dịch vụ hiện tại
của Beauty Spa là như sau:
Chuyển hỗn hợp của nhiều ION
vitamin vào da:
• Ánh sáng tím
• Chuyển oxy tinh khiết vào da
• Mặt nạ Graphite : 300.000 VND
• Vipin laser (trẻ hóa da):
• Trắng mặt nạ
• Mát-xa và phịng xơng hơi
• Foot massage:
• Đá nóng massage với tinh dầu:

600.000 VND
300.000 VND
1.000.000 VND
300.000 VND
300.000 VND
400.000VND
250.000VND
200.000VND
350.000VND