Tài Liệu Thiết Kế Trang Đích: Chiến Lược Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng và Tăng Cường Hiệu Quả Tiếp Thị

Sau 1 thời gian dài thực chiến kinh doanh, các anh em trong team chúng tôi đã tổng hợp được rất
nhiều tài liệu hữu ích cho các bạn nào đang muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online của mình (từ

marketing, bán hàng cho tới nhân sự, tài chính..) Các tài liệu do team chia sẻ có thể do chúng tơi tự
mình biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, cũng có thể là những thứ hay ho mà anh em sưu tầm
được.

Lần này chúng tôi chia sẻ với mọi người tài liệu: ‘’ Cải thiện hiệu quả trang đích’’
do chính Google biên soạn

Đăng kí nhận Trọn bộ tài liệu kinh doanh online: />Nếu bạn thực sự muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác về kinh doanh online thì hãy Đăng Kí tại
đường link trên. Sau khi bấm vào link trên và chọn Bắt Đầu (Get Started). Hệ thống sẽ tự động
gửi cho bạn khi có những tài liệu mới nhất!

Group trao đổi – tự học Marketing Online: />Tại đây, bạn không chỉ nhận được các tài liệu về Marketing mà cịn cùng nhau trao đổi, đặt
bất kì câu hỏi nào bạn mong muốn. Hãy chỉ tham gia khi thực sự có nhu cầu. Chất lượng cần
hơn số lượng


Cải thiện hiệu quả trang đích
Ngày 22 tháng 8 năm 2013
Thuỳ Linh & Ngân Bình

Google Confidential and Proprietary


Nội dung
  Tầm quan trọng của trang đích
  8 thực hành tốt nhất cho thiết kế trang đích
  Các bước tiếp theo

Google Confidential and Proprietary


Tầm quan trọng của trang đích

Tối ưu hố trước nhấp chuột

Tối ưu hố sau nhấp chuột

• 
• 
• 
• 

•  Nội dung trang đích
•  Thiết kế trang đích
•  Mức độ liên quan

Tối ưu hố chiến dịch
Đặt thầu
Chọn mạng để hiển thị quảng cáo
v.v…

Google Confidential and Proprietary


Tầm quan trọng của trang đích

  Chỉ mất tíc tắc để người dùng
nhấp vào quảng cáo trên Google

  Họ không cần phải đưa ra quyết
định mua hàng gì trong khoảnh
khắc đó

  Trang đích chính là nơi để chúng
ta thuyết phục người dùng chuyển
đổi
  Trang đích phải đủ sức hấp dẫn để
người dùng lưu lại ít nhất 1-2 phút
để đọc tìm hiểu sản phẩm, lựa
chọn, quyết định nhập thông tin để
mua hàng, trả tiền, v.v..
Google Confidential and Proprietary


Tầm quan trọng của trang đích
•  0.05 giây để có được ấn tượng đầu tiên về
trang web
•  2.6 giây để mắt người dùng có thể định vị
được điểm có giá trị nhất với họ trên trang
web
•  94% ấn tượng đầu tiên được tạo nên từ
thiết kế trang web

Nguồn: Đại học Missouri và Nghiên Cứu Riêng của Google

Google Confidential and Proprietary


Vai trị của trang đích

Tạo chuyển đổi
•  CTR cao nhưng doanh số bán hàng thấp?

Quảng bá thương hiệu
•  Hầu hết khách hàng đánh giá về 1 thương hiệu thông
qua trang web của thương hiệu đó

Thu thập thơng tin hành vi người dùng
•  Sử dụng Google Analytics để hiểu hơn về hành vi
người dùng sau khi họ nhấp chuột vào quảng cáo

Hiểu sâu hơn về tính hiệu quả của việc tiếp thị
sản phẩm
•  So sánh hiệu suất của các offers khác nhau, các
chuyển đổi khác nhau, v.v..
Google Confidential and Proprietary


8 Thực Hành Tốt Nhất Cho Trang Đích

1234
56 7 8

Sự liên quan

Hình ảnh

& Văn bản

Tốc độ tải

Lời kêu gọi
hành động

Ấn tượng
đầu tiên

Thiết kế

Tính thuyết
phục

Trang đích
di động

7

Google Confidential and Proprietary


1
Sự liên
quan

Mức độ liên quan:
Trước & Sau Nhấp Chuột
Câu hỏi
Trang đích có khẳng định lại nội dung mẫu quảng cáo?
(ví dụ: Sản phẩm, Khuyến mãi, Giá cả, Giao hàng miễn
phí)

Vì sao điều này lại quan trọng?

- 

Người dùng nhấp chuột vào quảng cáo vì họ thấy được điều gì
đó mà họ quan tâm

- 

Nếu điều mà họ quan tâm lại không được nói tới trong trang
đích thì khả năng mà họ rời đi ngay lập tức là rất cao.

Những điều bạn cần phải làm

8

- 

Giữ đúng lời hứa đã nêu lên trong quảng cáo: Nếu bạn quảng
cáo giao hàng miễn phí hay nhắc đến một khuyến mãi nào đó
thì bạn phải khẳng định lại những điều này trong trang đích.

- 

Đảm bảo rằng trong trang đích của bạn có đường dẫn rõ ràng
từ mẫu quảng cáo đến mục tiêu cuối cùng cho người sử đụng.
Google Confidential and Proprietary


1

Sự liên
quan

Quảng cáo hứa cho người dùng
xem reviews về máy ảnh kỹ thuật số
nhưng vào trang web thì thấy nút
“Join today!” không liên quan
  Không đúng với mong đợi của
người dùng
 

9

Mức độ liên quan:
Trước & Sau Nhấp Chuột

Nút kêu gọi hành động là “Access
camera reviews” đúng với nội dung
mẫu quảng cáo
  Đáp ứng đúng mong đợi của
người dùng
 

Google Confidential and Proprietary


Mức độ liên quan:
Trước & Sau Nhấp Chuột
3

1

2

4
6

10

5

Google Confidential and Proprietary


2
Tốc độ tải

Tốc độ tải
Câu hỏi
Trang web của bạn tải có nhanh khơng? Khơng – Nếu trang web của bạn phải
mất 3-4 giây để tải cho đường truyền băng thông thường (Mẹo: dùng
webpagetest.org để kiểm tra thời gian tải cho những địa điểm và trình duyệt
khác nhau).

Vì sao điều này lại quan trọng?
- 

Tốc độ tải là một trong những yếu tố tính thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tự
nhiên của Google và ảnh hưởng đến điểm chất lượng trang đích trên
AdWords

- 

Khoảng 50% người dùng sẽ rời trang web của bạn nếu trang web tải chậm
hơn 3 giây (nguồn: PhocusWright, Forrester Consulting).

Những điều bạn cần phải làm

11

- 

Thường xuyên theo dõi hiệu suất hoạt động của trang web bằng các công
cụ như Page Speed, YSlow, WebPagetest, v.v.

- 

Sử dụng công cụ Site Performance trên Google Webmaster để biết tốc độ
tải trang web của người dùng trên toàn thế giới

- 

Vào trang developer của Google để tìm hiểu thêm thơng tin về cách làm cho
trang web tải nhanh hơn ( />Google Confidential and Proprietary


3

Ấn tượng đầu tiên về trang web của bạn

Ấn tượng
đầu tiên

Câu hỏi
Trang web có tạo được ấn tượng tốt đẹp ban đầu? Khơng cần tìm kiếm thêm,
liệu bạn có muốn mua hàng từ trang web này?

Vì sao điều này lại quan trọng?
“5-8 giây đầu tiên
là rất quan trọng
trong việc tạo ấn
tượng tích cực”

- 

Nhiều nghiên cứu cho thấy chỉ mất chưa tới 1 giây để người dùng có được
ấn tượng ban đầu về trang web.

- 

Rất khó khăn để thay đổi ấn tượng ban đầu, đặc biệt là ấn tượng không tốt
sẽ lưu lại lâu hơn và giảm khả năng chuyển đổi.

- 

Những yếu tố như sự chân thành và chất lượng dích vụ/sản phẩm là điểm
mấu chốt trong việc xây dựng lòng tin ban đầu của khách hàng

Những điều bạn cần phải làm

12

- 

Dùng một số lượng vừa phải các gam màu tự nhiên và đảm bảo sự tương
phản rõ ràng giữa màu nền và phông chữ

- 

Hạn chế việc đăng quảng cáo và banner trên trang web của bạn

- 

Tháo bỏ các yếu tố lỗi thời – người dùng thường thích một trang web nhìn
hiện đại và hợp thời

- 

Đảm bảo khơng có lỗi gì trên trang đích với mọi loại trình duyệt
Google Confidential and Proprietary


Google Confidential and Proprietary


Ví dụ về trang web gây được ấn tượng ban đầu tốt

14

Google Confidential and Proprietary

4
Thiết kế

Thiết kế
Câu hỏi
Thiết kế của trang đích có sạch sẽ và tập trung vào đúng sản phẩm/dịch vụ
đang được quảng cáo?

Vì sao điều này lại quan trọng?
- 

Việc làm người dùng mất tập trung khỏi sản phẩm/dịch vụ họ đang tìm
kiếm sẽ có tác động tiêu cực đến tỉ lệ chuyển đổi.

- 

Cho người dùng quá nhiều lựa chọn, lời chào hàng, và nút kêu gọi hành
động sẽ làm họ khó quyết định, bối rối và ít có khả năng chuyển đổi.

Những điều bạn cần phải làm

15

- 

Bỏ bớt những yếu tố có thể làm người dùng bị mất tập trung vào sản
phẩm / lời chào hàng ra khỏi trang đích

- 

Để những điểm chính liên quan đến sản phẩm / lời chào hàng ở nửa trên
trang web

- 

Giữ trang web nhìn sạch và thoáng

- 

Tận dụng các khoảng trắng

Google Confidential and Proprietary


4

Giảm số lựa chọn

Thiết kế

16

  386 đường link!
  Đường link dưới dạng văn
bản thường khó nhìn và khó
định vị
  Trang web kéo dài xuống
dưới mà khơng có trọng tâm

  Hàng trăm sản phẩm được
nhóm lại thành 16 nhóm sản
phẩm một cách rõ ràng
  Sử dụng hình ảnh rất đơn giản,
bắt mắt
Google Confidential and Proprietary


Hình ảnh và chữ
Câu hỏi:
Hình ảnh sử dụng có độ phân giải và chất lượng cao chưa? Có hỗ trợ những lời mời
chào trên trang chủ chưa?

Vì sao điều này lại quan trọng?
- Hình ảnh có thể trình bày sản phẩm của bạn từ mọi khía cạnh, tạo sự tin tưởng, tạo
cảm xúc để trang đích trở nên thiết thực hơn.
- Đa số khách hàng không dành thời gian để đọc mọi thứ cho trang web mà chỉ đọc
lướt xem có thứ họ đang tìm kiếm hay khơng.

Những điều bạn cần phải làm
- Đảm bảo hình ảnh bạn có chất lượng cao.
- Trang web không tự động tải video
- Để người dùng xem từng chi tiết của sản phẩm nếu bạn bán sản phẩm cần sờ
chạm, xem xét kĩ.
- Giữ cho câu chữ và đoạn văn ngắn.
- Tận dụng gạch đầu hàng để dưa ra những tính năng và lợi ích quan trọng.

Google Confidential and Proprietary

  Ngắn gọn, đầy đủ!
  Chỉ hỏi cho những thông tin thiết
yếu nhất, phần còn lại hãy để cho
bước tiếp theo.
Càng nhiều trường thông tin sẽ càng
làm người đọc dễ bỏ cuộc
  Hãy suy nghĩ: Thơng tin bạn hỏi có
thật sự cần thiết ở thời điểm này? Có
thể hỏi sau qua một email được
không?
 

Google Confidential and Proprietary


  Rất nhiều chữ!
  Những đường link quan trọng
bị dấu trong các dòng chữ
  Chữ viết được viết lại bên dưới các
khung hình.
  Những thơng tin quan trọng được lưu ý
Google Confidential and Proprietary


  Hộp thoại thơng báo hỗ trợ
chốn hết chỗ màn hình
  Có thể làm khách hàng khó
chịu

  Hình ảnh hướng mắt người
dùng vào những sản phẩm
quan trọng
Google Confidential and Proprietary


Lời kêu gọi hành động
Câu hỏi
Lời kêu gọi hành động là một nút hay dòng chữ để phần trên của trang web, và nó rất
rõ ràng nên nhấp vào để tiếp tục bước tiếp theo.

Vì sao điều này lại quan trọng?
- Nút kêu gọi hành động hướng dẫn cho người dùng đến trang của bạn.
- Nút kêu gọi hành động rõ ràng sẽ tăng sự chú ý của người xem và tăng tỉ lệ chuyển
đổi.

Những điều bạn cần phải làm
- Sử dụng từ ngữ miêu tả những điều sẽ xảy ra: “Tải bản guide miễn phí" “Đặt phịng
ngay"
- Nút kêu gọi hành động đặt ở phần trên ở trang web, tách biệt với những nội dung
khác trên trang web.
- Sử dụng màu sắc nổi bật.
- Giảm thiểu nút kêu gọi hành động trên trang đích.

Google Confidential and Proprietary


  Nút kêu gọi hành động nằm ở
cuối biểu mẫu!
  Màu sắc không nổi bật (màu

xám)

  Nút kêu gọi hành động nằm ở
phía trên màn hình, dễ dàng
nhận biết.
  Màu sắc nổi bật
Google Confidential and Proprietary


Những nút kêu gọi hành động đẹp

Google Confidential and Proprietary


Tăng tính thuyết phục
Câu hỏi
Trang đích có làm rõ lý do nên mua hàng của bạn thay vì của
đối thủ hay khơng?
Vì sao điều này lại quan trọng?
- Người tiêu dùng thường so sánh lời đề nghị trên nhiều trang
khác nhau rồi mới đưa ra quyết định, không chỉ về giá cả mà
cịn về tính năng phụ trợ của sản phẩm.
- Cho rất nhiều sản phẩm, điểm khác biệt giữa bạn và đối thủ
là điều quan trọng nhất.
Những điều bạn cần phải làm
- Tóm tắt điểm nổi trội của sản phẩm / dịch vụ trên trang đích.
- Ngắn gọn, dễ hiểu (ví dụ: Giao hàng tận nhà trong vịng 24
giờ).
- Nếu bạn cho phép nhiều cách chi trả khác nhau, nên ghi rõ
trên trang web.

Google Confidential and Proprietary