Phương pháp giải quyết vấn đề Problem solving

CÔNG TY CỔ PHẦN VJIP

Curriculum
Vitae


• Tiếp cận vấn đề từ góc nhìn q trình

Đầu vào
1

Q Trình
2

Đầu ra
3

Man
• Dự kiến

Machine
Method
Material
Mother
Nature

Hộp đen
• Khơng
như dự
kiến

Người nấu

Nồi cơm

Cách Nấu

Gạo, nước

Nhiệt độ, độ
ẩm

Nấu
cơm



What's wrong with what and why?
Defect

Object

Cause



• Y=
aX1+bX2+cX3…
7km
Người chạy

Giày chạy,

Điều gì thay đổi?
5km
Cải tiến

Cách chạy
Mưa, nắng,
bùn, lầy

Thay đổi điều gì?
3km
Giải quyết vấn đề


Mô tả vấn đề

D1

D0

8D

D7

Thực hiện và
đánh giá
hiệu quả của
hành động
khắc phục

D6

D5

Hành động
phịng
ngừa

D4

Ngun tắc
Giải quyết
Vấn đề
(8 DISCIPLINE)

Thành lập
nhóm

D8

8D

Chuẩn bị và
tạo hành
động ứng
phó khẩn
cấp
Đóng dự
án và ghi

nhận kết
quả

D2
D3

Phát triển
hành động
tạm thời
(chữa cháy)

Tìm
ngun
Xác nhận nhân gốc
hành động
rễ
khắc phục


D1
D2

Mục Đích

-

và trách nhiệm cụ thể.

D3
D4

Các hoạt động cần -

Chỉ định trưởng nhóm và người bảo

thực hiện

trợ.
-

D5

đề.
Đầu ra

D8

Chỉ định thành viên phù hợp, có đủ
kĩ năng về kĩ thuật và giải quyết vấn

D6
D7

Xác định thành viên của nhóm 8D,

-

Xác định tồn bộ thành viên của
nhóm dự án

D1
D2
D3

✔ Chịu trách nhiệm toàn bộ về mặt dự án của 8D
✔ Xây dựng thành viên, lựa chọn đảm bảo có đầy đủ các
kĩ năng và kiến thức cần thiết.
✔ Đảm bảo những công cụ quản lý chất lượng được áp
dụng một cách phù hợp.

D4
D5

✔ Giám sát sự tham gia của thành viên, đảm bảo ln có
đủ nguồn lực cần thiết, báo cáo cấp trên nhờ hỗ trợ khi
cần.

D6
D7
D8

✔ Báo cáo định kì cho người bào lãnh về tiến độ của dự
án.
✔ Thu thập dữ liệu, kết quả testing của những nhóm khác,
trưởng nhóm cũng chịu trách nhiệm vạch ra cơ chế thu
thập dự liệu và báo cáo kết quả.


D1

D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8


� Tất cả những tài liệu cần thiết có được chuẩn bị chưa?
� Những thành viên tham gia đã có đủ những kĩ năng cần thiết hay chưa?
� Tất cả những thành viên đã được đào tạo về giải quyết vần đề hay những kĩ năng cần
thiết khác?
� Tất cả mọi thành viên có hiểu được vài trị của mình trong nhóm hay chưa?
� Có cần thơng báo cho khách hàng và nhà cung cấp không?
� Tất cả các thành viên có khả năng tham dự khơng?



CƠNG TY CỔ PHẦN
TƯ VẤN CẢI TIẾN VJIP
Vì sự bền vững của doanh nghiệp

VJIP JSC

Liên hệ Mr. Khải (CEO)
www.vjip.vn

+84 97 617 5567

Tầng 2, Lơ B6 209 ,Tịa nhà 21B6, Green Stars, 234
Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ
Liêm, Hà Nội, Việt Nam