Phân tích sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi của người tiêu dùng trong trường hợp này một công ty muốn thành công cần phải điều chỉnh những hoạt động nào tại sao

lOMoARcPSD|17917457

BỘ TƯ PHÁP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

BÀI TẬP NHĨM
MƠN: KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ BÀI: 01
Phân tích sự khác biệt về văn hoá tác
động đến hành vi của người tiêu
dùng? Trong trường hợp này một
công ty muốn thành công cần phải
điều chỉnh những hoạt động nào? Tại
sao?
LỚP: 4723
NHÓM: 02

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

Hà Nội, 2023

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1

NỘI DUNG.......................................................................................................2
1. Văn hóa và hành vi của người tiêu dùng...............................................2
1.1. Văn hóa...............................................................................................2
1.2. Hành vi người tiêu dùng.....................................................................2
1.3. Sự khác biệt về văn hóa tác động với hành vi của người tiêu dùng...2
1.3.1. Tơn giáo, tín ngưỡng...................................................................2
1.3.2. Thói quen, lối sống......................................................................3
1.3.3. Nền văn hóa................................................................................4
2. Chiến lược điều chỉnh nhằm thích nghi với sự khác biệt về văn hóa. 5
2.1. Sự cần thiết của việc thay đổi.............................................................5
2.2. Đề xuất thay đổi.................................................................................6
2.2.1. Chiến lược Marketing.................................................................6
2.2.2. Đa dạng hóa ngơn ngữ sản phẩm...............................................9
KẾT LUẬN....................................................................................................10
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

LỜI MỞ ĐẦU
Hành vi của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng trực
tiếp đến quyết định mua sắm hay từ chối sản phẩm của
doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa quan trọng, bao gồm

việc lên kế hoạch cho các chiến lược marketing. Hành vi
của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu:
văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý. Trong đó, văn hóa là
một trong những yếu tố cơ bản nhất có ảnh hưởng sâu
sắc và bền vững nhất, quyết định ý muốn và hành vi của
người mua hàng. Đặc biệt là sự khác biệt về nền văn hóa
của các quốc gia cũng ảnh hưởng rất lớn đến người tiêu
dùng và các doanh nghiệp. Vậy sự khác biệt về văn hóa
giữa các quốc gia sẽ ảnh hưởng trực tiếp thế nào đến
hành vi của người tiêu dùng và các cơng ty cần phải làm
gì để có thể đưa sản phẩm của mình đến với nhu cầu
tiêu dùng quốc tế? Để làm rõ vấn đề này, nhóm 02 xin
chọn đề tài “Phân tích sự khác biệt về văn hóa tác động
đến hành vi của người tiêu dùng? Trong trường hợp này,
một công ty muốn thành công phải điều chỉnh những
hoạt động nào? Tại sao?”.

1

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

NỘI DUNG
1. Văn hóa và hành vi của người tiêu dùng
1.1. Văn hóa
Văn hóa là một khái niệm rộng, có thể được đề cập
dưới nhiều góc độ, cùng như nhiều quan điểm khác
nhau. Tuy nhiên, trong phạm vi bài luận nghiên cứu,

chúng ta chỉ đề cập đến vấn đề văn hóa dưới góc độ ảnh
hưởng người tiêu dùng. Yếu tố văn hóa được hiểu là “tập
hợp các giá trị và hệ tư tưởng của một cộng đồng. Văn
hóa của một cá nhân quyết định cách người đó hành xử.
Nói một cách đơn giản, văn hóa chính là giá trị của một
cá nhân. Những gì một cá nhân học được từ cha mẹ hoặc
người thân của mình khi cịn nhỏ sẽ ảnh hưởng đến cá
nhân đó”1.
1.2. Hành vi người tiêu dùng
Có rất nhiều quan điểm liên quan đến thuật ngữ
hành vi người tiêu dùng, nhưng tựu chung lại có thể
hiểu, hành vi người tiêu dùng là những hành vi của các
cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc
tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng hay loại bỏ một
loại sản phẩm hoặc dịch vụ.
1 />
2

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

1.3. Sự khác biệt về văn hóa tác động với hành vi của người tiêu
dùng
Sự khác biệt về văn hóa được biểu hiện chủ yếu
thơng qua:
1.3.1. Tơn giáo, tín ngưỡng
Tơn giáo “là niềm tin của con người tồn tại với hệ
thống quan niệm và hoạt động bao gồm đối tượng tôn

thờ, giáo lý, giáo luật, lễ nghi và tổ chức’ 2.
Tín ngưỡng “là niềm tin của con người được thể hiện
thông qua những lễ nghi gắn liền với phong tục, tập
quán truyền thống để mang lại sự bình an về tinh thần
cho cá nhân và cộng đồng”3. Như vậy, tôn giáo, tín
ngưỡng là một trong những nhân tố gây ra sự khác biệt
văn hóa nhiều nhất.
Nét đặc trưng về tơn giáo, tín ngưỡng ảnh
hưởng sâu sắc đến nhu cầu tiêu dùng. Ví dụ trong
Kinh Koran của Hồi giáo có đoạn “Và thịt lợn, vì nó có
móng nhưng khơng khơng thuộc lồi nhai lại, nó là vật ơ
uế. Vì thế khơng được ăn thịt chúng, hay chạm vào xác
chết của chúng" vì lẽ đó, thịt lợn được coi là một loại
thức ăn bị cấm kỵ của những người theo đạo Hồi và
đương nhiên, điều đó sẽ ảnh hưởng đến chiến lược kinh
doanh và quảng bá sản phẩm của các công ty. Ngược lại
ở các nước theo đạo Hindu, dù có thể giống Hồi giáo về
khía cạnh đều “tơn sùng” lồi bị, tuy nhiên, trong kinh
2 Khoản 5, Điều 2, Luật Tín ngưỡng tơn giáo 2016
3 Khoản 1, Điều 2, Luật Tín ngưỡng tôn giáo 2016

3

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

Veda của đạo Hindu khơng đề cập gì đến khía cạnh cấm
hay bài trừ thịt lợn. Do vậy, những tín đồ theo đạo vẫn có

thể sử dụng thịt lợn làm thực phẩm trong các bữa ăn
hàng ngày.
1.3.2. Thói quen, lối sống
Thói quen là một chuỗi phản xạ có điều kiện do rèn luyện
mà có. Lối sống là những nét điển hình, được lặp đi lặp
lại và định hình thành phong cách, thói quen trong đời sống cá
nhân, nhóm xã hội, dân tộc, hay là cả một nền văn hóa.4 Lối
sống thường được hình thành theo một nhóm xã hội, hay
một vùng văn hóa đặc trưng. Một vài lối sống tiêu biểu
như: lối sống tối giản của người Nhật, lối sống nhanh của
người phương Tây, …
Thói quen, lối sống ảnh hưởng trực tiếp hành
vi người tiêu dùng thông qua việc lựa chọn các sản
phẩm. Ở các nước phương Tây như Mỹ, Canada,… trong
bữa ăn, người dùng chủ yếu sử dụng bộ dao, nĩa để đưa
thức ăn vào miệng. Trái lập với phương Tây, một số nước
phương Đông như Nhật Bản, Trung Quốc,… người dân lại
có thói quen sử dụng đũa để gắp thức ăn. Do đó, ta có
thể thấy người dân phương Tây chủ yếu sẽ chọn mua bộ
dụng cụ dao nĩa để phục vụ cho việc ăn uống còn đối với
phương Đơng thì ngược lại. Vì thế khi nghiên cứu hành vi
tiêu dùng của hai nhóm khách hàng trên, các công ty sẽ
đưa ra được những chiến lược kinh doanh và sản phẩm
phù hợp với từng thị trường.
4 />
4

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()

lOMoARcPSD|17917457

1.3.3. Nền văn hóa
Mỗi quốc gia/vùng lãnh thổ đều có một nền văn hóa
với những nét đặc trưng riêng. Những cơng dân sống tại
đó ít nhiều đều thừa hưởng các đặc điểm của nền văn
hóa đó. Các đặc điểm của mỗi nền văn hóa đều sẽ tác
động đến nhận thức của con người về mọi mặt trong
cuộc sống, dĩ nhiên bao gồm cả những hành vi liên quan
đến tiêu dùng sản phẩm.
Ví dụ ở các nước phương Tây, một trong những dịp lễ
nhộn nhịp nhất hẳn phải kể đến Lễ Giáng sinh và Tết Tây
(đón chào năm mới theo lịch dương). Vào dịp này, thị
trường mua sắm tập trung vào các mặt hàng như cây
thơng, vịng nguyệt quế,… Ngồi ra, cịn có các thực
phẩm hay món ăn đặc trưng như gà tây, kẹo gậy, bánh
mỳ gừng,.. Ngược lại, Tết âm mới thực sự là dấu mốc kết
thúc năm cũ ở các quốc gia phương Đông. Điều này đã
ảnh hưởng và đồng thời dẫn đến sự khác biệt về nhu cầu
mua sắm, tiêu dùng giữa các quốc gia phương Đơng nói
riêng và các quốc gia thuộc châu lục khác nói chung. Ví
dụ điển hình là ở Việt Nam vào dịp Tết, người dân thường
chọn mua quất, mai, đào về trang trí, hay các món ăn
khơng thể thiếu trong dịp sum vầy như bánh chưng,
bánh tét, thịt kho, miến xào,…
Như vậy, sự khác biệt văn hóa là sự kết hợp và trộn
lẫn từ rất nhiều yếu tố, đối với mỗi quốc gia khác nhau

5

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

thì văn hóa cũng sẽ có sự khác biệt nhất định, ảnh
hưởng khá lớn tới thị trường và hành vi tiêu dùng của
khách hàng. Chính vì thế, để có thể kinh doanh quốc tế
đạt hiệu quả, các doanh nghiệp và công ty cần xác định
rõ ràng sự khác biệt văn hóa trên mỗi thị trường kinh
doanh.
2. Chiến lược điều chỉnh nhằm thích nghi với sự khác biệt về văn hóa
2.1. Sự cần thiết của việc thay đổi
Khi xem xét đến các yếu tố tác động đến hành vi
người tiêu dùng, nhóm 02 đã tham khảo mơ hình hộp
đen hành vi người tiêu dùng - một mơ hình xác định các
kích thích tác động lên hành vi mua hàng của người tiêu
dùng. Cuốn sách Nguyên lý Marketing có đề cập đến lý
thuyết phản ứng kích thích hộp đen của hành vi người
tiêu dùng (hay còn được biết đến với tên gọi Mơ hình
hành vi người tiêu dùng), theo đó, văn hóa đóng vai trị
là một trong những yếu tố đầu tiên và cơ bản nhất tác
động đến quá trình ra quyết định mua của người tiêu
dùng.
Theo như mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng,
văn hóa, cùng với chính trị, pháp luật,… là những yếu tố
thuộc nhóm “các tác nhân kích thích khác” và do đó,
chúng nằm ngồi tầm kiểm sốt của doanh nghiệp
(khơng như những yếu tố thuộc nhóm “các nhân tố kích
thích bởi tác động marketing”: sản phẩm, giá cả, phân

6

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

phối,... - những nhân tố doanh nghiệp có thể tác động
trực tiếp để chi phối hành vi người tiêu dùng).
Vì vậy, thay vì tìm cách thay đổi văn hóa, thay đổi
những suy nghĩ, quan điểm, lối sống vốn đã ăn sâu vào
trong tâm thức của từng người tiêu dùng thì doanh
nghiệp nên lựa chọn phương án tìm hiểu về từng văn hóa
của từng thị trường để từ đó vạch ra những lộ trình phù
hợp trong quá trình tiếp cận khách hàng. Nhiều công ty
đa quốc gia đã gặp phải vấn để mở rộng thương hiệu của
mình trên thế giới bởi vì họ đã khơng tập trung vào
nghiên cứu để hiểu về văn hố của thị trường mới.
Điển hình là chiến lược marketing của hãng xe công
nghệ Uber tại Việt Nam. Trước khi xâm nhập vào thị
trường Việt Nam, Uber được định vị là 1 hãng xe công
nghệ hạng sang. Tuy nhiên, chiến lược này ở Việt Nam
không thành công như mong đợi do khi thâm nhập vào
thị trường Việt Nam, Uber đã khơng nghiên cứu kỹ thói
quen tiêu dùng của người Việt. Tại thời điểm mới ra mắt,
Uber buộc người dùng phải thanh tốn qua tài khoản,
trong khi đó tại Việt Nam, người dân có thói quen chi tiêu
bằng tiền mặt nhiều hơn là dùng thẻ. Ngoài ra, tại thời
điểm đó định vị thương hiệu taxi hạng sang chưa phù

hợp với phần lớn khách hàng Việt vẫn có thói quen “thắt
chặt” chi tiêu – ưa chuộng những thứ bình dân, giá rẻ
hơn là sang chảnh, chất lượng. “Kẻ đến sau” Grab đã
khắc phục thành công những hạn chế này của Uber và
vươn lên thành hãng xe ôm công nghệ chiếm thị phần
7

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

lớn nhất Việt Nam cho đến hiện tại. Định vị thương hiệu
bình dân, cho phép khách hàng thanh tốn bằng tiền
mặt, hợp tác với các hãng taxi nội địa để đánh chiếm thị
trường…là những bước đi khôn ngoan Grab đã thực hiện.
2.2. Đề xuất thay đổi
2.2.1. Chiến lược Marketing
Đối với hoạt động Marketing quốc tế thì tầm quan
trọng của yếu tố văn hóa càng thể hiện rõ hơn. Bất kì
một doanh nghiệp nào khi đưa một sản phẩm đến thị
trường nước ngồi, đầu tiên phải xem xét sản phẩm đó
có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập qn hay
nói một cách khác chính là văn hóa của người dân bản
địa hay khơng. Chính vì sự khác biệt văn hóa của các
quốc gia, dân tộc,… đã tạo ra những thách thức lớn lao
cho nhà tiếp thị trong hoạt động Marketing quốc tế.
KFC (Kentucky Fried Chicken) là một ví dụ điển hình
cho thấy sự thành cơng khi đề ra một chiến lược
marketing phù hợp với văn hóa của từng quốc gia, trong

đó có Việt Nam. Cụ thể hơn, KFC đã hoạt động theo mơ
hình 4P (Product, Price, Promotion, Place)



Điều

chỉnh

hoạt

động

chế

biến

sản

phẩm

(Product) – Đơng Tây kết hợp hồn hảo
Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán,
hamburger,… KFC còn phát triển thêm những sản phẩm
như cơm gà, bắp cải trộn, bánh mì mềm, gà quay,...
dành cho thị trường Việt Nam. Tại Việt Nam có thể thấy
8

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()

lOMoARcPSD|17917457

rõ hãng tập trung phát triển vào cơm gà vì đây là một
món quen thuộc và quan trọng hằng ngày của mọi người
dân Việt Nam và đáp ứng được tiêu chí “nhanh-gọn-lẹ”
với một bữa ăn nhanh mà đầy đủ dinh dưỡng
 Điều chỉnh hoạt động xác định giá (Price) – Điều
chỉnh giá cả phù hợp với tình hình của thị trường
KFC là một trong những doanh nghiệp kinh doanh đồ
ăn nhanh đầu tiên hoạt động tại Việt Nam, vì thế, sau khi
nắm bắt được xu hướng tiêu dùng “chuộng giá rẻ” của
người Việt, KFC đã vạch ra chiến lược giá xâm nhập thị
trường - sử dụng mức giá thấp (hay cịn được biết với tên
gọi Chính sách “giá thấm dần”) để nhằm thu hút một thị
phần lớn trước khi đối thủ cạnh tranh bắt kịp và lôi kéo
được nhiều khách hàng tiềm năng về cho mình. Rõ ràng
chiến dịch này hiệu quả và thể hiện được sự kiên trì của
KFC, khi đến năm 2006, sau gần 10 năm chịu lỗ, hãng đã
bắt đầu có lãi và lượng khách hàng tăng vọt.
Thời gian tiếp theo đó, khi mà đối thủ của KFC ngày
một nhiều hơn tại Việt Nam và hãng đã có đủ lượng
khách hàng trung thành, KFC chuyển sang chiến lược
định giá theo cạnh tranh với mức giá cao hơn đối thủ của
mình nhưng khơng đáng kể. Đây được coi là động thái
tạo hình ảnh dẫn đầu cũng như đánh vào tâm lý của
khách hàng với niềm tin vào chất lượng rằng “tiền nào
của nấy”.

 Điều chỉnh hoạt động quảng cáo (Promotion): Xây

dựng chiến lược truyền thông phù hợp và toàn diện
9

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

Quảng cáo của KFC được đánh giá khá cao vì đã
hướng đến đúng sự quan tâm của người tiêu dùng. Ví dụ
như vào đầu những năm 2000, hình ảnh các qn ăn vỉa
hè, ven đường là một hình ảnh khơng còn xa lạ đối với
người dân Việt Nam. Tuy nhiên khách hàng phải đối mặt
với những bất tiện như: vấn đề khói bụi từ các phương
tiện ven đường, vấn đề đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm,... Nhận thấy rõ được lợi thế của mình so với các
quán ăn tại thời điểm đó, KFC đã sớm đưa ra những
chiến lược quảng cáo phù hợp đánh đúng vào tâm lý
người tiêu dùng, cho họ thấy những sự khác biệt nhất
định về chất lượng giữa KFC và các quán ăn vỉa hè.
Ngoài ra, nhận ra lợi thế của marketing số, KFC đã mở
rộng phương thức quảng cáo trên các nền tảng mạng xã
hội phổ biến, có lượng người dùng lớn tại Việt Nam như
Facebook, Zalo, Tiktok,.... để tăng tính cạnh tranh với các
đối thủ.
Điển hình như vào năm 2022, KFC đã xây dựng Zalo
Official Account kết hợp với Zalo Ads và hãng đã thu về
những kết quả vô cùng ấn tượng như 2 triệu lượt clicks,
800 triệu lượt tiếp cận và gần 500,000 người theo dõi.

 Chiến lược phân phối (Place): Thành công với việc
nghiên cứu các kênh phân phối
Ở Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm
kinh tế sầm uất hàng đầu cả nước với dân số ước tính
khoảng 244,000 người vào những năm cuối TKXX - đầu
TKXXI. Nhìn vào con số này tại thời điểm ấy, đây hẳn là
10

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

một thị trường màu mỡ đối với một doanh nghiệp hướng
tới tệp khách hàng có độ tuổi trẻ. Và đương nhiên, KFC
đã nhìn thấy được cơ hội này nên vào 12/1997, cửa hàng
KFC đầu tiên tại Việt Nam đã được khai trương tại trung
tâm thương mại Sài Gòn Super Bowl, Thành phố Hồ Chí
Minh. Sau một vài năm tập trung phát triển tại thị trường
này, KFC đã dần mở rộng mạng lưới kinh doanh đến
nhiều thành phố lớn hơn như Hà Nội, Đà Nẵng,...
Cụ thể, doanh nghiệp đã tập trung xây dựng các
chuỗi cửa hàng tại các trung tâm thương mại, siêu thị,...
- nơi vốn thu hút đông đảo những người trẻ tuổi đến vui
chơi, giải trí. Ngồi ra, khi nhận thấy sự phát triển của
công nghệ, đặc biệt là sự bùng nổ của các ứng dụng giao
đồ ăn như Shopee Food, Baemin,... KFC đã nhanh chóng
xây dựng chiến lược hợp tác bán hàng - giao hàng để tạo
sự thuận tiện cho khách hàng, đồng thời giúp sản phẩm
của mình dễ dàng tiếp cận và đến tay người tiêu dùng.

2.2.2. Đa dạng hóa ngơn ngữ sản phẩm
Với cơng ty hay bất kì một doanh nghiệp nào, việc
đa dang hóa ngơn ngữ cho sản phẩm chính là cách mở
ra những cơ hội trên những thị trường kinh doanh mới,
tăng thêm độ tin cậy và sự tôn trọng của người tiêu dùng
đối với sản phẩm. Bởi khi một công ty cung cấp sản
phẩm bằng nhiều ngơn ngữ khác nhau, điều đó cho thấy
họ tôn trọng và đánh giá cao sự đa dạng của mặt hàng
và mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng

11

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

thời, giảm bớt đi những xung đột trong việc bất đồng
ngơn ngữ, mang thơng điệp sản phẩm đến tận ngóc
ngách của thị hiếu người tiêu dùng. Tuy nhiên cần phải
cẩn trọng khi chuyển từ tiếng mẹ đẻ sang tiếng của quốc
gia khác vì rất có thể điều này sẽ trở thành con dao hai
lưỡi khi không may vướng vào những điều tối kỵ của
vùng/quốc gia đó.
Đã có một số thương hiệu nổi tiếng mắc phải sai lầm
này như Pepsi khi thâm nhập vào thị trường Trung Quốc,
vốn được tôn vinh với khẩu hiệu “Come alive with the
Pepsi Generation”5. Thế nhưng ý nghĩa bóng bẩy của câu
nói này đã bị người dân ở đây đọc một cách vụng về là
“Pepsi sẽ mang tổ tiên của bạn trở về từ cõi chết” . Hay

Coca-Cola ở Trung Quốc ban đầu bị phát âm chệch thành
“Kekoukela”, nghĩa là “Cắn con nòng nọc bằng sáp” hay
“Con ngựa cái bị nhồi vào sáp” - những cụm từ chẳng
truyền tải được thơng điệp gì. Hãng này sau đó đã phải
nghiên cứu hơn 40.000 ký tự để tìm ra từ tượng hình vừa
phát

âm

giống

Coca-Cola,

vừa

có

nghĩa

đẹp:

“kokoukole”, nghĩa là “Niềm vui trong miệng”.
KẾT LUẬN
Tóm lại, mơi trường kinh doanh quốc tế khác với mơi
trường kinh trong nước vì sự khác biệt giữa các quốc gia
về văn hóa, điều kiện kinh tế, chính trị,… Đặc biệt, trên
phương diện văn hóa, mỗi đất nước lại có những phong
5 tạm dịch: Tiến tới kỉ nguyên của Pepsi

12

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

tục tập qn, ngơn ngữ, thói quen xử sự, niềm tin,… vơ
cùng phong phú và đa dạng. Chính điều đó đã dẫn đến
quá trình tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng hay loại
bỏ một loại sản phẩm hoặc dịch vụ - hành vi tiêu dùng
của mỗi khách hàng từ mỗi quốc gia là khác nhau. Do
vậy, một công ty hay một doanh nghiệp muốn mở rộng
thị trường kinh doanh quốc tế, hay với mục tiêu lớn lao
hơn là thành cơng trong mơi trường kinh doanh đó, địi
hỏi phải có sự am hiểu văn hóa, cũng như sự linh hoạt,
nhạy bén trong việc đưa ra những chiến lược kinh doanh
mới, phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu
dùng mà công ty hướng tới.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
13

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()


lOMoARcPSD|17917457

[1] Luật Tín ngưỡng tơn giáo 2016 số 02/2016/QH14
[2] Mubarak Ahmad Saqi, Thiên Kinh Qur’an (bản dịch), 1988.
[3] Gary Armstrong & Philip Kotler, Principles of Marketing

14th Edition, US: Pearson College Div, 2011.
[4] Phạm Thúy, “Những chiến lược marketing thất bại ở Việt
Nam,” 2021. [Trực tuyến]. Địa chỉ: />[5] “KFC Việt Nam đã xây dựng Zalo Official Account gần
500,000 theo dõi của mình như thế nào?” 2022. [Trực tuyến].
Địa chỉ: />[6] T.T.T.Trang & N.T.Nết, “Dân số Vùng nơng thơn Tp.Hồ Chí
Minh – Quan điểm, mục tiêu phát triển đến năm 2020,” [Trực
tuyến]. Địa chỉ: />[7] “KFC Việt Nam,” [Trực tuyến]. Địa
chỉ: />[8] “5 Cú Ngã Đau Vì Khác Biệt Văn Hóa Của Các Thương Hiệu
Hàng Đầu,” 2018. [Trực tuyến]. Địa chỉ:
/>
14

Downloaded by DO THI PHUONG THUy ()