Quản trị tour đi out bound các nước đông nam á tại công ty lữ hành hanoi tourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
--- o0o ---

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Đề tài:
QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUT BOUND) CÁC NƯỚC
ĐÔNG NAM Á TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOI TOURIST

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp

: PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH
: ĐAN THU VÂN
: CQ503043
: DU LỊCH KHÁCH SẠN 50


HÀ NỘI - 2012


Chuyên đề tốt nghiệp

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài chuyên đề là do tôi tự viết, không sao chép các tài
liệu khác. Các số liệu, kết quả nêu trong chuyên đề là trung thực và có nguồn
gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày 15 tháng 5 năm 2012
Sinh viên

Đan Thu Vân

SV: Đan Thu Vân

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND)
CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CƠNG TY DU LỊCH HANOI
TOURIST.........................................................................................................3
1.1. Giới thiệu về tổng cơng ty du lịch Hà Nội :.......................................3
1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoi Tourist....................................4
1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty.......................4
1.2.2 Các dịch vụ du lịch của công ty...............................................6
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Hanoi Tourist......................6
1.2.5 Giới thiệu phòng outbound :............................................................8
1.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty....................................10
1.3 Thực trạng quản trị tour đi (outbound) các nước Đông Nam Á của
công ty du lịch Hanoi Tourist...................................................................11
1.3.1 Giới thiệu một số tour đi các nước Đông Nam Á của công ty Hanoi
Tourist.....................................................................................................11
1.3.1.1 Thái Lan:.................................................................................11

1.3.1.2 Singapore – Malaysia :...........................................................15
1.3.1.3 Campuchia..............................................................................19
1.3.1.4 Myanma:..................................................................................19
1.3.1.5 Lào :........................................................................................20
1.3.2 Kết quả kinh doanh tour đi các nước Đông Nam Á của công ty
Hanoi Tourist...........................................................................................24
1.3.3 Quản trị tour đi các nước Đông Nam Á của công ty Hanoi Tourist....28
SV: Đan Thu Vân

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
1.3.3.1 Quản trị thiết kế tour...............................................................28
1.3.3.2 Quán trị bán tour....................................................................37
1.3.3.3 Quản trị thực hiện tour...........................................................39
1.3.3.4 Quản trị sau khi kết thúc tour.................................................41
1.3.4 Một số kết quả đạt được và những hạn chế :..................................42
CHƯƠNG 2: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN
TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND) CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG
TY HANOI TOURIST..................................................................................45
2.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của công ty
trong thời gian tới....................................................45
2.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty.........................45
2.1.2 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới........................................46
2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị tour đi (outbound)
các nước Đông Nam Á tại công ty Hanoi Tourist..................................47
2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm :....................................................47
2.2.1.1 Thiết lập duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ:........47
2.2.1.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân lực......................47

2.2.1.3 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật.........................50
2.2.2 Hồn thiện chính sách maketing sản phẩm....................................51
2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm...............................................................51
2.2.2.2 Chiến lược giá.........................................................................53
2.2.2.3 Chiến lược phân phối..............................................................54
2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến.................................................................55
2.2.3 Một số giải pháp khác....................................................................58
2.2.3.1 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xun..............................58
2.2.3.2 Hồn thiện chính sách sau bán hàng......................................59
KẾT LUẬN....................................................................................................61
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................62
SV: Đan Thu Vân

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DLNN

: Du lịch nước ngoài

DLNĐ

: Du lịch nội địa

NCTT

: Nghiên cứu thị trường

TT1

: Thị trường 1

TTHC

: Tổ chức hành chính

TCKT

: Tổ chức kế tốn

TTQT

: Thị trường quốc tế

HDV

: Hướng dẫn viên

ĐNA

: Đơng Nam Á

SV: Đan Thu Vân

Lớp: DLKS K50

Chuyên đề tốt nghiệp

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1

Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitouris........................7

Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức bộ máy du lịch nước ngồi....................................9
BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 :

Số lượng kháchcủa cơng ty lữ hành Hanoitourist qua................10

Bảng 1.2

Kết quả kinh doanh tour đi các nước Đông Nam Á của công ty
Hanoi Tourist..............................................................................24

Bảng 1.3 :

Số lượng khách outbound đi các nước Đông Nam Á theo các chỉ tiêu. .26

Bảng 1.4:

Doanh thu và lợi nhuận Outbound của Hanoitourist giai đoạn
2008 – 2011................................................................................27

Bảng 2.1:

Mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch Việt Nam đi du lịch
sang các nước ĐNÁ năm 2012...................................................46

SV: Đan Thu Vân

Lớp: DLKS K50


Chun đề tốt nghiệp
MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài:
Có thể nói, du lịch hiện nay là một ngành có tốc độ phát triển mạnh mẽ
nhất trên thế giới, tạo ra hàng triệu cơ hội việc làm và là động lực thúc đẩy
tăng trưởng, phát triển kinh tế. Theo số liệu thống kê của tổng cục du lịch
Việt Nam thì tổng thu từ du lịch trong 3 tháng đầu năm 2012 ước đạt hơn 41
tỷ đồng, tăng 14,17% so với cùng kỳ năm 2011. Như vậy, nghành du lịch Việt
Nam đang có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ. Bên cạnh sự phát triển của du
lịch nội địa, du lịch inbound thì du lịch ountbound hiện đang là xu hướng
được người dân Việt Nam ưa chuộng đặc biệt là tour sang các nước Đông
Nam Á do sự tương đồng về văn hóa ,chi phí phù hợp….Với khẩu hiệu : ‘’
Du Lịch Hà Nội – hội tụ niềm tin” Hanoi Tourist đã không ngừng nỗ lực
mang lại niềm tin cho khách hàng về chất lượng , sự đổi mới, phong phú về
các loại hình sản phẩm du lịch, trong đó khơng thể không kể đến sp du lịch
outbound đi Đông Nam Á.
Tuy nhiên, với yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của con người khi đi du
lịch nói chung – với các tour Đơng Nam Á nói riêng , sự cạnh tranh gay gắt
trên thị trường của 1 số lượng lớn các công ty lữ hành trong nước, việc quản
trị tour từ chất lượng , giá cả, quảng cáo , lựa chọn kênh phân phối….sao cho
phù hợp , hiệu quả mà vẫn tạo được tính độc đáo , riêng biệt với khách hàng
là hết sức cần thiết đối với loại sản phẩm du lịch này của Hanoi Tourist.

Chính vì lý do này, tôi đã chọn đề tài “Quản trị tour đi (ountbound) các nước
Đông Nam Á của công ty lữ hành Hanoi Tourist “.
Sau một thời gian thực tập và tiếp cận với môi trường làm việc thực tế
tại Công ty lữ hành Hanoi Tourist, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị
trong công ty cùng với sự hướng dẫn hết sức tận tình của Thầy giáo hướng
dẫn tơi đã hồn thành bài chun đề của mình. Tuy nhiên do sự hiểu biết còn
SV: Đan Thu Vân

1

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
hạn chế nên bài viết của tôi khơng tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy rất mong nhận
được sự đành giá và đóng góp ý kiến để tơi có thể hồn thành tốt hơn.
2.Mục tiêu của đề tài :
Nghiên cứu tình hình quản trị tour đi outbound các nước Đơng Nam Á
của cơng ty Hanoi Tourist để có thể có các giải pháp phù hợp hồn thiện ,
nâng cao chất lượng sản phẩm này và thu hút khách hơn nữa.
3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu :
- Đối tượng : Quản trị tour
- Phạm vi : các tour du lịch Đông Nam Á tại công ty lữ hành Hanoi
Tourist
4. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu :
Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu:
Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu.
Phương pháp thống kê du lịch.
Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với việc quan sát tìm hiểu
thực tế.

5.Nội dung gồm 2 phần :
Chương 1 : Thực trạng quản trị tour đi (outbound) các nước Đông
Nam Á của công ty du lịch Hanoi Tourist.
Chương 2 : Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị tour đi
(outbound) các nước Đông Nam Á tại công ty Hanoi Tourist

SV: Đan Thu Vân

2

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp

CHƯƠNG 1
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TOUR ĐI (OUTBOUND)
CÁC NƯỚC ĐÔNG NAM Á CỦA CÔNG TY DU LỊCH
HANOI TOURIST
1.1. Giới thiệu về tổng công ty du lịch Hà Nội :
Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist được thành lập ngày 25/3/1963.
Với mục tiêu tập trung xây dựng một Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương
hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao và hội
nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch
và nền kinh tế Thủ đô, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập
Tổng công ty Du lịch Hà Nội, theo mơ hình Cơng ty mẹ - cơng ty con, ngày
12/ 7/2004.
Tên đăng kí kinh doanh: TỔNG CƠNG TY DU LỊCH HÀ NỘI - CÔNG
TY TNHH.
Tên giao dịch quốc tế: HANOITOURIST CORPORATION - LIMITED

COMPANY.
Tên viết tắt:HANOITOURIST- Co., Ltd
Trụ sở: 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 39726292/ 39726527/ 39726528; Fax: (84-4) 39726293
Email:
Website: www.hanoitourist.com.vn
Từ một Công ty Du lịch, qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, đến
nay đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 Công ty thành viên,
Công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, Công ty cổ
phần, ...với hơn 4000 cán bộ công nhân viên tham gia hoạt động trong các
SV: Đan Thu Vân

3

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
lĩnh vực:
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê...
- Kinh doanh Thương mại, xuất nhập khẩu và rất nhiều ngành nghề
khác.
1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoi Tourist
Là một trong những công ty du lịch lớn nhất tại Hà Nội, Công ty Lữ
hành Hanoitourist hiện nay được coi là một thành viên cốt lõi của Tổng công
ty Du lịch Hà Nội, niềm tự hào của ngành du lịch thủ đơ.
1.2.1 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty
Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976)
Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát
triển, ngành du lịch có tiềm năng mặc dù chưa được khai thác. Dưới sự quản

lý của bộ ngoại thương, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc
công ty Du Lịch Việt Nam. Cơ sở vật chất ban đầu rất khiêm tốn, có khách
sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ. Mục đích chủ yếu là
phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu.
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn
khách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc,.. Khách nội
địa chủ yếu là: bộ đội, công nhân, học sinh...
Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm
vụ quản lý thêm, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hồ Bình khách sạn Hữu
Nghị và khách sạn Bông Sen. Các cơ sở này từng bước được cải tạo nâng
cấp chất lượng phục vụ du lịch.
Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và đa dạng
trong phương thức hoạt động. Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay
đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền
SV: Đan Thu Vân

4

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ.. Cơng ty Du lịch Hà Nội đã
có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh cùng với sự đổi mới của đất
nước. Cơng ty đã có chiến lược công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu
hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước. Cơng ty đã đón đựoc
87.000 lượt khách năm 1993, trong đó 43.000 lượt khách nội địa, 44.000 lượt
khách quốc tế. Công ty từng bước đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, nâng cấp cửa
hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống

Nhất thành khách sạn 5 sao, năm 1990. Doanh thu của khách sạn đạt 125.900
triệu đồng năm 2001, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng.
Công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản
( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu á
( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới vào
năm 1993.
Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay :
Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du
lịch, công ty đã gặp khơng ít khó khăn. Cuộc khủng hoảng tài chính khu vực
Châu Á – Thái Bình Dương năm 1997 gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch
Việt Nam nói chung và Cơng ty Du lịch Hà Nội nói riêng. Với những giải
pháp kinh doanh sáng tạo, công ty đã khắc phục được khó khăn, đạt được kết
quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001. Tổng doanh thu là 28,40 tỷ đồng - năm
1997, 160 tỷ - năm 2000, 206,7 tỷ đồng- năm 2001.
Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội đã thành lập Trung tâm du lịch Hà
Nội với mục đích chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004, UBND thành phố
Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội. Năm 2005 Trung
tâm du lịch Hà Nội đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh
doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch.
Q trình phát triển của Cơng ty tuy gặp khơng ít khó khăn nhưng nhờ
SV: Đan Thu Vân

5

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể nhân viên cơng ty cùng những chính
sách kinh doanh sáng suốt, công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khăn

nhất và ngày càng phát triển. Ngày nay, cơng ty Du lịch Hà Nội ngày càng có
vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Đông
Nam Á....Hiện nay, Công ty lữ hành Hanoitourist được xếp là 1 trong 10
hãng lữ hành top ten Việt Nam.
Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành Cơng ty Du lịch Hà Nội
đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao,
thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao
động, đoàn xe du lịch... mở thêm các chi nhánh ở Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh.
1.2.2 Các dịch vụ du lịch của công ty
- Lữ hành nội địa, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách du
lịch.
- Đại lý bán vé máy bay.
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, cho thuê phiên dịch và
hướng dẫn viên du lịch.
- Tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Hanoi
Tourist
Công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách
sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và các dịch
vụ bổ sung, nhằm đa dạng hố loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu
cầu của khách du lịch.
Thêm vào đó, cơng ty cịn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch,
tuyên truyền, quảng bá... để thu hút khách du lịch, trực tiếp giao dịch và kí
hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước.
SV: Đan Thu Vân

6

Lớp: DLKS K50

Chun đề tốt nghiệp
Ngồi ra, cơng ty cịn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản
xuất kinh doanh: nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng,
đào tạo cán bộ đúng chính sách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật để
không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
1.2.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của Công ty Hanoi
Tourist
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mơ hình Cơng
ty mẹ - Công ty con. Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định
số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh
nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước.
- Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Ban lãnh đạo: Giám đốc và Phó giám đốc Cơng ty
Sơ đồ 1.1 Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitouris
Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội

Công ty Lữ Hành Hanoitourist

Bam Giám Đốc

Phòng
TTQT

Phòng
DLNN

SV: Đan Thu Vân

Phòng
DLNĐ

Phòng
TT 1
7

Phòng
NCTT

Phòng
TCKT

Phòng
TCHC

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp

Nguồn : công ty lữ hành Hanoi Tourist
- Tổ chức bộ máy:
• Phịng Du lịch nước ngồi: Tổ chức khai thác và thực hiện các
chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm
việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngồi.
• Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác, thực hiện các chương trình
du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt
Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội
nghị hội thảo trong nước.

• Phịng Tài chính - Kế tốn: Theo dõi việc quản lý, sử dụng và bảo
tồn vốn kinh doanh của Cơng ty. Tham mưu cho Giám đốc về cơng tác tài
chính, kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn.
• Phịng Nghiên cứu thị trường (phịng marketing): chịu trách nhiệm
nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm
• Phịng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác
tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành
chính quản trị của Cơng ty.
• Phịng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các
chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối
các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có).
1.2.5 Giới thiệu phịng outbound :
Phịng du lịch nước ngồi (outbound) : là 1 trong 7 phịng giữ vai trò
quan trọng trong bộ máy cơ cấu của cơng ty Hanoi Tourisrt.Phịng outbound
gồm 17 thành viên , trong đó có 4 tổ là : tổ khách lẻ, tổ máy bay, tổ điều hành,
tổ tiếp thị khách đoàn ; gịm 1 phó phịng và 1 trưởng phịng.

SV: Đan Thu Vân

8

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy du lịch nước ngồi
TRƯỞNG PHỊNG
Tống Thị Thu Hiên

PHĨ PHÒNG

Vương Thị Thu Giang

TỔ KHÁCH LẺ

TỔ VÉ MÁY BAY

TỔ ĐIỀU HÀNH

TỔ TIẾP THỊ
KHÁCH ĐOÀN

Đinh Mai Lan

Nguyễn Tuấn Dũng

Vương Thị Thu Giang

Ngô Thị Thu Hà

Trần Huyền Nga

Nguyễn Viết Sơn

Vũ Thu Trang

Nguyễn Thị Kim Liên
Bùi Diệu Linh

Đặng Đoan Trang

Đặng Thị Thu Nguyên

Lê Thế Cường

Nguyễn Bích Thu
Đỗ Hồng Trung
Nguyễn Quốc Việt
Phạm Hồng Yến
Nguồn : công ty lữ hành Hanoi Tourist

SV: Đan Thu Vân

9

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
1.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1.1 : Số lượng kháchcủa công ty lữ hành Hanoitourist qua
một số năm
(Đơn vị tính: Người)
Năm
Khách
Outbound
Inbound
Nội địa
Tổng

2009

2010
2011
5.179
6018
6255
7.120
9.131
10.806
12.280
15.954
16.069
24.579
31.103
33.130
Nguồn : Công ty lữ hành Hanoitourist

Qua bảng báo cáo ta thấy rằng: năm 2011, tổng số khách của công ty
Hanoitourist là 33.130 người, tăng so với năm 2010 là 2027 người(6,51%), số
lượt Outbound tăng 237 người (3,94%), khách Inbound tăng 1675 người
(18,34%), lượt khách nội địa tăng 115 (0,72%). Trong năm 2011 thì lượng
khách của cơng ty Hanoitourist tăng 34,79% so với năm 2009, cụ thể là:
khách Outbound tăng 1076 người (20,78%); khách Inbound tăng 3686 người
(tăng 51,76%); khách nội địa tăng 3789 người (tăng 30,85%). Điều này chứng
tỏ số lượng khách du lịch Inbound; Outbound và nội địa ngày càng tăng do
các chính sách marketing, thu hút khách cũng như hoạt động thị trường của
cơng ty đã có kết quả và thành công. Tốc độ những năm gần đây tăng chậm
hơn do chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Việt Nam, thế giới.
- Phân tích cụ thể hơn thì từ năm 2010, sau những sự kiện du lịch lớn
như Năm du lịch quốc gia ở Hà Nội (2010); Hội chợ du lịch quốc tế ở Hà
Nội (2010), đặc biệt là Đại lễ nghìn năm Thăng Long – Hà Nội (2010); là

những cơ hội lớn để cơng ty Hanoitourist có thể quảng bá, thu hút lượng
khách du lịch Inbound; nội địa đến Hà Nội, Việt Nam. Đây cũng là cơ hội
để quảng bá thương hiệu rộng hơn cho các thị trường khách Outbound mới
SV: Đan Thu Vân

10

Lớp: DLKS K50


Chun đề tốt nghiệp
đến với cơng ty.
- Thêm vào đó, có thể thấy được chiến lược sáng suốt của Tổng cục Du
lịch về kích cầu du lịch nội địa, cộng với những điều kiện thuận lợi của nước
ta về tình hình chính trị ổn định; ít thiên tai, bệnh dịch; công tác quảng bá
thương hiệu du lich quốc gia ngày càng có hiệu quả hơn;… đã giúp cho ngành
du lịch nói chung và cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng vượt qua được
khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua.
1.3 Thực trạng quản trị tour đi (outbound) các nước Đông Nam Á
của công ty du lịch Hanoi Tourist.
1.3.1 Giới thiệu một số tour đi các nước Đông Nam Á của công ty
Hanoi Tourist
1.3.1.1 Thái Lan:
Các loại tour
- Bangkok - Pattaya (Vietnam Airlines)
Thời gian: 05 ngày / 04 đêm
Giá: 7.690.000 VNĐ
Phương tiện: Bay bằng Hàng không Việt Nam
- Bangkok - Pattaya (5 ngày / 4 đêm)
Thời gian: 05 ngày / 04 đêm

Giá: 7.390.000 VNĐ
Phương tiện: Bay bằng Hàng không Qatar Airways
- Bangkok - Pattaya (6 ngày / 5 đêm)
Thời gian: 06 ngày / 05 đêm
Giá: 7.850.000 VNĐ
Phương tiện: Bay bằng Hàng không Qatar Airways
Giới thiệu cụ thể :
SV: Đan Thu Vân

11

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
Bangkok - Pattaya (Vietnam Airlines)
-Giá: 7.690.000,00 VNĐ
- Thời gian: 05 ngày / 04 đêm
- Phương tiện: Bay bằng Hàng không Việt Nam
- Khởi hành: 24 / 05 / 2012 - khách sạn 04 sao tại trung tâm Bangkok &
thêm bữa trưa ngày đầu - Super Hot !!!
Đặc biệt: Nghỉ đêm tại khách sạn 4 sao trung tâm Bangkok và thêm
bữa trưa ngày đầu
Ngày 1 : Hà Nội – Bangkok - Pattaya

(Ăn trưa/ tối)

6h00, xe và HDV Hanoitourist đón quý khách tại điểm hẹn đưa ra sân
bay Nội Bài làm thủ tục đáp chuyến bay VN 611 đi Bangkok vào lúc 9h.
10h50 tới sân baySumvanabumi, đoàn ăn trưa tại sân bay. Xe và HDV địa

phương đón quý khách đưa tới thành phố biển Pattaya – Thành phố giải trí về
đêm nổi tiếng của Thái Lan. Dừng thăm Trại Hổ Sriracha xem các chú heo
học toán, chạy thi, biểu diễn cá sấu, cho thỏ và hải ly ăn trên đường đi.... Ăn
tối tại nhà hàng. Quý khách được tự do khám phá Pattaya với khu phố
“Walking Street” vô cùng náo nhiệt, hiện đại đến tận 3h sáng. Nghỉ đêm tại
khách sạn 3 sao Royal Palace/ Royal Twins (hoặc tương đương).
Ngày 2 : Pattaya( Ăn sáng/trưa/ tối)
Sau khi ăn sáng tại khách sạn, quý khách đi cano cao tốc ra tham quan
đảo Coral, tự do tham gia các trò chơi thú vị trên đảo : Cho cá ăn, đi tàu chuối
nhẩy dù trên biển, lặn biển xem san hô, tắm biển và mua sắm hàng hoá lưu
niệm….Quý khách Ăn trưa tại nhà hàng. Buổi chiều, quý khách tới Vườn
Nhiệt đới Nongnooch với nhiều giống hoa lan quý hiếm, thăm quan cửa hàng
vàng bạc lớn nhất Đông Nam Á, xem biểu diễn văn hố Thái, chương trình
biểu diễn xiếc voi (voi đi xe đạp, voi đá bóng, voi massage, voi vẽ tranh...).
Xe đưa qusy khách tham quan chụp ảnh bên núi Phật Vàng - khắc tượng Phật
SV: Đan Thu Vân

12

Lớp: DLKS K50


Chuyên đề tốt nghiệp
bằng Vàng lên núi bằng tia laze. Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng và
thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật Alcaza đặc sắc của các vũ
cơng chuyển giới tính. Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao Royal Palace/ Royal
Twins (hoặc tương đương).
Ngày 3 : Pattaya – Bangkok ( Ăn sáng/trưa/ tối)
Sau bữa sáng tại khách sạn, quý khách lên xe trở về Bangkok. Trên
đường dừng lại thăm Trại Rắn - xem các chú rắn biểu diễn và các bác sỹ giới

thiệu về công dụng của nọc rắn, vuờn Bướm. Quý khách tiếp tục tới thăm
vườn thú lộ thiên Safariworld – xem biểu diễn nghệ thuật các trò biểu diễn
của khỉ, chim, cá heo... các màn trình diễn đặc sắc của các diễn viên đóng thế
trong bộ phim 007…Ăn trưa buffet tại Safari. Ăn tối tại nhà hàng. Tự do mua
sắm hoặc khám pháBangkok về đêm. Nghỉ đêm tại khách sạn Furama Silom /
Hip hoặc Asia 4 sao (hoặc tương đương) nghỉ đêm.
Ngày 4 : Bangkok

( Ăn sáng/trưa/ tối)

6h, qúy khách ăn sáng tại khách sạn. Sau đó, đi tham quan Cung điện
Ananda Samakhom nổi bật với kiến trúc Ý thời phục hưng xây dựng năm 1907,
thăm Chùa Vàng - nơi lưu giữ bức tượng Phật bằng Vàng 5 tấn, chùa Thuyền- nơi
tu hành của Hoàng Thái Tử Thái Lan và là nơi lưu giữ và trưng bày xá lị của các
Phật tử đến từ các nước theo Phật giáo trên thế giới…Đoàn đi du thuyền trên sông
Chaophraya - cho hàng ngàn chú cá ăn. Ăn trưa tại nhà hàng. Buổi chiều, quý
khách tự do mua sắm hàng hoá lưu niệm tại tổ hợp siêu thị lớn nhất Bangkok như
Maboonklong –Tokyu, Siam Paragon, World Trade Central, Big C, …..Nghỉ đêm
tại khách sạn Furama Silom / Hip hoặc Asia 4 sao (hoặc tương đương) .
Ngày 5 : Bangkok – Hà Nội ( Ăn sáng)
Sau bữa sáng tại khách sạn, xe đưa quý khách tới cửa hàng đồ da mua
sắm hàng hoá lưu niệm. Quý khách tiếp tục tự do mua sắm tại siêu thị đến giờ
ra sân bay đáp chuyến bay VN 612 lúc 19h05 về Việt Nam. 20h55 hạ cánh
SV: Đan Thu Vân

13

Lớp: DLKS K50