XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING
THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE
NHÓM 1 EC18204

Thành viên


NỘI
DUNG
THUYẾT
TRÌNH

1. Sử dụng thành thạo
cơng cụ Mailcilent để
CSKH
2. Xây dựng kế
hoạch gửi Email
Marketing
3. Triển khai chiến
dịch gửi Email
Marketing
4. Đánh giá chiến
dịch


TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

•
•
•
•

•

1. Tổng
quan
Thương hiệu của cơng ty cổ phần
quốc tế Việt Thái (VTI)
Thành lập : 1999- David Thái
Lĩnh vực: Kinh doanh cà phê và các
loại đồ ăn nhanh của Việt Nam
Tính đến giữa tháng 8/2022 thì
Highlands Coffee đã có hơn 520 cửa
hàng trên tồn quốc
Trụ sở chính: 135/37/50 Nguyễn Hữu
Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam


2. Sản phẩm cung cấp
Có 6 nhóm: Café Pha Phin, Phindi, Café espresso, Trà, Freeze, thức
uống khác

Nhóm 1: CAFÉ
(café, phin di,
espresso)

Nhóm 2: TRÀ
(Trà sen, trà trái
cây

Nhóm 3:
FREEZE
(Đá xay)


1. SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAILCILENT ĐỂ
CSKH
a. Cài đặt và gửi Email trên
Outlook

• Bước 1: Cài đặt Outlook và đăng kí tài
khoản
• Bước 2: Chọn Email Mới để bắt đầu
một thư mới.
• Bước 3: Nhập tên hoặc địa chỉ email
vào trường Đến, Cc hoặc Bcc .
• Bước 4: Trong Chủ đề, hãy nhập chủ
đề của thư email.
• Bước 5: Đặt con trỏ trong phần nội
dung thư email, rồi bắt đầu nhập.
• Bước 6: Sau khi nhập thư, hãy chọn
Gửi.


b. Email cá nhân
• Lậphóa
danh sách các khách hàng thân thiết
của Công ty

b. Email cá nhân
hóanội dung Email thơng báo chương trình quay trúng
• Soạn thảo
thưởng, cấp mã số trúng thưởng cho từng khách hàng:


b. Email cá nhân
hóa
• Kết quả gửi đi bằng
mailMerge


c. Email chúc mừng sinh
nhật
• Đặt lịch gửi
Email: New Email/Options/Delay Delivery?Đặt ngày gửi và
thời gian gửi


c. Email chúc mừng sinh
nhật
• Kết quả và
tạo
chữ kí


2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING
a. Kế hoạch gửi
email
STT

THƠNG ĐIỆP

KHOẢNG THỜI GIAN

KẾT QUẢ

1

Thơng điệp chào
mừng

Ngay lập tức đăng kí thành
viên của Highlands

Khuyến khích dùng thử các
dịch vụ trong trang web

2

Lời chúc mừng sinh
nhật tặng voucher,
tặng quà

Vào ngày sinh nhật của khách
hàng

Khách hàng sẽ có ấn tượng
tốt về cơng ty và sẽ luôn tin
tưởng ủng hộ công ty trong

thời gian dài

3

Ra mắt sản phẩm
mới giảm giá 25%

Trước ngày ra mắt sản phẩm 1
ngày

Kích thích khách hàng sử
dụng sản phẩm của công ty


b. Cách thu thập
• Tạo link khảo sát khách hàng đăng lên trang chủ của Highlands Coffee
Email

• Tặng mã khuyến mãi, voucher của Highlands Coffee, người tham gia phải
để lại địa chỉ email.
• Tiến hành hoạt động đăng ký dùng thử sản phẩm mới. Người đăng ký sẽ
cần cung cấp email.
• Thu thập email từ các nhóm Facebook từ phiếu khảo sát


c.Chi Phí dự
Cơng cụ
được lựa chọn sử dụng để gửi Email tự động: Getresponse, 
trù

•
• Kinh phí cho hoạt động dùng thử 100 sản phẩm mới cho 100 khách hàng đã
đăng ký
• Thời gian chạy chiến dịch: 1 tháng
• Kinh phí cho mini game trên fanpage với các giải thưởng của khách hàng
SỐ
khi trúng thưởng.
STT

NỘI DUNG

LƯỢN
G

ĐVT

CHI PHÍ

THÀNH TIỀN

1

Canva

1

gói

519.000/ tháng

519.000

2

Tài khoản gửi
Getresponse

1

gói

358.340/ tháng

358.340

gói

1.000.000/
tháng

1.000.000

3

Chi phí thu
thập email

1

d. Tiêu đề gửi email


3. TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING
a. Quá trình gửi Email Marketing cho
chiến dịch
• Tiến hành tạo chiến
dịch email và gửi email
test
• Số lượng email gửi : 575
mail
• Sử dụng Getresponse
làm cơng cụ chính để
gửi Email Marketing.


b.Kế hoạch thực hiện gồm 3 q
trình

• Bước 1: Thu thập data khách
hàng.
+ Từ việc tạo link khảo sát
+Tặng mã khuyến mãi,
vourcher.
• Bước 2: Tạo danh bạ và thêm
thơng tin của khách hàng.
• Bước 3: Tạo A/B test cho
danh sách khách hàng vừa
nhập.

c. Đo lường kết quả chiến
dịch


4. ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CHIẾN DỊCH
CHỈ SỐ

SỐ LƯỢNG

PHẦN TRĂM

KPI ĐỀ RA

HOÀN THÀNH

Tổng số email
gửi đi

575

99.83%

70%

Đạt

Open Rate

409

71.13%

20%

Đạt

Tỉ lệ nhấp
chuột

8

1.39%

2%

Chưa Đạt

Tỉ lệ từ chối

0

0

dưới 5%

Đạt

Tỉ lệ khiếu nại

0

0

dưới 5%

Đạt

Tỉ lệ hủy đăng
kí

0

0

dưới 5%

Đạt


THÀNH
CƠNG

• Đưa sản phẩm mới Ice Matcha
Latte tiếp cận được đến khách
hàng qua các cơng cụ email
marketing.
• Chăm sóc được các khách hàng
thân thiết, chúc mừng sinh nhật,
gửi tặng các voucher khuyến

mãi đến khách hàng qua mail tự
động.
• Tăng thêm được độ nhận diện
thương hiệu.
• Đo lường được lượng khách
hàng nhận được email cũng như

THẤT BẠI
• Cịn khá nhiều mail chưa được mở
nguyên nhân có thể do email rơi vào
mục spam hoặc bị trơi.
• Một số Template vẫn chưa có tiêu đề
thu hút để tiếp cận được nhiều
người truy cập
• Bỏ qua các chỉ số chiến dịch của
email marketing như tỷ lệ mở, tỷ lệ
thốt, tỷ lệ nhấp.
• Khơng quan tâm đến thời gian gửi
email.


BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• Thiết kế email mang phong cách riêng của thương hiệu
để gây sự chú ý đến khách hàng.
• Bố cục email phải hợp lý hình ảnh phải rõ nét, màu sắc
phải hài hịa với nền email….
• Có khung giờ cụ thể khi thực hiện chiến dịch gửi email
marketing, những khung giờ mà khách hàng dễ truy
cập
• Gửi email thường xuyên nhưng không gửi quá nhiều để

tránh bị spam