Bài giảng Bài 1: Tổng quan về PR - Nguyễn Hoàng Sinh

Bài 1. Tổng quan về PR
Nguyễn Hoàng Sinh
Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia)
Chuyên gia tư vấn truyền thông


Nội dung bài giảng









Các khái niệm PR
Những đối tượng công chúng mà PR cần
hướng tới.
Các hoạt động chính của PR
Vì sao doanh nghiệp cần làm PR
PR khác với Quảng cáo và Marketing như thế
nào?
Những yêu cầu đối với người làm nghề PR


Tổng quan


Thuật ngữ:




Xuất hiện ở Mĩ (1807): ghép từ Public và Relations bản
thảo “Bản đệ trình trước Quốc hội lần thứ Bảy ” - Thomas
Jefferson tổng thống thứ 3 của Mĩ
Public Relations





Public Communication (truyền thông công chúng)
Ở Việt Nam: quan hệ đối ngoại, quan hệ cộng đồng, giao tế
nhân sự…

Thường nhầm lẫn với:





Quảng danh/thơng tin trên báo chí (Publicity)
Quan hệ truyền thông (Media relations)
Tuyên truyền (Propaganda)
Quảng cáo và tiếp thị (Advertising and marketing)


Các định nghĩa về PR


Cutlip, Center and Broom (1985):







Quá trình quản lí về truyền thơng
nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì các mối
quan hệ hữu ích
giữa một tổ chức, cá nhân và bên kia là các
cơng chúng của nó

Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):





Những nỗ lực được lên kế hoạch, duy trì
để thiết lập và củng cố sự thiện chí, hiểu biết
lẫn nhau
giữa một tổ chức và cơng chúng




Tuyên bố Mexico (1978):







Nghệ thuật và khoa học xã hội phân tích những
xu hướng, dự đốn những diễn biến tiếp theo,
tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức và thực thi các
chương trình hành động đã được lập kế hoạch
nhằm
phục vụ quyền lợi của tổ chức đó lẫn cơng chúng


Kết luận
Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng
Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có
lợi
Cơng cụ chính là các hoạt động truyền thơng
Nền tảng là xây dựng trên cơ sở truyền thông
hai chiều (two-way symmetric
communication)


Cơng chúng




Bất kể nhóm người nào cùng chia sẻ sự

quan tâm và quan ngại tới tổ chức
Công chúng của PR là các nhóm người, kể
cả nội bộ và bên ngồi mà một tổ chức có
liên hệ


10 nhóm cơng chúng cơ bản









Bên ngồi
Khách hàng
Nhà đầu tư/tài chính
Nhà cung cấp
Nhà phân phối
Nhóm gây sức ép
Truyền thơng
Chính phủ
Cộng đồng dân cư




Bên trong

Người lao động
Hội viên



Điều kiện trở thành công chúng





Cùng đối mặt với vấn đề/cơ hội như nhau
Tổ chức và sẵn sàng tranh luận các vấn
đề/cơ hội đó
Tự họ tổ chức để đối phó với vấn đề/cơ hộ
đó tốt hơn


Công chúng khác với đại chúng


Công chúng





một thực thể đồng nhất
một nhóm có cùng sự quan tâm nào đó

Đại chúng



thực thể hỗn tạp
dân chúng nói chung, giữ quan điểm và
thái độ rất khác nhau


Phân loại các nhóm cơng chúng


Cơng chúng ít liên quan




Cơng chúng tiềm ẩn




là những nhóm người phải đối mặt với một vấn đề do hoạt
động của tổ chức gây ra, nhưng khơng nhận thức được.

Cơng chúng có nhận thức




là những nhóm ít bị tác động cũng như ít tác động đến tổ
chức

là nhóm đã biết về vấn đề xảy ra

Cơng chúng tích cực


là những nhóm bắt tay vào hành động trước vấn đề nhận
thức được


Cách xác định nhóm cơng chúng




Những ai mà tổ chức cần phải giao
tiếp/xây dựng mối quan hệ
Nhóm cơng chúng là những người
riêng biệt mang tính tình huống:



Tình huống tạo ra cơng chúng
Cần thiết phải hiểu tình huống và ai là
người sẽ bị ảnh hưởng




Xác định nhóm cơng chúng của cơng ty thực
phẩm?



Bên ngồi
Bên trong


Vì sao phải xác định cơng chúng
Chọn ra những nhóm công chúng phù hợp để:







Tập trung giao tiếp khi thực hiện chương trình PR
Xác định, giới hạn, phân bổ nguồn ngân sách cho từng
nhóm trọng điểm một cách hợp lí
Nhằm lựa chọn ra phương pháp và các kênh truyền
thơng thích hợp, có hiệu quả và ít tốn chi phí
Chuẩn bị thơng điệp với hình thức và nội dung cho phù
hợp


Tiến trình PR (RACE)
Research

Action
progamming
Communica
tion
Evaluation

Kết
quả
Thực
thi

Tình
thế
Chiến
lược


Sự cần thiết của PR







Nhóm gây ức ép
Khách hàng
Nhà đầu tư
Chính phủ và cơ quan truyền thơng
Lao động

Mơi trường hoạt động


Lợi ích của PR




Xây dựng/tạo dựng và duy trì hình ảnh, uy tín cho tổ
chức, cá nhân
Xây dựng và quảng bá thương hiệu đối với khách
hàng








PR được đánh giá là phương tiện quan trọng và hiệu quả
hàng đầu trong việc định vị và xây dựng thương hiệu cho
các tổ chức, cá nhân

Khuyến khích cơng chúng tham gia vào các hoạt
động của tổ chức
Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên/thành
viên tích cực làm việc, đóng góp vì quyền lợi của tập
thể
Bảo vệ tổ chức trước các cơn khủng hoảng

Lĩnh vực hoạt động chính







Tư vấn (Consultancy)
Cơng ty chun về PR (Agency)
Công ty (Corporate)
Cơ quan công quyền (Government)
Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit)
Tổ chức khác:





giáo dục
giải trí
thể thao
du lịch


Top 10 PR Agency VN
Thứ tự

Công ty

% nhận biết

1

Galaxy

53

2

Golden Event

52

3

Max

47

4

Venus

46

5

AVC

27

6

Le Media

20

7

Starlit

20

8

VIETCOMM

19

9

T&A

18

10

Awareness I.D

14
FTA Research, 2008