Chỉ số hành vi đánh giá năng lực giao tiếp

_____________

TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
TECHNICAL COMPETENCY DICTIONARY


TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC GIAO TIẾP
Tên năng lực
Định nghĩa
Mức độ thành
thạo

Mô tả

Hành vi

GIAO TIẾP
Thể hiện rõ ràng các ý tưởng, suy nghĩ và khái niệm, bằng văn bản hoặc bằng lời nói, bằng cách tổ chức và cấu trúc chúng một cách phù hợp, tạo ra tác
động hiệu quả đến người nghe.
Cơ Bản

Cao Cấp

Chuyên Gia

Diễn đạt rõ ràng ý tưởng bằng Diễn đạt và thể hiện những suy
lời nói và văn bản, cẩn thận nghĩ, ý tưởng phức tạp một cách
lắng nghe người khác
rõ ràng và ngắn gọn. Điều chỉnh
ngôn ngữ hoặc thuật ngữ cho
phù hợp với đặc điểm và nhu

cầu của người nghe

Tạo môi trường thúc đẩy giao
tiếp cởi mở và trung thực. Tích
cực trưng cầu ý kiến của người
khác và khuyến khích họ bày tỏ

 Thể hiện rõ ràng những điểm
chính khi giao tiếp/ thể hiện
quan điểm

 Thể hiện quan điểm, ý kiến và
mối quan tâm của mình một
cách quyết đoán, ngắn gọn và
rõ ràng

 Đảm bảo rằng những người
khác hiểu ý nghĩa của những
gì đang được truyền đạt

 Tích cực lắng nghe người
khác và làm rõ những gì mọi
người nói để đảm bảo sự
thấu hiểu

 Nhận được sự chấp nhận và
duy trì cam kết từ những người
khác, sử dụng các phong cách
giao tiếp khác nhau tùy theo
đối tượng

 Xử lý tốt các câu hỏi trong các
tình huống khơng rõ ràng và có
tính thách thức cao

 Thể hiện khả năng lắng nghe
hiệu quả bằng cách cung cấp
phản hồi hoặc bằng cách đặt
câu hỏi mở khi thích hợp

Chủ động khuyến khích trao đổi cởi
mở các ý tưởng và các quan điểm khác
nhau, giúp những người khác đưa ra
thông điệp chính xác, rõ ràng và ngắn
gọn. Thực hiện các bài thuyết trình có
hiệu quả cao để thuyết phục khán giả
thực hiện hành động
 Khuyến khích người khác đưa ra
thơng điệp rõ ràng, huấn luyện họ
giao tiếp cởi mở, rõ ràng và ngắn
gọn, đồng thời hỗ trợ họ chuẩn bị các
bài thuyết trình có tác động cao
 Thích nghi với nhu cầu của các đối
tượng khác nhau và/ hoặc các tình
huống phức tạp, kích thích người
khác sử dụng các phong cách giao
tiếp khác nhau
 Truyền đạt định hướng chiến lược
theo cách mà nhân viên, ở tất cả các
cấp, hiểu đầy đủ về vai trò của họ
trong việc đạt được mục tiêu

 Thể hiện thuyết phục các vấn đề nhạy
cảm và phức tạp ở cấp cao nhất

 Soạn thảo văn bản ngắn gọn
và phù hợp

 Tương tác với mọi người một
cách cởi mở và trung thực

Trung Cấp

 Tổ chức văn bản theo cách rõ
ràng và dễ theo dõi

 Thông báo cho những người
có liên quan về tiến độ, quyết
định và hành động

2

 Trình bày các sự kiện và thơng
tin theo cách thức khiến người
khác chấp nhận kết luận then
chốt
 Truyền đạt các vấn đề phức
tạp một cách đơn giản và dễ
hiểu