Báo cáo thực tập business analyst of hiring and banking
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.74 MB, 26 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM
BÁO CÁO THỰC TẬP
BUSINESS ANALYST OF
HIRING AND BANKING
Công ty thực tập
: BellSystem24 VietNam
Người phụ trách
: Nguyễn Hữu Bình
Thực tập sinh
: Nguyễn Đức Phúc
TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của xã hội, công nghệ thông tin trở thành một
phần không thể thiếu đối với cuộc sống của mỗi con người và lập trình web là một trong số đó.
Lập trình web là một trong những lựa chọn nghề nghiệp xu hướng, phổ biến với các bạn
học khoa học máy tính hoặc kỹ thuật phần mềm, cơng nghệ thơng tin nói chung.
Lập trình viên web được coi là một vị trí việc làm nhiều triển vọng do nhu cầu tuyển dụng
được dự đoán sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai. Và đây cũng chính là lý do để em đưa ra
quyết định đầu tiên cố gắng học chuyên sâu lập trình web và biến nó thành một cái nghề của
mình.
Trải qua quá trình học tập trên trường, em đã hiểu rõ hơn về quá trình hình thành, phát
triển, vận hành, bảo trì một phần mềm. Tuy những kiến thức ấy là quý báu, nhưng muốn nâng
cao khả năng của mình thì em cần phải có thêm nhiều kiến thức ở ngồi thực tiễn trong mơi
trường cơng sở.
Chính quyết định ấy, em đã bắt đầu tìm kiếm cơng ty để mình bắt đầu hành trình thực tập
đầu tiên và BELLSYSTEM24 VIETNAM chính là lựa chọn tốt nhất đối với em, là nơi sẽ giúp
em có những trải nghiệm đầy thú vị trong mơi trường làm việc thực tế.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
LỜI CẢM ƠN
Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM Việt Nam đã tạo điều
kiện cho em có cơ hội được thực tập tại công ty.
Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của anh,chị hướng dẫn, em
đã tiếp thu được những kiến thức quan trọng để có thể làm được BA hay quan sát được sự vận
hành của một website trong môi trường thực tế. Chân thành cảm ơn các anh chị hướng dẫn đã
bỏ ra nhiều thời gian,công sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập này.
Đặc biệt cảm ơn anh Nguyễn Hữu Bình, đã hướng dẫn cho em quy trình và cách thức để
chúng ta có thể vận hành, quản lý, bảo trì nên một ứng dụng web hoàn chỉnh, cũng như là người
truyền cảm hứng để em có thể biết mình đang ở đâu và nên làm gì trên con đường phía trước.
Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, cũng như các bạn đồng nghiệp đã nhiệt tình hướng
dẫn giải quyết những vấn đề mà em gặp trong q trình hồn thiện dự án. Cũng xin cảm ơn thầy
cô trong khoa Công nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em làm bài báo cáo này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2023
Nguyễn Đức Phúc
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
NHẬN XÉT CỦA KHOA
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
Mục Lục
CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP ............................................................................ 6
1. Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM ...................................................................... 6
2. Sản phẩm của công ty ................................................................................................................... 7
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP .................................................................................................. 8
1. Công việc được phân công ............................................................................................................ 8
2. Chi tiết project ............................................................................................................................. 12
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................................... 25
TỔNG KẾT ............................................................................................................................................. 26
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU CÔNG TY THỰC TẬP
1. Giới thiệu công ty BELLSYSTEM24 VIETNAM
Công ty Cổ phần BellSystem24-VietNam là đơn vị liên doanh Việt – Nhật đã có
chiều dài phát triển tại Việt Nam hơn 16 năm qua, tự hào là một trong những doanh
nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing) tại các khu vực
thị trường lớn trong và ngoài nước thuộc các lĩnh vực: tư vấn – chăm sóc khách hàng
đa kênh, tuyển dụng nhân sự, đào tạo dịch vụ, khách hàng bí mật, v.v... cho đa dạng
đối tác thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như hàng không, thương mại
điện tử, gọi xe công nghệ, food & beverage, du lịch, tài chính – tín dụng, bảo vệ sức
khỏe, mua sắm tiêu dùng, sinh trắc vân tay, truyền hình, viễn thơng, v.v... trong đó:
● Tài chính – Ngân hàng – Tín dụng: Citibank, TPBank, HDBank, VietinBank, FE
Credit;
● Bảo vệ sức khỏe: Petro Vietnam Insurance;
● Bảo hiểm nhân thọ: Manulife, Prudential;
● Food & Beverage: Jollibee, Baemin – Woowa Brothers, Wrap & Roll, BaskinRobbins, Go- Food, Five Star, Lavie;
● Hàng không: Vietjet Air, Bamboo Airways;
● Vận chuyển, logistics: EMS, Nhất Tín;
● Automobile, vận tải: Mitsubishi, Bridgestone, Didioto, Honda;
● Tiêu dùng: Abbott, Dulux, Ecco, The Body Shop, Innisfree, Kimberly Clark
(Huggies, Kotex), SCJ TV Shopping;
● Viễn thông – Truyền hình: Viettel, Vinaphone, VTVCab, HTVC.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
BellSystem24 VietNam, luôn tiên phong và dẫn đầu trong việc cung cấp các giải
pháp tối ưu hố về quy trình, con người, công nghệ để giúp các doanh nghiệp bắt kịp
xu thế thời đại và tăng trưởng bền vững.
2. Sản phẩm của công ty
Cung cấp hệ sinh thái và sản phẩm bám sát theo nhu cầu của doanh nghiệp:
• Contact Center: Giải pháp vận hành các dịch vụ contact center chuyên
nghiệp, bao gồm trước trong và sau bán hàng.
• Mystery Shopping & Fieldwork: giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan
chính xác về chất lượng dịch vụ quy trình và chất lượng nhân sự
• Dịch vụ tuyển dụng: Headhunt và tuyển dụng chọn gói, nền tảng tuyển dụng
vieclamvanphong.vn
• Dịch vụ đào tào: Kỹ năng outbound, quản lý contact center, nâng cao trải
nghiệm khách hàng.
• Giải pháp cơng nghệ: Tổng đài Telehub, giải pháp tổng đài Cisco, Bespoke
CRM, Chatbox.
• Tổ hợp dịch vụ BPO: Xử lý nhập liệu data, chỉnh sửa ảnh, kiểm duyệt nội
dung.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
Vị trí Thực tập sinh BA tại của công ty, team tập trung vào quản lý, vận hành cho sản phẩm
hệ thống Website của công ty. Đây là sản phẩm được nghiên cứu, thiết kế và phát triển bởi cơng
ty. Sản phẩm đã được hồn thiện và được đưa vào mạng lưới thương mại và vận hành của công
ty . Công việc thực tập được hướng dẫn trực tiếp từ anh Nguyễn Hữu Bình
1. Cơng việc được phân công
Nội dung công việc được nêu ra cụ thể theo từng tuần:
Tuần
Phương pháp thực hiện
Nội dung công việc
Mức độ hồn thành
-
Đọc tài liệu, làm quen
với mơ hình và cơng
việc của cơng ty
-
Chủ động tìm hiểu, làm
quen với các anh chị đi
trước.
-
Cài đặt các tài khoản
cần thiết cho các hoạt
động trao đổi và làm
việc tại công ty
-
Cẩn thận đọc kĩ khi
nhận được các tài liệu.
100%
Tuần 1
-
Đọc tài liệu, trao đổi
với team hiểu hơn về
sản phẩm team mình
đang thực hiện.
-
Tìm hiểu về các cơng
nghệ đang sử dụng
cho dự án
-
Cài đặt mơi trường.
-
Tìm hiểu tool cơng ty
đang sử dụng cho dự
Tuần 2
Nguyễn Hữu Bình
-
Ln ln trao đổi với
leader,đảm bảo mình
đang đi đúng hướng.
100%
Nguyễn Đức Phúc-17520906
án . Nhận một số
landing page đã làm
gần hoàn chỉnh để coi
và làm quen .
-
Hỏi xin sự giúp đỡ, góp
ý từ các anh chị trong
team.
-
Học cách sử dụng file
photoshop
Tham gia chỉnh sửa,
giao diện landing page
để kíp tiến độ hồn
thành dự án “Hệ
thống tạo chiến dịch
bán hàng tự động của
Doanh nghiệp Ureru .
- Phân tích các
requirements
-> Define ra các table
chính cần sử dụng .( Bao
gồm table name , attribute
name , PK , FK , domain
)
Học cách sử dụng file
photoshop
-
Phân tích behaviour
của user và các
workflow của web - >
Define UX/UI phù
hợp
-
Tuần3
Tuần 4
Review DB từ GG
sheet
-
-
Nguyễn Hữu Bình
Trao đổi kĩ khi nhận
được yêu cầu.
Sử dụng GG sheet để
tổng hợp các table ,
attribute , PK, FK ,
domain
Đổi table name , field
name cho phù hợp với
format của Công Ty.
Đổi domain phù hợp
100%
100%
Nguyễn Đức Phúc-17520906
với kiểu dữ liệu của
field đó
-
Tạo DB sau khi được
leader approve .
Tạo Word để apply
vào DB.
-
Trao đổi kĩ khi nhận
được yêu cầu.
100%
Tuần 5
-
Tuần 6
-
-
Tuần 7
Sau khi tạo hoàn
chỉnh DB
Set meeting cho
leader review DB và
góp ý .
Set relate giữa các
entity và vẽ ERD
diagram .
Tiến hành rà sốt lại
các function chính của
Web
Tiến hành draft
mockup UI .
-
Sử dụng Oracle để tạo
DB
-
Trao đổi kĩ khi nhận
được yêu cầu.
-
Sử dụng Oracle
-
Sử dụng công cụ
draw.io để vẽ ERD
diagram.
-
Trao đổi kĩ khi nhận
được yêu cầu.
-
Sử dụng figma để vẽ
mockup
100%
100%
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
-
Sau khi hồn thành
mockup invite leader
review và góp ý
Tuần 8
-
-
100%
Transfer draft mockup
UI cho designer để
hoàn thiện UX/UI
hoàn chỉnh
Tuần 9
100%
-
Lên plan EST cho
từng sprint ( desginer
-> dev -> test -> bug
fixing -> test ->
release )
Tuần 10
-
Hoàn thành sprint 1
-
Retro rút ra khuyết
điểm trong sprint 1 - >
improve từng thành
viên để tránh mắc lỗi
tương tự sprint 2
Tuần 11
Tuần 12
Leader,các anh chị
sharing ý kiến để
improve mockup UI
hơn.
-
Nguyễn Hữu Bình
Mỗi sprint kéo dài 1-2
tuần tùy lượng task ,
priority của từng task .
100%
-
Release function của
sprint 1 .
Lấy feedback của user
và improve nó cho
sprint tiếp
Viết report
100%
Viết báo cáo
100%
Nguyễn Đức Phúc-17520906
Bảng công việc thực tập
Các công việc trên đều do sự hướng dẫn của anh Nguyễn Hữu Bình
Để thực hiện tốt các công việc cần:
-
Chủ động trong công việc, luôn luôn trao đổi giữa các thành viên.
-
Trước khi nhận task phải hỏi - hiểu rõ được yêu cầu đưa ra
-
Nắm rõ các cơng nghệ sẽ phải sử dụng.
-
Báo cáo tình hình thực hiện task thường xun, để leader kiểm sốt được tiến độ hồn
thành dự án.
2. Chi tiết project
Project chính em phải tham gia làm BA là project thuộc bank nhưng do bên đối tác ngân hàng
yêu cầu bảo mật tuyệt đối nên em chỉ chụp được dự án tuyển dụng do em hỗ trợ quản lý, kiểm
tra lưu đồ nghiệp vụ cũng như nhận feedback từ bộ phận tuyển dụng và báo cáo cho leader để
có thể đưa ra giải pháp tới cho team IT.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
1.Giao diện đăng nhập Telehub Tuyển Dụng.
2.Sau khi đăng nhập thành cơng. Tài khoản phân quyền: Supervisor.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
3. Danh mục thao tác(1)
4.Danh mục thao tác (2)
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
5.Danh mục thao tác (3), khi mở "Trang làm việc"
6.Giao diện khi mở "Thông Tin Ứng Viên" từ "Trang Làm Việc", cho thấy danh mục ticket/ứng
viên đã được lưu mới. Trong hình này, icon "+" ở góc phải để thêm hồ sơ mới.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
7.Giao diện xuất hiện khi nhập thông tin ứng viên đầu vào. Yêu cầu nhập số điện thoại ứng viên
và chiến dịch (chiến dịch gọi ra).
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
8.Giao diện ticket/hồ sơ ứng viên. Dữ liệu được xem là trùng khi số điện thoại 1-2 trùng
hoặc/và trùng e-mail.
9.Quá trình tương tác với ứng viên theo thứ tự
1. Kết Quả Tương Tác (sơ vấn)
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
2. Phỏng Vấn
3. Kết Quả Tuyển Dụng (Offer)
4. Kết Quả Đào Tạo (Training)
5. Kết Quả Online (Nhận Việc)
6. Phiếu Liên Quan
10. Chiến Dịch Gọi Ra -> Tình Trạng Ứng Viên
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
11.Chiến Dịch Gọi Ra -> Kết Quả Tương Tác
12.Chiến Dịch Gọi Ra -> Trạng thái
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
13.Chiến Dịch Gọi Ra ->Ủy Quyền Xử Lý: chuyển quyền xử lý hồ sơ cho 1 user khác.( Chỉ có
Admin và Supervisor được thực hiện lệnh ủy quyền)
14.Tab ghi nhận lịch phỏng vấn và kết quả phỏng vấn.
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
15.Kết Quả Tuyển Dụng ->Kết Quả Tuyển Dụng
16.Kết Quả Tuyển Dụng -> Khóa đào tạo
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
17.Kết Quả Tuyển Dụng -> Xác nhận từ ứng viên
18.Kết Quả Đào Tạo ->Kết Quả Đào Tạo
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
19.Kết Quả Online ->Kết Quả Online
20.Kết Quả Online ->Tình Trạng Cơng Việc
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
21.Kết quả sau lưu ứng viên hay cập nhật chỉnh sửa các thông tin
22. Đây là trường hợp email hay số điện thoại bị trùng
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hướng dẫn cách sử dung figma cơ bản: />2. Figma cơ bản: />3. ERD là gì: />4. Flowchart là gì? 3 bước để vẽ lưu đồ quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp (Có ví dụ
minh hoạ): />
Nguyễn Hữu Bình
Nguyễn Đức Phúc-17520906
