Báo cáo thực tập công ty Hanoi’s Old Quarter Travel

LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam ln duy trì được sự phát triển ở tốc độ khá cao 7%8%/năm.Do đó đời sống của người dân khơng ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho
cuộc sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu đi du lịch.Con người
muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do
nữa.Để kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam đã
bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần
nhau hơn thì nhu cầu tham quan càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều
lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành
đã ra đời, hình thành nên một mạng lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà
Nội và các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành có ở rất nhiều
khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền chung của tồn ngành du lịch.Ngồi những cơng ty
mang tính chất tập đồn lớn như Hanoi tourist hay những cơng ty nhà nước có sự phát triển lâu
đời, các doanh nghiệp lữ hành cịn lại thường có quy mơ khơng lớn lắm và cạnh tranh với nhau
khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là du lịch outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong những công ty như vậy.Là công
ty được thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó khăn cơng ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và
bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu
BTL Tours.HIện nay cũng như tất cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai
thác rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu được những thành công nhất định trong
khai thác thị trường inbound.
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm hiểu của bản thân, sự giúp đỡ
nhiệt tình của các nhân viên trong quý công ty và giáo viên hướng dẫn, em đã có những thơng tin
và đánh giá nhận xét ban đầu về cơng ty để hồn thiện bài báo cáo tổng hợp giới thiệu về công ty
và những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s Old Quarter Travel
Em xin chân thành cám ơn Thạc sĩ Ngơ Đức Anh đã giúp đỡ em hồn thành bài báo cáo tổng hợp
này.

I.
-

Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập

Sau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về công ty như sau:
Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel
Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần.

1


-

Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội
Website:
Quá trình hình thành và phát triển.
Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng công ty đã không ngừng nỗ lực

phát triển trở thành một công ty lữ hành nội địa và quốc tế có tên tuổi trên bản đồ du lịch
Hà Nội, các tình phía Bắc cũng như tồn quốc.Được thành lập trong thời kỳ những năm
đầu thế kỷ Hà Nội khi kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh và gặp sự cạnh tranh
của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria tour,Viettravel…cơng ty
đã có những chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của cơng ty Hanoi’s
Old Quarter travel hiện nay
Chặng đường hơn năm năm hình thành và phát triển của cơng ty đã trải qua khơng ít
thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau:
2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường chính là khối
cơ quan nhà nước với các tour du lịch nghỉ dưỡng và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số
lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế BTL Tours đã thành công với
thị trường outbound Trung Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong phân
khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng Kông,Ma Cao. Với những thành công
ban đầu có được cơng ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành châu
Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ ( ASTA).
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động Outbound và nội địa công ty

không ngừng mở rộng thị trường và tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là
Trung Quốc, Đơng Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 50%.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3 mảng hoạt động
inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng 20-30%. Các hoạt
động khách sạn, nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn và tốc độ tăng trưởng cao
30-40%..
1.
Loại hình kinh doanh
a. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động

2


Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s OLDQUARTER TRAVEL có những hoạt động
đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà
nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng,
khách sạn; dịch vụ internet….
b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào những
mảng chính như sau:
•

Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa

•

Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú

•

Dịch vụ vận tải du lịch

•

In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn

•

Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả

2. Chức năng,nhiệm vụ
a. Chức năng kinh doanh
•

Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngồi nước cho khách du lịch

•

nội địa và khách du lịch quốc tế.
Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan,khách du lịch và dân cư địa

•
•
•

phương
Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay.
Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu.
In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi và các dịch vụ liên quan đến in ấn( theo quy định của pháp luật).

b. Nhiệm vụ kinh doanh
Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh như trên, cơng ty có những
nhiệm vụ kinh doanh như sau:

3


•

Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu
cầu vận chuyển của khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi

•

nhuận.
Đảm bảo nhu cầu lưu trú và ăn uống của dân cư địa phương và khách du lịch trong đó
khách du lịch là chính, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận và hoàn thiện chuỗi dịch vụ

•

trong các tour du lịch của BTL Tours và LOD Travel.
Thiết kế các bản in đẹp và các dịch vụ in ấn tốt, bán ra thị trường để thu lợi nhuận và xây
dựng thương hiệu in Hanoi’s Old Quarter travel trở thành một trong những thương hiệu
hàng đầu tại Hà Nội và miền Bắc .

3. Sản phẩm của doanh nghiệp
a.
•
•

•

Sản phẩm chính
Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound.
Dịch vụ cho thuê buồng ngủ và ăn uống.
Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường thủy, đường sắt và

đường khơng.
• Các sản phẩm in ấn và dịch vụ liên quan đến in ấn.
b. Sản phẩm phụ
• Các dịch vụ giải trí
• Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế website quảng cáo.
I.
Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Hội đồng quản trị
Giám đốc
Trợ lý GĐ
P.Giám đốc tổng
hợp

P.Giám đốc kinh
doanh du lịch

Kế
toán

P.Giám đốc hỗ
trợ phát triển

Hành
Kinh
Điều
Điều
ĐộI
Khách
Nhà
chính
doanh
hành
hành
xe
sạn
hàng
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao động, với sự phân cơng
nhấn
Outb
Inbou
sự ràng và có sự phổi hợp rất đồng đểu giữa các bộ phận.
ound
nd
trách nhiệm rõ
và
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:
Ban giám đốc : 1 giám đốc nội
Phịng kế tốn: 1 nhân viên địa

Phịng kinh doanh: 2nhân viên
4

Bộ
phận
phụ
trách in
ấn


Phòng điều hành Inbound: 2nhân viên
Khách sạn: 3nhân viên
Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viên
a. Giám đốc
Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp các công việc liên quan đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của
doanh nghiệp( căn cứ vào cam kết giứa giám đốc và hội đồng quản trị).
b. Trợ lý giám đốc
Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự án, hỗ trợ giám đốc trong quá
trình đàm phán và đối ngoại với các đối tác cũng như các hoạt động trong nội bộ công ty.
c. Phịng kế tốn
Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty, với các nhiệm vụ như sau:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế tốn theo đúng chế độ kế tốn của nhà nước ,
quản lý các dịng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp
Thường xuyên kiểm tra và điều chính hồn thiện sổ sách kế tốn, thực hiện chế độ báo cáo
định kỳ kịp thời phản ánh các các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thơng tin, báo cáo
và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trong q trình ra quyết định
d. Phịng hành chính nhân sự
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính và quản trị nhân sự
nên phịng có những chức năng như sau:
Thực hiện các cơng việc của quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản văn phịng của

doanh nghiệp.
e. Phòng kinh doanh
Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa mong muốn cúa du khách với
năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh
nghiệp.Với vai trị đó, phịng kinh doanh có những chức năng như sau:
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các
hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng nhu được
nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để
thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng với bộ phận điều hành tạo ra
được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể.
Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban
giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa và điều hành inbound)

5


Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trị tổ chức sản xuất của doanh nghiệp2, là nơi kết nối
doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ
phận này có những nhiệm vụ cơ bản sau:
Căn cứ vào kế hoạch, thơng báo từ phịng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành
và cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan đến các chương trình du lịch,
như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển..đảm bảo yêu cầu đặt ra.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan( công an,hải quan..) và
các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất.
Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối hợp với bộ phận kế toán để

thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng: phòng điều hành outbound
và nội địa phụ trách và phòng inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo
đúng mảng thị trường mà mình phục trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp nhưng trong quá
trình nghiên cứu với tư cách là công ty lữ hành nên bộ phận này có nhiệm vụ kinh doanh chính
như sau:
Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ
động đảm bảo các dịch vụ đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà cơng ty đang có để tối đa hóa
lợi nhuận và tạo đà phát triền cho những năm tiếp theo.
2. Mối quan hệ giữa các bộ phận
Trong bất cứ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận,
văn hóa doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả kinh doanh đều cao.Chính vì thế cơng ty đã đưa
ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải quyết mâu thuẫn xung
đột giữa các bộ phận
Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chi tiêu của tất cả các bộ phận, quan hệ mật thiết với
bộ phận kinh doanh lữ hành để thực hiện các hoạt động thanh tốn, quyết tốn tour được diễn
ra nhanh chóng và hiệu suất cao.
Phịng hành chính nhân sự kiểm sốt hoạt động liên quan đển văn bản và con người trong
cơng ty, có mối quan hệ chung với tất cả các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho
tất cả bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư vấn cho giám đốc trong
tuyển dụng nhân sự.
Phịng thị trường cung cấp thơng tin, và phối hợp với 2 phòng điều hành và bộ phận hỗ trợ
phát triển để xây dựng và phát triển các chương trình du lịch và dịch vụ bổ trợ đáp ứng được
6


nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trong quá trình xây dựng chiến

lược chiến thuật.
Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ trên,phối hợp chặt chẽ với bộ phận
hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hồn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho
du khách.
II.
Kết quả hoạt động kinh doanh
1. Thị trường khách
Hiện nay thị trường khách của công ty trên các thị trường của các bộ phận được phản ánh qua
bảng sau:
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH
NGÀY
KHÁCH
SỐ LƯỢT
BỘ PHẬN
OUTBOUND
NỘI ĐỊA
INBOUND
TỔNG

TRUNG

KHÁCH
BÌNH
4,241
5,701
2,124
12,066

CHI TIÊU
2.1

1.5
4.2

TB/KHÁCH
DOANH THU
4,208,000 17,846,128,000
1,150,000
6,556,150,000
5,072,000 10,772,928,000
35,175,206,000

(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Hanoi’s Quarter
Travel 2007)
a. Các tiêu thức phân đoạn thị trường
Hiện nay công ty đang sử dụng những tiêu thức phân đoạn như sau:
Với kinh doanh du lịch nội địa các tiêu thức thường dùng là:
- Theo địa bàn hành chính
- Theo ngành nghề của các cơ quan hành chính
- Theo mức độ phụ thuộc của chương trình du lịch
- Theo mục đích chuyến đi
Với kinh doanh inbound và outbound các tiêu thức thường được sử dụng là:
- Theo quốc gia
- Theo phương tiện
7


-

Theo tôn giáo
Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực hiện landtour,gửi khách cho công ty

khác,làm trọn gói.(với riêng bộ phận inbound)
b. Thị trường khách mục tiêu
Hiện nay thị trường khách mục tiêu của công ty Hanoi’s Old Quarter Travel cũng được phân
theo từng mảng như sau:
Về nội địa: Thị trường chính là đối tượng khách đồn của các cơ quan ban ngành, các cơng
ty trên địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích đi tham quan
nghỉ ngơi là chính gồm các ngành sau: khối giao thông, khối bảo hiểm, khối điện lực, các trường
dạy nghề Thái Nguyên…
Về outbound: thị trường mục tiêu hiện nay vẫn là Trung Quốc, các nước trong Đông Nam
Á đã thực hiện ký song phương về thị thực ( VISA) như Singapore, Thái Lan, Malaisia .Lào và các
thị trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan..
Với thị trường inbound: Thị trường chính là khách du lịch Singapore, Trung Quốc và các nước
Đông Nam Á
2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty Hanoi’s Old Quarter travel là 1 trong những cơng ty du lịch lữ hành cịn khá trẻ ở
địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong 5 năm hoạt động công ty đã thu được những kết quả rất lớn
với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận thuần trên tổng vốn giá bán đạt
được mức cao lên đến 30%.

8


BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH
(Từ ngày 01/01/2003 đến 31/12/2007)
Chỉ tiêu
1. Doanh thu

Năm 2007

Năm 2006

Năm 2005

Năm 2004

Năm 2003

bán hàng và
cung cấp dịch
vụ
2. Các khoản

46,035,131,173

38,362,609,3110,690,087,449 22,733,398,110 16,238,141,507
3

(10=01-03)
4. Giá vốn hàng

46,035,131,173

36,828,104,938 30,690,087,449 22,733,398,110 16,238,141,507
23,607,759,57 17,487,229,31

bán
5. Lợi nhuận

35,411,639,364

28,329,311,491

6

10,623,491,809

8,498,793,447

7,082,327,873

5,246,168,795

3,747,263,425

chính
7. Chi phí tài

38,960,320

31,168,256

25,973,547

19,239,664

13,742,617

chính
Trong đó: Lãi

38,834,320

31,067,456

25,889,547

19,177,442

13,698,173

272,651,452
10,350,966,358

218,121,162
8,280,773,086

181,767,635
6,900,644,239

134,642,692
5,111,588,325

96,173,352
3,651,134,518

giảm trừ
3. Doanh thu
thuần về bán
hàng và cung

cấp dịch vụ

6 12,490,878,083

gộp về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(20=10-11)
6. Doanh thu
hoạt động tài

vay phải trả
8. Chi phí bán
hàng
9. Chi phí quản
lý doanh
nghiệp
10. Lợi nhuận

9


thuần từ hoạt
động kinh
doanh
(30=20+(2122)-(24+25))
11. Thu nhập
khác
12. Chi phí
khác

13. Lợi nhuận
khác (40=3132)
14.Tổng lợi
nhuận kế toán
trước thuế
(50=30+40)
15.Thuế thu

10,350,966,358

8,280,773,086

6,900,644,239

5,111,588,325

3,651,134,518

2,898,270,580

2,318,616,464

1,932,180,387

1,431,244,731

1,022,317,665

7,452,695,777

5,962,156,622

4,968,463,851

3,680,343,594

2,628,816,853

nhập doanh
nghiệp phải
nộp
16.Lợi nhuận
sau thuế
(60=50-51)

( Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty Hanoi’s Old Quarter travel 2007)
III.
Điều kiện kinh doanh
Đạt được những thành công trong những năm vừa qua ngoài sự nỗ lực của tất cả cán bộ, nhân
viên của công ty và những cơ hội kinh doanh trên thị trường, kết quả thu được cịn nhờ một phần
khơng nhỏ vào điều kiện kinh doanh mà cơng ty đã tích lũy được trong những năm vừa qua.
1. Vốn
Với số vốn điều lệ là 10.000.000 VNĐ, qua hơn 5 năm kinh doanh số vốn của công ty đã tăng
lên đáng kể và đạt tới con số là hơn 30.000.000.Trong q trình kinh doanh với uy tín của thương
hiệu và các cá nhân trong hội đồng quản trị cơng ty ln duy trì một địn bẩy tài chính hợp lý và
rất thuận lợi cho q trình huy động và giải ngân vốn cho các dự án và kế hoạch kinh doanh, tái
sản xuất.Công ty Hanoi’s Quarter Travel có khả năng huy động vốn khá tốt, ln duy trì được tỷ lệ

10

vốn đối ứng trong khoảng tỷ lệ 30/70 với các tổ chức tài chính.Hiện nay cơng ty đang được chấp
nhận cho vay tín chấp và vay dài hạn với số lượng lớn đủ cho sự phát triển của công ty trong vịng
nhiều năm tới.
2. Lao động
Cơng ty đang có một đội ngũ nhân lực trẻ, giàu nhiệt huyết và có trình độ chun mơn khá
tốt,đã được chứng minh qua sự phát triển của công ty trong những năm vừa qua.Trong tổng số 70
lao động hiện có của cơng ty có 5 người là có trình độ trên đại học, 18 người là cử nhân,22 người
có trình độ cao đẳng,cịn lại đều có trình độ trung cấp.

Khơng chỉ vậy đội ngũ nhân viên còn thường xuyên được học các lớp do công ty tổ chức như học
tiếng Anh, tiếng Trung, Vi tính, hướng dẫn du lịch để nâng cao trình độ năng lực chun mơn, do
đó năng lực của đội ngũ nhân viên ngày càng được nâng cao.Nhờ đó mà cơng ty ln có đội ngũ
nhân viên đáp ứng được các yêu cầu mới chất lượng trong quá trình cạnh tranh gay gắt như hiện
nay.
Bên cạnh những thế mạnh đó đội ngũ lao động của cơng ty cũng có những hạn chế nhất định:
Số người học quản trị du lịch và du lịch có kiến thức Marketing chiến lược là rất ít không đủ cho
sự phát triển của công ty trong thời gian tới.
Cơ chế quản lý cùa nhà hàng chưa thật sự hợp lý do công ty chỉ là nhà quản lý dẫn đến hiệu quả
chưa cao.
3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện tại cơng ty đang có một tịa nhà văn phòng 2 tầng, được trang bị nhiều thiết bị khá hiện
đại đáp ứng được nhu cầu làm việc của 10 nhân viên. Mặc dù với công ty chuyên về dịch vụ nhu
cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật không lớn nhưng với đội xe và nhà hàng khách sạn hiện tại không
đủ cho sự phát triển lâu dài chó cơng ty.
4. Cơng nghệ
Cơng ty đã nhanh chóng áp dụng cơng nghệ thơng tin vào trong q trình kinh doanh ngay từ
khi thành lập năm 2002. Hầu hết nhân viên đều được trang bị máy tinh và sử dụng internet thành
11

thạo.Công ty đã sử dụng các phần mềm để quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chương trình du
lịch và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực tuyến qua INTERNET.Hiện nay công ty đang
tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến và xin tham gia vào các mạng phân phối toàn
cầu nhằm tiếp cận được với lượng khách hàng lớn hơn.
IV.
Chiến lược kinh doanh
1. Sứ mệnh kinh doanh
Ngay từ khi thành lập công ty đã xác định sứ mệnh kinh doanh của mình là xây dựng thương
hiệu du lịch Hanoi’s Old Quarter travel “ sống mãi thời gian”
2. Triết lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh
Triết lý kinh doanh của công ty là “Hãy thiết kế,xây dựng, thực hiện những dịch vụ thỏa mãn
tối ưu nhu cầu của khách hàng.Triết lý này được xây dựng dựa trên những nguyên tắc nhất quán
của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ (TQM).
Chiến lược kinh doanh của công ty là đến năm 2025 xây dựng Bắc Thăng Long trở thành một
tập đồn du lịch lớn có thương hiệu trong và ngồi nước.Chiến lược này đã được cơng ty cụ thể
hóa theo các kế hoạch 5 năm từ 2008-2025.
V.
Tổ chức hoạt động kinh doanh
1. Hoạt động kinh doanh chung
Cơng ty Hanoi’s Old Quarter travel có mảng hoạt động chính là du lịch ,trong đó hoạt động du
lịch chiếm tỷ trọng lớn hơn.Hoạt động du lịch chủ yếu là lữ hành chiếm gần 80% doanh thu, các
hoạt động khác như khách sạn, vận chuyển mang tính chất bổ trợ cho hoạt động lữ hành là
chính.Các hoạt động độc lập của bộ phận này chỉ chiếm 20% doanh thu.Nguyên tắc hoạt động
chung của toàn doanh nghiệp tuân theo các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ
(TQM) với châm ngôn chung là : Chất lượng là số một chất lượng là khơng sai sót.
2. Hoạt động lữ hành
Như đã trình bày ở trên,hoạt động lữ hành là hoạt động chính của cơng ty, với 2 phân khúc thị
trường lớn là outbound và nội địa và inbound.
Kinh doanh lữ hành outbound nội địa phục vụ khách là người Việt Nam đi du lịch trong nước và

đi quốc tế.Hoạt động này đang chiếm tỷ trọng lớn không chỉ về doanh thu mà còn cả số lượng
khách, đặc biệt là hoạt động outbound rất được công ty chú trọng và trở thành thế mạnh công ty,
đặc biệt là Trung Quốc, Đông Nam Á,Hồng Kong, Macao.Hiện nay outbound và nội địa chủ yếu
tập trung bằng khách đoàn.
Hoạt động du lịch inbound được thực hiện dưới 2 hình thức cơ bản sau:cơng ty là công ty nhận
khách trực tiếp và tự tổ chức và nhận chương trình của các đại lý trung gian gửi khách để hướng
chiết khấu phần trăm.Trong đó hình thức công ty đứng ra làm bên nhận khách trực tiếp là chủ yếu
và mang lại khoảng 75% doanh thu của mảng inbound.
12


VI.
Phương hướng kinh doanh trong thời gian tới
Trong thời gian tới cơng ty tập trung vào những mảng chính như sau:
1. Kinh doanh lữ hành outbound và nội địa
Kinh doanh lữ hành outbound của công ty đang tiếp tục khai thác thị trường Trung Quốc,
Đông Nam Á,Hongkong,Macao mở thêm các chương trình mới hấp dẫn hơn, dài ngày hơn.Thị
trường mục tiêu vẫn là các cơ quan hành chính sự nghiệp, các khối trường học tại Hà nội và các
tỉnh phía Bắc cho các tour khảo sát học tập kinh nghiệm với các tour trọn gói.Đi kèm với nó tìm
kiềm thêm thị trường mới tại các tỉnh trên toàn quốc,
Về kinh doanh lữ hành nội địa: nâng cao chất lượng dịch vụ, kéo dài thời gian lưu trú bình
quân và đẩy mạnh các chương trình du lịch xuyên Việt cho khách đoàn.
2. Kinh doanh inbound
Tiếp tục phát huy những thị trường sẵn có như Trung Quốc,Hàn Quốc, Singapore,Malaisia, mở
rộng thêm những thị trường mới.Chuẩn bị tất cả các điều kiện cần thiết để đón khách Nhật và
khách châu Âu,sẵn sàng liên kết với các tập đoàn lữ hành lớn đề giành được những nguồn khách
lớn có khả năng thanh tốn cao và tạo tiền đề cho sự phát triển tiếp theo.
3. Các dịch vụ hỗ trợ và phát triển
Tiếp tục đầu tư mở rộng nhà hàng,khách sạn, nâng cấp đội xe hoàn thiện chất lượng phục vụ
để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách.Công ty sẽ xây dựng cơ chế phối hợp đồng bộ giữa lữ hành

và các bộ phận hỗ trợ để tạo liên kết có hiệu quả nhất.
VII. Một số nhận xét đánh giá
Sau quá trình tìm hiểu về quá trình hoạt động và cơ cấu tổ chức của cơng ty em có một số nhận
xét như sau:
1. Những vấn đề còn gặp phải
a. Về hoạt động kinh doanh lữ hành
Công ty chưa xây dựng được một quy trình điều tour hồn chỉnh hơn nhằm xác lập được
quyền hạn và nhiệm vụ của các thành viên trong quá trình thực hiện tour dẫn đến khơng có sự phối
hợp không đồng bộ giữa các bộ phận.
Thị trường khách mục tiêu của công ty trong kinh doanh outbound là Trung Quốc bắt đầu rơi
vào tình trạng bão hịa và chịu sự cạnh tranh rất lớn nên sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho hoạt
động outbound.
Cơng ty có tiềm lực tài chính khá nhưng chưa khai thác được thị trường khách có thu nhập cao
mà mới chỉ khai thác được thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao.
b. Về hoạt động Marketing, kinh doanh
Công ty chưa xây dựng được một chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn bộ q
trình hoạt động, làm căn cứ cho các bộ phận thống nhất quan điểm thực hiện các hoạt động.

13


Hoạt động Marketing của công ty chưa thực sự mang lại hiệu quả : chưa có slogan riêng,nội
dung website chưa phong phú,chưa thực hiện được việc đặt tour trực tuyến, chưa chứng tỏ cho du
khách thấy được khả năng thực sự của cơng ty cũng góp phần làm cho cơng ty chưa khai thác
được nhiều thị trường khách có thu nhập cao.
Công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt là quan hệ công
chúng.Việc quảng cáo mới chỉ tập trung vào các phương pháp cổ điển: gửi thư,phát tờ rơi,phương
pháp này rất có hiệu quả trong thời gian trước tới nhưng bây giờ khi rất nhiều đối thủ có năng lực
cạnh tranh ngang bằng thì lại khơng có hiệu quả nữa.
Các tiêu thức phân đoạn thị trường của cơng ty đưa ra cịn mang tính chất chung chung chưa

thể hiện rõ các phân đoạn để tiến hành định vị.
c. Về hoạt động bổ trợ
Khách sạn và nhà hàng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng được định hướng phát triển của
công ty là nâng cao chất lượng khách hàng, chưa hỗ trợ được nhiêu cho hoạt động lữ hành.
d. Về nguồn nhân lực
Cơ cấu bộ mày đang còn cồng kềnh, chưa thực sự hợp lý nên gây ra sự lãng phí.
Cơng ty có nguồn nhân lực dồi dào có năng lực nhưng những số người học quản trị du lịch và
du lịch chính quy chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu phát triển.
VIệc đào tạo và bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên chưa có trọng tâm và mang lại hiệu
quả khơng cao.
Chưa có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong quá trình phối hợp hoạt động dẫn đến
làm giảm chất lượng dich vụ hoặc làm tăng chi phí khơng đáng kể trong q trình quyết tốn tour.
2. Phương hướng giải quyết
a. Về hoạt động kinh doanh lữ hành
Công ty nên xây dựng quy trình điều tour hồn chính và chi tiết phổ biến cho tất cả nhân viên
để có các căn cứ chuẩn, đánh giá quá trình hoạt động.
Sử dụng các phần mềm tiên tiến hơn để quản lý dữ liệu của các nhà cung cấp và lập kế hoạch
dự tốn và tính giá chương trình hiệu quả hơn.
b. Về hoạt động Marketing
Nhanh chóng hồn thiện website, xây dựng slogan và tạo ra cho Hanoi’s Old Quarter Travel
một hình ảnh đặc sắc ấn tượng thu hút người tiêu dùng
Công ty cần xây dựng chiến lược Markeitng song hành với chiến lược của doanh nghiệp để
định hướng các hoạt động cụ thể hơn và hiệu quả hơn
Với những thị trường đang bước vào tình trạng bão hịa hoặc chịu sức cạnh tranh mạnh cơng ty
nên xây dựng những chương trình ở những thị trường mới lạ và dùng chất lượng để cạnh tranh
với đối thủ khi giá không thể hiện sự khác biệt giữa các đối thủ.
Công ty cần xây dựng cơ chế giá linh hoạt và phong phú tạo ra nhiều sự lựa chọn cho du
khách.

14

c. Về hoạt động hỗ trợ
Công ty cần nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng của khách sạn và nhà hàng để có thể phát triển kịp
với sự nâng cao chất lượng khách hàng của hoạt động lữ hành.
Công ty cần có xác định cụ thể được cơ cấu phân phối doanh thu cho mảng hoạt động này,
mục đích kinh doanh nên được xây dựng theo tính thời vụ của du lịch đối với thị trường khách mà
công ty đang khai thác.
d. Về nguồn nhân lực
Cơng ty cần có chiến lược phát triển dài hạn cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp, có chính
sách chiêu hiền, đãi hiền thu hút nhân tài cho công ty.
Cơ cấu lại bộ phận tổ chức, giảm số nhân viên hành chính xuống cịn khoảng 24-25 nhân viên
để giảm chi phí.

Kết luận
Vì thời gian thực tập chưa dài nên bài báo cáo tổng hợp này chưa phản ánh hết được tình hình của
cơng ty và các giải pháp đưa cịn mang tính tổng qt.Em xin nhấn mạnh lại những vấn đề
chính như sau:
Cơng ty mới thành lập được hơn 5 năm nhưng nhờ tiềm lực vốn khá lớn cùng với chiến lược hợp
lý đã có nhiều thành cơng và tạo dựng nên được thương hiệu riêng cho mình.Với sứ mệnh kinh
doanh đặt ra cơng ty đang đi trên những bước đi đầu tiên để đạt được mong muốn của mình.
Trong quá trình kinh doanh cũng như những công ty cũng như nhiều công ty du lịch lữ hành khác
là gặp nhiều vấn đề về công tác Marketing du lịch đặc biệt là Marketing chiến lược.Công tác nhân
sự cũng gặp một số vấn đề bất ổn khi quy mô ngày càng được mở rộng, trọng tâm là mối quan hệ
thông tin và chức năng giữa các bộ phân,sự phân quyền và trao quyền.
Đó là những vấn đề chính mà cơng ty gặp phải mà em đã phân tích và đưa ra một số kiến nghị giải
pháp ở trên.Tuy nhiên do yêu cầu của bài báo cáo tổng hợp chưa đòi hỏi sâu và kiến thức người
viết đang cịn hạn chế nên những ý kiến đó cịn ở mức tổng qt.
Vì thế em rất mong q công ty và giáo viên hướng dẫn cho ý kiến nhận xét để em có thể hồn
thành tốt hơn bài báo cáo của mình trong giai đoạn này cũng như giai đoạn tiếp theo.

15


16


Kết luận...........................................................................................................................................................15

17