Ôn Thi Môn Quản Trị Lữ Hành.pptx

NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI
( ABRAHAM MASLOW )

Tự
đổi
mới

Được tơn
trọng
Tình cảm
An toàn
Sinh học

1


CÁC ĐỊNH NGHĨA
Quản trị : hoạt động quản lí của một xí nghiệp hay
của một tổ chức kinh doanh, bao gồm quản lí về các
mặt sản xuất và kĩ thuật, tài chính và kế toán,
thương mại, hành chính, nhân sự, vv. ( TĐBKTTVN )
Lữ hành: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện
mợt phần hoặc tồn bợ chương trình du lịch cho
khách du lịch. ( Điều 4, Luật Du lịch )
Sản phẩm du lịch: là tập hợp các dịch vụ cần thiết để
thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi
du lịch. ( Điều 4, Luật Du lịch )

2

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG TRUNG GIAN VÀ
MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH VỚI
CÁC NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH.

3.1 Các kênh phân phối sản phẩm
trong du lịch và hoạt động trung
gian của các công ty lữ hành.
3.1.1 Kênh phân phối sản phẩm trong
du lịch (KPPSPTDL )
“ Là một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm
tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận
sản phẩm thuận tiện cho KDL ở ngồi
địa điểm diễn ra quá trình sản x́t và
tiệu dùng sản phẩm”

3


CTY
LHDL

KHÁCH DU LỊCH

KÊNH PHÂN PHỐI

4


CHƯƠNG 3 (TT)
3.1.2 Vai trị của KPPSPTDL

a. Mở rợng điểm tiếp xúc giữa KDL với SPSL
b. Thúc đẩy quá trình mua SPDL của du khách
thông qua quảng cao trực tiếp hay gián tiếp
3.1.3 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành
trong lĩnh vực phân phối SPDL

Là điểm bán, điểm tiếp cận cho KDL khi mua
hoặc đặt trước SPDL

Nơi KDL có nhiều lựa chọn

Nơi cung cấp các ấn phẩm quảng cáo

Tư vấn, giúp đở khách khi lua chon SPDL

5


CHƯƠNG 3 TT





Điểm bán hàng cho nhà cung cấp
Bán các dịch vụ bổ sung
Marketing cho nhà cung cấp
Giải quyết phàn nàn cho khách

6

CHƯƠNG 3 TT
3.1.4 Hoạt động trung gian - mối quan
hệ giữa các công ty lữ hành và nhà cung
cấp
3.2 Một số vấn đề trong quan hệ giữa các
công ty lữ hành, các nhà cung cấp và
khách du lịch.
3.2.1 Hợp đồng giữa công ty lữ hành và
các nhà cung cấp sản phẩm.
3.2.2 Trách nhiệm của đại lý lữ hành
đối với các nhà cung cấp sản phẩm

7


ÔN TÂP CHƯƠNG 3
Câu 1 : Anh/Chị hãy trình bày khái niệm,
vai trò của KPPSPTDL và chức năng cơ bản
của doanh nghiệp lữ hành trong lĩnh vực
phân phối SPDL ?

8


CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH TRỌN GĨI.
4.1 Định nghĩa và phân loại các chương
trình du lịch.

4.1.1 Định nghĩa chương trình du lịch.
“ Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch
vụ và giá bán chương trình được định trước
cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất
phát đến điểm kết thúc chuyến đi.” ( Đều 4,
LDL )
4.1.2 Đặc điểm của chương trình du lịch
a.
Tính vơ hình
b.
Tính không đồng nhất
c.
Tính phụ thuộc vào nhà cung cấp

9


CHƯƠNG 4 TT
Tính dễ bị sao chép
b.
Tính thời vụ cao
c.
Tính khó đánh giá chất lượng
4.1.3 Phân loại các chương trình du lịch.
4.1.3.1 Căn cứ vào nguồn phát sinh
 Chương trình dl chủ đợng
 Chương trình dl bị đợng
 Chương trình du lịch kết hợp
4.1.3.2 Căn cứ vào mức giá
 Giá trọn gói

 Giá của các dịch vụ cơ bản
 Giá tự chọn
a.

10


CHƯƠNG 4 TT
4.1.3.3 Căn cứ vào mục đích của chuyến đi và loại
hình du lịch
a. Chương du lịch chữa bệnh
b. Chương du lịch nghỉ ngơi, giải trí
c. Chương du lịch thể thao
d. Chương du lịch văn hóa
e. Chương du lịch công vụ
f. Chương du lịch tôn giáo
g. Chương du lịch quá cảnh
h. Chương trình du lịch tàu thủy…

11


CHƯƠNG 4 TT
4.2 Quy trình xây dựng một chương trình
du lịch trọn gói.
4.2.1 Quy trình chung xây dựng một
chương trình du lịch trọn gói.
 Nghiên cứu nhu cầu thị trường
 Nghiên cứu khả năng đáp ứng, tài nguyên,
nhà cung cấp, mức độ cạnh tranh

 Xác định khả năng, vị trí của doanh nghiệp
lữ hành
 Xác định điểm nhấn của chương trình du lịch
 Giới hạn thời gian và mức giá

12


CHƯƠNG 4 TT







Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
Xây dựng phương án vận chuyển
Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
Xác định giá thành và giá bán của
chương trình
Xây dựng những quy định của chương
trình du lịch

13


CHƯƠNG 4 TT
4.2.2 Mối quan hệ giữa nhu cầu của
khách du lịch với nội dung của chương

trình du lịch.
4.2.2.1 Nhu cầu của khách du lịch
4.2.2.2 Nội dung của chương trình tham quan-

14


4.2.2 Mối quan hệ giữa nhu cầu của khách du lịch
với nội dung của chương trình du lịch.
MQH

QH1

QH2

QH3

QH4

NCKDL

Mục
đích
chuyến
đi

Quỹ
Thời
Khả
thời

điểm sử năng
gian rỗi dụng
thanh
thời
toán
gian rỗi

NDCTDL

Tún
điểm

Đợ dài
thời
gian

QH5

Y/cầu
chất
lượng
và thói
quen
tiêu
dùng

Thời
Mức giá Số
điểm tổ
lượng,

chức
cơ cấu

15


CHƯƠNG 4 TT
4.2.3 Mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng
với nội dung của chương trình du lịch.
4.2.4 Một số điểm cần lưu ý khi tổ chức
chương trình du lịch.
 Chương trình phải thực hiện hợp lý
 Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tránh nhàm
chán
 Chú ý tới đón và tiễn khách
 Tạo nhiều sự lựa chọn cho du khách
 Có sự cân đối về thời gian, tài chính…của khách
với nợi dung và chất lượng của chương trình.
4.2.5 Giới thiệu một số chương trình du lịch

16


ÔN CHƯƠNG 4
Câu 1 : Anh/Chị hãy trình bày khái niệm, đặc điểm
và cách phân loại chương trình du lịch ?
Câu 2: Anh/Chị hãy trình bày quy trình chung khi
xây dựng chương trình du lich trọn gói ? Theo
Anh/Chị khi xây dựng chương trình du lịch cần
chú ý những điểm gì ?

Câu 3 : Theo Anh/Chị có bao nhiêu mối quan hệ
giữa nợi dung chương trình với nhu cầu của khách
? Hãy phận tích các mối quan hệ vừa kể trên ?

17


CHƯƠNG 5: ĐIỀU HÀNH DU LỊCH
5.1 Hoạt động quảng cáo chương trình du
lịch.
5.1.1 Quãng cáo bằng in ấn
5.1.2 Quãng cáo trên phương tiện thông tin
đại chúng
5.1.3 Tham gia hội chơ..
5.1.4 Quãng cáo trực tiếp
5.1.5 Cách hình thức khác: video…
5.2 Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công
chúng
5.3 Hoạt động khuyến khích, thúc đẩy tiêu
thụ, khuyến mãi và khuyến mại

18


CHƯƠNG 5 TT
5.4 Tổ chức bán các chương trình du lịch
trọn gói.
5.4.1 Xác định nguồn khách.
5.4.1.2 Khách du lịch quốc tế
5.4.1.2 Khách du lịch nội địa

5.4.2 Quan hệ giữa công ty lữ hành với
nhau và với khách du lịch.
5.4.2.1 Giữa các công ty lữ hành
5.4.2.2 Giữa công ty lữ hành với khách du lịch
19


CHƯƠNG 5 TT
5.5 Tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch tại cơng ty lữ hành.
5.5.1 Quy trình thực hiện chương trình du
lịch
5.5.1.1 Giai đoạn 1 : Thỏa thuận với khách du
lịch
5.5.1.2 Giai đoạn 2 : Chuẩn bị thực hiện
5.1.1.3 Giai đoạn 3 : Thực hiện chương trình
du lịch
5.1.1.4 Giai đoạn 4 : Kết thúc chương trình
20