TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
01 Phù Đổng Thiên Vương, Đà Lạt, Lâm Đồng
Tel: (063) 3831105
Fax: (063) 3823380
Email:
Website:
www.dlu.edu.vn

BÁO CÁO ĐIỀU TRA

TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM
CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT

Đà Lạt – 2009


BÁO CÁO ĐIỀU TRA

Tình hình sử dụng dịch vụ
thẻ ATM của sinh viên Đại học Đà Lạt
========================================

Báo cáo này được thực hiện theo yêu cầu của môn học:
Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế.
Dưới sự hướng dẫn của thầy:
Ths. Nguyễn Văn Tuấn.


DANH SÁCH NHÓM ĐIỀU TRA
1. Đặng Nguyễn Ngọc Thảo

2. Đặng Thị Mai Phương
3. Võ Thị Kim Ngân
4. Phạm Thị Bích Thủy
5. Phạm Thị Thúy Hằng
6. Nguyễn Thị Hà My
7. Phan Thảo My
8. Phạm Thị Huyền
9. Nguyễn Thị Nga
10. Lê Văn Hòa


DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1: Cơ cấu sinh viên phân theo ngành học.........................................................................2
Hình 1. 2: Tình trạng sử dụng thẻ ATM........................................................................................2
Hình 1. 3: Các Ngân hàng mà sinh viên sử dụng..........................................................................2
Hình 1. 4: Thời gian sử dụng thẻ ATM.........................................................................................2
Hình 2. 1: Vị trí buồng ATM........................................................................................................2
Hình 2. 2: Điều sinh viên hài lòng khi sử dụng thẻ ATM............................................................2

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1: Tình trạng sử dụng thẻ ATM.......................................................................................2
Bảng 1. 2: Thời gian sử dụng thẻ ATM........................................................................................2
Bảng 2. 1: Quy trình làm thẻ ATM..............................................................................................2
Bảng 2. 2: Những hạn chế khi sử dụng ATM................................................................................2
Bảng 2. 3: Mức độ quan trọng của các chức năng.........................................................................2
Bảng 2. 4: Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM........................................................................2
Bảng 2. 5: Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng..................................................................2
Bảng 3. 1: Ý kiến về dịch vụ thẻ ATM.........................................................................................2
Bảng 3. 2: Giới thiệu về dịch vụ ATM.........................................................................................2

MỤC LỤC
TỔNG QUAN..............................................................................................................................6
GIỚI THIỆU............................................................................................................................6
MỤC ĐÍCH ĐIỀU TRA KHẢO SÁT.....................................................................................6
ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, VÀ ĐƠN VỊ ĐIỀU TRA..............................................................6
NỘI DUNG ĐIỀU TRA..........................................................................................................7
THỜI ĐIỂM ĐIỀU TRA VÀ THỜI HẠN THU THẬP SỐ LIỆU.........................................8
HÌNH THỨC TỔ CHỨC ĐIỀU TRA VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA..............................8
BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO KHẢO SÁT.................................................................................8
CHƯƠNG 1...............................................................................................................................10
NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ
LẠT............................................................................................................................................10
1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁC SINH VIÊN ĐƯỢC KHẢO SÁT..............................10
1.2 NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN...................................................10
1.2.1 Tình trạng sử dụng dịch vụ thẻ ATM.......................................................................10
1.2.2 Những Ngân hàng mà sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM.....................................11
1.2.3. Thời gian sử dụng thẻ ATM....................................................................................12
CHƯƠNG 2...............................................................................................................................14
NHỮNG TIỆN ÍCH CŨNG NHƯ BẤT TIỆN MÀ THẺ ATM MANG LẠI. SỰ ĐÁNH GIÁ
CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM...........................................................................14
2.1 QUY TRÌNH LÀM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG......................................................14
2.2 VỊ TRÍ BUỒNG ATM.....................................................................................................14
2.3 ĐIỀU SINH VIÊN HÀI LÒNG KHI GIAO DỊCH VỚI MÁY ATM............................15
2.4 NHỮNG HẠN CHẾ THƯỜNG GẶP Ở MÁY ATM.....................................................15
2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM.............................................16
2.5.1 Mức độ quan trọng của các chức năng thẻ ATM....................................................16
2.5.2 Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM....................................................................17
2.5.3 Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng...............................................................17
CHƯƠNG 3...............................................................................................................................18

NHỮNG Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM HIỆN NAY.......................................................18
3.1 Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM.................................................................................18
3.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM ĐẾN MỌI NGƯỜI.........................................19
CHƯƠNG 4...............................................................................................................................20
KẾT LUẬN VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ VỀ HƯỚNG KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ
CỦA DỊCH VỤ ATM...............................................................................................................20
4.1 KẾT LUẬN.....................................................................................................................20
4.2 NHỮNG KIẾN NGHỊ VỀ HƯỚNG KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ CỦA DỊCH
VỤ ATM................................................................................................................................20
PHỤ LỤC..................................................................................................................................21
PHỤ LỤC 1. MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHÁP (MẪU 02-ĐTGT)......................................21
PHỤ LỤC 2. MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA HOÀN CHỈNH (MẪU 02-ĐTGT).......................25
PHỤ LỤC 3. PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA..............................................................................29


TỔNG QUAN
========================================
GIỚI THIỆU
ATM (Automatic Teller Machine) - máy rút tiền tự động - ngày nay đã trở nên
phổ biến trên khắp thế giới. Người dân Việt Nam cũng chẳng mấy xa lạ với loại máy
rút tiền này. Chỉ cần vài phút, người tiêu dùng có thể thực hiện mọi giao dịch tài chính
tại bất cứ nơi nào có đặt máy ATM mà không cần phải đến ngân hàng.
Trước đây, khi chưa có thẻ ATM, cứ mỗi cuối tháng, Phịng Cơng tác chính trị
sinh viên lại tấp nập người đến xin đóng dấu chứng nhận để đi lĩnh tiền gia đình gửi,
việc xin chứng nhận dù là đơn giản bao nhiêu cũng tốn thời gian và đơi khi cịn gặp
trục trặc. Ngày nay sinh viên quản lý tiền bạc chỉ cần sở hữu một password tài khoản
cá nhân và chiếc thẻ ATM là xem như có thể an tâm nhưng khơng có gì là an tồn tuyệt
đối. Vì vậy, nhóm 6 quyết định điều tra khảo sát sinh viên của trường ĐH Đà Lạt nhằm
tìm hiểu xem thẻ ATM mang lại những tiện ích và bất lợi gì cho người sử dụng nói
chung và cho sinh viên nói riêng.

MỤC ĐÍCH ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
Cuộc điều tra khảo sát tình hình sử dụng thẻ ATM do các thành viên nhóm 6 lớp
KTK32A thuộc Khoa Kinh tế và QTKD – Trường ĐH Đà Lạt thực hiện nhằm mục
đích:
(1) Thu thập thơng tin về nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng.
(2) Thu thập thơng tin về những tiện ích mà thẻ ATM mang lại, bên cạnh đó là
những hạn chế còn tồn tại cần phải khắc phục.

ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, VÀ ĐƠN VỊ ĐIỀU TRA
Đối tượng điều tra: Là các sinh viên đang học tập tại trường ĐH Đà Lạt.
Phạm vi điều tra: Gồm tất cả các khoa đang hoạt động và học tập tại
trường ĐH Đà Lạt.
Đơn vị điều tra: Là các khoa thuộc phạm vi điều tra, bao gồm:
- Khoa Đông phương.
- Khoa Công nghệ thông tin.
- Khoa Sư phạm.


- Khoa Vật lý.
- Khoa Kinh tế - QTKD.
- Khoa Sinh học.
- Khoa Môi trường.
- Khoa Ngoại ngữ.
- Khoa Luật.
- Khoa Nơng Lâm.
- Khoa Hóa học.
- Khoa Tốn tin.
NỘI DUNG ĐIỀU TRA
Nội dung điều tra bao gồm ba nhóm tiêu thức liên quan đến ba vấn đề: (i) Nhận

dạng đơn vị điều tra; (ii) Nhu cầu sử dụng thẻ của sinh viên; (iii) Những tính năng nổi
bật và những hạn chế của thẻ ATM.
Tiêu thức nhận dạng đơn vị điều tra, gồm:
- Tên người điền phiếu.
- Lớp, khoa của người điền phiếu đang theo học.
Tiêu thức về nhu cầu sử dụng của sinh viên, gồm:
- Sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
- Ngân hàng đang giao dịch.
- Thời gian sử dụng thẻ.
Tiêu thức về những tính năng nổi bật và những hạn chế của thẻ ATM,
gồm:
- Quy trình làm thẻ ATM.
- Các chức năng của thẻ ATM.
- Vị trí của buồng ATM.
- Điều hài lòng khi giao dịch với máy ATM.
- Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM.
- Thái độ phục vụ của nhân viên.
- Những hạn chế thường gặp khi sử dụng thẻ ATM.
- Ý kiến của người điền phiếu về dịch vụ thẻ ATM.


THỜI ĐIỂM ĐIỀU TRA VÀ THỜI HẠN THU THẬP SỐ LIỆU
Cuộc điều tra được thực hiện từ 24//11/2009. Thời hạn điều tra tính từ thời điểm
điều tra đến 25/11/2009.

HÌNH THỨC TỔ CHỨC ĐIỀU TRA VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA
Hình thức tổ chức điều tra: Cuộc điều tra này được tiến hành theo hình thức
điều tra chọn mẫu đối với các sinh viên trường ĐH Đà Lạt. Tổng thể điều tra là các
sinh viên của các lớp, các khoa trường ĐH Đà Lạt.
Kỹ thuật chọn mẫu áp dụng: phi xác suất; Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu

thuận tiện. Kết quả khảo sát từ các sinh viên được suy diễn trực tiếp thành đặc trưng
của tổng thể điều tra một cách thận trọng.
Phương pháp điều tra: Cuộc điều tra áp dụng phương pháp:
- Điều tra gián tiếp: Tổ chức theo hình thức phát phiếu-tự ghi. Người đi điều tra hướng
dẫn phương pháp ghi điền phiếu tra.

BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO KHẢO SÁT
Nội dung của báo cáo này được chia thành 4 phần:
(i)
Tổng quan. Phần này giới thiệu khái quát về mục đích khảo sát, đối
tượng điều tra, nội dung điều tra, phương pháp và hình thức tổ chức
điều tra, quy trình khảo sát, và bố cục của báo cáo khảo sát.
(ii)
Chương 1. Nội dung chương này trình bày nhu cầu sử dụng thẻ ATM
của sinh viên trường ĐH Đà Lạt.
(iii)
Chương 2. Phần này tóm tắt kết quả khảo sát những tiện ích cũng như
bất tiện mà thẻ ATM mang lại; và sự đánh giá của sinh viên về dịch
vụ thẻ ATM.
(iv)
Chương 3. Ý kiến về dịch vụ thẻ ATM hiện nay.
(v)
Chương 4. Kết luận và những kiến nghị về hướng khắc phục những hạn chế
của dịch vụ ATM.


QUY TRÌNH KHẢO SÁT

MỤC TIÊU KHẢO SÁT

THẢO LUẬN, XÂY DỰNG NỘI DUNG ĐIỀU TRA

HOÀN CHỈNH PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA

THIẾT KẾ PHIẾU ĐIỀU TRA NHÁP CUỐI CÙNG

HOÀN THIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA,
ĐIỀU TRA CHÍNH THỨC

HIỆU CHỈNH DỮ LIỆU, NHẬP LIỆU, XỬ LÝ DỮ
LIỆU, PHÂN TÍCH THỐNG KÊ SƠ BỘ

PHÂN TÍCH, GIẢI THÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

BÁO CÁO KHẢO SÁT HOÀN CHỈNH


CHƯƠNG 1

NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT

1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁC SINH VIÊN ĐƯỢC KHẢO SÁT
Nhóm nghiên cứu thực hiện khảo sát 180 sinh viên thuộc các khoa hiện đang hoạt
động và học tập tại trường ĐH Đà Lạt. Trong đó, có 171 phiếu hợp lệ, cịn lại 9 phiếu
khơng hợp lệ.
* Cơ cấu sinh viên phân theo ngành học

56

60

52

50
40
40
30

32.75%

30.41%

Số lượng
Tần số

23

23.39%

13.45%

20
10
0

Tự nhiên

Kinh tế

Xã hội

Lĩnh vực khác

Hình 1. 1: Cơ cấu sinh viên phân theo ngành học

1.2 NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN
1.2.1 Tình trạng sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
Bảng 1. 1: Tình trạng sử dụng thẻ ATM

Kết quả điều tra khảo sát cho thấy số lượng
sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM chiếm tỉ lệ rất
lớn 162/171 sinh viên tức là 94.7%, số còn lại

Có
Khơng
Tổng

Số lượng
162
9
171

Tần số
94,7%
5,3%
100,0%


chiếm tỉ lệ rất ít 9/171 sinh viên tức là 5.3%. Từ đó cho thấy, dịch vụ thẻ ATM hiện

nay rất phổ biến và được sử dụng khá rộng rãi.

162

180

Có

160

Khơng

140
120

94,7%

100
80
60
40

9

5,3%

20
0
Số Lượng

Tần số

Hình 1. 2: Tình trạng sử dụng thẻ ATM

1.2.2 Những Ngân hàng mà sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM

14

Ngân hàng khác
8

BIDV

33

Vietti
nbank

60

Agribank
35

Đơng Á
27

Vietcombank
0

10

20

30

40

50

Hình 1. 3: Các Ngân hàng mà sinh viên sử dụng

60


Biểu đồ trên cho thấy, hầu hết dịch vụ thẻ ATM của các Ngân hàng đều được sinh
viên sử dụng nhưng tập trung nhiều nhất là Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn (Agribank) chiếm số lượng 60/177 sự lựa chọn. Kế tiếp là Ngân hàng Đông Á
chiếm 36/177, Ngân hàng Công thương ( Vietinbank) chiếm 33/177, Ngân hàng Ngoại
thương (Vietcombank) chiếm 27/177. Được sử dụng ít nhất là Ngân hàng Đầu tư và
phát triển (BIDV) chỉ chiếm 8/177. Cuối cùng là các Ngân hàng khác chiếm 14/177,
chủ yếu là Ngân hàng Sài Gịn thương tín (Sacombank).
1.2.3. Thời gian sử dụng thẻ ATM
Bảng 1. 2: Thời gian sử dụng thẻ ATM

Dưới 1 năm
Từ 1 đến 3 năm
Trên 3 năm
Tổng

Số lượng

33
94
35
162

Tần số
20,4%
58,0%
21,6%
100,0%

Hình 1. 4: Thời gian sử dụng thẻ ATM

Biểu đồ trên cho thấy, thời gian sử dụng thẻ ATM của sinh viên chủ yếu là từ 1-3
năm chiếm tỉ lệ 94/162 tức là 58%. Còn lại, thời gian sử dụng thẻ dưới 1 năm và trên 3
năm chiếm tỉ lệ xấp xỉ ngang nhau, cụ thể là dưới 1 năm chiếm 33/162 (20.4%), trên 3
năm chiếm 35/162 (21.6%).


CHƯƠNG 2

NHỮNG TIỆN ÍCH CŨNG NHƯ BẤT TIỆN MÀ THẺ ATM MANG LẠI.
SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM
2.1 QUY TRÌNH LÀM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG
Bảng 2. 1: Quy trình làm thẻ ATM

Quy
Đơn giản
trình Bình thường
làm thẻ Phức tạp

ATM
Tổng cộng

Số lượng
67
91

Tần số
41,4%
56,2%

4

2,5%

162

100,0%

Biểu đồ trên cho thấy, phần lớn sinh viên cho rằng quy trình làm thẻ ATM là bình
thường chiếm 56.2%, đơn giản chiếm 41.4%. Tuy nhiên, vẫn có người cho rằng quy
trình làm thẻ là phức tạp nhưng con số này rất nhỏ (2.5%). Vì vậy, các Ngân hàng cần
đơn giản hóa các thủ tục làm thẻ để người làm thẻ tiết kiệm được thời gian.
2.2 VỊ TRÍ BUỒNG ATM
Hình 2. 1: Vị trí buồng ATM
39,4%
40
35
30

26,1%

25
18,3%

20

16,2%

15
10
5
0
Độc lập,
Khó tiếp
cận

Thống Vị trí thuộn Ý kiến khác
mát, sạch
lợi
sẽ


Theo đánh giá của đa số các sinh viên thì buồng ATM được đặt ở các vị trí khá
thuận lợi (39.4%), vị trí độc lập, khó tiếp cận (26.1%), vị trí thống mát sạch sẽ
(18.3%), cịn lại là các ý kiến khác (16.2%). Như vậy, vị trí các buồng ATM là thuận
lợi và thích hợp cho người sử dụng.
2.3 ĐIỀU SINH VIÊN HÀI LÒNG KHI GIAO DỊCH VỚI MÁY ATM

Giao diện đẹp

Dễ thao tác
6,4%

Thực hiện nhanh
chóng

12,0%

17,1%

Ít gặp sự cố
Ý kiến khác

19,9%

44,6%

Hình 2. 2: Điều sinh viên hài lịng khi sử dụng thẻ ATM

Biểu đồ trên cho thấy, khi giao dịch với máy ATM các sinh viên cảm thấy hài
lòng nhiều nhất là dễ thao tác (44.6%), thứ hai là thực hiện nhanh chóng (19.9%), thứ
ba là ít gặp sự cố (17.1%), tiếp theo là giao diện đẹp (12%), cuối cùng là các ý kiến
khác (6.4%). Tóm lại, máy ATM về cơ bản đã phần nào đem lại sự hài lòng cho khách
hàng.
2.4 NHỮNG HẠN CHẾ THƯỜNG GẶP Ở MÁY ATM
Bên cạnh những ưu điểm mà dịch vụ ATM mang lại cịn có những hạn chế cần
được khắc phục. Theo biểu đồ trên, ta thấy hạn chế lớn nhất là máy thường xuyên bảo
trì (111/339 ý kiến), tiếp theo là bị nuốt thẻ (90/339), sau đó là tốc độ xử lý của máy
chậm (85/339), các ý kiến còn lại chiếm tỉ lệ thấp.

Bảng 2. 2: Những hạn chế khi sử dụng ATM

Những hạn
chế thường
gặp khi sử
dụng ATM

Bị nuốt thẻ
Tốc độ xử lý của
máy chậm
Máy trong thời gian
bảo trì
Chuyển khoản sai
Thất thốt tiền trong
tài khoản
Chất lượng tiền
(tiền rách, tiền giả)

Số ý kiến
90
85
111
16
18
19

2.5 ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM
2.5.1 Mức độ quan trọng của các chức năng thẻ ATM
Bảng 2. 3: Mức độ quan trọng của các chức năng

Mã
hóa
1
2
3
4
5

Mức độ hài lịng với các dịch vụ thẻ (Phần trăm)
Nạp
Chuyển
Rút
Vay
Thanh tốn qua
Giá Trị
tiền
khoản
tiền
tiền
thẻ
Quan trọng nhất
13.6
3.1
71.0
6.2
6.2
Quan trọng thứ
hai
31.5

35.8
11.7
11.1
9.9
Quan trọng thứ
ba
25.3
38.9
7.4
16.7
11.7
Quan trọng thứ
tư
19.8
18.5
8.0
29.6
24.1
Ít quan trọng
nhất
9.9
3.7
1.9
36.4
48.1
Tổng cộng
100
100
100
100

100

Qua bảng cho thấy, hầu hết sinh viên sử dụng thẻ ATM cho rằng chức năng rút
tiền là quan trọng nhất (71%), sau đó mới đến các chức năng khác như nạp tiền,
chuyển khoản, vay tiền, còn dịch vụ thanh tốn qua thẻ là ít quan trọng nhất (48.1%).


2.5.2 Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM
Bảng 2. 4: Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM

N
Mức độ hài lịng khi sử
dụng thẻ ATM
Valid N (listwise)

162

Mean
3,42

162

Nhìn chung cho thấy, sinh viên cảm thấy hài lòng khi sử dụng thẻ ATM nhưng
vẫn còn một số người cảm thấy chưa hài lòng với dịch vụ này.
2.5.3 Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng
Bảng 2. 5: Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng

N
Thái dộ phục vụ
của nhân viên

Valid N (listwise)

162

Mean
3,22

162

Dựa trên kết quả khảo sát cho thấy, thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng đối
với khách hàng chỉ ở mức bình thường, khơng khó chịu nhưng cũng chưa thực sự nhiệt
tình. Đây cũng là một điểm mà các Ngân hàng cần lưu ý để khắc phục nhằm phục vụ
tốt hơn nhu cầu của người sử dụng.


CHƯƠNG 3

NHỮNG Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM HIỆN NAY
3.1 Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM
Bảng 3. 1: Ý kiến về dịch vụ thẻ ATM

Thẻ ATM cần hoàn thiện hơn
Tăng thêm số lượng buồng ATM
Ý kiến về dich vụ
ATM

Số lượng
4
24

Kết hợp được với thẻ sinh viên
Nhân viên phục vụ khó tính
Các Ngân hàng cần liên kết với
nhau
Xảy ra chạm điện
Bất cập về thời hạn sử dụng thẻ

1
6

Không cho rút hết tiền
Chất lượng chưa tốt, còn nhiều
hạn chế
Dịch vụ tốt, tiện lợi
Giúp người sử dụng thuận tiện
hơn
Mong rằng dịch vụ ngày càng phát
triển
Nơi đặt máy cần an toàn hơn
Máy thường xuyên bảo trì, tốc độ
xử lý chậm
Ý kiến khác
Tổng số ý kiến

5

4
4
4
20

31
5
5
3
23
11
115

Nhìn chung, sinh viên cho rằng đây là một dịch vụ tốt, tiện lợi. Bên cạnh đó, vẫn
cịn nhiều sinh viên cho rằng dịch vụ này còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Ví dụ
như: số lượng buồng máy cịn ít, máy thường xun trong tình trạng bảo trì, tốc độ xử
lý của máy chậm…


3.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM ĐẾN MỌI NGƯỜI
Bảng 3. 2: Giới thiệu về dịch vụ ATM

Giới thiệu về dịch
vụ thẻ ATM đến
mọi người
Tổng

Số lượng

Tần suất

Có

140

86,4%

Khơng

22

13,6%

162

100,0%

Vì dịch vụ thẻ ATM là một dịch vụ tốt, đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng
nên hầu hết những người sử dụng thẻ đều có ý định sẽ giới thiệu dịch vụ này đến mọi
người.


CHƯƠNG 4

KẾT LUẬN VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ VỀ HƯỚNG KHẮC PHỤC
NHỮNG HẠN CHẾ CỦA DỊCH VỤ ATM
4.1 KẾT LUẬN
Thẻ ATM là một dịch vụ rất tiện lợi đối với mọi người; nó khơng phải là thứ xa
xỉ, tốn kém dành cho những người sành điệu, chịu chơi mà tất cả mọi người đều có thể
sử dụng. Đặc biệt, hiện nay thẻ ATM rất phổ biến trong giới sinh viên.
Việc cất giữ tiền trong thẻ giúp cho người sử dụng có thể quản lý và chi tiêu một
cách hợp lý. Thẻ ATM đem lại một sự an toàn nhất định, họ sẽ không lo sợ mất như
khi cất giữ tiền mặt trong người. Nếu chẳng may làm mất thẻ thì việc xin cấp lại thẻ
mới cũng khá đơn giản mà tiền trong tài khoản vẫn cịn.
Bên cạnh những ưu điểm thì thẻ ATM cũng mang lại khơng ít những phiền tối

cho người sử dụng như: số lượng buồng máy cịn ít, máy thường xuyên trong tình trạng bảo
trì, tốc độ xử lý của máy chậm…

4.2 NHỮNG KIẾN NGHỊ VỀ HƯỚNG KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ CỦA
DỊCH VỤ ATM
Qua cuộc điều tra đã thu thập được một số ý kiến về hướng khắc phục những hạn
chế của dịch vụ ATM:
- Tăng thêm số lượng buồng ATM.
- Nơi đặt máy cần an toàn hơn.
- Thẻ ATM cần hồn thiện hơn.
- Tránh tình trạng xảy ra chạm điện.
- Nên quy định lại về thời hạn sử dụng thẻ.
- Nhân viên phục vụ cần thay đổi thái độ phục vụ.
- Hạn chế thời gian bảo trì máy, thường xuyên bảo dưỡng máy ATM để máy hoạt
động tốt hơn.
- Kết hợp được với thẻ sinh viên.
- Không hạn chế số lượng tiền mỗi lần rút.


PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1. MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHÁP (MẪU 02-ĐTGT)

PHIẾU ĐIỀU TRA

Mẫu 02-ĐTGT
Đọc sốt:…………….
Mã số phiếu:………...

Tình hình sử dụng dịch vụ thẻ ATM trong phạm vi trường

ĐH Đà Lạt.
Mục đích của cuộc điều tra: Nhằm giúp chúng tơi hiểu rõ hơn về sự tiện dụng và
những hạn chế của dịch vụ thẻ ATM hiện nay.
Hướng dẫn điền phiếu: Đối với những câu hỏi hoặc mục lựa chọn hãy đánh dấu chéo
[X] vào một ô vuông tương ứng với câu trả lời thích hợp nhất. Đối với những câu hỏi
hoặc mục ghi thông tin, số liệu, hãy ghi thông tin, số liệu vào đúng dịng ghi thơng tin
hoặc ơ vng tương ứng.

I. Thông tin cá nhân:
Họ tên:……………………………
Lớp:………………………………
II. Nội dung điều tra:
Câu 1: Hiện nay, bạn có sử dụng dịch vụ thẻ ATM khơng ?
Có

1

Khơng

2

Câu 2: Bạn đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào: ………................................