(Tiểu luận) báo cáo thực hành quản trị bán hàng công ty cổ phần tập đoàn kido sản phẩm kem celano
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.11 MB, 33 trang )
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC HÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Cơng ty Cổ phần Tập đồn KIDO
Sản phẩm: Kem CELANO
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Văn Kỷ
Lớp
: DHQT14A7HN
Thành viên nhóm
1.
2.
3.
4.
5.
Năm 2023
1
Nguyễn Thị Huyền Trang
Đỗ Hồng Tươi
Phạm Tuấn Long
Vũ Minh Trung
Đặng Quang Vũ
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Ngày ....... tháng.........năm 2023
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)
2
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG QUÁ TRÌNH LÀM BÀI
TẬP CỦA NHÓM
STT
1
Họ và tên
Nguyễn Thị Huyền
Trang
Chi tiết từng nhiệm vụ
Thang điểm
- Phân công nhiệm vụ
- Tập hợp bài của thành viên
( Nhóm trưởng)
8
- Kiểm tra , tổng hợp bài nhóm
2
Đỗ Hồng Tươi
-Làm nội dung 8: Kỹ năng nhận
8
biết nhu cầu
- Chỉnh sửa word
- Chấm chéo bài
3
Phạm Tuấn Long
- Làm nội dung 9: Kỹ năng ứng
xử với chỉ trích và thuyết phục
8
khách hàng
- Chấm chéo bài
4
Vũ Minh Trung
-Làm nội dung 10: Kỹ năng
trưng bày sản phẩm
8
- Chỉnh sửa word
- Chấm chéo bài
5
Đặng Quang Vũ
- Thuyết trình
- Chấm chéo bài
1
8
THỰC HÀNH KỸ NĂNG NHẬN BIẾT NHU CẦU
KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM KEM CELANO CỦA
CTCP TẬP ĐỒN KIDO
I. Giới thiệu tổng quan về CTCP Tập đồn KIDO và sản phẩm Kem Celano
1.1 Giới thiệu chung về CTCP Tập đồn KIDO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐỒN KIDO
Địa chỉ: 138 – 142, Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM Phone: (84)
(28) 3827 0468
Fax: (84) (28) 3827 0469
Email: website: www.kdc.vn
Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Kido - Mã số thuế 0302705302.
2.
Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn KIDO được thành lập vào năm 1993 và từ đó trở thành một trong những cơng
ty thực phẩm hàng đầu Việt Nam. Trong suốt 22 năm đầu của chặng đường phát triển,
KIDO đã thiết lập và giữ vững vị thế dẫn đầu ở một loạt các sản phẩm bánh kẹo, bánh
quy và kem dưới thương hiệu KIDO.
Năm 2015, hướng đến mở rộng và phát triển sang lĩnh vực thực phẩm thiết yếu, Tập
đồn KIDO chính thức được thành lập. Phát huy các nền tảng sẵn có, KIDO tiếp tục duy
trì và phát triển vị thế dẫn đầu trong ngành hàng lạnh với các sản phẩm Kem, Sữa & các
sản phẩm từ Sữa và mở rộng danh mục sản phẩm sang lĩnh vực thiết yếu với dầu ăn, mì
ăn liền, hạt nêm, nước chấm, cà phê, thực phẩm đóng gói tiện lợi… nhằm chăm sóc gian
bếp gia đình Việt và phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng suốt cả ngày.
Hiện KIDO đang dẫn đầu thị trường ngành kem lạnh với 43,5% thị phần (Theo
Euromonitor) và chiếm trên 30% thị phần lĩnh vực dầu ăn (Theo số liệu nội bộ
3.Những kết quả đạt được trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong
thời gian gần đây.
-
Đại diện cho Tập đoàn KIDO, Tổng giám đốc Trần Lệ Nguyên cho biết: “Năm 2022,
KIDO đặt mục tiêu tung 300 tấn bánh ra thị trường và chinh phục vị trí thứ 2 thị trường trong
vòng 3 năm. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, chúng tơi đã hồn thành vượt kế hoạch đề ra,
tức hơn 300 tấn bánh do KIDO sản xuất đã đến tay người tiêu dùng".
2
Hiện bánh trung thu KIDO’s Bakery đã “cháy hàng” trên tồn quốc, chỉ một số điểm
bán vẫn cịn một vài dịng bánh tuy nhiên số lượng là rất ít. Trước nhu cầu tiêu dùng
ngày càng tăng cao trong những ngày cận Tết trung thu, KIDO đang nỗ lực tận dụng
nguồn nguyên liệu dự trữ đã được lên kế hoạch trước đó để tiếp tục cung ứng cho người
dân trong phạm vi cho phép.
"Thành công của KIDO trong lần trở lại này là bên cạnh những khách hàng cũ, những
khách hàng nhỏ - lẻ, thì chúng tơi nhận được rất nhiều đơn đặt hàng lớn từ phía cơ quan
– xí nghiệp, doanh nghiệp lớn và nhỏ trong nước và nước ngoài. Phát huy những thế
mạnh hiện tại, tơi hồn tồn có niềm tin rằng KIDO sẽ tiếp tục khẳng định được vị thế,
trở thành thương hiệu bánh trung thu hàng đầu, được người tiêu dùng cả nước u thích
và đón nhận trong mùa Tết đoàn viên”
Tận dụng những thế mạnh về đội ngũ R&D, Marketing cùng hê thống phân phối rộng
khắp, Tập đoàn KIDO sẽ tiếp tục nghiên cứu và cho ra mắt thêm nhiều dòng sản phẩm
mới với nhân xốt độc đáo, khác biệt nhưng vẫn giữ được chất truyền thống vốn có, đồng
thời chú trọng thiết kế lễ hộp để phục vụ nhu cầu thưởng thức và quà biếu của người
tiêu dùng trong những mùa Tết đoàn viên tới.
4.
Phương hướng hoạt động trong thời gian sắp tới
Trở thành một TẬP ĐỒN THỰC PHẨM uy tín tại Việt Nam và Đông Nam Á thông
qua việc mang thêm nhiều hương vị đến cho khách hàng bằng những sản phẩm an toàn,
dinh dưỡng, tiện lợi và độc đáo.
Sứ mệnh của KIDO đối với Khách hàng là tạo ra những sản phẩm phù hợp, tiện dụng
bao gồm các loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu,
5.
+
Quy mô hoạt động
Số lượng lao động : Hiện cơng ty KIDO có tổng 12000 nhân viên trên khắp cả nước
Việt Nam
+
Doanh thu , Lợi nhuận : Tập đoàn KIDO (KDC) công bố kết quả kinh doanh trong 6
tháng đầu năm 2022. Doanh thu thuần đạt 6.352 tỷ đồng, hoàn thành 45,4% kế hoạch năm,
tăng 30% so với cùng kỳ năm trước; lợi nhuận trước thuế đạt 427 tỷ đồng, tăng 27% so với
cùng kỳ năm trước, hoàn thành 47,5% kế hoạch năm
3
6.
Quy trình sản xuất sản phẩm, tổ chức sản xuất kinh doanh
Hoạch định công nghệ : Hiện nay , KIDO đang sở hữu dây chuyển sản xuất bánh kẹo
hiện đại nhất VN . Tồn bộ máy móc , thiết bị được trang bị mới 100% , mỗi dây
chuyền sản xuất từng dòng sản phẩm là sự kết hợp tối ưu của các máy móc hiện đại có
xuất xứ từ nhiều nước khác nhau ; Dây chuyền sản xuất bánh trung thu với các thiết bị
của Nhật Bản và Việt Nam , công nghệ sản xuất tiên tiến cùng với kĩ thuật làm việc
chuyên sâu của nhân viên và bộ máy sản xuất .
KIDO tập trung phát triển 3 ngành hàng , ngành kem , ngành bánh và nghành dầu
7.
Giới thiệu sản phẩm Kem CELANO
a.
Nguồn gốc của Kem CELANO
Hơn 14 năm về trước, lịch sử ngành kem Việt Nam đã bước sang một trang mới, đánh
dấu bằng sự kiện một công ty nội địa đã mua lại dây chuyền, nhà máy sản xuất từ một
tập đồn đa quốc gia. Cơng ty TNHH MTV KIDO(sau là CTCP Tập đoàn KIDO) được
thành lập và kể từ đó nhanh chóng trở thành cơng ty dẫn đầu thị trường ngành kem Việt
Nam với ba thương hiệu nổi tiếng Merino, Celano, Wel Yo, các nhà máy tại hai miền
Nam Bắc với dây chuyền hiện đại bậc nhất khu vực theo tiêu chuẩn Châu Âu, sản phẩm
và hệ thống phân phối được đánh giá là “vua ngành lạnh” Việt Nam.
Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, mức tăng trưởng của CTCP Tập Đoàn
KIDO (KIDO FOODS) luôn cao hơn tăng trưởng của thị trường, sản phẩm liên tục
được cải tiến và đa dạng hóa, các thương hiệu chưa bao giờ ngừng gây ấn tượng với
người tiêu dùng. KIDO FOODS đã cho thấy sức mạnh của chiến lược, uy tín và sự am
hiểu khẩu vị Việt. Năm đầu tiên tiếp nhận nhà máy, doanh thu chỉ ở mức 40 tỷ đồng,
đến năm 2016, doanh thu của KIDO FOODS đã tăng lên hơn 30 lần.
KIDO FOODS là đơn vị dẫn đầu trong ngành thực phẩm đông lạnh và dẫn đầu thị
trường kem với thị phần 43.5% với 2 nhãn hàng Celano và Merino.
b. Định vị
Hàng loạt các sản phẩm kem và thực phẩm đông lạnh mang thương hiệu Celano làlựa
chọn yêu thích của tất cả mọi người, từ trẻ em đến người lớn. Mang hương vị béo ngậy,
các sản phẩm này có nhiều hương vị khác nhau như socola, tiramisu, vani, dâu, việt quất
4
và hạt dẻ. Dòng sản phẩm này bao gồm 30 chủng loại khác nhau như kem que, kem ốc
quế, kem ly, kem hộp, với kích cỡ và trọng lượng đa dạng. Celano là dịng sản phẩm
kem và thực phẩm đơng lạnh cao cấp được ưa thích nhất.
II. Bản chất của sự nhận biết nhu cầu khách hàng
1.
Hiện trạng nhu cầu khách hàng
-
Theo số liệu thống kê của một công ty nghiên cứu thị trường Singapore năm 2004 thì
tổng doanh số chung của thị trường kem Việt Nam vào khoảng 667 tỉ đồng/năm và tốc độ
tăng trưởng hàng năm khoảng 15 – 20%. Trung bình mỗi người dân Việt Nam tiêu thụ
khoảng 0,3 lít kem/năm. Tuy đây là một con số chưa lớn so với thế giới nhưng theo dự báo
của các nhà kinh doanh thì thị trường kem Việt Nam sẽ cịn phát triển mạnh vì nhiều lý do.
Thứ nhất, nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng nhanh với tốc độ tăng trưởng GDP giai
đoạn 2001 – 2005 là 7,45%. Mức tăng trưởng cao kéo theo sự tăng trưởng trong thu nhập
của người dân và dẫn đến tăng trưởng nhu cầu về sản phẩm đồ tráng miệng đông lạnh, trong
đó có kem. Thứ hai, sự gia tăng dân số và tốc độ đơ thị hóa ngày càng tăng trong những năm
gần đây cũng tác động đến mức tiêu thụ kem
-
Dự báo của các chuyên gia kinh tế cũng cho hay, nền kinh tế Việt Nam từ năm 2007 – 2010
có thể đạt tốc độ tăng trưởng từ 7,5% – 8,5%/năm, dân số tiếp tục gia tăng với tốc độ 1,2%/năm.
Bên cạnh đó, các sản phẩm từ sữa, kem cũng được Nhà nước khuyến khích sản xuất và áp dụng
nhiều chính sách ưu đãi. Với tốc độ phát triển kinh tế – Xã hội và thu nhập của người dân như trên,
nhu cầu sử dụng các sản phẩm chất lượng cao, được bảo quản tốt cũng tăng. Tuy nhiên cho đến
nay các loại kem tên tuổi trên thị trường chỉ chiếm khoảng 1/3 tổng doanh thu, còn lại là phần của
các loại kem bình dân, kem của các cơ sở nhỏ…Kem là thực phẩm được lảm từ đường, sữa, hương
liệu nên rất dễ bị nhiễm khuẩn. Cơ sở sản xuất khơng đảm bảo vệ sinh, dây chuyền khơng khép kín
chắc chắn sẽ khơng an tồn. Kem sạch, vì thế, hiện đang là vấn đề rất đáng quan tâm của người
tiêu dùng và chính vấn đề này sẽ giúp cho các loại kem có nhãn hiệu, tên tuổi với chất lượng vệ
sinh an tồn thực phẩm được đảm bảo tìm được chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
-
ý
Sau khi nghiên cứu thị trường quận Hồng Mai – Hà Nội, nhóm đã đưa ra phiếu khảo sát
kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng các sản phẩm kem CELANO của CTCP Tập
đoàn KIDO.
5
2.
-
Phương pháp nghiên cứu khảo sát thị trường 2.1 Phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm Kem Celano trên thị
trường Quận Đống Đa hiện nay.
Thói quen sử dụng sản phẩm kem Celano (giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi, thu
o
nhập, tần suất, thời gian)
Xác định nhân tố ảnh hưởng đến đến sự hài lòng của khách hàng đối với
o
Celno (sản phẩm, yếu tố con người và dịch vụ khách hàng, cảm nhận về các dịch vụ)
-
Phạm vi: Đống đa, Hà Nội
-
Đối tượng nghiên cứu: Những người từ 15 tuổi đến 60 tuổi
-
Số lượng mẫu khảo sát: 200 phiếu
-
Quyết định phương án: Nghiên cứu thăm dò giúp doanh nghiệp thu thập những
hiểu biết rộng rãi, thu nhỏ trọng tâm của nghiên cứu và tìm ra được những điều cơ bản cần
thiết để tiếp tục nghiên cứu sâu hơ.
-
Thiết kế và chuẩn bị công cụ: Viết câu hỏi và thiết kế phiếu khảo sát qua google
form
2.2 Hình thức khảo sát
-
Hình thức khảo sát: Online
-
Lý do lựa chọn hình thức:
+ Có thể điều tra được trên diện rộng về mặt địa lý, một số lượng lớn thể nghiên
cứu trong thời gian ngắn.
-Dễ khái quát vấn đề vì phương pháp này cho phép làm theo số đơng, càng đông
càng dễ khái quát.
+
Việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi tương đối rẻ và tiết kiệm vì hầu như chỉ
chuẩn bị các câu hỏi để khảo sát sau đó in ấn khảo sát bằng giấy và tiết kiệm hơn nữa khi
khảo sát online.
+
Tiện lợi nhanh gọn với người tham gia khảo sát, khảo sát online qua bảng câu hỏi thì
người khảo sát khơng cần tham gia trực tiếp khi khơng có thời gian.
6
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN
PHẨM KEM CELANO
Xin chào Anh (Chị), chúng tơi là nhóm sinh viên - Khoa Quản Trị và Marketing , Trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Hà Nội. Phiếu khảo sát này là một phần trong đề tài nghiên cứu về khảo sát nhu cầu sử
dụng các sản phẩm Kem Celano ở Quận Đống Đa – TP Hà Nội. Mọi ý kiến đóng góp của Anh (chị) là những
đóng góp to lớn giúp chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu này.
Chúng tơi xin cam kết về việc bảo mật thông tin của quý Anh (Chị) và chỉ sử dụng thơng tin cho mục đích
nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn !
A. Thông tin khách hàng
B. Nội dung khảo sát
Họ và tên:…………………………………………...Giới tính: ………….............................
Nghề nghiệp: ……………………….Tuổi:...…………….......................................................
Số điện thoại ……………………… Địa chỉ …………………………….………………….
1.
Anh/Chị có thường xuyên sử dụng kem không?
1
2
3
4
Rất không thường
xuyên
2.
5
Rất thường xuyên
Anh/Chị biết đến sản phẩm Kem Celano qua hình thức nào?
Quảng cáo, Internet
Chương trình khuyến mại, sản
phẩm dùng thử
Gia đình, người thân, bạn bè giới thiệu
3.Anh/Chị có thường xuyên sử dụng Kem Celano không?
1
2
Khác..................
3
4
5
Rất không thường xuyên
Rất thường xuyên
4.Anh/Chị biết đến Kem Celano trong khoảng thời gian bao lâu?
1 năm trở lại
1 đến 5 năm
5 đến 10 năm
Trên 10 năm
5.Anh/Chị thường mua sản phẩm Kem Celano ở đâu?
Siêu thị
Chợ
Đại lý
Khác.......................
6.Nếu đã sử dụng, Anh/Chị có tiếp tục ủng hộ sản phẩm Kem Celano khơng?
Có
Khơng
7.Anh/Chị có hài lịng về mẫu mã, bao bì của sản phẩm Kem Celano không?
7
Có
Khơng
8.Anh/Chị hãy đánh giá các mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành sản phẩm Kem Celano tác động tới
quyết định mua hàng của anh/chị bằng cách cho điểm từng yếu tố?(Từ 5-rất quan trọng đến 1- không quan trọng)
1
2
3
4
5
Chất lượng sản phẩm
Mùi vị sản phẩm
Độ dinh dưỡng của sản phẩm
Giá cả sản phẩm
Bao bì sản phẩm
9.Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Kem Celano với bạn bè và mọi người
xung quanh khơng?
Có
Khơng
10.Giá bán hiện tại của Kem Celano Anh/Chị thấy hợp lí chưa?
Hợp lí
Khơng hợp lí
11.Giả sử Kem Celano tăng giá từ 1000đ -4000đ/ sản phẩm thì anh/chị có tiếp tục sử
Có
Khơng
dụng khơng?
12.Anh/Chị quan tâm nhất đến sản phẩm nào của CTCP Tập đoàn KIDO?
Kem Celano
Kem Merino
Bánh mì KIDO
Snack KIDO
Mì t em KIDO
Dầu ăn Tường An
Dầu đậu nành MARVELA
Khác
13.Nếu KIDO có chương trình khuyến mại thì anh/chị có tham gia khơng?
Có
Khơng
14.Nếu CTCP Tập đồn KIDO tổ chức chương trình khuyến mãi thì Anh/Chị muốn hình thức khuyến mãi
nào?
Dùng thử hàng mẫu miễn phí
Rút thăm trúng thưởng
Tặng quà
Tặng phiếu mua hàng
Giảm giá sản phẩm
Mua 1 tặng 1
15.Anh/Chị có điều gì khơng hài lịng về Kem Celano khơng?
…............................................................................................................................….................
16.Theo anh/chị sản phẩm Kem Celano cần thay đổi /điều chỉnh không? Nên thay đổi điều chỉnh như
thế nào?
….................................................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn!!!
8
2.3 Kết quả khảo sát
Phương pháp có thể chứng minh được trong thực tế. Phiếu khảo sát gửi đi 200 người,
nhận về 190 phiếu.
Câu 1: Mức chi tiêu cho tiêu dùng trung bình 1 tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?
-
Nhận xét : Nhận thấy những người tham gia khảo sát đa số có mức chi tiêu trung
bình 1 tháng dưới 1 triệu đồng, đây có thể là các đối tượng học sinh, sinh viên khơng có nhu
cầu chi tiêu lớn mỗi tháng. Từ đó ta thấy đối tượng chính của khảo sát là những người có nhu
cầu khơng lớn về chi tiêu sinh hoạt hàng tháng.
Câu 2: Anh/Chị có thường xuyên sử dụng kem không? (Từ 5-rất thường xuyên đến
1- rất khơng thường xun)
-
Nhận xét: nhận thấy, kem có thể đã là một trong những đồ ăn tiện lợi không thể thiếu
trong cuộc sống sinh hoạt của người tiêu dùng. Ta có thể thấy rõ hơn tại biểu đồ trên qua cuộc khảo
sát của người tiêu dùng, mức độ sử dụng kem rất thường xuyên
9
đang ở vị trí cao nhất, với tỷ lệ là 33% trong khi mức độ không thường xuyên chỉ
chiếm 7% trên tổng số các cấp độ
Câu 3: Anh/Chị biết đến sản phẩm Kem Celano qua hình thức nào?
-
Nhận xét: nhìn chung Kem Celano được mọi người biết đến thông qua gia đình,
người thân, bạn bè giới thiệu, chiếm 38%, trong khi nhận biết qua hình thức chương trình
khuyến mại, sản phẩm dùng thử chỉ chiếm 6% trên tổng số. Từ đó có thể thấy, chất lượng,
hương vị của sản phẩm đã khiến người tiêu dùng khó có thể quên và muốn những người
xung quanh mình có thể thưởng thức cũng như biết đến sản phẩm Kem Celano của thương
hiệu này chứ khơng cần phải sử dụng hình thức khuyến mại hay dùng thử để tiếp cận người
tiêu dùng.
Câu 4: Anh/Chị có thường xun sử dụng Kem Celano khơng? (Từ 5-rất thường
xuyên đến 1- rất không thường xuyên)
-
Nhận xét: những người tham gia khảo sát chiếm 33% số người thường xuyên sử
dụng Kem Celano của hãng Kido trong khi đó ở mức độ rất khơng thường xun chỉ chiếm
có 7%, qua đó nhận thấy, người tiêu dùng khá là ưa chuộng kem của thương hiệu của công
ty.
Câu 5: Anh/Chị biết đến Kem Celano trong khoảng thời gian bao lâu?
-
Nhận xét: Sản phẩm Kem celano mới chỉ được người tiêu dùng biết đến qua 1-5
năm trở lại đây, với tỷ lệ 79%. Có thể thấy, thương hiệu Kido đã đầu tư mạnh về chất lượng
cũng như quảng cáo sản phẩm tiếp cận gần hơn đến người tiêu dùng, vượt qua các đối thủ
cạnh tranh và hiện đang là một trong những hãng kem được nhiều người ưa chuộng nhất trên
thị trường kem Việt Nam
11
Câu 5: Anh/Chị biết đến Kem Celano trong khoảng thời gian bao lâu?
-
Nhận xét: Sản phẩm Kem celano mới chỉ được người tiêu dùng biết đến qua 1-5
năm trở lại đây, với tỷ lệ 79%. Có thể thấy, thương hiệu Kido đã đầu tư mạnh về chất lượng
cũng như quảng cáo sản phẩm tiếp cận gần hơn đến người tiêu dùng, vượt qua các đối thủ
cạnh tranh và hiện đang là một trong những hãng kem được nhiều người ưa chuộng nhất trên
thị trường kem Việt Nam
Câu 6: Anh/Chị thường mua sản phẩm Kem Celano ở đâu?
-
Nhận xét: Qua cuộc khảo sát nhu cầu về sản phẩm, nhận thấy người tiêu dùng
thường mua sản phẩm Kem Celano tại các siêu thị, chợ, đặc biệt với lượt mua ở
siêu thị chiếm 43%. Từ đó thấy rằng khi bày bán sản phẩm tại các siêu thị có thể
giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm cũng như tiện lợi hơn trong quá
trình mua sắm.
12
Câu 7: Anh/Chị chọn mua sản phẩm Kem Celano với mục đích gì?
-
Nhận xét: Đa số những người tham gia khảo sát mua sản phẩm với mục đích để
ăn ( chiếm 47%) và lượng người được khảo sát mua sản phẩm Kem Celano về để tặng chiếm
tỷ lệ nhỏ nhất (7%). Từ đó có thể thấy cơng ty nên phát triển thêm các dòng sản phẩm để
thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của người dùng.
Câu 8: Anh/Chị biết đến sản phẩm Kem Celano với dòng sản phẩm nào?
-
Nhận xét: Những người tham gia khảo sát thường sử dụng kem que nhiều hơn
những loại kem còn lại, chiếm 48% trên tổng số. Nhận thấy, que Celano là một
trong những dòng kem cao cấp, quen thuộc hơn đối với người dùng với nhiều
hương liệu khác nhau dễ dàng cho người tiêu dùng lựa chọn
13
Câu 9: Nếu đã sử dụng, Anh/Chị có tiếp tục ủng hộ sản phẩm Kem Celano không?
-
Nhận xét: Qua cuộc khảo sát, có đến 93% tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục ủng hộ
sản phẩm Kem Celano. Từ đó có thể thấy, công ty nên phát triển hơn nữa hay giữ vững chất
lượng, hương vị của sản phẩm hay đổi mới sản phẩm như cho ra mắt thêm hương vị của
dịng kem này. Bên cạnh đó, tỷ lệ khơng tiếp tục ủng hộ sản phẩm Kem Celano chiếm 7%, có
thể người tiêu dùng thấy chất lượng, hương vị chưa được tốt, chưa đúng khẩu vị của mình.
Câu 10: Anh/Chị có hài lịng về mẫu mã, bao bì của sản phẩm Kem Celano khơng?
-
Nhận xét: Qua cuộc khảo sát, có đến 77% người tham gia khảo sát hài lòng về mẫu mã,
bảo bì của sản phẩm Kem Celano, mẫu mã bao bì của sản phẩm được nhà sản xuất làm khá tốt
nhưng vẫn không thể tránh được những người cảm thấy mẫu mã bao bì chưa được tốt, cụ thể với tỷ
lệ được thể hiện là 23%. Nhà sản xuất có thể cải
14
tiến mẫu mã, bao bì như là thay đổi kiểu dáng và mẫu mã để phù hợp với xu thế
hiện nay.
Câu 11: Anh/Chị thấy chất lượng của sản phẩm Kem Celano như thế nào?
-
Nhận xét : Chất lượng khách hàng cảm thấy khá hài lòng về chất lượng sản phẩm , tuy
nhiên vẫn có khách hàng chưa thực sự hài lịng về chất lượng sản phẩm và khâu quản lí bảo
quản sản phẩm . Doanh nghiệp cần phải tiếp thu và cải thiện nâng cấp sản phẩm nhằm đáp
ứng đủ yêu cầu của người tiêu dùng .
Câu 12: Anh/Chị hãy đánh giá các mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành sản
phẩm Kem Celano tác động tới quyết định mua hàng của anh/chị bằng cách cho
điểm từng yếu tố? (Từ 5-rất quan trọng đến 1- không quan trọng)
-
Nhận xét : Bao bì của sản phẩm hiện khá đẹp và tốt tuy nhiên vẫn có 1 số đối tượng
khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng . doanh nghiệp cần phải thay đổi mẫu mã cho phù hợp
xu thế . về chất lượng , dinh dưỡng của sản phẩm , mùi vị vẫn được hầu hết các khách hàng
ưu tiên là yếu tố hàng đầu khi quan tâm đến sản phẩm , doanh nghiệp cần phải cải tiến bổ
sung về sản phẩm ngày một tốt hơn .
Câu 13: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Kem Celano với bạn bè và mọi
người xung quanh không?
*
Nhận xét : Dựa trên bảng khảo sát người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu giới thiệu sản phẩm
kem Celano với bạn bè , chỉ có 1% trong số 100% người tiêu dùng khơng muốn giới thiệu sản
phẩm kem , cịn lại 99% số người tiêu dùng còn lại đều sẵn sàng và muốn giới thiệu sản phẩm kem
Celano với bạn bè . khách hàng cảm thấy bình thường với điều này
16
Câu 14: Giá bán hiện tại của Kem Celano Anh/Chị thấy hợp lí chưa?
*
Nhận xét : Từ bảng khảo sát trên ta thấy đa số khách hàng cảm thấy giá bán của sản
phẩm kem Celano nằm trong mức giá phù hợp và hợp lý với một sản phẩm mẫu mã đẹp ,
chất lượng tốt .Khách hàng rất hài lòng
Câu 15: Giả sử Kem Celano tăng giá từ 1000đ -4000đ/ sản phẩm thì anh/chị có tiếp
tục sử dụng khơng?
17
Nhận xét : Từ bảng khảo sát trên ta thấy đa số khách hàng phản ứng khơng tích cực nếu
doanh nghiệp tăng giá cho sản phẩm, đây là tâm lí chung của người tiêu dùng . Tuy
nhiên với sản phẩm thiết yếu bình dân doanh nghiệp nên cân nhắc để mức giá hợp lí phù
hợp với mọi người tiêu dùng
Câu 16: Anh/Chị đã quan tâm nhất đến sản phẩm nào của CTCP Tập đoàn KIDO?
Nhận xét : Từ bảng khảo sát trên ta thấy sản phẩm kem Celano chiếm sự quan tâm của
khách hàng nhiều nhất trong tất cả các sản phẩm doanh nghiệp . Vì đây là sản phẩm có
thương hiệu uy tín từ lâu và chiếm được cảm tình của người tiêu dùng , doanh nghiệp nên
tập trung khai thác thị trường kem và nâng cao chất lượng của sản phẩm.
Câu 17: Nếu KIDO có chương trình khuyến mại thì anh/chị có tham gia khơng?
18
