Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của công ty tnhh dược mỹ phẩm queenie skin khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG
KHOA KINH TẾ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ
PHẨM QUEENIE-SKIN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. TĂNG MINH HƯỞNG
SVTH: LỶ THÁI ĐỨC
MÃ SỐ SINH VIÊN: 18030584
LỚP: 21QT01
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NIÊN KHÓA 2018 – 2022


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện báo cáo, em đã nhận được sự hỗ trợ và động
viên rất nhiều từ nhà trường, khoa kinh tế và thầy cô ngành quản trị kinh doanh,
giáo viên hướng dẫn và các anh chị trong công ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM
QUEENIE SKIN. Nay những khó khăn đã qua, báo cáo đã được hồn thành, với
lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành gởi lời cám ơn đến:
 Ban Giám Hiệu đã tạo điều kiện trường lớp, cơ sở vật chất để em
thực hiện tốt đề tài này.
 Khoa kinh tế và ngành quản trị kinh doanh đã nhiệt tình giúp đỡ
em tư liệu học tập và thông tin để làm bài luận trên.
 Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Tăng Minh Hưởng
đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo
này
 Ngoài ra, đặc biệt cảm ơn các anh chị trong phịng Marketing của

cơng ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN đã cung cấp số liệu và
hướng dẫn cho em để làm tốt bài báo cáo này.
 Xin ghi nhận ở em lòng biết ơn sâu sắc. Mặc dù đã cố gắng hoàn
thành đề tài bài luận tốt nghiệp trên với tất cả sự nỗ lực của bản thân các
thành viên nhưng chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sót, em kính
mong q thầy cơ tận tình chỉ bảo thêm.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người.

Trang i


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Bình Dương, ngày……tháng…… năm 2022
XÁC NHẬN ĐƠN VỊ
(ký tên, đóng dấu)

Trang ii


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang iii


BẢNG ĐIỂM
CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
STT
1

CÁC MỤC CẦN CHẤM ĐIỂM
Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập)
Nội dung của khóa luận tốt nghiệp
Mục tiêu phạm vi đề tài rõ ràng
Xây dựng cơ sở lý luận đầy đủ, phù hợp, xúc tích.

2

Kết cấu hợp lý.
Mơ tả đầy đủ và đánh giá sâu sắc tình hình thực tế

của doanh nghiệp
Nhận xét, đề xuất và kết luận có tính thuyết phục.
Hình thức khóa luận tốt nghiệp

3

Hình thức trình bày theo hướng dẫn
Khơng sai lỗi chính tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc
TỔNG CỘNG

Trang iv

ĐIỂM SỐ


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ............................................................... ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................... iii
BẢNG ĐIỂM .............................................................................................................. iv
MỤC LỤC ....................................................................................................................v
DANH SÁCH BẢNG BIỂU .................................................................................... viii
DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................................ ix
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................1
1. Lí do chọn đề tài ................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nguyên cứu ............................................................................................ 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................2
4. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 2
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................2
6. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY
TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN ............................................................ 3
1.1.

CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN .................................................................. 3

1.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing: ................................................................3
1.1.2 Vai trò của chiến lược Marketing: ...............................................................3
1.1.3 Mục tiêu của chiến lược Marketing: ............................................................3
1.2.

Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing cho sản phẩm của công

ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN .....................................................5
1.2.1 Uy tín và vị trí .............................................................................................. 5
1.2.2 Tình huống của thị trường ........................................................................... 5
1.2.3 Vòng đời sản phẩm ...................................................................................... 6
1.2.4 Tính chất hàng hóa .......................................................................................6
1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng của người tiêu dùng. ...................................................... 6
1.3.

Chiến lược marketing mỹ phẩm .....................................................................7
Trang v


1.3.1 Xác định được phân khúc khách hàng .........................................................7
1.3.2 Đẩy mạnh hợp tác với các ngành dịch vụ khác ...........................................7
1.3.3 Xây dụng nội dung chất lượng .....................................................................7
1.4.

TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU ....................................................................... 8

1.5.

Phương pháp nghiên cứu ................................................................................9

1.5.1 Phương pháp thống kê mơ tả ....................................................................... 9
1.5.2 Phương pháp phân tích nhân tố ................................................................... 9
1.5.3 Phương pháp thu nhập thông tin ..................................................................9
1.5.4 Phương pháp sử lý số liệu bằng phần mềm SPSS .....................................10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
CƠNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN ........................................11
A. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN. ...........................................11
2.1 Giới thiệu sơ lược về cơng ty ........................................................................... 11
2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển ............................................11
2.1.2 Lĩnh vực và phạm vi hoạt động ................................................................. 13
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................. 13
2.2 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự ........................................................... 13
2.2.1 Sơ đồ tổ chức: ............................................................................................ 13
2.2.2 Nhiệm vụ của từng phịng ban trong cơng ty: ........................................... 14
2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây ..................................17
2.3 Phân tích thực trạng chiến lược marketing của Công Ty TNHH DƯỢC MỸ
PHẨM QUEENIE SKIN ........................................................................................19
2.3.1 Tình hình chung ......................................................................................... 19
2.3.2 Cơng cụ nghiên cứu ................................................................................... 20
2.3.3 Cách thức áp dụng nghiên cứu .................................................................. 26
2.4 Các chính sách marketing của cơng ty nhằm phát triển thị trường ................. 26
2.4.1 Sản phẩm (Product) ....................................................................................27
2.4.2 Giá (Price) .................................................................................................. 28
2.4.3 Phân phối (Place) ....................................................................................... 28

Trang vi


2.4.4 Xúc tiến thương mại (Promotions) ............................................................ 29
2.5 Hoạt động tìm kiếm khách hàng ...................................................................... 30
2.5.1 Qua tiếp xúc trực tiếp .................................................................................30
2.5.2 Qua hình thức gửi tin nhắn, email qua điện thoại ..................................... 31
2.5.3 Gọi điện thoại cho khách hàng .................................................................. 31
2.5.4. Hoạt động cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng ......................... 34
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN .....45
3.1 Định hướng phát triển của công ty ...................................................................45
3.1.1 Định hướng ................................................................................................ 45
3.1.2 Mục tiêu ......................................................................................................45
3.2 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty TNHH
DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN ....................................................................45
3.2.1 Xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường vững mạnh: ..............................45
3.2.2 Trưng cầu ý kiến của khách hàng và nhân viên: ....................................... 46
3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị ................................................................... 46
3.2.4 Nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên bán hàng ......................... 47
3.2.5 Hợp tác với cách KOL ............................................................................... 47
3.2.6 Cải thiện mẫu mã sản phẩm .......................................................................48
KẾT LUẬN ................................................................................................................49
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 50
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN ...........................................................51
PHỤ LỤC 2: KẾT QUA BẢNG KHẢO SÁT TỪ PHẦM MỀM SPSS ..................54

Trang vii

DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2019, 2020, 2021 .......17
Bảng 2.2: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh giữa các năm 2019, 2020, 2021:18

Trang viii


DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu ..................................................................................8
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty ............................................................ 14
Biểu đồ 2.1: So sánh lợi nhuận qua các năm 2019, 2020, 2021 ............................... 19
Biểu đồ 2.2: Thể hiện cơ cấu trong việc sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường của
Queenie Skin năm 2021 ............................................................................................. 20
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện ty lệ khách hàng trả lời qua email năm 2021 ...........24
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện sự khác nhau trong cơ cấu khách hàng nhận điện thoại
của Queenie Skin giữa 2 năm: 2019 và 2020 ............................................................ 34
Hình 2.2: Sơ đồ thể hiện quy trình cung cấp sản phẩm: nhà cung cấp – công ty –
khách hàng. ................................................................................................................ 35
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ ty lệ nhân viên được khảo sát theo giới tính ...........................37
Biểu đồ 2.6: Biểu đồ ty lệ % trình độ học vấn của khách hàng được khảo sát ........ 38
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ ty lệ % công việc của khách hàng được khảo sát ................... 39
Biểu đồ 2.8: biểu đồ ty lệ khách hàng biết đến công ty bằng hình thức ...................40
Biểu đồ 2.9: Đánh giá dịch vụ và sản phẩm của khách hàng ....................................41
Biểu đồ 2.10: Nhận xét của khách hàng về công ty .................................................. 42
Biểu đồ 2.11: Lời khuyên từ khách hàng cho chiến lược sản phẩm mới ................. 43

Trang ix

MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trong thực tế đời sống kinh tế - xã hội ở nước ta thời gian qua đã cho thấy,
trong một nền kinh tế thị trường ln ln có những sự cạnh tranh khốc liệt thì
chiến lược marketing đóng một vai trị hết sức quan trọng, nó quyết định khả năng
tồn tại và sự phát triển của doanh nghiệp đó.
Trước đây, sự cạnh tranh giữa các đơn vị sản xuất kinh doanh, ngay như ở
nhiều quốc gia ban đầu, chỉ là cạnh tranh về nguồn nhân lực, sau đó chuyển qua vấn
đề cơng nghệ, ngày nay với xu hướng của tồn cầu hố là cuộc cạnh tranh khốc liệt
nhất và có tính chất chiến lược giữa các nước, giữ các quốc gia là trung tâm trong
những chiến lược marketing.
Ngày nay các chiến lược marketing được coi là quan trọng nhất trong hoạt
động kinh tế. Là chiếc chìa khố dẫn đến thành cơng của một tổ chức các doanh
nghiệp trong nền kinh tế. Để thực hiện được những chiến lược marketing thì bản
thân doanh nghiệp phải làm tốt các cuộc khảo sát về chiến lược đó. và chiến lược
marketing đã có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của từng
doanh nghiệp.
Vì những lí do đó nên em quyết định chọn đề tài “Giải Pháp Hồn thiện
chiến lược Marketing Của Cơng Ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN”
làm khóa luận ngành quản trị kinh doanh của mình nhằm góp phần hồn thiện được
chiến lược marketing của công ty.
2. Mục tiêu nguyên cứu
Xác định khung lý thuyết về chiến lược marketing của doanh nghiệp làm cơ
sở nghiên cứu. Đi sâu phân tích đánh giá về chiến lược của công ty TNHH DƯỢC
MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN, từ đó thấy được những điểm mạnh và những mặt cịn
yếu trong chiến lược của cơng ty. Đồng thời phân tích các nhân tố tác động đến
chiến lược marketing của công ty.
Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chiến lược và cải thiện tình trạng
của cơng ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN
Trang 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chiến lược marketing của công ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIESKIN
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian và thời gian: công ty tập trung nghiên cứu thị trường tại
khu vực Thủ Đức và thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi nội dung: xác định các phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu,
xác định các nhân tố ảnh hưởng chuyên biệt đến hành vi lựa chọn sản phẩm mỹ
phẩm, xác định mức giá mà tại đó thị trường dễ dàng chấp nhận, đo mức độ hài
lịng của khách hàng đối với cơng ty, dịch vụ và sản phẩm.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài được thực hiện theo phương pháp chính là định tính và định lượng:
-Phương pháp phân tích định lượng, sử dụng số liệu so sánh đối chiếu kết
hợp với mơ hình, biểu đồ, bảng thu nhập của các nguồn khác nhau để đưa ra hiệu
xét và đánh giá.
-Phương pháp thống kê và so sánh
-Phương pháp điều tra
6. Kết cấu đề tài
Đề tài gồm 4 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược marketing của công ty TNHH DƯỢC
MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Phân tích thực trạng chiến lược Marketing của công ty TNHH
DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIM
Chương 4: Giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing cho cơng ty
TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN

Trang 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG
TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN
1.1. CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

1.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing:
Nguyên tắc chiến lược marketing: Theo quan điểm của các nhà doanh nghiệp
trong cách thức vận hành trong thị trường ngày nay thì Marketing là một dạng hoạt
động của cá nhân nhằm đạt đến thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của con người thông
qua trao đổi hoặc giao dịch về một loại hàng hóa – dịch vụ nào đấy trên thị trường.
Trong khái niệm Marketing, việc cần thiết đầu tiên có ý nghĩa định đoạt thắng hay
thua trong cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp là phải biết lắng nghe tâm tư, nguyện
vọng và yêu cầu cũng như thói quen mua hàng của khách hàng, sau đó tiến hành
xây dựng sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước khi đem bán trên thị trường bằng nhiều
phương thức đàm phán và giao dịch.
1.1.2 Vai trò của chiến lược Marketing:
Vai trò của chiến lược Marketing: nhằm đề ra khuyến nghị trên cơ sở áp dụng
lý luận vào thực trạng tổng thể hệ thống bán lẻ của doanh nghiệp để tìm ra những
biến đổi của hệ thống này theo hướng linh động hơn, gắn kết chặt chẽ hơn và có sự
thích ứng với đặc điểm thị trường tiêu dung Việt Nam trong giai đoạn hướng tới
mục tiêu công nghiệp hố là tính bền vững, ổn định dài hạn cùng sự gia tăng về giá
trị doanh nghiệp.
Marketing không những là một chức năng trong hoạt động thương mại, nó là
một triết lý chi phối hầu hết hoạt động của doanh nghiệp thơng qua việc tìm ra, thoả
mãn và làm hài lòng các nhu cầu của thị trường.
1.1.3 Mục tiêu của chiến lược Marketing:
Tăng số lượng khách hàng:
Tăng số lượng khách hàng là bước đi quan trọng của tất cả những người quản
lý và ông chủ doanh nghiệp khi xây dựng thương hiệu của mình. Nếu người chịu

Trang 3


trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược marketing đầu tư nhằm lôi kéo đông
khách hàng lại là người ít kinh nghiệm thì cơng ty sẽ gặp thất bại.
Nếu làm tốt thì những chiến lược marketing này sẽ tạo ra hiệu quả khi nhiều
khách hàng thực sự đã sẵn sàng và muốn mua sản phẩm hoặc dùng dịch vụ của
công ty. Mục tiêu cuối cùng của chiến lược marketing trên là phát triển khách hàng
mới và giới thiệu những sản phẩm mới đến các khách hàng cũ làm họ hài lịng hơn
nữa. Qua đó từng bước nâng ty lệ thành cơng.
Tăng số lượng giao dịch trung bình
Các nhà quản lý cùng những chủ doanh nghiệp dành hầu hết thời gian của
bản thân trong lãnh đạo doanh nghiệp thay vì tìm kiếm khách hàng mới. Họ sẽ chỉ
quan tâm về số lượng khách hàng cũ họ hay tiếp xúc. Số khách thân quen hơn sẽ
được phép làm hầu hết những giao dịch chứ không bao giờ cần kiểm tra họ có mua
nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khơng?
Với nhóm khách hàng mới, không nên thoả mãn với số lượng hàng hoá hoặc dịch
vụ nhất định như họ đã mua và hãy nêu rõ về lý do khiến họ mua lại. Nếu khách
hàng khơng nhìn rõ lý do tại sao bắt buộc mình mua các sản phẩm hay dịch vụ của
một doanh nghiệp, họ sẽ tìm được động lực khi chuyển hướng đến mua của doanh
nghiệp kia. Chào mời mua một cách có hệ thống nhiều sản phẩm và dịch vụ khác có
giá trị ở trong một điểm bán hàng nhằm góp phần làm tăng trưởng số lượng giao
dịch trung bình của nhân viên.
Tăng số lần mua hàng của khách quen
Khi đã tạo lập được việc tốt nên một số doanh nghiệp khơng chú ý tới khách
mới. Nếu khơng có những kế hoạch hay kỹ năng marketing phù hợp mà luôn sáng
tạo nên nhiều sản phẩm, dịch vụ mới theo nhu cầu của các khách hàng này chắc
chắn số lần mua hàng của doanh nghiệp sẽ không tăng. Cần tiếp tục áp dụng nhiều
kênh liên lạc và chăm sóc giữa số khách hàng mới và cũ như cuộc gọi hay thư từ đề
kích thích họ đến mua dịch vụ của mình. Đây cũng là một trong nhiều giai đoạn mà

chủ doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của công ty.

Trang 4


1.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing cho sản phẩm của
công ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE-SKIN
Marketing được biết đến như là một hoạt động hỗn hợp trong kinh doanh nó
được thể hiện một cách linh động. Thực tế đã chứng minh là trong quá trình sử
dụng, các thành phần trong Marketing hỗn hợp chịu sự tác động của nhiều yếu tố
khác nhau, mang đến sự quyết định thành cơng của hoạt động marketing, những yếu
tố đó là
1.2.1 Uy tín và vị trí
Của doanh nghiệp trên thị trường: Tâm lý mua hàng của người dân chủ yếu
theo sự tin tưởng đối với những sản phẩm lâu nay họ hay dùng. Sự tin cậy của người
dân đối với doanh nghiệp thơng qua thương hiệu càng lớn thì uy tín và vị thế của
doanh nghiệp trên thị trường càng cao.
Ví dụ như cùng một loại hàng hóa được hai cơng ty làm ra; hàng hóa của
cơng ty A có thể nhiều mặt nổi bật hơn hàng hóa B, giá cả có phần cao hơn so với
hàng hóa của cơng ty B nhưng lại bán không chạy bằng, bởi lẽ từ lâu nay khách
hàng đã quen sử dụng hàng hóa của cơng ty B và hàng hóa của cơng ty này sản xuất
ra thường chiếm lĩnh thị trường nhiều hơn vì độ quen thuộc của hàng hóa hơn hàng
hóa của cơng ty A
1.2.2 Tình huống của thị trường
Sự phát triển và chuyển đổi từ nhiều hình thái thị trường này sang hình thái
thị trường kia trong nền kinh tế thị trường đối với một mặt hàng nào đó sẽ tạo ra
nhiều biến đổi trong kinh doanh khác nhau với cách xử lí khơng như nhau của mỗi
nhà kinh doanh. Ví dụ, nếu như một loại sản phẩm ở giai đoạn này nằm trên dạng
thị trường tự do, nhưng sang thời kỳ sau lại là trong hình thái thị trường cạnh tranh.
Vì vậy ứng với mỗi giai đoạn cụ thể của thị trường, địi hỏi nhà kinh doanh cần có

các đối sách phù hợp nhằm đưa hàng hố của mình tham gia vào thị trường vừa thu
về lợi nhuận lại phục vụ đúng nhu cầu.

Trang 5


1.2.3 Vịng đời sản phẩm
Một sản phẩm từ khi có mặt trên thị trường cho đến lúc rời bỏ thị trường
thường phải đi qua các giai đoạn riêng biệt. Nội dung hoạt động kinh doanh tại các
thời điểm khác nhau cũng khơng như nhau. Sự dự đốn sai lệch về thời gian của
vịng đời sản phẩm có thể dẫn đến việc lựa chọn nội dung hoạt động kinh doanh
không phù hợp và do vậy sự thất bại là khó tránh khỏi
1.2.4 Tính chất hàng hóa
Dựa vào tính chất của mỗi loại hàng hoá mà các doanh nghiệp sẽ quyết định
cách tổ chức những mơ hình hoạt động kinh doanh thích hợp. Thật vậy, ta có thể
dựa vào mặt hàng mà mình đang kinh doanh để quyết định sự phù dành cho hàng
hóa, ví dụ như một doanh nghiệp bán mặt hàng chuyên về thực phẩm thì nhân viên
bán sản phẩm khơng cần nắm q rõ về mơ hình hoặc quy mơ sản xuất ra sản phẩm
đó, họ chỉ cần nắm được giá trị của sản phẩm và lợi ích của sản phẩm để tư vấn cho
khách hàng cần mua sản phẩm. Cịn nếu như doanh nghiệp bn bán sản phẩm ví
dụ mỹ phẩm thì hồn tồn khác, sản phẩm đó yêu cầu nhân viên bán hàng cần phải
biết về quy trình cũng như cơng nghệ hồn thiện thành phẩm, thêm vào đó cần có
cửa hàng chuyên dụng dành riêng cho sản phẩm.
1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng của người tiêu dùng.
Nhu cầu người tiêu dùng
Khách hàng là vị trí cũng như là mục tiêu mà hoạt động Marketing hướng
đến. Một trong các nguyên tắc cơ bản của hoạt động marketing là phải biết nắm bắt
tâm lý người tiêu dung. Vì vậy, nghiên cứu nhu cầu khách hàng sẽ đóng góp thành
cơng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Động cơ thúc đẩy tiêu dùng

Động cơ là trạng thái tâm lý thôi thúc con người thực hiện một cái gì đấy
nhằm giảm đi sự cô đơn, hoặc để được đáp ứng nhu cầu.
Lý thuyết động cơ của Freud: các lực lượng tâm lý thực tế định hướng hành
vi của cá nhân phần lớn là vô thức. Theo Freud, con người đã phải đè nén biết bao
Trang 6


nhiêu ham muốn suốt thời gian lớn dần và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Những
ham muốn này không hề biến mất hay bị khống chế triệt để. Chúng xuất hiện trong
cơn say, khi tức giận và có hành động bột phát.
Lý thuyết động lực của Herzberg: ông đã phát triển một lý thuyết " hai yếu
tố" nhằm xác định giữa nhân tố khơng bằng lịng và nhân tố thoả mãn. Động cơ
kích thích tiêu dùng mạnh nhất là khi người sử dụng có nhu cầu muốn được đáp ứng.
Động cơ tốt sẽ thúc đẩy tiêu dùng, ngược lại động cơ xấu sẽ là một phanh chặn.
1.3.Chiến lược marketing mỹ phẩm
1.3.1 Xác định được phân khúc khách hàng
Từ nhiều các kết quả nghiên cứu đã cho thấy dòng mỹ phẩm thường là món
đồ khơng thể thiếu của chị em phụ nữ, quả thực là như vậy tỉ lệ sử dụng mỹ phẩm
của nữ chiếm đến 80%. Qua đó ta có thể xác định được phân khúc khách hàng của
dịng sản phẩm mỹ phẩm chủ yếu là nữ giới. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian vài
năm trở lại đây thì phái mạnh cũng sử dụng mỹ phẩm khá nhiều, đó cũng là điều để
lưu ý để nắm bắt được khách hàng của mình.
1.3.2 Đẩy mạnh hợp tác với các ngành dịch vụ khác
Dòng mỹ phẩm là một dòng đa năng nó có thể kết hợp với ngành dịch vụ
khác như khách sạn, spa hay là một thương hiệu thời trang để quảng bá rộng rãi hơn
về sản phẩm cũng như là thơng tin của sản phẩm đó. Việc này sẽ giúp mọi người sẽ
quen mắt với dịng sản phẩm đó và tạo nên sự quen thuộc và thu hút thị hiếu của
khách hàng, từ đó có thể tạo nên sự uy tín và thu hút các nhà phân phối.
1.3.3 Xây dụng nội dung chất lượng
Trong xu hướng hiện nay, khách hàng thường quan tâm về chất lượng sản phẩm

mình mua vì thế khách hàng sẽ thường đặt ra những câu hỏi như:
- Chất lượng sản phẩm có tốt khơng?
- Liệu sản phẩm có phù hợp với mình hay khơng?
- Quy trình sản xuất của sản phẩm này như thế nào?
- Mình khơng biết về sản phẩm liệu có dùng được hay không?
Trang 7


Và hàng loạt câu hỏi khác nữa. Vì thế nên cần xây dựng website hay một fanpage
để truyền tải những nội dung chia sẻ các kiến thức về mỹ phẩm để khách hàng đọc
và tiếp cận dần. Sau đó là những bài viết móc nối để giới thiệu sản phẩm, quy trình
sản xuất và sự an tồn của sản phẩm.
1.4.

TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Xác định vấn đề nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng cơ sở lý luận

Xây dựng mơ hình nghiên cứu

Tiến hành khảo sát

Xử lý số liệu SPSS

Kết quả nghiên cứu

Giải pháp và kết luận

Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu

Trang 8


1.5.

Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả thông qua biểu đồ, bảng số liệu để
hoàng thành nghiên cứu thực nghiệm. tạo ra nền tảng của mọi phân tích định lượng
về số liệu. để hiểu được các hiện tượng và ra quyết định đúng đắn. Biểu diễn dữ liệu
bằng đồ họa trong đó các đồ thị mơ tả dữ liệu hoặc giúp so sánh dữ liệu.
1.5.2 Phương pháp phân tích nhân tố
Dùng phương pháp mơ hình phân tích nhân tố đề tìm ra những nhân tố ảnh
hưởng đến việc nâng cao chất lượng bán hàng và gia tăng lợi nhuận của công ty
TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN trong thời gian qua, trên cơ sở thiết
lập bảng câu hỏi để lấy số liệu nghiên cứu và sử dụng công cụ phần mềm thống kê
SPSS 11.5 để sử lý số liệu.
1.5.3 Phương pháp thu nhập thông tin
1.5.3.1 Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên tập chí sách chun ngành
marketing, PR thì marketing cho sản phẩm là mỹ phẩm là dữ liệu thứ cấp quan
trọng phuc vụ cho việc nghiên cứu. nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp
được nhắc đến như sau: thư viện trường Đại Học Bình Dương, các tập chí chuyên
ngành kinh doanh, các bài tham luận về chiến lược Marketing, bài giảng về phương
pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu SPSS, báo cáo hoạt động của công ty trên mạng
xã hội.
1.5.3.2 Dữ liệu sơ cấp

Sử dụng bảng câu hỏi là phương pháp rất phổ biến và được sử dụng nhiều để thu
thập thông tin cần thiết phục vụ cho công việc nghiên cứu một vấn đề cụ thể nào đó.
Có nhiều cách thiết kế bảng câu hỏi khác nhau. Tùy theo mục đích của cơng việc
nghiên cứu mà người ta có thể thiết kế bảng câu hỏi bằng các câu hỏi khác nhau,
như câu hỏi đóng câu hỏi mở, câu hỏi hổn hợp đóng mỏ.
+ Cách thức tiến hành
Trang 9


Bao gồm 5 bước
- Xác định mục đích điều tra
- Xác định phạm vi và đối tượng điều tra.
- Xác định nội dung điều tra và lập phiếu điều tra.
- Chọn thời gian, thời kỳ và quyết định thời hạn điều tra.
- Lập kế hoạch tổ chức và tiến hành điều tra
+ Nội dung bảng câu hỏi khảo sát (xem phần phụ lục 1)
Để đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài cũng như để thu thập các dữ liệu,
em lập bảng câu hỏi để thu thập những thông tin liên quan đến chiến lược marketing
cho sản phẩm của công ty, nội dung bảng câu hỏi đề cập đến vấn đề giá, chất lượng
sản phẩm, dịch vụ của sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng…
+ Đối tượng điều tra khảo sát
Một số nhân viên của các công ty, doanh nghiệp là khách hàng của công ty
TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN Phát hành phiều khảo sát
Số lượng bảng câu hỏi: 100 bảng thu lại 80 bảng
Bảng câu hỏi được phát hàng tận tay khách hàng và thu lại trong thời gian 10 ngày.
Thời gian thực hiện xử lý thông tin trong 5 ngày. Thực hiện xử lý thơng tin bằng
phần mềm SPSS 11.5 để phân tích tần số, giá trị mean…
+ Xác định nội dung phân tích, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu
Nội dung phân tích bao gồm ty lệ phần trăm khách hàng đánh giá về chiến
lược marketing của công ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN.

1.5.4 Phương pháp sử lý số liệu bằng phần mềm SPSS
Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng các công cụ Frequency (thống kê tần số), Descriptives (tính giá trị
trung bình), Explore (khảo sát, thăm dị) trong chức năng Descriptives statistics,
trong chức năng này thường bao gồm các yếu tố cơ bản:
-Mean (giá trị trung bình): là tổng tất cả các giá trị của các dữ liệu chia cho
số lượng của dự liệu

Trang 10


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA CƠNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN
A. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.
2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty
Tên công ty

:Công ty TNHH DƯỢC MỸ PHẨM QUEENIE SKIN

Tên gọi tắt

:QUEENIE-SKIN PHARMA COSMETIC CO.,LTD

Văn phịng chính

: 43 Đường Số 27, Phường Hiệp Bình Chánh,
Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại

: 0906034533

Giám đốc

: Nguyễn Thị Tú Uyên

Tổng vốn điều lệ

: 9.000.000.000 đồng

Ngân hàng giao dịch : Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)
Tổng số lao động

: 100 người

Mã số thuế

: 0315289201

Công ty QUEENIE SKIN được thành lập và hoạt động theo giấy Chứng nhận
đăng ký kinh doanh mã số doanh nghiệp 0315289201 được Sở Kế Hoạch Và Đầu
Tư tp. Hồ Chí Minh cấp ngày 24 tháng 09 năm 2018. Là công ty chuyên hoạt động
trong lĩnh vực sản xuất và bn bán dược mỹ phẩm
Chính thức hoạt động từ tháng 09 năm 2018, đến nay QUEENIE SKIN đã tạo
dựng được một vị trí nhất định trong thị trường buôn bán dược mỹ phẩm. Với hàng
trăm sản phẩm khác nhau các loại, đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, giá cả phù
hợp, công ty QUEENIE SKIN đã khẳng định được mình, có được niềm tin từ khách
hàng và đang tiếp tục phần đấu để ngày càng phát triển mạnh mẽ.
2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển
SỨ MỆNH QUEENIE

Lấy ý tưởng kết hợp giữa giá trị của thiên nhiên với sự lĩnh hội kiến thức làm
đẹp từ bài thuốc dân gian từ ngàn xưa, chúng tôi đem đến những sản phẩm tự nhiên,
thân thiện với mơi trường, an tồn cho mọi loại da. Qua đó, khơi gợi đam mê làm
Trang 11


đẹp của người phụ nữ Việt, giúp họ có được làn da khỏe đẹp, mịn màng, trắng sứ
như những cô gái Hàn Quốc.
Thơng qua việc nghiên cứu kỹ lưỡng tính chất làn da của phụ nữ Việt Nam,
những vấn đề về da họ thường gặp phải và sự tác động của mơi trường, khí hậu, Sao
Nam ln xác định rõ sứ mệnh của mình đó là:
Sinh thái thân thiện: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm với các nguyên liệu
hữu cơ, thảo dược quý được lựa chọn kỹ lưỡng trong tự nhiên, an toàn với mọi loại
da. Đồng thời, đặt yếu tố bảo vệ thiên nhiên lên hàng đầu, quy trình sản xuất khoa
học vì một mơi trường xanh.
Hiệu quả cao: Chúng tôi giám sát kỹ lưỡng từ khâu tuyển chọn nguyên liệu
sạch, áp dụng quy trình sản xuất khép kín, hiện đại để cho ra các dịng mỹ phẩm đạt
hiệu quả cao, lâu dài, an toàn cho mọi loại da, tốt cho da nhạy cảm và da mụn.
Giá thành hợp lý: Queenie hướng tới các dòng sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã
sang trọng, tinh tế cùng mức giá hợp lý với thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam.
TẦM NHÌN QUEENIE
Queenie mong muốn giới thiệu với phụ nữ Việt Nam lợi ích tuyệt vời của các
dịng sản phẩm bán chạy hàng Top trên thị trường như: Bộ dưỡng da trắng hồng bổ
sung Collagen Queenie, bộ dưỡng da trắng sứ từ sâu bên trong Ac Pure, bộ tái tạo,
trẻ hóa làn da Paeon, cùng bộ trang điểm trắng da Queenie. Tất cả đều tuân thủ tiêu
chuẩn Quốc tế từ khâu lựa chọn nguyên liệu tốt nhất trong thiên nhiên đến khi đưa
sản phẩm ra thị trường.
Việt Nam đã và đang trở thành thị trường tiềm năng về nhu cầu làm đẹp và
mong muốn khắc phục các tình trạng da thường gặp phải của chị em phụ nữ. Với
nhận định đó, Sao Nam hướng tới mục tiêu trở thành “Top 5 thương hiệu mỹ phẩm

nổi tiếng nhất Việt Nam được nhiều người biết đến nhất” bằng việc đem đến những
sản phẩm nhập khẩu chính hãng, chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng. Chúng tôi tự tin làm được điều đó bởi Mỹ phẩm Queenie được sản xuất bằng
cơng nghệ hiện đại, đáp ứng những tiêu chuẩn Quốc tế khắt khe nhất về chất lượng
sản phẩm. Queenie khẳng định chất lượng nhờ có thành phần Nutri Collagen tự
Trang 12


nhiên trong toàn bộ các sản phẩm và được Cục Quản lý Dược, mỹ phẩm Hàn Quốc
KFDA, KCA và Bộ y tế Việt Nam cấp phép và lưu hành.
Với chiến lược riêng của mình, Queenie phát triển bằng những sản phẩm
chất lượng cao, mẫu mã sang trọng với mức giá hợp lý với thu nhập của người tiêu
dùng Việt Nam.
2.1.2 Lĩnh vực và phạm vi hoạt động
Queenie Skin là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dược mỹ
phẩm cho phụ nữ. Địa bàn hoạt động rộng rãi, chủ yếu tại thành phố Thủ Đức. Tuy
nhiên, do gặt hái được nhiều thành công ở các sản phẩm, gây được ấn tượng tốt từ
phía khách hàng cùng với chiến lược marketing của riêng mình mà trong những
năm gần đây cơng ty cũng đã có nhiều sản phẩm và được nhiều khách hàng tin dùng,
sản phẩm của Queenie Skin đã được quảng bá rộng rãi và được sự hợp tác của nhiều
nhà phân phối khác nhau trên toàn quốc để sản phẩm càng được nhiều lòng tin hơn
trong thị trường mỹ phẩm.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh
 Tư vấn sản phẩm
 Phân phối dược liệu và mỹ phẩm
 Sản xuất mỹ phẩm
2.2 Giới thiệu cơ cấu tổ chức và nhân sự
2.2.1 Sơ đồ tổ chức:

Trang 13

Giám đốc

Phịng kinh
doanh

P. Kế tốnhành chính

Phịng
marketing

Phịng
giám sát
sản xuất

Đội
sản
xuất

Kho
hàng

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

2.2.2 Nhiệm vụ của từng phịng ban trong cơng ty:
Giám đốc:
Là người đại diện theo pháp luật, điều hành hoạt động hàng ngày của công ty
theo mục tiêu, kế hoạch đã đề ra. Ký duyệt các hóa đơn, chứng từ, hợp đồng,… đại
diện cho công ty. Đề ra nhiệm vụ, kế hoạch cho từng phòng ban và giám sát, theo

dõi việc thực hiện theo kế hoạch.
Phòng kinh doanh:
Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của công ty trong từng
giai đoạn. Tìm kiếm khách hàng, khảo sát, mở rộng thị trường tiêu thụ. Theo dõi
biến động thị trường về lĩnh vực mỹ phẩm.
Tham mưu cho Tổng giám đốc và thực hiện trong các lĩnh vực: tiêu thụ sản
phẩm, cung ứng các loại vật tư, nguyên liệu đáp ứng yêu cầu kế hoạch sản xuất kinh
doanh ngắn hạn, dài hạn của công ty.

Trang 14


Chịu trách nhiệm khảo sát giá cả thị trường đề xuất giá bán sản phẩm, giá
mua nguyên liệu trình Giám đốc quyết định. Xây dựng đề xuất các chính sách bán
hàng, chính sách mua hàng thơng qua sự phê duyệt của Giám đốc.
Báo cáo tình hình kinh doanh hàng tháng với Giám đốc, và đề ra phương án
kinh doanh cho tháng sau.
Phịng kế tốn – hành chính:
Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng tháng của cơng ty. Thực hiện nhiệm vụ
thu chi, lập hóa đơn, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo
dõi đối chiếu công nợ.
Tham mưu giúp Giám đốc phân bổ chỉ tiêu kế hoạch tài chính cho các phịng
ban khác. Triển khai cơng tác nghiệp vụ kế tốn với các khoản mục phát sinh trong
tồn cơng ty. Quản lý tài chính của cơng ty.
Thực hiện quyết tốn q, 6 tháng, năm đúng tiến độ, hoạch toán lỗ, lãi từng
giai đoạn, từng phòng ban theo yêu cầu của ban Giám đốc, giúp ban Giám đốc nắm
chắc về tình hình tài sản, nguồn vốn, chi phí, lợi nhuận… của cơng ty trong từng
giai đoạn, từng thời kỳ.
Lập bảng lương, thanh toán tiền lương và các chế độ khác (hàng tuần) cho
nhân công, (hàng tháng) cho nhân viên theo phê duyệt của Giám đốc.

Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành
của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của công ty. Soạn thảo hợp
đồng giữa cơng ty và khách hàng.
Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, cơng nợ… trong công ty và
báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc.
Trực tiếp làm việc với các cơ quan thuế, kiểm tốn, thanh tra tài chính khi có
u cầu, chỉ thị.
Phịng Marketing
Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngồi, giữa sản phẩm và khách
hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và bhu cầu khách hàng.
Trang 15