Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường của công ty tnhh bhwh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ HOÀNG GIA BẢO
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ
TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH BHWH

Thành phố Hồ Chí Minh, 03 tháng 01 năm 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ HOÀNG GIA BẢO
MSSV: 1954082007
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ
TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH BHWH

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Trâm

Thành phố Hồ Chí Minh, 03 tháng 01 năm 2023


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

LỜI CẢM ƠN
Hoàn thành kỳ thực tập này được coi là giai đoạn cuối cùng trong hành trình đại học
của tơi. Tơi sẽ khơng thể hồn thành báo cáo thực tập này nếu khơng có sự giúp đỡ
của nhiều người.
Lời đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn cơ Nguyễn Thị Bích Trâm, người đã cho
phép và hỗ trợ tôi làm việc tại Công ty TNHH BHWH, người đã hướng dẫn và giúp
đỡ tơi trong suốt q trình học tập và thực hiện. Tơi vơ cùng biết ơn vì đã cho tơi
một cơ hội như vậy đã làm phong phú thêm lĩnh vực kiến thức của tôi. Đồng thời
em xin cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của chị Đinh Thị Tuyết Nhung giám sát viên, chị
Vũ Thị Huệ trưởng nhóm cũng như tồn thể anh chị em cơng nhân viên trong Công
ty TNHH BHWH. Đặc biệt là các anh chị làm việc trong phòng Kinh doanh đã
hướng dẫn và truyền đạt cho em những kinh nghiệm thực tế quý báu. Họ đã giúp tơi
bằng mọi cách có thể mặc dù họ thường bận rộn suốt cả ngày. Tôi cũng xin bày tỏ
lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường và các thầy cô giáo trong Khoa Quản
Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình
học tập, vì vậy em rất biết ơn. Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã ln
động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa học này.
Do kiến thức còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế cịn thiếu nên bản báo cáo này
khơng tránh khỏi những thiếu sót trong cách trình bày và phân tích, nhưng nó đã
được hồn thành dựa trên tất cả sự cố gắng và tâm huyết của tôi. Bất kỳ loại nhận
xét hoặc đề xuất nào liên quan đến điều này sẽ được đánh giá cao.
Em xin kính chúc quý thầy cơ giáo, Ban giám đốc cùng tồn thể cán bộ công nhân
viên trong công ty dồi dào sức khỏe và thành cơng trên mọi lĩnh vực.
Thật lịng cảm ơn!

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

3


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP


..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..

Ký tên và đóng dấu


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP ........................................................... 7
1.1. Tổng quan về công ty TNHH BHWH .......................................................... 7
1.1.1. Khái quát về công ty TNHH BHWH (By Hand With Heart) ............ 7
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................ 7
1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh ............................................................................. 8
1.1.4. Bộ nhận diện thương hiệu .................................................................. 8
1.1.5. Các lĩnh vực hoạt động chính ............................................................ 9
1.1.6. Cơ cấu nhân sự ................................................................................ 12
1.1.7. Tình hình kinh doanh tổng quát của công ty từ 2020 - 2022 .......... 15
1.1.8. Định hướng phát triển ..................................................................... 16
1.2. Mơ tả vị trí thực tập .................................................................................... 16
1.2.1. Vị trí thực tập ................................................................................... 16
1.2.2. Yêu cầu học vấn ............................................................................... 17
1.2.3. Yêu cầu về kỹ năng .......................................................................... 17
1.2.4 Thực Tập Trải Nghiệm Thực Tế ...................................................... 18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY
TNHH BHWH TỪ 2020 - 2022 ................................................................................ 21
2.1. Quy trình nghiệp vụ tại phòng ban kinh doanh - bộ phận bán hàng .......... 21
2.1.1 Sơ lược quy trình về bộ phận bán hàng ............................................ 21
2.1.2. Quy trình làm việc chung của một Sale Special ............................. 23
2.2. Tổng quan thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam. .............................................. 31
2.3. Đánh giá tình hình xuất khẩu sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ tại công ty

TNHH BHWH 2020 - 2022 ............................................................................... 34
2.3.1. Những kết quả đạt được ................................................................... 34
2.3.2. Những mặt còn hạn chế ................................................................... 35
2.3.3. Nguyên nhân của các mặt hạn chế .................................................. 36
CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG TRƯỜNG SỰ PHÁT TRIỂN
CỦA SẢN PHẨM THỦ CÔNG MỸ NGHỆ ............................................................ 38
SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

5


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

3.1. Kiến nghị với các cấp Trung Ương, Bộ máy Nhà nước............................ 38
3.1.1. Kiến nghị với Bộ Công Thương

38

3.1.2. Kiến nghị với Chính phủ

38

3.2. Kiến nghị với các địa phương, làng nghề thủ công mỹ nghệ....................38
KẾT LUẬN............................................................................................................. 40
PHỤ LỤC................................................................................................................ 42
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 428

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

6


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan về công ty TNHH BHWH
1.1.1. Khái quát về công ty TNHH BHWH (By Hand With Heart)
Tên công ty tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn BHWH.
Tên giao dịch quốc tế: BHWH Company Limited.
Tên viết tắt: BHWH CO., LTD.
Ngày hoạt động: 26/06/2019.
Người đại diện: Đinh Thị Tuyết Nhung.
Mã số thuế: 0316352569.
Địa chỉ: 93/23 Đường 385, Phường Tăng Nhơn Phú A, Thành phố Thủ Đức, Thành
phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Địa chỉ showroom và văn phòng làm việc: 92B Lê Lai, Phường Phạm Ngũ Lão,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 71009.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập vào tháng 06 năm 2020, BHWH bắt đầu từ một nhóm bạn trẻ với
giấc mơ xuất khẩu và đam mê vô tận dành cho các sản phẩm thủ công mỹ nghệ mây
tre đan.
BHWH là một công ty thương mại cung cấp các sản phẩm phục vụ cuộc
sống thân thiện môi trường được tạo nên bởi đôi tay tài hoa của những thợ thủ công
Việt Nam đến từ các làng nghề trên khắp Việt Nam, trong đó tập trung chủ yếu tại
Bắc Ninh, Hà Nội và Bình Dương. Với những sản phẩm thủ cơng làm từ chất liệu
hồn tồn tự nhiên, BHWH tin rằng mỗi khơng gian sống và làm việc sẽ trở nên

xanh hơn, kích thích sự sáng tạo và đổi mới.
SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

7


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Cái tên “By Hand With Heart” thể hiện niềm đam mê của đội ngũ các thành
viên trong việc mang (By Hand) những sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng cao
nhất của Việt Nam ra thế giới với những dịch vụ tốt nhất mọi thời đại (With Heart).
Tháng 07/2022, BHWH khai trương showroom đầu tiên tại Thành phố Hồ
Chí Minh. Nằm tại vị trí trung tâm quận 1, BHWH mong muốn tạo sự thuận tiện
nhất cho các đối tác nước ngoài khi đến Việt Nam gặp gỡ, thảo luận giúp khách
hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, quy trình sản xuất, xuất khẩu và mong muốn đi đến
hợp tác lâu dài.
Cho đến hiện tại, doanh nghiệp vẫn tập trung vào xuất khẩu các sản phẩm ra
nước ngoài. Khách hàng của BHWH đến từ các quốc gia như Mỹ, Canada, Anh,
Tây Ban Nha, Đức, Nhật Bản, Úc, Mexico; trong đó Mỹ và Tây Ban Nha là hai
quốc gia mang lại đối tác chính cho doanh nghiệp.
1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành cơng ty thương mại uy tín lớn mạnh tại Việt Nam, được
xây dựng và phát triển dựa trên nền tảng nguồn nhân lực có kiến thức, kỹ năng và tính
sáng tạo, kỷ luật, sử dụng được đa ngôn ngữ hoạt động trên đa quốc gia.

Sứ mệnh: kết nối những người trẻ chung hoài bão và ước mơ cùng đưa các
sản phẩm tinh hoa của người dân Việt Nam ra Thế giới như cái tên By Hand With
Heart, góp phần giữ gìn những giá trị văn hóa và mang đến cơ hội phát triển nghề

nghiệp việc làm cho cộng đồng người Việt.
1.1.4. Bộ nhận diện thương hiệu
Logo: Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH BHWH

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

8


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

(Nguồn: Website cơng ty BHWH)
Mã màu:
-

Màu tím: #320C46

-

Màu cam: #FD9A01 Tên

chữ: By Hand With Heart

Font chữ: Comic Sans MS
1.1.5. Các lĩnh vực hoạt động chính
Bán bn đồ dùng khác cho gia đình. Chi tiết: Bán buôn, xuất nhập khẩu hàng lưu
niệm, hàng đan lát, hàng thủ công mỹ nghệ. Bán buôn, xuất nhập khẩu: đồ trang trí
nội, ngoại thất; giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự.

Các danh mục sản phẩm chính được kinh doanh tại BHWH:
Chao đèn (Lampshade): chao đèn treo hoặc chao đèn đứng cố định được làm
từ các chất liệu như mây, tre, sợi đay; một số có chân gỗ cố định. Phần lớn chao đèn
mang phong cách cổ điển, truyền thống tạo bầu không gian ấm cúng.

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

9


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Hình 1.2 Danh mục sản phẩm Chao đèn

Nguồn: Nội bộ công ty

Đồ dùng bếp (Kitchen tools): rổ, bát, lót ly, mâm, khay, mẹt. Các chất liệu
dùng trong đồ bếp chủ yếu và gỗ, mây và tre. Đối với các sản phẩm dùng để chứa
đựng thức ăn sẽ được phủ thêm một lớp sơn hoặc dầu bảo vệ để đảm bảo an toàn vệ
sinh thực phẩm cũng như đảm bảo về mặt thẩm mỹ, tránh việc đổi màu chất liệu sau
thời gian dài sử dụng.
Hình 1.3 Danh mục sản phẩm Đồ bếp

Nguồn: Nội bộ công ty

Đồ nội thất (Furniture): giường, bàn, ghế, tủ, thảm, đôn, đồ dùng dành cho
trẻ em. Các chất liệu dùng chủ yếu là gỗ tần bì, mây, lục bình và sợi đay. Đối với đồ
SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

10


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

nội thất, BHWH tập trung phát triển đa dạng mẫu mã cho các dịng sản phẩm ghế,
thảm và đơn.
Hình 1.4 Danh mục sản phẩm Đồ nội thất

Nguồn: Nội bộ công ty

Đồ trang trí (Decoration) : macrame (đan thắt dây trang trí), đĩa cói trang trí
tường, gương. Macrame được làm chủ yếu từ vải cotton được đan thắt và phối màu
mang phong cách Bắc Âu. Đĩa cói bao gồm nhiều kích thước, họa tiết và màu sắc
khác nhau, thường được phối thành bộ để trang trí. Khung gương thường làm từ
mây hoặc tre để mang lại sự mềm mại, thanh lịch trong các chi tiết trang trí.
Hình 1.5 Danh mục sản phẩm Đồ trang trí

Nguồn: Nội bộ cơng ty

SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

11


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Giỏ (Basket): ổ chuồng cho chó mèo, giỏ xách, giỏ hoa, giỏ quà tặng, giỏ
picnic (dã ngoại), giỏ đựng quần áo giặt khô, giỏ trồng cây. Chất liệu được sử dụng
chủ yếu là mây, lục bình và cói đã được xử lý sạch sẽ và nhuộm màu nếu cần, sau
đó được đan lát hoặc may thủ cơng. Sau khi hồn thành, thành phẩm sẽ được cắt tỉa
phần thừa, lau bóng và phơi dưới ánh nắng thích hợp để lớp màu nhuộm được khơ
hồn tồn.
Hình 1.6 Danh mục sản phẩm Giỏ

Nguồn: Nội bộ công ty

1.1.6. Cơ cấu nhân sự
a) Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty
Là một công ty thương mại, nhân sự BHWH được phân thành ba khối chính là
Sales Team, Back Office và Quality Control, cụ thể như sau:

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

12


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Hình 1.7 Sơ đồ tổ chức nhân sự công ty TNHH BHWH

(Nguồn: Nội bộ - Phịng ban Nhân sự cơng ty
BHWH) b) Chức năng, trách nhiệm của từng phòng ban

CEO/Founder: Điều hành, quản lý chung các phịng ban có trong cơng ty. Tham
gia theo dõi các đơn hàng xuất khẩu từ khâu thỏa thuận với khách hàng, kiểm tra
hàng mẫu đến sản xuất hàng loạt, kiểm tra chất lượng cuối, đóng thùng lên tàu và
hoàn tất hợp đồng với khách.
Back Office:
Sales Team: Liên lạc với khách hàng từ thơng tin (data) có sẵn thơng qua
email hoặc gọi điện thoại. Chăm sóc khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng
mới. Gửi yêu cầu báo giá của khách hàng đến phòng Thu mua - báo giá.

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

13


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Phịng ban Nhân sự - HR: quản lý tình hình làm việc của nhân sự trong công
ty bằng cách theo dõi và đánh giá từng công việc, khoảng thời gian và kết quả đạt
được so với KPIs đã đặt ra của mỗi nhân viên. Quản lý các tài sản có trong văn
phịng làm việc, giải quyết các vấn đề phát sinh trong thời gian làm việc. Tuyển
dụng nhân sự trong đó chủ yếu là các cộng tác viên sales làm việc từ xa.
Phịng ban Marketing: quản lý thơng tin các sản phẩm công ty đang kinh
doanh. Đối với team B2B, thực hiện các cơng việc theo sát tiến trình của đơn hàng
xuất khẩu từ liên lạc nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển đến báo cáo với khách hàng.
Bên cạnh đó, quản lý gian hàng trên trang TMĐT Alibaba.com, tìm kiếm khách
hàng tiềm năng. Đối với team bán lẻ, quản lý sản phẩm tại cửa hàng và các trang
TMĐT ở Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki và các kênh mạng xã hội như
Facebook, Instagram, Tiktok. Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook,

Shopee, Tiktok.
Phòng Thu mua - Báo giá - Procurement: tìm kiếm, liên hệ các nhà xưởng
hay làng nghề có sản xuất sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng hay cơng
ty. Tiến hành thống kê và tính tốn báo giá được phịng Sales gửi đến. Cập nhật
thường xuyên giá sản phẩm FOB (Free On Board) vào catalog sản phẩm của cơng
ty.
Phịng ban Kế tốn - Accounting: quản lý các dữ liệu về tài chính của cơng
ty bao gồm nguồn thu, chi phát sinh trong tháng cùng với giấy tờ, hóa đơn có liên
quan để đối chiếu với cơ quan thuế.
Quality Control: đội nhóm thực hiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm tại làng
nghề hoặc xưởng sản xuất trước khi sản xuất hàng loạt hay đóng hàng vào xe để vận
chuyển đến cảng. Các hạng mục cần kiểm tra như kích thước, màu sắc đối chiếu
mới sản phẩm mẫu, độ ẩm sản phẩm khi đóng thùng, đảm bảo số lượng và khối
lượng mỗi thùng, tem nhãn về thông tin sản phẩm và logo của công ty đối tác và các
vấn đề liên quan trong mỗi đơn hàng xuất khẩu.
SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

14


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

1.1.7. Tình hình kinh doanh tổng qt của cơng ty từ 2020 - 2022
Biểu đồ 1.1 Doanh thu và lợi nhuận công ty TNHH BHWH giai đoạn 2020 06/2022
Đơn vị tính: Tỷ đồng

(Nguồn: Nội bộ cơng ty BHWH - Phịng ban Kế tốn)
Nhìn chung trong các cơng ty thương mại xuất khẩu trong ngành thủ cơng

mỹ nghệ, BHWH vẫn cịn là một thành viên mới nhưng có được kết quả kinh doanh
vượt bậc nhờ có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và khả năng kết nối với các làng
nghề trên khắp Việt Nam. Hai năm đầu tiên, BHWH làm việc hoàn toàn trực tuyến
kể cả với nội bộ và khách hàng. Tuy nhiên, doanh thu mang lại từ việc xuất khẩu
hàng hóa vẫn đạt được con số cao hơn dự đốn và các đơn hàng hiện tại phần lớn
đến từ các hàng cũ. Sau ảnh hưởng của dịch Covid-19, các hoạt động xuất nhập
khẩu dễ dàng hơn, do đó các đơn hàng gần đây đều mang tải trọng và giá trị lớn hơn
trước. Đến tháng 07/2022, BHWH mới bắt đầu bán lẻ các mặt hàng này tại cửa
hàng và các sàn TMĐT, nhưng doanh số sau 2 tháng chỉ đạt khoảng 100 triệu.

SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

15


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

1.1.8. Định hướng phát triển
● Định hướng phát triển chung
Trong 5 năm tiếp theo, công ty đặt ra mục tiêu doanh thu tăng trưởng 150%
mỗi năm. Trở thành công ty thương mại xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ đứng
đầu khu vực miền Nam. Trong đó vẫn tập trung vào mảng xuất khẩu đến các đối tác
doanh nghiệp nước ngồi, duy trì lịng trung thành khách hàng, tập trung chăm sóc
khách hàng cũ bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới. Trong 2 năm tới, xây dựng
1 nhà kho tại khu vực gần Thành phố Hồ Chí Minh để phục vụ bán lẻ và lưu trữ
hàng mẫu, là địa điểm cho khách hàng doanh nghiệp tham quan và xem chi tiết về
các sản phẩm hiện có tại cơng ty.
● Định hướng hoạt động Marketing

Đối với sàn TMĐT Alibaba, mục tiêu trong vòng hai năm tới sẽ đưa gian
hàng trở thành nơi có nguồn đơn hàng xuất khẩu chính yếu. Trong 6 tháng tiếp theo,
cải thiện đánh giá sao của gian hàng lên 4 sao. Duy trì ít nhất 3 sao cho gian hàng
trong 3 tháng kể từ tháng 10/2022 và tiến hành chiến dịch Quảng cáo Từ khóa cho
gian hàng.
Tập trung đẩy mạnh hoạt động Marketing cho danh mục Chao đèn và Đồ
trang trí - là hai danh mục sản phẩm được khách hàng Châu Âu quan tâm và có
nhiều đơn hàng xuất khẩu nhất.
1.2. Mơ tả vị trí thực tập
1.2.1. Vị trí thực tập
Nhân viên kinh doanh bán hàng.

SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

16


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

1.2.2. Yêu cầu học vấn
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại
thương, Kinh Doanh Quốc Tế.
- Đã có kinh nghiệm ít nhất 0 - 1 năm làm việc trong lĩnh vực Sale xuất nhập
khẩu
- Hiểu biết cơ bản việc phân tích dữ liệu, tele sale, tìm kiếm customer insight.
- Hiểu biết cơ bản về thị trường được phân, về kinh tế.
- Có kỹ năng tiếng anh tốt là một lợi thế.
- Hiểu biết chi tiết các sản phẩm thủ công mỹ nghệ mà công ty đang kinh

doanh
- Hiểu biết chi tiết về sử dụng phần mềm liên quan đến công việc
1.2.3. Yêu cầu về kỹ năng
- Kiên trì là quan trọng nhất.
- Làm việc với áp lực cao
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng thương lượng, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, thu thập, đánh giá và tổng hợp thông tin
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Vi tính: chuyên microsoft excel
- Ngoại ngữ: 6.0 IELTS trở lên
- Có khả năng làm việc độc lập
SVTH: Lê Hoàng Gia Bảo

17


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

- Có khả năng sáng tạo
- Trung thực, điềm tĩnh, khách quan
- Có chí cầu tiến
1.2.4 Thực Tập Trải Nghiệm Thực Tế
Tơi đã làm việc tại Phòng kinh doanh của thị trường Úc trong ba tháng qua. Trong
thời gian thực tập này, tôi đã được phân công làm Thực tập sinh kinh doanh bán
hàng. Công việc này không đơn giản nhưng cũng khơng khó như tơi nghĩ lúc đầu.
Kinh doanh bán hàng đóng vai trị là bộ mặt của cơng ty và là người mà khách hàng
sẽ tương tác thường xuyên nhất. Hầu hết các tổ chức đều kỳ vọng rằng các kinh

doanh bán hàng phải duy trì các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân xuất sắc kết hợp
với sự nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng. Họ có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm họ
đang bán và có kỹ năng giao tiếp để kết nối với khách hàng. Do đó, tơi nghĩ kinh
doanh bán hàng là một cơng việc rất thú vị và hấp dẫn.
Dưới đây là ảnh chụp nhanh về trách nhiệm cơng việc của tơi:
1. Tìm, phân tích và duy trì cơ sở dữ liệu.
2. Gọi điện thoại.
3. Tìm liên hệ và gửi email chào hàng hoặc báo giá (nếu có yêu cầu).
4. Tham gia họp nhóm đánh giá hàng tuần.
Ban đầu, HR đã sắp xếp một buổi đào tạo mở rộng cho chúng tôi. Điều này thực sự
hiệu quả đối với tơi vì kiến thức về sản phẩm của tôi rất kém khi tôi tham gia
BHWH. Sau khi được đào tạo bài bản, tôi đã trở nên tự tin hơn. Tơi được cơng nhận
là có kiến thức chung về thủ công mỹ nghệ và kinh doanh chun về vận chuyển
hàng hóa nước ngồi (hậu cần) và phương thức thanh tốn.

SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

18


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

Ngồi ra, tơi cịn học cách tìm kiếm khách hàng chun về mặt hàng mây tre, đan
lục bình của Việt Nam trên các trang web điện tử như Google Maps, Amazon,
Pinterest,… Tôi cũng học cách viết và gửi thư chào hàng đến khách hàng. . Tơi
cũng được ghi nhận vì đã sử dụng Linkedin để tìm kiếm thơng tin và kết nối với
khách hàng. Rốt cuộc, tôi đã biết cách trả lời và đối phó với khách hàng. Mọi vấn
đề cần được giải quyết một cách linh hoạt và tôi đã đạt được điều đó.

Sau các buổi đào tạo, tơi có thể chính thức bắt đầu cơng việc của mình với tư cách
là Thực tập sinh kinh doanh bán hàng. Nhiệm vụ hàng ngày của tôi thay đổi hàng
tuần. Tôi được giao thực hiện rất nhiều hoạt động như:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mảng nội thất (thảm, đồ trẻ em, tủ) tại thị trường
Mỹ trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội để xây dựng cơ sở dữ liệu:
Tơi cần tìm hiểu và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng. Tôi đã làm theo
hướng dẫn của Trưởng nhóm của mình và bắt đầu xây dựng cơ sở dữ liệu nơi tơi có
số điện thoại của các tổ chức khác nhau cũng như chi tiết liên hệ của ban quản lý
cấp cao nhất bao gồm thông tin liên hệ, liên kết LinkedIn và thông tin nhập trên
Panjiva. Tôi đã tạo cơ sở dữ liệu này với sự trợ giúp của các trang thương mại điện
tử và các trang mạng xã hội. Tôi cũng cần đánh giá và phân tích khách hàng tiềm
năng dựa trên Panjiva và các trang web khác, tơi phải tìm kiếm và phân tích chun
sâu để có thêm nhiều khách hàng mới.
- Gọi điện giới thiệu sản phẩm, công ty và hỏi cách thức liên hệ: Từ cơ sở dữ liệu
khách hàng tiềm năng của tơi. Tơi gọi thường xun. Đó là một cách rất tốt để tạo
ra một mạng lưới mạnh mẽ. Gọi điện thoại cũng là một trong những cách tốt nhất để
giao tiếp trực tiếp với khách hàng và xin địa chỉ email để trao đổi thêm. Tôi đã phải
mua phí cuộc gọi cho Mobilé của Hoa Kỳ và điện thoại cố định Số phút không giới
hạn trên Skype để gọi cho khách hàng.
- Tìm thêm email từ bộ phận mua hàng của khách hàng: Cách nhanh nhất để tiếp
cận khách hàng là tìm địa chỉ email của bộ phận mua hàng của họ. Với sự trợ giúp
của Contact Out, tơi có thể dễ dàng tìm thấy một số địa chỉ email hợp lệ. Sau đó, tơi
SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

19


Báo cáo thực tập

GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Trâm

gửi thư chào hàng và báo giá (nếu được yêu cầu) đến bộ phận thu mua và hậu cần
của khách hàng tại thị trường Mỹ qua email hoặc WhatsApp.
- Hàng tuần, tôi họp trực tuyến với CEO và trưởng nhóm vào thứ bảy. Phần đầu tiên
là xem xét tất cả các thành viên của nhóm bán hàng. Sau đó, họ chỉ cho chúng tôi
một số kỹ thuật bán hàng tốt hoặc tiếp tục chỉ cho chúng tôi một số cách hiệu quả
để nhanh chóng có đơn hàng. Sau khi tham dự cuộc họp của họ, tơi trở nên có động
lực hơn.
Nếu có bất kỳ phản hồi, ý kiến phản hồi nào của khách hàng hoặc vấn đề liên quan
đến nhiệm vụ của mình, tơi chịu trách nhiệm trả lời và giải quyết ngay. Tôi cũng
đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới và khách hàng hiện tại, thương lượng giá cả
và làm việc với một số phịng ban khác trong cơng ty của tơi.

SVTH: Lê Hồng Gia Bảo

20