Bài tập tìm hiểu về doanh mục khách hàng của ngân hàng Techcombank

BÀI TẬP 1

Doanh mục sản phẩm dành cho khách hàng bán
lẻ và Doanh mục sản phẩm dành cho khách hàng
ưu tiên
1. Doanh mục sản phẩm dành cho khách hàng
bán lẻ của Techcombank:
+ Gửi tiết kiệm:
Lãi suất gửi tiết kiệm Techcombank hấp dẫn với sản phẩm Tiền
gửi Online, bạn có thể tích lũy theo kì hạn mình muốn với lãi
suất hấp dẫn. Mỗi ngày tích lũy thêm một niềm vui nhỏ cho gia
đình bạn mãi hạnh phúc, an vui suốt bốn mùa. Sản phẩm tiền
gửi tiết kiệm với kỳ hạn đa dạng, lãi suất cạnh tranh cố định
suốt kỳ hạn lựa chọn. Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với kỳ hạn đa
dạng, lãi suất cạnh tranh cố định suốt kỳ hạn lựa chọn.
+ Cho vay:
Nhiều hình thức vay: Vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay thấu
chi...Vay nhanh khơng thế chấp với lãi suất linh hoạt đáp ứng
mọi nhu cầu chi tiêu nhanh chóng, thuận tiện, kỳ hạn cho vay
linh hoạt...
+ Ngân hàng điện tử:
Trải nghiệm ứng dụng Mobile Banking Techcombank giúp cho
khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng hết sức đơn giản,
vào bất kỳ lúc nào và tại bất cứ nơi đâu. Khách hàng chỉ cần sử
dụng điện thoại di động thơng minh có kết nối internet (3G,


GPRS, wifi) là có thể sử dụng được dịch vụ. Quản lý tài khoản
tiện lợi cùng Internet Banking.
+ Bảo hiểm:
Bảo hiểm kết hợp với tích lũy "An gia như ý" - Giải pháp đột

phá thế hệ mới cho doanh nghiệp. Lãi suất cam kết xuyên suốt
thời hạn hợp đồng, cùng các khoản thưởng duy trì hấp dẫn.
Quyền lợi trợ cấp y tế đến 3 triệu đồng/ngày, tối đa đến 1.000
ngày nằm viện trong suốt thời hạn hợp đồng. Nhận 400% số
tiền bảo hiểm trước các rủi ro không mong muốn như tử vong
và tai nạn.
+ Mua bán, thu đổi ngoại tệ:
Ngân hàng Techcombank có thực hiện mua bán ngoại tệ và cập
nhật tỷ giá ngoại tệ thường xuyên mỗi ngày, gồm: AUD - Đô la
Úc, USD- Đô la Mỹ, Euro, GBP - Bảng Anh, JPY - Yên Nhật, CNY Nhân dân tệ, CHF - FRANCE Thụy Sỹ, DKK - KRONE Đan Mạch,
CAD - Đô Canada, HKD - Đô HongKong, INR - Rupi Ấn Độ, KRW Won Hàn Quốc, KWD - Kuwaiti Dinar, MYR - Ringgit Mã Lay, NOK
- Krone Na Uy, RUB - Rúp Nga, SAR - Saudi Rial, SEK - Krone
Thụy Điển, SGD - Đô Singapore, THB - Bạt Thái Lan.
+ Thẻ ghi nợ:
Gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế. Khơng giới hạn số
tiền hồn. Không giới hạn lĩnh vực chi tiêu phục vụ cho nhu cầu
tiêu dùng cá nhân. Không giới hạn số lượng khách hàng. Hoàn
tiền 1% trên tổng số tiền giao dịch thanh tốn qua thẻ để mua
hàng hàng hóa/dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân.
Áp dụng cho các tháng Khách hàng có tổng giao dịch qua thẻ


đạt từ 1,5 triệu đồng trở lên. Dễ dàng theo dõi chi tiết giao dịch
qua dịch vụ E-Banking Techcombank hoàn tồn miễn phí.
+ Thẻ tín dụng:
Thẻ tín dụng Techcombank chấp nhận tại nhiều điểm giao dịch
tại Việt Nam và thế giới. Hồn phí phát hành và phí thường niên
năm thứ nhất. Phí giao dịch ngoại tệ thấp nhất trong tất cả các
loại thẻ hiện nay của Techcombank. Hạn mức tín dụng cao, an
toàn, bảo mật.

2. Doanh mục sản phẩm dành cho khách hàng ưu
tiên của Techcombank:
Hiện nay, ngân hàng Techcombank đang cung cấp nhiều dịch
vụ cho khách hàng nói chung và khách hàng ưu tiên nói riêng.
Trong đó, những dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên được gọi
chung là Techcombank Priority.
+ Dịch vụ chăm sóc riêng bởi Chuyên viên Quan hệ khách hàng
ưu tiên.
+ Khách hàng được tư vấn về quản lý tài chính, sản phẩm đầu
tư và bảo hiểm bởi các chuyên gia tư vấn quản lý tài sản của
Ngân hàng
+ Các dịch vụ quản lý tài chính, đầu tư và bảo hiểm được tư
vấn riêng bởi đội ngũ Chuyên gia Tư vấn Đầu tư Tài chính.
+ Đặc quyền vượt trội về giá/phí tích hợp một chuỗi các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu đa dạng của quý
khách.


+ Các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt phù hợp với
phân hạng
+ Người thân (tối đa 3 thành viên, là bố mẹ ruột/ bố mẹ vợ/ bố
mẹ chồng, vợ/chồng, con ruột, con nuôi hợp pháp) của Hội viên
Priority nhận được đặc quyền tương đương về ưu đãi giá phí &
ưu tiên giao dịch.
* Các sản phẩm chính :
- Thẻ tín dụng
+ Hồn tiền 5% tối đa 5 triệu/tháng
+ Hồn phí thường niên
+ Miễn lãi đến 55 ngày

+ Trả góp lãi suất 0%
+ Cơng nghệ bảo mật 3D Secure
+ Quản lý thẻ dễ dàng trên Techcombank Mobile
- Tiết kiệm :
+ Lợi nhuận vượt trội
Lợi nhuận hấp dẫn tới 6.5%/năm cho thời hạn 3 tháng và 7.8%/
năm cho thời hạn 6 tháng
+ An toàn và thanh khoản linh hoạt
CCTG Bảo Lộc có giá trị như một khoản tiền gửi tiết kiệm, an
toàn và được bảo hiểm tương tự tiền gửi tiết kiệm theo Luật bảo
hiểm tiền gửi số 06/2012/QH13.
Linh hoạt khi sử dụng, có thể chuyển nhượng khi có nhu cầu


- Trải nghiệm thuận tiện:
Chủ động giao dịch Online trên nền tảng công nghệ hiện đại,
giao diện thân thiện, thời gian nhanh chóng.
- Thẻ thanh tốn quốc tế Techcombank Vietnam Airlines
Visa Platinum Priority :
+ Hồn tiền lên đến 2%
+ Tích dặm bay Lotusmiles cho mỗi chi tiêu
+ Dịch vụ trợ lý cao cấp Techcombank Concierge
+ Bảo hiểm du lịch toàn cầu lên tới 10,5 tỷ VND.

So sánh và nhận xét doanh mục sản phẩm dành
cho khách hàng bán lẻ và doanh mục sản phẩm
dành cho khách hàng ưu tiên:

- So sánh:
khách hàng bán lẻ

+ Giao dịch & Thanh toán:

khách hàng ưu tiên
+ Giao dịch & Thanh toán:

Thanh toán tiện lợi, dễ dàng

Tài khoản thanh toán Miễn

liên quan đến các dịch vụ tiện

các loại phí liên quan đến Tài

ích của Techcombank

khoản thanh tốn theo biểu

Hồn thành các giao dịch mua phí quy định từng thời kỳ của
sắm, dịch vụ, giải trí, thuận

Techcombank

tiện nhanh chóng. Tuy nhiên

Chuyển tiền Miễn phí chuyển

sẽ mất thêm phí cho các giao

tiền tại quầy (khơng bao gồm

dịch liên quan.

các giao dịch liên quan đến
ngoại tệ).

+ Thẻ ghi nợ nội địa &

+ Thẻ ghi nợ nội địa &

quốc tế:

quốc tế:

Phải chi trả phí phát hành thẻ,

Miễn phí phát hành, phí

phí thường niên với cả thẻ nội

thường niên (áp dụng với thẻ

địa và quốc tế khi khách hàng

nội dịa và quốc tế)

có nhu cầu sử dụng các loại

Miễn phí rút tiền mặt tại tất

thẻ ghi nợ của ngân hàng

cả các máy ATM của

Techcombank.

Techcombank trên lãnh thổ

Có hạn mức tín dụng thấp <

Việt Nam

50 triệu,…

Hồn tiền 1% khơng giới hạn
tất cả các giao dịch thanh
toán bằng thẻ ghi nợ. Có hạn
mức tín dụng cao > 100 triệu

+ Ngân hàng điện tử:

+ Ngân hàng điện tử:

Trải nghiệm Mobile Banking

Miễn phí toàn bộ các giao

Techcombank giúp cho khách

dịch trên Internet Banking,

hàng thực hiện giao dịch ngân

Techcombank Mobile. Hạn

hàng hết sức đơn giản, vào

mức giao dịch lên đến 5 tỷ

bất kỳ lúc nào và tại bất cứ

đồng

nơi đâu. Mất thêm 1 số phí
giao dịch, và chỉ thanh tốn
hạn mức giao dịch thấp
+ Gửi tiết kiệm:

+ Gửi tiết kiệm:

Lãi suất gửi tiết kiệm

Cộng thêm lãi suất tối đa so

Techcombank hấp dẫn với sản

với mức lãi suất cao nhất áp


phẩm Tiền gửi Online, bạn có

dụng cho khách hàng thơng

thể tích lũy theo kì hạn mình

thường tương ứng theo mức

muốn với lãi suất hấp dẫn,

tiền, kỳ hạn, kênh giao dịch

Tuy nhiên sẽ hưởng mức lãi

(online/ tại quầy) và theo quy

suất theo đúng thỏa thuận

định từng thời kỳ của

dành cho khách hàng thơng

Techcombank

thường.

Miễn các loại phí liên quan

Chi trả các loại phí liên quan

đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

theo biểu phí quy định mệnh

theo biểu phí quy định mệnh

từng thời kỳ của

từng thời kỳ của

Techcombank.

Techcombank.

- Nhận xét:
Nhìn chung, thì doanh mục sản phẩm khách hàng bán lẻ cũng
như doanh mục sản phẩm cho khách hàng ưu tiên của ngân
hàng techcombank khơng có q nhiều sự khác biệt khách
hàng tại các phân khúc đều được hưởng mọi tiện ích sản phẩm
như gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng, bảo hiểm, ngân hàng điện tử,…
mà ngân hàng phục vụ, tuy nhiên sản phẩm dành cho khách
hàng ưu tiên sẽ có nhiều ưu đãi hơn như được hưởng một số
quyền lợi như đội ngũ chuyên nghiệp tư vấn và hỗ trợ riêng biệt
cho mọi nhu cầu tài chính của khách hàng, không gian phục vụ
riêng, không gian giao dịch sang trọng và quyền lợi cho cả gia
đình. Ngồi ra, khách hàng ưu tiên còn được ưu tiên cho cả


những thành viên trong gia đình của họ. Thế nên doanh mục

sản phẩm khách hàng bán lẻ cũng như doanh mục sản phẩm
cho khách hàng ưu tiên của ngân hàng techcombank đều có
những đặc quyền riêng cho từng phân khúc, đáp ứng đầy đủ
nhu cầu của con người về lĩnh vực tài chính số cho cuộc sống.