Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực: Chương 5 - Th.S Trần Phi Hoàng

Chương 5: KIỂM TRA, TRẮC NGHIỆM
VÀ PHỎNG VẤN
5.1. Kiểm tra, trắc nghiệm
5.1.1. Các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm
 Trắc nghiệm tìm hiểu về sự hiểu biết
 Trắc nghiệm trí thông minh
 Trắc nghiệm các khả năng hiểu biết đặc biệt của ứng
viên
 Trắc nghiệm tìm hiểu về sự khéo léo và thể lực của
ứng viên
 Trắc nghiệm tìm hiểu về tâm lý và sở thích
 Kiểm tra, trắc nghiệm tìm hiểu về thành tích
 Kiểm tra thực hiện mẫu công việc
1


5.1.2. Quá trình xây dựng bài trắc nghiệm
Bước 1: Phân tích cơng việc
Bước 2: Lựa chọn bài trắc nghiệm
Bước 3: Tổ chức thực hiện bài trắc nghiệm
Bước 4: Rút kinh nghiệm bài hoàn chỉnh

2


5.2. Phỏng vấn
5.2.1. Các hình thức phỏng vấn
Phỏng vấn khơng chỉ dẫn
Phỏng vấn theo mẫu
Phỏng vấn tình huống
Phỏng vấn liên tục

Phỏng vấn nhóm
Phỏng vấn căng thẳng
3


5.2.2. Quá trình phỏng vấn
Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn
Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
Bước 3: Xây dựng hệ thống thang điểm đánh
giá các câu trả lời
Bước 4: Thực hiện phỏng vấn

4


5.2.2. Quá trình phỏng vấn
Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn: nhằm đạt kết quả tốt:

Tìm hiểu rõ u cầu cơng việc, đặc điểm công
việc và mẫu người lý tưởng để thực hiện công
việc
Nghiên cứu hồ sơ ứng viên, ghi chú những điểm
mạnh, điểm yếu, những điểm cần làm sáng tỏ
trong khi phỏng vấn.
Xác định địa điểm, thời gian thích hợp.
Báo cáo thời gian cho ứng viên biết ít nhất 1
tuần
5

Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi chung: tìm hiểu động cơ, quan điểm sở
thích, khả năng hịa đồng …
Câu hỏi đặc trưng cho từng công việc
Câu hỏi riêng biệt

6


5.2.3. Các yếu tố tác động đến phỏng vấn
ỨNG VIÊN:
Tuổi tác, giới tính…
Hình thức diện mạo
Học vấn và kiến thức cơ bản
Hứng thú công việc và nghề nghiệp…
Đặc điểm tâm lý: quan điểm, thông minh,
động viên…
Hiểu biết về doanh nghiệp, công việc, về
phỏng vấn
Khả năng ngoại ngữ
Hành vi
7


5.2.3. Các yếu tố tác động đến phỏng vấn
TÌNH HUỐNG TRONG PHỎNG VẤN VIÊN:
1) Tình hình chính trị
2) Luật pháp
3) Sức ép về kinh tế
4) Vai trò của phỏng vấn trong tuyển dụng

5) Tỷ lệ tuyển dụng
6) Điều kiện tổ chức, kỹ thuật trong phỏng vấn
7) Số người trong hội đồng phỏng vấn

8


5.2.4. Nguyên tắc phỏng vấn
1/Trước khi phỏng vấn:
• Xem lại bản mơ tả cơng việc và bản tiêu chuẩn cơng
việc
• Xem lại hồ sơ của các ứng viên, các điểm trắc
nghiệm, các thơng tin về ứng viên
• Kiểm tra lại mục đích của từng cuộc phỏng vấn và
xác định các câu hỏi cần thực hiện.

2/Tạo nên và duy trì quan hệ tốt với ứng viên
bằng cách:
• Chào hỏi vui vẻ, bày tỏ sự quan tâm chân thành đến
ứng viên, để cho ứng viên được tự nhiên
• Phỏng vấn viên cần có tính hài hước, khả năng suy
đốn và tính khách quan.
9


5.2.4. Nguyên tắc phỏng vấn
3/Lắng nghe chăm chú, cố gắng hiểu người phỏng vấn
nói gì, tránh cãi lý và khuyến khích người phỏng vấn
nói nhiều.
4/Quan tâm đến sự thay đổi động thái, cử chỉ và hành

động của ứng viên để hiểu về quan điểm, tình cảm của
ứng viên.
5/Trả lời thẳng thắn các câu hỏi của ứng viên, cung
cấp các thông tin cần thiết cho ứng viên nhưng không
nên tiết lộ quan điểm riêng, khơng nên biểu lộ sự hài
lịng hay khó chịu của người phỏng vấn khi ứng viên
trả lời đúng hay sai.
6/Tỏ ra bình tĩnh, nhẹ nhàng, nói dễ hiểu, rõ ràng, dễ
nghe, tránh lối nói chữ, khơng đặt những câu hỏi
phỏng vấn để người được phỏng vấn chỉ trả lời “có”
hoặc “khơng”.
10


5.2.4. Nguyên tắc phỏng vấn
7/Ghi chép cẩn thận: các dữ liệu, thông tin thực tế, so
sánh về kết quả đánh giá của những phỏng vấn viên
khác.
8/Cố gắng tránh định kiến về tuổi đời, giới tính, dung
mạo của ứng viên.
9/Ln kiểm sốt được nội dung và tồn bộ q trình
phỏng vấn.
10/Tập trung đánh giá những nét chính của ứng viên
như:
Khả năng hòa hợp với mọi người
Động cơ làm việc
Kinh nghiệm thực tế
Mức độ hiểu biết công việc
11

5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứng viên sắp tham gia phỏng vấn

1/Chuẩn bị kỹ lưỡng:
 Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về công ty, về công việc
và các thành viên trong hội đồng phỏng vấn.
 Chuẩn bị sẵn các câu hỏi về doanh nghiệp, công việc,
cơ hội và những điều khác cần biết thêm về doanh
nghiệp giúp xem ứng viên có phù hợp với cơng việc đó
khơng.
 Chuẩn bị tinh thần được thoải mái, tự tin.
 Chuẩn bị trang phục, tác phong sao cho lịch sự, gọn
gàng, phù hợp với công việc xin tuyển.

12


5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứng viên sắp tham gia phỏng vấn

2/Tìm hiểu nhu cầu thực sự của người phỏng vấn: sử
dụng những câu hỏi gợi ý để phỏng vấn nói nhiều
hơn, để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của doanh
nghiệp đối với ứng viên.
3/Sau khi hiểu phần nào mẫu người mà hội đồng đang
tìm kiếm, ứng viên cố gắng nói lên khả năng của ứng
viên cần thiết cho yêu cầu công việc.
4/ Nên suy nghĩ trước khi trả lời. Trả lời cần tập
trung vào trọng tâm như “nếu ứng viên được tuyển
chọn thì ứng viên sẽ giải quyết được các vấn đề của
doanh nghiệp như thế nào?”.

13


5.2.5. Chỉ dẫn đối với những ứng viên sắp tham gia phỏng vấn

5/Chú ý đặc biệt đến các biểu hiện tâm lý, tác
phong và hành vi trong quá trình phỏng vấn:
Cần thể hiện sự nhiệt tình, hào hứng, chân thành, chu
đáo và vui vẻ khi giao tiếp.
Tỏ rõ kín đáo, nghiêm túc trong công việc và sự tư tin
về bản thân mình.
Biết chào hỏi thân mật, trang phục lịch sự, biết mỉm
cười, nói năng rõ ràng sẽ gây ấn tượng tốt đẹp từ phút
giây đầu tiên cho hội đồng phỏng vấn.

14