Bài tập giữa kỳ môn giao tiếp kinh doanh

Câu 1:
A. Kết quả của một cuộc đàm phán Thắng – Thua (mình thắng – đối phương thua) là
cuộc đàm phán lý tưởng chúng ta hướng tới.
SAI. Đầu tiên, chúng ta cần biết rằng: Đàm phán là một hình thức giao tiếp nhằm trao đổi thông
tin, thương lượng và đi đến thống nhất giữa các bên liên qua nhằm đạt được múc đích chung
mang tính hài hồ về lợi ích của mỗi bên. Như vậy, đàm phán không chỉ mang mục đích đơn
thuần là sự thoả mãn tối đa lợi ích của chính mình. Và một cuộc đàm phán được coi là thành
cơng khơng có nghĩa là giành thắng lợi bằng mọi giá, mà đạt được điều mà các bên mong muốn.
Đôi khi, chúng ta chấp nhận nhân nhượng, từ bỏ một chút lợi ích, nhượng bộ lẫn nhau sẽ làm hài
hoà các bên, giúp cuộc đàm phán diễn ra thành cơng tốt đẹp, đồng thời có thể mở ra các cơ hội
khác tốt hơn trong tương lai.
B. Giao tiếp trong kinh doanh vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học.
ĐÚNG. Giao tiếp là một hoạt động diễn ra hàng ngày, thường xuyên trong cuộc sống của mỗi
chúng ta. Là một kỹ năng mềm, giao tiếp mang trong mình sự linh hoạt và khéo léo nhất định.
Người nào vận dụng được tính mềm mỏng, khéo léo như một mơn nghệ thuật của giao tiếp thì
cũng đã chiếm được phần của sự thành công. Nhưng không bởi là nghệ thuật mà giao tiếp mất đi
tính khoa học của nó, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh. Theo các nhà nghiên cứu cùng kinh
nghiệm giao tiếp của các tỷ phú, doanh nhân thành đạt trên thế giới đã được đúc rút lại, giao tiếp
trong kinh doanh cũng được bao hàm và tổng hợp bởi những nguyên tắc, công thức nhất định mà
nếu áp dụng được nhuần nhuyễn, chính xác thì sẽ mang lại hiệu quả cao. Điều này cũng đã được
thừa nhận và đưa vào giáo trình giảng dạy tại nhiều trường đại học trên thế giới, trong đó có các
trường đại học ở Việt Nam ( Ví dụ: trường Đại học Kinh tế Quốc dân – một trong những trường
top đầu Việt Nam có giảng dạy và học tập môn Giao tiếp kinh doanh).


Câu 2:

Em chọn phương án C.

Theo tôi được biết, cựu giáo sư tâm lý học của trường Đại học UCLA – Albert Mehrabian
được coi là người tìm ra quy luật 7% - 38% - 55%. Quy luật này nói rằng 55% q trình giao tiếp

khơng liên quan đến việc sử dụng từ ngữ mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt (phi ngơn
ngữ) khi nói chuyện; 38% liên quan đến ngữ điệu (cận ngôn) và chỉ 7% liên quan đến ngơn từ
(ngơn ngữ).
Qua quy luật trên, ta có thể rút ra được những điều sau:
1. 55% quá trình giao tiếp và thuyết trình khơng liên quan đến việc sử dụng từ ngữ mà liên quan
đến ngôn ngữ cơ thể (ví dụ như dáng điệu, trang phục, vung tay, nét mặt…) của người nói/
người thuyết trình. Đây có thể coi là điểm nhấn của cuộc đối thoại. Người nói/ người thuyết
trình có thể gây ấn tượng mạnh cho người nghe thông qua yếu tố này, giúp cuộc đối thoại trở
nên sinh động và cuốn hút hơn, giúp người nghe tập trung hơn vào nội dung bài thuyết trình.
2. Cận ngôn là phần quan trọng tiếp theo, chiếm đến 38%, khá ảnh hưởng hiệu quả của cuộc đối
thoại, bài thuyết trình. Đó là cách diễn đạt nội dung, ngữ điệu, âm lượng, nhấn nhá, giọng nói,
âm lượng… của người nói/ người thuyết trình. Tuỳ từng đối tượng nghe mà người nói/ người
thuyết trình phải lựa chọn cách nói cho thích hợp để tạo hiệu quả tốt nhất cho bài thuyết trình.
3. Yếu tố nội dung tuy quan trọng nhưng chiếm phần trăm thành công không cao bằng 2 yếu tố
trên, chỉ 7%. Nếu 2 yếu tố trên được thực hiện tốt thì nội dung và ngơn từ sẽ chỉ là phần phụ để
nhằm truyền tải thông tin cần thiết đến cho người nghe.
Như vậy, điều quan trọng để thành công khi giao tiếp/ thuyết trình, thu hút được sự chú ý của
người nghe và đạt được mục đích của chính mình là cách sử dụng ngơn ngữ cơ thể và nét mặt.
Đây chính là bí quyết cho tất cả mọi người trong bất cứ cuộc hội thoại, bài thuyết trình nào.

1


Câu 3:
Kinixti – một học giả nổi tiếng người Mỹ chia sẻ: “Sự thành cơng của mỗi người chỉ có 15%
là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành, còn 85% là dựa vào những quan hệ giao tiếp và tài năng
ứng xử của người đó”.Hoặc như Shark Linh – Tổng Giám đốc điều hành Công ty cổ phần
Vingroup Ventures cũng đã từng chia sẻ trong chương trình Shark Tank Việt Nam: “Nếu bạn
có nhiều kỹ năng cứng, tạo ra được một kế hoạch hoặc một sản phẩm tuyệt vời, nhưng bạn lại
khơng thể giao tiếp và trình bày nó với sếp hoặc khách hàng, thì bạn khơng thể tiếp tục với kế

hoạch của mình”. Như vậy, theo tơi, một người muốn thành cơng trong sự nghiệp và cuộc
sống thì phát triển các kỹ năng mềm là một điều tất yếu. Cho những bạn chưa biết, kĩ năng
mềm là một thuật ngữ xã hội học chỉ những kỹ năng có liên quan đến việc sử dụng ngơn ngữ,
khả năng hồ nhập xã hội, thái độ và hành vi ứng xử áp dụng vào việc giao tiếp giữa người
với người. Chúng quyết định bạn là ai, làm việc thế nào, và là thước đo hiệu quả cao trong
công việc. Kỹ năng mềm giúp chúng ta học các kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và
phát huy chúng một cách tốt nhất. Nếu bạn có sự hiểu biết, trình độ chun mơn tốt nhưng
thiếu kỹ năng mềm, bạn sẽ trở thành người khô khan, thậm chí ích kỷ và khơng hồ nhập
được với mơi trường tập thể, cộng đồng. Vì vậy, bạn sẽ khơng giải phóng được tất cả năng
lượng bên trong và hoàn thiện bản thân một cách tối đa nhất. Cùng điểm qua một số kỹ năng
mềm ai cũng cần nhé:








Kỹ năng giao tiếp;
Kỹ năng giải quyết vấn đề;
Kỹ năng làm việc độc lập/ làm việc nhóm;
Kỹ năng quản lý thời gian;
Kỹ năng lắng nghe và chia sẻ;
Kỹ năng làm chủ và tự đánh giá bản thân;
Kỹ năng phát biểu/ phản biện ý kiến …

Và thực tế cho thấy rằng: Kỹ năng cứng tạo tiền đề, kỹ năng mềm tạo nên sự phát triển. Chìa
khố dẫn đến thành cơng thực sự là bạn phải biết kết hợp cả hai kỹ năng này một cách khéo léo,
nhuần nhuyễn.

2


Câu 4:
Sau khi xem video BrainStormingVietnamese, em rút ra được các ngun tắc khi họp nhóm sau:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Khơng được vội vàng đánh giá, bình phẩm ý kiến đưa ra.
Ghi nhận mọi ý kiến.
Hội nghị hiến kế không nên mang ý nghĩa thi đua, khơng ai được nhận phần
thưởng vì đã
đưa ra ý kiến hay.
Không được gắn cá nhân với ý tưởng đề ra. Ghi nhận kết quả thu được là của mọi người.
Trân trọng những ý tưởng điên rồ. Nhiều khi chính những ý tưởng đó lại tỏ ra có hiệu quả
hơn cả.
Tạo điều kiện, khuyến khích mọi người tự do tư tưởng.
Mở rộng ý tưởng: Ý tưởng xuất sắc có thể được dựa trên cơ sở, nền tảng ý tưởng của nhiều
người.

Để cuộc họp/thảo luận được diễn ra hiệu quả, thành công, tất cả các nguyên tắc trên đều được
tuân thủ, kết hợp với nhau. Mỗi một nguyên tắc đều có ý nghĩa riêng và góp phần nào đó tạo nên
thành công chung cho cuộc họp. Nếu thiếu đi một hoặc một vài nguyên tắc sẽ đều làm giảm đi
kết quả của cuộc họp. Tuy nhiên, theo quan điểm của tôi, nguyên tắc ghi nhận, trân trọng mọi ý

kiến được đưa ra lại quan trọng, có tính ảnh hưởng hơn cả. Trên thực tế, không phải ý tưởng nào
được đưa ra cũng là ý tưởng tốt, ý tưởng hay, có thể có những ý tưởng rất tồi tệ, nhưng chúng ta
nên ghi nhận và cảm ơn chân thành tất cả các ý tưởng của tất cả mọi người để khuyến khích
nhiều người khác đưa ra thêm ý tưởng mới mẻ hơn. Tất cả các ý kiến nên được liệt kê lại để mọi
người cùng tham khảo. Đơi khi ta có thể dựa vào nhiều ý tưởng khác nhau để tạo ra một ý tưởng
phù hợp, hoàn hảo. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần nhớ rằng: khơng có ngun tắc nào tồn tại
riêng lẻ mà phải biết phối hợp chúng với nhau.

3