THỰC TRẠNG VIỆC THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45.4
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1019.98 KB, 32 trang )
LỜI MỞ ĐẦU
!"#$%&'()*+,-./
#012*3#4565' #43)
787#19):;#<,
=$3"#'$
!'35>2?#$3;
'$778%&!<$;
#$%&*+%#$@?7'
%?A9)$,B;C9) D
!3*'C6+%&#*'*3E;(<
%&FG'1:;#<2<23
#,,,
=D7<%;
$3#$H?;#$?
"*3E;#<8*%"9),
='?;I9)
#?6JH3#$D3
$*&1(#?3K) @-
."$ !?,=$
3#H78L?M$1";
;?7'%?A9)$,
B;9)#$'()*+%?A
%&$*3E;#<C
!3*'C6&;(<
PHẦN I
CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
1. KHÁI NIỆM CÔNG VIỆC:
9)2#$nghề $
công việc,N/#1 1$O&nhiệm vụ87$
<IP(#1P(E
#$,=&22E#$$8 EQ(F
R Nhiệm vụ#$S7EO1#$/#
3<,
T8FN#$833"('##!2
1CU2C+(6DD?'
)0+27K#<21$1<$2
P#$K#<(1"+(,
R Công việcF#$%3D8 <I#,
T8FV"#$31$$$8
R TEWE#$XF7E%38 <I
#,
R NghềFY$Z DH<&$#*
!I)%E2-.#D7'
:&82?[K2?[53$?@
'7<,
T8F121K211D\
&&
T1$#$?'*3"(<;#
9),V75UHE9).%
$D)K*+(F
R <#$H7#7
()$<8"9),
R V#$H(I7Z]Y==Y72
<23#H2$$1,
R =$2-D%*+!;
#-2HE"+9)2&#H2(<
.0$"+#
2. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
2.1.Khái niệm thiết kế công việc
'?'#$*5E828
7 <IO#9)L&?
877<82,
Ví dụ: Thiết kế công việc của nhân viên kiểm soát tín dụng tại một Ngân
hàng thương mại, là việc nhà quản trị nhân sự xác định người nhân viên này
cần phải thực hiện những công việc gì, những công việc đó được thực hiện như
thế nào, thời gian thực hiện trong bao lâu, những yêu cầu trong công việc cần
phải có, và họ có những trách nhiệm và quyền hạn gì trong việc xử lý công
việc?
'?'*3#$*97@ 5U5>
O&,^7#$ $-.3F
R_<?' !8"9)
R1#<OH#2
R^1 `<2 D?3K
$?aK"#!-.",
='.*D?127(b#$3*32
(%1"9)$(<J0"#,
2.2.Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc
G'?'@35E'&
(F
R Nội dung công việc:9712Q82
8$@3<22
'E288@3(c8$*@3<,
Ví dụ: Nội dung công việc của một nhân viên quản lý tín dụng tại một
ngân hàng là lưu trữ quản lý hồ sơ vay, tạo tài khoản vay, theo dõi các thông tin
khách hàng, quản lý việc xuất nhập tài sản thế chấp, đôn đốc, nhắc nợ, quản lý
hồ sơ sau giải ngân, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
R Các trách nhiệm đối với tổ chức:97
#*!9)$/#3<,
Ví dụ: Một nhân viên kế toán tiền lương tại một công ty, trách nhiệm của
họ là tính đúng, đầy đủ và chính xác số tiền lương, BHYT, BHXH, kinh phí công
đoàn, BHTN, … của người lao động, kê khai thuế TNCN đầy đủ và đúng với quy
định của pháp luật
- Các điều kiện lao động :Z '
Z%",
Ví dụ: Người lao động thi công công trình xây dựng, họ cần phải được
trang bị các trang thiết bị bảo hộ lao động, họ được làm việc trong môi trường
đảm bảo an toàn, đủ điều kiện ánh sáng, …
'$@#$'"'"
$#$';"'?',T''#Z
#$;"'?'$#*'*
?*3E:;#<,
2.3.Nội dung công việc
=7 Z!1"dP
H371F
Tập hợp các kỹ năng#$)@"&Z
1?@ <7$$2-.(c
8#1?aK$$?>#>",
Ví dụ: Các kỹ năng cần phải có của một nhân viên bán hàng là sự nhanh
nhẹn, khả năng thuyết phục, am hiểu về mặt hàng, sản phẩm cần bán
Tính xác định của nhiệm vụ#$)@"&(<$
$$@5E1#7<
6@'?'C!?'*37% ,
Ví dụ: Nhiệm vụ của nhân viên thủ quỹ là đếm tiền, bó tiền, kiểm tra chất
lượng tiền một cách chính xác đầy đủ, đảm bảo số lượng thu chi là chính xác,
việc làm này không những tạo tính an toàn cho chính người nhân viên này mà
còn cho cả uy tín của doanh nghiệp .
Tầm quan trọng của nhiệm vụ #$)3I"!
D?2!9)!$50,
Ví dụ : Nhân viên pháp lý chứng từ, sau khi thực hiện xong hợp đồng tín
dụng và hợp đồng thế chấp khung và các bản cam kết của khách hàng đối với
Ngân hàng, nếu có xảy ra sai sót như đánh sai giá trị, tài sản thế chấp… sẽ gây
ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích của Ngân hàng khi xảy ra kiện tụng…
Mức độ tự quản #$)<$#$#Z"#
?<,
Ví dụ: Nhân viên quan hệ khách hàng tại 1 PGD của một ngân hàng,
được giao chỉ tiêu huy động tăng ròng là 2 tỷ đồng/ tháng và chỉ tiêu dư nợ tăng
ròng : 3 tỷ đồng/ tháng. Những người nhân viên này không nhất thiết phải có mặt
100% tại cơ quan, họ được quản lý bằng việc thực hiện các chỉ tiêu được giao,
họ được tự do làm việc nhưng phải đúng theo quy trình, quy chế của Ngân hàng
và quy định của Pháp luật.
Sự phản hồi #$)$(<<1# -
.I%#&*3"
1"+,
=DP$7(b ?'%!D[#?
D ?,_c8KPH3"7
;7C9)'?'$'?'#1
M1D '?' #4,
V '?' #4#$D-. #4
#&3P7#<$#<,T#$$M
#<#$21##$1K(%H2(c8
#4*a#$21(<K(2%e2)"#
!,
2.4.Phương pháp thiết kế công việc
VdHF
1. Phương pháp truyền thốngFY$H5E8
&<'P"O
,BH$ %ZI&,
T8FVV&P(b92&
##$262?(\
2. Phương pháp hao phí thời gian và chuyển độngFY$H;
7"$227;7"#
*#$*!8#$$
Z#75;<$`1 #4M
(%"#,
V7MH$ 8$*
f(GBgWGUBUhUgX,
3. Phương pháp mở rộng công việcFY$H'?'
<I1<";MK
$3?# /@i#$
D@*@L!!$?-
.3+,
T8F_?'?'#1Z%7
"#H$#$3750#$
D$%@L!,
4. Phương pháp luân chuyển công việcFY$H'?'
#<(?H
<,BH$8H",
T8FN8?28#7#;7
(E#$;P$"B-?'1,
5. Phương pháp làm giàu công việc FY$H#$
4Q$cH,1#<I%
:F
RK,
R_<OZ$DHK',
RVH+.2H$1,
T8F!;?a((cD23#$"#$(c
D,_?'?'#1;8&
$(#R-91,
'?'3I!@'P"*3#4
:;#<2Z]==Y#D-''?'$
'?'#1F
R=)%&$@'?'$'?'#1
1Z
R C#01?'1$<H'
?'#1733(.!D#
*,
R_c$&f#133$35E@
!<2@7$?733#H"
'@'!0 '?'#1,
3. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
3.1.Định nghĩa
B;#$*)M5
E&?'$2822*&1?<
$`%?aK;@'37<
%,
^#$)7#$JjIO87j#
3D822+<D1$21
(3<$<'$2D'E28
$ (c82D$ <2&?#$87
L@&?')2?aK$?K$#
@37<,
T8FVk1;"*?
$WVT]lGlX1;$NVB_?75E8"
VT]lGl#$VT,]lGl?'$'E?$(3`$E
8";$2(?'E?$$VT,]lGl!e
?$$%:(H"8U*E,_2E5
$`E:(H"?$2UJ*(c8$
?$3 '( *1,VK(
?$!$(?(c8(3`";$,'E?
$!$*3#4mN,VE#$@D?
$!;$%(3`E8";$'
?$,
3.2. Tầm quan trọng của phân tích công việc:
=2;#$@*+"*3#4;
(<,;#$#@'77H
$1$$,$2D$7
C($;5EJ-"237
;e$(<ZM*,;7
(c875EH<$Z#$H(I7
2#;72$12&1$K);!)
%%,H<2D#$L7 (c875EE
!&;,
V%
V%
_65'27
82
_65'27
82
^?'*3
<
^?'*3
<
n37
"
n37
"
oH$
1
oH$
1
N3
N3
`
`
B;
B;
Y$H(I
T8FVk1?;"I-?
@@(F
RG')F1+I#$*3E?
21H,
R=1DF1%p1D#$',
RTF?')&H&$(c$1
K-,
RGFqK#Q<?
RV?aKF?aK#6U2?aK'1D
2?aK*'E2''!+$$9
),
G3;5U5>$
;$?3K)&1
#)I-7?#@@'"$;
,
3.3. Các bước phân tích công việc:
Bước 1FXác định các công việc cần phân tích
; '$E(F
R G9)6@1$H;
#@@ '$,
R G5%!,
R G(<9?7&?'*3"
H!2"8!P!,
R G9)'$$(#1U?A%3,
Bước 2 :Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin thích hợp!8
";j'?'7e>P3;.
@',
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Bước 4: Sử dung thông tin thu thập $8";
2k1?'1:;#<25E@$12
'3323`<\,
3.4. Bản mô tả công việc
S33 #$K3'37D8
2&?#$$D%&#*'
87,
Bản mô tả công việc Bao gồm 3 nội dung sau đây:
oEF20("2Z\,,
68$&F#$@
Z'6$5&8$
,
V&?#$F?&Z%2#$2?
($#\
3.5. Bản yêu cầu của công việc với người thực hiện
S3@"!<#$3#?-.
"!<&?')2?aK2?@
328$$1;'2P&@$7
#<\,
V@"!<7 '
$K3L7'K3!@3
,
VE$175U8$#P?3
8rU$(#U,
T8F
RnN?U
R=;&#H
(Tài liệu tham khảo trên wed: Fiirrr,(#r,iRNRTRSRpstiNRR
RU,#X
3.6. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
S3`<#$f3
@&(# $%# "(<$$8 *
E33,
u?3`<L
?,V5;<`<
O2H#1fvMD
#01$%!,
w7`<x1'(!
`M#$C9)?7( (<7"2#$
HZ# 9$D#$
*3#4,
T8F Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên bán hàng (trong 6
tháng):
p,<pyy1$
z,Y!zy?$!
q,S(3`!W(pp{Xqy
t,^1py,yyy,yyy(3`pz
d,^1p{,yyy,yyy(3`p{
s,<qd188?$
{,<6# t$&$
|,<pz
3.7. Tác dụng chính của các thông tin phân tích công việc gồm các tác
dụng sau:
R YZ?'1:;#<,
R 7E;#$!,
R 7+),
R ^E!3#$,
R ^<,
R 3#,
R ^$1
R G[#Z
R m$#
R '?'#1'@9,
R S3&P#Z#,
4. Vai trò của bộ phận nguồn nhân lực và các bước tiến hành phân
tích công việc:
t,p,Vai trò của bộ phận nguồn nhân lực trong việc phân tích công việc:
])"#$*
)12-.3(<$9)"
#$*3#4#*,}2*9)
<;2-:;#<-$
8(F
R oE8";j#Z?'1$&
$2*#*j5E!'$
;,
R o;<K3"823;.23e&7
Z
R 9)#<# $;,
^7f$*;2@3#<+
;7&"9),=$
7#$"L7#$O$"
,=DO$3 72#$*U
76 %&,^:2;3#$
?[K'7<'P!e#*
'3323@"$3`<
,
V;7<''bản mô tả công
việc, các bản yêu cầu của công việc(< !*3#4
"Z,2+?'3`<
D$Z-==Y,B-==Y$1
D*3#42D(Z7'3tiêu chuẩn
công việc"Z+*3#4,
4.2. Các bước tiến hành phân tích công việc:
];:&127
$t!(F
Bước 1: Xác định các công việc cân phân tích:
}8;; 5E$8
$@;",2;
'$E(F
R G9)6@1
R G5%!
R 9!2H!e'9
?7&
R G9)'$$(#1U?A%3W#$
qK#@X,
R G9)@H%#1
Bước 2: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thích hợp
R '?'3;.
R '?'3e&7Z
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin
Bước 4: Sử dụng thông tin thu thập được làm cơ sở cho việc:
R G'1:;#<
R oE@$1
R T'3323@"$3`
<,
^7'3323@"@3#$
D(F
R T'33#@)%
R Y%4?'"#$*3#4Z#
*,
R _c#133H(I4?'4,
R 9)3!:;#<$D*3#4%
7'8$33W'@'X,_c#133U
D4,
R Y%D?4`"#01%!?$7
<,
R ^$&37#1-:;#<$c!
Z#*,
2. Các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc: 6 phương pháp
z,p, Quan sát
](#$)*(
#<$>#1@",
• Ưu điểmF
R nC) C$<'&
2chỉ ra đầy đủ và chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp
của các nhiệm vụ, trách nhiệm khi thực hiện các công việc khác nhau, các thông
tin về điều kiện làm việc, các máy móc dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trong
quá trình làm việc và hiệu quả thực hiện công việc.
T8F^77 "p;#6#?
cp;&(35%"$j$*3#47
H*(7);*<
";2O73'M#1
.!DOCC6<$;
K(%#,
• Nhược điểm:
R G'*3(E3II'"*"3*(
$E*(Wkhi biết mình đang được quan sát, nhân viên có thể làm
việc với phương pháp, tốc độ, cách thức, kết quả khác với khi thực hiện công việc
trong những lúc bình thườngXe'?5
R G7x$*((&2L#*
'1022?aZ7?7#$
$,
T8FV"p?'%?77*( *7
$$3 M*32%# 2Z$
5,
• Để nâng cao chất lượng thu thập thông tin qua việc quan sát, nên áp
dụng:
R ](?' !H?aZ*2U2~
'P::%;M#1<
,
R ](U?A"$fW#42?A"
#$@'7$$+v,X
R =<'!;<77
D&JP9(D&.(**(,
2.2. Ghi chép các sự kiện quan trọng
=)>$<"D
##$*3$D##$?
*3,
G*$;#1P"@3$
-.",
• Ưu điểm:
R #"(<<I&?,
R 3$5;<`<
,
• Nhược điểmF
R &7*(2?*$;#1(<?
R nP1'5;<$7<
2.3. Nhật ký công việc
=Z?4#$H#<>#1
1"7<,
• Ưu điểm:
R U(<?<'
R •8!D?*( Wcông việc của kỹ
sư, nhà khoa học, quản lý cấp caoX
• Nhược điểmF
R ^5"E1'2'1'<
&#/("**#$,
R G33 #8$%*,
2.4. Phỏng vấn
^;#$HZ<H(I*
'M#'8P,
B.%Z;7<<'
!O;2!;<P!
8;<,
BH$(c8%D?8";
#$5;<`eK#<<";
25E@$1$5EE",B.%
>&&1$**+
;$H??7,^:.
%LH73@$)K",
.%2.%D;.U
H E(€,].%2#(b'D
8$@3<"+21(3<
D8$@3<'$,V$
#1Ue' *E!,
T8FA$8".%$P;.(b
;.#*'%&@62F
Khi cần nghiên cứu hiệu quả của phân công trong bộ phận các câu hỏi cân
phỏng vấn như:
RV;9:>•
RV ;9‚&,
RBD7'17iD7% #4
;,
RoE;;D% #4;,
RV(1#<"7ƒGH 3)#$
„!+?•
• Ưu điểmF
R _( ;3#&,
R B&1$*$H
??#$ ,
R V77(;&,
R V>$.%3@$)K"
• Nhược điểmF
R =$.%&#$!O),
R =E.%7%(P?3#
@";.,
R =;3#.%&$D
??K"$3%)2@*+
"?,
• Để nâng cao chất lượng của phỏng vấn phân tích công việc, nên chú ý:
R =)!?<.%(7
C;.@',
R V+<.%$+?3K3
*&122)<%,
R ='#Z*!E.%$3
J$&8".%,
R ^PD;.J$$ 4(E.%x3#,
R VH%"@Z3 #4(?.%
?E.(D*+,
R G7#15"!E.%,
2.5. Sử dụng các bản câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra)
S3;. #$HD%7Z
;,
S3;.#?D;.0`E?a#…O!$;
;&;3#,9?';3#";2
;(b DH32P&
<,?3%Z*3;.
? @"2;3#Z#1!;<
,=23;.%H$x
<H(!).%
T$#$H; (c80,
T8FVe;. '?'!%&)?
A$@OF3;.;E#$23
;.*32(<$#-";2\,
• Ưu điểm:
R VZ &3%0 # $x$Z
Z,
R !5c#4;?# #!
,
R ^ <x$HH?,
R †,
R l. &,
• Nhược điểm:
R T'?'3;.&,
R ^ )x7#@;.,
R V7 ?5,
R _;3# ?&,
• Để nâng cao chất lượng thông tin thu thập qua bản câu hỏi, cần lưu ý
các vấn đề sau:
R V%C"3;.F6$5*+;%&@
),
=$;.&)K2823;.@
'3D;.&88;3<
1H#$,;.@5*+;%&3
)$3;.6+,2?33
#3;.$,N3;.$$3#$C4
'";.,
R V)P;.,
V;.@'?'(H32x72x3#$73
#6+,uDH$72'?';.I,
T8FƒUiE2#$*?•„P;
.+#<H3#,T8!;.FƒUiE2;
@777#$*U!$<
•„
R =H<F&E<1H#$,
2.6. Hội thảo chuyên gia.
l3#$H;
W:;#$&2D7&2D
#01%2ZX <+73
#Z&D@7,V4?'9D$(b
#$(.$9(D'$)?
OH2$8"D
3,
• Ưu điểmF88&8W5;<33
2*<\X
• Nhược điểmF?6$&
T8FI)H327+$IpHE2
9)2H<37
<82?'1j2;D
0< $H!237<8
'U,
V-I)H237&&#Q<?
F?'2;(<2?2\,Z $@#Q
<$923#Z&%&8&2O#$(.%&
3#Z,
PHẦN II
THỰC TRẠNG VIỆC THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 45.4
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần LILAMA45.4
VV9@Y#td,t#$1g9V
#6T=Z@5;#62'1'E2?'%
>$;8$$!,
$#ZOKp‡{‡20#6PHzyy#!
.?6+&%!20$(c81%# ,lHzy
K+$7V9@Y#td,t#D
"$@$$!&%# 2'$
E83$23,T-"V9@Y#td,t
&?'*;#6#&!D5;<@
…*$@*+$(<9!2‚
1%!,
T!$?(€2VV9@Y#td,t@"
K#<<5;#6O#Z<)?3
'?3(2'?'2H9)2'125;#62
Z$1c$$UH)?,
p, G3(2%5;<;82j
z, %2'?';&(35%FTZ#5;<2
%2''#H<$<`j
q, o;#6$;8j
t, V'1$#6P'E$22
"2%25K\j
d, n2'1$#6P:7(%2:(2:@\j
s, o;#61'$;3'dyy?Tj
{, Y6P$f&?7$#<
$j
|, V'1#1'E;W@8298\X
‡, N25%Z?`Z#5;<2'E2;
&j
py,^1#4$?4c$,
b. Sơ đồ tổ chức của Công ty
9(;'y|KzypzF
psyy,F
• V*3#4 Fqy
• Ga( Fpyy
• Fzdy
• #6 Ftyy
• `7 Fppy
• $ Ftdy
• Fpdy
• #6 Fsy
• V#1 ? Fdy
9(;(b9UO?A !
@(35%?"V,
c. Tình hình tài chính
Năm Doanhthu Sảnlượng
zypy z{p2yt{2|yp tdy2yyy2yyy
zypp q|y2t|s2zyq d{y2yyy2yyy
zypz q{y2yp{2tzs szy2yyy2yyy
^HEFpyyy:
z,z Thực trạng việc thiết kế và phân tích công việc tại công ty Cổ phần
LILAMA45.4
zy
py
zy
py
zz
yy
pp
zy
pz
DK@;?OIE(3
5%?#Q<'1L5;<
?63!L$!,V87KzyppZ }<
5;<$$#&?7"=$=
TL•g(%z5syyNˆ1fl$Q!(# :;
#<<?'#C$7'#$dyy;#<2P8I1
f^:=!?3E#4?5,
!?<0?3(E:#
1EH2?<#;ZH5;<$K)$
@20$#ZĐội công trình$(H:9)
"(F
_H:9)1:fI<'
fzfI$Z#*Z;(<2
$2$2Z,N/f8Z?aZ"9
<'#,
Để có cơ sở điều động nhân sự và tuyển dụng nhân sự mới tại địa phương,
Công ty đã thiết kế công việc cho các chức năng như sau:
a. Chỉ huy trưởng:
Y$)@9)1*3#4$
