商务基本礼仪报告 Báo cáo tiếng Trung lễ nghi, tác phong doanh nghiệp

商务基本礼仪报告
商务礼仪是现在的社交当中的一种商务礼节的形式 ,它面对的是大众化的群体。
商务礼仪应该是重视的,因为的每个细节都很多的,从每个人的服装穿着,在餐厅的吃
饭,接电话的形式等等,都需要严格的培训,才不会使一个人缺乏气度不凡,变得很懒
散的,它是形象的象征的,是现在每人都可以学习的一种形象化的内容呢,推广到每一
人的,所以我们应把这商务礼仪的培训模式当作是新型的学习化。于是我今天就来
上课了。
上课前，我知道我是一名四年级的中国学生，我需要毕业并赚钱。 我知道自
己还有很多不足，缺乏从书本到实践的经验。 更重要的是，因为我没能在外界环
境中进行太多的互动，所以我知道自己还没有具备最基本的商务知识和礼仪。 为
了在工作中成为一个优秀、完美的人，我必须了解沟通和商务中的基本礼仪和仪式。
为了在工作中成为一个优秀、完美的人，我必须了解沟通和商务中的基本礼仪和仪
式。
- 关于商务礼仪，你觉得自己现在有什么优势？
老实说，我认为我还没有任何优势，但我知道我需要装备自己的商务礼仪知识
才能工作和发展。 最重要的是，我始终保持着学习新事物的最高精神。我知道我
需要并且会一直努力在商务礼仪方面进行改进。
- 哪些方面你还需要加把劲儿？
我觉得我需要在很多方面做出努力，每一件事都付出一点点努力，尤其是信心 。
例如，如果我必须在与大多数人的意见相反的情况下表达我的个人意见，我总是
会变得害羞和害怕； 我担心，害怕伤害别人，我总是选择沉默； 讲师问我听懂了 我担心，害怕伤害别人，我总是选择沉默； 我担心，害怕伤害别人，我总是选择沉默； 讲师问我听懂了 讲师问我听懂了
吗，虽然我听不懂，但我保持沉默，没有提问。 太糟糕了，我想变得更加自信，
但这并不意味着我会变得更加傲慢
-对这次课有什么期望？
我的期望很多，最重要的是我希望自己在工作和生活中变得更加自信、有主见 、
更加坚强。
课后，我意识到汉语还不够，我必须有足够的礼仪和知识。 我意识到除了中文
之外我还必须学习另一个学位，学习和研究很多关于商务和合作礼仪的知识。 我
觉得它也是一种艺术，装备在你身上，会大大提升你的价值。
- 你对课堂上哪方面感兴趣？
课前、课中、课后我对一切都感兴趣。 当你知道你会见到专家时的兴奋气氛，

专家指导课程的方式，以及你热情参与课程的方式。 一切都吸引着我。


这位专家带着最自信的风范走进了课堂，她的样子充满知识、高贵、自信，我
想每个人都想拥有这样的自信。
同学们热情高涨，互动兴致盎然，吸收教训、专家的话，踊跃发言，参与具体
事例，说出自己的想法、不足和愿望。 我想，如果没有那堂课，我以后就没有机
会向老师、向专家、向朋友们说出我的愿望。
- 你学会什么？打算如何练习？ 如何运用到日常生活里和以后的工作？
我学会面部表情，介绍方式，握手，交谈艺术，仪表以及外貌优势。
+面部表情
面部表情的控制在交际活动中有着至关重要的作用，直影响到交际活动的成
败。面部表情最能透过眼神与微笑表达出来。眼神交流对于给顾客留下第一印象起
着重要作用。 以自信、近距离的态度与客户沟通。 这表明您正在认真倾听客户所
说的话。 在没有交流邀请的情况下，避免长时间凝视或直视他人的眼睛。 通过看
着与你交谈的人的眼睛来表现出兴趣。 与他人见面时，避免表现出可疑或挑剔的
样子。面露友善、可亲的笑容也直接表示心境平和，乐观、充实满足，心情愉快、
积极向上。标准笑容要露出 8 颗牙，自然带动眼睛微眯，这样的微笑显得自然、
友善。微笑时注意不能假笑，皮笑肉不笑。很容易让对方感到自己被鄙视、嘲笑。
避免在不适当或需要严肃的情况下笑。
+ 介绍
给予良好的初次问候是吸引顾客印象的极其重要的因素。 这不仅给予顾客尊重 ，
也让他们兴奋地继续讲述故事。开始对话时，问候可以为您继续执行下一个任务奠
定坚实的基础。
这部分给我印象最深的是我必须认识到工作和生活中的秩序和等级。在交流时，
找注意的是身份背景，年龄，社会地位，工作背景以及岗位职责。在具体的是给长
辈介绍晚辈，给上级领导介绍下级，给女人介绍男人以及给客户介绍同事。
+ 握手
握手是专业问候的一种形式。学会什么是国际标准的握手仪式。握手时要强弱
有度，稳重的握手，手要干净，时长 3-5 秒为佳，尽管介绍还在进行中。

+交谈艺术
问题中有所提示，经常更新知识，千万别谈消极性、八卦性的事，说话、分享时
要诚实，委婉拒绝隐私、敏感的问题。
交流时要知道聆听，给別人分享的机会，把注意力放在别人所言，表示尊重别人，
有信心，保持眼神交流，坚持愉快气氛：开玩笑，讲槁笑故事 (注意适度)。
+仪表


站立时， 是头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸收腹、提臀，膝盖挺直。男
士双手放松垂下，处于身体两侧，双脚稍微分开； 我担心，害怕伤害别人，我总是选择沉默； 讲师问我听懂了女士两手放下在肚脐处交叉式放
置或双手并拢，脚尖 V 型张开约 60 度。无论男士还是女士，都要站得直、自然，
保持微笑，表现出饱满的精神状态，绝不驼着背，弓着腰，眼睛不断左右斜视，双
手乱摆动，亦不宜双手插裤袋里，不能靠着墙站立。
坐姿的原则为给人以端正、大方、稳重、自然之感。男士若穿着西装，可将西
装扣打开，坐直，头正，眼睛不能东张西望，双膝并拢，双腿平行，可稍微分开一
点，可选择交叉式坐姿，包括脚踝处交叉或翘腿。但翘腿坐时注意鞋尖 不能朝着对
方。女士入座要给人以大方、端正、自然以外，也可展现女士的形体美。
在入座的时候，女士可用双手将裙装稍微拢一下，双腿并拢或正放或侧放，双
手自然弯曲放在腿上。坐在椅子上，要坐直，通常只坐椅子的 2/3，宽座沙发则坐
沙发的 1/2。在于对方交谈时，不能靠椅背，显得懒散，不尊重对方。
走姿的原则是从容、轻盈、稳重。男士走姿要呈现阳刚之气，女士走姿要优雅、
端正、不疾不缓，不能左摇右摆。男士走姿常为“平行步” ，双脚各踏出一条直线” ，双脚各踏出一条直线。
女士走路时，双脚尽量走在同一条直线上，脚尖 应对正前方，切忌成内八字或外八
字，速度不快不慢。无论男士女士，走路时都避免东张西望或低下头。走路时也不
能双手插在裤袋，摆手过快或摆手动作过大。
+ 外貌优势
一个穿着得体、彬彬有礼的营业员，肯定比衣着邋遢的营业员更能赢得顾客
的同情。 此外，这也让客户感到受到尊重和赞赏。
-打算如何练习？ 如何运用到日常生活里和以后的工作？
投资自己从来都不是多余的。 我觉得我需要认真的花时间去学习，寻找机会去

实践，去亲身体验，从最细微的事情开始，比如打招呼、走、站、坐、致辞，怎么
打招呼，怎么打招呼。用微笑和眼神表现出自信，为对方创造亲密感和信任。
提醒自己改善着装、说话、姿势、坐姿、说话、说话的方式，并建立自信。 我
相信来自自己的自信能量对于帮助我进步” ，双脚各踏出一条直线非常重要。
- 这次课有哪方面需要改进
我认为是时间问题。 各位专家，大家有很多的分享和提问，整个会议大家都很
热情，踊跃回答。 所以，时间的限制给大家带来了很多遗憾。
最后，我们衷心感谢阮黎桥缘博士抽出宝贵的时间来参加商务基本礼仪课程。创
设练习情境并在她的悉心指导下，将帮助学生获得实践知识，体验更多，在实际工


作中不会感到惊讶。 我们的学生也为自己配备了足够的知识来从事商业工作，不
仅专业，软技能也很重要。感谢老师，感谢阮黎桥缘博士，感谢大家！

Lương Nhã Mi
2023 年 10 月 17 日