Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện gia minh trên nền tảng shopify

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------

NGUYỄN VĂN TIẾN

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN
NỀN TẢNG SHOPIFY

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Hà Nội, năm 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------

NGUYỄN VĂN TIẾN

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN
NỀN TẢNG SHOPIFY
Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số

: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học:
PGS, TS. Nguyễn Hoàng Việt

Hà Nội, năm 2023


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài: “Phát triển thị trường dịch vụ hỗ
trợ thương mại điện tử của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia
Minh trên nền tảng Shopify” là cơng trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự
hướng dẫn của PGS,TS. Nguyễn Hoàng Việt. Các số liệu và kết quả nêu trong luận
văn là trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất cứ cơng trình nào khác.
Các thơng tin trong cơng trình nghiên cứu đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày 14 tháng 03 năm 2023
Người cam đoan

NGUYỄN VĂN TIẾN


ii

LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm chân thành, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn Ban Giám hiệu

trường Đại học Thương mại đã cung cấp hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các
loại sách, tài liệu,.. thuận tiện tìm kiếm và nghiên cứu thông tin.
Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ sự kính trọng và lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,
TS. Nguyễn Hồng Việt đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi trong q trình thực
hiện đề tài.
Tác giả xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, cán bộ, công nhân viên Công
ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh đã tích cực ủng hộ, nhiệt tình
giúp đỡ cho tác giả trong quá trình khảo sát, thu thập dữ liệu liên quan đến đề tài
nghiên cứu. Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp
đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tác giả trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn
thành luận văn.
Trân trọng.
Hà Nội, ngày 14tháng 03 năm 2023
Tác giả luận văn

NGUYỄN VĂN TIẾN


iii

MỤC LỤ

LỜI CAM ĐOAN.....................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii
MỤC LỤC............................................................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.................................................vii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................ix
MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài.....................................2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................................5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu, số liệu.......................................................................5
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu...................................................................................6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ
HỖ TRỢ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP.............................................................7
1.1. Những khái niệm cơ bản..................................................................................7
1.1.1. Khái niệm thị trường.....................................................................................7
1.1.2. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ..............................................................10
1.1.3. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp.................................12
1.2. Đặc điểm, phân loại, vai trò dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp.......14
1.2.1. Đặc điểm của dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp............................14
1.2.2. Phân loại dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp...................................15
1.2.3. Vai trò dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp.......................................16
1.3. Khái niệm và nội dung phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT doanh
nghiệp.....................................................................................................................19
1.3.1. Khái niệm phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp
19


iv

1.3.2. Nội dung phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp
20
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của
doanh nghiệp..........................................................................................................30
1.4.1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi................................................................30
1.4.2. Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp...........................................................33
1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ TMĐT của một số doanh nghiệp
trên thế giới và bài học rút ra với Công ty Cổ phần truyền thông đa phương

tiện Gia Minh.........................................................................................................35
1.5.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ TMĐT của một số doanh nghiệp
trên thế giới............................................................................................................35
1.5.2. Bài học rút ra với Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia
Minh........................................................................................................................ 40
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1........................................................................................42
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ
TRỢ TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG
TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY..............................................43
2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh....43
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................43
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các dịch vụ kinh doanh chủ yếu.......43
2.1.3. Cơ cấu tổ chức..............................................................................................44
2.1.4. Một số kết quả kinh doanh giai đoạn từ năm 2019 đến 2021...................45
2.2. Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của công ty cổ
phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng Shopify................46
2.2.1. Thực trạng thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT mục tiêu............................46
2.2.2. Thực trạng mục tiêu và phương án phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ
TMĐT của công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền
tảng Shopify...........................................................................................................51


v

2.2.3. Thực trạng phát triển chiến lược khác biệt hóa và định vị giá trị dịch vụ
hỗ trợ TMĐT cung ứng cho thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.................54
2.2.4. Thực trạng hiệu quả phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của
doanh nghiệp..........................................................................................................71
2.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ
TMĐT của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền

tảng Shopify...........................................................................................................74
2.3.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường vĩ mô......................74
2.3.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường ngành kinh doanh.75
2.3.3. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường nội tại của Công ty
Cổ phần truyền thông Đa phương tiện Gia Minh...............................................78
2.4. Đánh giá chung về thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT
của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng
Shopify....................................................................................................................81
2.4.1. Thành công...................................................................................................81
2.4.2. Tồn tại, hạn chế............................................................................................82
2.4.3. Nguyên nhân hạn chế..................................................................................83
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2........................................................................................84
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
ĐA PHƯƠNG TIỆN GIA MINH TRÊN NỀN TẢNG SHOPIFY.....................85
3.1. Dự báo xu hướng phát triển và định hướng phát triển thị trường dịch vụ
hỗ trợ TMĐT của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh
trên nền tảng Shopify............................................................................................85
3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên nền
tảng Shopify...........................................................................................................85
3.1.2. Định hướng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Công ty Cổ
phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng Shopify................91


vi

3.2. Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Công ty
Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng Shopify..........93
3.2.1. Triển khai marketing mục tiêu...................................................................93
3.2.2. Hoàn thiện phương án phát triển thị trường.............................................96

3.2.3. Hoàn thiện triển khai các biện pháp marketing nhằm phát triển thị
trường..................................................................................................................... 97
3.2.4. Giải pháp đảm bảo các nguồn lực cho phát triển thị trường dịch vụ hỗ
trợ TMĐT.............................................................................................................107
3.3. Một số kiến nghị............................................................................................110
3.3.1. Với Chính phủ............................................................................................110
3.3.2. Bộ Thương mại, Cục TMĐT và Kinh tế số(iDEA)..................................111
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3......................................................................................113
KẾT LUẬN..........................................................................................................114
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................116


vii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH
Bảng 1.1: Phát triển định vị giá trị theo giai đoạn của dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên các
đoạn thị trường mục tiêu..........................................................................................25
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần truyền thông đa
phương tiện Gia Minh giai đoạn 2019-2021............................................................45
Biểu đồ 2.1: Thị phần của Shopify trong số 1 triệu trang web hàng đầu.................46
Biểu đồ 2.2 Thị phần các nền tảng TMĐT tại Mỹ năm 2022...................................47
Bảng 2.2: Danh sách mười ứng dụng được cài đặt nhiều nhất trên Shopify............48
Biểu đồ 2.3: Các ngành hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên nền tảng Shopify
49
Biểu đồ 2.4: Doanh thu hàng năm giai đoạn 2017-2021 của Shopify......................50
Bảng 2.3: Kết quả thực hiện mục tiêu giai đoạn 2018-2021 của Gia Minh media...52
Biểu đồ 2.5: Khách hàng phân bổ theo địa lý của Autoketing................................53
Biểu đồ 2.6: Độ tuổi khách hàng của Autoketing....................................................55
Bảng 2.4: Bảng giá gói dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Autoketing................................67
Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu các ứng dụng của Autoketing giai đoạn 2019-2021...71

Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ cài đặt các ứng dụng của Autoketing trên nền tảng Shopify.......72
Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ hủy cài đặt các ứng dụng của Autoketing trên nền tảng Shopify73
Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ học vấn của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương
tiện Gia Minh...........................................................................................................78
Bảng 2.7: Thu nhập trung bình hàng tháng của người lao động Gia Minh media giai
đoạn 2019-2021.......................................................................................................81
Biểu đồ 3.1: Dự báo doanh số TMĐT toàn cầu 2021 – 2026..................................86
Biểu đồ 3.2: Dự báo số người dùng TikTok trên toàn cầu 2020 – 2025.................88
Bảng 3.1: Dự kiến số lượng ứng dụng, tỷ lệ cài đặt, hủy và doanh thu của Gia Minh
đến năm 2030..........................................................................................................93
Biểu đồ 3.3: Biểu đồ các cấp độ của thị trường mục tiêu.........................................95
Y

Hình vẽ 1.1: Ma trận Ansoff......................................................................................9


viii

Hình vẽ 1.2: Mơ hình kim tự tháp dịch vụ điện toán đám mây................................13
Sơ đồ 1.1: Các bước xác định thị trường mục tiêu...................................................21
Sơ đồ 1.2: Mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter..............................33
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện................44
Gia Minh..................................................................................................................44
Hình 2.1: Trang chủ cửa hàng thời trang sử dụng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của
Autoketing trên nền tảng Shopify............................................................................57
Hình 2.2: Màn hình bảng điều kiển cài đặt các dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên nền tảng
Shopify.................................................................................................................... 59
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ chương trình phát triển đối tác của Shopify..................................60
Hình 2.3: Các ứng dụng của Autoketing trên Shopify App Store............................69
Hình 3.1: Số liệu người dùng các mạng xã hội trên tồn cầu...................................87

Sơ đồ 3.1: Mơ hình tuyến tính hình thác nước phát triển phần mềm hỗ trợ TMĐT.98
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ chăm sóc khách hàng của Autoketing........................................106


ix

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
1. AI: Trí tuệ nhân tạo
2. Big data: Dữ liệu lớn
3. CMCN 4.0: Cách mạng công nghiệp lần thứ tư.
4. CNTT: Công nghệ thông tin
5. GDP: Tổng sản phẩm nội địa
6. MBTT: Mua bán trực tuyến
7. MXH: Mạng xã hội
8. PGS,TS: Phó Giáo sư, Tiến sĩ
9. SWOT, TOWS: Mơ hình phân tích điểm mạnh; điểm yếu; cơ hội
và đe dọa.
10. Thương mại điện tử: TMĐT
11. TT-TT: Thông tin - truyền thông


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4(CMCN 4.0),
trọng tâm là sự đột phá công nghệ trong các lĩnh vực: Trí tuệ nhân tạo - AI
(Artificial intelligence), Internet kết nối vạn vật - IoT (Internet of Things), dữ liệu
lớn (Big Data)…tốc độ đột phá là “khơng có tiền lệ lịch sử” khi đang tiến triển theo
một hàm số mũ chứ khơng phải là tốc độ tuyến tính, CMCN 4.0 đang phá vỡ cấu

trúc ngành công nghiệp ở mọi quốc gia. Thương mại điện tử (TMĐT) cũng không
phải là ngoại lệ của vịng xốy đó, TMĐT lấy cơng nghệ là then chốt, nhanh chóng
trở thành một nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu và là xu hướng tất yếu đối với
nền kinh tế các quốc gia.
Đại dịch Covid-19 tác động sâu sắc tới nền kinh tế Việt Nam cũng như thế
giới, làm đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu, các doanh nghiệp hoạt động sản xuất
kinh doanh cầm chừng do thiếu nguyên vật liệu, nhân công…Song, dịch bệnh cũng
tạo ra một “cú hích” rất lớn cho sự phát triển của TMĐT, việc giãn cách xã hội buộc
những người tham gia mua bán hàng hóa thay đổi thói quen, hành vi mua hàng
truyền thống sang mua sắm trực tuyến dẫn đến doanh thu TMĐT tăng đột biến.
Trong bối cảnh đó, các nền tảng bán hàng trực tuyến hỗ trợ phục vụ tối đa các đơn
hàng của người tiêu dùng, bảo đảm các yêu cầu về phòng chống dịch bệnh, đồng
thời tối ưu hóa các gian hàng trên “chợ online”, các mặt hàng thiết yếu được tăng
cường các điểm chạm với khách hàng, tạo lập lại các quy trình giao hàng mang tính
thời điểm phù hợp với các địa điểm giãn cách xã hội ở từng địa phương. Đại dịch
Covid-19 địi hỏi các cơng ty cơng nghệ sở hữu ứng dụng phần mềm hỗ trợ bán
hàng trực tuyến, các công ty cung cấp giải pháp TMĐT cũng phải gồng mình cập
nhật phần mềm, cho ra đời những sản phẩm cơng nghệ tiện ích hơn với người dùng,
lấy con người là trung tâm của các cải tiến.
Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh (Gia Minh media) là
một trong những đơn vị cung các giải pháp marketing online, lên chiến lược thâm
nhập thị trường cho các sản phẩm mới, tạo lập và cung cấp các giải pháp tiếp thị nội


2

dung trên các nền tảng mạng xã hội cho các tổ chức và doanh nghiệp, lập kế hoạch
truyền thông tổng thể trên các phương tiện truyền thông đại chúng và truyền thông
xã hội. Tuy nhiên, do áp lực cạnh tranh từ thị trường truyền thông, định hướng lấy
công nghệ số là nền tảng của sự phát triển, giữ vững và phát huy các lợi thế hiện có

cơng ty đã đầu tư vào mơ hình SaaS (Software As A Service) – phần mềm dạng
dịch vụ, thương hiệu Autoketing. Với những đặc điểm, tính năng ưu việt, vượt trội
đối thủ trên của SaaS đã góp phần vào việc đem lại nguồn thu cho doanh nghiệp,
tạo ra nhiều việc làm với mức thu nhập cao, chuyển dịch ngành nghề kinh doanh
trên môi trường internet, Gia Minh media là một trong những thành tố thúc đẩy sự
phát triển TMĐT trên tồn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Do vậy, tác giả đã
chọn đề tài “Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Công ty Cổ phần
truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng Shopify” nghiên cứu làm
luận văn tốt nghiệp. Nghiên cứu đề tài này, tác giả mong muốn có cái nhìn tồn diện
cơ sở lý luận và thực tiễn thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của doanh nghiệp, cũng
như có góc nhìn riêng về các dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Gia Minh media trên nền
tảng Shopify. Từ đó học viên cũng kỳ vọng tìm hiểu, phân tích, đánh giá, kiến nghị,
đề xuất các hướng đi và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ TMĐT trong giao
đoạn hiện nay.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài
Nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược kinh doanh nói chung gần đây
đã được các học giả nghiên cứu lý luận và được giảng dạy ở các trường đại học, sau
đại học ở nước ta trong các lĩnh vực kinh tế, quản trị kinh doanh. Nhưng các cơng
trình nghiên cứu ứng dụng mơ hình TMĐT B2B (Business-to-Business hay B2B
ecommerce), phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT chưa nhiều. Một số cơng
trình nghiên cứu, ấn phẩm đã phát hành cũng như các hoạt động khoa học về chiến
lược phát triển thị trường, TMĐT, B2B, giao dịch TMĐT, điển hình như:
Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình chiến lược kinh doanh quốc tế: Cuốn
sách nêu các nguyên lý cơ bản của quản trị chiến lược quốc tế, các yếu tố cấu thành
chiến lược kinh doanh quốc tế, sơ lược về phát triển thị trường [12].


3

Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình marketing thương

mại, tác giả phát triển, cụ thể hóa và vận dụng các kiến thức marketing căn bản,
marketing hiện đại vào tổ chức, doanh nghiệp. Ngồi ra, giáo trình cịn đề cập đến
quản trị thương hiệu, logistics và truyền thông marketing của doanh nghiệp[13].
Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình marketing TMĐT, cung cấp những
kiến thức để triển khai các hoạt động từ quản trị chiến lược, chiến thuật các hoạt
động, các quá trình marketing căn bản đến nâng cao cho doanh nghiệp làm TMĐT
[27].
Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Đức Nhuận (2012), sách chuyên khảo phát
triển chiến lược marketing xuất khẩu hàng may mặc vào thị trường Hoa Kỳ của các
doanh nghiệp thuộc Vinatex, hai tác giả xác lập các nguyên lý chung nhất và cụ thể
chiến lược marketing xuất khẩu hàng dệt may[15].
Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình quản trị chiến lược: tác giả nghiên
cứu về mơ hình, các giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp; các
nhân tố cấu thành nên chiến lược kinh doanh; phân tích mơi trường chiến lược của
doanh nghiệp; phân tích cạnh tranh và các chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp;
các loại hình chiến lược và hoạch định chiến lược của doanh nghiệp[28].
Đinh Văn Tuyên (2014), “Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho
các doanh nghiệp trên địa bàn một số tỉnh Miền Trung Việt Nam”, luận án khái quát
lý luận về phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, thực trạng và giải pháp
phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp trên địa bàn
một số tỉnh Miền Trung, Việt Nam[23].
Trần Xuân Phương (2007), “Giải pháp Ứng dụng TMĐT tồn diện" Cơng ty
trách nhiệm hữu hạn dịch vụ trực tuyến và Phát triển phần mềm (VINAPO). Cuốn
tài đưa ra một số giải pháp ứng dụng TMĐT giúp doanh nghiệp hiện thực hóa ý
tưởng và chuyên nghiệp trong mua bán trực tuyến (MBTT), mở rộng quy mô ứng
dụng TMĐT với các phần mềm quản lý nội dung, khách hàng, sản phẩm và
MBTT[20].


4

Chử Bá Quyết (2013) “Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở Việt
Nam hiện nay”, luận án đã khái qt hóa q trình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT,
doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trên thế giới, phân tích và tìm hiểu ngun nhân
thành cơng, thất bại. Từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. Thêm
nữa, luận án cung cấp cái nhìn tổng quát thực trạng phát triển TMĐT tại Việt Nam,
là cơ sở xây dựng và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển TMĐT Việt Nam trong
gia đoạn tới[21].
Nguyễn Văn Minh (2014) và các tác giả "Thương mại điện tử căn bản"
Trường Đại học Thương mại, đã cung cấp các thơng tin căn bản và hữu ích về
TMĐT[17].
Nguyễn Đức Tài (2014), “Giải pháp nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước đảm
bảo an toàn trong TMĐT ở Việt Nam” Viện Nghiên cứu Thương mại (Bộ Thương
mại) luận án đã hệ thống hóa các lý luận về hiệu lực Quản lý Nhà nước đảm bảo an
toàn trong TMĐT, đưa ra các khái niệm, bản chất, nội dung về hiệu lực Quản lý
Nhà nước đảm bảo an toàn TMĐT[22].
Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam hàng năm (từ 2015-2019) của Hiệp hội
TMĐT Việt Nam, báo cáo đưa ra các số liệu, phân tích và đánh giá tổng quan đến
chi tiết về các chỉ số TMĐT và tình hình phát triển TMĐT tại Việt Nam[2].
Trần Hồi Nam (2013), “Phát triển ứng dụng mơ hình TMĐT B2B ở Việt
Nam" tác giả cung cấp một cái nhìn tổng thể về tình hình ứng dụng TMĐT B2B và
phân tích, đánh giá một số mơ hình TMĐT B2B tại Việt Nam, cùng với đó tác giả
đưa ra một số giải pháp từ vĩ mô đến vi mô nhằm đẩy mạnh ứng dụng và phát triển
các mơ hình TMĐT B2B ở Việt Nam[18].
Nguyễn Trần Hưng (2014), “Phát triển thị trường dịch vụ E-Mobile (eMS)
trong HĐKD của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Đại học Thương mại.
Ngoài những vấn đề về lý luận cơ bản về phát triển thị trường eMS trong kinh
doanh của các ngân hàng thương mại, khái qt tình hình, phân tích các yếu tố ảnh
hưởng, đánh giá thực trạng trong phát triển thị trường eMS kinh doanh tại các ngân
hàng thương mại Việt Nam[11].

5

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp phát triển thị
trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Gia Minh media trên nền tảng Shopify.
Các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể là:
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thị trường dịch vụ hỗ
trợ TMĐT của doanh nghiệp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT
của Gia Minh media trên nền tảng Shopify.
- Đề xuất một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của
Gia Minh media trên nền tảng Shopify.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1.

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực về phát triển
thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Gia Minh media trên nền tảng Shopify.
4.2.

Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này, tác giả tiếp cận
phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT dưới góc độ là một chiến lược tăng
trưởng của doanh nghiệp trên thị trường cả về chiều rộng và chiều sâu nhằm gia
tăng quy mô, doanh số và lợi thế kinh doanh của Gia Minh media trên nền tảng
Shopify.

Về không gian: Nghiên cứu trên khơng gian mạng internet với nhóm khách
hàng đã sử dụng dịch vụ trên nền tảng Shopify.
Về thời gian lấy số liệu: Các số liệu thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn
năm 2019-2021. Số liệu khảo sát được thu thập trong năm 2022. Các giải pháp có
hiệu lực đến năm 2030.
5. Phương pháp nghiên cứu, số liệu
5.1.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử: Được sử dụng làm cơ sở
chung cho mọi nhận thức trong quá trình nghiên cứu.


6

Phương pháp nghiên cứu tại bàn và kế thừa: Nghiên cứu các tài liệu có liên
quan tới TMĐT và phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT nhằm đúc rút cơ sở lý
luận cho cơng trình nghiên cứu.
Các phương pháp khác: Phương pháp thơng kê, phân tích, tổng hợp, so
sánh,...
5.2.

Số liệu:

Thu thập các dữ liệu đã có sẵn nhằm xác định sự phát triển thị trường dịch vụ
hỗ trợ TMĐT của công ty truyền thông đa phương tiện Gia Minh media trong 3
năm qua và định hướng chiến lược phát triển thị trường đến năm 2030.
Tác giả còn thu thập một số nguồn dữ liệu thứ cấp như: Báo cáo TMĐT Việt
Nam hằng năm do Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công Thương công bố; sách trắng về

CNTT&TT Việt Nam, số liệu từ Tổng cục Thống kê, các tư liệu kinh tế trong Thư
viện Đại học Thương mại: Sách, giáo trình, luận án kinh tế, luận án, luận văn,…
6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung chính của cơng
trình nghiên cứu chia làm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của
doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Công
ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng Shopify.
Chương 3: Định hướng và giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ
TMĐT của Công ty Cổ phần truyền thông đa phương tiện Gia Minh trên nền tảng
Shopify.


7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN
THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Những khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm thị trường
Theo kinh tế học cổ điển, thị trường là nơi diễn ra các quá trình trao đổi mua
bán hàng hóa, là tổng số, cơ cấu và các điều kiện diễn ra tương tác cung - cầu hàng
hóa thơng qua phương thức thanh tốn tiền tệ. Bất kỳ ở đâu cũng có thể hình thành
thị trường, từ “chợ cóc” cho tới trên mạng internet và với đủ loại hàng hóa: Nơng
sản, thực phẩm, điện tử, điện máy…cho tới các phát minh sáng chế khoa học. Do
vậy, với bất kỳ nơi nào có yếu tố người mua, người bán và có sự trao đổi hàng hóa,
dịch vụ là nơi đó sẽ hình thành thị trường.
Quan điển của chủ nghĩa Mác – Lênin: “Thị trường là biểu hiện của sự phân
công lao động xã hội, là một trong những khâu của quá trình tái sản xuất mở
rộng”[10], thị trường là tổng hòa những mối quan hệ kinh tế. Trong đó nhu cầu của

các chủ thể được đáp ứng thông qua việc trao đổi, mua bán với sự xác định giá cả
và số lượng hàng hóa, dịch vụ tương ứng với trình độ phát triển của nền kinh tế sản
xuất xã hội. Ở đây, thị trường có thể nhận diện ở cấp độ cụ thể, quan sát được như
chợ, cửa hàng, quầy hàng lưu động, gian hàng trên internet với nhiều hình thức tổ
chức giao dịch, mua bán khác nhau.
Trong kinh tế học, thị trường được hiểu phổ quát là nơi có các quan hệ mua
bán hàng hóa, dịch vụ giữa những người bán và người mua có quan hệ cạnh tranh
với nhau, ở bất kỳ không gian và thời gian nào.
Theo Philip Kotler “cha đẻ” của marketing hiện đại cho rằng: “Thị trường là
tập hợp tất cả những người mua thực sự hay những người mua tiềm tàng đối với
một sản phẩm”. Thị trường là một tập hợp người mua, người bán tác động qua lại
lẫn nhau và dẫn đến khả năng trao đổi. Đối với doanh nghiệp, tốt nhất nên hiểu thị
trường là nơi có nhu cầu cần được đáp ứng.
Trong cuốn giáo trình Marketing căn bản của PGS, TS. Nguyễn Bách Khoa
và PGS, TS. Cao Tuấn Khanh nêu một số quan điểm, cách tiếp cận về thị trường


8

của các nhà khoa học, nhà quản trị như: L.Rendos định nghĩa thị trường là tổng hợp
các quan hệ trao đổi giữa những người bán và người mua được thực hiện trong
những điều kiện của sản xuất hàng hóa.
T.Cannon khái niệm thị trường là một tập người bán và người mua thỏa
thuận các điều kiện trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ được tiến hành một cách trực
tiếp hoặc gián tiếp, thông qua một mạng lưới trung gian phức hợp để kết nối người
mua và người bán ở những vị trí khơng gian khác nhau.
G.Audigier có định nghĩa tổng qt thị trường là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu
các sản phẩm nhằm làm thỏa mãn một nhu cầu nhất định nào đó[14, tr.62].
Thị trường chính là nơi quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, cho nên
doanh nghiệp luôn ln gắn bó với thị trường, giữ vững thị trường hiện tại và tìm

kiếm những thị trường mới. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với thị trường thực
chất là mối quan hệ giữa doanh nghiệp với những người tiêu dùng trên thị trường
thông qua sản phẩm.
Thị trường lý thuyết = thị trường hiện tại + Thị trường tiềm năng(thị trường mới)
Thị trường hiện tại: Thị phần doanh nghiệp hiện có trong tổng dung lượng thị
trường.
Thị trường tiềm năng(thị trường mới): Một phần khách hàng trong thị phần của đối
thủ cạnh tranh và một phần trong số những người chưa tham gia tiêu dùng sản
phẩm.
Thị trường và sản phẩm của doanh nghiệp có mỗi quan hệ biện chứng với
nhau, là hai yếu tố cốt lõi được tác giả Igor Ansoff, nhà toán học/quản trị học nổi
tiếng người Mỹ gốc Nga đề cập trong ma trận phát triển Sản phẩm – Thị trường
(product-market growth matrix) hay ma trận Ansoff (Ansoff Matrix) được nghiên
cứu năm 1957. Ông được đánh giá như cha đẻ của ngành chiến lược doanh nghiệp.
Ma trận Ansoff là phân loại và giải thích các chiến lược tăng trưởng doanh
thu, thị phần khác nhau đối với một doanh nghiệp. Như đúng tên gọi, ma trận
Ansoff được tạo ra trên hai tiêu chí là sản phẩm (hiện tại và mới) và thị trường (hiện


9

tại và mới), hình thành hai trục của ma trận và phân thành bốn khung chiến lược
như hình vẽ:

Hình vẽ 1.1: Ma trận Ansoff
Nguồn: Ansoff (1957)
Ma trận Ansoff là một công cụ “bỏ túi” cho các nhà hoạch định chiến lược
đầu tiên, cung cấp một khung hành động giúp các nhà hoạch định đưa ra các chiến
lược hành động cho doanh nghiệp mình. Cho đến thời điểm hiện nay, sự hữu dụng
và thiết thực của ma trận Ansoff vẫn luôn được đánh giá cao và minh chứng qua rất

nhiều trường hợp điển hình.
Trong giới hạn nghiên cứu của luận văn, học viên tập trung nghiên cứu phát
triển thị trường bằng các hoạt động đẩy mạnh bán những sản phẩm hiện tại trên các
thị trường mới, như các khu vực mới, địa bàn mới, quốc gia mới. Thị trường mới
cũng có thể hiểu là thị phần mới bằng những sản phẩm đã được điều chỉnh cho phù
hợp hay bằng các kênh phân phối hoặc truyền thông mới.
Sự khác biệt rõ nét giữa chiến lược phát triển thị trường và chiến lược thâm
nhập sâu thị trường là sự mở rộng về quy mơ thị trường tổng thể của doanh nghiệp.
Nói cách khác, trong khi quy mô thị trường của chiến dịch thâm nhập sâu thị trường
khơng thay đổi thì ở chiến dịch phát triển thị trường này, tiềm năng và quy mô thị
trường phải được tăng cường và mở rộng. Chẳng hạn như McDonald’s năm 2014
khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam mang tên McDonald’s Đa Kao, Quận 1