Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh

LỜIMỞĐẦU
Trongthờiđạingàynay,Vănhóađãtrởthànhnguồnhộitụvàsứcsángtạo
củamỗidoanhnghiệp,ngàycàngtrởthànhnhântốquantrọngtrongcuộccạnh
tranhsứcmạnhtổnghợptrongnềnkinhtếthịtrường.Việcduytrìvàgiữgìnnền
vănhoádoanhnghiệpcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnthànhcôngcủadoanhnghiệp.
Bấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđiyếutốvănhoá,trithứcthìkhócóthể
đứngvữngđược.Mặtkhác,đểtránhthếgiớibiếnthànhmộtthểthốngnhấtvềvăn
hoá,mỗingười,mỗidântộcđềucầnphảigiữgìnvàpháthuynềnvănhoáđậmđà
bảnsắcdântộc"hoànhập"chứkhông"hoàtan".Hòacùngxuthếhộinhập,các
doanhnghiệpcủaViệtNamcũngkhôngngừnglớnmạnhvềmọimặt.Nhữnggiá
trịvănhóakếttinhtrongphongcáchứngxửcủamỗicánbộtừngườilãnhđạocao
nhấtđếntừngnhânviênđốivớikháchhàng,vớimôitrườngkinhdoanh,vớicông
việc…cầnphảiđượcchắtlọcbổsungcậpnhật,pháthuyvànânglênmộttầmcao
mới.Dođó,đểkhẳngđịnhchínhmình,mỗidoanhnghiệpcầnxâydựngchomình
mộtnétvănhoáriêngbiệt.
HơnnữaĐảngvàNhànướctađãkhẳngđịnhvănhóalànềntảngtinhthầncủa
xãhội,vừalàmụctiêu,vừalàđộnglựcthúcđẩysựpháttriểnkinhtếxãhội.Văn
hóacóvaitròtolớnnhưvậy,nêntừngườidânchotớicáccơquan,bannghành
cầncốgắngđưacácnhântốvănhóa,tinhthầnnhânvănthấmsâuvàocáclĩnh
vựctừđờisống,từứngxửtronggiađình,ngoàixãhộiđếncáchoạtđộngsảnxuất
kinhdoanh,giaotiếp.Thựctiễnhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhđãkiếnnghiệm
rằngdoanhnhân,doanhnghiệpnàocoitrọngnhântốvănhóatrongkinhdoanhthì
sẽhoạtđộngtheophươngthứckinhdoanhcóvănhóavàcóđiềukiệnđểtồntại
lâudài,pháttriểnbềnvững.
Thấyđượctầmquantrọngcũngnhưsựhấpdẫncủavấnđềxâydựngvănhóatrong
doanhnghiệp,quathờigianthựctậptạicôngtytôiđãquyếtđịnhchọnđềtài:“Nghi
Nghi
Nghi
Nghiê
ê
ê

ên
n
n
n
c
c
c
cứ
ứ
ứ
ứu
u
u
uv
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a

a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
pc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng

ng
ngty
ty
ty
tyc
c
c
cổ
ổ
ổ
ổph
ph
ph
phầ
ầ
ầ
ần
n
n
nMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
LinhNam
Nam
Nam
NamTrung
Trung

Trung
TrungB
B
B
Bộ
ộ
ộ
ộ&
&
&
&T
T
T
Tâ
â
â
ây
y
y
y
Nguy
Nguy
Nguy
Nguyê
ê
ê
ên
n
n
n”.

CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀVĂNHÓADOANHNGHIỆP
A-
A-
A-
A-V
V
V
VĂ
Ă
Ă
ĂN
N
N
NH
H
H
HÓ
Ó
Ó
ÓA
A
A
ADOANH
DOANH
DOANH
DOANHNGHI
NGHI
NGHI
NGHIỆ
Ệ

Ệ
ỆP
P
P
P
I-
I-
I-
I-V
V
V
Vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
atrong
trong
trong
trongho

ho
ho
hoạ
ạ
ạ
ạt
t
t
tđộ
độ
độ
động
ng
ng
ngs
s
s
sả
ả
ả
ản
n
n
nxu
xu
xu
xuấ
ấ
ấ
ất

t
t
tkinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanhc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p

1.
1.
1.
1.Đị
Đị
Đị
Định
nh
nh
nhngh
ngh
ngh
nghĩ
ĩ
ĩ
ĩa
a
a
av
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h

hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Mọitổchứcđềucóvănhóavànhữnggiátrịđộcđáoriêngcủanóvàdoanhnghiệp
cũngvậy.Hầuhếtcáctổchứcđềukhôngtựýthứlàphảicốgắngđểtạoramộtnênvăn
hóanhấtđịnhcủamình.Vănhóacủamộttổchứcthườngđượctạoramộtcáchvôthức,
dựatrênnhữngtiêuchuẩncủangườiđiềuhànhhaysánglậpratổchức.
Vănhóadoanhnghiệp(VHDN)làtoànbộcácgiátrịvănhóađượcgâydựngtrong
suốtquátrìnhtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp,trởthànhcácgiátrị,cácquan
niệmvàtậpquán,truyềnthốngănsâuvàohoạtđộngcủadoanhnghiệpấyvàchiphối
tìnhcảm,nếpsuynghĩ,hànhviứngxửcủamọithànhviên
.
E.Hêriôttừngnói:“Cáigìcònlạikhitấtcảnhữngcáikhácbịquênđi,đóchínhlà
vănhóa.”ĐiềuđókhẳngđịnhrằngVHDNlàmộtgiátrịtinhthầnvàhơnthếnữa,mộttài

sảnvôhìnhquantrọngnhấtcủadoanhnghiệp.
2.
2.
2.
2.Vai
Vai
Vai
Vaitr
tr
tr
trò
ò
ò
òc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
av
v
v
vă
ă
ă
ăn
n

n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Đố
Đố
Đố
Đối
i
i
iv

v
v
vớ
ớ
ớ
ới
i
i
ib
b
b
bê
ê
ê
ên
n
n
nngo
ngo
ngo
ngoà
à
à
ài:
i:
i:
i:VHDNtạoralợithếcạnhtranh
-
-
-

-Hìnhthànhmộtbảnsắcriêngchodoanhnghiệp,phânbiệtdoanhnghiệp
nàyvớidoanhnghiệpkhác(vềphongcách,nềnếp,tậptục,…).VHDN
duytrì,bảotồnbảnsắccủadoanhnghiệpquanhiềuthếhệtạorakhảnăng
pháttriểnbềnvững
-
-
-
-Tạorahìnhảnhvàthươnghiệucủadoanhnghiệp.Từđótạosựtincậycủa
kháchhàng,đốitáchaycủacộngđồng.
-
-
-
-Khidoanhnghiệpcómộtnềnvănhóamạnh,ởđómỗicánhânđềucảm
thấytựhàovàcócơhộipháttriểnthìdoanhnghiệpsẽlànơithuhútvàgiữ
chânnhântài
-
-
-
-Bảovệdoanhnghiệptrướcsựcôngphátừbênngoài.Môitrườngkinh
doanhngàynayvớinhiềubiếnđộngvàmộtnềnvănhóacótínhthíchnghi
caosẽgiúpdoanhnghiệpphảnứngnhanhvớisựthayđổi.
Đố
Đố
Đố
Đối
i
i
iv
v
v

vớ
ớ
ớ
ới
i
i
ib
b
b
bê
ê
ê
ên
n
n
ntrong:
trong:
trong:
trong:VHDNlàmộtnguồnlựccủadoanhnghiệp
-
-
-
-VHDNảnhhưởngđếnviệchoạchđịnhvàthựchiệncácchiếnlược.Thông
quaviệcchọnlọcnhữngthôngtinthíchhợp,tiêuchuẩntheogiátrịcủatổ
chức,hoạchđịnhchiếnlượcsẽgiúpchocácthànhviênthấyđượcvaitrò
củahọtrongtổchức,cungcấpnhữngcơsởquantrọngđểthựchiệnthành
côngchiếnlược.
-
-
-

-VHDNtạoramộtcơchếkhẳngđịnhmụctiêucủadoanhnghiệp,hướng
dẫnvàuốnnắnnhữnghànhvivàcáchứngsửcúacácthànhviên.
-
-
-
-Tạomộtthểthốngnhất,gắnbóvàđoànkếtgiữamọithànhviêntrongtổ
chứcbằngmộthệthốngcácgiátrị_chuẩnmựcchung.Đólàtiềnđềđể
hoạtđộngkinhdoanhcóhiệuquảvàthuậnlợinhờsựđồnglònggiữacác
cánhân.VHDNgópphầnổnđịnhdoanhnghiệptrướcnhữngbiếncố
khôngthểdựđoán.
-
-
-
-Tạomọicơhộichocáccánhânpháttriển,giúpdoanhnghiệppháthiện,
tậndụngnhữngtàinăngtiềmẩn.
-
-
-
-Xâydựnglòngtựhàocủanhânviên,xâydựngnhữngtruyềnthốngtốtđẹp
chotổchức.
3.
3.
3.
3.C
C
C
Cá
á
á
ác

c
c
cth
th
th
thà
à
à
ành
nh
nh
nhph
ph
ph
phầ
ầ
ầ
ần
n
n
nc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
av

v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p

Vănhóadoanhnghiệpbaogồmnhiềuyếutốcấuthànhnênvàmỗithànhtố
củavănhóadoanhnghiệpcómộtvịtrí,vaitròkhácnhautrongmộthệthống
chung.Nóbaogồmnămthànhphầnsau:
a)
a)
a)
a)Tri
Tri
Tri
Triế
ế
ế
ết
t
t
tl
l
l
lý
ý
ý
ýkinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
Triếtlýhoạtđộngcủadoanhnghiệp,làtưtưởngchungchỉđạotoànbộsuy
nghĩvàhoạtđộngcủadoanhnghiệptừngườilãnhđạo,cácbộphậnquảnlývà

nhữngngườilaođộngtrongdoanhnghiệp.
Triếtlýnàybaogồm:
-Mụctiêucủadoanhnghiệphướngtớisựpháttriểnlâudài,bềnvững;
-Địnhhướnghoạtđộngcủadanhnghiệpvàoviệcphụcvụlợiíchxãhộithông
quaphụcvụkháchhàng;
-Đềcaogiátrịcủaconngười,đặtconngườivàovịtrítrungtâmtrongtoànbộ
mốiquanhệứngxửtrongdoanhnghiệp
Vai
Vai
Vai
Vaitr
tr
tr
trò
ò
ò
òv
v
v
và
à
à
àv
v
v
vị
ị
ị
ịtr
tr

tr
trí
í
í
íc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
atri
tri
tri
triế
ế
ế
ết
t
t
tl
l
l
lý
ý
ý
ýkinh
kinh

kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanhtrong
trong
trong
trongv
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi

nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Vănhóadoanhnghiệplàcơsởđảmbảochomộtdoanhnghiệpkinhdoanhcó
vănhóavàbằngphươngthứcnàynócóthểpháttriểnmộtcáchbềnvững.Văn
hóadoanhnghiệpgồmnhiềuyếutốcấuthành,trongđó,hạtnhâncủanólàcác
triếtlývàhệgiátrị.Triếtlýdoanhnghiệpvạchrasứmạng,mụctiêu,làmộthệ
cácgiátrịcótínhpháplývàđạolý,chủyếulàgiátrịđạođứccủadoanhnghiệp.
Từđótạonênmộtphongtháivănhóađặcthùcủadoanhnghiệp.Haynóicách
kháctriếtlýdoanhnghiệplàcốtlõicủaphongcách,phongtháicủadoanhnghiệp.
Triếtlýdoanhnghiệpíthiệnhữuvớixãhộibênngoài,nólàtàisảntinhthần
củadoanhnghiệp,làcáitinhthần“thấmsâuvàotoànthểdoanhnghiệp,từđóhình
thànhmộtsứcmạnhthốngnhất”,tạoramộthợplựchướngtâmchung.Vàtriếtlý
doanhnghiệprấtkhóthayđổi,nólàcơsởbảotồnphongtháivàbảnsắcvănhóa
củadoanhnghiệp.
Triếtlýdoanhnghiệpgópphầntạolậpnênvănhóadoanhnghiệp,làyếutốcó
vaitròquyếtđịnhtrongviệcthúcđẩyvàbảotồnnềnvănhóanàyquađótạonên
mộtnguồnnộilựcmạnhmẽtừdoanhnghiệp.
V
V
V
Ví
í
í
íd

d
d
dụ
ụ
ụ
ụ:
:
:
:Tri
Tri
Tri
Triế
ế
ế
ết
t
t
tl
l
l
lý
ý
ý
ýkinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanhc

c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
aB
B
B
Bả
ả
ả
ảo
o
o
oVi
Vi
Vi
Việ
ệ
ệ
ệt
t
t
t
“Phụcvụkháchhàngmộtcáchtốtnhấtđểpháttriển”
b)
b)

b)
b)Đạ
Đạ
Đạ
Đạo
o
o
ođứ
đứ
đứ
đức
c
c
ckinh
kinh
kinh
kinhdoanh
doanh
doanh
doanh
Đạođứckinhdoanhlàmộtloạihìnhđạođứcđiềuchỉnhtronglĩnhvựckinh
doanhcótácđộngvàchiphốihànhvicủacácchủhoạtđộngkinhdoanh.
Nếuhoạtđộngcủadoanhnghiệpcólợichomìnhđồngthờiđemlạilợiíchcho
ngườikhác,chođấtnước,xãhội,thìhoạtđộngđólàcóđạođức.Đạođứckinh
doanhđòihỏi:
+Doanhnghiệplàmgiàutrêncơsởtậntâmphụcvụkháchhàng,thôngqua
việctôntrọngquyền,lợiíchcủakháchhàng,giữuytínvớikháchhàng.
+ĐảmbảolợiíchcủaNhànước,thựchiệncácnghĩavụđốivớiNhànước.
+Đảmbảonhữnglợiíchcủanhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệp,
tôntrọngnhânphẩmcủahọvàtạođiềukiệnchohọpháthuysángkiếnvàtài

năng.
+Cácnhàkinhdoanhquantâmgiảiquyếtvấnđềmôitrường,cácvấnđề
xãhội-nhânđạo
Mộtsốtiêuchuẩnvềphẩmchấtđạođứcsaumàxãhộicholàkhôngthểthiếu
đốivớingườilàmkinhdoanh:
1Tínhtrungthực
2Tôntrọngconngười
2Vươntớisựhoànhảo
3Coitrọnghiệuquảgắnliềnvớitráchnhiệmxãhội
3Đươngđầuvớithửthách
c)
c)
c)
c)H
H
H
Hệ
ệ
ệ
ệth
th
th
thố
ố
ố
ống
ng
ng
ngs
s

s
sả
ả
ả
ản
n
n
nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm
m
m
mh
h
h
hà
à
à
àng
ng
ng
ngh
h
h
hó
ó

ó
óa
a
a
ad
d
d
dị
ị
ị
ịch
ch
ch
chv
v
v
vụ
ụ
ụ
ục
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
adoanh
doanh

doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Mộtdoanhnghiệpmuốntồntạilâudàithìsảnphẩmcủahọphảibánđượctrênthịtrường
vàđượcngườitiêudùngtintưởng
Muốnvậyhệthốngsảnphẩmđóphảiđạthaiyêucầusau:
Thươnghiệulàvũkhícạnhtranhvàlàtàisảnvôhìnhcủadoanhnghiệp
Thươnghiệulàmộtbộphậnkhôngthểthiếucủavănhoádoanhnghiệp,thể
hiệnuytín,vịthếcủasảnphẩm,củadoanhnghiệp,làtàisảnđượcxâydựng,tích
tụmộtcáchcóýthứctrongquátrìnhpháttriểncủadoanhnghiệp.Thươnghiệulà
niềmtựhàocủadoanhnghiệp,tạoraniềmtincủangườitiêudùngđốivớisản
phẩmvàdịchvụmàdoanhnghiệpcungứng;trongquátrìnhhộinhậpkinhtếquốc
tếhiệnnayviệcxâydựngvàbảovệthươnghiệucàngcóýnghĩacấpbách.
Mộtthươnghiệuthườngcóhaimặt:thứnhất,đólàsựcamkếtvữngchắccủa
doanhnghiệpđốivớiviệcđảmbảochấtlượngsảnphẩmcủamình,tứclàđảmbảo
chữtín,uytín.Vàthứhai,làkháchhàngđặtniềmtincủamìnhvàosựcamkếtcủa
doanhnghiệp.Từhaiđiềuđó,ngườitamua,tứclàdoanhnghiệpcónhiềukhách
hàng,cónhiềuthịphần,màkháchhàngvàthịphầnlàtàisảnvôhìnhcủadoanh
nghiệp.Mộtthươnghiệuphảigiúpmọingườidễnhớ,dễphânbiệtvàgâyđượcấn
tượng.
Thươnghiệuphảicócácđặctínhsau:
Hiếm,quý,khôngcósựthaythếtrên

thựctếvàkhóhoặckhôngthểbịbắtchước.
d)
d)
d)
d)Ph
Ph
Ph
Phươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ngth
th
th
thứ
ứ
ứ
ức
c
c
ct
t
t
tổ
ổ
ổ
ổch
ch

ch
chứ
ứ
ứ
ức
c
c
cho
ho
ho
hoạ
ạ
ạ
ạt
t
t
tđộ
độ
độ
động
ng
ng
ngc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a

a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Nétnổibậttrongvănhóadoanhnghiệpđượcthểhiệntrongphươngthứctổ
chứcvàhoạtđộngcủadoanhnghiệp,màphươngthứcnàyđượccụthểhóabằng
cácđịnhchế,cơchếhoạtđộng.Địnhchếcóthểlàhệthốngcácchínhsách,quy
chếvàthủtụcđượcđưalênthànhmộtchếđộvậnhànhtrongthựctếnhằmgải
quyếtcáccôngviệc,cácvấnđềcủadoanhnghiệp.Chếđộvậnhànhnàyphảiđược
toànbộnhữngngườilãnhđạochấpnhận,chiasẻvàđềcaothànhlềnếp,thóiquen
vàchuẩnmựclàmviệcvàsinhhoạttrongdoanhnghiệp.Chếđộvậnhànhnày
phảixuyênsuốtnhữngmặtsau:
Phongcáchlãnhđạocủangườilãnhđạodoanhnghiệp
Phongcáchlãnhđạođượchiểulàcáchthứclàmviệccủanhàlãnhđạo.
Nhữngnhàlãnhđạo-quảnlýgiỏiphảilàngườicónhữngcáinhìnthựctếhơn
vềgiátrịcủahọđốivớitổchứcmàhọquảnlý.Họphảicómộtphongcáchquản
lýmới,hợplý.Phongcáchlãnhđạohợplýlàphongcáchmàởđóngườilãnhđạo
vừađápứngđượccácnhucầukhácnhaucủangườilaođộng,vừapháthuyđược
sứcmạnhcánhânvàtậpthểngườilaođộngtronghoạtđộngsảnxuất,kinhdoanh.
Điềuquantrọngnhấtđốivớinhàquảnlýđólàphảibiếtvậndụngmộtcáchlinh

hoạtphongcáchlãnhđạocủamìnhtrongcáctìnhhuốngquảnlýcụthể.Cóthể
khẳngđịnhrằng,phongcáchlãnhđạosẽlàmộtyếutốquantrọngtrongnhữngyếu
tốlàmnênsựthànhcôngtronglàmăncủamộtdoanhnghiệp.
Phongcáchlàmviệccủanhânviên
Đólàsựcầnmẫn,cẩnthận,tậntụy,chily,vàtựgiácvàsángtạotrongkhilàm
việc.Đócũnglàsựtuânthủnghiêmnghặtcácquytrình,quyphạmkỹthuậtvà
côngnghệ.
Mốiquanhệcủamọithànhviêntrongdoanhnghiệp
e)
e)
e)
e)Ph
Ph
Ph
Phươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ngth
th
th
thứ
ứ
ứ
ức
c
c
cgiao

giao
giao
giaoti
ti
ti
tiế
ế
ế
ếp
p
p
pc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp

p
p
pđố
đố
đố
đối
i
i
iv
v
v
vớ
ớ
ớ
ới
i
i
ix
x
x
xã
ã
ã
ãh
h
h
hộ
ộ
ộ
ội

i
i
i
Mộtnétđặcsắccủavănhóadoanhnghiệplàphươngthứcgiaotiếpcủadoanh
nghiệpđốivớixãhội.
Nétvănhóadoanhnghiệpnàygiúpchodoanhnghiệplôicuốnvàthuhút
kháchhàngvềvớisảnphẩmvàdịchvụcủamìnhvànhậnđượcsựchấpnhậncủa
xãhội.
Phươngthứcgiaotiếpcủadoanhnghiệpđốivớixãhộibaogồmhaibộphận:
Giaotiếpthôngqualờinói:
Làgiaotiếptrựctiếphoặcgiántiếpcủanhững
ngườilàmviệcchodoanhnghiệpvớikháchhàng,côngchúng…
Giaotiếpkhôngthôngqualờinóicủadoanhnghiệpvớixãhội:
làtấtcảcác
yếutốđểdoanhnghiệpthểhiệnmìnhlàmộtthểchếvănhóavớithếgiớibên
ngoài.Nhờcácyếutốnày,xãhộicảmnhậnđượccácgiátrịvănhóacủadoanh
nghiệp,hìnhảnhcủadoanhnghiệpđượcănsâuvàotâmtrímọingười.Đólàcác
yếutốnhưquangcảnhchungquanhdoanhnghiệp(từbiểnghitêndoanhnghiệp
đếnkhungcảnhchungbênngoàicủadoanhnghiệp),hệthốngcáckýhiệubiểu
trưngchodoanhnghiệp(biểutượngcủathươnghiệu,ngàytruyềnthống )vàhệ
thốngcáckiểumẫu,quycáchthốngnhất(từđồngphụcđếnphongbì,giấyviết ).
Nóichung,ngaytừyếuhìnhthứcbềngoàicũngphảitheomẫuquyđịnhvàđược
sửdụngrộngrãivàliêntục.
249484320
249484320
249484320
249484320-
-
-
-C

C
C
Cấ
ấ
ấ
ấu
u
u
utr
tr
tr
trú
ú
ú
úc
c
c
cc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
av
v
v
vă

ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Vănhóadoanhnghiệplànềnvănhóađặcthùcủadoanhnghiệp,làcáiphân
biệtgiữadoanhnghiệpnàyvớidoanhnghiệpkhác,làmột“tiểuvănhóa”vàlàcái
bộphậnnếusovớinềnvănhóacủamộtdântộchayquốcgia.

Mặcdùchỉlàmột“tiểuvănhóa”thuộcloạihìnhvănhóatổchứccộngđồng
nhưngvănhóadoanhnghiệpvẫnlàmộthệthống,baogồmnhiềuthànhtốcóquan
hệhữucơvớinhau:
-Hànhviứngxử,phongcáchvàlốihànhđộngchungcủadoanhnghiệp
-Cáchoạtđộngsinhhoạtvănhóanghệthuậtnhưcanhạc,vănchương…của
doanhnghiệp
-Phongtục,tậpquán,thóiquen,tâmlýcungcủadoanhnghiệp
-Cáctruyềnthuyết,huyềnthoạihoặctínngưỡngchungcuảdoanhnghiệp
-Cáctriếtlý,hệtưtưởngchungcủadoanhnghiệp
-Hệthốngcácgiátrịcủadoanhnghiệp
5
5
5
5-
-
-
-Đặ
Đặ
Đặ
Đặc
c
c
ctr
tr
tr
trư
ư
ư
ưng
ng

ng
ngc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
av
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh

doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Nólàsảnphẩncủachínhnhữngconngườicùnglàmviệctrongdoanhnghiệp
vànhằmđápứngnhucầupháttriểnbềnvữngcủadoanhnghiệp;
Nóxáclậpnênmộthệthốngcácgiátrị(dướidạngvậtthểvàphivậtthể)được
toànthểnhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệpchiasẻ,chấpnhậnvàứngxử
theocácgiátrịđóđểđạtđượcmụctiêudoanhnghiệp.Hệthốnggiátrịnàytrở
thànhđộnglựcchủyếunhấtthúcđẩymọingườilàmviệc,làhạtnhânliênkếtmọi
ngườitrongdoanhnghiệpvớinhau,liênkếtdoanhnghiệpvàxãhội;
Vănhóadoanhnghiệpphảitạođượcnétbảnsắcphânbiệtdoanhnghiệpnày
vớidoanhnghiệpkhác,vàchínhnhờbảnsắcnàymàdoanhnghiệpđượcxãhội
chấpnhận,màdoanhnghiệpcóđượcsứcmạnhvàlợithếcạnhtranh;
Nótrởthànhtruyềnthống,tứclàcógiátrịlâubềnvàđượclưutruyềnqua
nhiềuthếhệngườilàmviệctrongdoanhnghiệp.
6-
6-
6-
6-Ph
Ph
Ph
Phâ

â
â
ân
n
n
nlo
lo
lo
loạ
ạ
ạ
ại
i
i
iv
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa

a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Vănhoádoanhnghiệpđượccoilàtínhcáchcủamộttổchứcdochúngđược
hìnhthànhtừnhữngkhíacạnhvềphongcáchkhácnhauvớinhữngđặctrưng
riêng.Nhữngkhíacạnhvềphongcáchcủamộttổchứcgồm:
-Tínhsángtạovàsẵnsàngmạohiểm,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviên
đượckhuyếnkhíchsángtạovàsẵnsàngchấpnhậnmạohiểm.
-Tínhchútrọngchitiết,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênđượckhuyến
khíchtrìnhbàycụthể,chínhxác,cóphântíchkỹ,vàchúýđếncácchitiết;
-Tínhđịnhhướngkếtquả,thểhiệnbằngmứcđộngườiquảnlýchútrọngđến
kếtquả;thayvìđếnphươngphápvàquátrìnhđểđạtđượcnhữngkếtquảđó;
-Tínhđịnhhướngvàoconngười,thểhiệnbằngmứcđộcácquyếtđịnhquản
lýdànhsựquantâmđếnhậuquảđốivớiconngườitrongtổchức;
-Tínhđịnhhướngtậpthể(nhóm),thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngđược
thiếtkếvàtổchứctrêncơsở"nhóm"thayvìchotừngcánhân;
-Sựnhiệttình,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênhăngháithiđuavớinhau,
thayvìthoảhiệpvàhợptác;

-Tínhổđịnh,thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngtổchứchướngvàoviệc
duytrìhiệntrạngthayvìlàmthayđổinó.
Trêncơsởnhữngđặctrưngtínhcáchđượcmộttổchứccoitrọng,cóthểphân
loạivănhoádoanhnghiệpthànhcácloại"tínhcáchcơbản”thườnggặpnhưsau:
-
-
-
-Tínhưamạohiểm(sựphânquyềncao).
-
-
-
-Tínhchútrọngchitiết(thườngthấyởcáctổchứcsảnxuất).
-
-
-
-Tínhchútrọngkếtquả(phùhợpvớicáctổchứcnhỏ).
-
-
-
-Tínhchútrọngyếutốconngười.
-
-
-
-Tínhchútrọngtậpthể.
…………
7-
7-
7-
7-X
X

X
Xâ
â
â
ây
y
y
yd
d
d
dự
ự
ự
ựng
ng
ng
ngv
v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó

ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p
Trongđiềukiệntoàncầuhóanềnkinhtếthếgiớivàquátrìnhcạnhtranhquốctếngày
cànggaygắtnhưhiệnnaythìvănhóadoanhnghiệpđượcchútrọngxâydựngvàphát
triểnlàsựcầnthiếtkháchquan.Vănhóadoanhnghiệptrởthànhmộtloạitàisảnvô
hìnhđóngvaitròcựckỳquantrọngtrongkhotàisảndoanhnghiệpvàlàmộttrong
nhữngcôngcụcạnhtranhkhásắcbén
Nhữngthànhcôngcủadoanhnghiệpcóbềnvữnghaykhônglànhờvàonềnvănhóa
doanhnghiệprấtđặctrưngcủamình.Bêncạnhvốn,chiếnlượckinhdoanhthìsức
mạnhcủavănhóadoanhnghiệpđãbámsâuvàotrongtừngnhânviên,làmnênsự
khácbiệtgiữadoanhnghiệpvớiđốithủcạnhtranh
TráchnhiệmxâydựngVHDNtrướchếtthuộcvềôngchủcủadoanhnghiệpđó.Trí
tuệ,phẩmchất,trìnhđộnghiệpvụcủachủdoanhnghiệpsẽquyếtđịnhtầmvănhóacủa
doanhnghiệpđó.PhảibằngnhiềuyếutốmớicóthểxâydựngnênVHDN,chínhvìvậy
khôngthểmộtsớmmộtchiềumàcóngaymộtnềnvănhóacủamộtdoanhnghiệp.

VHDNthuộcphạmviýthức,phụthuộcvàonhậnthứcvàquátrìnhchuyểnhóatừnhận
thứcđếnthựctếtrướchếtcủangườiđứngđầuvàsauđólàcủacácnhânviêntrongdoanh
nghiệp.
Cácdoanhnghiệpkhixâydựngđềuphảicónhậnthứcvàniềmtintriệtđể,lúcđó
vănhoásẽxuấthiện.Mọicảicáchchỉthựcsựcótínhthuyếtphụckhinótáchrakhỏilợi
íchcánhân,cònVHDNthìphảibảovệchomọiquyềnlợivàlợiíchcủacánhân.
*)
Khixâydựngvănhóadoanhnghiệpcầnphảicónhữngbiệnphápcụthể.
Biện
phápđầutiênlàphảixâydựngmộthệthốngđịnhchếcủadoanhnghiệp,baogồm:
Chínhdanh,tựkiểmsoát,phântíchcáccôngviệc,cácyêucầu.Sauđóxâydựngcác
kênhthôngtin;xâydựngcácthểchếvàthiếtchếtậptrungvàdânchủnhư:Đadạng
hoácácloạihìnhđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực;tiêuchuẩnhoácácchứcnăng,
nhiệmvụ,quyềnhạn;xâydựngcơchếkếthợphàihoàcáclợiíchđểdoanhnghiệptrở
thànhngôinhàchung,làconthuyềnvậnmệnhcủamọingười.
*)Cáchạtnhânvănhóadoanhnghiệp
Đâylàcơsởđểhìnhthànhvănhóadoanhnghiệp.Cáchạtnhânvănhóalàkếtquả
củasựtácđộngqualạigiữacácthànhviêntrongdoanhnghiệpvớinhau.Khidoanh
nghiệpbắtđầuhoạtđộng,nềnvănhóadoanhnghiệpxuấthiện,pháttriểnvàtựbảovệ.
Vănhóadoanhnghiệpcótínhđặcthùnêncáchạtnhânvănhóađượchìnhthànhcũng
cótínhchấtriêngbiệt.Hạtnhânvănhóadoanhnghiệpbaogồmtriếtlý,niềmtin,các
chuẩnmựclàmviệcvàhệgiátrị.
*)Pháttriểnvănhóagiaolưucủacácdoanhnghiệp
Cácdoanhnghiệpthườngcóxuhướngliêndoanh,liênkếtvớinhau.Đểtồntạitrong
môitrườngkinhdoanhphứctạp,đavănhóa,cácdoanhnghiệpkhôngthểduytrìvăn
hóadoanhnghiệpmìnhgiốngnhưnhữnglãnhđịađóngkíncủamàphảimởcửavà
pháttriểngiaolưuvềvănhóa.Việcpháttriểnvănhóagiaolưusẽtạođiềukiệncho
cácdoanhnghiệphọctập,lựachọnnhữngkhíacạnhtốtvềvănhóacủacácdoanh
nghiệpkhácnhằmpháttriểnmạnhnềnvănhóacủadoanhnghiệpmìnhvàngượclại.
*)

Xâydựngcáctiêuchuẩnvềvănhóadoanhnghiệp
Đểhìnhthànhmộtnềnvănhóamạnhvàcóbảnsắcriêng,hầuhếtcácdoanhnghiệp
thườngxâydựngchomìnhnhữngtiêuchuẩnvềvănhóavàbuộcmọingườikhivào
làmviệcchodoanhnghiệpphảituântheo.Tuynhiên,cáctiêuchuẩnnàycóthểthay
đổikhikhôngcònphùhợphoặchiệuquảthấp.Trongtrườnghợpnhưvậy,việcsáng
tạoranhữngtiêuchuẩnmớilàcầnthiết.
Ch
Ch
Ch
Chươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ngII
II
II
II
V
V
V
Vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h

h
hó
ó
ó
óa
a
a
at
t
t
tậ
ậ
ậ
ập
p
p
pđ
đ
đ
đo
o
o
oà
à
à
àn
n
n
nMAI
MAI

MAI
MAILINH
LINH
LINH
LINHNAM
NAM
NAM
NAMTRUNG
TRUNG
TRUNG
TRUNGB
B
B
BỘ
Ộ
Ộ
Ộ&
&
&
&T
T
T
TÂ
Â
Â
ÂY
Y
Y
YNGUY
NGUY

NGUY
NGUYÊ
Ê
Ê
ÊN
N
N
N
I-
I-
I-
I-Ph
Ph
Ph
Phâ
â
â
ân
n
n
nt
t
t
tí
í
í
ích
ch
ch
chv

v
v
vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
adoanh
doanh
doanh
doanhnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
pt

t
t
tậ
ậ
ậ
ập
p
p
pđ
đ
đ
đo
o
o
oà
à
à
àn
n
n
nMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linh
KhiđượcthựctậpởcôngtyMaiLinh,đềtàiđầutiêntôinghĩđếnlàVHDN.Tuyđó
làmộtđềtàikhámớivàvốnhiểubiếtcủatôivềvấnđềVHDNcònhạnchếnhưng
vớitôithươnghiệuMaiLinhbộclộmộtnétgìđórấtriêng,tôithíchmàuxanhcủa

nhãnhiệutrêntấtcảcácsảnphẩmdịchvụcủacôngty,nótạochotôimộtsựyêntâm
vềchấtlượngchuyênnghiệp.Khiđếncôngtytôicàngcảmnhậnrõhơnvềcáivăn
hóathânthiệtcủaMaiLinhthôngquanụcườicủaanh,chịbảovệ.Quathờigianthực
tập(tuylàngánngủi)tôicànghiểuthêmvềvănhóacủaMaiLinh,mộtdoanhnghiệp
điđầutrongviệcđịnhhìnhbảnsắcriêngởnướcta.
Trongthờikỳmớivàhộinhập,cácdoanhnghiệpđềuđangtìmlốiđichoriêng
mìnhđồngthờixâydựngnétđẹpriêngtrongcộngđồngdoanhnghiệp.Vớicác
doanhnghiệplớntrênthếgiớihầunhưđềucónétđặcthùvănhóariêng,đócó
thểlàsựkếthừatruyềnthốngtốtđẹpmàdoanhnghiệpđãxâydựngtronghàng
trămnămliền.VớiMaiLinh–mộtdoanhnghiệpđãđượcthànhlập17nămdo
đócầnhọchỏikinhnghiệmtừnhữngdoanhnghiệplớnđểhộinhập,hợptácvà
pháttriển.
TạiViệtNam,tậpđoànMaiLinhtừlâuđãđượcbiếtđếnlàmộttrong
nhữngthươnghiệuhàngđầucủangànhvậntải.Ngaytrongnhữngngàyđầu
mớithànhlập,MaiLinhđãchútrọngđếnviệctạodựngvàpháttriểnmộtvăn
hóariêngbiệttrongkinhdoanhđồngthờitạodựngtruyềnthốngtốtđẹpmang
đặctrưngriêngcũngnhưthườngxuyêntổchứccácbuổihuấnluyệnnhậnthức
vănhóachocánbộvànhânviênnhưvănhóanụcườitrongkinhdoanh,văn
hóalàmhàilòngkháchhàng,vănhóalàmhàilòngcácnhàđầutư…
1.1.
1.1.
1.1.
1.1.B
B
B
Bề
ề
ề
ền
n

n
nổ
ổ
ổ
ổi
i
i
i
ĐâychínhlànhữngbiểuhiệnbênngoàicủaVHDNmàTậpđoànbộclộmộtcách
dễthấynhấtđốivớicộngđồngxungquanh.
•Ki
Ki
Ki
Kiế
ế
ế
ến
n
n
ntr
tr
tr
trú
ú
ú
úc
c
c
cT
T

T
Tậ
ậ
ậ
ập
p
p
pđ
đ
đ
đo
o
o
oà
à
à
àn
n
n
n
TrụsởcủaTậpđoànnằmởCaoốcASC,25LêLợi,NhaTrang.Vớiphongmàu
chủđạolàmàuxanhlácây_màusắcgắnliềnvớithươnghiệuMaiLinh,vănphòngcông
tythểhiệnmàusắcđặctrưngcủathươnghiệutạosựthânquen,gầngũivớikháchhàng
vànhânviêncôngty.Khilầnđầutiênbướcvàocôngty,tôibịấntượngbởimộtkhông
giannhỏhẹpnhưnggọngàngvàsạchđẹp;nơitiếpkháchnằmtrongkhônggianchung
củavănphòngvớinhữngtấmhìnhchụplãnhđạochungvớicánbộnhânviênthểhiện
tinhthầntậpthể,đoànkếtđượccoilàđộnglựcđểpháttriển.
•S
S
S

Sả
ả
ả
ản
n
n
nph
ph
ph
phẩ
ẩ
ẩ
ẩm
m
m
m
Nhậnthứcvănhóalànềntảngchosựpháttriểnvữngbền,đólàmôhìnhxâydựng
vàpháttriểncủaTậpđoàn.Chínhvìvậy,trong05nămqua,TậpđoànMaiLinhNam
TrungBộ&TâyNguyênluônđitìmvàxâydựngchomìnhnhữngsảnphẩmdịchvụcó
tínhvănhóađịchthựcvớimộttácphonglàmviệcvănhóa,chuyênnghiệp.Quaquátrình
thànhlậpvàpháttriểncùngvớisựlớnmạnhcủathươnghiệuMaiLinh,Tậpđoànđãcho
ranhữngsảnphẩmchấtlượngvàphùhợpvớinhucầukháchhàng,đượcngườitiêudùng
đánhgiácaovàưachuộng.NgườidânởnhiềuđôthịvẫncóấntượngnhấtvớiMaiLinh
quadịchvụtaxivốnlànghềnghiệptruyềnthốngvàrấtthànhcông.
Côngtyxâydựngquytrìnhkiểmtrachấtlượngdịchvụhàngngàyvàđịnhkỳnhằm
theodõivàđolườngsựphùhợpcủadịchvụvớicácyêucầuđãhoạchđịnh,hướngđến
sựthỏamãncủakháchhàng.
Năm2007đánhdấusựtrưởngthànhcủaTậpđoànMaiLinhNTB-TN,việcvinhdự
đónnhậngiảithưởngCúpvàngNamTrungBộ2007làmộtminhchứngkhẳngđịnh
chiếnlượcpháttriểnkinhdoanhđúngđắn,thểhiệnsựquyếttâmvươnmìnhpháttriển

củatậpthểlãnhđạovàcánbộnhânviêntrongtậpđoàn.
Tháng5vừaqua,MaiLinhExpressđượcbìnhchọnvàtraogiảithưởng“Thương
hiệumạnhViệtNam2007”.Vàmớiđây,2ngànhhàngtrongkhốiVậntảicủaTậpđoàn
MaiLinhlàTaxiMaiLinhvàMaiLinhExpressmộtlầnnữalạicótêntrongdanhsách
nhữngthươnghiệunổitiếngtạiViệtNam.ĐâylàgiảithưởngdoPhòngThươngmạivà
CôngnghiệpViệtNam(VCCI)phốihợpcùngCôngtyNghiêncứuthịtrườngAC
Nielsenthựchiệndựatrênviệckhảosátýkiếnbìnhchọncủa3000ngườitiêudùngkhắp
cảnướcđểchọnradanhsách500ThươnghiệunổitiếngtạiViệtNam.
Trongsố500thươnghiệuđượcngườitiêudùngbìnhchọn,ngànhhàngDỊCHVỤ
GIAOTHÔNGVẬNTẢIcótới41thươnghiệuđượcbìnhchọnthìMaiLinhTaxivà
MaiLinhExpresscủatậpđoànMaiLinhđềuđượcngườitiêudùngbìnhchọnvớivịtrí
số1(dànhchoTaxiMaiLinh)vàsố16(dànhchoMaiLinhExpress).Đểđạtđượckết
quảbìnhchọncủangườitiêudùnglầnnày,MaiLinhđãluônnỗlựctronghọatđộngsản
xuấtkinhdoanhcũngnhưgiáodục,đàotạoýthứctráchnhiệm,chấtlượngphụcvụcủa
cácláixetừđótạoýthứcchomỗiláixekhiphụcvụhànhkhách,vớihàngngàntrường
hợptrảlạitàisảnđểquêntrênxechohànhkhách.Kếtquảđángkhíchlệnàyđãmộtlần
nữakhẳngđịnhnhữngnỗlựckhôngngừngcủaMaiLinhtrong15nămqua.
Ngày11/09/2010,LiênhiệpcáchộikhoahọcvàkỹthuậtViệtNamkếthợpvớiTạp
chíThươnghiệuViệttraotặngdanhhiệu“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010”
cho100doanhnghiệptrongcảnước;CôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrung
Bộ&TâyNguyênlà1trong100doanhnghiệpđượcvinhdanhtrongdịpnày.Vớiviệc
đạtđượcCúpvàng“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010”,CôngtyCổphầnTập
đoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênmộtlầnnữakhẳngđịnhvớikháchhàngvề
chấtlượngdịchvụtaxiluônđượccôngtykiểmsoátvàkhôngngừngnângcaonhằmđáp
ứngđượccaonhấtcácyêucầucủakháchhàng.
Sảnphẩmchínhlàbiểutượnglớnnhấtcủadoanhnghiệp,làthướcđođầutiêncủa
mộtnềnVHDN,vìsảnphẩmlàcáiđượckháchhàngsửdụngtrựctiếp;quacácthuộc
tínhvàcôngdụngcủasảnphẩmmangthươnghiệuMaiLinh,côngtythểhiệntháiđộtôn
trọngkháchhàngvàcốnghiếnnănglựccủamìnhđểphụcvụxãhộithôngquaphụcvụ
kháchhàng.

•
•
•
•M
M
M
Má
á
á
áy
y
y
ym
m
m
mó
ó
ó
óc
c
c
cc
c
c
cô
ô
ô
ông
ng
ng

ngngh
ngh
ngh
nghệ
ệ
ệ
ệ
LàđơnvịđầutiêntrongKhuvựcápdụngHệthốngQuảnLýChấtLượngtheotiêu
chuẩnquốctếISO9001:2000,dotổchứcDNV(NaUy)chứngnhậnvàđượccôngnhận
bởitổchứcANAB(HoaKỳ).
MaiLinhlàmộtdoanhnghiệpvậntảihàngđầutạiViệtNamsớmquantâmđếnvấn
đềứngdụngGIStrongquảnlývậnhànhxetrêncáctuyếnđường.MaiLinhđãsớmđầu
tưsửdụnghệthốngthôngtinđịalývàcókinhnghiệmtrongviệctrảiquanhữngkhó
khănkhiứngdụngcôngnghệmớinhưngvẫnnỗlựchiệnđạihoáphươngthứcquảnlý
thôngquaGIS.
Vớiviệcứngdụngnhữngthànhtựucủacôngnghệthôngtintrongviệcquảnlý,điều
hành,kiểmtrachấtlượngsảnphẩm,…đãtạođiềukiệnthuậnlợichohoạtđộngsảnxuất
kinhdoanh.
Trongmôitrường“
Thôngtintrongsuốt
”nhưhiệnnay,ngườitiêudùngnhìnnhà
sảnxuấtvớiconmắtkhác.Họmongmuốnsửdụngcácsảnphẩmđượcsảnxuấttừnhững
đơnvịsảnxuấtkinhdoanhtheohướngpháttriểnbềnvữngđốivớixãhội.Hoặcnóikhác
đi,sảnphẩmbánrathịtrườngphảilàsảnphẩm“
cóvănhóa
”,đượcsảnxuấttừnhững
“
Thươnghiệusạch
”.Cácphươngtiệnđưavàohoạtđộngkinhdoanhlàcácxemớisử
dụngnhiênliệutheotiêuchuẩnquyđịnhđểgiảmthiểukhíthảiramôitrường,các

phươngtiệnđượckiểmtraantoànkỹthuậtvàmôitrườngđịnhkỳvàluônđạttiêuchuẩn
Euro2vềkhíthải.Tậpđoànđãsửdụngphươngtiệnchạybằngnănglượngđiệnvà
nghiêncứuxetaxichạybằnggas,gópphầnnhỏvàoviệcthamgiabảovệmôitrường.
TậpđoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênluônthấuhiểuvàhànhđộngtheo
chínhsáchtrên.ĐiềunàyđượcchứngminhthôngquaviệcTậpđoànđãchọnmàuxanh
lácâylàmmàucủathươnghiệuMaiLinh,vớiýnghĩađólàmàucủamàuxuânđấtnước,
màuxanhcủamôitrường.
Nhằmnângcaohơnnữakhảnăngphụcvụkháchhàngcũngnhưtạoramộtnét
vănhóađặcsắcriêngcủaMaiLinh,cuốitháng8vànhữngngàyđầutháng9vừaqua
MaiLinhđãtổchứccáclớp“Đàotạovănhóadoanhnghiệp”vớichủđề“Vănhóa
doanhnghiệptrongthờihộinhập”chotấtcảcáccánbộnhânviêntạicácđơnvịthành
viêncủaTậpđoànMaiLinhbaogồm5khuvực:ĐôngBắcBộ(diễnratạihàNội),
BắcTrungBộ(DiễnratạiĐàNẵng),ManTrungBộvàTâyNguyên(diễnratạiNha
Trang),ĐôngNamBộ(diễnratạitp.HồChíMinh),TâyNamBộ(diễnratạiCầnThơ)
+
+
+
+Tronghaingày16&17/10/2010tạiHộitrườngThưviệntỉnhKhánhHoàsố10Trần
HưngĐạo-TpNhaTrang,TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãtổ
chứclớphọcVănhoádoanhnghiệpchohơn800cánbộnhânviêntạiđịabànkhuvực
tỉnhKhánhHòa.
Ngoàira,Tậpđoànthườngxuyêntổchứccáclớpđàotạochuyênmôn,kỹnăng
quảnlý,giaotiếp, nhằmnângcaokiếnthứctrongsảnxuất,điềuhànhcôngty.
QuađótathấyTậpđoànđãýthứcđượctầmquantrọngtrongviệcliêntụccảitiến
vàđổimớicôngnghệđểtạoralợithếsovớiđốithủcạnhtranhnhưngđồngthờicũngthể
hiệntriếtlýkinhdoanhkhôngngừngcảitiếnchấtlượngsảnphẩmđápứngnhucầungày
càngcaocủakháchhàng.
CÁCNGHILỄ(đượcquyđịnhcụthểnhưsau)
CBNV
CBNV

CBNV
CBNVMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhth
th
th
thự
ự
ự
ực
c
c
chi
hi
hi
hiệ
ệ
ệ
ện
n
n
n
Đ
Đ
Đ
ĐI

I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U01:
01:
01:
01:CăncứvàochứcnăngnhiệmvụVănphòngcôngty,phòngHànhchánhcác
đơnvịlànơichịutráchnhiệmtổchức,sắpxếpđềxuất:
Chươngtrình,danhsáchthànhphầnthamgiaHiếuhỷ…
Vậtphẩm(
Hoatang,nhangđèn,tráicây
)choviệcphúngviếngđốivớiCBNV,convàtừ
thânphụmẫuCBNVquađời.TrườnghợpCBNVđanglàmviệcthìtuỳtheotrườnghợp
mấtcóphấnvăntế.
QuàmừngnhânngàycướiđốivớiCBNV:Tiềnmừng200.000VNĐhayquàlưuniệmtrị
giá500.000VNĐđốivới2vợchồngcùnglàmtạicôngty,xehoacăncứchínhsách
côngtyđểthựchiện.
NgườiđạidiệncaonhấtcôngtynóilờichứcmừngđốivớiviệcHỷ,nóilờichiabuồnvà
độngviêngiađìnhđốivớiviệcHiếu.
NếuCBNVxagiađìnhthìtổchứcxãhộitạicôngtyđứngrađạidiệntổchức.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I

I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U02:
02:
02:
02:ĐốivớingàysinhnhậtCBNV
PhòngnhânsựcungcấpdanhsáchCBNVhàngtuầnchoVPCT.
Chúcmừngthôngquabảntin.
ĐốivớiTGĐ:VP.Côngtymuahoatặng,CBtrưởngđầungànhgọiđiệnchúcmùng.
ĐốivớiCBtrưởngđầungànhTGĐgọiđiệnchúcmừng.
CácCBNVkhácthuộcđơnvịnàothìtrưởngđơnvịđóchúcmừng.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U03:
03:

03:
03:Nhậmchức
Chúcmừngthôngquabảntinnộibộ.
ĐốivớiCBđượcthăngchức,CBmớinhậnnhiệmvụđượcđềbạtchứcdanhtrưởngđầu
ngànhphảitựsoạnvàđọcbảntuyênthệnhậmchứcvàcamkết“
Luônlàmtheo5điều
tuyênthệvàlàđầutàutronglĩnhvựcmìnhphụtrách
”trướctậpthểcánbộlãnhđạocông
ty.Trườnghợpcácđơnvịởxathìtổchứcsauđógởibáocáo.
Phòngnhânsựđọcquyếtđịnhbổnhiệm.
VPCTchuẩnbịbánhngọt,kẹo,sâmbanh.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U04:
04:
04:
04:Cúngrằmtháng07
Cácđơnvịkinhdoanhvậntảilàmđềxuấtđềnghịngàygiờ,phẩmvật,thànhphầnkhách
mời.
Phảicókếhoạchbảođảmantoànphòngchốngcháynổ.

VP.Côngtyhỗtrợcôngtáctổchức:muaphẩmvật,sớkhấn…
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U05:
05:
05:
05:Cúngrằmtháng03(
ChùaBàChâuĐốc
)
LãnhđạocaonhấtgiữnhiệmvụTrưởngđoàn
VPCTgiữnhiệmvụphóđoànchịutráchnhiệmchínhtổchức,đềxuấtphươngtiện,danh
sáchCBthamgia,vậtphẩm,sớkhấn Chuẩnbịchươngtrìnhthamquanhọctập,tổng
hợpthanhtoántàichính.
TrungtâmxechothuêcăncứđềxuấtcủaVP.Ctyđãđượcphêduyệtđểchuẩnbịphương
tiện.CBcótêntrongdanhsáchcótráchnhiệmbốtríphâncôngcôngtáccụthểtạiđơnvị
mìnhđảmbảohoạtđộngkinhdoanhbìnhthường.
(TríchtừtàiliệunộibộcủaTậpđoàn)
Ngoàira,côngtythamgiahaytổchứckỷniệmcáclễhội,cácngàytruyềnthống
củadântộc(Tết,LễgiổTổ,8-3,1-5 )chotoànthểcôngnhânviên.Tíchcựcthamgia
cácsựkiệnvănhóaxãhộicùngcộngđồng.

Việcquantâmđếnhầuhếtcácnghilễdântộccũngnhưcácsựkiệnquantrọngcủa
đấtnướcchứngtỏTậpđoànluôncốgắnggiữgìnvàpháthuynhữnggiátrịvănhóa
truyềnthốngtốtđẹpcủachaông.Tậpđoàncoiviệcápdụngcácnghithứcliênquanđến
lễnghi-tếtửtheongườiViệtNamcốtlỗiởchỗthànhtâm,cótincólành,tổchứcđơn
giảntiếtkiệm.
•
•
•
•Giai
Giai
Giai
Giaitho
tho
tho
thoạ
ạ
ạ
ại
i
i
i(?)
(?)
(?)
(?)
•
•
•
•Bi
Bi
Bi

Biể
ể
ể
ểu
u
u
ut
t
t
tượ
ượ
ượ
ượng
ng
ng
ng
Logo:
*Ýnghĩa:
Ngàynay,Mai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhđượcmọingườibiếtđếnkhôngcònđơnthuầnlàtêncủamột
côngty,mànóđãlàtêncủamộtthươnghiệunổitiếngtrênđấtnướcViệtNam.Vềý
nghĩacủathươnghiệuMai
Mai
Mai
MaiLinh

Linh
Linh
Linh,thìtừ"MAI"
"MAI"
"MAI"
"MAI"nóilênhìnhảnhcủahoamaitrongngày
tếtcổtruyền,củasựmaymắnvàniềmhạnhphúcđầuXuân,đồngthờicũnglàmộttừ
dùngđểchỉvềtươnglai,vềmộtngàymaitốtđẹp.Còntừ"LINH"
"LINH"
"LINH"
"LINH"làmangýnghĩacủa
từtinhnhanh,sựlinhhoạt,linhđộngtronggiảiquyếtcôngviệc.
Vàđểtôđiểmchothươnghiệucủamình,ô
ô
ô
ông
ng
ng
ngH
H
H
Hồ
ồ
ồ
ồHuy
Huy
Huy
Huy-ngườisánglậpranó-đã
chọnmàuxanhlácâyvìrằngđólàmàucủahyvọng,màucủamùaxuântrênđấtnước,
màucủamôitrườngtươiđẹpvàtrênhếtlàmàuáocủangườilínhCụHồ

ĐếnvớiMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linh,Quýkháchcóthểcảmnhậnđượcmộtthiênnhiêntươiđẹp,một
giátrịnhânnghĩađíchthựcmàMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhtâmniệmvàxâydựngthànhmộtlogolàmbiểu
trưngchothươnghiệucủamình.Đólàhìnhảnhcủanhữngngọnnúihùngvĩđượctạo
nênbởi2chữML
ML
ML
MLvẽcáchđiệu,làmộtdòngsônghiềnhoàđượctạothànhtừ3nétvẽ
nằmngangvàcũnglàýnghĩacủasựhòahợpgiữaThi
Thi
Thi
Thiê
ê
ê
ên,
n,
n,
n,Đị
Đị

Đị
Địa,
a,
a,
a,Nh
Nh
Nh
Nhâ
â
â
ân
n
n
n.Phíatrênlàhình
ảnhcủachimhạc,lànơi"
"
"
"đấ
đấ
đấ
đất
t
t
tl
l
l
là
à
à
ành

nh
nh
nhchim
chim
chim
chimđậ
đậ
đậ
đậu"
u"
u"
u",
,
,
,nơianlànhhạnhphúccủamọingười.
Kếthợptấtcảcáchìnhảnh,màusắcvàýnghĩatrênlạivớinhau,Mai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhmuốn
hướngđếnmộtýnghĩasâusắc:"
"
"
"
T
T
T
Tấ

ấ
ấ
ất
t
t
tc
c
c
cả
ả
ả
ảv
v
v
vì
ì
ì
ìng
ng
ng
ngà
à
à
ày
y
y
ymai
mai
mai
mait

t
t
tươ
ươ
ươ
ươi
i
i
iđẹ
đẹ
đẹ
đẹp
p
p
pc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a
acon
con
con
conem
em
em
emch

ch
ch
chú
ú
ú
úng
ng
ng
ngta,
ta,
ta,
ta,v
v
v
vì
ì
ì
ì
s
s
s
sự
ự
ự
ựph
ph
ph
phá
á
á

át
t
t
ttri
tri
tri
triể
ể
ể
ển
n
n
nv
v
v
vữ
ữ
ữ
ững
ng
ng
ngb
b
b
bề
ề
ề
ền
n
n

nv
v
v
và
à
à
àl
l
l
lợ
ợ
ợ
ợi
i
i
ií
í
í
ích
ch
ch
chc
c
c
củ
ủ
ủ
ủa
a
a

aC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngty,
ty,
ty,
ty,kh
kh
kh
khá
á
á
ách
ch
ch
chh
h
h
hà
à
à
àng
ng
ng

ngv
v
v
và
à
à
àx
x
x
xã
ã
ã
ãh
h
h
hộ
ộ
ộ
ội".
i".
i".
i".
Slogan:“MaiLinh–Màuxanhcuộcsống”
*Ýnghĩa:cũngnhưmàuxanháolính,màuxanhlátươimớimangthôngđiệpvì
cuộcsốngbìnhyênvàhạnhphúc.“Màuxanhcuộcsống“giốngnhưmộtlờikhẳngđịnh
củaMaiLinhvềlýtưởngchungsứcxâydựngmộtcuộcsốngtốtđẹphơnchotấtcảmọi
người.
Đồngphục:
Đ
Đ

Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U01:
01:
01:
01:TấtcảCBNVMaiLinhphảimặcđồng
phụctheoquyđịnh.Mộtkiểuáo…màusắcthốngnhất.
Quầnáodocôngtymaynếutựýmayphảiđúngkiểu
vàđúngmàu.Đốivớinữ:Áodàixanhlácây.Đốivới
nam:Áosơmitrắng,quầntâyđen,càvạtxanh,thắt
lưngđen,giầymàuđencóvớ,bảngtên.
NhânviênláixetaxiNhânviênđiềuhànhNhânviênnữ
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU

U
U
U02:
02:
02:
02:TấtcảCBNVMaiLinhphảimặcđồngphụctheoquyđịnhtronggiờlàmviệc
vàkhiđicôngtác,hộihọp,lễtổngkết…kểcảngoàigiờnếucôngviệcliênquanđến
côngtyphảiđồngphụcnghiêmchỉnhtheoquyđịnh.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U03:
03:
03:
03:Cácnhânviênhọcviệc,thửviệc,thựctậpphảiănmặctheoquyđịnhsau:
Nữ:mặcáodài,nếuchưachuẩnbịđượcáodàithìphảimặcáosơmimàutrắngbỏvào
quầntâymàuđen,đeobảngtên.
Nam:mặcáosơmimàutrắngbỏvàoquầntâymàuđen,giầyđen,càvạtxanh,đeobảng
tên.
Quaviệcbắtbuộctuânthủcácquytắcđồngphụcchungchocánbộnhânviên,không
phânbiệttrêndưới,côngtytạonên“màucờsắcáo”củariêngmìnhđểmọingườithoạt

nhìncũngnhậnraMaiLinh,đồngthờigâydựngniềmtựhàovềthươnghiệu,sựbình
đẳngtrongđốixử.
(tríchtừtàiliệunộibộcôngty)
•
•
•
•Ng
Ng
Ng
Ngô
ô
ô
ôn
n
n
nng
ng
ng
ngữ
ữ
ữ
ữ,
,
,
,kh
kh
kh
khẩ
ẩ
ẩ

ẩu
u
u
uhi
hi
hi
hiệ
ệ
ệ
ệu
u
u
u
Vớicáccâukhẩuhiệu,“Antoàn-Chấtlượng-Mọilúc-Mọinơi”,“Luônluônân
cầnphụcvụbàconcôbác”,“
Tấtcảvìkháchhàng”
,MaiLinhđãxácđịnhrõkháchhàng
nhưnhữngngườithân,nhữngngườiruộtthịtcủamìnhnênphảicótháiđộphụcvụchu
đáo,thântình.Đólàlýdovìsaothờigianquacónhiềutấmgươnggiữađờithường,
gươngsángcủanhânviêntrongcôngtyvàhàngtrămláixeđãtrảhànhlý,đồđạcđể
quêntrênxetaxitrịgiáhàngtrămtriệu,hàngngànđôlachokháchhàng,tạodựngnên
hìnhảnhngườiláixetrungthực,dễthươngđốivớikháchhàngtrongvàngoàinước.Góp
phầnxâydựngmộtnétvănhóađẹptrongkinhdoanh.
•V
V
V
Vă
ă
ă
ăn

n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a
aGia
Gia
Gia
GiaĐì
Đì
Đì
Đình
nh
nh
nhMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linh
-Vănhóachấphànhnộiquy,giờgiấclàmviệc.
-Vănhóahộihọp:Đúnggiờ,cóchuẩnbịnộidung,khôngsửdụngđiện
thoạiđiđộng.

-Vănhóagiaotiếp:Vớicấptrên,vớiđồngnghiệp,vớinhânviêncấpdưới.
-VănhóagiaotiếptrêninternetcủaCBQuảnlývànhânviênvănphòng.
-Vănhóađạođứctrungthực:Kếtoánminhbạch,báocáorõràng,đầyđủ.
-Vănhóakhônguốngrượu,bia;khôngcờbạctronggiờlàmviệc.
-Vănhóa“nóiKHÔNGvớithuốclá”.
-VănhóaKHÔNGnóiKHÔNGvớikháchhàng.
-Vănhóađạođứccủacánbộquảnlý.
-VănhóađạođứctrongKDcủangườiláixe,phụcvụviên,NVbánvé,NV
tổngđài,…
-
-
-
-V
V
V
Vă
ă
ă
ăn
n
n
nh
h
h
hó
ó
ó
óa
a
a

a“
“
“
“3
3
3
3ĐÚ
ĐÚ
ĐÚ
ĐÚNG
NG
NG
NG”
”
”
”:
:
:
:Vi
Vi
Vi
Việ
ệ
ệ
ệc
c
c
cC
C
C

Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngty
ty
ty
typh
ph
ph
phả
ả
ả
ải
i
i
iđượ
đượ
đượ
được
c
c
cb
b
b
bà
à
à

àn
n
n
nb
b
b
bạ
ạ
ạ
ạc
c
c
cđú
đú
đú
đúng
ng
ng
ngn
n
n
nơ
ơ
ơ
ơi,
i,
i,
i,đú
đú
đú

đúng
ng
ng
ng
ch
ch
ch
chỗ
ỗ
ỗ
ỗv
v
v
và
à
à
àđú
đú
đú
đúng
ng
ng
ngđố
đố
đố
đối
i
i
it
t

t
tượ
ượ
ượ
ượng.
ng.
ng.
ng.
à
à
à
àCBNV
CBNV
CBNV
CBNVgia
gia
gia
giađì
đì
đì
đình
nh
nh
nhMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhc

c
c
cầ
ầ
ầ
ần
n
n
nth
th
th
thấ
ấ
ấ
ấu
u
u
uhi
hi
hi
hiể
ể
ể
ểu
u
u
uv
v
v
và

à
à
àtuy
tuy
tuy
tuyệ
ệ
ệ
ệt
t
t
tđố
đố
đố
đối
i
i
ikh
kh
kh
khô
ô
ô
ông
ng
ng
ngmang
mang
mang
mang

chuy
chuy
chuy
chuyệ
ệ
ệ
ện
n
n
nC
C
C
Cô
ô
ô
ông
ng
ng
ngty
ty
ty
tyra
ra
ra
rab
b
b
bà
à
à

àn
n
n
nt
t
t
tá
á
á
án
n
n
nho
ho
ho
hoặ
ặ
ặ
ặc
c
c
c“
“
“
“n
n
n
nó
ó
ó

ói
i
i
ix
x
x
xấ
ấ
ấ
ấu
u
u
uđồ
đồ
đồ
đồng
ng
ng
ngnghi
nghi
nghi
nghiệ
ệ
ệ
ệp
p
p
p”
”
”

”n
n
n
nơ
ơ
ơ
ơi
i
i
ic
c
c
cô
ô
ô
ông
ng
ng
ng
c
c
c
cộ
ộ
ộ
ộng
ng
ng
ng(quánăn,quáncàphê,…).
.

.
.
à
à
à
àL
L
L
Là
à
à
àc
c
c
cá
á
á
án
n
n
nb
b
b
bộ
ộ
ộ
ộth
th
th
thì

ì
ì
ìc
c
c
cầ
ầ
ầ
ần
n
n
nph
ph
ph
phả
ả
ả
ải
i
i
il
l
l
là
à
à
àm
m
m
mg

g
g
gươ
ươ
ươ
ương
ng
ng
ngv
v
v
và
à
à
àh
h
h
hướ
ướ
ướ
ướng
ng
ng
ngd
d
d
dẫ
ẫ
ẫ
ẫn

n
n
ncho
cho
cho
chom
m
m
mọ
ọ
ọ
ọi
i
i
ing
ng
ng
ngườ
ườ
ườ
ười
i
i
i
noi
noi
noi
noitheo
theo
theo

theo
•
•
•
•Phong
Phong
Phong
Phongc
c
c
cá
á
á
ách
ch
ch
chgiao
giao
giao
giaoti
ti
ti
tiế
ế
ế
ếp
p
p
p
CHÀOHỎI

CBNV
CBNV
CBNV
CBNVMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhth
th
th
thự
ự
ự
ực
c
c
chi
hi
hi
hiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nkhi
khi
khi

khiti
ti
ti
tiế
ế
ế
ếp
p
p
px
x
x
xú
ú
ú
úc
c
c
cv
v
v
vớ
ớ
ớ
ới
i
i
ikh
kh
kh

khá
á
á
ách
ch
ch
chh
h
h
hà
à
à
àng
ng
ng
ng
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U1:
1:

1:
1:Tiếptân,bảovệ,ngườibánhàngthựchiện:
Khicókháchđếnliênhệ,nhânviênphảiđứnglênchàohỏimộtcáchlễphép:
“ThưaÔng
(Bà,Bác,Anh,hayChị…)cháu(em)cóthểgiúpgìchoÔng(…)khôngạ!
Hay:
Thưa
Ông((Bà,Bác,Anh,hayChị…)cầngiúpgìạ
”Hoặc:
“ThưaÔng((Bà,Bác,Anh,hay
Chị…)cóhẹntrướckhôngạ.
Đồngthờilịchsựđềnghịkháchchoxemgiấytờvàgiữlại
khikháchravềthìtrảlạivànóilời
“Cảmơn”
.Cónghĩalàphải
“
“
“
“Th
Th
Th
Thư
ư
ư
ưa
a
a
ag
g
g

gử
ử
ử
ửi
i
i
iđà
đà
đà
đàng
ng
ng
ngho
ho
ho
hoà
à
à
àng,
ng,
ng,
ng,
r
r
r
rõ
õ
õ
õr
r

r
rà
à
à
àng
ng
ng
ngl
l
l
lị
ị
ị
ịch
ch
ch
chs
s
s
sự”
ự”
ự”
ự”
vớikhách.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I

IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U02:
02:
02:
02:Nhânviênvănphòng,nhânviênkinhdoanhthựchiện
Khicókháchđếnliênhệ,nhânviênphảiđứnglênchàohỏimộtcáchlễphép;
“Chào
Ông,Bà,AnhhayChị,tôicóthểgiúpgìchoÔng,Bà,AnhhayChịkhôngạ!
”.
Khiđếnliênhệcôngtác,tiếpthị…vớikháchhàngthìnhânviênphảitỏtháiđộniềmnở
vàchàohỏi:
“XinchàoÔng,Bà,AnhhayChịvuilòngdànhchútthờigianchotôi…”
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U03:

03:
03:
03:Nhânviênláixethựchiện
a)Đếnđónkháchđúngthờigian,địađiểmkháchyêucầu.Hỏikháchhàngmộtcáchlễ
phép:
“ThưaÔng,Bà,AnhhayChịcầnđiđâuđểcháu(em)phụcvụạ!”
vànhãnhặnhỏi
khách
“ThưaÔng(Bà,AnhhayChị)vuilòngchocháu(em)biếtcóthíchdùngmáylạnh
không?Cóthíchnghenhạckhông?
”vàthựchiệntheođềnghịcủakháchhàng.
b)Điđườngnhanhnhấthoặcngắnnhấtchokhách.Khiđếnnơi,nhanhchóngxuốngxe
mởcửachokháchvàtrảlạitiềnthừachokháchvànói
“Xinông,bà,anhhaychịkiểm
tralạihànhlý”
.Trườnghợpkháchcónhiềuhànhlý,khimanghànhlývàonhàcho
kháchtrướckhivềnói:
“CảmơnÔng,Bà,Anhhaychị.Chúngtôihyvọngđượcphụcvụ
Ông,Bà,AnhhayChịtrongnhữnglầnsau”
hoặc“
LầnsauÔng(Bà,AnhhayChị)nhớ
gọicháu(em)
”.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ

Ề
Ề
ỀU
U
U
U04:
04:
04:
04:Nhânviênphòngvéthựchiện
Cótháiđộlịchsựnhảnhặnvớikháchhàngtrựctiếpcũngnhưquađiệnthoại
“ThưaÔng,
Bà,AnhhayChịcầnvéđiđâuạ!”
.Hỏinhữngchitiếtcầnthiếtđểcóthểđemvéđếntận
nơichokháchhàng,giaovéđúngthờigianvàđịađiểmchokhách.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U05:
05:
05:
05:NhânviênkiểmtrahoặcCBNVtrongcôngtythựchiện

Khipháthiệnnhânviênláixeviphạmmàtrênxeđangcókháchthìkiểmtraviênhoặc
CBNVkhichặnxelạiphảimởcửaxevànóivớikháchhàng.
“ChàoÔng,bà,AnhhayChịxinlỗiđãlàmphiềnông,bà”
.
BẮTTAY
Quan
Quan
Quan
Quanđ
đ
đ
đi
i
i
iể
ể
ể
ểm
m
m
mchung
chung
chung
chung
Bắttaylànghithứcxãgiaothểhiệntìnhcảm,phéplịchsựtronggiaotiếp,đồngthờiqua
bắttaycũngcóthểthaythếmộtlờichào.Danhngônthếgiớicócâu“
Vớicửchỉbắttay
nồngnhiệtcóthểlàmtannhữngtảngbănggiálạnhcủalòngngườivàloàingườicầnsự
ấmáphơnbănggiá
”

Tuynhiêntuỳtheoquanniệm,phongtụctậpquáncácdântộcthìviệcbắttaylàviệcnên
làmchứkhôngnhấtthiếtphảilàmkhichàohỏi.
Khitạmbiệtkháchchỉcầncúiđầuchàovớiánhmắtthânthiện,nụcườitươivàlịchsự
nhẹnhàngchào“
ChàoÔng,BàhayChị
”.
Đốivớicánbộkhiđiđàmphán,giaodịch:Tuỳtheođốitáclàmănchúngtanênchủ
độngbắttayhaychủđộngchođốitácchìatayratrước.Tuynhiênchúngtanênchủđộng
bắttayđốitáctrước(
bằngmộttay
)vớitháiđộcungkínhlịchsự.
GIỚITHIỆU
CBNV
CBNV
CBNV
CBNVMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhth
th
th
thự
ự
ự
ực
c
c

chi
hi
hi
hiệ
ệ
ệ
ện
n
n
n
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U01:
01:
01:
01:Đốivớikháchhàng
Khikháchhàngđếnliênhệcôngtácởbộphậnnào,thìnhânviênởbộphậnđócótrách
nhiệmchàohỏigiaotiếpnhưtrên,sautựgiớithiệuvớikháchhàng
“Tôitênlà…lànhân
viênphòng…tôicóthểgiúpgìchoAnh,Chị…”

,nếucôngviệckhôngthuộctráchnhiệm
củamìnhthìgiớithiệungườicóthẩmquyềngiảiquyếtchokháchhàng.TấtcảCBNV
trongphòngđứngdậychàokháchhàngbằngánhmắtvànụcườithậtlịchsự,nhãnhặn.
Khinhânviêncôngtycónhucầugặpkháchhàng,thựchiệnquytắcchàohỏinhưtrên,
sauđógiớithiệu:
“Tôitên…lànhânviêncôngtyMaiLinh.Xinông,bà…chophéptôi
hỏiông,bàmộtsốcâucóđượckhôngạ!
”
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U02:
02:
02:
02:ĐốivớithànhviêntrongCôngty:(nhânviênmớivàocôngty).
KhibốtrìnhânviênvàothửviệctạiphòngnàothìcánbộPhòngNhânsựđưađếnphòng
đógiớithiệuvớiThủtrưởngcủaphòngđótrướcchonhânviênmới,sauđógiớithiệu
nhânviênmớivớiTrưởngphòngđó.
Tiếptheo,Thủtrưởngđơnvịgiớithiệunhânviênmớivớicácphòngbankhác.
Bảnthânmỗinhânviênmớikhiliênhệcôngtácvớicácphòngbankhác,phảitựgiới
thiệumình

“Dạ,chàoanh…,tôitên…lànhânviênmớicủaphòng…haycóthểgiớithiệu
thuộcsựquảnlýcủaThủtrưởng…”
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U03:
03:
03:
03:Đốivớilãnhđạo(Hộiđồngquảntrị,BanTổnggiámđốc,…củaTổngcôngty)
đếnthămCơsở,Phòngban,Xínghiệp,Trungtâm,Côngtythànhviên:
a)
a)
a)
a)Vi
Vi
Vi
Viế
ế
ế
ếng
ng

ng
ngth
th
th
thă
ă
ă
ăm
m
m
mđượ
đượ
đượ
được
c
c
cb
b
b
bá
á
á
áo
o
o
otr
tr
tr
trướ
ướ

ướ
ước
c
c
c
Thủtrưởngđơnvịđượcviếngthămphảichuẩnbịchuđáo,ratậncổngđểchàođónmời
lãnhđạovàophòngkhách,giớithiệulãnhđạovớiCBNVđơnvịmìnhthậttrântrọng:
“
KínhthưaôngChủtịchHộiđồngquảntrịhay(TGĐ,P.TGĐ,GĐBộphận…)tôi
tên….chứcvụ….xingiớithiệuvớiông,bàđâylàtên…chứcvụ…
”.
NếutổchứccuộchọptoànthểCBNVthìtrưởngđơnvịcấptrênđếnthămvàlàmviệc
phảitiếpđón,giớithiệuvàhướngdẫnđithămtheolịchđãthoảthuậntrướcvớithưký,
trợlý,ChánhvănphòngcủaTổngcôngtyvề:
-Nghithứcđón(tạisânbayhaytạicửaxecổngcơquan)
-Thờigianlưulại.
-Bốtrìphươngtiệnđilại,hậucần,kháchsạn…
-Căncứlịchbáotrướclênkếhoạchchuẩnbịchuđáogồmlịchlàmviệcchitiết,báo
cáohoạtđộngkinhdoanh,tìnhhìnhnhânsự,tàichính…
b)
b)
b)
b)Vi
Vi
Vi
Viế
ế
ế
ếng
ng

ng
ngth
th
th
thă
ă
ă
ăm
m
m
mkh
kh
kh
khô
ô
ô
ông
ng
ng
ngb
b
b
bá
á
á
áo
o
o
otr
tr

tr
trướ
ướ
ướ
ước
c
c
c
Trưởngđơnvịthuxếpnhanhchóngtiếpđónthậtchuđáolịchsựkhinhậnđượctin.
Traođổitrựctiếpvớilãnhđạo,trợlý…đểnắmrõcácmụcđíchvềviệcviếngthămlên
lịchlàmviệcsaukhiđãthốngnhấtkếhoạchlàmviệcvàcácvấnđềliênquankhác.
Trongcuộcsống,nhữnghìnhthứcgiớithiệuphùhợpchắcchắnsẽthành
côngtrongviệctạoấntượngtốtvềmình,qualờigiớithiệusẽlàmđôibêngần
nhautrongquanhệtìnhcảm,làmăn…
CÁCHTIẾPCHUYỆN
CBNV
CBNV
CBNV
CBNVMai
Mai
Mai
MaiLinh
Linh
Linh
Linhth
th
th
thự
ự
ự

ực
c
c
chi
hi
hi
hiệ
ệ
ệ
ện
n
n
nkhi
khi
khi
khiti
ti
ti
tiế
ế
ế
ếp
p
p
pchuy
chuy
chuy
chuyệ
ệ
ệ

ện
n
n
nv
v
v
vớ
ớ
ớ
ới
i
i
ikh
kh
kh
khá
á
á
ách
ch
ch
chh
h
h
hà
à
à
àng
ng
ng

ng
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U01:
01:
01:
01:Đốivớitiếptânvàbảovệ
KhicókháchđếnliênhệvớiCBNV,nếukhôngđượcbáotrướcthìTiếptân,Bảo
vệcổngphảigọiđiệnliênlạcvớingườimàkháchmuốngặpđểxácnhậnvàtuỳ
theotừngtrườnghợpnếutiếptạiphòngthìtrướckhihướngdẫnchokháchđến
vàosổtrựcvàđềnghịkháchđeothẻcủacôngty.
TuyệtđốikhôngđểkháchtựdođilạitrongCôngtylàmảnhhưởngđếnvấnđềan
ninhvàmôitrườnglàmviệc.
Khôngđượccótháiđộtrịchthượng,hốngháchvàphảighigiờvào,giờraCôngty
củakhách.
Nhânviênlễtânkhôngđượclàmviệcriêngtronggiờlàmviệc(
Tiếpkhách
),
khôngđượcnóichuyệnđiệnthoạiquálâu(
hơn05phút

).Đồngthờikhôngtựý
giảithích,cungcấpthôngtinthuộcphòngchứcnăngchuyênmônchokháchhàng,
màphảichuyểnđúngnơikháchhàngcầnliênhệ.
Khônkhéokhôngđểkháchmấtlòng,luônkiểmsoáthànhvicửchỉvàđềphòng
thậttốttránhcáctìnhhưốngxấucóthểxảyra.Kiểmsoátvậtdụngkháchmangra,
khôngnhậngiữgiùmvậtdụng,hànghoákháchgởimàchưakiểmtravàđượccấp
trênđồngý.Nếunghingờlàhàngcấm…phảibáocấplãnhđạovànhờcơquan
chínhquyềnchứcnăngcanthiệp.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U02:
02:
02:
02:Nhânviênvănphòng
Mặtluôntươicườichàohỏikháchkhiđếnquanhệ,chàohỏiCBNVlúcđầugiờ
làmviệcvàkhiravề.
Luônthểhiệnsựnghiêmtúctrongtrangphục,mộtphongtháinăngđộngkhilàm
việc.Tỏravuivẻvàhợptácvớicácđồngnghiệpkhác.
Tiếpkháchđúngnơiquyđịnh,tháiđộtiếpkháchphảinghiêmtúc,nhẹnhàng.
Nhânviêngiaodịchtrựctiếpvớikháchhàngkhilàmviệcphảicótácphong

chữngchạcvớitưcáchlàngườiđạidiệncôngty.Luônthểhiệnthiệnchíhợptác
củaCôngtyvớikháchhàngnhưngdựatrêncơsởgiữvữngđườnglốihoạtđộng
củaCôngty.
Khônglàmviệcriêng,tiếpbạn,ngườinhàtronggiờlàmviệc.Khôngtrảlờikhách
nhữngcâuhỏithuộcphạmvinộibộcôngtyhoặccungcấptàiliệu,hồsơthuộc
chuyênmônkhichưacósựđồngýcủatrưởngđơnvị.Khôngđượctựýravàocác
phòngbankhichưađượcsựđồngýcủatrưởngđơnvịphòngbanmànhânviên
muốnvào,phảiliênlạcvớinhauquađiệnthoạinộibộ.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U03:
03:
03:
03:Nhânviênláixe
Mặcđồngphụcnghiêmtúc,râutócgọngàng,tácphonglịchsựnhãnhặnvới
kháchhàng.
Lễđộchàohỏi,đóngmởcửa,chuyểnhànhlýchokhách.
Nếukháchbắtchuyệnthìtrảlờinhãnhặn,ngắngọn,giảithíchchokháchhiểu
thắcmắctronggiớihạnchophépcủaCôngty,nhưcáchtínhtiệnđồnghồ,đoạn
đườngdàingắn.

ĐốivớikháchnướcngoàithìnênnóitiếngAnh,Hoa…trongkhảnăngcủamình,
khôngnêncoikháchhànglàđốitượngđểthựchànhngoạingữmàgâyphiềnhà
vàkhóchịuchokhách.Đốivớikháchquennênbàytỏsựthânthiện,khiđếnnhà
kháchhàngnêngọicửamộtcáchlịchsự.
Đ
Đ
Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U04:
04:
04:
04:Nhânviêncơkhísửachữa
Mặcđúngđồngphụcquyđịnhkhilàmviệc.Tiếpđónâncầnkhikháchđưaxeđến
(
anhemláixecủacôngtylàkháchhàngnộibộ
).
Đápứngmọiyêucầucủakháchhàngtrongkhảnăngchophép,giúpkháchhàng
nhanhchóngđưaxerakhỏibãi.
Trongquátrìnhbảodưỡng,sửachữakhôngnằmngồinghỉtrongxe.Nếulỡđể
dấybẩnbêntrong,bênngoàixephảinhanhchónglàmsạchngay.
Đ
Đ

Đ
ĐI
I
I
IỀ
Ề
Ề
ỀU
U
U
U05:
05:
05:
05:Nhânviênphòngvé
Mặcđồngphụcnghiêmtúckhilàmviệc,chúckháchhàngmộtchuyếnđithượng
lộbìnhan.Trìnhbàysựhiểubiếtvềcôngviệcchínhxácvàthuầnthụctạoniềm
tinchokháchhàng.Nếukháchhàngcónhữngyêucầungoàithẩmquyềncủa