Bài tập nhóm môn kinh doanh dịch vụ quốc tế đề tài kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế của công ty oxalisadventure tours

s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------

----------

BÀI TẬP NHĨM
Mơn Kinh doanh dịch vụ quốc tế
Đề tài: Kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế của cơng ty Oxalis
Adventure Tours
Giảng viên:
ThS. Trần Hồng Kiên
Lớp học phần:
Kinh doanh dịch vụ quốc tế_02
Nhóm thực hiện: Nhóm 5
Vũ Đức Việt
Nguyễn Thị Hoa
Lê Thuỳ Linh
Nguyễn Thị Linh
Đinh Thị Phúc

11208471
11201534
11202152
11202215
11203151

Hà Nội - Tháng 2/2023

Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê

MC LC
I. TNG QUAN V CÔNG TY.........................................................1
1. Gii thiu chung....................................................................1
2. Cc ho t đ"ng kinh doanh chung.......................................3
3. Lo i h'nh kinh doanh d(ch v* qu,c tê...............................4
II. TNG QUAN MÔI TRƯ0NG KINH DOANH D5CH V QU6C
TÊ....................................................................................................7
1. Môi trư;ng kinh doanh qu,c tê ngthm hi?m...................................................................................7
2. Môi trư;ng vĩ mô..................................................................7
3. Môi trư;ng vi mô..................................................................8
III. ĐBNH GIB TCNH HCNH TRIDN KHAI KINH DOANH D5CH V
CEA DOANH NGHIFP....................................................................9
1. Đnh gi t'nh h'nh tri?n khai kinh doanh d(ch v* cHa
doanh nghip.............................................................................9
2. Tri?n vọng pht tri?n.........................................................11
3. Khuyên ngh( cho doanh nghip.......................................12


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
I. TONG QUAN VR CƠNG TY
1. Giới thiêuUchung
1.1. Thơng tin chung
Oxalis tiên phong trong việc tổ chức các tour du lịch trải nghiệm vào sâu
trong các hang động, núi rừng tại Di sản thiên nhiên thế giới, Vườn quốc gia Phong
Nha - Kẻ Bàng; đồng thời cũng là đơn vị duy nhất được cấp phép thực hiện tour du
lịch thám hiểm tới Hang Sơn Đng - hang động lớn nhất hành tinh.

Cơng ty được thành lập vào ngày 8 tháng 6 năm 2011, Oxalis Adventure
Tours có trụ sở chính đặt tại làng Phong Nha, di sản thiên nhiên thế giới Vườn quốc
gia Phong Nha – Kẻ Bàng. Được Tổng cục du lịch cấp phép hoạt động kinh doanh
lữ hành quốc tế Inbound số 44-002/2014/TCDL-GP LHQT cấp ngày 10 tháng 3
năm 2014. Oxalis Adventure có một đội ngũ chuyên gia hang động nhiều năm kinh
nghiệm đến từ Đội thám hiểm hang động Anh - Việt trong việc nghiên cứu, khảo sát
hang động và đưa vào khai thác du lịch theo hướng bảo tồn, phát triển bền vững các
giá trị tự nhiên.
1.2. Sứ mênh
i
Tạo dựng một trong những tour du lịch mạo hiểm mang tầm thế giới tại
Quảng Bình, Oxalis Adventure cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng
cao đồng thời tích cực hỗ trợ cộng đồng địa phương trong việc phát triển, nâng cao
chất lượng cuộc sống bằng việc thu hút một lượng đông đảo du khách trong nước và
quốc tế, đồng thời gián tiếp tạo ra việc làm ổn định và có thu nhập tương đối cho
các lao động địa phương.
1.3. Nguyên tnc kinh doanh
Oxalis Adventure phấn đấu tạo ra các tác động tích cực cả ở khu vực thị trấn
Phong Nha, nơi Oxalis có trụ sở chính nằm cạnh Vườn quốc gia Phong Nha Kẻ
Bàng và văn phòng điều hành cạnh hệ thống hang động Tú Làn thuộc xã Tân Hoá.
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm du lịch mạo hiểm chất lượng cao và
mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách thì Oxalis Adventure chú trọng vào các
giá trị cốt lõi dưới đây trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
 Bảo vệ mơi trường/Bảo tồn
Oxalis luôn quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và bảo tồn tài nguyên thiên
nhiên trong tất cả các tour cũng như các hoạt động liên quan. Bên trong các hang
động, những lối đi riêng được đánh dấu nhằm hạn chế tối đa những tác động đối với
nền hang, cũng như hệ thống thạch nhũ. Các tour nằm trong khn viên vườn quốc
gia ln có sự kết hợp giám sát của nhân viên kiểm lâm để đảm bảo việc thực hiện
tốt các quy định về bảo vệ môi trường và bảo tồn hang động.

Ngồi ra, Oxalis khơng xây dựng cơ sở hạ tầng cố định trong hang. Mọi thứ
được mang vào rừng hoặc hang động đều phải được mang ra. Nhà vệ sinh cũng sử
Trang 1


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
dụng phương pháp ủ phân vi sinh (composting toilets) tại các điểm cnm trại nhằm
bảo vệ môi trường và các mạch nước ở những khu vực này.
Hàng năm từ giữa tháng 9 đến giữa tháng 11 Oxalis Adventure tạm ngưng
hoạt động tour để tránh những lúc thời tiết xấu cũng như để cho rừng và các hang
động được “nghỉ ngơi”. Công tác đánh giá tác động môi trường cũng được thực
hiện thường xuyên, ví dụ như việc kiểm tra chất lượng nước để đảm bảo khơng có
bất kỳ tác động xấu lên các con sơng xung quanh.
 An tồn
Oxalis Adventure đang cung cấp các tour thám hiểm thám hiểm hang động
và leo núi tại các khu rừng và hang động hẻo lánh ở tỉnh Quảng Bình, miền trung
Việt Nam. Đảm bảo an tồn cho khách và nhân viên ln là ưu tiên hàng đầu tại
Oxalis, chúng tơi tổ chức các nhóm nhỏ từ 10 đến 12 người mỗi tour, riêng tour
Hang Én có tối đa 16 khách mỗi tour.
Khách du lịch và nhân viên sẽ được cung cấp các thiết bị an toàn như mũ bảo
hiểm, đèn đội đầu, găng tay để thám hiểm hang động và áo phao hỗ trợ khi cần thiết
phải bơi. Trong một số tour thám hiểm, loại tour có u cầu kỹ thuật an tồn cao:
Chúng tơi sẽ cung cấp dây leo núi, thang, đai lưng an tồn, đai ngực an tồn, dây
cứu sinh (lifeline) và khố an toàn (belay),... Tất cả các thiết bị mà Oxalis
Adventure sử dụng có nguồn gốc từ các nhà sản xuất thiết bị đáng tin cậy và có uy
tín như Petzl, Beal, Hope Technology. Thiết bị an toàn đã được thử nghiệm để sử
dụng và được bảo trì tốt theo tiêu chuẩn an toàn của Châu Âu.
Tùy thuộc vào loại tour và cấp độ mạo hiểm của từng tour, Oxalis Adventure
sẽ cung cấp số lượng hợp lý các chuyên gia hang động, hướng dẫn viên, trợ lý an
toàn và khuân vác để chăm sóc an tồn cho khách du lịch.

Tất cả các hướng dẫn và trợ lý an toàn được đào tạo bởi các chuyên gia đến
từ Đội thám hiểm hang động Anh-Việt (The British Vietnam Caving Expedition
Team) về việc sử dụng và vận hành các thiết bị an toàn. Các chuyên gia hang động
cũng tiến hành kiểm tra thường xuyên việc sử dụng các tiêu chuẩn an toàn.
 Sức khoẻ
Sức khoẻ và an toàn vệ sinh thực phẩm được Oxalis Adventure xem là những
ưu tiên hàng đầu kể từ ngày đầu hoạt động. Tất cả khách du lịch và nhân viên đều
được cung cấp nước uống mọi lúc, chúng tôi sử dụng bộ lọc từ Watts Water
Technologies, một công ty của Mỹ. Tất cả nhân viên đều hiểu rằng nếu họ bị bệnh
thì sẽ khơng tham gia tour. Chúng tơi cung cấp dung dịch rửa tay sát khuẩn và các
khu cnm trại có trạm rửa tay xà phịng và nước.
Nhân viên chuẩn bị bữa ăn được đào tạo bài bản về tiêu chuẩn an toàn vệ
sinh thực phẩm; tránh nhiễm chéo với thực phẩm sống và chín; sử dụng găng tay để
phân chia thực phẩm chín; rửa đồ nấu nướng và ăn bằng xà phòng và nước và khử
trùng bằng nước sôi, v.v. Oxalis Adventure tiến hành vệ sinh khử trùng các khu cnm
Trang 2


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
trại thường bằng chất sodium hypochlorite (anolyte) và Chloramin B. Túi ngủ và
lều cũng sẽ được giặt khử trùng. Đầu bếp của chúng tôi được khám sức khoẻ mỗi 6
tháng. Tất cả các porter và hướng dẫn đều có kiểm tra sức khỏe hàng năm. Oxalis sẽ
cập nhật mọi vấn đề sức khỏe địa phương hoặc quốc tế có thể ảnh hưởng đến khách
du lịch.
 Minh bạch
Trung thực trong kinh doanh cũng là một trong những nhân tố cho việc kinh
doanh bền vững. Oxalis cam kết về tính minh bạch, đạo đức và tuân thủ với các quy
định về thuế và các chính sách của nhà nước. Ngồi ra, Oxalis sử dụng dịch vụ kiểm
tốn của Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam để bảo đảm tính minh bạch.
Oxalis cũng đảm bảo quyền lợi cho tất cả các nhân viên trong công ty về việc lương

bổng xứng đáng cũng như đầy đủ các quyền lợi về bảo hiểm xã hội, an toàn lao
động, v.v. theo pháp luật quy định.
 Sự tham gia của cộng đồng
Oxalis chú trọng vào việc phát triển nền kinh tế bản địa, bnt đầu bằng việc sử
dụng nguồn lao động địa phương. Cùng với sự phát triển của công ty, nhu cầu tuyển
dụng ngày càng tăng cả về số lượng lẫn chất lượng ở mọi vị trí: kinh doanh, điều
hành, kế toán, hướng dẫn viên, khách sạn, nhà hàng, và nhân lực chủ đạo của công
ty – chính là đội porter (khuân vác).
 Quỹ hỗ trợ cộng đồng Oxalis
Sự phát triển bền vững trong cộng đồng là hoạt động đáng chú ý nhất thông
qua Quỹ hỗ trợ cộng đồng Oxalis. Quỹ Oxalis đã thực hiện một số dự án hỗ trợ
cộng đồng kể từ khi thành lập vào năm 2014, bao gồm hỗ trợ tài chính cho các nhà
dân địa phương, hỗ trợ đào tạo cho các doanh nghiệp địa phương, học bổng và giúp
xây dựng trường học, nhà vệ sinh tự hoại, thư viện, nhà nổi cho người nghèo ở vùng
ngập lụt nặng nề của Tân Hoá và nhiều hoạt động khác nữa.
 Những nỗ lực vì tương lai
Với cam kết phát triển bền vững tồn vẹn, Oxalis sẽ đảm bảo các hoạt động
bảo tồn một cách bài bản đối với khu vực với các mục tiêu ngnn hạn và dài hạn.
Oxalis cũng sẽ nỗ lực nâng cao nhận thức của người dân trong khu vực về việc phát
triển bền vững, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, thông qua giáo dục và các hoạt động
cụ thể.
2. Các hoVt đông
U kinh doanh chung
Các hoạt động kinh doanh chung của công ty Oxalis Adventure Tours bao
gồm cung cấp các tour tham quan và trải nghiệm du lịch tại khu vực Phong Nha-Kẻ
Bàng, đáp ứng nhu cầu khám phá và trải nghiệm của khách hàng. Công ty cung cấp
các loại tour khác nhau với nhiều hoạt động mạo hiểm và thám hiểm như khám phá
hang động, trekking, lặn biển, leo núi, đạp xe địa hình và thám hiểm đường hầm.
Trang 3

Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
Công ty cũng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ du lịch khác như cho thuê trang
thiết bị, đưa đón khách hàng và cung cấp các dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi. Để đảm
bảo chất lượng dịch vụ, công ty sử dụng các trang thiết bị và công nghệ tiên tiến
nhất trong việc thám hiểm và du lịch.
Ngồi ra, cơng ty Oxalis Adventure Tours cũng đảm nhận vai trò hướng dẫn
viên cho các tour tham quan và trải nghiệm du lịch, đảm bảo rằng khách hàng có
được trải nghiệm tuyệt vời và an tồn. Cơng ty đào tạo và sử dụng các hướng dẫn
viên có kinh nghiệm và chun mơn cao trong lĩnh vực thám hiểm hang động,
trekking, lặn biển và leo núi.
Công ty Oxalis Adventure Tours cũng cam kết đảm bảo an toàn cho khách
hàng bằng việc yêu cầu khách hàng có sức khỏe tốt để tham gia các hoạt động mạo
hiểm, sử dụng trang thiết bị bảo vệ và an toàn và được hướng dẫn bởi các hướng
dẫn viên chun nghiệp.
Ngồi các hoạt động kinh doanh chính, cơng ty cũng thường xuyên thực hiện
các hoạt động gây quỹ và đóng góp cho các tổ chức và dự án bảo vệ và phát triển
khu vực Phong Nha-Kẻ Bàng.
3. LoVi hYnh kinh doanh dịch vụ quốc tế
Năm 2011, Oxalis Adventure được thành lập, chuyên tổ chức các tour du lịch
mạo hiểm qua đêm đi vào sâu trong rừng nguyên sinh của Vườn Quốc gia Phong
Nha - Kẻ Bàng để khám phá Hang Én hay các tour du lịch khám phá hang động Tú
Làn trong ngày và các tour dài ngày ở trong rừng. Loại hình tour khám phá hang
động này lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và thu hút rất nhiều du khách nước
ngoài tham gia, nhiều người trong số đó bị lơi cuốn bởi bài báo về Hang Sơn Đng
trên tạp chí National Geographic.
3.1. Loại hình du lịch mạo hiểm tại Sơn Đoòng
- Khái niệm: Du lịch Mạo Hiểm là loại hình du lịch băng qua các
vùng hiểm trở bằng sự thơng minh, ý chí, thể lực và thủ pháp như leo núi,
vượt thác, mang nhiều yếu tố khám phá và trải nghiệm những cảm xúc khác

lạ
- Hành trình du lịch mạo hiểm sẽ có các yếu tố: vận động thể lực, môi
trường thiên nhiên, trải nghiệm văn hố.
- Đặc điểm của tour du lịch Sơn Đng:
+ Đây là 1 tour chọn gói và được cơng ty Oxalis Adventure khai thác. Tour
du lịch thám hiểm Sơn Đoòng được đưa vào khai thác du lịch mạo hiểm tại Việt
Nam từ tháng 8/2013 và ngay lập tức trở thành tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam
hấp dẫn đối với du khách đam mê mạo hiểm trên toàn thế giới. Năm 2014, National
Geographic UK đã xếp Thám Hiểm Sơn Đoòng là tour du lịch mạo hiểm đẳng cấp
nhất thế giới.
+ Thám hiểm Sơn Đoòng là chuyến du hành trong lòng đất khám phá những
tuyệt tác thạch nhũ kỳ vĩ, sông ngầm, Hố Sụt hay thậm chí là cả một khu rừng phát
triển ngay trong lòng Hang Sơn Đoòng cùng những sinh vật độc đáo; cơ hội chiêm
Trang 4


Document continues below
Discover more from:
Kinh doanh quốc tế KDQT1
Đại học Kinh tế Quốc dân
999+ documents

Go to course

Vợ nhặt - Đoạn trích 1
6

Kinh doanh quốc tế

100% (61)

Đề thi Kinh doanh quốc tế NEU
1

Kinh doanh quốc tế

100% (11)

Quan điểm toàn diện - nothing
3

Kinh doanh quốc tế

100% (9)

22856309 cơ cấu tổ chức cty đa quốc gia Nestle
25

Kinh doanh quốc tế

100% (9)

Cơ cấu tổ chức và chiến lược kinh doanh quốc tế của Grab
52

54

Kinh doanh quốc tế

100% (8)

Chiến lược và cơ cấu tổ chức kinh doanh quốc tế của
Apple
Kinh doanh quốc tế

100% (8)


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
ngưỡng tia nnng chiếu xuyên hang động và chinh phục Bức tường Việt Nam cao
90m
+ Tour du lịch khám phá Sơn Đoòng di chuyển trên các lối mòn đi bộ, lên và
xuống dốc rất nhiều lần và khơng có đường dành cho xe đạp, xe máy hay ơ tơ. Tồn
bộ hành trình khơng có sóng điện thoại, khơng có wifi và khơng có những tiện nghi
như ở khách sạn
+ Giá tour Thám hiểm Sơn Đoòng là 72 triệu đồng/khách (US$3,000). Tour
Sơn Đoòng hầu hết là được mở bán theo lịch cố định và từng cá nhân có thể tự đăng
ký khám phá hang Sơn Đoòng và tham gia cùng với những người khác. Giá tour
này đã bao gồm thuế VAT (10%), phí tham quan và phí dịch vụ mơi trường rừng
(US$600), phí quản lý và phí giám sát của vườn quốc gia (US$20).
+ Mỗi tour bao gồm: 10 khách thám hiểm, 1 chuyên gia an toàn hang động, 1
hướng dẫn viên, 6 trợ lý an toàn, 2 đầu bếp, 17 porter mang vác hành lý, thức ăn,
trang thiết bị cnm trại và 1 kiểm lâm viên đi cùng đoàn. Ngay khi đăng ký tour thám
hiểm hang Sơn Đoòng, bạn sẽ được tư vấn và hỗ trợ lên kế hoạch đi đến, đón tiễn
hợp lý nhất
3.2. Phân tích loại hình kinh doanh dịch vụ của cơng ty Oxalis Adventure tại
Sơn Đng
Oxalis Adventure Tours có Chứng chỉ điều hành tour du lịch quốc tế do Tổng
cục Du lịch Việt Nam cấp, và được thành lập bởi một đội ngũ chuyên gia chuyên
nghiệp về nghiên cứu hang động, an toàn, du lịch và phát triển bền vững.

Được thành lập từ năm 2011, Oxalis là đơn vị duy nhất được vận hành tour
đến Sơn Đoòng. Những tour thử nghiệm được thực hiện vào tháng 8 năm 2013, đến
2014 thì tour Thám Hiểm Sơn Đng được chính thức được khởi chạy
Giấy phép doanh lữ hành quốc tế số 44-002/2014/TCDL-GPLHQT do Tổng
Cục Du Lịch cấp ngày 10/03/2014.

 Kinh doanh lữ hành quốc tế
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một
phần hoặc tồn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một
phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam
hoặc đưa khách du lịch ra nước ngoài.
Đặc điểm:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm hai hoạt động đó là đưa khách
ở trong nước ra nước ngoài và đưa khách quốc tế vào trong nước.
- Kinh doanh chủ yếu theo phương thức tổ chức việc xây dựng, bán và
thực hiện các chương trình du lịch quốc tế chọn gói cho khách du lịch.
⇒ Cơng ty Oxalis Adventure là một công ty kinh doanh lữ hành quốc tế tại
Quảng Bình. Cụ thể là hang Sơn Đng, công ty tổ chức việc xây dựng, bán và thực
hiện các chương trình du lịch quốc tế chọn gói cho khách du lịch. Và căn cứ vào
Trang 5


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
tính chất hoạt động thì nhóm phân loại Oxalis Adventure đang kinh doanh lữ hành
tổng hợp. Các sản phẩm của công ty là trọn gói, xây dựng tour theo kế hoạch trước
và tuân thủ kĩ càng yêu cầu của tour.

 Dịch vụ trọn gói của tour du lịch Sơn Đng như sau:
- Đón tiễn tại sân bay/nhà ga Đồng Hới

- Đội phục vụ: Mỗi tour 10 khách sẽ có 1 chuyên gia hang động, 1
hướng dẫn viên, 6 trợ lý an toàn, 2 đầu bếp, 17 porter mang vác hành lý
- Ăn uống: Oxalis cung cấp ăn uống, trà, cafe cho du khách trong suốt
tour Sơn Đng (khơng bao gồm những thứ khách yêu cầu thêm). Món ăn
theo menu cố định và có thể cung cấp món ăn chay hay ăn kiêng theo yêu
cầu trước của khách. Vui lòng tham khảo thực đơn khi đặt tour.
- Nghỉ ngơi: Du khách sẽ nghỉ tại Sơn Đoòng Bungalow đêm đầu
tiên; 3 đêm ngủ lều trong hang và 1 đêm tại Chày Lập Farmstay khi ra khỏi
hang.
- Trang thiết bị an toàn: Oxalis sẽ cung cấp các thiết bị an toàn như
mũ bảo hiểm, đai an toàn, đèn đội đầu thám hiểm, găng tay và các thiết bị an
toàn khác.
- Bảo hiểm du lịch: Oxalis Adventure sẽ mua bảo hiểm du lịch cho du
khách theo yêu cầu của luật Du lịch Việt Nam. Mức bồi thường tối đa cho
một trường hợp là 10 triệu đồng. Chúng tơi đề nghị q khách tự mua cho
mình loại bảo hiểm du lịch tồn diện theo mức mình mong muốn
⇒ Có thể thấy rằng cơng ty Oxalis Adventure đã tổ chức việc xây dựng, bán
và thực hiện các chương trình du lịch quốc tế chọn gói cho khách du lịch một cách
bài bản và có sẵn.

 Đặc điểm về loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế:
1) Sản phẩm tour khám phá hang Sơn Đng của cơng ty Oxalis Adventure lữ
hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như:
dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống... của các nhà sản xuất riêng lẻ
thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch
trọn gói (package tour) cho khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong
chương trình du lịch trước khi đi du lịch. Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động
diễn ra trong cả một q trình từ khi đón khách theo u cầu, cho đến khi khách trở
lại điểm xuất phát gồm:
- Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí,

tham quan.
- Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi
như đi lại, ăn ở, an ninh.
- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong
kinh doanh lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện
nhiều lần vào những thời điểm khác nhau.
Trang 6


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
⇒ Những điều này thể hiện rất rõ ở đặc điểm Dịch vụ trọn gói của tour du
lịch Sơn Đng mà cơng ty giới thiệu.
2) Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét.
Tour thám hiểm Sơn Đng đóng tour từ cuối tháng 8 đến giữa tháng 1, thời
gian còn lại trong năm để thiên nhiên nghỉ ngơi và tái tạo. Cuối mùa, nhân sự của
Oxalis sẽ dọn hết đồ đạc như lều trại, vật dụng… ở các bãi cnm trại trong hang, trả
lại nguyên trạng cho thiên nhiên.
3) Quảng cáo và tổ chức bán
Sau khi xây dựng và tính tốn giá xong một chương trình du lịch các doanh
nghiệp cơng ty Oxalis Adventure đã đi vào ngay chương trình quảng cáo và chào
bán. Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch của mình thơng qua tại các
gian hàng, hội chợ và triển lãm và các trang mạng xã hội của cơng ty.
Ngồi ra thì cơng ty liên tục đưa ra các chương trình quảng cáo: Điển hình là
vào mùa hè 2019, dự án Google Adventure đã chính thức khởi động với hành trình
đưa các nhà sáng tạo nơii dung YouTube Việt Nam và quốc tế với hơn 10 triệu lượt
đăng ký theo dõi tới khám phá các địa danh ở Quảng Bình. Dự án với mục tiêu giúp
Viêti Nam xinh đẹp và đa dạng về du lịch tiếp câ ni với du khách thế giới qua nền
tảng YouTube, từ du lịch mạo hiểm, khám phá hang đông
i tại Quảng Bình. Dự án
trực tuyến bao gồm 35 triển lãm với 1.369 bức ảnh và video tuyệt đẹp về đất nước

Việt Nam. Bằng nhiều ngôn ngữ, du khách khnp nơi trên thế giới có chiêm ngưỡng
các vẻ đẹp của hang Sơn Đng.
⇒ Từ đó có thể thấy, cơng ty Oxalis Adventure đã chọn du lịch lữ hành quốc
tế với việc tổ chức các tour trọn gói phù hợp với định hướng của công ty và đặc
điểm tự nhiên của Hang Sơn Đng. Vì vậy, những sản phẩm, chương trình của
cơng ty để khám phá Hang Sơn Đng ln thu hút được nhiều khách du lịch trong
và ngoài nước. Đồng thời giúp phát triển, bảo tồn và quảng bá hình ảnh của Sơn
Đoòng nhiều hơn đến bạn bè quốc tế.
II. TONG QUAN MƠI TRƯ\NG KINH DOANH D]CH VỤ QU^C TÊ
1. Mơi trưang kinh doanh quốc tế ngành dịch vụ du lịch thám hibm
Môi trường kinh doanh quốc tế của ngành du lịch Việt Nam đang có nhiều cơ
hội phát triển song cũng đối diện với nhiều thách thức.
Cơ hội phát triển: Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, nhu cầu du lịch của
người dân và khách du lịch trong và ngoài nước ngày càng tăng, đặc biệt là sau đại
dịch Covid-19, khi mọi người muốn đi du lịch để thư giãn sau thời gian dài ở nhà.
Ngoài ra, với nhiều điểm đến đẹp và hấp dẫn, Việt Nam cịn có nhiều cơ hội để phát
triển ngành du lịch.
Cạnh tranh khốc liệt: Như đã đề cập, ngành du lịch đang đối mặt với sự cạnh
tranh gay gnt với các quốc gia khác trong khu vực và trên thế giới. Để cạnh tranh
được, Việt Nam cần cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng
thương hiệu và tăng cường quảng bá và truyền thông.
Trang 7


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
Du lịch thám hiểm là một trong những xu hướng du lịch tăng trưởng nhanh
nhất trên thế giới, theo bà Yolanda Perdomo, Giám đốc Chương trình Hợp tác của
Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO Affliate Members Programme). Những năm
vừa qua, ngày càng có nhiều khách du lịch đến những điểm đến mới, ít nổi tiếng để
khám phá những trải nghiệm mới lạ. Nhiều quốc gia đang rất coi trọng phát triển du

lịch thám hiểm bởi những lợi thế về sinh thái, văn hóa và kinh tế của loại hình du
lịch này.
2. Môi trưang vĩ mô

 Môi trường tự nhiên
Việt Nam với địa hình ¾ là đồi núi, nhiều hang động đẹp nổi tiếng thế giới,
vườn quốc gia rộng lớn, các khu rừng nguyên sinh, đường bờ biển dài…Với những
lợi thế thiên nhiên ưu đãi, địa hình nước ta thích hợp để phát triển các loại hình du
lịch thám hiểm (thám hiểm) như đi bộ (trekking), leo núi (hiking), lặn biển, bè
mảng, đua thuyền, lướt ván…tại những điểm đến mới, ít người đặt chân đến.Điều
kiện tự nhiên thuận lợi với đường bờ biển dài và các cảnh quan thiên nhiên đa dạng,
Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển các dịch vụ du lịch liên quan đến biển,
đảo, đồi núi, rừng tự nhiên và các hoạt động ngoài trời khác.
Hang Sơn Đng nói riêng và các địa điểm du lịch thám hiểm khác của Việt
Nam nói chung đều có sức hút đặc biệt với khách du lịch quốc tế. Tận dụng được
lợi thế tự nhiên đó Oxalis đã khai thác và phát triển dịch vụ du lịch thám hiểm rất
thành công trong nhiều năm qua. Dịch vụ du lịch thám hiểm hang Sơn Đoòng là
một trong những dịch vụ chủ chốt của công ty.

 Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi so với nền
kinh tế thế giới. Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển
mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn.
Tăng trưởng kinh tế ổn định: Việt Nam đang trên đà phát triển kinh tế với
mức tăng trưởng GDP trung bình từ 6-7% trong những năm gần đây. Việt Nam cũng
đang tập trung nâng cao hạ tầng giao thông, bao gồm các tuyến đường, cầu, đường
bộ, đường snt, sân bay để kết nối các địa điểm du lịch trong nước và quốc tế, tạo
điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển của khách du lịch. Điều này giúp tạo ra một
nền kinh tế ổn định và đầy triển vọng cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Mức sống của Việt Nam cũng như các quốc gia khác được cải thiện dẫn tới

chi tiêu cho du lịch nhiều hơn. Du lịch VN cũng phát triển theo đặc biệt là du lịch
thám hiểm. Lượng khách du lịch và doanh thu của Oxalis tăng dần qua các năm.
Giai đoạn 2018 - 2019, Oxalis đã đón trung bình 12.427 lượt khách/năm. Từ đầu
năm 2022 đến nay, con số này vào khoảng 10.000 lượt khách, đang dần hồi phục
sau đại dịch Covid.

 Mơi trường văn hóa
Lối sống con người ngày càng được nâng cao, địi hỏi con người tích cực làm
việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do
giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên
Trang 8


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
sự quan tâm hàng đầucủa họ là những sự phiêu lưu thám hiểm để khám phá thế giới
bên ngồi. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững.

 Mơi trường chính trị - luật pháp
Việt Nam đã ban hành nhiều luật pháp để quản lý và điều hành ngành du
lịch, bao gồm Luật Du lịch, Luật Khách sạn, Luật Bảo hiểm xã hội và Luật Thuế.
Các luật pháp này có vai trị quan trọng trong việc xác định các quy định và điều
kiện kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế tại Việt Nam. Chính phủ Việt Nam đang tập
trung vào việc cải cách các quy định và thủ tục hành chính để thu hút và tạo điều
kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư trong ngành du lịch.
3. Môi trưang vi mô

 Đối thủ cạnh tranh
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người
đưadoanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh
tranh khá gay gnt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Ngành du lịch thám hiểm

là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất trong ngành du lịch toàn cầu vậy
nên môi trường cạnh tranh trong ngành du lịch thám hiểm trên thế giới rất khốc liệt
và đầy thách thức. Tại Việt Nam, riêng hoạt động khai thác du lịch thám hiểm tại
hang Sơn Đoong, chỉ duy nhất Oxalis được phép khai thác kinh doanh nên sự cạnh
tranh đối với một địa điểm không cao nhưng so với thị trường mạo hiểm trong nước
khá cao.

 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế
Trong tương lai sản phẩm thay thế của Oxalis sẽ có xu hướng gia tăng. Với
nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành
khác tiến hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo
hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty.
Điều hành địi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm
mới của mình.

 Khách hàng
Mọi kế hoạch và hành động của Oxalis phải tập trung phục vụ khách hàng
chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng
tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có
đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng. Oxalis hiện có lượng khách hàng trung
thành ổn định và lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng đối với loại hình du
lịch thám hiểm.
III. ĐÁNH GIÁ TdNH HdNH TRIeN KHAI KINH DOANH D]CH VỤ CfA
DOANH NGHIÊUP
1. Đánh giá tYnh hYnh tribn khai kinh doanh dịch vụ của doanh nghiê
p U
Trong suốt 10 năm hoạt động của Oxalis, từ một cơng ty địa phương chỉ có
vài nhân viên đến quy mô hơn 500 nhân viên thường xuyên làm việc. Oxalis đã
cùng với ngành du lịch góp phần vào phát triển kinh tế địa phương, tạo việc làm và
Trang 9

Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
nâng cao đời sống cho nhiều người dân nghèo. Tổng doanh số mang lại thông qua
hoạt động du lịch của Oxalis từ năm 2011 đến 2021 là 644 tỷ đồng, nộp thuế VAT
58 tỷ đồng, thuế thu nhập doanh nghiệp 8 tỷ đồng (được ưu đãi về thuế TNDN do
đầu tư trên địa bàn khó khăn), và các khoản phí tham quan, dịch vụ mơi trường rừng
là 85 tỷ đồng.
Cụ thể, tính độc quyền làm nên sức mạnh của Oxalis Adventure, doanh thu
của công ty này tăng trưởng rất nhanh trong giai đoạn 2016 – 2018, tăng từ 77 tỷ
đồng lên 133 tỷ đồng. Biên lợi nhuận gộp tương đối cao, nằm trong khoảng 40% 45%. Lợi nhuận rịng thậm chí tăng nhanh hơn, từ 14 tỷ đồng lên 41 tỷ đồng, tức
gấp 3 lần.

Tuy vậy, trong năm 2019, doanh thu của Oxalis bất ngờ rơi về ngưỡng 108 tỷ
đồng, lãi sau thuế 26 tỷ đồng. Điều này diễn ra trong bối cảnh thị trường du lịch vẫn
tăng trưởng ở mức cao.
Giai đoạn 2020 – 2022, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, tất cả các doanh
nghiệp làm du lịch tại Việt Nam cũng như trên thế giới đều gặp rất nhiều khó khăn.
Trước COVID (trước năm 2020) thì Oxalis đón khoảng 10.000 đến 15.000 lượt
khách du lịch mỗi năm trong đó có 80% là khách du lịch quốc tế và 20% là khách
du lịch trong nước. Từ khi xảy ra đại dịch COVID-19 đến nay thì tồn bộ khách
quốc tế đóng băng và chỉ còn khách du lịch trong nước tham gia tour. Công ty đã
phải dừng khai thác các tour trong mùa cao điểm khách trong năm 2020, dẫn đến
việc phải hoàn tiền cho khoảng 80% số khách đã mua tour. Ngồi ra, cơng ty vẫn
phải chi một khoản tiền lớn để duy trì hoạt động, chuẩn bị các điều kiện để khai
thác trở lại. Năm 2021 thì tình hình dịch bệnh trở nên trầm trọng hơn do đó thời
gian hoạt động trong năm rất ít khiến doanh số và lượng khách giảm 50% so với
năm 2020. Đến cuối tháng 11/2021 thì tình hình du lịch của Oxalis đang có tín hiệu
khả quan khi mỗi tháng có 15 đồn khách tham gia tour trọn gói, khép kín. Hiện tại,
Trang 10

Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
lượng khách đặt tour Sơn Đoòng năm 2023 đã đạt 100% và đơn vị này đã tiếp tục
mở hệ thống đặt chỗ cho các tour Sơn Đoòng khởi hành năm 2024.
Oxalis cũng đã góp phần tạo ra xu thế du lịch khám phá hang động cho
Quảng Bình và nhiều địa phương ở Việt Nam. Oxalis đã góp phần đưa du lịch
Quảng Bình vào bản đồ du lịch thế giới thông qua các sản phẩm du lịch độc đáo,
các chiến dịch quảng bá lan toả tồn cầu.
Với quy mơ về nhân sự cũng như lượng khách phục vụ hàng năm thì Oxalis
trở thành cơng ty du lịch mạo hiểm có quy mơ lớn nhất khu vực Đông Nam Á.
Hưởng lợi lớn từ tài nguyên thiên nhiên, Oxalis cũng ý thức được trách
nhiệm to lớn của mình, bao gồm: tạo việc làm cho hàng trăm người dân tại Quảng
Bình; bên cạnh đó cơng ty hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia của Hiệp hội nghiên
cứu hang động Hoàng gia Anh để đảm bảo an toàn cho con người và bảo tồn thiên
nhiên.
Hàng năm, Oxalis Adventure sẽ tạm ngưng hoạt động từ tháng 9 đến giữa
tháng 11 để tránh thời tiết xấu và dành thời gian cho rừng và các hang động được
nghỉ ngơi.
Trong 10 năm hoạt động của mình, Oxalis cũng đã có những khoản đầu tư
rất lớn trong công tác quảng bá du lịch ra thế giới. Công ty cũng thành lập Quỹ hỗ
trợ cộng đồng Chua Me Đất - Oxalis Foundation. Quỹ đã xây dựng được 2 ngơi
trường hồn chỉnh cho Bản Đng và xã Tân Hố, xây dựng hơn 90 căn nhà nổi cho
người dân nghèo Tân Hóa, hằng năm trao tặng hàng trăm suất học bổng cho học
sinh nghèo địa phương. Oxalis Foundation cũng đã tổ chức các khóa dạy bơi và
chống đuối nước miễn phí cho hàng trăm em học sinh vùng rốn lũ Tân Hóa và
Phong Nha mỗi năm.
2. Tribn vọng phát tribn
Doanh nghiệp đang cung cấp một loại hình dịch vụ đặc biệt, khác hồn tồn
so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực

 Doanh nghiệp đang có ưu thế đi đầu, định hướng thị trường
Theo một khảo sát được tiến hành với 120 người (67,5% nam giới; 33,3%
khách quốc tế) về nhu cầu của du khách du lịch tại Phong Nha – Kẻ Bàng:
- Loại dịch vụ được nhiều du khách lựa chọn về là khám phá thiên nhiên chiếm
tới 93%
- Có 89% du khách sẽ quay trở lại trong tương lai, 97,7% sẽ giới thiệu cho người
khác.
- Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhnm tới (người ưa mạo hiểm và
khám phá) đang ngày một tăng dần: xu hướng hoàn thiện bản thân, nâng cao trải
nghiệm mọi mặt cuộc sống đang phát triển. Khách hàng ln có nhu cầu rất lớn
trong khám phá cả về môi trường tự nhiên mới lạ, độc đáo lẫn bản thân mình trong
những trải nghiệm thực tế.
 Khách hàng có nhu cầu cao đối với loại hình du lịch khám phá thiên nhiên.
Đặc biệt, đây lại là lĩnh vực có lợi thế của công ty.
Trang 11


Nhm 5 – Kinh doanh dch v quc tê
Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đang ngày càng được hoàn thiện cả về
khía cạnh kinh tế lẫn mơi trường: Doanh nghiệp đã và đang đào tạo, sử dụng lao
động địa phương. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tham gia vào các chương trình
cải tạo mơi trường xung quanh (duy trì cân bằng môi trường sinh thái, hạn chế xâm
hại, dự án chống ngập lụt địa phương,…) cho thấy doanh nghiệp có tầm nhìn dài
hạn trong tương lai về dịch vụ du lịch “xanh” bền vững.
Nguồn nhân lực: Oxalis Adventure hiện sử dụng khoảng 500 lao động làm
việc thường xuyên tại doanh nghiệp, trong đó có 150 nhân viên và chuyên gia kỹ
thuật toàn thời gian và khoảng 350 nhân viên khuân vác (porter) người địa phương
chuyên mang vác hành lý, nấu ăn và phục vụ khách du lịch trong các tour mà công
ty vận hành. Do đặc thù là công ty du lịch có hoạt động kỹ thuật chuyên sâu do đó
cơng ty đã giữ lại tồn bộ 100% nhân sự trong suốt 2 năm COVID vừa qua. Từ đó

có thể thấy được nguồn nhân lực của công ty đều được đào tạo bài bản, có chất
lượng.
 Triển vọng phát triển của công ty là rất lớn. Đặc biệt là sau dịch Covid 19,
Nhà nước và địa phương luôn tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển.
3. Khuyến nghị cho doanh nghiệp
Mơ hình kinh doanh của Oxalis là B2C (Business to Customer), buộc công ty
phải tiếp cận đến khách hàng trực tiếp để tiếp thị. Do vậy, doanh nghiệp cần có
chiến lược Marketing, cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch đến các thị trường khách
du lịch quốc tế hợp lý.
Dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp hiện nay đang được đánh giá rất
tích cực, doanh nghiệp cần nghiên cứu, hoàn thiện hơn để mang lại chất lượng dịch
vụ tốt nhất cho người dùng.
Gnn kết, liên kết du lịch hang Sơn Đoòng vào các chuỗi du lịch khám phá
Việt Nam cũng được xem là giải pháp cho việc quảng bá dịch vụ cũng như gia tăng
khách hàng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cũng nên xem xét đề xuất để du khách tham gia trải nghiệm
công tác bảo tồn khu vực hang. Việc đưa du khách đến và khám phá là mục đích
chính của chúng ta nhưng chúng ta cũng có thể để khách tự tham gia trải nghiệm
các cơng việc bảo tồn (sinh hoạt, nấu ăn trong hang như nào (thay thế đội ngũ nấu
ăn), ủ phân vi sinh như thế nào,…) tìm hiểu ngun nhân, mục đích, cách thức duy
trì, cân bằng mơi trg trong hang. Đây vừa có thể là cơ hơi kinh doanh (cung cấp
dịch vụ trải nghiệm mới) lại vừa có thể giảm chi phí bảo tồn mà chính doanh nghiệp
đang gánh.
Vì để đảm bảo bảo tồn du lịch Sơn Đoòng, doanh nghiệp cần phải thường
xuyên tiến hành kiểm tra đánh giá tình hình thực tế, xây dựng kế hoạch khai thái và
bảo tồn sao cho có thể cung cấp dịch vụ an tồn, đày đủ trải nghiệm cho du khách
vừa có thể giữ gìn bản tồn Sơn Đoòng nguyên sơ, nguyên vẹn nhất.

Trang 12