Bài tập nhóm môn kinh doanh thương mại đề tài phân tích thực trạng kinh doanh của vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHĨM MƠN KINH DOANH THƯƠNG MẠI
Đề tài: “Phân tích thực trạng kinh doanh của Vietravel”
Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Thành viên: Nguyễn Đức Duy - 11219166
Nguyễn Tiến Đức - 11211402
Trần Quốc Hoàn - 11212327
Lê Xuân Phong - 11214664
Khổng Thanh Sơn - 11215162
Nguyễn Nhật Huy - 11218233
Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế - CLC 63B
Giảng viên: ThS. Nguyễn Thanh Phong

Hà Nội, 2023


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 3
PHẦN 1. TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL ........................... 4
1.1 Thơng tin chung về doanh nghiệp .................................................................. 4
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ......................................................... 4
1.1.2 Thông tin liên hệ ........................................................................................ 4
1.1.3 Công ty thành viên và công ty liên kết .................................................... 4
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh. ................................................................................ 5
1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh của Vietravel .. 6
1.2 Giới thiệu chi tiết về hệ thống sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp .......... 8
1.2.1 Tour du lịch ................................................................................................ 8
1.2.2 Các dịch vụ đi kèm .................................................................................. 10
PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ................. 12

2.1. Chiến lược kinh doanh qua từng giai đoạn ................................................... 12
2.2 Công ty Vietravel trong thời kỳ covid-19 ........................................................ 17
2.2.1 Trước COVID (2017-2019) ........................................................................ 17
2.2.2 Trong thời gian dịch COVID (2020-2021) ................................................ 18
2..2.3 Ảnh hưởng của COVID-19 đối với kinh doanh của Vietravel .............. 18
2.3 Công ty Vietravel phục hồi ............................................................................... 19
PHẦN 3: KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC ........................................... 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 21

2|Page


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nền kinh tế toàn cầu đang phát triển với nhịp độ nhanh , sự thay đổi liên
tục và đột phá là điều cần thiết cho sự tồn tại của một công ty. Trong 25 năm qua,
Vietravel ln hướng tới tương lai bằng cách đón đầu nhu cầu và địi hỏi của thị
trường mà mình phục vụ để thúc đẩy thành công lâu dài của công ty. Việt Nam là
“đất nước chinh chiến” với lịch sử bảo vệ đất nước lâu đời, nhưng được Mẹ thiên
nhiên ưu ái ban tặng, có nền văn hóa đa dạng trải dài từ Bắc chí Nam, có nhiều
danh lam thắng cảnh đẹp, nguồn tài nguyên phong phú, là nền tảng của sự phát
triển. Nó đã trở thành. Của ngành du lịch vươn tầm thế giới. Là một nhà quản lý
tương lai, nhóm sinh viên nhận ra sự cần thiết phải nắm vững các khái niệm và
cơng cụ phân tích chiến lược doanh nghiệp và muốn hiểu ý tưởng của các nhà
hoạch định chiến lược. Vietravel là một trong những công ty thành công và phát
triển trong ngành du lịch Việt Nam. Các thương hiệu du lịch lớn không chỉ là biểu
tượng của du lịch Việt Nam mà còn được nhiều du khách, ngành du lịch châu Á và
cơng chúng nói chung coi trọng. Không phải công ty Việt Nam nào cũng dễ dàng
đạt được kết quả trên. Vậy Vietravel đã sử dụng chiến lược gì để xây dựng thương
hiệu? Mức độ thành công của thương hiệu ra sao?
Để trả lời câu hỏi, nhóm sinh viên chúng em đã lựa chọn đề tài phân tích chiến

lược của Cơng ty Cổ phần Tiếp thị Vận tải Du lịch Việt Nam (Vietravel) làm chủ
đề thảo luận nhóm

3|Page


PHẦN 1. TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL
1.1 Thơng tin chung về doanh nghiệp
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung
cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày 20/12/1995, Công
ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời
trên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư ( Tracodi - Tourist)
được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, thành
phố Hồ Chí Minh. Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không
ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình khơng chỉ ở phạm vi
trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị
GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing
transports Company).
Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)
1.1.2 Thông tin liên hệ
Hiện nay, ngồi trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – Thành phố Hồ Chí
Minh, Vietravel cịn có 30 văn phịng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước.
Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: Fax: +84 (8) 8299142
Email:
1.1.3 Cơng ty thành viên và công ty liên kết

1.1.3.1 Các công ty con ở nước ngoài
●

Viet Nam Travel and Marketing Transports Private Limited

●

Viet Nam Travel and Marketing Transports JSC

4|Page


●

Công ty TNHH An Incentives

●

Công ty Vietravel Australia Pty Ltd

●

Indochina Heritage Travel

1.1.3.2 Công ty con trong nước
●

CTCP Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới

●

CTCP Xuất nhập khẩu và Phát triển Văn Hóa - CDIMEX

●

CTCP Du lịch và Thương mại Đầu tư Đảo Ngọc Bích

●

CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam - Stream

●

Cơng ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam

●

Công ty TNHH MTV Đầu tư và Phát triển Vietravel

●

CTCP Quốc tế Kent

●

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Trip U

1.1.3.3 Công ty liên kết
●

CTCP Du lịch Thương mại Nha Trang

●

CTCP Tiếp thị Thể thao - Du lịch - Giải trí Việt Nam

●

VietNam Travel and Marketing Transports Co., Ltd

●

CTCP Lữ hành Sài Gòn Việt Nam

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh.
1.1.4.1 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế
Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế: Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
là hoạt động kinh doanh chính của Vietravel từ giai đoạn mới thành lập đến nay.
Phạm vi hoạt động của Vietravel về lĩnh vực hoạt động này có phạm vi từ Nam ra

5|Page


Bắc, sản phẩm tour tuyến và hiện diện thương mại của Vietravel có mặt tại tất cả
các tỉnh thành trên cả nước.
Kinh doanh lữ hành nước ngoài: đây là thế mạnh của Công ty. Trong những năm
qua, Vietravel luôn đứng vị trí hàng đầu trong việc đưa khách du lịch Việt Nam đi
nước ngồi và đóng góp tỷ trọng rất lớn trong kinh doanh của Công ty. Kinh doanh
lữ hành quốc tế: hàng năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước ngồi
vào Việt Nam, con số này giúp Cơng ty đứng trong nhóm những đơn vị đưa khách

quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng ở Việt Nam. Các dịch vụ du lịch khác: bên
cạnh lữ hành, Vietravel cung cấp các dịch vụ khác trong hoạt động du lịch như
dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân
bay và đặt phịng khách sạn,...
1.1.4.2 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Hiện nay công ty Vietravel cũng đã tổ chức cho các đối tác trong và ngồi nước có
nhu cầu kết hợp chương trình tour du lịch và tổ chức các hội thảo, sự kiện lớn, độc
lập và không nằm trong các gói của cơng ty.
1.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh của Vietravel
1.1.4.1 Tầm nhìn
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển bền vững, Vietravel hướng đến trở thành
trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa
quốc gia vào năm 2020. Đây trở thành một cái tên uy tín để khách hàng lựa chọn.
Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Công
ty du lịch Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngày để hiện thực hóa những mục tiêu
chiến lược đã đề ra.
1.1.4.2 Sứ mệnh
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình là mục tiêu và là
sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel không chỉ
đem đến cho du khách những chuyến hành trình khám phá thú vị mà cịn là hành
trình của sự sẻ chia. Qua đó, Vietravel thể hiện dấu ấn khác biệt của mình với
những giá trị:

6|Page


Document continues below
Discover more from:
Kinh doanh thương mại 7340121
Đại học Kinh tế Quốc dân

682 documents

Go to course

VỢ CHỒNG A PHỦ - ĐOẠN Trích 1
6

Kinh doanh thương mại

97% (146)

Lịch sử Thể dục thể thao
50

Kinh doanh thương mại

100% (9)

Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU
84

50

Kinh doanh thương mại

Nhóm: 3 Nghiên cứu thị trường xuất khẩu cá tra Việt Nam
sang thị-trường-Mỹ:
Kinh doanh thương mại

7

100% (4)

Slide môn thương mại điện tử Tổng hợp slide thương mại
điện tử năm 3 NEU
Kinh doanh thương mại

132

100% (7)

100% (4)

Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến của học sinh
ở một số trường trung học phổ thơng tại thành phố Hồ Chí…
Kinh doanh thương mại

89% (9)


●
Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là
trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh và cũng là yếu tố xây dựng nên
thương hiệu của Vietravel
●

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, không

ngừng nỗ lực phát triển để chinh phục những tầm cao mới trong chiến lược
vươn ra thế giới.

●

Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết đem đến những dịch vụ

tốt nhất cho khách hàng. Đây được xem là trách nhiệm của mỗi cán bộ
nhân viên công ty
Hiện nay, Vietravel đã không ngừng phát triển hệ thống giao dịch rộng khắp với
hơn 800 cán bộ nhân viên trải dài trên đất nước. Ngoài ra, Vietravel đã thể hiện
tâm phát triển của mình khi thiết lập văn phịng giao dịch tại hàng loạt các quốc gia
như Thái Lan, Campuchia, Mỹ, Singapore...và sẽ tiếp tục phát triển hệ thống giao
dịch tại hàng loạt các quốc gia trên thế giới.
1.1.4.3 Giá trị cốt lõi
Tâm – Chúng tôi đặt chữ “Tâm” làm kim chỉ nam cho đội ngũ nhân viên tâm huyết
với sản phẩm, tận tụy với khách hàng, tử tế với đồng sự, có trách nhiệm với cộng
đồng, xã hội để cùng thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp. Tầm –
Chúng tơi xây dựng một mơi trường làm việc đồn kết, văn minh, lành mạnh, lấy
sự tự do tư duy làm gốc, sự hồn thiện con người làm tiêu chí phát triển của tập
thể công ty bên cạnh việc không ngừng trau dồi, rèn luyện và bồi dưỡng năng lực
bản thân của mỗi cá nhân nhằm hướng đến sự chuyên nghiệp, chất lượng và đẳng
cấp. Chúng tôi tin rằng, khi nhân viên của chúng tôi hạnh phúc, khách hàng của
chúng tôi sẽ thăng hoa. Tín – Chúng tơi lấy chữ “Tín” làm phương châm khắc cốt
ghi tâm hàng đầu trong mọi hoạt động, hành vi của tập thể lãnh đạo, nhân viên và
các cộng sự của Vietnet Travel trên mọi phương diện. Đó là chất liệu ni dưỡng
tâm hồn, xây dựng tác phong văn hóa và phát huy nội lực của mỗi cá thể góp phần
khẳng định sự vững vàng của một thương hiệu.
1.1.4.4 Triết lý kinh doanh
●

Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền

vững.
7|Page


●
Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng
với dịch vụ tốt nhất. Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có
đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.
●

Hướng đến nhân viên: Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo,

tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên
●
Hướng đến cộng đồng: Tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng
xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối
quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa
dạng và thiết thực nhất.
1.2 Giới thiệu chi tiết về hệ thống sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
Trải qua 26 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã, đang và sẽ luôn không
ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đáp
ứng kịp thời nhu cầu mọi lúc mọi nơi cho khách hàng. Hệ thống sản phẩm dịch vụ
có thể được chia làm 2 phần chính là tour du lịch và các dịch vụ đi kèm.

Hình 1.1. Hệ thống sản phẩm - dịch vụ Vietravel
1.2.1 Tour du lịch
Vietravel là công ty lữ hành cung cấp rất nhiều tour du lịch dành cho
khách đoàn hay khách lẻ bao gồm việc tự lên lịch trình du lịch phù hợp
cho từng đối tượng khách hay các tour du lịch trọn gói có sẵn được lên

8|Page


kế hoạch phát triển và tiếp thị có thể chia ra làm 2 phạm vi địa lí như
sau:

Hình 1.2. Các tour du lịch của Vietravel
Du lịch trong nước: Vietravel cung cấp các tour du lịch trong nước không giới hạn
phạm vi địa lý, kéo dài từ Bắc vào Nam, bất cứ nơi đâu có tiềm năng phát triển du
lịch đều có sự có mặt và khai thác của Vietravel. Doanh nghiệp chuyên cung cấp các
tour trọn gói với giá ưu đãi, tour gia đình phục vụ cho nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí
của mỗi gia đình khách hàng, tour xuyên Việt đáp ứng nhu cầu khám phá, thăm thú
và trải nghiệm nhiều bản sắc văn hóa khác nhau của khách du lịch ở mỗi địa
phương, vùng miền trên mọi nẻo đường của Tổ quốc. Sản phẩm dịch vụ của
Vietravel không chỉ hướng đến chi tiêu trong du lịch của khách quốc tế mà còn phục
vụ được nhu cầu đi du lịch của khách nội địa với các mức giá phù hợp, chương trình
du lịch mới mẻ, hấp dẫn được cập nhật thường xun…
Du lịch nước ngồi: Khơng chỉ khai thác thị trường du lịch nội địa mà Vietravel còn
đi sâu vào khai thác các tour du lịch quốc tế đến các châu lục: Á, Âu, Phi, Mỹ…
nhằm phục vụ cho nhu cầu du lịch nước ngoài của khách du lịch. Các tour châu Âu
như Đức- Bỉ- Anh- Pháp, châu Á như Thái Lan, Philippines, Hàn Quốc, Nhật Bản…
đang ngày càng được đầu tư và phát triển với đầy đủ các dịch vụ đính kèm khiến
khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, cơng sức của mình nhưng vẫn được phục vụ
đầy đủ và chỉn chu nhất.

9|Page


Các tour du lịch mới lạ: Năm 2019-2021, thị trường du lịch Việt Nam đã trải qua
khơng ít biến động, tình hình kinh doanh bị ngưng trệ bởi đại dịch COVID 19,

Vietravel đã có những phương án đưa ra các sản phẩm thúc đẩy du lịch như đi du
lịch sức khỏe, tập trung khai thác các tour nội địa bởi tour quốc tế phải trải qua
nhiều thủ tục và gặp nhiều rào cản bởi dịch bệnh. Các tour du lịch sinh thái, du lịch
văn hóa, du lịch sức khoẻ… được doanh nghiệp chú trọng đầu tư và phát triển hơn
nhằm thu hút và kéo lại nguồn khách du lịch trong kinh doanh.
1.2.2 Các dịch vụ đi kèm
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ tour du lịch, Vietravel còn hướng đến là doanh
nghiệp kinh doanh cung cấp đầy đủ các dịch vụ đi kèm, phát sinh trong quá trình
tham gia du lịch của du khách có thể kể đến như: Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, dịch
vụ mice- tổ chức sự kiện.
- Dịch vụ vận chuyển, bán vé máy bay:
Sở hữu đội xe đủ các loại từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao, đội xe của Asia
Express (Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á) - đơn vị dịch vụ vận chuyển chuyên
nghiệp trực thuộc Vietravel, đảm bảo khả năng luôn có sẵn nguồn xe cũng như đội
ngũ tài xế dự phịng để xử lý bất kỳ tình huống phát sinh nào trong thời gian nhanh
nhất có thể. Nhờ lợi thế đội xe phong phú, Asia Express giúp khách hàng có thêm
nhiều sự lựa chọn đa dạng khi tổ chức công tác đưa đón cơng nhân theo tiêu chí “1
cung đường - 2 điểm đến”. Asia Express luôn cam kết thực hiện đầy đủ các biện
pháp vận chuyển an toàn theo hướng dẫn 5K từ Bộ y tế trên từng chuyến xe. Các
bác tài đều đã tiêm đủ 2 mũi vacxin và tiến hành xét nghiệm Covid-19 thường xuyên
theo chỉ thị và hướng dẫn của thành phố để luôn đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Bên cạnh sản phẩm bằng đường bộ, Vietravel cịn có thế mạnh về đường hàng
khơng. Cơng ty là đơn vị tiên phong thực hiện các tour charter (thuê bao chuyến
bay) đến Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Ấn Độ, Bhutan, Myanmar …Và
trong giai đoạn các đường bay quốc tế bị ảnh hưởng bởi Covid- 19, Vietravel đã mở
rộng thêm dịch vụ đón cơng dân hồi hương hay chuyên gia nước ngoài đến Việt
Nam. Hiện tại, Vietravel mở bán các chuyến bay hồi hương khởi hành ngày 25/11;
9, 30/12 dành cho khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai, Pháp, Anh và tất cả quốc
gia khác có quá cảnh tại Incheon (Hàn Quốc). Trung tâm vé máy bay Vietravel còn

10 | P a g e


cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia hạn Visa, đặt phòng khách sạn cũng
như dịch vụ đón tiễn tại sân bay...
- MICE, Tổ chức sự kiện:
Song song việc cung ứng dịch vụ vận chuyển, mở bán tour du lịch trọn gói, cung cấp
các gói dịch vụ: vé máy bay, phịng khách sạn…; loại hình du lịch MICE là một
trong các thế mạnh của Vietravel. Vietravel MICE tự hào đã tổ chức thành cơng
nhiều đồn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho các doanh nghiệp,
tập đồn hàng đầu Việt Nam, có quy mô đến 1.000 hoặc trên 3.0 khách với chất
lượng dịch vụ tốt nhất và giá cả hợp lý nhất. Các chương trình du lịch MICE được
cơng ty xây dựng đáp ứng đúng nhu cầu thực tế; hướng tới gắn kết doanh nghiệp với
người lao động, khơi gợi tính sáng tạo, đoàn kết và nâng tầm giá trị cuộc sống. Đặc
biệt, Vietravel đã tiên phong và mạnh dạn đưa ra chương trình “Travel & Training Du lịch kết hợp với đào tạo”. Đây được xem như một chương trình đào tạo theo
format khá mới lạ, giúp kết nối các thành viên với nhau, tăng cường hiệu quả trong
công việc được đông đảo khách hàng quan tâm trong thời gian gần đây. Điểm độc
đáo với mảng du lịch MICE của Công ty Vietravel là bên cạnh việc tổ chức tour,
Cơng ty cịn bao gồm cả dịch vụ tổ chức sự kiện cho khách hàng. Với lợi thế sở hữu
Trung tâm tổ chức sự kiện Đàn Ông Việt (Beevent) chuyên cung ứng dịch vụ trọn
gói cho các doanh nghiệp như: Kỷ niệm thành lập, Hội nghị tri ân khách hàng, Gala
dinner, Teambuilding, Hội chợ du lịch trong và ngoài nước…
- Dịch vụ lưu trú, ăn uống: Vietravel cung cấp các ưu đãi lớn cho khách du lịch
trong việc đặt phòng các khách sạn, villa, homestay… nhằm phục vụ cho nhu cầu du
lịch. Việc hợp tác và liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trú đã khiến cho
Vietravel có thể cung cấp các dịch vụ lưu trú đa dạng, phù hợp với yêu cầu và khả
năng chi trả của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau của doanh nghiệp.

11 | P a g e

PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Chiến lược kinh doanh qua từng giai đoạn
Giai đoạn 1995 – 2005: Chiến lược mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm
Giai đoạn này, Vietravel từng bước xây dựng thương hiệu, tạo được một cuộc bứt
phá ngoạn mục và sự tin tưởng đối với khách hàng. Vietravel mở rộng thị trường,
thành lập chi nhánh tại các địa phương lớn ở miền Trung và miền Bắc, chuyển trụ sở
chính về địa chỉ hiện nay là 190 Pasteur. Năm 2002, Vietravel nhận giấy phép kinh
doanh lữ hành quốc tế do Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp. Tuy ra đời trong giai
đoạn đất nước cịn nhiều khó khăn nhưng ý thức được sứ mệnh của mình, phấn đấu
trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trước hết phải nắm ngọn cờ tiên phong
và chấp nhận mọi khó khăn. Trong những gian khó đó, Vietravel tự hào đã chinh
phục được thị trường khách Nhật Bản đầu tiên tại VN. Đây là thị trường khách vốn
rất khó tính, tuy nhiên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đầy trách nhiệm, cho
đến nay thị trường khách Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất và Vietravel
cũng là cơng ty có lượng khách Nhật nhiều nhất hiện nay. Bên cạnh đó, các thị
trường khách Đơng Nam Á, châu Âu vẫn là những thị trường lớn của Vietravel.
Bằng sự đa dạng hóa loại hình sản phẩm và tiên phong mở rộng thị trường,
Vietravel đã sớm phát triển đều cả 3 thị trường khách quốc tế vào VN (Inbound),
khách VN du lịch trong nước (Domestic) và khách VN du lịch nước ngoài
(Outbound). Hiện nay, Vietravel đã giới thiệu đầy đủ các tour đến khắp năm châu.
Song song đó là một hệ thống đối tác chiến lược tại khắp các châu lục từ vùng đất
châu Âu hoa lệ đến lục địa đen châu Phi, đến châu Á của những huyền thoại... Ngay
trong thị trường du lịch VN với chính sách phát triển sản phẩm mới thường xuyên,
mỗi năm công ty tổ chức nhiều cuộc khảo sát điểm đến và tìm kiếm những dịch vụ
tốt nhất dành cho khách hàng.
Giai đoạn 2005 - 2010: Phát triển mảng công nghệ thơng tin
Với tầm nhìn chiến lược của mình trước sự phát triển vũ bão của công nghệ số, ngay
từ năm 2005, Vietravel đã triển khai các giải pháp tổng thể về cơng nghệ theo một
quy trình chặt chẽ. Ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại VN

12 | P a g e


www.travel.com.vn đã ra đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel
hơn thông qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách có thể thỏa
mãn mọi nhu cầu mọi lúc, mọi nơi. Với phương thức thanh tốn linh hoạt, du khách
có thể trả tiền bằng cách chuyển khoản, thẻ thanh toán quốc tế cho các giao dịch của
mình tại www.travel.com.vn. Với những thành tích trong việc ứng dụng cơng nghệ
mới và hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận được các giải
thưởng công nghệ của Bộ Công Thương, Sở Thông tin Truyền thông TPHCM như:
Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất VN năm 2007 trong
Tuần lễ Tin học VN lần thứ 16; giải 3 - website thương mại điện tử uy tín trong
chương trình TrustVN 2007 của Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương; Top
05 website tiêu biểu 2008 của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin;
“Website vàng VN” năm 2009 do Báo Người Lao Động bình chọn; giải thưởng
Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tiêu biểu năm 2010 do
UBND TPHCM, Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM tổ chức; website bán tour
trực tuyến tốt nhất VN năm 2010 do Báo Sài Gịn Giải Phóng tổ chức.
Giai đoạn 2011 - 2019: Chiến lược mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm
Năm 2012 Công ty tiếp tục tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng các đơn
vị kinh doanh bán lẻ. Công ty bước đầu thực hiện theo mơ hình Vietravel 5 bằng
việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel
Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Quốc
tế với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý của Trụ sở chính.
Theo dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11
văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Pháp, Hongkong,
Malaysia, Thái Lan, Singapore... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty du
lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.000 tỷ đồng vào năm 2015.
Năm 2014: Cơng ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mơ hình
Cơng ty cổ phần khơng cịn vốn của Nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh

dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có
nhiều thay đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở dễ Cơng ty định hướng trong
việc duy trì và phát triển Vietravel trong tương lai. Ngày 21/01/2014, Công ty được
chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel
13 | P a g e


theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0300465937 đăng ký thay đổi lần
thứ 19 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp ngày 21/01/2014 do Sở
KH&ĐT Tp. Hồ Chí Minh cấp với vốn điều lệ là 36.500.000.000 đồng, cấp thay đổi
lần thứ 27 ngày 24/07/2018 với vốn điều lệ là 126.416.330.000 đồng. Ngày
17/12/2014, Công ty được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) chấp thuận
hồ sơ đăng ký Công ty đại chúng theo Công văn số 6935/UBCK-QLPH của
UBCKNN.
Ngày 30/06/2015, Công ty được Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD)
cấp Giấy Chứng nhận Đăng ký Chứng khoán số 49/2015/GCNCP- VSD, với tổng số
lượng cổ phiếu đăng ký là 3.650.000 cổ phiếu, cấp thay đổi lần thứ 03 với tổng số
lượng cổ phiếu đăng ký giao dịch là 12.641.633 cổ phiếu.
Năm 2017: Công ty mở mới Chi nhánh Thanh Hóa và văn phịng Cơng ty tại
Singapore Vietravel là cơng ty duy nhất đảm trách tồn bộ công tác vận chuyển
phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2017 Năm 2018: Công ty Mở mới Chi nhánh tại
Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng và Long An
Năm 2019: Công ty mở mới Chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long và
Văn phòng tại Thái Lan. Vietravel được Giáo hội Phật giáo Việt Nam ủy thác công
tác hậu cần phục vụ cho sự kiện Đại lễ Phật đản Liên Hợp Quốc 2019 — Vesak
2019"
Giai đoạn 2020:
Vietravel kỳ vọng phát triển hệ sinh thái tập đoàn theo hướng đổi mới, sáng tạo; tập
trung đầu tư, tạo ra những giá trị mới để mang lại cơ hội phục hồi, tăng trưởng bền
vững, giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều nguồn lực và khách hàng hơn.

Từ tháng 1-2020 đến nay, đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp đã ảnh hưởng
nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu. Thị trường diễn biến phức tạp hơn, yếu tố
sàng lọc mạnh hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp có thương hiệu, nguồn lực, và
chiến lược phát triển bền vững mới sẽ dẫn đầu cuộc chơi.
Chính thức trở lại hoạt động sau thời gian tạm ngưng các dịch vụ vì tác động của
dịch Covid-19, Cơng ty Du lịch Vietravel đã công bố sản phẩm du lịch an tồn nhằm
thúc đẩy thị trường trở lại với gói kích cầu thị trường du lịch trong nước có mức ưu
đãi đến 60%.

14 | P a g e


Vietravel đã xây dựng bộ sản phẩm du lịch căn cứ theo các tiêu chí an tồn chung
của Tổng cục Du lịch và Công ty đề ra, cũng như thực hiện các cơng tác đảm bảo an
tồn ở mức cao nhất cho du khách khi tham gia tour cùng Vietravel và khi sử dụng
dịch vụ tại hệ thống cung ứng dịch vụ của Vietravel.
Vietravel và các đối tác cung ứng dịch vụ đảm bảo thực hiện các biện pháp phòng,
chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương,
Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19; đảm bảo chương trình tham quan khơng đi qua
các khu vực bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 hoặc các địa phương được khuyến cáo
có nguy cơ lây nhiễm; đội ngũ nhân sự được tập huấn các biện pháp an toàn, áp
dụng và tuyên truyền cho du khách thực hiện; kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu
trang y tế và nước rửa tay khô cho du khách trong tour; nắm rõ thơng tin sức khỏe
của du khách trong suốt hành trình du lịch và 14 ngày sau khi kết thúc tour; kiểm
tra, giám sát thường xuyên việc thực hiện các biện pháp an toàn của các đối tác cung
ứng dịch vụ như đã cam kết…
Tất cả các khâu từ khi đặt tour, lên xe, đến điểm tham quan, vui chơi, nhà hàng, lưu
trú… là một vịng trịn khép kín với mục tiêu đặt ra là kiểm soát chặt chẽ nhằm đảm
bảo an toàn và đem lại sự an tâm cho khách hàng của Vietravel.
Đồng thời, hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” của

Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Vietravel tiên phong khởi động lại thị trường du
lịch với gói kích cầu giảm giá lên đến 60%, giới thiệu đến du khách các chương
trình tour đa dạng đến các điểm du lịch hấp dẫn trong nước, đáp ứng tối đa nhu cầu
của du khách.
Bên cạnh loại hình tour trọn gói, dịch vụ “Free & Easy” - Du lịch tự chọn đang là xu
hướng được nhiều khách hàng quan tâm, phù hợp cho gia đình, nhóm bạn bè nghỉ
dưỡng hay các chương trình được thiết kế riêng theo nhu cầu.
Giai đoạn 2021-tương lai:
Vietravel mở cửa 36 chi nhánh trong và ngoài nước. Sau hai năm liên tục thực hiện
các biện pháp giãn cách nhằm đảm bảo an toàn cho người dân, các nước trên thế
giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang dần chấp nhận thực trạng chuyển sang
trạng thái "sống chung" thay vì đạt được mục tiêu "zero Covid-19". Giờ đây, Chính
phủ các nước đều đang trong tiến trình mở cửa trở lại các hoạt động trong nước

15 | P a g e


cũng như quốc tế, nhằm khôi phục ngành kinh tế nói chung và du lịch nói riêng
trong trạng thái "bình thường mới".
Thực hiện chính sách "thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid19", Việt Nam cũng đã có những biện pháp dần gỡ bỏ hạn chế đi lại trong nước và
bước đầu thử nghiệm "du lịch bong bóng" nội địa. Thời điểm từ tháng 11-2021 trở
đi, dự kiến du lịch Việt Nam sẽ bước vào giai đoạn sôi động, khi các điểm đến như
Phú Quốc, Quảng Nam... đón hàng loạt chuyến bay theo chương trình thí điểm đón
khách du lịch quốc tế sử dụng hộ chiếu vắc-xin.
Dự đoán triển vọng thoát đáy du lịch nội địa và cơ hội hồi phục du lịch quốc tế sau
đợt dịch lần thứ 4 gần như "đóng băng" thị trường, ngày 18-10-2021, Vietravel đã
chính thức khởi động lại hơn 30 văn phòng bán tour và dịch vụ du lịch trên tồn
quốc. Ngày 15-11-2021, 6 văn phịng du lịch nước ngồi thuộc hệ thống Vietravel
tại Campuchia, Thái Lan, Singapore, Úc, Pháp, Mỹ cũng đã mở cửa trở lại để phục
vụ người dân địa phương và khách du lịch.

Vận tải hành khách và du lịch là hai lĩnh vực chịu tác động mạnh nhất từ đại dịch
Covid-19. Sau hai năm chống chịu trước bốn đợt bùng phát, ngành du lịch "tê liệt"
hoàn toàn. Báo cáo Tổng cục Thống kê cho thấy, lượng khách quốc tế đến Việt Nam
lũy kế 10 tháng năm 2021 chỉ đạt 125 ngàn lượt khách, tương ứng mức giảm 99% so
với thời kỳ đỉnh cao năm 2019 (14,5 triệu lượt khách) và giảm 96,7% so với cùng kỳ
năm 2020. Lũy kế 10 tháng, vận tải hành khách ước đạt 2.141 triệu lượt khách, giảm
27,1% so với cùng kỳ. Trong đó, hàng khơng sụt giảm sâu 48,2% do đường bay nội
địa hoạt động cầm chừng với công suất hạn chế.
Đứng trước tình hình khó khăn này, Vietravel đã quyết định tái cấu trúc lại toàn bộ
hệ sinh thái kinh doanh của tập đoàn theo hướng Holdings, hướng tới vị thế dẫn đầu
đổi mới - sáng tạo - phát triển bằng nhiều phương thức: Điều chỉnh bộ máy hoạt
động, quảng bá truyền thông, xúc tiến tăng cường chuyển đổi số để giảm thiểu chi
phí và tiếp cận đến với khách hàng sâu hơn.
Triển khai theo định hướng về Nghị quyết đã được Đại hội đồng Cổ đông thông qua,
Vietravel Holdings đang triển khai cổ phần hóa Vietravel Airlines và kiện toàn lại
hệ thống kinh doanh du lịch của Vietravel, cũng như sắp xếp lại các công ty thành
viên khác của Vietravel Holdings. Trong đó, Vietravel Holdings sẽ trở thành cơng ty
mẹ, Vietravel và Vietravel Airlines vẫn thuộc hệ sinh thái chung của tập đoàn, cùng
16 | P a g e


hỗ trợ cho sự phát triển của Vietravel theo mô hình hàng khơng lữ hành, đúng như
định hướng đề ra ban đầu khi thành lập Vietravel Airlines. Lĩnh vực du lịch vẫn là
ngành trọng yếu của Vietravel, cùng với quá trình mở cửa trở lại đường bay trong
nước và quốc tế của Vietravel Airlines sẽ là cơ hội để công ty nhanh chóng phục hồi
và bắt nhịp thị trường thời kỳ hậu Covid-19.
Khơng chỉ nỗ lực duy trì hoạt động kinh doanh và nguồn nhân lực du lịch, ngay
trong thời kỳ khó khăn nhất, nhằm chuẩn bị cho tương lai, Vietravel vẫn bền bỉ đầu
tư vào những chương trình và kế hoạch mang tính chất nền móng, hướng tới thúc
đẩy sự phát triển bền vững cho Tập đoàn trong tương lai như: Phát triển hệ thống

dịch vụ phụ trợ; Duyệt thông qua kế hoạch hoạt động 5 năm cho Vietravel Airlines
giai đoạn từ 2021-2025 với tổng vốn đầu tư được tăng lên 1.300 tỷ đồng từ 700 tỷ
đồng ban đầu.
Vietravel cũng đã và đang thực hiện được các chương trình liên quan đến du lịch
Inbound như Hộ chiếu vắc-xin, triển khai các gói dịch vụ bay hồi hương về Việt
Nam từ Úc, Mỹ và các chuyến quá cảnh từ Hàn Quốc. Hiện nay tỉnh Kiên Giang và
Khánh Hịa đã có công văn tiếp nhận khách hồi hương từ các chuyến bay do
Vietravel tổ chức. Tích cực tham gia vào các đồn cơng du của Thủ tướng đi châu
Âu, Nhật. Đặc biệt, chuyến cơng du Nhật có sự tham gia của Tổng Giám đốc
Vietravel cùng các thỏa thuận thúc đẩy phục hồi thị trường khách du lịch Nhật bản
với Chủ tịch Indochina Travel Forum (ITF) và Overseas Tour Operators Association
of Japan (OTOA).
Ngồi ra, cơng ty đang thực hiện chiến lược mở rộng hệ thống phân phối với các đối
tác, tập đoàn kinh tế lớn của Việt Nam để phát triển tập khách hàng mới và nâng cao
hình ảnh năng động của Vietravel. Dự kiến thời gian quý I-2022 sắp tới, khi du lịch
dần phục hồi hoàn toàn, Vietravel dự kiến chỉ tiêu khách và doanh thu sẽ tăng
trưởng 175% so với cùng kỳ. Đây cũng là thời điểm Vietravel Holdings đưa vào
khai thác chi nhánh tại Dubai, mở rộng thị phần sang vùng Trung Đông tiềm năng
và đầy thách thức.
2.2 Công ty Vietravel trong thời kỳ covid-19
2.2.1 Trước COVID (2017-2019)
Vietravel đã phát triển ổn định trước dịch COVID, doanh thu tăng từ 480 triệu đô la
Mỹ vào năm 2017 lên 600 triệu đô la vào năm 2019. Số lượng du khách được phục
17 | P a g e


vụ tăng từ 5 triệu vào năm 2017 lên 6,1 triệu vào năm 2019. Công ty mở rộng sản
phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong các tour du lịch nước ngoài và du lịch nội địa. Mở
thêm khách sạn và khu nghỉ để đa dạng hóa nguồn thu.
2.2.2 Trong thời gian dịch COVID (2020-2021)

Doanh thu giảm 78% xuống còn 130 triệu đơ la vào năm 2020 do đóng cửa biên giới
và cách ly. Lỗ rịng 13 triệu đơ la. Sụt giảm mạnh về doanh thu vào giai đoạn 20202021 (sụt giảm gần 80% vào một thời điểm) đã tạo ra khoản lỗ lớn và vấn đề về
dòng tiền mà công ty vẫn đang phục hồi.
Số lượng du khách phục vụ giảm xuống chỉ còn 1 triệu vào năm 2020.
Du lịch nội địa phục hồi nhanh hơn so với du lịch ra nước ngoài. Doanh thu cải thiện
lên 240 triệu đô la vào năm 2021 nhưng vẫn chỉ bằng 60% so với năm 2019.
Lực lượng lao động giảm từ 8,000 xuống còn 5,500 nhân viên trong thời gian dịch
COVID. Việc sa thải trong thời gian dịch COVID đã giúp Vietravel cắt giảm chi
phí, nhưng hiện tại họ đối mặt với tình trạng thiếu nguồn nhân tài và kinh nghiệm
khi nhu cầu trở lại. Tuyển dụng lại và đào tạo nhân viên mới gặp khó khăn.
2..2.3 Ảnh hưởng của COVID-19 đối với kinh doanh của Vietravel
Đối với tour:
 Doanh thu tour du lịch quốc tế giảm 95% vào năm 2020 do đóng cửa biên


giới. Thậm chí các tour du lịch nội địa cũng giảm 80% do cách ly.
Hủy hơn 9,000 lịch khởi hành tour vào năm 2020, ảnh hưởng đến hơn
500,000 đặt tour.

 Sa thải 70% hướng dẫn viên và lái xe tour do thiếu công việc.
Khách sạn & Khu nghỉ:




Tỷ lệ lấp đầy giảm xuống dưới 10% vào năm 2020 so với 60-70% trước
COVID.
Doanh thu trên mỗi phòng trống giảm từ 32 đơ la vào năm 2019 xuống cịn 5
đơ la vào năm 2020. Vận hành ở tỷ lệ 35% vào năm 2021.

 Tạm thời đóng cửa một số khách sạn.
Vận chuyển:
 Dàn xe hơi và phương tiện vận tải khơng hoạt động, tạo ra chi phí nhưng



khơng có doanh thu.
Số lượng vé máy bay nội địa giảm 90%. Nhu cầu chuyển đến sân bay giảm
sút. Sa thải 800 tài xế và nhân viên vận chuyển.

18 | P a g e


Dịch vụ Visa: Số lượng visa giảm 95% vào năm 2020 do đóng cửa biên giới. Giảm
90% nhân viên visa do khơng có nhu cầu.
Hội nghị và Sự kiện (MICE): Tất cả các hội nghị và sự kiện đã bị hủy từ tháng 3
năm 2020. Doanh thu từ phân khúc MICE giảm xuống khơng cịn.
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Khơng có nhu cầu cho các dịch vụ bổ trợ như các
chương trình giải trí và hoạt động du lịch khi khơng có du khách. Sa thải nhân viên
cho bàn thông tin du lịch và dịch vụ lễ tân.
2.3 Công ty Vietravel phục hồi
Doanh thu:






Doanh thu Q1 2021 là 20 triệu đô la, tăng 50% so với Q4 2020 nhưng vẫn
giảm 80% so với trước COVID.

Doanh thu Q4 2021 đã phục hồi lên 75 triệu đô la, cho thấy nhu cầu du lịch
nội địa đang thúc đẩy sự phát triển. Nhưng vẫn giảm khoảng 60% so với cùng
kỳ trước đại dịch.
Dự kiến doanh thu cả năm 2022 sẽ đạt 480 triệu đô la, tương đương 80% so
với doanh thu 600 triệu đô la của năm 2019.

Tour du lịch nội địa:
 Tour du lịch nội địa chiếm 95% số đặt tour của Vietravel vào năm 2021 so


với khoảng 60% trước COVID, thể hiện sự quan trọng của du lịch nội địa.
Đến Q3 2022, tour du lịch nội địa đã phục hồi gần 10% so với trước đại dịch,
chứng tỏ nhu cầu trong nước đã phục hồi.

Nhân viên:
 Các cuộc sa thải đã giảm lực lượng nhân viên từ 8,000 vào năm 2019 xuống




còn 5,500 vào năm 2020.
Tuyển lại 2,000 nhân viên vào cuối năm 2021 khi hoạt động được khởi động
lại.
Hiện tại có 6,200 nhân viên, vậy đã phục hồi được 75% cơng việc đã mất
nhưng vẫn chưa hồn tồn tuyển đủ nhân viên.

Tỷ lệ lấp đầy khách sạn:
 Tỷ lệ lấp đầy chỉ đạt trung bình 11% vào Q2 2020 trong thời gian đóng cửa.


Phục hồi lên khoảng 50% vào Q1 2021 và 62% vào Q4 2021 - chưa đạt lại
mức 69% trước COVID.

19 | P a g e


Mặc dù những con số này cho thấy sự cải thiện lớn, nhưng vẫn còn tồn đọng các
thách thức như tuyển dụng lại toàn bộ nhân viên đã sa thải, quản lý nợ và xây dựng
lại du lịch nước ngoài. Sự phục hồi đầy đủ sẽ mất thời gian hơn, có thể kéo dài đến
năm 2024 và xa hơn dựa trên các dự đoán. Tuy nhiên, Vietravel chắc chắn đang trên
đà phát triển tích cực sau tác động lớn từ COVID.

PHẦN 3: KẾT LUẬN, ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC
Vietravel luôn tiên phong trong lĩnh vực du lịch và là đơn vị lữ hành hàng đầu Việt
Nam. Với hơn 20 năm xây dựng và phát triển, Vietravel đã từng bước khẳng định vị
thế và thương hiệu của mình trên thị trường khu vực và quốc tế. Với triết lý lấy
khách hàng làm trung tâm, công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm tốt nhất về sự chuyên nghiệp về chất lượng sản phẩm, chất lượng
dịch vụ và những giá trị mà họ nhận được sau mỗi chuyến đi. Tài liệu nghiên cứu
này trình bày các nguồn lực, đặc điểm, các hoạt động chính và các hoạt động phụ trợ
của Vietravel, đồng thời xác định các hoạt động cốt lõi tạo ra giá trị tối đa cho
Vietravel với các sản phẩm và dịch vụ ưng ý. Ngoài ra cịn có nội dung về phân tích
mơi trường bên ngồi, đưa ra các dự báo với các phương pháp tiếp cận vĩ mô và vi
mô, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và vị thế trên thị trường
trong tương lai của Vietravel.
Từ kết quả thảo luận phân tích trên, có thể thấy rằng chiến lược khác biệt hóa là một
chiến lược phù hợp để Vietravel áp dụng vào các hoạt động kinh doanh trong tương
lai. Công ty cần thúc đẩy chức năng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và phát triển
thương hiệu để duy trì lợi ích, giảm thiểu rủi ro và cung cấp các sản phẩm độc đáo
đáp ứng sự hài lòng của nhiều khách hàng. Khi nói về du lịch trong tương lai, chúng

ta sẽ sớm nhắc đến Vietravel, hãng lữ hành hàng đầu của Việt Nam trên châu lục.

20 | P a g e


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Vietravel.com, Giới thiệu.

2.

Vietravel.com, Sơ đồ tổ chức.

3.

Vietravel.com, Nhật Ký Vietravel.

4.

Vietravel.com, Báo cáo thường niên năm 2020 của Vietravel.

5.
Vietravel.com, Báo cáo tài chính tổng hợp quý 1 năm 2021 của
Vietravel.
6.
Travel.com.vn, Vietravel và những thay đổi sau 24 năm xây dựng,
ngày 2/5/2019.
7.
Travel.com.vn, Vietravel công bố Sản phẩm Du lịch An Toàn, ngày

13/5/2020.
8.

Travel.com.vn, Vietravel và những con số ấn tượng, truy cập ngày

22/5/2021.
9.

Vietnam Report, Top 10 Công ty Du lịch và Top 5 Cơng ty Vận tải

hành khách uy tín 2020, ngày 16/12/2020.
10.

Báo Nhân dân, Du lịch Vietnam 2020: Phát huy nội lực trong “bão

Covid- 19”, ngày 3/1/2021.
11.

Báo Nhân dân, Cần cá biệt hóa sản phẩm du lịch nội địa trong bối

cảnh mới, ngày 16/4/2021.
12.
Báo Tuổi trẻ, Doanh nghiệp du lịch bị COVID-19 ‘thổi bay’ hàng
ngàn tỉ trong nửa năm, ngày 14/9/2020.
13.
Báo Chính phủ, Thị trường nội địa là ‘bệ đỡ’ cho du lịch Việt, ngày
4/3/2021.
14.
Cổng thông tin điện tử Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Cơ cấu
lại thị trường Du lịch: Chú trọng khách nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ,

ngày 19/11/2020.

21 | P a g e


15.

Chính phủ (2018), Nghị định 142/2018/NĐ-CP sửa đổi một số quy

định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ
Văn hóa, Thể thao và Du lịch, có hiệu lực ngày 9/10/2018.
16.

Chính phủ (2020), Nghị định số 40/2000/NĐ-CP quy định chi tiết

thi hành một số điều của Luật Đầu tư công, ban hành ngày 6/4/2020.
17.
Chính phủ (2020), Nghị định 41/2020/NĐ-CP về giãn thời hạn nộp
thuế và tiền thuê đất, ban hành ngày 8/4/2020.
18.
Chính phủ (2020), Nghị quyết số 42/NQ-CP về các biện pháp hỗ trợ
người dân và doanh nghiệp gặp khó khăn do đại dịch Covid-19, ban hành
ngày 9/4/2020.

22 | P a g e