Lựa chọn một công ty ở việt nam thiết lập quy trình tuyển dụng và lựa chọn một vị trí nhân viên bán hàng cho công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

BÁO CÁO
Lựa chọn một cơng ty ở Việt Nam. Thiết lập quy trình tuyển dụng và lựa chọn
một vị trí nhân viên bán hàng cho công ty.
Môn học: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Giảng viên: Nguyễn Thu Lan.

Thành viên nhóm 8

Mã sinh viên

1

Lê Thị Diệp Anh

11150135

2

Phạm Hải Anh

11150314

3

Nguyễn Minh Tuấn

11154800

4

Trần Thị Hương Quỳnh

11155375

5

Lê Phương Thảo

11154008

6

Nguyễn Hồng Hà

11151193

ề

Đ

STT

án
nh

Ki
tế

1

ốc

qu
tế


Mục lục
1.1. Lý do lựa chọn đề tài

3

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

4

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

4

2.1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết

4

2.2. Cơ sở thực tiễn

5

3.1. Giới thiệu doanh nghiệp

7

3.1.1 Giới thiệu chung về Viettel:

7

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel

8

3.1.3 Giới thiệu về công ty Thương Mại và Xuất nhập khẩu Viettel

10

3.2. Nội dung đề tài

11

3.3. Giải pháp đưa ra

18

3.3.1 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng tại cơng ty:

18

3.3.2. Giải pháp

18

4. Kết luận

18

5. Tài liệu tham khảo

19

ề

Đ
án
nh

Ki
tế

2

ốc

qu
tế


1. Đặt vấn đề
1.1. Lý do lựa chọn đề tài
Khi phân tích những tiềm lực của một doanh nghiệp ng ười ta th ường hay nh ắc t ới
bốn yếu tố: nhân lực, vật lực, tài lực và khoa học cơng nghệ. Trong đó, nhân l ực có th ể

coi là yếu tố cốt lõi hơn cả, đóng vai trị là động cơ thúc đẩy s ự phát triển c ủa doanh
nghiệp. Chính vì vậy, “chiêu mộ nhân tài” ln là mối quan tâm hàng đ ầu c ủa các
doanh nghiệp, đặc biệt trong thời kỳ Việt Nam đang hội nhập kinh tế và ti ếp đón r ất
nhiều tập đoàn lớn mạnh trên thế giới.
Bước sang thế kỳ 21, rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài đặt chân vào th ị tr ường
Việt Nam để mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Cùng với sự mở rộng về quy mơ
thì nhu cầu về nguồn nhân lực của các doanh nghiệp càng lớn. Là m ột đất n ước đang
trên đà phát triển, nguồn nhân lực của Việt Nam còn nhi ều h ạn ch ế nh ư trình đ ộ
chuyên môn chưa cao, phong thái làm việc thiếu chuyên nghi ệp,... Nguyên nhân này
cộng hưởng thêm sự cạnh tranh về sức hút nhân lực tốt từ các doanh nghi ệp n ước
ngồi đã đặt ra một bài tốn khó về tuyển dụng cho các doanh nghiệp trong nước. Làm
thế nào để các doanh nghiệp, tập đoàn trong nước giữ chân được ng ười tài bên c ạnh
mình?

Trên thực tế, quy trình tuyển dụng đúng và phù hợp có ý nghĩa vô cùng lớn lao với các
doanh nghiệp. Bởi lẽ, quy trình đúng, phù hợp có thể giúp các nhà tuy ển d ụng và các
lãnh đạo cấp cao không những sàng lọc được ứng cử viên sáng giá mà cịn góp ph ần
tạo sự uy tín cũng như xây dựng tên tuổi cho doanh nghiệp đó. Ngược lại, n ếu quy
trình tuyển dụng khơng phù hợp thì doanh nghiệp vừa hao t ổn thời gian, ti ền b ạc l ại
vừa không lựa chọn được ứng viên đủ năng lực cho mình.

ề

Đ

Tập đồn Viettel là Tập đồn Viễn thơng và Công nghệ thông tin l ớn nh ất Vi ệt Nam.

án

Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu là m ột

nh

Ki
tế

3

ốc

qu
tế


thành viên thuộc Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel. Ban đầu, xuất phát từ lĩnh v ực
kinh doanh máy móc, thiết bị, linh kiện điện tử, viễn thơng xuất – nhập khẩu, dần dần,
Công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh th ương m ại trong
nước, tập trung vào bán buôn, bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin, vi ễn thông
thông qua một chuỗi cửa hàng phân phối. Với bề dày lịch sử phát triển và nguồn lực
(cả nhân lực và vật lực), Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel đang xây
dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử phối hợp với bưu chính, với mong
muốn vươn lên trở thành đơn vị đứng đầu Việt Nam về lĩnh vực thương mại điện tử.
Hiện tại, Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel đang tuyển dụng nhân viên ở
vị trí bán hàng cho chi nhánh ở
1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Nắm bắt được những hoạt động bán hàng của công ty Thương Mại và Xuất nhập
khẩu Viettel
- Thiết lập quy trình tuyển dụng cho vị trí nhân viên bán hàng cho cơng ty
- Đánh giá quy trình tuyển dụng và đề ra giải pháp.
1.3. Câu hỏi nghiên cứu

- Hiện nay hoạt động bán hàng của Thương Mại và Xuất nhập khẩu Viettel
- diễn ra như thế nào?
- Các bước cần làm trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng là gì?
- Quy trình tuyển dụng có những ưu điểm và nhược điểm gì? Giải pháp giúp hồn
thiện quy trình tuyển dụng ra sao?

2. Hệ thống hóa cơ sở nghiên cứu
2.1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết
2.1.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản:
a. Nhân lực:
Theo nghĩa rộng, đối với bất cứ một tổ chức, doanh nghiệp nào thì nhân l ực là tồn
bộ nguồn nhân lực của tổ chức, doanh nghiệp đó. Do đó, có thể nói nhân lực c ủa m ột

ề

Đ

tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó. Thu ật ng ữ

án

nh

Ki

“nhân lực” hay “nguồn nhân lực” đã khơng cịn xa lạ tại Vi ệt Nam trong nh ững năm

tế

4

ốc

qu
tế


gần đây. Đó cũng chính là bởi vai trị của nó đối với tất c ả các ngành. Ta khơng th ể
phát triển, khơng thể có lợi nhuận một cách hiệu quả nếu như nhân lực không đồng
bộ với sự phát triển của máy móc, khoa học kỹ thuật - đó gần như là quy lu ật c ủa tất
cả các nền kinh tế.
Theo nghĩa hẹp nhân lực là nguồn lực của mỗi con người mà ngu ồn l ực này bao
gồm thể lực và trí lực. Thể lực chỉ sức khỏe của thân thể nó phụ thu ộc vào s ức vóc,
tình trạng sức khỏe của từng con người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, ch ế đ ộ
làm việc và nghỉ ngơi, chế độ y tế. Thể lực con người còn ph ụ thu ộc vào tu ổi tác,
thời gian cơng tác, giới tính… Trí lực chỉ sức suy nghĩ, s ự hiểu bi ết, s ự ti ếp thu ki ến
thức, tài năng, năng khiếu, cũng như quan điểm, lòng tin, nhân cách c ủa m ỗi con
người. Từ xưa tới nay, trong sản xuất kinh doanh, việc tận dụng các tiềm năng về th ể
lực của con người là chủ yếu, thường xuyên và có thể coi như đã được khai thác g ần
tới mức cạn kiệt. Sự khai thác các tiềm năng về trí lực của con người cịn ở mức mới
mẻ, chưa bao giờ cạn kiệt, vì đây là một kho tàng cịn nhiều bí ẩn của mỗi con người.
b. Tuyển dụng nhân lực
Theo nghĩa rộng tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút, l ựa ch ọn và s ử d ụng
người lao động. Như vậy, có thể hiểu quá trình tuyển dụng bắt đầu từ khi thu hút ứng
viên đến khi chấm dứt hợp đồng lao động. Còn v ề nghĩa hẹp tuyển dụng là quá trình
thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng
lao động bên trong tổ chức, đồng thời là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhi ều
khía cạnh khác nhau dựa vào các u cầu của cơng vi ệc, để tìm đ ược ng ười phù h ợp
với yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được.
Do yêu cầu đề bài, nên trong bài này nhóm chỉ tập trung vào v ấn đ ề tuyển d ụng theo

nghĩa hẹp, tức tuyển dụng là quá trình thu hút và lựa chọn ứng viên phù hợp với u
cầu cơng việc.

2.1.2 Vai trị của nhân lực:
● Đối với xã hội: Nhân lực là động lực, mục tiêu phát triển kinh tế - xã h ội và là
nhân tố năng động nhất, quyết định nhất của sự phát triển
● Đối với doanh nghiệp: Là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

ề

Đ
án
nh

Ki
tế

5

ốc

qu
tế


2.2. Cơ sở thực tiễn
Tình trạng tuyển dụng và lựa chọn vị trí nhân viên bán hàng của các doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay:
“Nhân viên bán hàng là nghề dành cho người có trình đ ộ th ấp” - đó là m ột quan
điểm khơng cịn đúng trong thời điểm ngày nay, khi nhân viên bán hàng ngày càng

yêu cầu được đào tạo, có kiến thức chuyện mơn và kĩ năng nghề nghiệp cao, phát
triển theo hướng chuyên nghiệp, trở thành một nghề.
Càng các năm trở lại đây, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng ngày càng
tăng cao. Theo thông tin năm 2015 của JobStreet.com, mạng qu ảng cáo vi ệc làm
hàng đầu ở Đông Nam Á cho thấy, nhu cầu việc làm ngành kinh doanh, bán hàng ở
nước ta vẫn luôn tăng trưởng đều từ đầu năm đến nay. Đặc biệt, s ố l ượng vi ệc làm
ngành này tăng quý 2 so với quý 1 là 24% và tăng đột biến 54% vào quý 3 và ngành
bán hàng được xếp vào một trong 10 ngành đươc trả lương cao nh ất t ại Vi ệt Nam.
Cụ thể, với vị trí nhân viên kinh doanh có từ 1 – 4 năm kinh nghiệm, mức lương
trung bình là 17,7 triệu đồng/tháng; vị trí nhân sự cấp trung, trưởng nhóm, giám sát
nhận được mức lương vào khoảng 20 triệu đồng/tháng. Đặc biệt, tại cấp qu ản lý,
ngành bán hàng có mức lương trung bình đạt trên 30,8 triệu đồng/tháng ( theo s ố liệu
năm 2015).
Theo Trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin th ị tr ường lao đ ộng thành
phố Hồ Chí Minh năm 2017, nhu cầu nhân lực trong quý III năm nay tăng 23,99% so
với cùng kỳ năm 2016. Ngành kinh doanh nói chung và vị trí nhân viên bán hàng nói
riêng chiếm tỉ trọng lớn nhất trong các vị trí tuyển dụng các các nhóm ngành:
- Dịch vụ - Phục vụ (16,34%): Những vị trí như: Nhân viên tạp vụ, vệ sinh cơng
nghiệp, nhân viên vệ sinh khu căn hộ, nhân viên bảo vệ, nhân viên giao nh ận
hàng hóa;
- Vận tải – Kho bãi – Xuất nhập khẩu (14,26%): Tập trung ở những vị trí nh ư:
Tài xế, nhân viên chứng từ xuất – nhập khẩu, logistics;
- Dệt may – Giày da (7,42%): Chủ yếu là công nhân may, nhân viên may m ẫu,
thiết kế mẫu, rập;
- Dịch vụ thông tin tư vấn – Chăm sóc khách hàng (5,47%): Nhân viên chăm

ề

Đ

sóc khách hàng, nhân viên trực tổng đài, chuyên viên tư vấn khách hàng, nhân

án
nh

Ki

viên chăm sóc quầy hàng;

tế

6

ốc

qu
tế


- Công nghệ thông tin (4,04%): Tập trung ở những vị trí như: Nhân viên IT,
Lập trình viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, Thiết kế và quản trị website, nhân
viên kỹ thuật thiết bị mạng,…
- Kinh doanh tài sản – Bất động sản (3,70%): Chủ yếu là nhân viên kinh doanh
bất động sản, nhân viên môi giới bất động sản.
- Kinh doanh (20,34%): Ở những vị trí như: Nhân viên bán hàng, bán hàng siêu
thị, nhân viên kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng, giám sát bán hàng, Sales
Admin; (nhóm ngành có nhu cầu tuyển dụng cao nhất trên th ị tr ường lao
động)
Những số liệu trên đã thể hiện được một phần của tình trạng lượng cầu lớn trong
thị trường lao động đối với vị trí nhân viên bán hàng, sự thiếu hụt nguồn lực lao động

đáp ứng được các ví trị u cầu trình độ kĩ năng nghề nghiệp cao. Điều đó yêu c ầu
doanh nghiệp cần phải có biện pháp thu hút được lực lượng lao động, có m ột quy
trình tuyển dụng, chọn lựa nhân viên bán hàng cụ thể, chi tiết.
3. Nội dung nghiên cứu
3.1. Giới thiệu doanh nghiệp
3.1.1 Giới thiệu chung về Viettel:
Viettel (Tập đồn viễn thơng qn đội) là doanh nghiệp kinh t ế qu ốc phòng 100%
vốn nhà nước, thuộc sở hữu của Bộ quốc phịng. Viettel là cơng ty viễn thơng và
CNTT lớn nhất Việt Nam, đồng thời cũng được đánh giá là m ột trong nh ững công ty
viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới,và nằm trong top 15 cơng ty có s ố
lượng th bao lớn nhất thế giới
Tổng giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng
Bên cạnh ơng Hùng cịn có 6 Phó TGĐ khác
Vốn điều lệ năm 2014: 100.000 tỷ đồng
Trụ sở chính: Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”
Tầm nhìn: “Sáng tạo vì con người”

ề

Đ
án
nh

Ki
tế

7

ốc

qu
tế


Các ngành, lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ, viễn thơng, truyền dẫn, bưu chính,
phân phối thiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, truyền thơng, đầu tư, bất động sản, xuất
nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, in ấn
● Một số công ty con trực thuộc:
Công ty TNHH một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel; Công ty
TNHH một thành viên Thông tin M1; Công ty TNHH một thành viên Thông tin M3;
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel; Tổng cơng ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel
(VTG); Cơng ty cổ phần Cơng trình Viettel; Công ty cổ phần Tư vấn thi ết k ế Viettel;
Công ty TNHH Viettel - CHT.
(Nguồn: congty-con-cua-viettel-la-cong-ty-nao-191985)

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel
● Ngày

1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) đ ược

thành lập, là tiền thân của Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel).
● Năm

2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT.

● Năm

2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.

● Tháng

2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đ ội tr ực thu ộc Binh

chủng Thông tin
● Tháng
● Ngày

4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.

15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di đ ộng. C ổng cáp quang

quốc tế.
● Tháng

4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội trực thu ộc Bộ

Quốc phịng
● Năm

2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia

● Năm

2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có m ạng 3G l ớn nh ất Vi ệt Nam và là

mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số.
● Năm

2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

ề

Đ
án
nh

Ki
tế

8

ốc

qu
tế


● Đế n

năm 2016, Viettel đã có mặt tại 10 quốc gia trên thế giới (trong đó có Việt Nam)

với hơn 90 triệu thuê bao và 80 nghìn nhân viên.
● Tại

các thị trường Campuchia, Đông Timo,.. Viettel trở thành cung cấp d ịch v ụ vi ễn

thông số 1 với tốc độ tăng trưởng vô cũng ấn tượng, khoảng 20-30% và là một trong
nhưng cơng ty viễn thơng có tốc độc tăng trưởng nhanh nhất thế giới
● Dự

kiến sẽ tiến hành cổ phần hóa một phần vào năm 2020

Tình hình kinh doanh
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Năm

Doanh thu

Lợi nhuận

1990

1.461

0.125

1995

13

0.620

1999

36

0.790

2010

60000

15500

2012

140000

27000

2015

222700

45800

2016

225800

39091

ề

Đ
án
nh

Ki

tế

9

ốc

qu
tế


Biểu đồ biểu thị doanh thu và lợi nhuận của Viettel qua các năm

3.1.3 Giới thiệu về công ty Thương Mại và Xuất nhập khẩu Viettel
Tên công ty

: Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel

Ngày thành lập: 17/05/2005, tiền thân là Phịng Xuất nhập khấu trực thuộc cơng ty
Điện tử viễn thông Quân đội Viettel
Giám đốc/Tổng Giám đốc: Đỗ Ngọc Cường
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh máy móc, thiết bị điện tử, điện dân dụng, viễn thông
Hệ thống bán hàng chính thức: ViettelStore, với hơn 200 cửa hàng trên tồn quốc. (Số
liệu 2015)
Trang web bán hàng online: />Có thể nói hệ thống ViettelStore chính là linh hồn của công ty Thương Mại và XNK
Viettel, được thành lập từ khá sớm, với cửa hàng đầu tiên được khai trương vào năm
2006, website bán hàng trực tuyến thì đã có mặt từ năm 2009. Tuy nhiên, vi ệc có m ặt
sớm trong ngành bán lẻ đầy tiềm năng này lại không giúp họ trở thành nh ững ng ười
dẫn đầu.

ề

Đ
án
nh

Ki
tế

10

ốc

qu
tế


Đến tháng 4/2016,Viettel Store có 284 siêu thị, ngang ngửa với FPT Shop và thua xa
Thế giới di động (hơn 600 siêu thị). Về thị phần, Viettel Store ch ưa đ ạt n ổi 10% th ị
phần bán lẻ di động, thua xa cả FPT Shop và Thế giới di động.

Nguồn: Số liệu từ GfK do Thế giới Di động cơng bố
3.2. Nội dung đề tài
Quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng tại công ty Thương mại và Xuất
nhập khẩu Viettel gồm có 7 bước:
3.2.1, Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn.
Trong bước này, nhà tuyển dụng u cần phân tích được cơng việc của vị trí cần tuyển
dụng để xác định nhu cầu tuyển dụng. Hiện tại vị trí nhân lực mà cơng ty đang thiếu là
vị trí nhân viên bán hàng tại một cửa hàng Viettel Store.
Với vị trí này, các nhân viên sẽ bao gồm 2 ca làm vi ệc trong ngày:
-

Ca

ngày:

từ

đến

8h

16h

chiều

- Ca tối: từ 16h đến 23h tối
Với hình thức làm việc như vậy, bộ phận nhân sự có thể xem xét yêu c ầu nhân viên
hiện có tăng thêm ca làm hoặc chuyển nhân viên bán hàng từ các c ửa hàng Viettel
Store khác sang để đảm bảo được công việc ở cửa hàng đang bị thiếu nhân l ực. Nhà

Đ

ề

quản trị có thể sử dụng cách này trong một thời gian để xem xét các nhân viên bán

án

nh

Ki
tế

11

ốc

qu
tế


hàng hiện tại đang có có đảm bảo được khối lượng công vi ệc hay không ho ặc trong
lúc chờ tuyển nhân viên bán hàng mới. Trong trường hợp tuy ển d ụng nhân viên bán
hàng mới, phòng tổ chức lao động sẽ bắt đầu lập kế hoạch tuyển dụng các nhân viên
bán hàng theo quy định phân cấp trong quy chế tuyển dụng của Tập đoàn, Quy ch ế
tuyển dụng của công ty, theo biểu mẫu và thông qua phịng tổ chức nhân lực Tập đồn
trình Tổng giám đốc phê duyệt. Trong phần nội dung tuyển dụng dưới đây, nhóm xin
phép làm cụ thể về quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng mới cho cửa hàng Viettel
Store.
a, Mô tả công việc:
● Tên công việc: NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG
● Vị trí: Nhân viên
● Các sản phẩm mà nhân viên sẽ bán: Các s ản ph ẩm c ủa c ửa hàng bao g ồm
laptop, điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện điện tử, sim số,....
● Cơng

việc

của

nhân

viên

bán

hàng

Viettel

Store

bao

g ồm:

- Bán hàng và tư vấn trực tiếp về các s ản ph ẩm hiện đang đ ược bán trong
Viettel

Store

cho

khách

hàng

cửa

vào

hàng

- Tư vấn trực tiếp về các dịch vụ cũng như chương trình của Viettel Store cho
các

khách

hàng

cửa

vào

hàng.

- Thu dọn và sắp xếp các sản phẩm trên kệ của cửa hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, các th ắc m ắc v ề các
chương trình xúc tiến, gói sản phẩm của khách hàng trực tiếp hoặc qua đường
dây

của

nóng

cửa

hàng.

- Thực hiện thanh tốn, nhập liệu doanh thu hàng ngày c ủa c ửa hàng.

- Phối hợp với bộ phận kĩ thuật thực hiện bảo hành, s ửa ch ữa các s ản ph ẩm
cho

khách

hàng.

- Phụ trách một nhóm các khách hàng thân quen được giao và phối hợp với bộ
phận

chăm

sóc

khách

hàng.

- Tham gia các chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến siêu th ị:
phát tờ rơi, dán poster…
● Thời gian làm việc: Làm việc ít nhất 4 ca/ tuần, đăng kí l ịch làm theo 1 trong
2 ca của cửa hàng từ đầu tuần.

ề

Đ
án
nh

Ki

tế

12

ốc

qu
tế


● Nơi tuyển dụng: cửa hàng Viettel Store số 199 Minh Khai, Hai Bà Tr ưng, Hà
Nội.
● Loại khách hàng mà nhân viên bán hàng: khách hàng vào c ửa hàng (ng ười
tiêu dùng)
● Trang thiết bị sẽ được giao: Đồng phục nhân viên và thẻ tên.
● Mức lương học việc: 75% lương cơ bản
b, Đặc tính nhân viên mong muốn:
Do cơng việc u cầu trình độ chun mơn và có thể đào t ạo đ ược trong th ời gian
ngắn nên đối với vị trí nhân viên bán hàng tại Viettel Store, b ộ phận nhân s ự có th ể
chỉ nên yêu cầu trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên.
Vị trí này sẽ thường xun tiếp xúc với khách hàng, là “bộ mặt” của công ty nên các
ứng viên yêu cầu độ tuổi trẻ và có ngoại hình tốt và có các khả năng nhất đ ịnh. C ụ
thể:
-

Độ

tuổi:

từ

18

đến

25

tuổi.

- Ngoại hình: Nam cao từ 1,60m, nữ cao từ 1,55m trở lên; ngo ại hình ưa nhìn.
- Có khả năng giao tiếp tốt, nhiệt tình, ưu tiên hiểu biết về lĩnh vực thông tin
- Kinh nghiệm: đã từng có kinh nghiệm bán hàng, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ
là một lợi thế.
Về tính cách của ứng viên, với vị trí và văn hóa, mơi tr ường làm vi ệc, v ị trí này phù
hợp với những người hòa đồng, thân thiện, năng động trong giao tiếp,... u c ầu
cơng việc địi hỏi nhân viên là người cẩn thận, thật thà, có trí nh ớ t ốt, có kh ả năng
kiên nhẫn và điều khiển cảm xúc cao để có thể tư vấn về các đặc tính cơ bản c ủa s ản
phẩm mình bán cho khách hàng.
3.2.2, Thu hút và tuyển mộ các ứng viên:
a, Các nguồn thu hút ứng viên:
Với nguồn tham khảo: Sử dụng dịng thơng tin nội bộ và thơng báo đến các nhân
viên bán hàng khác tại cửa hàng về vị trí nhân viên bán hàng đang thiếu, đề ngh ị gi ới
thiệu những người quen của họ tham gia ứng tuyển vị trí.
Với nguồn thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng, đây sẽ nguồn tuyển ứng

ề

Đ

viên chủ yếu của cửa hàng vì hiện nay đây là các ph ương ti ện chính có l ượng ti ếp

án
nh

Ki
tế

13

ốc

qu
tế


cận cao nhất giữa cung và cầu lao động. Các trang thông tin s ẽ được ng ười tuy ển
dụng của Viettel Store sử dụng là:
-

Trang chủ: />
-

Các Group/ Fanpage tuyển dụng trên mạng xã hội Facebook như

Tìm việc làm nhanh tại Hà Nội
( />Tơi tìm việc ( …..
-

Các website tuyển dụng phổ biến:

Tìm việc làm - Vietnamworks ( />Việc làm 24h ( />Tìm việc nhanh ( />Những phương tiện này là nguồn thơng tin tìm kiếm tuyển dụng chính c ủa gi ới tr ẻ,
vậy nên sẽ rất phù hợp với độ tuổi mà cửa hàng Viettel Store đang muốn tìm ki ếm.
Tuy nhiên đối với phương pháp này, người tuyển dụng sẽ gặp phải một số vấn đề
như độ trễ về thời gian, sự cạch tranh của tin tuyển dụng của các doanh nghiệp
khác,... đòi hỏi nếu doanh nghiệp muốn tuyển dụng nhanh cần bỏ ra một số chi phí
quảng cáo nhất định cũng như đầu tư về bài đăng, hình ảnh, tạo ra các sức hút như về
mức lương,....Đối với sử dụng các trang web, nhà tuyển dụng có th ể tr ực ti ếp xem
các CV của những người đang có nhu cầu tìm kiếm việc làm trong các trang web trên
và gửi thư mời ứng tuyển để nâng cao hiệu quả cũng như tìm đ ược ng ười phù h ợp
nhất. Trong quá trình tuyển dụng, điểm để tạo sức hút với nguồn nhân lực sẽ là chính
sách và các quyền lợi nhân viên được hưởng.
b, Công việc của nhà tuyển dụng:
Phịng tổ chức lao động có trách nhiệm thơng báo tuyển dụng ít nhất 10 ngày trước khi
tổ chức thi tuyển.
Nội dung thông tin tuyển dụng đăng trên các website tuyển dụng gồm có:
VIETTEL TUYỂN NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG
Tên công ty: Trung Tâm Bán Lẻ Viettel - Công Ty Thương M ại & Xuất Nh ập Kh ẩu
Viettel

ề

Đ

Website công ty:

án
nh

Ki
tế

14

ốc

qu
tế


Tên liên hệ: Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel
Trụ sở chính: Tầng 5, Tịa nhà Vinahud, Đường Trung Yên 9, Trung Hòa, Cầu Giấy,
Hà Nội.
Giới thiệu: Là Trung tâm lớn nhất thuộc Công ty Thương mại và XNK Viettel (Công
ty Thương mại và XNK Viettel là một đơn vị thành viên của T ập Đoàn Viễn thông
Quân đội). Sở hữu trên 960 siêu thị/cửa hàng Bán lẻ trên toàn qu ốc v ới ngành ngh ề
kinh doanh chính: Bán lẻ ĐTDĐ, Laptop, Phụ kiện chính hãng, Dịch vụ viễn thông.
Thông tin tuyển dụng
1. Địa điểm làm việc : cửa hàng Viettel Store s ố 199 Minh Khai, Hai Bà Tr ưng, Hà
Nội.
2. Hạn nôp hồ sơ: 25/11/2017
3. Số lượng: 30-40
4. Mô tả công việc:
-

Bán hàng và chăm sóc khách hàng: Tiếp xúc, giới thiệu, bán hàng, h ướng d ẫn
sử dụng, chăm sóc sau bán hàng.

-

Tự đào tạo, cập nhật kiến thức sản phẩm mới.

-

Vệ sinh, sắp xếp gọn gàng nơi làm việc.

-

Tham gia các chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến siêu thị: phát
tờ rơi, dán poster…

-

Tham gia thi, kiểm tra, đánh giá về chun mơn nghiệp vụ định kỳ

5. Quyền lợi và chính sách:
Mơi trường làm việc năng đợng, chun nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển.
-

Mức lương : thỏa thuận

- Chế độ lương, thưởng: lương cơ bản + phần trăm doanh thu bán hàng cá nhân theo
mặt hàng phụ trách bán + thưởng.
- Chính sách đãi ngộ cơng bằng, hấp dẫn, tương xứng với năng lực.
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người tài.

ề

Đ

- Được đi du lịch hàng năm và nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.

án
nh

Ki
tế

15

ốc

qu
tế


- Được đào tạo về kĩ năng bán hàng, các thơng tin về sản phẩm mà mình bán.
- Được giảm giá 20% khi mua các sản phẩm trong cửa hàng.
6. u cầu chung:
-

Trình độ: tớt nghiệp THPT trở lên.

-

Nam/Nữ, tuổi từ 18-25.

-

Ngoại hình cân đối ưa nhìn (nữ cao từ 1,55m, nam cao từ 1.60m trở lên)

-

Tính cách: nhanh nhẹn, hoạt bát, thân thiện, hịa đồng, có khả năng giao tiếp
tốt

-

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghệm đi bán hàng, có kh ả
năng tiếp thu và sử dụng các thiết bị công nghệ như điện thoại, máy tính,...

-

Có khả năng sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.

7. Yêu cầu hồ sơ:
Sơ yếu lý lịch tự thuật có xác nhận của địa phương
Bản sao cơng chứng bằng tốt nghiệp (mang theo bằng gốc để đối chiếu)
Bảng điểm (Bản sao cơng chứng)
Bản sao giấy khai sinh (có dấu đỏ)
Giấy khám sức khỏe: Thời hạn không quá 03 tháng kể từ ngày chính thức đi làm, đóng
dấu của TT Y tế huyện trở lên (khơng đóng dấu treo)
Đơn xin việc (viết tay)
03 ảnh 3x4
Chứng minh thư nhân dân (Bản sao công chứng)
Sổ hộ khẩu (Bản sao công chứng)
Xác minh lý lịch của địa phương khơng có vấn đề về pháp luật
8. Địa chỉ nộp hồ sơ: Tầng 3 tòa The Light CT2 Trung Văn, Tố Hữu, Nam Từ Liêm,
Hà Nội - 024.62660341 hoặc tại các Viettel Quận/Huyện trên địa bàn Hà Nội.

ề

Đ

Lưu ý: Viettel không thu bất cứ khoản phí nào của ứng viên khi đăng ký n ộp h ồ sơ thi

án
nh

Ki

tuyển và trúng tuyển vào làm việc.

tế

16

ốc

qu
tế


* MỘT SỐ LƯU Ý:
- Chúng tôi chỉ liên hệ với ứng viên đạt u cầu và khơng hồn trả hồ sơ.
- Quy trình tuyển dụng qua 03 bước: Lọc hồ sơ, thi viết, phỏng vấn.
- Trường hợp hồ sơ của ứng viên đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ bằng tin nh ắn SMS
qua số điện thoại: 0462935555 về lịch thi tuyển, phỏng vấn, kết quả trúng tuyển.
- “Viettel tuyệt đối không thu bất cứ khoản tiền nào của ứng viên khi n ộp h ồ s ơ trúng
tuyển”.
Tên liên hệ: Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel

Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Vinahud, Đường Trung Yên 9, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà
Nội, Việt Nam
Nguời liên hệ: P. HCNS
3.2.3, Đáng giá và lựa chọn các ứng viên:
Bước 1: Tiếp nhận và sơ tuyển hồ sơ
Vòng sơ loại hồ sơ
Bộ phận tuyển dụng sẽ tổng hợp tất cả các hồ sơ của các ứng viên có nhu cầu ứng
tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng.
Các ứng viên có hồ sơ hợp lệ theo quy định và có năng l ực, kinh nghi ệm phù h ợp v ới
vị trí ứng tuyển sẽ được xem là đạt và được chọn để vào vòng thi tiếp theo
Bước 2: Vòng kiểm tra
Các ứng viên vượt qua vòng 1 sẽ được thông báo tới dự thi chuyên môn-TOEIC- IQ
tại địa chỉ: Học viện Viettel - An Khánh, Hoài Đ ức, Hà N ội. Bài thi s ẽ di ễn ra d ưới
hình thức trắc nghiệm trong thời gian cụ thể như sau:
-

Chuyên môn: 60 đến 120 phút (kiểm tra kiến thức chuyên môn c ủa nhân viên
bán hàng)

-

TOEIC:

120 phút (45 phút nghe và 75 phút đọc)

-

IQ:

30 phút

Các bài thi được đánh giá đạt yêu cầu khi đảm b ảo đ ạt s ố điểm 50% t ổng s ố đi ểm t ối

ề

Đ

đa. Vòng thi này được thực hiện trên máy tính, mỗi ứng viên sẽ đ ược b ố trí m ột máy

án

tính làm bài và nhận kết quả ngay sau khi hoàn thành bài thi.

nh

Ki
tế

17

ốc

qu
tế


Các ứng viên có bài thi đạt sẽ được chọn để vào vòng thi tiếp theo: Vòng phỏng vấn.
Bước 3 : Phỏng vấn
Vòng phỏng vấn: Vòng phỏng vấn tuyển dụng sẽ được tổ chức tại trụ s ở c ủa Viettel Khu Cơng nghệ cao Láng Hịa Lạc (có xe đưa đón theo hướng dẫn), diễn ra bao g ồm 2
cấp theo trình tự như sau:

1. Phỏng vấn cấp trung tâm:
Trong buổi phỏng vấn này, ứng viên sẽ tham gia phỏng vấn với h ội đ ồng ph ỏng v ấn
trung tâm gồm: Ban giám đốc Trung tâm và các chuyên gia đang làm vi ệc t ại trung
tâm có nhu cầu tuyển dụng ở vị trí nhân viên bán hàng. Các ứng viên được đánh giá là
đạt sẽ được mời tham gia phỏng vấn cấp Viện.
2. Phỏng vấn cấp Viện:
Trong buổi phỏng vấn này, ứng viên sẽ tham gia phỏng vấn với hội đồng phỏng vấn là
Ban giám đốc Viện gồm Viện trưởng và các Phó Viện tr ưởng. Các ứng viên đ ược
đánh giá là đạt đã vượt qua vịng phỏng vấn. (Có thể xảy ra tr ường h ợp Phó T ổng
giám đốc Tập đồn u cầu phỏng vấn thêm đối với một số trường hợp đặc biệt)

Bước 4: Lựa chọn hồ sơ đã vượt qua phần tuyển dụng để kí hợp đồng vào làm
thử ở cơng ty
Sau khi phỏng vấn xong thì phỏng tổ chức nhân sự sẽ tổng hợp kết quả tuy ển d ụng
thông qua đó sẽ đề nghị kí Hợp đồng thử việc
Bước 5: Thơng báo trúng tuyển, khơng trúng tuyển và kí hợp đồng, thử việc
Sau khi ứng viên nhận được giấy báo trúng tuyển qua mail hoặc gửi giấy về địa chỉ mà
ứng viên đã đăng kí,ứng viên sẽ có 3 tháng để học việc, sau kho ảng th ời gian đó thì
ứng viên sẽ phải bảo vệ học việc. Nếu như ứng viên qua s ẽ đ ược kí hợp đ ồng lao
động. Nếu ứng viên không qua sẽ tiếp tục học việc trong khoảng 2-3 tháng nữa và tiếp
tục thi bảo vệ học việc. Nếu qua sẽ được kí hợp đồng mà khơng qua thì sẽ phải nghỉ
việ
3.3. Giải pháp đưa ra
3.3.1 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng tại công ty:

ề

Đ
án

a, Ưu điểm:

nh

Ki
tế

18

ốc

qu
tế


Quy trình tuyển dụng rõ ràng từng phần từng bước giúp cho ứng tuyển viên sẽ có
quyết định mình có phù hợp để ứng tuyển hay không.
Do ứng viên đăng ký vào vị trí bán hàng của Viettel Store sẽ trải qua rất nhiều các
vòng, các đợt phỏng vấn nên những người được trúng tuyển sẽ là những người phù
hợp nhất với lại những tiêu chuẩn của Viettel đưa ra.
Để tuyển dụng vào vị trí bán hàng, Viettel đặt ra trình độ khơng q cao: Tốt nghiệp
THPT trở lên, tạo cơ hội cho nhiều người có cơ hội ứng tuyển, giúp cơng ty có nhiều
sự lựa chọn.
b. Nhược điểm
Bài kiểm tra TOEIC với những tiêu chí chưa hồn tồn phù hợp với tiêu chí là tốt
nghiệp THPT, gây khó khăn cho ứng viên.
Thời gian thử việc dài, dễ gây chán nản cho ứng viên.
Quá trình ứng tuyển kéo dài nhiều phần nhiều bước, phải di chuyển nhiều khiến nhiều
ứng viên nhiều khó khăn nếu có việc bận và khơng thể đi ứng tuyển trong khoảng thời
gian đó sẽ khơng thể ứng tuyển tiếp hoặc đợi đến đợt sau gây mất thời gian công sức.

3.3.2. Giải pháp
Xem xét lại các tiêu chí về các bài kiểm tra để phù hợp với lại mặt bằng chung của
các ứng viên cũng như phù hợp với tiêu chí trình độ của ứng viên.
Nên tích hợp một số bài kiểm tra hay phỏng vấn vào chung một buổi hoặc một ngày
để tránh thời gian phỏng vấn quá lâu.
Thời gian thử việc nên là trong khoảng một tháng. Trong quá trình thử việc, đối với
những ứng viên có thành tích hay học việc tích cực nên có các hình thức khuyến khích
khen thưởng. Ngồi ra, nếu như ứng viên bảo vệ học việc không thành công, thời gian
tiếp tục học việc sau đó chỉ nên dừng lại là khoảng 10-15 ngày để tiết kiệm nguồn lực
của công ty cũng như nguồn lực của ứng viên.

4. Kết luận

ề

Đ

Viettel Store là một chuỗi cửa hàng lớn trong lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử,
công nghệ cao. Trong lĩnh vực này thì những nhân viên tư vấn bán hàng chính là bộ
mặt của cả cả cửa hàng, do họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Vì

án
nh

Ki
tế

19

ốc

qu
tế


thế, để có một hình ảnh tốt trong mắt khách hàng thì cần có những nhân viên tư vấn
bán hàng có những phẩm chất phù hợp với cơng việc này.
Để lựa chọn được những nhân viên bán hàng tốt thì cần có một quy trình tuyển dụng
rõ ràng. Quy trình cần phải rõ ràng từ những bước đầu như lập kế hoạch hay trước nữa
là chiến lược tuyển dụng nhân sự cho vị trí nữa, quy trình có rõ ràng thì mới có thể
chọn ra những ứng viên đúng như mọng đợi và tiếp sau là có thể đào tạo họ trở thành
một phần trong đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng.
Quy trình khơng chỉ cần rõ ràng, chặt chẽ hợp lý mà một diều quan trọng hơn nữa là
không ngừng sáng tạo thay đổi, do môi trường kinh doanh, thị hiếu mua sắm của
người tiêu dùng không ngừng thay đổi nên những phẩm chất của một người nhân viên
tư vấn bán hàng cần có cũng phải thay đổi theo. Muốn vậy, những người làm nhân sự
phải nhanh nhạy với thị trường.
Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng điện tử cơng nghệ cao khơng cịn là một
“Đại dương Xanh” như những ngày đầu khi mà cửa hàng đầu tiên trong chuỗi cửa
hàng Viettel Store được khai trương. Nếu khơng muốn ngày càng bị bỏ xa thì đầu tư
vào những nhân viên tư vấn bán hàng, bộ mặt của tồn bộ cửa hàng hay rộng ra tồn
bộ cơng ty là một điều nên làm.
Nếu coi nhân sự là những viên gạch để tạo nên một ngôi nhà mang tên-doanh nghiệp
thì quy trình tuyển dụng có lẽ là bản vẽ, bán kế hoạch để xây ngơi nhà đó, chúng ta có
làm tốt ngay từ những bước chuẩn bị thì mới có thể đạt được kết quả tốt.
Tuyển dụng nhân sự là hoạt động không thể thiếu được trong hoạt động của các
doanh nghiệp, trong đó quy trình tuyển dụng là một thành phần không thể thiếu trong
hoạt động nhân sự. Trong thời đại cạnh tranh nhân lực hiện nay, tuyển dụng càng đóng
vai trị quyết định trong sự thành bại của doanh nghiệp vì vậy cần có quy trình tuyển
dụng đúng đắn để lựa chọn dược những ứng viên phù hợp nhất với công việc.

5. Tài liệu tham khảo
/> /> />
ề

Đ
án
nh

Ki
tế

20

ốc

qu
tế


/>
ề

Đ
án
nh

Ki
tế

21

ốc

qu
tế