BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP
Lớp học phần: 2221101116902
TÊN ĐỀ TÀI:
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM
BÀN CHẢI ĐIỆN P/S KID’S SMILE DÀNH CHO TRẺ EM
CỦA THƯƠNG HIỆU P/S
Họ và tên: Hồ Thị Thy Hiếu
MSSV: 2021008265
Lớp: 20DMA1
Bài làm tổng cộng gồm 25 trang
TP. Hồ Chí Minh, năm 2022
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Hồ Thị Thy Hiếu
MSSV: 2021008265
Điểm bằng số
Chữ ký giảng viên
(Điểm bằng chữ)
(Họ tên giảng viên)
KHOA MARKETING
TS. GVC. NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG
MỤC LỤ
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1
Chương 2: BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG
2
2.1 Tổng quan thị trường bàn chải đánh răng tại Việt Nam
2
2.2 Tổng quan về doanh nghiệp Unilever
3
2.3 Tổng quan về P/S
3
2.3.1 Giới thiệu sản phẩm bàn chải điện:
3
2.1.1.1 Về sản phẩm mới: P/S Kid’s Smile
4
2.3.1.2 Các tính năng của P/S Kid’s Smile
4
2.3.1.3 Cách sử dụng
5
2.3.2 Các hoạt động truyền thông của P/S
5
2.3.3 SWOT
7
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh
9
Chương 3: THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
3.1 Mục tiêu
10
10
3.1.1 Mục tiêu Marketing
10
3.1.2 Mục tiêu của truyền thông
10
3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu và khán giả mục tiêu
10
3.2.1 Khách hàng mục tiêu
10
3.2.2 Khán giả mục tiêu
10
3.3 Consumer insight
11
Hành vi của khách hàng
11
3.4 Định hướng chiến lược
12
Chương 4: HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
13
4.1 Giai đoạn 1
13
4.1.1 Mục tiêu và mục đích
13
4.1.2 Thơng điệp
13
4.1.3 Thực thi
13
4.1.4 Thực hiện công cụ truyền thông
14
4.1.5 Đo lường
15
4.2 Giai đoạn 2
16
4.2.1 Mục tiêu và mục đích
16
4.2.2 Thơng điệp
16
4.2.3 Thực thi
17
4.2.4 Thực hiện công cụ truyền thông
17
4.2.5 Đo lường
18
4.3 Giai đoạn 3
19
4.3.1 Mục tiêu và mục đích
19
4.3.2 Thơng điệp
19
4.3.3 Thực thi
20
4.3.4 Thực hiện công cụ truyền thông
20
4.3.5 Đo lường
21
4.4 Ngân sách chiến dịch
21
4.5 Quản lý rủi ro
22
DANH MỤC HÌNH ẢNH:
Hình 1: Bàn chải điện P/S S100 PRO EXPERT CARE 2021..............................................7
Hình 2: Ảnh minh hoạ sản phẩm mới P/S Kid’s Smile 2022...............................................8
Hình 3: Website Facebook của P/S Việt Nam với hơn 3,5 triệu lượt theo dõi...................10
Hình 4: Kênh Youtube của P/S đạt hơn 100 nghìn người đăng ký....................................10
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 So sánh ưu nhược điểm của bàn chải răng thông thường và bàn chải điện..............6
Bảng 2 Thị trường bàn chải điện dành cho trẻ em..............................................................13
Bảng 3: Mục tiêu và mục đích của giai đoạn 1...................................................................17
Bảng 4: Cơng cụ và ngân sách dự tính giai đoạn 1.............................................................19
Bảng 5: Bảng đo lường các công cụ thực hiện giai đoạn 1.................................................20
Bảng 6: Mục tiêu và mục đích của giai đoạn 2...................................................................20
Bảng 7: Công cụ và ngân sách dự tính giai đoạn 2.............................................................22
Bảng 8: Bảng đo lường các công cụ thực hiện giai đoạn 2.................................................23
Bảng 9: Mục tiêu và mục đích của giai đoạn 3...................................................................23
Bảng 10: Cơng cụ và ngân sách dự tính giai đoạn 3...........................................................24
Bảng 11: Bảng đo lường các công cụ thực hiện giai đoạn 3...............................................25
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
Trước kia người Việt Nam có phong tục nhuộm răng đen và ăn trầu nên chẳng
mấy ai nghĩ tới việc sử dụng kem đánh răng và bàn chải. Chỉ từ khi người nước ngoài vào
Việt Nam và mang theo những thói quen sinh hoạt của người phương Tây thì người Việt
Nam mới bắt đầu biết chăm sóc răng miệng một cách khoa học. Đến nay thì việc sử dụng
kem đánh răng và bàn chải đã là một mặt hàng tiêu dùng thiết yếu được mọi người sử
dụng hàng ngày để giữ gìn và chăm sóc cho răng miệng, vì vậy ngành sản xuất bàn chải
đánh răng có thị trường rộng lớn và ổn định.
Tại thị trường Việt Nam, trẻ em từ khi 3 - 4 tuổi sẽ bắt đầu được bố mẹ hướng dẫn
cách đánh răng và bắt đầu thói quen đánh răng hàng ngày từ đó cho đến hết cuộc đời. Tuy
nhiên, thống kê của Viện Răng hàm mặt quốc gia gần đây cho thấy số lượng trẻ em Việt
Nam bị sâu răng đang có chiều hướng gia tăng, có đến 80% trẻ 4 - 8 tuổi bị sâu răng, hơn
90% các bé chăm sóc răng miệng khơng đúng cách.
Ngun nhân:
-
Sự chủ quan của cha mẹ trong vấn đề chăm sóc răng miệng cho các bé
-
Những mặt hàng thức ăn nhanh và đồ hộp ngày càng phổ biến
-
Lượng đường dư thừa trong thức ăn lâu ngày tạo thành vi khuẩn sẽ làm hại đến sức
khỏe răng miệng của các bé…
Qua đó có thể thấy rằng có khá nhiều nguyên nhân đang đe dọa đến sức khỏe răng miệng
của trẻ em hiện nay nhưng điều quan trọng nhất đó chính là các bé vẫn chưa thật sự biết
cách chăm sóc răng miệng nếu khơng có sự hướng dẫn của cha mẹ, hơn nữa, việc chăm
sóc răng miệng khơng phải là vấn đề ngày 1 ngày 2 mà là cả một quá trình dài, qua đó các
bậc phụ huynh phải chú ý rèn cho các em thói quen hằng ngày
Đối với trẻ, việc chải răng giống như một hình phạt vì vừa chả vui gì cả, lại còn
lấn mất thời gian chơi. Cho nên chỉ chải răng mỗi buổi sáng thôi đã là vất vả lắm rồi, chứ
đừng nói đến ban đêm. Vì vậy việc đánh răng hàng ngày là thói quen mà bất cứ bạn nhỏ
nào cũng được cha mẹ yêu cầu thực hiện nhằm giúp các bé bảo vệ răng miệng của mình.
Tuy nhiên, đánh răng khơng đúng cách có thể khiến vi khuẩn phát triển và tấn công vào
răng, nướu và làm mòn lớp men răng.
Chương 2: BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG
2.1 Tổng quan thị trường bàn chải đánh răng tại Việt Nam
Là một quốc gia đông dân với mật độ dân số đứng thứ 15 tồn cầu thì Việt Nam là
thị trường vơ cùng hấp dẫn của ngành sản xuất sản phẩm về bàn chải răng. Dân số đông,
cơ cấu dân trẻ nên nhu cầu chăm sóc răng miệng tại Việt Nam là rất lớn và đa dạng. Đây
là cơ hội kinh doanh hấp dẫn dành cho tất cả những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản
phẩm chăm sóc răng miệng.
Để đáp ứng những nhu cầu trên thị hiện nay thị trường kem đánh răng Việt Nam
có rất nhiều loại sản phẩm bàn chải vô cùng đa dạng và phong phú. Từ sản phẩm dành
cho trẻ em đến sản phẩm dành cho người lớn với rất nhiều kiểu dáng, chức năng, mục
đích và tác dụng khác nhau. Có thể kể ra ở đây như: bàn chải thông thường với nhiều chất
liệu khác nhau, bàn chải điện, máy tăm nước,... Người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn đề
quyết định mua sản phẩm nào.
Nhưng hiện nay, Việt Nam đã gia nhập vào WTO, làn sóng đầu tư từ các cơng ty
nước ngồi tràn vào thì sự cạnh tranh trên thị trường hấp dẫn này sẽ ngày càng khốc liệt.
đặc biệt nhất đó là sự xuất hiện của các sản phẩm bàn chải điện, do đó người tiêu dùng
cần được biết rõ những ưu nhược điểm của 2 loại sản phẩm cổ điển và hiện đại này và lựa
chọn dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
So sánh
Ưu điểm
Nhược điểm
● Dễ sử dụng, an tồn và đảm bảo.
● Sử dụng thủ cơng
● Mẫu mã phong phú, tinh tế.
● Cần thay mới theo chu
Bàn chải đánh ● Khơng cần sạc pin.
răng thường
● Giá cả thích hợp.
● Là thói quen của đa số người tiêu
kỳ sử dụng (3-4 tháng).
● Hiệu quả làm sạch không
cao.
dùng.
● Tuyệt đối an toàn khi dùng.
● Giá thành cao.
● Sử dụng linh hoạt.
● Đầu bàn chải cần được
Bàn chải đánh ● Chức năng hẹn giờ hiện đại.
thay mới.
● Cần phải sạc điện thường
răng điện
● Hiệu quả làm sạch cao
xuyên.
● Có thể sử dụng cho nhiều đối tượng
khác nhau đặc biệt là trẻ nhỏ.
Bảng 1 So sánh ưu nhược điểm của bàn chải răng thông thường và bàn chải điện.
2.2 Tổng quan về doanh nghiệp Unilever
Unilever Việt Nam là một trong số ít cơng ty kinh doanh có hiệu quả của nước ta
hiện nay. Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng
hàng đầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
và gia đình. Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay đã có hai doanh nghiệp đang hoạt
động tại Việt Nam: Công ty Liên doanh Lever Việt Nam (với VINACHEM) và công ty
100% vốn nước ngoài Unilever bestfoods & Elida P/S.
Trong 10 năm qua, Unilever Việt Nam (UVN) liên tục tăng trưởng và trở thành
một doanh nghiệp nước ngồi thành cơng và đứng đầu tại Việt Nam. Từ năm 1995 đến
năm 2004, UVN đã phát triển rất mạnh: tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình hàng
năm trên 60%; tổng doanh thu đạt 22.000 tỷ đồng. Tổng sản lượng bán hàng trong 10 năm
đạt 1,3 triệu tấn trong đó xuất khẩu đạt hơn 92.000 tấn. Các sản phẩm của Cơng ty ln
được đa dạng hóa và dẫn đầu thị trường, liên tục được người tiêu dùng bình chọn là hàng
Việt Nam chất lượng cao từ năm 1997 đến nay.
Tuy tồn tại đã lâu trên thị trường hàng tiêu dùng nói chung và ngành sản phẩm
chăm sóc răng miệng nói riêng, Unilever - P/S chưa từng đề cập đến việc sản xuất dòng
sản phẩm bàn chải điện dành cho trẻ em. Vì vậy việc mở rộng sản xuất dịng sản phẩm
của P/S là hồn tồn khả thi và có lợi cho doanh nghiệp.
2.3 Tổng quan về P/S
2.3.1 Giới thiệu sản phẩm bàn chải điện:
Bắt đầu từ năm 2021, P/S đã tung ra thị trường sản phẩm bàn chải điện đầu tiên có tên là
P/S S100 PRO EXPERT CARE. Bao gồm 3 màu sắc với giao diện và và kiểu dáng đơn
giản, hiện đại. Chức năng chính của sản phẩm này đó là làm sạch răng vượt trội, ngăn
ngừa các mảng bám trên răng nhờ công nghệ sóng âm đột phá.
Hình 1 Bàn chải điện P/S S100 PRO EXPERT CARE 2021
Hình 2 Ảnh minh hoạ sản phẩm mới P/S Kid’s Smile 2022
2.1.1.1 Về sản phẩm mới: P/S Kid’s Smile
Với sản phẩm bàn chải điện đầu tiên mà P/S đã ra mắt đã thu hút sự chú ý của
đông đảo người Việt lựa chọn và tin dùng thì đây sẽ là một khởi đầu tốt để có thể ra mắt
những sản phẩm bàn chải điện tiếp theo - P/S Kid’s Smile.
Bàn chải điện P/S Kid’s Smile được thiết kế dành riêng cho bé từ 3 tuổi trở lên, với
mức giá phù hợp với thị trường hiện tại là 800.000 vnđ/1 sản phẩm (Bao gồm 1 bàn chải
điện P/S Kid’s Smile, 1 đầu bàn chải để thay mới, 1 sạc không dây, 1 giấy hướng dẫn sử
dụng và 1 phiếu bảo hành 12 tháng).
2.3.1.2 Các tính năng của P/S Kid’s Smile
-
Có 3 chế độ Clean > Sensitive > Massage linh hoạt.
-
Chế độ hẹn giờ thích hợp với trẻ em.
-
Với chuyển động vòng tròn, rung lắc và dao động thiệu quả, bàn chải giúp làm
sạch các vết bẩn trên răng dễ dàng.
-
Mức rung động sẽ giao động từ 15.000 – 40.000 lần/phút, không gây tổn thương
cho răng nướu.
-
Kiểu dáng bàn chải nhỏ gọn, dễ cầm và sử dụng, phù hợp cho các bé.
-
Đầu lông cả bàn chải mềm nhẹ, giúp làm sạch răng và nhẹ nhàng quét sạch mảng
bám. Đặc biệt thêm lông mềm bảo vệ nướu răng và thuận tiện trong việc đánh răng
cho các bé.
-
Vượt trội hơn đó là thông báo nhắc nhở đã đến lúc đi đánh răng cho bé, nhằm hình
thành một thói quen tốt.
-
Với cơng nghệ được cải tiến hiện đại, bàn chải điện cho trẻ em của P/S sử dụng sạc
không dây, dễ dàng cho cả bố mẹ và bé sạc.
-
Dễ dàng thay đầu bàn chải mới.
2.3.1.3 Cách sử dụng
Để bé sử dụng bàn chải điện đúng cách, bố mẹ cần tiến hành hướng dẫn một cách
chi tiết và theo dõi trong thời gian đầu để điều chỉnh các thói quen có thể gây nguy hiểm
cho bé.
Bước 1: Phụ huynh sẽ giúp lắp đầu bàn chải vào trục.
Bước 2: Cho kem đánh răng vào đầu bàn chải.
Bước 3: Đặt đầu bàn chải vào miệng của bé.
Bước 4: Nhấn nhẹ nút ON/OFF trên thiết bị. Sau đó bé có thể bắt đầu đánh răng,
đồng thời đèn báo chế độ đang sử dụng sẽ sáng:
● Clean: chế độ tiêu chuẩn để làm sạch răng vượt trội
● Sensitive: nhẹ nhàng làm sạch răng hoặc bất kỳ vùng nhạy cảm nào khác.
● Massage: tạo xung động để kích thích nướu nhẹ nhàng.
Bước 5: Di chuyển bàn chải đều khắp miệng theo bốn phần: Bên ngoài hàm trên,
bên ngoài hàm dưới, bên trong hàm trên, bên trong hàm dưới.
Bước 6: Súc miệng lại với nước để làm sạch răng và vệ sinh bàn chải.
Sử dụng bàn chải đúng cách sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng làm sạch răng.
Sau đây là một số lưu ý khi đánh răng bằng bàn chải điện:
● Giữ yên đầu bàn chải trong vài giây trước khi chuyển sang răng tiếp theo.
● Chải nướu cũng như răng. Đầu tiên là mặt ngồi, sau đó đến mặt trong, cuối cùng
là mặt nhai.
● Không ấn quá mạnh hoặc chà, chỉ cần di chuyển bàn chải sau 30s là có thể làm
sạch tồn bộ khoang miệng.
2.3.2 Các hoạt động truyền thơng của P/S
P/S có hai mảng chính trong hệ thống chiến lược quảng bá của mình là “Above the line”
(Quảng bá trực tiếp) và “Below the line” (Quảng bá gián tiếp).
- Above-the-Line là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo
chí... nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thông báo cho người tiêu dùng
biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, vv... Chính nhờ những chiến lược quảng
cáo đúng lúc, phù hợp, kịp thời P/S đã đi được những bước tiến dài trên thị trưởng chỉ
trong thời gian ngắn.
- Below-the-Line là tất cả những hoạt động quảng bá không qua các phương tiện
truyền thông” hay nói cách khác là “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp giữa bản hàng trực
tiếp và quảng cáo thành một nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu qua Song trên thực tế,
chương trình Below-the-Line phải dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và
phải dựa vào những mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối
sử dụng và khách hàng mục tiêu. Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy như
giảm giá, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đối với sản phẩm này được tặng sản phẩm khác,
tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cáo trúng
thưởng những phần quả có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên
truyền hình... Những hoạt động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng trong
lịng người tiêu dùng.
Hình 3 Website Facebook của P/S Việt Nam với hơn 3,5 triệu lượt theo dõi
Hình 4 Kênh Youtube của P/S đạt hơn 100 nghìn người đăng ký
Sau khi hồn thiện kế hoạch sản phẩm mới, dự tính bước đi tiếp theo của P/S Kid’s Smile
là lên ý tưởng định hướng cho các kế hoạch truyền thông:
● P/S Kid’s Smile - Đồng Hành Cùng Nụ Cười Trẻ Thơ
Hoạt động truyền thông giới thiệu sản phẩm mới.
● P/S Kid - Đón Tết Trung Thu
Hoạt động khuyến mãi tặng quà trung thu.
● P/S Cùng Bé Vui Đến Trường
Tài trợ, quyên góp cho trẻ em chưa có điều kiện đến trường.
2.3.3 SWOT
a. Thế mạnh (Strengths)
● Được sự hỗ trợ của tập đồn Unilever tồn cầu nên có nền tài chính vững mạnh.
● Cơng ty có khả năng vượt qua đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực sản xuất vì hai
lý do:
-
Thứ nhất, bản thân công ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi
thế giới về việc sản xuất các sản phẩm này, công nghệ hiện đại thừa kế từ Unilever
toàn cầu được chuyển giao nhanh chóng và có mặt tại Việt Nam.
-
Thứ hai, giá nhân cơng lao động và chi phí nhân cơng ở Việt Nam rất rẻ.
Cả hai lý do này giúp cho công ty sản xuất ra sản phẩm bàn chải điện có chất lượng tốt
với chi phí thấp phục vụ được đại đa số người dân Việt Nam. Đây chính là sự độc đáo mà
chỉ duy nhất các cơng ty nước ngồi làm được.
-
Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: quan điểm của công ty là phát triển thông
qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp
của các trường đại học danh tiếng, để từ đó tạo nên các quản trị viên tập sự sáng
giá cho nguồn nhân lực của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cịn có chế độ lương bổng,
phúc lợi thỏa đáng và các khóa học tập trung trong và ngồi nước nhằm nâng cao
nghiệp cụ cho họ….
-
Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được
chú trọng và đầu tư thỏa đáng.
-
Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần
trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty. Đặc biệt các quan hệ công chúng rất
được chú trọng tại cơng ty.
-
Tạo lịng tin với người tiêu dùng Việt Nam: các sản phẩm hiện nay của công ty đã
có tem bảo hành hàng thật nhằm giúp khách hàng nhằm giúp khách hàng nhận biết
hàng giả hay hàng thật tạo cảm giác an tâm khi sử dụng.
-
Thường xuyên cứu trợ, tài trợ một số chương trình chăm sóc sức khỏe răng miệng
cộng đồng, tài trợ chương trình truyền hình,… đã tạo dấu ấn tốt đẹp trong lịng
người tiêu dùng.
b. Điểm yếu (Weakness)
-
Là một sản phẩm mới bước chân vào thị trường.
-
Có sự cạnh tranh của nhiều sản phẩm bàn chải điện cho trẻ em đến từ các nhãn
hiệu nổi tiếng khác: Oral B, Colgate,…
-
Năng lực nhân viên còn hạn chế.
-
Cơng ty chưa có thị phần cụ thể về dịng sản phẩm mới này.
-
Quy trình sản xuất chưa nâng cao, kỹ thuật cịn thấp.
-
Các chủ chốt của cơng ty vẫn do nước ngồi nắm giữ.
-
Vẫn cịn nhiều cơng nghệ khơng áp dụng tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải
nhập khẩu từ nước ngồi nên tốn kém chi phí và khơng tận dụng hết được nguồn
lao động dồi dào và năng lực ở Việt Nam.
-
Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu nên chiến lược quảng bá sản phẩm P/S cịn
chưa phù hợp với văn hóa Á Đơng nói chung và Việt Nam nói riêng và chưa đánh
mạnh đến thị hiếu của người tiêu dùng.
-
Gần đây Unilever đã phải cắt giảm ngân sách do tình hình kinh tế chung của thế
giới.
c. Cơ hội (Opportunities):
- Việt Nam là một quốc gia có sự ổn định về chính trị rất cao và được bầu trọn là điểm
đến an tồn nhất khu vực Châu Á-Thái Bình Dương và chủ trương của các bộ ngành Việt
Nam là thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện
đại hóa vì vậy tạo điều kiện cho Unilever xây dựng một chiến lược kinh doanh dài hạn ở
Việt Nam.
- Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hóa,…) đã phát triển hơn
nhiều.
- Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực đô thị.
- Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm
không phải chịu nhiều khắt khe như các nước Châu Á khác.
- Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến ở mơ hình gia đình mở rộng (bao gồm ông,
bà, cô, chú,…) tạo nhiều cơ hội cho Unilever nói chung và P/S nói riêng, vì đây chính là
khách hàng mục tiêu của cơng ty.
- Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều
cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa khi công ty P/S bắt đầu chú trọng
đến xuất khẩu trong tương lai gần.
d. Thách thức (Threads)
- Tốc độ tăng trưởng của cơng ty Việt Nam cịn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm
cịn cao.
- Chính sách dân số - kế hoạch hóa gia đình của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên
nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số trẻ sẽ khơng cịn là lợi thế của Unilever.
- Tài chính, tín dụng của Việt Nam chưa phát triển mạnh, thị trường chứng khoán cịn
manh mún, thêm vào đó hệ thống viễn thơng và Internet có mức giá thuộc hàng cao trên
thế giới. Do đó việc tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm còn gặp nhiều bất lợi.
- Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới
“chen chân” vào cạnh tranh sẽ gay gắt cho sản phẩm P/S.
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh
Chuyên gia sức khỏe về nha khoa cho biết, trẻ nhỏ đã có thể sử dụng bàn chải
đánh răng điện từ 2 tuổi trở đi nhưng phải có sự giám sát của người lớn, cụ thể hơn Y tế
Nha khoa Anh ủng hộ việc phụ huynh sử dụng bàn chải đánh răng điện cho trẻ em, họ
cho rằng điều này sẽ tốt hơn so với bàn chải thơng thường, vì thế sự phát triển của bàn
chải điện nói chung và dịng sản phẩm dành cho trẻ em nói riêng đã rất phổ biến và được
sử dụng rộng rãi. Thị trường Việt Nam cũng không là ngoại lệ.
Hiện tại ở thị trường Việt Nam đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn đó là dòng
sản phẩm bàn chải điện của Oral B, Panasonic, Philips Sonicare,... Cho nên việc P/S mới
ra mắt sản phẩm bàn chải điện sẽ khá khó để chen chân vào thị trường này. Tuy nhiên, P/
S có được sự hỗ trợ của tập đồn Unilever tồn cầu nên có nền tài chính vững mạnh. Cơng
ty có khả năng vượt qua đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực sản xuất vì bản thân cơng
ty là người nắm giữ các cơng nghệ nguồn trên phạm vi thế giới về việc sản xuất các sản
phẩm này, công nghệ hiện đại thừa kế từ Unilever tồn cầu được chuyển giao nhanh
chóng và có mặt tại Việt Nam.
Thương hiệu
Tên bàn chải
Giá (vnđ)
Oral-B
Oral-B Junior/Star Wars
1.349.000
Philips
Philips Sonicare
1.690.000
Panasonic
Panasonic-EW-DM71
1.540.000
Xiaomi
Xiaomi Soocas X3
765.000
Colgate
Colgate Minions
299.000
Bảng 2 Thị trường bàn chải điện dành cho trẻ em.
Chương 3: THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
3.1 Mục tiêu
3.1.1 Mục tiêu Marketing
●
●
●
●
●
●
Tăng doanh thu và doanh số của doanh nghiệp.
Tạo khách hàng tiềm năng.
Đẩy mạnh mở rộng thêm 20% thị phần trên phân khúc khách hàng mục tiêu.
Duy trì sự tin dùng của khách hàng trước nay.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Gia tăng nhận thức về thương hiệu P/S.
3.1.2 Mục tiêu của truyền thông
● Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng về dòng sản phẩm P/S Kid’s Smile.
● Đuổi kịp những đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
● Xây dựng hình ảnh, giá trị cho thương hiệu P/S.
3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu và khán giả mục tiêu
3.2.1 Khách hàng mục tiêu
Ngày nay, có rất nhiều mối quan tâm dành cho bàn chải đánh răng bằng điện và
nhiều bậc phụ huynh cũng có xu hướng lựa chọn bàn chải đánh răng điện cho trẻ em. Vì
thế, sản phẩm P/S Kid’s Smile hướng đến khách hàng như sau:
-
Là những phụ huynh đang ni con nhỏ,
-
Những gia đình có bé từ độ tuổi từ 3-10 tuổi,
-
Khơng phân biệt giới tính. Họ là
-
Những người có thu nhập ổn định,
-
Có đặc biệt quan tâm và nhận thức được tầm quan trọng của sức khỏe, đặc biệt là
những vấn đề về sức khỏe răng miệng.
3.2.2 Khán giả mục tiêu
Những người có độ tuổi từ 20 - 50 tuổi (khơng phân biệt giới tính), với mức thu
nhập trên 15.000.000/ tháng, đang làm việc và sinh sống tại các tỉnh thành phố, ở những
khu vực đang phát triển. Họ sẽ là những người có nhu cầu quan tâm và tìm hiểu về vấn đề
sức khỏe răng miệng, bắt kịp những xu thế mới để nâng cao chất lượng cuộc sống của
mình và những người xung quanh. Ngồi ra cịn có một số khán giả mục tiêu là những em
bé ưa thích xem phim hoạt hình, xem phim siêu nhân, thích được ra ngồi mua sắm cùng
bố mẹ.
Cụ thể hơn thì khán giả mục tiêu của chiến dịch này đó là:
● Những gia đình có bé từ độ tuổi từ 3-10 tuổi.
● Trẻ em, những bé có hứng thú với phim hoạt hình, siêu nhân, thích mua sắm
● Những người đã lập gia đình và sắp có em bé.
● Những người cơ/dì/chú/bác trong họ hàng có trẻ em.
● Thế hệ genZ
3.3 Consumer insight
Trong những năm đầu đời, trẻ mới mọc răng sữa sẽ rụng và thay thế bằng răng
vĩnh viễn sau này nhưng việc vệ sinh răng miệng vẫn rất quan trọng. Nếu vệ sinh tốt, trẻ
sẽ học nói và nhai thức ăn dễ dàng hơn, cũng giúp định hình răng vĩnh viễn mọc đúng vị
trí, đảm bảo khớp cắn và yếu tố thẩm mỹ tốt hơn. Chính vì vậy, trẻ nhỏ nên được tập thói
quen đánh răng từ sớm, vệ sinh răng miệng đúng cách để tránh sâu răng, viêm nướu gây
đau nhức, ảnh hưởng đến quá trình ăn nhai của trẻ. Khi trẻ bắt đầu tự đánh răng và có khả
năng nhận thức, cha mẹ cũng nên giảng dạy cho trẻ về tầm quan trọng của việc đánh răng,
từ đó giúp trẻ có ý thức tự đánh răng hàng ngày tốt hơn.
Tuy nhiên, nỗi lòng của khách hàng mục tiêu - các bậc phụ huynh có con nhỏ tuổi
đó chính là bé ham chơi, chưa có ý thức về việc chăm sóc răng miệng và xem việc chăm
sóc răng như là một việc phí thời gian, một vài bé cịn có suy nghĩ là “răng sữa rồi sau
này cũng sẽ rụng thôi” nên sẽ cứ vô tư hồn nhiên thưởng thức nhiều bánh kẹo ngọt mà
không thèm để ý việc vệ sinh răng mỗi sáng tối. Mặt khác, có những bé sau khi được bố
mẹ đặc biệt chú ý đến sức khỏe răng miệng nhưng vì cịn nhỏ và chưa được giáo dục về
cách chải răng cũng như sử dụng đúng kem đánh răng và bàn chải phù hợp để vệ sinh
răng, thì sẽ dẫn đến việc chải răng khơng hiệu quả cho bé. Vì thế, điều mà các bậc phụ
huynh cần làm ở đây chính là đầu tư cho con em của mình một loại bàn chải điện phù
hợp, để trẻ có thể tự làm sạch răng một cách thường xuyên đều đặn mà không cần phải
học từ A-Z xem đánh răng như thế nào.
Hành vi của khách hàng
1. Nhận biết nhu cầu:
Hiện nay, trẻ nhỏ nên được tập thói quen đánh răng từ sớm, vệ sinh răng miệng
đúng cách để tránh sâu răng, viêm nướu gây đau nhức, ảnh hưởng đến quá trình ăn
nhai của trẻ. Và để hỗ trợ cho việc vệ sinh răng miệng đúng cách thì bàn chải P/S
Kid’s Smile chính là một sự lựa chọn hợp lý.
2. Tìm kiếm thơng tin
Khách hàng khi có nhu cầu sử dụng mua bàn chải điện cho các bé, có thể tìm
thơng tin sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội, google, hoặc trên các sàn
TMĐT như Lazada, Shopee, Tiki … ngoài ra có thể tìm trong các siêu thị lớn và
vừa.
3. Đánh giá, lựa chọn
Có khá nhiều bàn chải điện dành cho trẻ em trên thị trường với nhiều mức giá dao
động từ 500.000 - 1.500.000 vnđ, và sản phẩm P/S Kid’s Smile sẽ là một lựa chọn
thích hợp với tầm giá 800.000 vnđ cho một sản phẩm với nhiều chức năng và mẫu
mã vượt trội hơn cả các đối thủ cạnh tranh khác.
4. Quyết định mua
P/S Kid’s Smile sẽ là một lựa chọn thích hợp với tầm giá 800.000 vnđ cho một sản
phẩm với nhiều chức năng và mẫu mã vượt trội hơn cả các đối thủ cạnh tranh
khác: Có chế độ hẹn giờ khi sử dụng, vượt trội hơn đó là thơng báo nhắc nhở đã
đến lúc đi đánh răng cho bé, nhằm hình thành một thói quen tốt.
5. Hành vi sau mua
Sau khi mua người tiêu dùng vẫn tiếp tục đánh giá, so sánh với các sản phẩm
tương đương như trước khi họ quyết định mua. Nếu chúng ta không đáp ứng được
yêu cầu khách hàng mong muốn thì lần đầu cũng sẽ là lần cuối cùng mua hàng của
họ. Chúng ta cần nghiên cứu hành vi sau khi mua sắm mới biết được người tiêu
dùng hài lòng hay không bằng cách nhờ khách hàng điền vào google biểu mẫu
khảo sát và tặng chiết khấu.
3.4 Định hướng chiến lược
Với chiến lược Marketing lần này, thương hiệu sẽ chia làm 3 giai đoạn cho chiến lược
ra mắt sản phẩm mới “ P/S Kid’s Smile” - Đồng Hành Cùng Nụ Cười Trẻ Thơ
-
Big idea: P/S Kid’s Smile sẽ giúp cho việc chải răng mỗi ngày trở nên nhẹ
nhàng như chơi, vì vậy các bé không cần phải lo lắng về sâu răng nữa.
-
Insight: Với bàn chải điện dành cho trẻ em thì các bé có thể sử dụng bàn chải
răng một cách dễ dàng mà khơng lo cịn mảng bám hay các vi khuẩn làm hại
cho răng miệng, các bé sẽ nhìn nhận việc đánh răng và súc miệng mỗi sáng tối
chỉ là “chuyện nhỏ”, khơng cịn lo sợ sâu răng hay các vấn đề khác về răng của
mình và trở nên tự tin và thoải mái vui cười.
-
Ý tưởng chủ đạo: Trẻ em tuy không biết nhiều về đánh răng nhưng các bé
cũng cần được chăm sóc răng miệng một cách đàng hồng và cẩn thận, bàn
chải răng thơng thường thì khơng đáp ứng hết những điều đó, vì vậy ý tưởng
này đã xuất hiện và phát triển.
-
Màu sắc chủ đạo: Vì là sản phẩm dành cho trẻ em nên màu sắc chủ đạo của
chiến dịch lần này là Trắng tinh khôi - Hồng nhẹ nhàng - Xanh hy vọng
-
Slogan: “Sâu răng, không sợ hãi - Bé vừa chải, vừa chơi”
Chương 4: HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
4.1 Giai đoạn 1
Giai đoạn thu hút và truyền cảm hứng
Thời gian thực hiện: Đầu tháng 7 năm 2023
4.1.1 Mục tiêu và mục đích
Mục đích
Mục tiêu
- Thu hút, truyền tải thơng điệp thơng qua
TVC và các hoạt động thực tế, thu hút sự
chú ý của đơng đảo khách hàng từ đó
- Tăng 10% độ nhận diện thương
hiệu và mức độ nhận biết từ
khách hàng mới về sản phẩm P/S
khiến họ muốn sử dụng sản phẩm P/S
Kid’s Smile để chăm sóc sức khỏe răng
miệng cho con cái.
- Gia tăng thị phần trên phân khúc bàn chải
điện và nâng cao doanh thu cho cơng ty.
- Tạo sự tị mị với sản phẩm bia P/S Kid’s
Smile mới ra mắt và thu hút nhiều đối
tượng khách hàng mục tiêu hơn.
- Trẻ em sẽ luôn nhớ tới P/S mỗi khi đánh
răng mỗi sáng tối.
Kid’s Smile.
- Tăng 20% tỷ lệ khách hàng yêu
thích thương hiệu sản phẩm.
- Tăng lượt thích và theo dõi
Fanpage, các trang mạng xã hội
lên 5000 người.
- 3.000.000 lượt tiếp cận TVC.
- Tăng 20% lượt subscribe cho
fanpage Youtube.
Bảng 3: Mục tiêu và mục đích của giai đoạn 1
4.1.2 Thơng điệp
Với slogan của tồn chiến dịch là “Sâu răng, khơng sợ hãi - Bé vừa chải, vừa
chơi”, P/S muốn mang đến khách hàng và người sử dụng một thông điệp rằng: Các
bậc phụ huynh nên chăm lo kĩ càng cho con em của chúng ta về sức khỏe răng miệng,
bởi vì từ khi còn bé, nếu trẻ em được hướng dẫn vệ sinh tốt, trẻ sẽ học nói và nhai thức
ăn dễ dàng hơn, cũng giúp định hình răng vĩnh viễn mọc đúng vị trí, đảm bảo khớp cắn và
yếu tố thẩm mỹ tốt hơn. Khơng kém phần quan trọng đó là các quý phụ huynh hãy lựa
chọn cho trẻ bàn chải điện phù hợp. Tại vì bàn chải thơng thường khơng đáp ứng được hết
những yêu cầu cần để vệ sinh sạch sẽ cho răng của các bé. Bên cạnh đó cũng cần phải
hướng dẫn để trẻ em được tập thói quen đánh răng từ sớm, vệ sinh răng miệng đúng cách
để tránh sâu răng.
4.1.3 Thực thi
● Dựa vào thông điệp, lên nội dung cho chiến dịch
● Thiết kế Poster
● Thiết kế ý tưởng và quay TVC
● Lựa chọn các kênh truyền thông
-
Fanpage Facebook của P/S
-
Trang Youtube của P/S Việt Nam
-
Booking KOLs
4.1.4 Thực hiện công cụ truyền thông
Với giai đoạn đầu tiên - tiếp cận thị trường thì nên sử dụng 3 công cụ như sau:
-
Quảng cáo