Tiểu Luận - Ứng Dụng Đa Phương Tiện Trong Kinh Doanh - Đề Tài - Thiết Kế Website Và Kế Hoạch Digital Marketing Của Shop Hoa Tươi Oh, Fleurs

THIẾT KẾ WEBSITE VÀ KẾ HOẠ CH
DIGITAL MARKETING CỦ A
SHOP HOA TƯƠI OH, FLEURS


PHẦ N MỘ T:
THIẾT KẾ WEBSITE


I. Tổng quan
1. Giới thiệu doanh nghiệp
- Oh, Fleurs là một shop hoa
tươi, chuyên kinh doanh các sản
phẩm hoa và dịch vụ thiết kế
hoa theo yêu cầu hoặc mẫu có
sẵn (hoa bó trịn, hoa theo hộp,
hoa theo giỏ, hoa cắm bình,...)
- Dành cho mọi khách hàng hay
cho các sự kiện (hoa sinh nhật,
hoa ngày lễ, hoa khai trương, lễ
cưới,...)
- Đa dạng các loại hoa và
phong phú từ kiểu dáng đến
mẫu mã, màu sắc.


I. Tổng quan
1. Giới thiệu doanh nghiệp
- Không gian trang nhã, sang
trọng, bày biện đẹp mắt
- Luôn cập nhật và nhập các

loại hoa mới, tươi, đẹp, đủ
chủng loại, màu sắc.
- Tạo sự hài lòng cho khách
hàng ở đội ngũ nhân viên tận
tình và sáng tạo.
- Với những người thợ khéo
léo, chun nghiệp, Oh, Fleur
khiến khách hàng hài lịng với
những bó hoa đẹp mắt mới lạ.


I. Tổng quan
1. Giới thiệu doanh nghiệp
- Hiện nay, shop đang kinh doanh với
hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa
hàng và bán online qua fanpage
Facebook và Instagram.
- Khách hàng có thể trực tiếp đến cửa
hàng hoặc gọi điện, nhắn tin đặt hoa
giao tận nhà theo nhu cầu của bản thân.


Oh, Fleurs hiện có fanpage Facebook
và Instagram với lượt theo dõi khá cao,
tần suất đăng bài thường xuyên.

Tuy nhiên, shop chưa có website bán
hàng riêng, chưa tiếp cận được nhiều
tệp khách hàng tiềm năng.

2. Lý do thiết kế website
Có thị trường
tiềm năng
- Hoa tươi
hiện nay là
sản phẩm
kinh doanh
rất được ưa
chuộng.
- TMĐT khiến khách hàng có thể đặt hàng
online nhanh chóng.
- Tuy vậy, khách hàng vẫn tốn thời gian
gọi điện, nghe tư vấn rồi mới đặt hàng.
- Với trang web được tích hợp nhiều tính
năng, người mua dễ dàng lựa chọn sản
phẩm, địa chỉ giao và cả phương thức
thanh toán, với thời gian phục vụ 24/24,
thuận tiện và dễ dàng.

Kênh giới thiệu sản phẩm
Các sản phẩm, dịch vụ sẽ
được đưa đến với KH một
cách chi tiết và cụ thể (qua
hình ảnh sản phẩm, thơng
tin về giá, giao hàng,...)
=> Ấn tượng tốt với sản
phẩm và có khả năng mua
hàng nhanh chóng hơn.

Là kênh bán hàng riêng,
ổn định
Website hồn tồn thuộc sở
hữu của cửa hàng, khơng bị
phụ thuộc vào chính sách
bán hàng của các sàn TMĐT,
hoặc phụ thuộc vào chính
sách kiểm duyệt, quảng cáo
của Fanpage.


2. Lý do thiết kế website
Tăng năng lực
cạnh tranh
- Đã có nhiều
cửa hàng hoa
tươi khác xây
dựng website
bán hàng của
họ.
- Khơng có website, đồng nghĩa với việc
cửa hàng sẽ mất một lượng lớn khách
tiềm năng; vào tay các shop quy mô
tương tự.
- Với việc có thể phục vụ 24/24, khách
hàng dễ dàng đặt hoa bất cứ thời gian,
địa điểm nào khi có kết nối internet.
=> Tránh việc bị bỏ lỡ khách hàng.

Tận dụng nguồn traffic

có sẵn
- Có thể tận dụng các
nguồn traffic khác để tăng
lượng truy cập vào website.
- Cửa hàng sẽ thu hút được
thêm khách hàng đến trang
web của mình và tối ưu hoạt
động bán hàng nhờ có
Facebook và Instagram.

Phát triển, lựa chọn sản
phẩm kinh doanh
- Trang web có thể vừa sử
dụng để quảng bá sản
phẩm mới, vừa tăng doanh
số cho các sản phẩm cũ.
- Các thống kê sẽ giúp chủ
shop biết dòng hoa nào
đang được ưa chuộng.


3. Mục tiêu thiết kế website
Trở thành kênh
bán hàng ổn định

Tăng doanh thu

Xây dựng
thương hiệu

Bán sản phẩm,
dịch vụ

Để khách hàng biết đến, từ đó bán và cung cấp dịch vụ đặt mua
hoa bằng hình thức online, tiết kiệm, thuận lợi và nhanh chóng.
Khi có website, với thao tác đặt hàng trực tiếp được tích hợp, đặt
hàng 24/24 sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao hơn,
tăng tỷ lệ mua, khơng bỏ sót khách hàng.
Xây dựng website sẽ khiến Oh, Fleurs trở nên chuyên nghiệp,
nhờ số lượng bán và nhận xét để lại của khách hàng sẽ tạo nên
độ uy tín của thương hiệu, làm thương hiệu phát triển hơn.
Mục đích chính của website là có thể bán được nhiều sản phẩm,
gói dịch vụ cùng với nhiều tiện ích cho khách hàng mà Oh, Fleurs
cung cấp.


II. Thiết kế website
1. Yêu cầu về website
Đảm bảo tính thống nhất trong thiết kế
Sắp xếp bố cục hợp lý
Tránh lạm dụng các hiệu ứng hình ảnh
Tránh lạm dụng các hiệu ứng hình ảnh
Màu sắc giao diện đồng bộ, thể hiện GTTH
Thiết kế giao diện tương thích thiết bị di động
Tránh sử dụng quá nhiều chi tiết trên một thiết kế


II. Thiết kế website
1. Yêu cầu về website
Tạo bố cục hợp lý để mục tiêu có độ rộng lớn

hơn có thể nhanh chóng được truy cập.
Text: chỉ sử dụng tối đa 3 font chữ; dùng font
chữ không chân cho nội dung và sử dụng một
màu chữ thống nhất là màu đen.
Thiết kế và phân cấp hệ thống điều hướng hợp
lý, thuận tiện cho người dùng truy cập tìm kiếm
các danh mục sản phẩm.
Tích hợp chức năng thanh tốn online bằng các
hình thức: chuyển khoản, ví điện tử,...
Cung cấp các phản hồi hành động: khi truy cập
website, người dùng có thể phản hồi và đánh
giá các sản phẩm được bày bán trên website.


II. Thiết kế website

a) Tổ chức website

2. Tổ chức
website

- Tên miền: Ohfleurshanoi.vn
- Website bao gồm các phần: Header,
Banner, Home, Thanh tìm kiếm, Thanh
điều hướng, Thanh nội dung, Thanh chia
sẻ, Giỏ hàng,...
- Các danh mục: Sản phẩm bán chạy,
Sản phẩm mới, Hoa tình yêu, Giỏ hoa
thanh lịch.

II. Thiết kế website

b) Mơ hình phân rã chức năng

2. Tổ chức
website


PHẦ N HAI:
KẾ HOẠ CH DIGITAL
QUÝ 4/2022


I. Phân tích bối cảnh
II. Khách hàng mục tiêu
III. Mục tiêu
IV. Các kênh và công cụ
thực hiện
V. Chiến lược kênh
VI. Ngân sách


I. Phân
tích
bối
cảnh


1. Thực trạng của doanh nghiệp

- Lĩnh vực kinh doanh như cửa hàng hoa tươi, hạt giống
hoa, cây trồng, dụng cụ làm vườn,... đang ngày càng
phát triển vượt bậc.
- Về cơ bản, các cửa hàng hoa phục vụ cho rất nhiều
nhu cầu khác nhau như: cung cấp hoa đám cưới, quà
tặng, hoa trang trí trong nhà, nhà hàng, quán cà phê,...
- Oh, Fleurs đáp ứng tốt tiêu chí chất lượng sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ của Oh, Fleurs cũng rất được khách
hàng quan tâm. Cách thức tư vấn, chăm sóc khách
hàng, hỗ trợ vận chuyển của cửa hàng rất chu đáo, tận
tình, nhanh chóng.


1. Thực trạng của doanh nghiệp
- Các kênh digital của Oh, Fleurs hiện nay có website
mới được thiết kế, fanpage Facebook và Instagram với
lượt theo dõi khá cao, tần suất đăng bài thường xuyên.
- Tuy nhiên, các thông tin về sản phẩm chưa được đưa
đến với khách hàng một cách chi tiết và cụ thể, nhất là
những thông tin về giá và vận chuyển. Website mới đi
vào hoạt động nên cần phải lên kế hoạch tối ưu.
- Hiện nay cũng đã có khá nhiều các cửa hàng hoa tươi
khác nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng và đã xây
dựng các website bán hàng.
=> Do vậy, nếu không tối ưu hóa hiệu quả của website,
đồng nghĩa với việc Oh, Fleurs sẽ mất một lượng lớn
khách hàng tiềm năng vào tay các shop có quy mơ
tương tự.

2. Đối thủ cạnh tranh
Căn cứ vào thị trường
và nhóm khách hàng
mà shop nhắm đến, có
thể tìm ra các đối thủ
cạnh tranh là các shop
hoa được bày trí theo
dạng showroom hoa
nghệ thuật và các
trang web điện hoa.
Một số đối thủ cạnh
tranh có thể kể đến:

La Foret – Shop Hoa Đẹp Và Rẻ Ở Hà Nội
- Địa chỉ: số 18 Ngõ 3B Đặng Thái Thân, Phan
Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Shop đầu tư sử dụng hệ thống phần mềm
quản lý điện tử hiện đại cùng hàng loạt hệ
thống quản lý giám sát đơn hàng và website.
=> Giúp cho việc phân phối hoa tươi trở nên
nhanh chóng, hiệu quả đến tận tay KH.
Iris Florist
- Địa chỉ: 99 Centre (CH06) - số 82 ngõ Thịnh
Hào 1, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.
Website: />- Shop cung cấp các dịch vụ giao hoa đến tận
địa chỉ và nhận các đơn đặt theo yêu cầu thông
qua cả website, Facebook và Instagram.
- Với các kênh Facebook, Instagram và
Youtube, lượt truy cập website của Iris Florist
rất cao, shop cũng rất nổi tiếng đối với những

khách hàng có nhu cầu mua hoa tại Hà Nội.


II. Khách
hàng
mục
tiêu