chức năng nhiệm vụ của viễn thông yên bái và vấn đề quản trị marketing

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một yêu cầu cần thiết đối với học viên đang học tập và
nghiên cứu tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông trước khi kết thúc khoá học,
một mặt là yêu cầu nhưng mặt có ý nghĩa hơn cả đây là giai đoạn giúp học viên thực
tập có cơ hội được làm quen với công việc thực tế, từ đó kết hợp với lý thuyết đã học
qua nhận thức khách quan và phát huy những ý tưởng của mỗi học viên. Trong thời
gian thực tập này học viên được tiếp cận với tình hình hoạt động của doanh nghiệp
cũng như quan sát để học tập phong cách và kinh nghiệm làm việc, học hỏi nhiều nội
dung trong thực tế đồng thời để phát hiện ra những kiến thức chưa đầy đủ và khả năng
của mỗi học viên từ đó bổ sung, bù đắp chúng trước khi rời khỏi Học viện.
Với bản thân là một học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mục tiêu đặt
ra cho 04 tuần thực tập, trước hết học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế đồng thời
được trực tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành đã học. Chính vì
lý do đó em đã chọn địa điểm thực tập là Viễn thông Yên Bái; là một doanh nghiệp em
đã từng công tác nhiều năm, chính nơi đây đã giúp em có điều kiện và cơ hội để kiểm
chứng và thực nghiệm những kiến thức mình đã học.
Sau thời gian thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số nội dung về hoạt
động kinh doanh chung của Viễn thông Yên Bái, dưới sự tạo điều kiện giúp đỡ của
Ban Lãnh đạo cùng các Chuyên viên của các phòng ban chức năng và đặc biệt dưới sự
hướng dẫn của cô giáo hướng dẫn, em đã hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề Quản
trị Marketing.
Bản báo cáo đề cập đến chức năng nhiệm vụ của Viễn thông Yên Bái và vấn đề
Quản trị Marketing được trình bày sâu hơn, đây là nền tảng để lựa chọn cho giai đoạn
thực tập chuyên nội dung quản trị mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có.
Sau đây bản báo cáo về những nét tổng quát chung của Viễn thông Yên Bái
được trình bày thông qua các nội dung chính sau:
PHẦN THỨ NHẤT- Thực tập chung
PHẦN THỨ HAI - Thực tập chuyên sâu
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập, em xin chân thành cảm ơn Khoa quản trị
Kinh Doanh – Học Viện Công nghệ BCVT; Cô giáo hướng dẫn: Phạm Thị Minh Lan

đã chỉ bảo, hướng dẫn và bạn bè đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành
bản báo cáo này.
Tuy nhiên, do thời gian và trình độ còn hạn chế, bản báo cáo thực tập không
tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
qu¶n trÞ marketing t¹i viÔn th«ng yªn
b¸i
PHẦN THỨ NHẤT
PHẦN THỰC TẬP CHUNG
1.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG YÊN BÁI
1.1.1 Đặc điểm, địa lý Tỉnh Yên Bái
Yên Bái là Tỉnh nằm sâu trong nội địa nhưng lại là cửa ngõ của miền Tây Bắc, là
đầu mối giao thông giữa Đông Bắc và Tây Bắc, giữa cửa khẩu Lào Cai và Hà Nội.
Yên Bái là tỉnh miền núi nằm sâu trong nội địa, là 1 trong 13 tỉnh vùng núi phía Bắc,
nằm giữa 2 vùng Đông Bắc và Tây Bắc. Phía Bắc giáp tỉnh Lào Cai, phía Nam giáp
tỉnh Phú Thọ, phía Đông giáp 2 tỉnh Hà Giang, Tuyên Quang và phía Tây giáp tỉnh
Sơn La.
Địa hình của tỉnh gồm có núi, đồi và thung lũng. Hệ thống sông suối chằng chịt
lắm thác ghềnh. Khí hậu chia làm hai vùng, vùng thấp và vùng cao. Địa hình Yên Bái
có độ dốc lớn, cao dần từ đông sang tây, từ nam lên bắc, độ cao trung bình 600 mét so
với mực nước biển và có thể chia làm hai vùng: vùng thấp ở tả ngạn sông Hồng và lưu
vực sông Chảy mang nhiều đặc điểm của vùng trung du; vùng cao thuộc hữu ngạn
sông Hồng và cao nguyên nằm giữa sông Hồng và sông Đà có nhiều dãy núi.
Yên Bái có 9 đơn vị hành chính (1 thành phố, 1 thị xã và 7 huyện) với tổng số
180 xã, phường, thị trấn (159 xã và 21 phường, thị trấn); trong đó có 70 xã vùng cao
và 62 xã đặc biệt khó khăn được đầu tư theo các chương trình phát triển kinh tế - xã
hội của Nhà nước, có 2 huyện vùng cao Trạm Tấu, Mù Cang Chải (đồng bào Mông
chiếm trên 80%) nằm trong 61 huyện nghèo, đặc biệt khó khăn của cả nước Yên Bái

là đầu mối và trung độ của các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ từ
Hải Phòng, Hà Nội lên cửa khẩu Lào Cai, là một lợi thế trong việc giao lưu với các
tỉnh bạn, với các thị trường lớn trong và ngoài nước.
Yên Bái có diện tích đất tự nhiên là: 689.949,05 ha với dân số 740.905 người và
có 30 dân tộc anh em chung sống. Các dân tộc ở Yên Bái sống xen kẽ, quần tụ ở khắp
các địa phương trên địa bàn của Tỉnh với những bản sắc văn hoá phong sắc.
Tiềm năng phát triển kinh tế và du lịch Yên Bái là tỉnh có nhiều dải rừng lớn.
Rừng có nhiều gỗ quí như pơmu, lát hoa, chò chỉ Nhiều cây dược liệu và nhiều loại
động vật quí hiếm. Sản vật của tỉnh Yên Bái là quế Văn Yên, chè Suối Giàng, nếp Tú
Lệ. Yên Bái có mỏ đá quí nổi tiếng Lục Yên.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Thành phố Yên Bái là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá của tỉnh. Tỉnh Yên
Bái có nhiều di tích lịch sử văn hóa đặc biệt là hồ Thác Bà, một trung tâm sinh thái,
giải trí, leo núi, khám phá rừng tự nhiên. Thắng cảnh Yên Bái còn giữ được nhiều vẻ
hoang sơ, môi trường sinh thái chưa bị ô nhiễm rất hấp dẫn đối với khách du lịch.
Giao thông ở Yên Bái có hệ thống đường sắt, đường bộ, đường thuỷ.Quốc lộ 2,
13A, 32, 37 và 70 chạy qua tỉnh. Thông thương từ Yên Bái đến các tỉnh lân cận của
miền Tây Bắc và Việt Bắc ngày càng phát triển nhất là khi hệ thống đường bộ đang
tiếp tục được hoàn thiện, tuyến đường sắt Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai nối liền tới Côn
Minh Trung Quốc được nâng cấp.
1.1.2. Tổ chức và hoạt động của Viễn thông Yên Bái
Viễn thông Yên Bái được thành lập theo quyết định số 701/QĐ-TCCB/HĐQT
ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về
việc thành lập Viễn thông Yên Bái – đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt Nam; tổ chức và hoạt động theo “Điều lệ tổ chức và hoạt động” ban
hành kèm theo quyết định số 702/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng
quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Viễn thông Yên Bái được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh

dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Viễn
thông Yên Bái sau khi thực hiện phương án chia tách Bưu chính Viễn thông trên địa
bàn Tỉnh.
Viễn thông Yên Bái là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn
Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là một bộ phận cấu thành của mạng Viễn thông –
Công nghệ thông tin. Có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài
khoản tiền Việt Nam đồng và ngoại tệ tại các ngân hàng và Kho bạc nhà nước.
1.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ chính của Viễn thông Yên Bái
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa
mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh;
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, công nghệ
thông tin;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông – công nghệ
thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông –
công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông;
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính
quyền địa phương và cấp trên;
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Yên Bái:
Cơ cấu tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Yên Bái
bao gồm: Giám đốc, 01 Phó Giám đốc, 01 Kế toán trưởng, 7 phòng ban quản lý chức
năng, 3 Trung tâm và 6 Đài Viễn thông trực thuộc.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA VIỄN THÔNG YÊN BÁI
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Viễn thông Yên Bái

* Giám đốc Viễn thông Yên Bái:
Giám đốc Viễn thông Yên Bái là người đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu
trách nhiệm trước Tập đoàn và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của
Website: Email : Tel : 0918.775.368
4
BAN GIÁM ĐỐC VIỄN THÔNG YÊN BÁI
PHÒNG
KẾ
TOÁN
TÀI
CHÍNH
THỐNG
KÊ
PHÒNG
TỔ
CHỨC
CÁN
BỘ LAO
ĐỘNG
PHÒNG
KẾ
HOẠCH
ĐẦU TƯ
PHÁT
TRIỂN
TRUNG
TÂM
ĐIỀU
HÀNH
THÔNG

TIN
TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG
THÀNH PHỐ
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH
QUẢN
TRỊ
PHÒNG
KẾ
HỌẠCH
KINH
DOANH
PHÒNG
MẠNG
VÀ
DỊCH
VỤ
TRUNG TÂM
CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
TRUNG TÂM
TIN HỌC
Tổ
tổng
đài
Tổ
nguồn
điện

Tổ
KD
tiếp
thị
Tổ
Tin
học
Tổ
KD
tiếp
thị
Tổ
giao
dịch
Các
đài
viễn
thông
Tổ
108
Website: Email : Tel : 0918.775.368
đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ Tổ chức và
hoạt động của Viễn thông Yên Bái và các văn bản quy định khác của Tập đoàn. Giám
đốc là người quản lý và chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Viễn thông Yên
Bái.
* Phó Giám đốc, Kế toán trưởng Viễn thông Yên Bái:
Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý chung mọi hoạt động của đơn
vị và điều hành một số lĩnh vực hoạt động theo phân công của Giám đốc, chịu trách
nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công.
Kế toán trưởng: Là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế

toán, thống kê của đơn vị, có các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật, Điều
lệ Kế toán Trưởng của Nhà nước và Quy chế Tài chính của Tập đoàn.
1.1.2.3. Các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc:
Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ thực hiện chức năng tham mưu cho Giám
đốc trên các lĩnh vực: Tổ chức, hành chính, kế hoạch, đầu tư, kế toán, thống kê, tài
chính, kinh doanh, tiếp thị, chăm sóc khách hàng
1. Phòng tổ chức lao động:
a) Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc trong lĩnh vực: Tổ chức sản xuất, quản lý cán bộ và
nguồn nhân lực, quản lý lao động tiền lương, quản lý đào tạo nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực, thực hiện chính sách xã hội và bảo hiểm xã hội, công tác an toàn vệ
sinh lao động, dân quân tự vệ và BHLĐ.
b) Nhiệm vụ:
- Xây dựng phương án tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất phù hợp với yêu cầu
SXKD trong từng thời kỳ.
- Nghiên cứu và triển khai việc xây dựng kế hoạch, quy hoạch cán bộ; đề nghị
Giám đốc xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động cán bộ thuộc diện Viễn thông
Yên Bái quản lý. Làm các thủ tục để lãnh đạo trình cấp trên bổ nhiệm cán bộ thuộc
diện Tập đoàn quản lý.
- Xây dựng quy hoạch, kế hoạch về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm
đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh doanh phát triển.
- Lập kế hoạch lao động hàng năm (tuyển dụng, thôi việc, điều động) để Giám
đốc trình Tập đoàn phê duyệt sau đó tổ chức triển khai.
- Giải quyết các chế độ chính sách cho CBCNV nghỉ hưu, mất sức, thôi việc,
thuyên chuyển công tác.
- Quản lý hồ sơ CBCNV theo quy định, tổ chức việc quản lý sử dụng ngày công
lao động đối với các đối tượng lao động trong cơ quan.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368

- Tổ chức thực hiện các chính sách tiền lương, chế độ phụ cấp, BHXH cho
CBCNV trong đơn vị theo quy định của nhà nước và của Tập đoàn.
- Xây dựng kế hoạch đơn giá tiền lương trình Tập đoàn phê duyệt. Phối hợp với
các phòng chức năng triển khai giao kế hoạch đơn giá tiền lương cho các đơn vị cơ sở.
- Xây dựng quy chế phân phối tiền lương, thu nhập cho tập thể và cá nhân của
Viễn thông Yên Bái và hướng dẫn các đơn vị cơ sở triển khai thực hiện.
- Xây dựng quy chế phân phối thu nhập, quy chế thưởng, phạt, quy chế lương
khoán cho đơn vị thành viên trên cơ sở chính sách chế độ của Nhà nước và hướng dẫn
của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của
công tác quản trị doanh nghiệp và các lĩnh vực sau đây:
* Lĩnh vực Bảo vệ:
- Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Viễn thông Yên Bái tổ chức bảo vệ đảm bảo an toàn
mạng lưới và an ninh trong hoạt động SXKD của Viễn thông Yên Bái, tổ chức thực
hiện công tác phòng chống cháy nổ, công tác dân quân tự vệ và nhiệm vụ quân sự tại
địa phương.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình công tác bảo vệ cơ
quan, bảo vệ mạng lưới thông tin của Viễn thông Yên Bái.
+ Tổ chức, hướng dẫn thực hiện phương án, nội quy về công tác phòng chống
cháy nổ.
+ Tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nhiệm vụ cho lực lượng bảo vệ cơ quan. Là
đầu mối quan hệ làm việc với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Ngành về những nội
dung liên quan đến bảo vệ bí mật, bảo vệ an ninh cơ quan, mạng lưới của Viễn thông
Yên Bái.
+ Xây dựng kế hoạch tổ chức huấn luyện lực lượng dân quân tự vệ hàng năm.
+ Quản lý lực lượng dự bị động viên theo quy định.
+ Quản lý, bảo dưỡng các trang bị vũ khí, đạn dược theo quy định.
* Lĩnh vực Bảo hộ Lao động:

- Chức năng:
Tham mưu giúp Lãnh đạo thực hiện quyền lợi về chế độ và những nội dung có
liên quan đến sức khoẻ của người lao động, là tuyến đầu thực hiện quản lý và chăm
sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên trong đơn vị.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chương trình công tác y tế hàng năm của
Viễn thông Yên Bái.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Quản lý sức khoẻ cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp.
+ Quản lý vệ sinh lao động
+ Tham gia huấn luyện vệ sinh lao động trong phạm vi Viễn thông Yên Bái.
+ Tuyên truyền phòng chống một số bệnh thông thường, vệ sinh an toàn thực
phẩm cho người lao động.
2. Phòng Kế toán Thống kê Tài chính:
a) Chức năng:
Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Kiểm
tra giám sát các hoạt động kinh tế tài chính. Cung cấp các số liệu, thông tin kế toán để
lập báo cáo tài chính theo yêu cầu của Luật Tài chính và phục vụ điều hành SXKD của
Viễn thông Yên Bái.
b) Nhiệm vụ:
- Thu thập, tập hợp các thông tin hữu ích cho quyết toán, ghi chép, tính toán
phản ánh các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tình hình luân chuyển tài sản, vật tư tiền
vốn, quá trình và kết quả hoạt động SXKD và sử dụng kinh phí của Viễn thông Tỉnh.
- Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu, chi, thu nộp, thanh toán. Hướng dẫn, kiểm
tra việc giữ gìn và sử dụng đúng mục đích các loại tài sản, công cu, vật tư trong đơn
vị.
- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát công tác tài chính, kế toán ở đơn vị trực thuộc.
- Lập kế hoạch tài chính, lựa chọn các phương thức huy động vốn.

- Quản lý, theo dõi các nguồn vốn: Tự bổ sung, đầu tư xây dựng, khấu hao, vốn
vay.
- Tổ chức công tác thẩm định, kiểm toán, quyết toán công trình xây dựng cơ
bản.
- Quản lý sử dụng, bảo mật số liệu kế toán, lưu trữ chứng từ kế toán theo chế độ
Nhà nước quy định.
- Cung cấp số liệu như: Số liệu phục vụ cho việc quản lý điều hành SXKD,
kiểm tra, phân tích các hoạt động kinh tế, tài chính và phục vụ cho công tác thống kê,
thông tin kinh tế của đơn vị . Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy đinh của
pháp luật.
- Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ
yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong việc sử dụng nguồn tài chính,
bảo toàn vốn và tài sản của Viễn Thông Tỉnh.
- Lập báo cáo tài chính, thuế theo quy đinh của Nhà nước và Tập đoàn Bưu
Chính Viễn thông Việt Nam.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công.
3. Phòng Kế hoạch Kinh doanh:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
a) Chức năng:
- Tổng hợp, xây dựng và triển khai quy hoạch, kế hoạch SXKD của các lĩnh
vực Viễn thông, công nghệ thông tin và kinh doanh các dịch vụ khác trong phạm vi
được Tập đoàn cho phép.
- Xây dựng cơ chế gắn kết giữa các lĩnh vực SXKD, đồng thời cân đối giữa các
yếu tố chủ yếu cho hoạt động SXKD của Viễn thông Yên Bái đảm bảo cho quá trình
SXKD hoạt động ổn định và phát triển.
- Lập kế hoạch, triển khai thực hiện kế hoạch nhằm mở rộng và phát triển các
dịch vụ kinh doanh Viễn thông, công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng
theo từng thời kỳ kế hoạch.

b) Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch SXKD hàng năm. Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất các chủ
trương, cơ chế về các hoạt động Marketing.
- Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc Viễn thông Yên Bái xây dựng kế hoạch
SXKD hàng năm và theo dõi tiến độ thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch trong toàn Viễn
thông Yên Bái.
- Tổng hợp tình hình SXKD hàng tháng, hàng quý và theo yêu cầu đột xuất của
cấp trên.
- Tổ chức công tác kinh doanh, công tác tiếp thị bán hàng, giúp Giám đốc trong
việc mở rộng hệ thống các kênh bán hàng cung cấp các dịch vụ Viễn thông, tin học,
các cửa hàng cung ứng, sửa chữa thiết bị Viễn thông, tin học trên địa bàn toàn Tỉnh.
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, đề xuất phương án phát triển, mở rộng thị
trường để nâng cao hiệu quả SXKD của Viễn thông Yên Bái. Thực hiện các chương
trình điều tra, thu thập, xử lý và phân tích thông tin thị trường; dự báo nhu cầu về các
sản phẩm, dịch vụ; đề xuất các biện pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn, từng
vùng.
- Lập các kế hoạch về tiếp thị, chương trình quảng cáo khuyến mại và tổ chức
các Hội nghị khách hàng, thúc đẩy SXKD phát triển.
- Triển khai các dịch vụ mới, các quyết định về giá cước của Tập đoàn và xây
dựng giá cước các dịch vụ do Tập đoàn phân cấp.
- Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh, xử lý các sai phạm trong việc thực
hiện các quy định về giá cước. Kiến nghị, đề xuất phương án xử lý đối với các sai
phạm nghiêm trọng.
- Xây dựng quy định về công tác chăm sóc khách hàng.
4. Phòng kế hoạch đầu tư phát triển:
a) Chức năng:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện nhiệm vụ: Tổng hợp, xây dựng, quản lý và

triển khai quy hoạch, kế hoạch đàu tư xây dựng cơ bản của các lĩnh vực Viễn thông,
Công nghệ thông tin của Viễn thông Yên Bái. Thực hiện các nội dung từ khâu lập kế
hoạch đến triển khai thực hiện kế hoạch nhằm mở rộng và phát triển năng lực mạng
lưới Viễn thông, Tin học theo từng thời kỳ kế hoạch.
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức xây dựng và trình duyệt quy hoạch, kế hoạch đầu tư dài hạn, trung
han hai lĩnh vực chủ yếu là Viễn thông và Công nghệ thông tin của Viễn thông Yên
Bái theo sự chỉ đạo và hướng dẫn của Tập đoàn.
- Hướng dẫn các đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch sửa chữa, cải tạo mở
rộng mạng lưới Viễn thông hàng năm, tổ chức triển khai thực hiện.
- Triển khai thực hiện các dự án đầu tư, sửa chữa tài sản và các công tác khác
về xây lắp công trình theo trình tự đầu tư xây dựng cơ bản, đảm bảo thực hiện đúng
các quy định của pháp luật và văn bản hướng dẫn của Tập đoàn.
- Giúp Giám đốc theo dõi điều hành, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thực hiện
triển khai các dự án đầu tư về tiến độ, chất lượng, nghiệm thu công trình và sự tuân thủ
các quy định quản lý của Nhà nước, của Ngành trong quá trình thực hiện đầu tư xây
dựng, thẩm định và trình duyệt các dự án, thiết kê, dự toán thuộc thẩm quyền quyết
định của Giám đốc Viễn thông Yên Bái. Chuẩn bị thủ tục hồ sơ để trình Hội đồng
quản trị và Tổng Giám đốc Tập đoàn phê duyệt các dự án theo kế hoạch đầu tư tập
trung của Tập đoàn đối với Viễn thông Yên Bái.
- Theo dõi, tổng hợp số liệu về đầu tư xây dựng cơ bản để trình Giám đốc báo
cáo tập đoàn theo quy định.
- Lập báo cáo tổng hợp tình hình công tác đầu tư xây dựng cơ bản hàng tháng,
quý, năm của Viễn thông Yên Bái và đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
- Tổ chức công tác đấu thầu các gói thầu để triển khai thực hiện dự án đầu tư,
bao gồm các dự án được Tập đoàn phân cấp và các dự án thuộc vốn đầu tư tập trung
của tập đoàn, đảm bảo các quy định theo Luật đầu thầu trình cấp có thẩn quyền phê
duyệt.
- Tổ chức thẩm định các hợp đồng kinh tế về đầu tư xây dựng và cung ứng vật
tư với khách hàng và đối tác hoặc trực tiếp chuẩn bị hợp đồng để trình Giám đốc ký

kết. Được Giám đốc giao nhiệm vụ trực tiếp theo dõi, kiểm tra, giám sát quá trình triển
khai thực hiện hợp đồng.
- Chủ trì trong việc hoàn tất các thủ tục về đất đai theo quy hoạch của Tỉnh để
phục vụ mở rộng mạng lưới Viễn thông, Công nghệ thông tin.
- Tham mưu xây dựng các quy chế, quy trình đầu tư xây dựng cơ bản, sửa chữa
lớn tài sản của Viễn thông Yên Bái.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Xây dựng các định mức tiêu hao vật tư, nguyên vật liệu do Tập đoàn phân cấp
thực hiện.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc Viễn thông Yên Bái giao:
* Lĩnh vực Thanh tra:
- Chức năng:
Tham mưu giúp Giám đốc Viễn thông Tỉnh tổ chức các hoạt động thanh tra,
kiểm tra đối với các đơn vị, CBCNV trong việc chấp hành chính sách, pháp luật của
Nhà nước và quy định, nhiệm vụ kế hoạch của Tập đoàn, quản lý công tác thanh tra,
kiểm tra, xét giải quyết khiếu nại, tố cáo các đơn vị trực thuộc.
- Nhiệm vụ:
+ Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình công tác thanh tra,
kiểm tra, giải quyết khiếu nại tố cáo.
+ Tổ cức thực hiện các cuộc thanh ra, kiểm tra theo hương trình , kế hoạch
thanh tra theo yêu cầu của Giám đốc.
+ Giám sát, kiểm tra việc thực hiện các kết luận, yêu cầu, kiến nghị, quyết định
xử lý sau thanh tra, kiểm tra của đơn vị, của Tập đoàn và tổ chức thanh ra Nhà nước,
cơ quan pháp luật đối với đơn vị.
+ Thẩm tra, xác minh và trình phương án giải quyết khiếu nại, tốc cáo thuộc
thẩm quyền giải quyết của Giám đốc, hướng dẫn, kiểm tra đơn vị trực thuộc giải quyết
khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền.
+ Tổ chức công tác tiếp dân tại trụ sở làm việc của Viễn thông Tỉnh, hướng dẫn

kiểm tra các đơn vị trực thuộc thực hiện chế độ tiếp dân theo quy định của Nhà nước,
cơ quan pháp luật đối với đơn vị.
+ Nghiên cứu, kiến nghị Lãnh đạo Viễn thông Tỉnh áp dụng các biện pháp
phòng ngừa nhằm ngăn chặn, hạn chế các hành vi, vi phạm pháp luật, quy định của
Tập đoàn và quy chế nội bộ của Viễn thông Yên Bái.
+ Tuyên truyền phổ biến pháp luật, tham gia xây dựng các quy định, quy chế
nội bộ của Viễn thông Yên Bái.
+ Là đầu mối quan hệ với tổ chức thanh tra các cấp và cơ quan pháp luật có liên
quan đến hoạt động thanh tra, kiểm tra, xét giải quyết khiếu nại, tố cáo chống tham
nhũng, chống buôn lậu.
5. Phòng Hành chính quản trị:
a) Chức năng:
- Tổng hợp tình hình hoạt động trên mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh phục vụ
của Viễn thông Yên Bái. Hướng dẫn thực hiện công tác thi đua khen thưởng theo quy
định. Xây dựng chương trình công tác hàng tháng; theo dõi, đôn đốc các đơn vị cơ sở,
các phòng chức năng thực hiện các chương trình, kế hoạch đã đề ra.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, thống kê số liệu phục vụ công tác chuyên
môn thuộc lĩnh vực hành chính; quản lý, bảo vệ tài sản cơ quan Văn phòng; phục vụ
hội nghị, hội họp, học tập của Viễn thông Yên Bái.
b) Nhiệm vụ:
- Tổ chức xây dựng, trình ban hành và hướng dẫn thực hiện các quy định về
chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị. Ban hành nội quy công tác, quy định về phân
công, phân cấp trong phạm vi Viễn thông Yên Bái. Nghiên cứu xây dựng mới và sửa
đổi bổ sung các quy chế nội bộ .
- Thường trực Hội đồng kỷ luật lao động của Viễn thông Yên Bái để xét kỷ luật
đối với CBCNV theo quy định của Pháp luật, Nội quy cơ quan.
- Tổ chức, hướng dẫn thực hiện các phong trào thi đua của Ngành, của Tỉnh đến

các đơn vị cơ sở; tổng hợp báo cáo kết quả với Giám đốc. Thực hiện các quy định của
Nhà nước, của Tập đoàn, UBND Tỉnh Yên Bái về công tác thi đua khen thưởng.
- Quản lý tài sản khu vực Văn phòng Viễn thông Yên Bái, tham gia kiểm kê tài
sản hàng năm theo quy định.
- Chuẩn bị nội dung về nghi thức phục vụ cho các Hội nghị, các cuộc hội họp,
học tập của đơn vị tổ chức.
- Tiếp nhận, hướng dẫn khách đến giao dịch, làm việc, tham quan tại cơ quan.
- Thường trực bảo vệ tài sản, bảo vệ an toàn, PCCC. Quản lý phương tiện xe ô
tô thuộc Văn phòng Viễn thông Yên Bái, đáp ứng yêu cầu xe đi công tác cho cán bộ
lãnh đạo, cán bộ viên chức của đơn vị.
- Mua sắm trang thiết bị phục vụ sản xuất, công tác tại Văn phòng Viễn thông
Yên Bái theo sự phân công.
- Đảm bảo công tác vệ sinh trong khu vực cơ quan. Phục vụ cho CBCNV trong
sinh hoạt ăn uống tập thể hàng ngày.
- Quản lý công tác văn thư và bảo quản con dấu.
- Lập hồ sơ theo dõi sức khoẻ cho CBCNV; Phối hợp tổ chức khám sức khoẻ
định kỳ hàng năm theo quy định.
- Mua sắm, bảo quản trang thiết bị y tế, sử dụng và bảo quản thuốc an toàn. Cấp
phát thuốc điều trị trong những trường hợp người lao động ốm đau bình thường, tham
gia cấp cứu và theo dõi điều trị đối với những trường hợp đặc biệt.
- Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách của Đảng, Nhà nước của cấp chính
quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ quân sự,
bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên truyền cổ động).
- Là đầu mối quan hệ với chính quyền địa phương nơi đơn vị trụ sở và các tổ
chức xã hội khác.
6. Phòng Mạng và Dịch vụ:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
a) Chức năng:

Quản lý, khai thác, điều hành, xử lý ứng cứu thông tin trên mạng lưới, thiết bị
Viễn thông, Công nghệ thông tin của Viễn thông Yên Bái. Thẩm định và tham gia các
dự án, thiết kế mạng lưới Viễn thông, Tin học của Viễn thông Yên Bái. Tham gia các
đoàn nghiệm thu mạng lưới viễn thông, tin học, các trang thiết bị triển khai dịch vụ gia
tăng giá trị trong phạm vi Viễn thông Yên Bái quản lý. Làm thường trực các Ban chỉ
huy PCLB - Giảm nhẹ thiên tai; Phát triển khoa học công nghệ; Hội đồng sáng
kiến của Viễn thông Yên Bái.
b) Nhiệm vụ:
- Dự báo lưu lượng và nhu cầu các dịch vụ Viễn thông, Internet trên địa bàn
tỉnh Yên Bái. Xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển mạng lưới Viễn thông.
- Điều hành các hoạt động vận hành, khai thác, ứng cứu thông tin.
- Đề xuất và trình duyệt phương án tổ chức mạng Viễn thông.
- Là đầu mối quan hệ với Trung tâm Điều hành thông tin của Tập đoàn, với các
Công ty dọc, các Viễn thông Tỉnh, thành phố trong việc xử lý thông tin Viễn thông
trên mạng. Hướng dẫn các đơn vị cơ sở thực hiện các quy trình về quản lý, khai thác,
vận hành, bảo dưỡng, xử lý ứng cứu trên mạng Viễn thông nội tỉnh.
- Tổng hợp báo cáo, xử lý số liệu về tình hình, số lượng, chất lượng mạng Viễn
thông.
- Nghiên cứu, đề xuất việc điều chỉnh tuyến luồng, cải tạo mạng ngoại vi của
các đơn vị và điều chuyển trang thiết bị Viễn thông, phụ trợ trên mạng Viễn thông để
giải quyết các nhiệm vụ theo yêu cầu của sản xuất kinh doanh.
- Thường trực Ban chỉ huy phòng chống lụt bão giảm nhẹ thiên tai của Viễn
thông Yên Bái. Tham mưu các phương án và biện pháp phòng chống, khắc phục hậu
quả của bão lụt và thiên tai.
- Tham mưu cho Giám đốc về các hoạt động khoa học công nghệ, về việc áp
dụng các ứng dụng công nghệ Tin học, đầu tư thiết bị và phần mềm tin học ứng dụng
cho các đơn vị thuộc Viễn thông Yên Bái.
- Chủ trì triển khai các dịch vụ gia tăng giá trị; phối hợp với Trung tâm Tin học
và Trung tâm chăm sóc khách hàng tổ chức, quản lý về khai thác, vận hành máy tính
chủ, các thiết bị mạng máy tính, các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu và phần mềm

quản lý tính cước tập trung của Viễn thông Yên Bái.
- Phối hợp với các đơn vị trong Ngành nghiên cứu, phát triển các ứng dụng
công nghệ tin học và quản lý, phát triển dịch vụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh
doanh của Viễn thông Yên Bái.
7. Trung tâm Điều hành Thông tin
+ Bộ máy quản lý:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Giám đốc, phó giám đốc, Kế toán trưởng (hoặc phụ trách kế toán)
- Bộ máy giúp việc
+ Các đơn vị sản xuất trực thuộc Trung tâm Điều hành Viễn thông:
- Tổ kỹ thuật
- Tổ cơ vụ
8. Các đơn vị sản xuất trực thuộc Viễn thông Yên Bái:
Viễn thông Yên Bái có các đơn vị trực thuộc gồm: Trung tâm Viễn thông
Thành Phố, Trung tâm Tin học , Trung tân chăm sóc khách hàng và các Đài Viễn
thông.
Các Trung Viễn thông là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Viễn
thông Yên Bái; có con dấu theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản
tại ngân hàng; là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Viễn
thông Yên Bái; thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch do Viễn thông Yên Bái giao do và các
hoạt động công ích theo quy định của Nhà nước.
* Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Trung tâm Viễn thông Thành phố:
+ Bộ máy quản lý:
- Giám đốc, phó giám đốc, Kế toán trưởng (hoặc phụ trách kế toán)
- Bộ máy giúp việc
+ Các đơn vị sản xuất trực thuộc Trung tâm Viễn thông thành phố:
- Tổ tổng đài (gồm Host Yên Bái, bộ phận đầu dây 119) và các tổng đài vệ tinh
trên địa bàn thành phố Yên Bái và phụ cận

* Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Trung tâm chăm sóc khách hàng
+ Bộ máy quản lý:
- Giám đốc, phó giám đốc, Kế toán trưởng (hoặc phụ trách kế toán)
- Bộ máy giúp việc
+ Các đơn vị sản xuất trực thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng:
- Tổ 108
- Tổ tiếp thị và và chăm sóc khách hàng
Các đơn vị trực thuộc Viễn thông Yên Bái có các chức năng sau:
Các Trung tâm Viễn thông có chức năng tổ chức xây dựng, vận hành, lắp đặt,
khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn đơn vị quản lý. Tổ chức,
quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông trên địa bàn được phân công;
Tổ chức công tác kinh doanh - Tiếp thị - Bán hàng, mở các của hàng bán và sửa chữa
thiết bị đầu cuối của mạng Viễn thông tại Trung tâm và các Đài Viễn thông; Quan hệ
với các cấp chính quyền địa phương và các cơ quan có liên quan để phát triển cơ sở hạ
Website: Email : Tel : 0918.775.368
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tầng và phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền và nhân
dân địa phương trên địa bàn do đơn vị phụ trách
1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ hiện tại viễn thông Yên Bái đang cung cấp
Sản phẩm dịch vụ của Viễn thông Yên Bái hiện nay bao gồm các sản phẩm,
dịch vụ Viễn thông và công nghệ thông tin như:
- Dịch vụ điện thoại cố định, chiếm tỷ lệ khoảng 80% doanh thu phát sinh
- Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ lệ khoảng 15% doanh thu phát sinh
- Dịch vụ Internet, ADSL chiếm khoảng 5% doanh thu phát sinh
Là ngành sản xuất kinh doanh có vị trí quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế
Quốc dân, Viễn thông Việt Nam đã có sự đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế xã
hội, an ninh, quốc phòng, nâng cao dân trí.
1.1.4. Kết quả kinh doanh của Viễn thông Yên Bái:
Kết quả kinh doanh của Viễn thông Yên Bái đạt được từ 01/01/2008 đến

30/9/2010 như sau:
TT Các chỉ tiêu KH
chủ yếu
Đơn vị
tính
Năm
2008
Năm
2009
9 tháng
đầu năm
2010
1 Doanh thu phát sinh Tỷ đồng 93 116 87
2 Phát triển máy điện thoại Thuê bao 16.274 27.013 12.325
Tr.đó:
- Cố định Thuê bao 2.964 2.914 823
- Gphone Thuê bao 10.342 12.366 175
- Di động trả sau Thuê bao 8 5881 7.888
- Internet Thuê bao 2.960 5852 3.439
3 Chi phí kinh doanh Tỷ đồng 97 112
4 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 11 12
5 Năng suất lao động
Tr.đồng/
người/năm
128,6 223,6 98,02
6 Nộp ngân sách Nhà nước Tỷ đồng 3,4 5,2 2,9
7 Lao động bình quân Người 330 350 365
8 Thu nhập bình quân
Tr.đồng/
ng/tháng

4,305 4,502 3,450
Website: Email : Tel : 0918.775.368
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Yên Bái
1.2. TỔNG QUAN HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHỨC NĂNG CỦA
VIỄN THÔNG YÊN BÁI
1.2.1. Công tác Quản trị Nhân sự
Là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Viễn
thông Yên Bái luôn nắm vững và thực hiện những định hướng phát triển chung của
toàn ngành, cụ thể hoá các mục tiêu, triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa
bàn toàn Tỉnh.
Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nhân sự đang thực hiện tại Viễn
thông Yên Bái bao gồm: Công tác định mức lao động, kế hoạch nguồn nhân lực, Công
tác tổ chức lao động, đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên, học bổng
và đãi ngộ.
* Công tác định mức lao động:
Tại Viễn thông Yên Bái, công tác định mức lao động được thực hiện tiêu chuẩn
định mức do Tập đoàn quyết định ban hành và hướng dẫn áp dụng, cụ thể là:
- Định mức lao động Viễn thông có: lao động công nghệ bảo dưỡng xử lý dây
máy, cáp nội hạt, phát triển điện thoại, lao động công nghệ chuyển mạch - truyền dẫn -
nguồn ĐHKH và các dịch vụ Viễn thông, lao động quản lý, lao động phục vụ.
* Công tác xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực
Đây là công việc rất quan trọng giúp cho các kế hoạch sản xuất kinh doanh của
đơn vị được thực hiện. Do đó, công tác này được Viễn thông Yên Bái thực hiện hàng
năm và cả trong kế hoạch dài hạn. Để xây dựng kế hoạch nguồn nhân sự, Viễn thông
Yên Bái dựa vào một số căn cứ sau:
- Kế hoạch SXKD của Tập đoàn giao cho đơn vị
- Chiến lược SXKD của đơn vị
- Phân tích hiện trạng nguồn nhân sự

* Công tác tổ chức lao động
Website: Email : Tel : 0918.775.368
15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Do đặc điểm chung của quá trình cung cấp dịch vụ Viễn thông - Công nghệ
thông tin trong công tác tổ chức lao động Viễn thông Yên Bái đã thực hiện phân công
lao động theo các hình thức cá biệt sau:
- Phân công lao động toàn năng
- Phân công lao động chuyên đề
- Phân công lao động chuyên sâu
- Hiệp tác lao động
- Tổ chức ca làm việc
- Tổ chức đội, nhóm sản xuất.
* Đánh giá năng lực lao động
Tại Viễn thông Yên Bái đã xây dựng quy chế phân phối tiền lương cho tập thể và
cá nhân người lao động. Trong đó đã xây dựng phương pháp đánh giá năng lực thực
hiện công việc của lao động, làm cơ sở trả lương, thưởng, khuyến khích cho người lao
động.
- Cơ sở để đánh giá:
Viễn thông Yên Bái đánh giá năng lực thực hiện công việc của mỗi cá nhân căn
cứ vào: Mức độ phức tạp công việc, hệ số chất lượng công tác và mức độ hoàn thành
cá nhân.
* Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Viễn thông Yên Bái đã xây dựng và ban hành quy chế cử CBCNVC đi đào tạo,
bồi dưỡng. Trong quy chế có quy định rõ: Mục đích, định hướng, yêu cầu của việc cử
CBCNVC đi đào tạo. Đối tượng và tiêu chuẩn đi đào tạo, trách nhiệm và quyền lợi của
người được đi đào tạo.
Các loại hình đào tạo đang được áp dụng tại Viễn thông Yên Bái gồm có:
- Đào tạo đại học, cao đẳng: gồm cả chính quy tập trung, tại chức và từ xa, hình
thức vừa học vừa làm đào tạo tại Học Viện CNBCVT hoặc các trường ngoài Ngành.

- Đào tạo Trung học chuyên nghiệp: gồm cả hai hình thức đào tạo là tại chức và
chính quy tập trung, đối tượng là cán bộ trong Ngành và học sinh phổ thông.
- Đào tạo công nhân: đối tượng là học sinh phổ thông.
- Đào tạo theo các chương trình của Tập đoàn tổ chức: Chủ yếu là hình thức tham
dự các khoá bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn do Tập đoàn tập trung hoặc thực hiện thông
qua hệ thống truyền dẫn, hội nghị truyền hình
* Công tác tiền lương và đãi ngộ
Lương và đãi ngộ là những quyền lợi trực tiếp của người lao động tại Viễn thông
Yên Bái cũng như bất cứ doanh nghiệp nào khác. Đây là yếu tố quyết định thu hút
người lao động yên tâm làm việc tại đơn vị và là nhân tố chính quyết định đến năng
suất lao động. Do đó, cùng với xu hướng chung của Tập đoàn, công tác tiền lương và
Website: Email : Tel : 0918.775.368
16
Website: Email : Tel : 0918.775.368
đãi ngộ của Viễn thông Yên Bái ngày càng được hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu của
người lao động.
- Chế độ tiền lương:
Viễn thông Yên Bái xác định rõ tiền lương là nguồn thu nhập chủ yếu của cán bộ
công nhân viên chức. Việc trả lương đúng với năng lực cống hiến của người lao động
chính là thực hiện đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần quan trọng làm lành
mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu quả công việc của mỗi
người.
Việc phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân người lao động tại Viễn Thông
Yên Bái được thực hiện theo quy chế phân phối tiền lương, theo đó quỹ lương của đơn
vị được chia làm 2 phần là lương theo cấp bậc và lương theo hiệu quả
Lương theo cấp bậc: được tính bằng hệ số lương cơ bản x 730.000đ
Lương hiệu quả: Theo mức độ phức tạp công việc, hệ số chất lượng công tác và
mức độ hoàn thành cá nhân.
- Chế độ đãi ngộ:
Như trên đã đề cập, cùng với chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ

công nhân viên cũng rất quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp. Do vậy, đây là vấn đề được Viễn thông Yên Bái rất quan tâm. Thực hiện đầy
đủ các chính sách sức khoẻ, khám chữa bệnh định kỳ, điều trị điều dưỡng sức khoẻ.
Thành lập, trích và sử dụng quỹ phúc lợi, quỹ bảo trợ tập thể nhằm thực hiện các hoạt
động phúc lợi, từ thiện và các hoạt động khác có ý nghĩa về mặt tinh thần cho cán bộ
công nhân viên như tổ chức đi thăm quan, nghỉ mát, hỗ trợ CBCNV gặp hoàn cảnh
khó khăn.
1.2.2. Tình hình mạng lưới Viễn thông - Công nghệ thông tin
a. Mạng chuyển mạch
Mạng Viễn thông liên tục được phát triển theo hướng hiện đại hoá và được
nâng lên đáng kể, chất lượng không ngừng được nâng lên, có khả năng cung cấp nhiều
dịch vụ gia tăng thuận lợi cho các đối tượng, các tổ chức sử dụng, mở rộng mạng lưới
trong quá trình phát triển và đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt.
Đến nay đã hoàn thành việc thay thế cá Trạm vệ tinh tổng đài TDX-1B và các
tổng đài độc lập bằng các Trạm vệ tinh CSND của tổng đài VKX với nhiều tính năng
hiện đại hơn. Hệ thống chuyển mạch toàn tỉnh có 91 tổng đài. trong đó có 01 trạm
Host, 12 trạm vệ tinh, 06 bộ V5.2, 20 bộ ULC. Tổng dung lượng lắp đặt là 80.000
lines, sử 55.000 lines, hiệu suất sử dụng đạt 79,25%.
b. Mạng MAN E
Cấu trúc mạng MAN E giai đoạn 2007-2008 của VNPT Yên Bái đã được Tập
đoàn phê duyệt gồm 2 node Core CES đặt tại Km5, và 10 node Access CES đặt tại Km
Website: Email : Tel : 0918.775.368
17
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5, Yên Bình, Thác Bà, Lục Yên, Tổng đài ga, Nam Cường, Văn Yên, Ba khe, Nghĩa
Lộ, Mù Căng Chải.
Hiện nay Viễn thông Yên Bái đã triển khai xây dựng xong các tuyến cáp quang
phục vụ MAN E và đang phối hợp cùng đơn vị cung cấp thiết bị khảo sát mặt bằng
nhà trạm và các điều kiện về cơ sở hạ tầng để triển khai lắp đặt thiết bị.
c. Mạng truyền dẫn

Tổng dung lượng truyền dẫn tại VNPT Yên Bái tính đến 12/2009 bao gồm
1.350 E1 (trong đó truyền dẫn quang là 1.268 E1, truyền dẫn viba là 82 E1).
Hệ thống truyền dẫn quang bao gồm:
+ Thiết bị truyền dẫn NG-SDH Alcatel: gồm 10 đầu STM-16, 17 đầu STM-4, 6
đầu STM-1 hình thành 2 vòng ring STM-16 và 2 vòng ring STM-4.
+ Thiết bị truyền dẫn FLX 150/600: gồm 23 đầu hình thành 2 vòng ring STM-
1.
+ Các thiết bị truyền dẫn SDH khác như: Syncom, Cisco
+ Các thiết bị truyền dẫn PDH: VOM, OTIMUX, FMUX, Uking
Hệ thống truyền dẫn viba gồm 20 tuyến, sử dụng các thiết bị: AWA, DM1000
d. Mạng xDSL
- Dung lượng mạng lưới đến tháng 6/2010:
Hệ thống DSLAM toàn tỉnh có 70 DSLAM với tổng dung lượng: 42.992 cổng
ADSL và 1.728 cổng SHDSL, đã sử dụng 29.319 cổng ADSL. Hiệu suất sử dụng đạt:
68,2%.
* Cấu hình mạng xDSL: gồm 18 ATM DSLAM kết nối đến 03 DSLAM -
HUB. Các IP DSLAM được kết nối trực tiếp vào mạng MAN-E.
e. Mạng di động VNP :
Hiện nay trên địa bàn có 170 trạm BTS 2G đang hoạt động đáp ứng nhu cầu sử
dụng điện thoại di động và Gphone của khách hàng, Viễn thông Yên Bái đang phối
hợp với Công ty Dịch vụ Viễn thông tiếp tục triển khai xây dựng cơ sở hạ tầng để lắp
đặt và phát sóng thêm 34 điểm thuộc kế hoạch năm 2010.
f. Mạng ngoại vi
Dung lượng mạng đến tháng 6/2010
- Mạng ngoại vi Viễn thông Yên Bái ngày càng được tăng cường và củng cố
hiện nay trên mạng tổng dung lượng cáp gốc là 216.042 đôi cáp gốc trong đó đã sử
dụng 141.855 đôi. Tổng chiều dài cáp hơn 5.104 km cáp các loại. Hoàn thiện ngầm
hoá hệ thống mạng cáp ngoại vi thành phố Yên Bái, ngầm hóa những tuyến phố chính,
toàn bộ các tuyến đường trục.
Website: Email : Tel : 0918.775.368

18
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Với việc đầu tư, phát triển mạng lưới như hiện nay, Viễn thông Yên Bái đã đáp
ứng kịp thời các nhu cầu thông tin phục vụ sự chỉ đại của các cấp ủy Đảng, chính
quyền và nhân dân địa phương trong Tỉnh Yên Bái.
1.2.3. Công tác Tổ chức Sản xuất
Hiện nay Viễn thông Yên Bái tổ chức sản xuất theo hình thức bố trí hỗn hợp.
Đây là một kiểu bố trí có tính linh hoạt cao phù hợp với quá trình sản xuất kinh doanh
hiện nay của doanh nghiệp.
Tổng đài E10 với dung lượng lắp đặt lớn và tính năng hiện đại, nên được đặt tại
Trung tâm thành phố Yên Bái và giao cho Trung tâm Viễn thông thành phố điều hành
quản lý. Tại đây bố trí nhiều cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có
khả năng chủ động, kiểm soát được công việc. Ngoài ra Viễn thông Yên Bái còn có 01
trạm Host cũng do Trung tâm Viễn thông thành phố.
Tại các tổng đài vệ tinh được bố trí dải đều ở các địa điểm trên địa bàn tỉnh do
các Đài Viễn thông quản lý. Khối lượng công việc của các tổng đài vệ tinh không
nhiều, nên các đơn vị chỉ phân công 02 người chuyên trách làm việc tại mỗi tổng đài.
Ngoài công tác xử lý công việc tại chỗ, 02 nhân viên của các tổng đài vệ tinh còn thay
nhau đến lắp đặt hay sử lý sự cố đối với các thuê bao trong phạm vi quản lý.
Tuy nhiên khi sự cố xảy ra hay khối lượng công việc đột biến tăng lên các
Trung tâm hoặc Viễn thông Yên Bái đều điều động, bố trí bổ sung thêm người, hay
tăng cường những cán bộ kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu kịp
thời.
Việc bố trí sản xuất như trên giúp Viễn thông Yên Bái:
- Giảm được chi phí về nhân công;
- Phát huy tính chủ động trong công việc;
- Nâng cao hiệu quả sử dụng các cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn
cao.
1.2.4. Công tác quản lý Tài chính - Kế toán tại Viễn thông Yên Bái:
Công tác quản lý Tài chính - Kế toán đã được Viễn thông Yên Bái rất quan tâm

coi trọng, đơn vị xác định đây là một trong những khâu có thể kiểm soát chặt chẽ và
đầy đủ nhất trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị vì vậy đơn vị đã
chủ động xây dựng Quy chế tài chính của Viễn thông Yên Bái.
Công tác kế toán - thống kê - tài chính được đơn vị tổ chức có hệ thống từ cấp
đài Viễn thông đến cấp Trung tâm và tại Viễn thông Tỉnh. Tại Đài Viễn thông đều
được bố trí bộ phận kế toán thực hiện tổng hợp theo dõi doanh thu, chi phí, các khoản
công nợ theo hình thức báo sổ đến Trung tâm Viễn thông. Tại Trung tâm chịu trách
nhiệm hạch toán đầy đủ các nghiệp vụ phát sinh của đài Viễn thông và tại Văn phòng
Trung tâm, hàng tháng thực hiện báo cáo về Viễn thông Yên Bái.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
19
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Tại phòng Kế toán - thống kê - Tài chính Viễn thông Yên Bái thực hiện tổng
hợp báo cáo của các Trung tâm và các nghiệp vụ Viễn thông phát sinh tại Văn phòng
Viễn thông và báo cáo về Tập đoàn.
1.2.4.1 Công tác quản lý nguồn vốn:
Nguồn vốn của Viễn thông Yên Bái do Tập đoàn đầu tư phù hợp với Quy mô
hoạt động và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Viễn thông Yên Bái. Viễn thông Yên
Bái được sử dụng vốn và các quỹ của mình để phục vụ kịp thời nhu cầu kinh doanh
theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn. Ngoài số vốn được giao đơn vị được chủ
động bổ sung từ lợi nhuận sau thuế hoặc huy động vốn theo phân cấp cấp của Tập
đoàn. Trường hợp sử dụng vốn và quỹ khác với mục đích quy định thì phải theo
nguyên tắc hoàn trả. Việc sử dụng vốn, quỹ để đầu tư xây dựng phải chấp hành đầy đủ
các quy định của Nhà nước về đầu tư và xây dựng .
1.2.4.2 Công tác quản lý tài sản tại Viễn thông Yên Bái
- Tài sản của Viễn thông Yên Bái được hình thành từ vốn do Tập đoàn giao,
vốn tự bổ sung của đơn vị, vốn vay và các nguồn vốn hợp pháp khác do Viễn thông
Yên Bái quản lý và sử dụng.
Tài sản của Viễn thông Yên Bái bao gồm:
+ Tài sản ngắn hạn: tiền; các khoản đầu tư ngắn hạn; các khoản phải thu; hàng

tồn kho; tài sản ngắn hạn khác;
+ Tài sản dài hạn: TSCĐ hữu hình; TSCĐ vô hình; TSCĐ thuê tài chính; các
khoản đầu tư dài hạn khác; các khoản ký cược, ký quỹ dài hạn; và tài sản dài hạn khác.
- Quản lý tiền mặt tại quỹ, tiền gửi ngân hàng: Đơn vị xây dựng định mức tồn
quỹ tiền mặt tối đa đến từng Trung tâm và Đài Viễn thông; Định kỳ cuôi tháng, quý,
năm đơn vị tổ chức kiểm kê quỹ và xác nhận số dư ngân hàng
- Quản lý các khoản thu: Xây dựng và ban hành quy chế quản lý các khoản phải
thu, quy định rõ trách nhiệm của từng cá nhân trong việc quản lý công nợ đặc biệt là
cước Viễn thông - Công nghệ thông tin ghi nợ.
- Quản lý hàng tồn kho: Xây dựng quy chế quản lý chặt chẽ từ khâu mua, giá
cả, thủ tục thanh toán cho đến khâu nhập kho và bảo quản lưu giữ trong kho. Quy định
rõ trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể khi xảy ra thất thoát.
- Quản lý tài sản cố định: Xây dựng quy trình đầu tư, mua sắm, quy định trách
nhiệm quản lý sử dụng tài sản, hạch toán kế toán tài sản cố định
1.2.4.3 Công tác Quản lý doanh thu tại Viễn thông Yên Bái
Doanh thu của Viễn thông Yên Bái gồm doanh thu phát sinh tại các đơn vị trực
thuộc Viễn thông Yên Bái và doanh thu phát sinh tại Văn phòng Viễn thông Yên Bái.
1- Doanh thu của Viễn thông Yên Bái gồm:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
20
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh và doanh thu từ thu nhập khác.Doanh thu
từ hoạt động kinh doanh gồm: Doanh thu hoạt động kinh doanh thông thường và
doanh thu hoạt động tài chính, trong đó:
a. Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh thông thường
Là toàn bộ số tiền phải thu trong kỳ phát sinh từ việc bán hàng và cung cấp dịch
vụ của đơn vị. Đối với đơn vị thực hiện cung cấp dịch vụ công ích, doanh thu bao gồm
cả các khoản trợ cấp của Nhà nước cho đơn vị khi thực hiện cung cấp sản phầm, dịch
vụ theo nhiệm vụ Nhà nước giao mà thu không đủ bù đắp chi.
b. Doanh thu hoạt động tài chính bao gồm:

+ Các khoản thu phát sinh từ tiền bán bản quyền.
+ Từ lãi tiền gửi, lãi tiền cho vay .
+ Lãi bán hàng trả chậm;
+ Lãi bán ngoại tệ hoặc thu nhập về chênh lệch tỷ giá nghiệp vụ ngoại tệ theo
quy định của Bộ Tài chính;
+ Chênh lệch tiền thu được từ chuyển nhượng vốn.
2. Thu nhập khác:
Là các khoản thu từ các hoạt động xảy ra không thường xuyên bao gồm:
+ Thu từ bán vật tư, hàng hóa, tài sản dôi thừa;
+ Chênh lệch thu lớn hơn chi bảo hiểm đền bù tổn thất;
+ Bán công cụ, dụng cụ đã phân bổ hết giá trị, bị hư hỏng hoặc không cần sử
dụng;
+ Các khoản phải trả nhưng không trả được vì nguyên nhân từ phía chủ nợ;
+ Thu chuyển nhượng, thanh lý tài sản, nợ khó đòi đã xóa sổ nay thu hồi được;
+ Thu từ tiền phạt vi phạm hợp đồng;
+ Các khoản tiền thưởng, khuyến mại của khách hàng liên quan đến tiêu thụ
hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không tính trong doanh thu (nếu có);
+ Các khoản thuế được ngân sách Nhà nước hoàn lại;
+ Thu nhập quà biếu, quà tặng bằng tiền, hiện vật của các tổ chức, cá nhân tặng
cho đơn vị;
+ Các khoản thu nhập kinh doanh của những năm trước bị bỏ sót hay quên ghi
sổ kế toán, năm nay mới phát hiện ra,
1.2.4.4. Công tác Quản lý Chi phí tại Viễn thôngYên Bái
Chi phí tại Viễn thông Yên Bái gồm:
- Chi phí cho sản xuất kinh doanh
- Chi phí hoạt động tài chính
- Chi phí khác
Website: Email : Tel : 0918.775.368
21
Website: Email : Tel : 0918.775.368

1. Chi phí cho sản xuất kinh doanh: Bao gồm toàn bộ các khoản chi phí như
tiền lương và các khoản trích theo lương, chi phí nguyên nhiên vật liệu, công cụ dụng
cụ, chi phí khấu hao TSCĐ, trích trước sửa chữa TSCĐ đặc thù, dự phòng nợ phải thu
khó đòi, dự phòng giảm giá hàng tồn kho
- Chi phí nguyên liệu, vật liệu, nhiên liệu, công cụ, dụng cụ quản lý, sản xuất
(gọi tắt là chi phí vật tư) phải quản lý chặt chẽ trong hai khâu: Mức tiêu hao vật tư và
giá vật tư.
- Chi phí khấu hao TSCĐ
Mọi tài sản cố định phải được huy động vào hoạt động kinh doanh và phải trích
đủ khấu hao theo quy định của Nhà nước để thu hồi vốn. Sau khi đã khấu hao hết,
TSCĐ vẫn còn sử dụng được thì không phải trích khấu hao nhưng phải quản lý và sử
dụng theo chế độ hiện hành.
Việc tính trích khấu hao tài sản cố định do Viễn thông Yên B ái thực hiện và
hạch toán trực tiếp tại Văn phòng Viễn thông Yên Bái.
- Chi phí tiền lương và các khoản phụ cấp có tính chất lương
Chi phí tiền lương của Viễn thông Yên Bái bao gồm: các khoản tiền lương, tiền
công, và các khoản phụ cấp có tính chất lương phải trả cho người lao động tham gia
vào hoạt động kinh doanh của đơn vị theo chế độ hiện hành.
Tiền lương phải được quản lý chặt chẽ và chi đúng mục đích, gắn với kết quả
SXKD trên cơ sở các định mức lao động.
Việc tính lương cho đơn vị trực thuộc Viễn thông Yên Bái thực hiện trên cơ sở
quy định về hình thức trả lương, phân phối tiền lương của Viễn thông Yên Bái và được
hạch toán vào chi phí của đơn vị.
- Chi phí BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ
Chi phí BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ được tính trên cơ sở quỹ tiền lương của
đơn vị, theo các chế độ hiện hành của Nhà nước và theo hướng dẫn của Viễn thông
Yên Bái.
- Chi sửa chữa lớn TSCĐ
Là khoản chi nhằm khôi phục năng lực của tài sản. Chi phí sửa chữa tài sản cố
địng gồm chi phí thực tế sửa chữa TSCĐ và trích trước chi phí sửa chữa lớn của 4 loại

TSCĐ đặc thù.
- Chi phí dịch vụ khác
- Chi phí điện nước mua ngoài: Phải có hoá đơn thu tiền kèm theo giấy báo chỉ
số công tư hàng tháng.
- Chi phí hoa hồng đại lý: các đại lý phải thực hiện bằng hợp đồng, đơn vị được
phép chi cho các đối tượng và tỷ lệ hoa hồng theo các qui định hiện hành vủa Viễn
thông Yên Bái.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
22
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Chi phí mua bảo hiểm tài sản: Thực hiện mua tập trung tại Văn phòng Viễn
thông Yên Bái.
- Chi phí tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại: Các đơn vị trực thuộc chỉ thực
hiện theo các trương trình chung của Viễn thông Yên Bái, trường hợp đơn vị chi ngoài
các chương trình này phải thực hiện báo cáo Viễn thông Yên Bái.
- Chi phí khánh tiết, giao dịch đối ngoại: Chi phí này phải được gắn liền với
kinh doanh và hiệu quả kinh tế tính theo chi phí thực tế phát sinh.
- Ngoài ra còn các khoản chi khác được thực hiện theo các quy định hiện hành
- Quản lý cước Viễn thông - Công nghệ thông tin ghi nợ và hợp đồng hợp tác
kinh doanh với Bưu điện tỉnh Yên Bái
- Hàng năm Viễn thông Yên Bái và Bưu điện tỉnh Yên Bái thực hiện ký hợp
đồng hợp tác kinh doanh coi Bưu điện điện tỉnh là một đại lý đặc biệt. Các dịch vụ hợp
tác giữa hai bên gồm
+ Thuê thu cước Viễn thông công nghệ thông tin ghi nợ: theo đó tỷ lệ thuê thu
Bưu điện tỉnh Yên Bái được hưởng có thay đổi theo từng năm (năm 2008+ 2009 là
9%, năm 2010 là 10% trên tổng số tiền thực thu) và có ràng buộc theo tỷ lệ thu phải
đạt tối thiểu từ 95% trở lên.
+ Chấp nhận hợp đồng phát triển thuê bao: Mức hoa hồng BĐT được hưởng
hiện nay là 50.000đ/ hợp đồng.
+ Bán thẻ Viễn thông các loại: Đơn vị đang áp dụng theo hình thức triết khấu,

tỷ lệ triết khấu áp dụng theo quy định của Tập đoàn và Công ty chủ dịch vụ.
- Để quản lý chặt chẽ cước Viễn thông - Công nghệ thông tin đơn vị đã xây
dựng chung cơ sở dữ liệu để cùng theo dõi công nợ, theo đó đơn vị nào thực thu của
khách hàng thì phải thực hiện nhập số liệu phát sinh có để cùng theo dõi.
- Cuối tháng thực hiện khoá sổ và đối chiếu công nợ giữa hai bên.
2. Chi phí hoạt động tài chính:
Là các khoản chi phí đầu tư tài chính ra ngoài Viễn thông Yên Bái nhằm mục
đích sử dụng hợp lý các nguồn vốn, tăng thêm thu nhập và nâng cao hiệu quả kinh
doanh của đơn vị.
3. Chi phí khác, bao gồm:
- Chi phí nhượng bán, thanh lý tài sản cố định gồm cả giá trị còn lại của TSCĐ
khi thanh lý, nhượng bán.
- Chi phí cho việc thu hồi các khoản nợ đã xoá sổ kế toán
- Chi phí để thu tiền phạt
- Chi phí về tiền phạt do vi phạm hợp đồng
- Các khoản chi khác
Website: Email : Tel : 0918.775.368
23
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2.4.5- Công tác Quản lý lợi nhuận, phân phối lợi nhuận, trích lập và sử dụng các
quỹ tại Viễn thông Yên Bái
1. Quản lý lợi nhuận
a. Các đơn vị trực thuộc Viễn thông Yên Bái không thực hiện hạch toán xác
định lợi nhuận hoạt động kinh doanh và hoạt động khác.
b. Lợi nhuận tại đơn vị gồm: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn
thông – Công nghệ thông tin và lợi nhuận hoạt động khác.
+ Lợi nhuận hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông – công nghệ thông tin:
Là số chênh lệch giữa phần doanh thu cước dịch vụ Viễn thông - công nghệ thông tin
đơn vị được hưởng với chi phí (giá thành + chi phí quản lý + chi phí bán hàng) cước
dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin

+ Lợi nhuận các hoạt động khác: Là khoản chênh lệch thu nhập từ các hoạt
động khác (tài chính, bất thường) với chi phí hoạt động khác. Toàn bộ khoản lợi nhuận
này đơn vị phải nộp về Tập đoàn để hạch toán tập trung.
2- Phân phối lợi nhuận
Lợi nhuận thực hiện trong năm tại Viễn thông Yên Bái là kết quả kinh doanh
của đơn vị bao gồm lợi nhuận hoạt động kinh doanh và lợi nhuận hoạt động khác của
tất cả các đơn vị trực thuộc trong Tỉnh.
Lợi nhuận của Viễn thông Yên Bái được phân phối như sau:
* Nộp 100% lợi nhuận hợat động tài chính và hoạt động khác về Tập đoàn.
Đồng thời nộp ngân sách đối với thuế Thu nhập Doanh nghiệp của hoạt động kinh
doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin.
* Phần lợi nhuận thực hiện sau khi nộp thuế Thu nhập Doanh nghiệp được phân
phối như sau.
- Bù các khoản lỗ của các năm trước đối với các khoản lỗ không được trừ vào
lợi nhuận trước thuế.
- Trừ các khoản tiền vi phạm pháp luật thuộc trách nhiệm của đơn vị.
- Trừ các khoản chi phí thực tế đã chi nhưng không được tính và chi phí hợp lý
khi xác định thu nhập chịu thuế.
- Phần lợi nhuận còn lại sau khi trừ đi các khoản trên được trích lập các quỹ của
đơn vị.
3- Trích lập và sử dụng các quỹ
- Trích 10% vào Quỹ dự phòng Tài chính. Khi số dư quỹ này bằng 25% vốn
điều lệ của đơn vị thì không trích nữa.
- Trích tối thiểu 50%vào Quỹ Đầu tư phát triển.
- Trích 5% vào quỹ dự phòng trợ cấp mất việc làm, khi số dư quỹ này bằng 6
tháng lương thực hiện của đơn vị thì không trích nữa.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
24
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Phần lợi nhận còn lại đơn vị trích Quỹ khen thưởng và Quỹ Phúc lợi .

Trên thực tế việc trích lập các quỹ này được thực hiện theo quy định của Tập
đoàn và theo quy định của từng năm.
1.2.5. Công tác Marketing – Bán hàng tại Viễn thông Yên Bái
Vai trò của công tác Marketing và bán hàng được Viễn thông Yên Bái ghi nhận
và nó đang ngày càng bình đẳng hơn với các bộ phận khác trong đơn vị, thậm trí nó
đang từng bước chiếm vai trò quan trọng hơn.
Từ nhận thức đó, Viễn thông Yên Bái đã biến nhận thức thành hành động với
các nội dung cụ thể như việc thực hiện các công tác:
* Điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường.
* Tiếp thị và quảng cáo, khuyến mại.
* Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
* Tổ chức các kênh bán hàng.
* Chăm sóc khách hàng.
Căn cứ vào kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng của Tập đoàn
Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Viễn thông Yên Bái đã thực hiện nghiên cứu xây
dựng các quy chế khuyến mại, quy chế phục vụ khách hàng, kế hoạch kinh doanh tiếp
thị các dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin cụ thể, phù hợp để áp dụng cho đơn vị
mình trong từng giai đoạn, từng vùng thị trường và từng khách hàng khác nhau.
Ngoài ra, nhận thức thấy vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng, Viễn
thông Yên Bái thường xuyên tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến của
khách hàng từ đó thu thập được nhiều thông tin bổ ích và thiết thực từ phía khách hàng
để ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ và đặc biệt là công tác chăm sóc
khách hàng tại đơn vị. Thực tế cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông công
nghệ thông tin của toàn tỉnh Yên Bái là rất lớn, tuy nhiên sự cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin ngày càng gay gắt, vì
vậy công tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt chú trọng.
Ngoài ra, đơn vị cũng rất chú trọng đến công tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại
của khách hàng.
1.2.6. Công tác kế hoạch – kinh doanh dịch vụ VT – CNTT
1.2.6.1. Công tác kế hoạch kinh doanh

1. Kế hoạch hóa
- Kế hoạch hoá đóng vai trò phối hợp, trợ giúp hoạt động của các doanh nghiệp,
các thành viên trong xã hội theo những phương hướng chung tạo nên sức mạnh tổng
hợp, phát triển đồng bộ, có hiệu quả, có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định bằng việc
cung cấp thông tin, định hướng cơ cấu kinh tế, những dự báo về thay đổi giá cả thị
trường.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
25