báo cáo thường niên 2012 ngân hàng mhb 15 năm xây dựng và phát triển

2
Ngân hàng MHB
XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN
Báo cáo thường niên 2012
2
Báo cáo thường niên 2012
MỤC LỤC
3
Ngân hàng MHB
THôNG đIệP
của cHủ TịcH HđQT
15 NĂM MỘT
HÀNH TRÌNH
KẾ HOẠcH
KINH DOaNH 2013
BÁO cÁO TÀI cHíNH
KIỂM TOÁN
NHữNG đIỂM NổI
BậT của MHB
TRONG NĂM 2012
04
28
06
08
30
4
Báo cáo thường niên 2012
4
Báo cáo thường niên 2012
5
Ngân hàng MHB

THÔNG ĐIP CA CH TCH
HI ĐNG QUN TR
Năm 2012 tiếp tục là năm khó khăn đối với kinh tế trong
nước và thế giới. Kinh tế thế giới vẫn chưa thực sự có những
chuyển biến mạnh mẽ và vững chắc. Hầu hết các quốc gia
đối diện với tình trạng nợ công, thâm hụt ngân sách và tăng
trưởng suy giảm. Kinh tế trong nước, bên cạnh những khó
khăn nội tại còn chịu tác động ảnh hưởng từ bên ngoài,
cụ thể: kinh tế vĩ mô chưa thực sự ổn định, hoạt động sản
xuất, kinh doanh đã có chuyển biến tích cực nhưng vẫn còn
nhiều khó khăn. Do sức cầu trong nước yếu, hàng tồn kho
còn ở mức cao, sức hấp thụ vốn của nền kinh tế chậm, nhiều
doanh nghiệp phá sản, dừng hoạt động (kể cả những doanh
nghiệp có tên tuổi trên thị trường), thị trường bất động sản
đóng băng…
Hoạt động của hệ thống ngân hàng nói chung và MHB nói
riêng bị ảnh hưởng đáng kể trước tình hình bất ổn của nền
kinh tế và những thay đổi trong chính sách tiền tệ cùng với
diễn biến phức tạp và khó lường của môi trường kinh doanh.
Nợ xấu có chiều hướng gia tăng.Theo ước tính của NHNN
nợ xấu của hệ thống các TCTD Việt Nam là trên 9%.Theo sự
điều hành chính sách tiền tệ của NHNN, lãi suất cho vay giảm
nhanh hơn mức giảm lãi suất huy động vốn làm hiệu quả
kinh doanh năm 2012 của hệ thống ngân hàng Việt Nam
thấp. Năm 2012 cũng là năm MHB thực hiện chuyển đổi mô
hình hoạt động từ NHTM Nhà nước sang NHTM Cổ phần với
rất nhiều công việc phát sinh, nhiều thủ tục pháp lý phải
hoàn tất. Điều này cũng có những ảnh hưởng nhất định đến
hoạt động của MHB.
Mặc dù đứng trước những khó khăn, thách thức do tác động

của môi trường kinh doanh và diễn biến phức tạp của thị
trường như trên, hoạt động kinh doanh của MHB vẫn duy
trì và phát triển ổn định, đồng thời chấp hành tốt các chủ
trương, chính sách điều hành vĩ mô của Chính phủ và NHNN.
Cụ thể:
- Hoàn tất thủ tục chuyển đổi hoạt động theo mô hình Ngân
hàng TMCP và từng bước hoàn thiện mô hình quản lý đáp ứng
với yêu cầu và nhiệm vụ hiện nay.
- Hoàn thành cơ bản các chỉ tiêu kinh doanh do HĐQT đề ra:
đảm bảo lợi nhuận để có thể trích lập dự phòng rủi ro đầy
đủ, trên cơ sở triển khai quyết liệt các biện pháp tiết kiệm,
cắt giảm chi phí để từ đó có thể hỗ trợ cho Doanh nghiệp
(giảm lãi suất cho vay), nguồn vốn tăng trưởng tuy không
cao nhưng được duy trì ổn định, chất lượng huy động vốn
được cải thiện theo hướng tích cực, an toàn và bền vững,
tổng dư nợ tăng 7,39% so với năm 2011 và tăng 11,6% so
với trước cổ phần hóa. Chất lượng tín dụng được chú trọng
và giám sát chặt chẽ. Đến 31/12/2012, nợ xấu MHB chiếm
2,99%/tổng dư nợ. Tỷ lệ Dự phòng rủi ro/Nợ xấu: 59,39%
(toàn ngành: 58,31%). Lợi nhuận trước thuế tăng 12,3% so
với năm 2011. Lợi nhuận trước dự phòng rủi ro tín dụng đạt
312 tỷ đồng (kế hoạch 250 tỷ đồng).
5
Ngân hàng MHB
Theo đánh giá chung, năm 2013 kinh tế thế giới và trong
nước tiếp tục khó khăn, diễn biến phức tạp và tiềm ẩn nhiều
rủi ro. Hệ thống ngân hàng Việt Nam tiếp tục đối diện với
những thách thức lớn là nợ xấu tăng nhanh và thanh khoản
tuy không còn gay gắt nhưng vẫn còn tiềm ẩn những nguy
cơ bất ổn. Mục tiêu của Chính phủ trong năm 2013 theo mục

tiêu tăng cường ổn định vĩ mô và bảo đảm tăng trưởng GDP
đạt 5,5%, tín dụng tăng bình quân 12% (tùy tổ chức tín dụng
sẽ có mức tăng khác nhau). Hoàn thiện cơ chế quản lý, ổn
định đối với thị trường vàng; tiếp tục hạ lãi suất tín dụng
phù hợp với mức giảm lạm phát; thực hiện quyết liệt trong
việc giải quyết nợ xấu, đẩy mạnh xây dựng nhà ở xã hội và
tháo gỡ khó khăn cho thị trường bất động sản; đồng thời tập
trung mạnh vào các giải pháp tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ phát
triển sản xuất, kinh doanh, đầu tư, xử lý hàng tồn kho, mở
rộng thị trường, ưu tiên tín dụng cho sản xuất nông nghiệp,
hàng xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp vừa và
nhỏ, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao.
Trên cơ sở nhận định, đánh giá trên, Hội đồng quản trị MHB
đưa ra định hướng kinh doanh năm 2013 như sau :
Thực hiện chủ trương tại Nghị quyết 01, Nghị quyết 02
của Chính phủ cũng như Chỉ thị 01 của NHNN trong việc
thực hiện ổn định kinh tế vĩ mô, tháo gỡ khó khăn cho
sản xuất kinh doanh, tích cực giải quyết nợ xấu cũng
như đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu quả.
Cùng với việc tiếp tục triển khai các biện pháp cắt giảm
chi phí hoạt động để đưa ra lãi suất cạnh tranh trên thị
trường, khai thác phát triển nguồn thu thông qua việc
lấy khách hàng làm trung tâm trong các mặt hoạt động.
Tiếp tục tiến hành chương trình tái cơ cấu lại hoạt động
MHB cho phù hợp với mô hình ngân hàng TMCP và
thông lệ quản trị quốc tế.
Tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động đi đôi với nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn cán
bộ kế cận, cán bộ trẻ. Hoàn thiện văn hóa MHB trên cở
sở nền tảng ý thức trách nhiệm, đoàn kết, kỷ luật vì sự

phát triển của MHB và từng thành viên.
1
2
3
4
ĐNH HƯNG HOT ĐNG 2013
6
Báo cáo thường niên 2012
6
Báo cáo thường niên 2012
7
Ngân hàng MHB
Sau gần 15 năm hoạt động, Ngân hàng MHB đã phát triển nhanh chóng và hoạt động an toàn,
hiệu quả. Với vốn điều lệ khi thành lập là 300 tỷ đồng, đến nay đã tăng lên 3.400 tỷ đồng, tổng
tài sản đạt gần 38.000 tỷ đồng, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu đạt 16%. Hệ thống mạng lưới rộng lớn
được đánh giá trong top 10 ngân hàng dẫn đầu cả nước, với hơn 230 chi nhánh và phòng giao
dịch tại hầu hết các tỉnh, thành trọng điểm trên cả nước đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 3.600
người. Bên cạnh việc phát triển mạng lưới, việc tăng trưởng nguồn vốn, tốc độ huy động, cho vay
và thu nợ, doanh thu và lợi nhuận… đã chứng tỏ Ngân hàng MHB không chỉ phát triển về lượng
mà còn phát triển về chất.
7
Ngân hàng MHB
8
Báo cáo thường niên 2012
1998
2009
2003
2008
Đi vào hoạt động với vốn ban đầu 300 tỷ VNĐ
Hội sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh

Mạng lưới: 40 chi nhánh với 209 điểm giao dịch.
Thành lập Trung tâm Công nghệ thông tin.
Thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng.
Vốn điều lệ 750 tỷ đồng.
Tiếp nhận Tổng công ty vàng bạc đá quý Việt Nam,
nâng tổng số chi nhánh lên 64.
Đón nhận Huân chương Lao động hạng 2.
Tổng tài sản tăng hơn 100 lần.
8
Báo cáo thường niên 2012
9
Ngân hàng MHB
2010
2011
2012
Tăng vốn điều lệ lên hơn 3000 tỷ đồng.
Trở thành Top 7 ngân hàng có mạng lưới rộng nhất
tại Việt Nam với gần 220 chi nhánh và phòng giao
dịch trải rộng trên 30 tỉnh thành trên khắp cả nước.
IPO thành công.
Được Ngân hàng nhà nước xếp hạng nhóm 1, là nhóm
ngân hàng hoạt động lành mạnh, ổn định và an toàn.
Là Ngân hàng được khách hàng tín nhiệm và đạt được
các Chỉ số an toàn cao nhất do Kiểm toán Nhà nước
Việt Nam công bố.
Đại hội cổ đông lần I.
Lần thứ 6 liên tiếp đạt giải thưởng thương hiệu mạnh.
Mạng lưới: 44 chi nhánh với 229 điểm giao dịch.
9
Ngân hàng MHB

10
Báo cáo thường niên 2012
 Huy động vốn
 Hoạt động tín dụng
 Quản trị rủi ro
 Hoạt động thanh toán
quốc tế
 ẻ ATM
10
Báo cáo thường niên 2012
11
Ngân hàng MHB
11
Ngân hàng MHB
12
Báo cáo thường niên 2012
“
“
Tính đến 31/12/2012, tổng nguồn vốn của Ngân hàng MHB là 37.980 tỉ đồng, đạt 103% kế hoạch đề ra của Hội
đồng quản trị. Trong đó vốn tự có 3.269 tỉ đồng; vốn huy động từ dân cư và tổ chức kinh tế là 23.103 tỷ đồng,
chiếm tỉ lệ 61% tổng nguồn vốn; vốn vay và tiền gửi của các tổ chức tín dụng khác là 7.835 tỉ đồng; vốn ủy thác
đầu tư là 1.388 tỷ đồng; vốn vay Ngân hàng nhà nước 1.232 tỉ đồng. Việc giảm vốn vay từ các tổ chức tín dụng
khác và vay vốn từ Ngân hàng Nhà nước đã chứng tỏ được nguồn vốn của ngân hàng đang phát triển bền vững
và khả năng đảm bảo an toàn thanh khoản của Ngân hàng MHB trong năm qua.
Trong năm 2012, Ngân hàng MHB là một trong số ít các ngân
hàng tại Việt Nam tiếp tục nhận được sự tín nhiệm từ các định
chế tài chính quốc tế như WB, AFD, ADB…
Biu đ ngun vn ca MHB qua các năm
Ngun vn t năm 2000 - 2012 Vn ch s hu 2000 - 2012
HUY ĐNG VN

40 3500
1500
2500
500
3000
1000
2000
0
1,502
450
794
1,120
3,269
8,197
35,278
37,980
35
30
25
20
15
10
05
2000 20002004 20042008 20082012 2012
0
Tỷ đồng Tỷ đồng
13
Ngân hàng MHB
Cơ cu ngun vn năm 2012
8,61%

3,03%
3,66%
3,25%
60,83%
20.63%
Vốn và các quỹ
Vốn huy động từ dân cư và TCKT
Tiền gửi và tiền vay từ TCTD
Vốn vay NHNN
Vốn ủy thác đầu tư
Vốn khác
14
Báo cáo thường niên 2012
HOT ĐNG TÍN DNG
Tổng dư nợ cho vay toàn hệ thống là 24.651 tỷ đồng,
tăng 1.697 tỷ (tỷ lệ tăng 7,39%) so với năm 2011, đạt
98,76% kế hoạch năm 2012. Trong đó, dư nợ cho vay
ngắn hạn đạt 15.082 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 61,18%
tổng dư nợ cho vay; dư nợ cho vay trung hạn đạt 6.479
tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 26,28% tổng dư nợ cho vay; dư
nợ cho vay dài hạn đạt 3.090 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng
12,54% tổng dư nợ cho vay.
sản xuất, kinh doanh lương thực, nông sản, hàng xuất,
nhập khẩu, cao su, hạt điều, chế biến thuỷ hải sản, du
lịch, khách sạn
Bên cạnh đó việc ưu tiên tín dụng đối với lĩnh vực nông
nghiệp nông thôn và phát triển cơ sở hạ tầng nông
thôn đặc biệt là các tỉnh ở Đồng bằng sông Cửu Long
và cung cấp vốn cho các dự án phục vụ an sinh xã hội,
chăm lo ổn định đời sống nông dân. Trong năm 2012,

nguồn vốn cho vay cũng được ưu tiên cho các dự án
đầu tư khu phố chợ, các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực y tế, giáo dục,…
“
“
MHB tập trung ưu tiên cho các tín dụng về an sinh xã hội,
phát triển hạ tầng chăm lo ổn định đời sống cho nhân dân,
góp phần tích cực vào công cuộc xây dựng và phát triển
kinh tế xã hội của địa phương, đặc biệt là vùng ĐBSCL.
CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỚN
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cả
hệ thống MHB, với mục tiêu hướng đến việc cung cấp
các sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, để cho
vay và bán chéo sản phẩm hoạt động dịch vụ ngân
hàng (thanh toán trong, ngoài nước, mua bán ngoại
tệ, phát hành thẻ, huy động vốn …). MHB cũng đã và
đang khẳng định thế mạnh của mình đối với nhóm
đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn sản xuất kinh
doanh thuộc lĩnh vực nông nghiệp nông thôn và lĩnh
vực đầu tư phát triển hạ tầng vùng nông thôn.
Trong năm 2012 MHB đã tập trung cho vay các doanh
nghiệp khách hàng lớn truyền thống trong lĩnh vực
15
Ngân hàng MHB
CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA
VÀ NHỎ (SME)
Cùng doanh nghiệp phát triển ổn định, bền vững luôn
là phương châm hoạt động của MHB. Vì vậy, trước tình
hình khó khăn chung của nền kinh tế, MHB đã mạnh
dạn đưa ra nhiều gói sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ tín dụng

cho doanh nghiệp, đặc biệt là các Doanh nghiệp SME
như: chương trình “Cùng MHB không lo lãi suất” đã hỗ
trợ mức lãi suất ưu đãi hấp dẫn cho hơn 300 doanh
nghiệp với dư nợ khoảng 2.000 tỷ đồng; đối với các
doanh nghiệp thực hiện thanh toán biên mậu, doanh
nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, các ngành nghề
liên quan đến nông nghiệp, nông thôn MHB đã không
ngừng đưa ra mức lãi suất ưu đãi, giảm hoặc miễn phí
chuyển tiền, tăng tỷ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo,
giảm mức ký quỹ đối với LC,…Bằng các chiến lược tiếp
cận và duy trì khách hàng cụ thể đối với từng đối tượng
khách hàng, ngành nghề sản xuất kinh doanh, … trong
năm vừa qua MHB tiếp tục duy trì được số lượng khách
hàng doanh nghiệp truyền thống và tăng thêm hơn
600 khách hàng doanh nghiệp SME mới, tổng dư nợ
cho vay đối với SME năm 2012 đạt khoảng 5.100 tỷ
đồng chiếm 21% tổng dư nợ toàn Ngân hàng.
16
Báo cáo thường niên 2012
CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
MHB luôn nỗ lực hết mình đẩy mạnh hoạt động bán lẻ
bằng phong cách phục vụ khách hàng nhanh chóng,
chu đáo, trách nhiệm; đồng thời không ngừng nghiên
cứu áp dụng công nghệ hiện đại nhằm phục vụ tốt
nhất nhu cầu khách hàng trong thời gian qua. Vì vậy,
lượng khách hàng cá nhân của MHB luôn được duy
trì ổn định với hơn 65.000 khách hàng, dư nợ cho vay
khoảng 14.000 tỷ đồng chiếm khoảng 57% tổng dư nợ
toàn Ngân hàng. Các khách hàng cá nhân vay vốn tại
MHB đa số là vay tiêu dùng có nguồn trả nợ từ lương

và vay để kinh doanh hộ cá thể tại gia đình. Chính nhờ
nguồn khách hàng là các hộ gia đình đã quan hệ với
MHB từ lâu nên tỷ trọng dư nợ của đối tượng khách
hàng này luôn ổn định trong nhiều năm qua.
57%
22%
21%
Doanh nghiệp lớn
Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Cá nhân, hộ gia đình
T trng dư n cho vay theo đi tưng
17
Ngân hàng MHB
Trong năm 2012, bên cạnh những nổ lực phát triển
kinh doanh, ổn định hiệu quả của ngân hàng, MHB đặc
biệt chú trọng quản lý rủi ro trong điều kiện môi trường
hoạt động còn nhiều khó khăn.
Điều hành chính sách lãi suất theo hướng giảm dần phù
hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô, điều kiện thị trường
tiền tệ, tháo gỡ dần khó khăn cho doanh nghiệp và cá
nhân, đặc biệt đối với các lĩnh vực ưu tiên và kể cả các
lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác.
Chỉ đạo các Chi nhánh thực hiện đúng các quy định của
pháp luật về hoạt động tín dụng, tỷ lệ an toàn vốn và
giới hạn cấp tín dụng, không cho vay mới để trả nợ cũ
với mục đích che giấu nợ cũ.
Chủ động phối hợp với khách hàng vay để thực hiện
việc đánh giá chất lượng và khả năng thu hồi các khoản
nợ đồng thời có biện pháp xử lý phù hợp, như: Cơ cấu
lại nợ hợp lý để giảm khó khăn tài chính tạm thời cho

doanh nghiệp, trích lập dự phòng rủi ro xử lý nợ xấu
“
“
eo kết quả kiểm toán năm 2011 do Kiểm toán Nhà nước kiểm tra, kết luận và công
bố, Ngân hàng MHB đã được xếp loại A ở cả hai chỉ tiêu hoạt động chung và an toàn sử
dụng vốn. Ở nhóm chỉ tiêu hoạt động chung, Ngân hàng MHB xếp loại A về tốc độ tăng
huy động vốn, tốc độ đầu tư vốn và tỷ lệ khả năng sinh lời. Đặc biệt, ở nhóm chỉ tiêu
về an toàn sử dụng vốn, Ngân hàng MHB cũng được xếp loại A ở chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá
hạn. Với những kết quả đầy tính thuyết phục này, Ngân hàng MHB hoàn toàn tự tin trở
thành một trong những thương hiệu ngân hàng mạnh và ổn định nhất hiện nay.
theo quy định của Ngân hàng nhà nước; Đẩy nhanh
tiến độ bán, xử lý các tài sản bảo đảm của các khoản
nợ xấu, sớm thu hồi vốn; MHB vẫn giữ được tỷ lệ nợ xấu
dưới 3% (2,99%) trên tổng dư nợ (24.650 tỷ đồng).
Thực hiện linh hoạt đồng thời nhiều biện pháp kiểm
soát rủi ro tín dụng, chủ động cảnh báo những rủi ro
tiềm ẩn, kiểm soát chặt chẽ quá trình trước, trong và
sau khi cấp tín dụng để kịp thời đối phó với những rủi
ro phát sinh.
Ba năm liên tiếp (2010 – 2012) đều được Trung tâm
thông tin tín dụng (CIC) của Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam khen thưởng là một trong những đơn vị thực
hiện tốt chế độ báo cáo thông tin tín dụng, đó chính
là những nổ lực để minh bạch và lành mạnh hoá hoạt
động của ngân hàng.
QUN TR RI RO
18
Báo cáo thường niên 2012
HOạt ĐộNG CHuYểN tIềN NHANH
wEStErN uNION

Với tốc độ tăng trưởng 40% so với cùng kỳ năm ngoái,
hoạt động chi trả kiều hối Western Union trong hệ
thống MHB được đánh giá có tốc độ tăng trưởng rất
tốt, giữ vững tốc độ tăng trưởng cao trong 03 năm liên
tiếp trong khi các ngân hàng có cùng dịch vụ chi trả chỉ
đạt được tốc độ tăng trưởng 1 con số.
Năm 2012 với mục tiêu mở rộng mạng lưới chi trả ở
những vùng trọng điểm kiều hối, MHB đã vinh dự nhận
được giải thưởng “ Mạng lưới mở rộng nhanh nhất (Fast
expanding network)” tại Hội nghị Western Union khu
vực Châu Á Thái Bình Dương (Hội nghị APAC). Hiện nay,
MHB có 225 điểm chi trả Western Union trong toàn hệ
thống trải rộng khắp cả nước. Để thu hút thêm khách
hàng, các chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng
cho từng khu vực, đặc biệt chương trình khuyến mãi tết
với chủ đề “Tết hội ngộ, xuân sum vầy” với cơ cấu giải
thưởng là các chuyến du lịch nước ngoài thăm người
thân đã mang lại một niềm vui lớn cho khách hàng đến
giao dịch với MHB trong dịp tết Quý tỵ vừa qua.
HOạt ĐộNG tHANH tOÁN quỐC tế
Bị ảnh hưởng không nhỏ trong bối cảnh thị trường khó
khăn, nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu phá sản
hoặc ngưng sản xuất đặc biệt là các doanh nghiệp sản
xuất và chế biến thủy sản, hoạt động thanh toán quốc
tế của MHB tuy không đạt được kỳ vọng như mong
muốn nhưng nhìn chung vẫn đa số giữ chân được
khách hàng. Hầu hết các chi nhánh đều đã triển khai
dịch vụ thanh toán quốc tế trên cơ sở cung cấp trọn gói
sản phẩm dịch vụ từ tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu đến
thanh toán trong và ngoài nước.

HOT ĐNG
THANH TOÁN QUC T
Là một trong những ngân hàng hàng đầu cung cấp
trọn gói các giải pháp tài trợ thương mại cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, MHB tự hào đem đến các
sản phẩm hấp dẫn và nhiều ưu đãi cho các khách hàng
đến giao dịch.
HOạt ĐộNG tHANH tOÁN BIÊN MẬu
Một trong những thành công của MHB trong năm 2012
là khai thông được kênh thanh toán đồng Nhân dân
tệ trong hệ thống ngân hàng MHB. Từ chỗ chỉ có 03
chi nhánh trong hệ thống, hiện nay đã có 11 chi nhánh
cung cấp dịch vụ thanh toán Nhân dân tệ cho khách
hàng. Việc ký kết thêm thỏa thuận hợp tác với một
số đối tác là các Ngân hàng lớn ở Trung Quốc đem lại
nhiều tiện ích cho khách hàng khi được giảm phí giao
dịch và rút ngắn thời gian xử lý chứng từ.
Với 7200 tỷ VNĐ doanh số thanh toán biên mậu trong
năm 2012, kế hoạch trong năm 2013, MHB tiếp tục tập
trung khai thác thị trường tại các khu vực biên giới, đặc
biệt là tại chi nhánh Lào Cai, phấn đấu đạt mức tăng
trưởng trên 25%. Cân bằng doanh số giữa xuất khẩu
và nhập khẩu, cung cấp nguồn Nhân dân tệ với tỷ giá
cạnh tranh cũng là một mục tiêu quan trọng trong
chiến lược kinh doanh trong năm 2013.
“
“
Năm 2012, MHB mở thêm 10 điểm chi
trả kiều hối Western Union nâng tổng
số điểm chi trả lên 225 điểm. Và 11 chi

nhánh cung cấp dịch vụ thanh toán
đồng Nhân dân tệ cho khách hàng
19
Ngân hàng MHB
Triển khai thành công dịch vụ ứng tiền mặt thẻ quốc
tế tại ATM qua hệ thống Smartlink, cho phép các chủ
thẻ quốc tế Master Card, JCB, American Express, Dinner
Clubs, UnionPay giao dịch tại tất cả ATM của MHB từ
ngày 01/03/2012.
Nâng cấp hệ thống SMS banking nhằm quản lý tập
trung và gia tăng thêm các tiện ích cho khách hàng qua
kênh SMS banking từ ngày 20/08/2012.
Hoàn thành nâng cấp hệ thống thẻ và tích hợp hệ thống
thẻ với hệ thống Intellect Core từ ngày 14/01/2013,
tạo hệ thống công nghệ đồng bộ, làm nền tảng thuận
lợi để phát triển thêm nhiều tiện ích phục vụ nhu cầu
thanh toán đa dạng của khách hàng trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, sau khi nâng cấp và tích hợp hệ thống,
chủ thẻ cũng được gia tăng ngay các tiện ích thanh
toán trên kênh SMS/Mobile banking như: nạp tiền cho
thuê bao di động trả trước, mua mã thẻ trả trước, thanh
toán hóa đơn trả sau (thuê bao di động, cước Internet,
vé máy bay, hóa đơn tiền điện,…), chuyển khoản giữa
các tài khoản tiền gửi không kỳ hạn trong hệ thống
MHB,…
“
“
Tổng số dư bình quân
một ngày trên toàn hệ
thống: tăng 28%, trong đó

tỷ lệ thẻ hoạt động tăng
12,2% so với năm 2011
Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, tăng cường chăm sóc
khách hàng thông qua các chương trình “Tri ân khách
hàng” nhân dịp sinh nhật MHB từ 08/04/2012 đến
30/04/2012; và chương trình “Chia sẻ cảm xúc cùng thẻ
” trên mạng xã hội Facebook từ 26/11/2012
đến 31/01/2013.
TH ATM
20
Báo cáo thường niên 2012
 Mạng lưới
 Công nghệ thông tin
 Nhân sự
 Hoạt động cộng đồng
và các giải thưởng
 Kế hoạch kinh doanh 2013
20
Báo cáo thường niên 2012
21
Ngân hàng MHB
21
Ngân hàng MHB
22
Báo cáo thường niên 2012
MNG LƯI
Hà Nội
Huế
Hoàng sa Vietnam
Trường sa Vietnam

Hồ Chí Minh
Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch trong phạm vi cả nước, trong đó ưu tiên khu vực nông
thôn, khu vực cần vốn đầu tư phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn và các ngành, lĩnh vực then chốt của
nền kinh tế nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương cũng như thực hiện chủ trương theo kế hoạch
hành động của ngành Ngân hàng.
Năm 2013, MHB dự kiến sẽ mở thêm 04 chi nhánh tại các tỉnh: Bắc Giang, Ninh Bình, Thái Bình, Vĩnh Phúc sẽ mở
thêm phòng giao dịch tại các địa bàn có tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng và theo đúng định hướng của
Ngân hàng nhà nước.
0
50
100
150
200
250
2
5
6
13
27
60
85
106
124
148
159
205
220
230
233
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

BIU Đ MNG LƯI HOT ĐNG CA MHB T 1998-2012
23
Ngân hàng MHB
Cuối năm 2011, Trung tâm CNTT đã triển khai thành
công Dự án “ Xây dựng giải pháp và triển khai hệ thống
mạng LAN/WAN giai đoạn 1”. Trong năm 2012 Trung
tâm CNTT tiếp tục vận hành ổn định Hệ thống mạng
LAN/WAN:
- Đảm bảo các kết nối giữa ATM, PGD, CN và hệ
thống Corebanking, hệ thống Thẻ của MHB được
thông suốt và liên tục, không bị đứt kết nối hay
gián đoạn đường truyền.
- Đảm bảo an toàn bảo mật thông tin của ngân
hàng, phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công
từ trong và ngoài mạng.
- Chuẩn hóa các quy trình vận hành và hỗ trợ kỹ
thuật cho toàn hệ thống mạng.
Theo đó, Hệ thống mạng LAN/WAN đã đảm bảo được
về thời gian đáp ứng, tính an toàn và chất lượng dịch
vụ đối với các giao dịch, hoạt động của ngân hàng.
Cùng với việc vận hành tốt Hệ thống mạng, MHB đã
và đang phát triển các dịch vụ, ứng dụng dựa trên
nền tảng hệ thống mạng như dịch vụ thu hộ tiền điện
(EVN), điện thoại IP phone, Callcenter, SMS banking, In-
ternet banking, hệ thống quản lý định danh (AD) ….
nhằm phát triển hạ tầng CNTT để phục vụ tốt và đa
dạng hơn cho khách hàng.
“
“
Hoàn thành nâng cấp

hệ thống thẻ và tích
hợp hệ thống thẻ với
hệ thống Intellect Core
tạo hệ thống công nghệ
đồng bộ.
CÔNG NGH THÔNG TIN
24
Báo cáo thường niên 2012
“
“
Những năm gần đây, công tác tuyển dụng của MHB ngày càng được thực hiện theo qui
trình chặt chẽ và khoa học nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng. Bên cạnh đó, việc xây
dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cùng với hệ thống đào tạo nâng cao
năng lực chuyên môn đã xây dựng đội ngũ nhân sự MHB mạnh cả về lượng lẫn về chất
CHế Độ tuYểN DụNG, tHu Hút NGuồN
NHÂN LựC
Công tác tuyển dụng của MHB được thực hiện theo
quy trình chặt chẽ và khoa học, mang tính công bằng
và minh bạch cho mỗi ứng viên, tạo môi trường lành
mạnh cho việc thu hút nhân tài. Thông tin tuyển dụng
của MHB được đăng tải công khai, rộng rãi trên web-
site MHB cũng như các website việc làm khác và các
phương tiện thông tin báo chí đã thu hút được hàng
ngàn lượt ứng viên có năng lực, giàu kinh nghiệm ứng
tuyển vào các vị trí tại MHB.
Trong năm 2012, MHB đã tổ chức được hơn 30 đợt
tuyển dụng để bổ sung nhân sự cho Hội sở, các Đơn
vị trực thuộc và các Chi nhánh trên toàn quốc. Hầu
hết ứng viên tốt nghiệp từ các trường đại học có uy
tín như Học viện Ngân hàng, Đại học Ngân hàng, Đại

học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế TpHCM, Đại học
Ngoại thương; đặc biệt có một số ứng viên tốt nghiệp
đại học và cao học ở nước ngoài cũng chọn MHB làm
nơi để làm việc, thử thách và phát triển nghề nghiệp.
Hơn nữa MHB luôn tạo cơ hội thăng tiến và phát triển
nghề nghiệp cho những thành viên muốn tự khẳng
định mình bằng tài năng, trí tuệ, đạo đức nghề nghiệp
và lòng say mê công việc.
CHíNH SÁCH ĐÀO tạO VÀ PHÁt trIểN
NGuồN NHÂN LựC
Phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở phát triển hệ
thống đào tạo trong nội bộ nhằm nâng cao năng lực
chuyên môn cho đội ngũ cán bộ trong hệ thống. MHB
đã xây dựng đội ngũ nhân sự mạnh cả về lượng lẫn về
chất.
Hình thức đào tạo theo công việc thực tế (on the job
training) được chú trọng hàng đầu, để nâng cao hiệu
quả làm việc của đội ngũ nhân sự, đáp ứng yêu cầu
nghiệp vụ của từng phòng ban. Với nhân viên tân
tuyển, được đào tạo hội nhập Văn hóa MHB và được
huấn luyện, kèm cặp nghiệp vụ thực tế. Với đội ngũ
hiện tại, được kiểm tra kiến thức, kỹ năng định kỳ để
được đào tạo lại hoặc được phát triển lên vị trí cao
hơn. Trong năm, đã hoàn thành kiểm tra trình độ đối
với tất cả giao dịch viên và nhân viên kinh doanh toàn
hệ thống, tạo cơ hội cho các nhân viên này hoàn thiện
kỹ năng tư duy và giải quyết công việc hiệu quả hơn.
Qua đó, MHB cũng phát hiện được nhân sự cho đội ngũ
quản lý kế cận.
MHB quan tâm và khuyến khích nhân viên ý thức tự

đào tạo và phát triển bản thân; tạo điều kiện cho nhân
viên tham gia nhiều khóa học nâng cao nghiệp vụ
ngoài giờ làm việc.
Đồng thời, với tiêu chí đào tạo bám sát chiến lược kinh
doanh, trong năm 2012, MHB đã tổ chức và cử cán bộ
NHÂN S
25
Ngân hàng MHB
tham gia 33 khóa đào tạo dưới nhiều hình thức đa
dạng phong phú, với 1.890 lượt nhân viên. Từng khóa
đào tạo được xác định mục tiêu và yêu cầu thực tiễn,
được thiết kế phù hợp vời từng nhóm đối tượng, đáp
ứng nhu cầu triển khai nhiệm vụ cấp bách cũng như
chiến lược hoạt động lâu dài của MHB.Nhân sự quản lý
cấp trung (Giám đốc Phòng giao dịch, Trưởng phòng
nghiệp vụ chi nhánh) được đặc biệt đầu tư nhiều khóa
đào tạo do các tổ chức có uy tín xây dựng chương trình
riêng theo yêu cầu của MHB. Cũng theo đó, MHB đã
hình thành một đội ngũ giảng viên nội bộ cho nhiều
nghiệp vụ then chốt. Song song với việc cập nhật kiến
thức, các kỹ năng mềm về xây dựng hình ảnh, giao tiếp
chuyên nghiệp, xử lý tình huống, lập kế hoạch hiệu
quả, kỹ năng quản lý,… cũng được đặc biệt chú trọng.
Bên cạnh đó, Ngân hàng MHB có chính sách mạnh dạn
đưa cán bộ trẻ, có phẩm chất đạo đức tốt, có tâm huyết
với sự nghiệp phát triển ngân hàng MHB nói riêng và
ngành Ngân hàng nói chung, có năng lực vào diện qui
hoạch và có kế hoạch đào tạo, rèn luyện nhằm phát
triển một cách toàn diện, đủ trình độ, đủ kinh nghiệm
thực tiễn để đảm nhận những vị trí lãnh đạo cấp trung

và cấp cao.
Phát triển trí tuệ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp và
quản lý tài năng của độ ngũ nhân sự là mục tiêu xuyên
suốt của MHB. Nguồn nhân lực mạnh về lượng và chất
là nguồn lực cốt lõi để tăng vị thế cạnh tranh của MHB
trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
MôI trườNG LÀM VIỆC
Trung thành với tiêu chí xây dựng môi trường làm việc
chuyên nghiệp và thân thiện là mục tiêu hàng đầu
trong công tác nhân sự, MHB đã triển khai Qui định
ứng xử, phối hợp làm việc trong nội bộ hệ thống MHB
(Quy tắc 4T) nhằm nâng cao tinh thần cộng tác, hỗ trợ,
giúp đỡ lẫn nhau trong công việc giữa các đơn vị trong
hệ thống; tránh những ứng xử và thái độ/hành vi thiếu
hợp tác trong nội bộ làm ảnh hưởng đến chất lượng
phục vụ khách hàng và hoạt động kinh doanh của MHB
Bên cạnh việc thực hiện nghiêm túc các quy định lao
động của Nhà nước, MHB luôn quan tâm đến đời sống
tinh thần của toàn thể nhân viên trong ngân hàng, cụ
thể Ban Lãnh đạo phối hợp cùng các đoàn thể thường
xuyên tổ chức các chuyến tham quan, nghỉ mát, các
buổi họp mặt nhân viên truyền thống, với nhiều hoạt
động vừa phát triển trí tuệ, vừa góp phần tạo nên sự
gắn bó mật thiết và đoàn kết giữa các cá nhân và đơn
vị trong toàn hệ thống.
Đặc biệt, bằng nhiều cách làm, vừa trực tiếp, vừa gián
tiếp, Ban Lãnh đạo luôn quan tâm và tạo điều kiện để
cán bộ, nhân viên được bày tỏ tâm tư, nguyện vọng,
qua đó giúp Ban lãnh đạo thêm thấu hiểu tình hình cán
bộ, nhân viên và có những định hướng giúp nhân viên

vừa yên tâm công tác, vừa mạnh dạn hơn trong suy
nghĩ, năng động trong sáng tạo, nâng cao hiệu suất
công việc.