(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp marketing cho nhãn hàng lacvert essance của công ty trách nhiệm hữu hạn mỹ phẩm LG vina
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.65 MB, 112 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
NGUYỄN ĐÌNH TUẤN
GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG
LACVERT ESSANCE CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỸ PHẨM LG – VINA
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
TIEU LUAN MOI download :
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
NGUYỄN ĐÌNH TUẤN
GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG
LACVERT ESSANCE CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỸ PHẨM LG – VINA
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. NGUYỄN VĂN TÂN
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
TIEU LUAN MOI download :
LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu do chính tơi thực hiện. Các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong luận văn là trung thực và cũng chưa được trình
bày hay cơng bố ở bất cứ cơng trình nghiên cứu nào khác trước đây.
Nguyễn Đình Tuấn
TIEU LUAN MOI download :
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục bảng biểu
Danh mục hình vẽ
MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài -------------------------------------------------------------------------1
2. Mục tiêu của đề tài: ----------------------------------------------------------------------2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -----------------------------------------------------3
4. Phương pháp nghiên cứu ----------------------------------------------------------------3
4.1. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3
4.2. Thơng tin mẫu ...............................................................................................4
4.3. Quy trình điều tra thị trường: ........................................................................5
5. Ý nghĩa của đề tài ------------------------------------------------------------------------5
6. Kết cấu đề tài -----------------------------------------------------------------------------5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH
MARKETING .............................................................................................................6
1.1. Khái niệm và vai trị của Marketing trong cơ chế thị trường --------------------6
1.1.1. Khái niệm về Marketing .............................................................................6
1.1.2. Vai trị Marketing .......................................................................................6
1.2. Mơ hình Marketing – Mix ------------------------------------------------------------6
1.2.1. Sản phẩm (Product) ....................................................................................7
1.2.2. Giá bán (Price)............................................................................................8
1.2.3. Phân phối (Place)........................................................................................9
1.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)..................................................................11
1.3. Các bước thiết lập chính sách Marketing ----------------------------------------- 12
1.3.1. Xác định sứ mạng và mục tiêu .................................................................12
1.3.2. Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu ............................................13
1.3.2.1. Đo Lường và dự báo nhu cầu.............................................................13
1.3.2.2. Phân khúc thị trường ..........................................................................13
1.3.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu ............................................................14
1.3.3. Định vị sản phẩm......................................................................................15
TIEU LUAN MOI download :
1.3.4. Phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi ..........................................15
1.3.4.1. Phân tích mơi trường bên ngồi ............................................................15
1.3.4.2. Phân tích môi trường bên trong .............................................................16
1.3.5. Thiết lập mục tiêu và lựa chọn chiến lược thích hợp ...............................17
1.3.6. Tìm kiếm các giải pháp thực hiện chiến lược ..........................................17
1.3.7. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả chiến lược đã lựa chọn ............................18
1.3.8. Tiếp nhận thông tin phản hồi....................................................................18
1.4. Các công cụ được sử dụng để xây dựng chiến lược ----------------------------- 18
1.4.1. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE = External Factors Evaluation) ........18
1.4.2. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE = Internal Factors Evaluation) ..........20
1.4.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.I.M = Competitive Image Matrix) ........22
2.4.4. Ma trận SWOT (SWOT = Strengths – Weaknesses – Opportunities Threats) ...............................................................................................................23
1.5. Tóm tắt chương 1 -------------------------------------------------------------------- 25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM
LG – VINA ...............................................................................................................26
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA --------------------------- 26
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty ...........................................26
2.1.2. Đặc điểm sản phẩm của Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA .............26
2.1.3. Nhãn hàng Lacvert Essance .....................................................................27
2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy .............................................................................28
2.2. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh
đến chiến lược Marketing của nhãn hàng Lacvert Essance ------------------------- 28
2.2.1. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài ................28
2.2.1.1. Sự ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô ......................................................28
2.2.1.2. Sự ảnh hưởng của các yếu tố vi mô ......................................................33
2.2.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) .......................................38
2.2.1.4. Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh ...............................................40
2.2.2. Phân tích và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.................40
2.2.2.1. Sản phẩm ...............................................................................................40
2.2.2.2. Giá bán ..................................................................................................43
2.2.2.3. Hệ thống phân phối của nhãn hàng Lacvert Essance ............................43
2.2.2.4. Hệ thống nhận diện thương hiệu ...........................................................46
2.2.2.5. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .......................................47
2.2.2.6. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D)...........................................51
2.2.2.7. Nguồn nhân lực .....................................................................................52
TIEU LUAN MOI download :
2.2.2.8. Hệ thống thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship
Management) ......................................................................................................53
2.2.2.9. Triết lý kinh doanh – LG WAY ............................................................54
2.2.2.10. Quy trình cơng nghệ - Máy móc và thiết bị - Quản lý sản xuất ..........54
2.2.2.11. Năng lực tài chính ...............................................................................55
2.2.2.12. Doanh thu nhãn hàng Lacvert Essance từ năm 2000 đến 2012 ..........55
2.2.2.13. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) .....................................................56
2.3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Lacvert Essance trong thời gian qua --- 58
2.3.1. Những điểm mạnh của nhãn hàng Lacvert Essance .................................58
2.3.2. Những điểm yếu của nhãn hàng Lacvert Essance ....................................58
2.4. Tóm tắt chương 2 -------------------------------------------------------------------- 59
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT
ESSANCE .................................................................................................................61
3.1. Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh và mục tiêu -------------------------------------- 61
3.2. Chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance (Ma trận SWOT) --- 63
3.3. Giải pháp thực hiện chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance- 65
3.3.1. Sản phẩm ..................................................................................................65
3.3.2. Giá bán .....................................................................................................67
3.3.3. Kênh phân phối ........................................................................................67
3.3.4. Các hoạt động chiêu thị ............................................................................68
3.3.5. Giải pháp về xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing ..........72
3.3.6. Giải pháp về nội địa hóa nguồn nguyên liệu ............................................74
3.3.7. Giải pháp về đầu tư bổ sung thiết bị máy móc hiện đại ...........................75
3.4. Tóm tắt chương 3 -------------------------------------------------------------------- 77
PHẦN KẾT LUẬN ...................................................................................................78
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC PHỤ LỤC
TIEU LUAN MOI download :
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Phần tiếng Việt
CT
Cần Thơ
DN
Đà Nẵng
HCM
Hồ Chí Minh
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
TS
Tổng số
ĐVT
Đơn vị tính
Phần tiếng nước ngoài
CRM
Customer Relationship Management
Quản lý quan hệ khách hàng
CIM
Competitive Image Matrix
Ma trận hình ảnh cạnh tranh
EFE
External Factors Evaluation
Ma trận các yếu tố bên ngoài
IEF
Internal Factors Evaluation
Ma trận các yếu tố bên trong
PR
Public Relations
Quan hệ công chúng
R&D
Research & Development
Nghiên cứu và phát triển
SWOT
Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats
Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ
TV
Television
Tivi
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
DANH MỤC BẢNG BIỀU
Bảng 1.1: Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố dựa trên ý kiến chuyên gia
theo thang điểm Likert ---------------------------------------------------------------------- 19
Bảng 1.2: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại ----------------------------------------- 19
Bảng 1.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) ------------------------------- 20
Bảng 1.4: Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố dựa trên ý kiến chuyên gia
theo thang điểm Likert ---------------------------------------------------------------------- 21
Bảng 1.5: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) -------------------------------- 21
Bảng 1.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ( C.I.M) ---------------------------------------- 22
Bảng 1.7: Ma trận SWOT ------------------------------------------------------------------ 24
Bảng 1.8: Các phương án chiến lược ----------------------------------------------------- 24
Bảng 2.1: Dân số việt Nam giai đoạn 2009 – 2020 ------------------------------------- 31
Bảng 2.2: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert ----------------------------------- 38
Bảng 2.3: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại ----------------------------------------- 39
Bảng 2.4: Ma trận các yếu tố bên ngồi (EFE) ------------------------------------------ 39
Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của một số nhãn hàng trên thị trường mỹ
phẩm ------------------------------------------------------------------------------------------- 40
Bảng 2.6: Danh mục các sản phẩm của nhãn hàng Lacvert Essance ----------------- 41
Bảng 2.7: Thói quen mua sắm của khách hàng ------------------------------------------ 46
Bảng 2.8: Doanh thu bán hàng tồn cơng ty (ĐVT: tỷ, 1998 - 2012 ) --------------- 55
Bảng 2.9: Ý kiến của chuyên gia theo thang điểm Likert ------------------------------ 56
Bảng 2.10: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại --------------------------------------- 57
Bảng 2.11: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) ------------------------------------------ 57
Bảng 3.1: Liên kết các điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - nguy cơ (SWOT) --------- 64
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mơ hình Marketing – Mix --------------------------------------------------------7
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của LG – VINA ----------------------------------------------- 28
Hình 2.2: Thị trường mỹ phẩm bởi nhóm người mua hàng ---------------------------- 32
Hình 2.3: Phân tích mối liên hệ giữa thu nhập, độ tuổi và quyết định chọn lựa nhãn
hàng mỹ phẩm. ------------------------------------------------------------------------------- 34
Hình 2.4: Thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với từng nhãn hàng ---------------- 36
Hình 2.5: Mức độ nhận biết nhãn hàng mỹ phẩm --------------------------------------- 37
Hình 2.6: Các thành phần có trong mỹ phẩm khách hàng muốn sử dụng nhất------ 38
Hình 2.7: Hệ thống kênh phân phối của nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance ---- 44
Hình 2.8: Ai/điều gì có ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm ------------------- 47
Hình 2.9: Thời điểm khách hàng thường xem Tivi nhất (giờ vàng) ------------------ 49
Hình 2.10: Các kênh truyền hình và chương trình khách hàng thường xem. -------- 50
Hình 2.11: Số lượng người sử dụng Internet --------------------------------------------- 50
Hình 2.12: Đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực của LG – VINA ----------- 52
Hình 2.13: Mơ hình chăm sóc khách hàng CRM---------------------------------------- 53
Hình 2.14: Doanh thu bán hàng nhãn hàng Lacvert Essance (ĐVT: tỷ, 2000 - 2012)
-------------------------------------------------------------------------------------------------- 55
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế Việt Nam sau khi gia nhập WTO đã có những bước phát triển
lớn và đạt được nhiều thành tựu nhất định. Kinh tế phát triển, thu nhập của người
dân ngày càng cải thiện, nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng được nâng cao.
Người dân đã quan tâm tới ngoại hình và hình thức bên ngồi nhiều hơn. Điều này
làm cho mỹ phẩm trở thành một sản phẩm tất yếu và không thể thiếu trong công
cuộc làm đẹp của phụ nữ nói riêng và người tiêu dùng nói chung ở mọi lứa tuổi và
tầng lớp khác nhau. Sự khác biệt phải chăng chỉ ở chỗ người tiêu dùng lựa chọn
nhãn hiệu nào mà thơi.
Thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam có thể gọi là bùng nổ. Hàng trăm thương
hiệu mỹ phẩm đã xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như mở văn phòng đại
diện, đặt đại lý, nhà phân phối bán hàng, thành lập công ty và xây dựng nhà máy
sản xuất, và hầu như các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới đều đã xuất
hiện tại Việt Nam. Trong đó có dịng mỹ phẩm cao cấp như Esteé Lauder, Clinique,
Lancôme, Shiseido, Elizabeth Arden, Channel, Clarins, loại trung bình như Avon,
Nevia, Lacvert Essance, Pond, Olay, Maybelline, Hazeline, cùng các thương hiệu
mỹ phẩm trong nước như Sài Gòn, Thorakao, Lana, Biona, L’Ovite Paris, Q’Girl
New York,... và thậm chí thấp cấp như hàng Trung Quốc hay hàng nhái.
Hiện nay, các hãng mỹ phẩm nước ngoài nắm thị phần chủ yếu tại Việt Nam.
Có thể nói tóm gọn lý do các hãng nước ngoài chiếm thị phần chủ đạo là: Phân phối
rộng rãi - Quảng bá rầm rộ - Không ngừng đổi mới.
Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Các doanh
nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải chứng tỏ được năng lực cạnh tranh của mình
trước các đối thủ khác. Trong ngành mỹ phẩm cũng khơng nằm ngồi quy luật đó.
Ảnh hưởng của nó khơng chỉ dừng lại ở khía cạnh thẩm mỹ mà cịn qua đó
gián tiếp tác động đến nhiều khía cạnh khác nữa. Đó là một mặt hàng tiềm năng và
cần được khai thác một cách đúng hướng và hiệu quả. Theo nhận xét của các
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
2
chuyên gia, thị trường mỹ phẩm Việt Nam được nhìn nhận như một thị trường phát
triển nhanh và sẽ còn phát triển mạnh trong những năm tiếp theo. Bên cạnh những
thuận lợi khơng thể khơng nói đến những thách thức đặt ra. Cơng tác quản lý thị
trường cịn nhiều hạn chế, nhiều khâu cịn bng lỏng quản lý đặc biệt là việc xử lý
kinh doanh hàng giả, hàng nhái hàng kém chất lượng còn chưa triệt để. Đặc biệt,
riêng với loại sản phẩm mỹ phẩm cịn có mối liên hệ mật thiết với sức khỏe của
người tiêu dùng.
Bởi vậy việc nghiên cứu thị trường mỹ phẩm có nhiều ý nghĩa cả về mặt lý
luận lẫn thực tiễn. Trước hết, việc nghiên cứu sẽ đưa ra nhiều giải pháp Marketing
giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhãn hàng trên thị trường mỹ phẩm.
Thứ hai, trong quá trình nghiên cứu sẽ phát hiện, tìm hiểu được nhu cầu của khách
hàng, nắm bắt được tâm lý, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng, lựa chọn nhãn
hàng và có thêm số liệu về lượng cầu sản phẩm... Đó sẽ là tài liệu quan trọng trọng
cân đối cung cầu, tăng tính hiệu quả của thị trường. Bên cạnh đó, thơng qua việc
nghiên cứu, nhận thức được mặt mạnh mặt yếu của thị trường, đối thủ cạnh tranh
chính, ta sẽ tìm ra được cách khắc phục những hạn chế, đồng thời phát huy được
những ưu thế, khai thác hiệu quả các tiềm năng, mở rộng thị trường và nâng cao khả
năng cạnh tranh cho nhãn hàng. Do đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Giải
pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance của Công ty TNHH Mỹ Phẩm
LG – VINA”.
2. Mục tiêu của đề tài:
Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhãn hàng
không phải là một đề tài quá mới, tuy nhiên việc nghiên cứu để nâng cao khả năng
cạnh tranh trong thị trường mỹ phẩm dường như vẫn bỏ trống hoặc chưa có đề tài
được cơng bố chính thức. Do vậy, nhằm góp phần bổ sung vào các nghiên cứu về
áp dụng các chiến lược Marketing để hoàn thiện các giải pháp Marketing nhằm
nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhãn hàng trong thị trường mỹ phẩm, cũng như
giúp các công ty, nhà quản trị có thêm cơ sở để xây dựng và phát triển nhãn hàng
mỹ phẩm tại Việt Nam hiện nay, nghiên cứu này có các mục tiêu cụ thể sau:
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
3
-
Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing của nhãn hàng Lacvert Essance.
-
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các chương trình Marketing cho
nhãn hàng Lacvert Essance.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-
Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc đưa ra các
giải pháp Marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhãn hàng Lacvert
Essance trên thị trường mỹ phẩm.
-
Đối tượng khảo sát là các chuyên gia Marketing trong lĩnh vực mỹ phẩm,
khách hàng đang sử dụng và khách hàng tiềm năng của nhãn hàng mỹ phẩm
Lacvert Essance tại Thành phố Hồ Chí Minh.
-
Phạm vi nghiên cứu: Các quận, huyện nội và ngoại thành trên địa bàn Thành
phố Hồ Chí Minh. Về mặt thời gian đề tài giới hạn thời gian từ 2000 đến
năm 2012, đây là khoảng thời gian mà hoạt động sản xuất kinh doanh và
Marketing của nhãn hàng Lacvert Essance đã có những bước khởi đầu đáng
ghi nhận.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp nghiên cứu
Trong đề tài, các phương pháp nghiên cứu sau đây được sử dụng chủ yếu:
Phương pháp nghiên cứu định tính: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên
cứu này nhằm kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, khám phá, điều chỉnh và xác định
các khái niệm dùng trong chiến lược Marketing từ đó phát triển cơ sở lý luận của
việc đưa ra các giải pháp Marketing nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhãn hàng
mỹ phẩm Lacvert Essance
Phương pháp chuyên gia và điều tra mẫu: Phương pháp này dùng để thu
thập thêm thông tin thứ cấp để đánh giá mức độ phù hợp của các phương án chiến
lược được đề xuất trong đề tài bằng phương pháp thiết kế bảng câu hỏi và phỏng
vấn trực tiếp 20 chuyên gia làm trong lĩnh vực Marketing ở cấp độ quản lý nhãn
hàng và giám đốc nhãn hàng.
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
4
Phương pháp phân tích và tổng hợp: Phương pháp này được sử dụng
nhằm đưa ra các đánh giá và kết luận về các mối quan hệ giữa các khâu trong q
trình đưa ra các giải pháp Marketing, giữa tính đặc thù của ngành mỹ phẩm và nhãn
hàng Lacvert Essance.
Phương pháp thống kê mô tả: Đây là phương pháp được sử dụng nhằm thu
thập và xử lý các số liệu về quá khứ nhằm đưa ra các kết luận đánh giá thực trạng
sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến quá trình đưa ra các giải pháp
marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance của Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG –
VINA và thực trạng hoạt động Marketing của nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance
trong thời gian qua.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu thực hiện bằng phương
pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi và thông qua Internet (phần mềm
Forms – Google Docs đã được sử dụng để thiết kế bảng câu hỏi trên mạng, bảng
câu hỏi này đã được gửi trực tiếp hoặc gián tiếp qua bạn bè đến đối tượng khảo sát).
Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 18.0. Sau khi được làm
sạch và mã hóa số liệu.
4.2. Thơng tin mẫu
Thơng tin để phục vụ nghiên cứu định tính: Phỏng vấn 20 chuyên gia trong
lĩnh vực Marketing như quản lý nhãn hàng, giám đốc nhãn hàng và được phân loại
theo thâm niên công tác, kinh nghiệm làm việc Marketing trong ngành mỹ phẩm.
Thông tin để phục vụ cho nghiên cứu định lượng: thông tin này sẽ được thu
thập theo phương chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Đối tượng khảo sát là các khách
hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng của nhãn hàng Lacvert Essance.
Xác định cỡ mẫu: N = 200
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
5
4.3. Quy trình điều tra thị trường:
Cơ sở
lý thuyết
Thang đo 1
Thảo luận tay đôi
(n = 20)
Thang đo 2
Hiệu chỉnh
thang đo
Nghiên cứu chính thức
(n = 200)
Nguồn: Dựa theo quy trình của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002.
Nghiên cứu thị trường. Nhà xuất bản Lao Động, trang 14.
5. Ý nghĩa của đề tài
Hệ thống lại toàn bộ hoạt động sản xuất – kinh doanh và Marketing của nhãn
hàng mỹ phẩm Lacvert Essance, nhãn hàng của Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG –
VINA trong thời gian qua để xác định những điểm mạnh, điểm yếu của nhãn hàng,
từ đó đưa ra các giải pháp Marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh cho nhãn
hàng Lacveret Essance trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam.
Đây cũng là lần đầu có một cơng trình nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp
Marketing cho nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance nâng cao năng lực cạnh tranh
trên thị trường mỹ phẩm và trở thành một nhãn hàng vững mạnh, củng cố và giữ
vững vai trò dẫn dắt trên thị trường mỹ phẩm.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, kết cấu
của đề tài gồm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing và chính sách Marketing
Chương 2: Thực trạng Marketing tại Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA
Chương 3: Giải pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH
MARKETING
1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing trong cơ chế thị trường
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Marketing hiện đại được định nghĩa như sau: “Marketing là làm việc với thị
trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn của con người”. Hoặc “Marketing là một dạng hoạt động của con người
nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”.
1.1.2. Vai trị Marketing
Marketing có một vai trị rất quan trọng trong kinh doanh, nó hướng dẫn, chỉ
đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ các
hoạt động Marketing mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở
khoa học vững chắc hơn, doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn nhằm
thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng.
1.2. Mơ hình Marketing – Mix
Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục
tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P. Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt
được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu
Marketing. Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P về cơ bản thường được triển khai
chung quanh 4 yếu tố, thường được gọi là 4P cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá
(price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối
(place). Tuỳ vào tình hình thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay
nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường.
Dưới đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược Marketing được triển khai
từ 4P.
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
7
Nguồn: Philip Kotler, 2000. Những nguyên lý tiếp thị. Nhà xuất bản thống Kê
Hình 1.1: Mơ hình Marketing – Mix
1.2.1. Sản phẩm (Product)
Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được
xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và
chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi
xem xét chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau:
Quản lý chất lượng tổng hợp:
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách
hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra
sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có
thể cho họ thoả mãn nhất. Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là
khơng có giới hạn. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định
hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm.
Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm:
Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành
công của phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những
yêu cầu tối thiểu sau:
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
8
-
Phải hàm ý về lợi ích, chất lượng của sản phẩm và hàm chứa ý đồ về định vị.
-
Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ.
-
Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác.
-
Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.
Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm:
Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản,
thẩm mỹ, sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng thương mại.
Những yếu tố của một nhãn hàng tốt:
-
Gợi mở một cái gì đó về đặc tính của sản phẩm chẳng hạn như lợi ích, giá trị
sử dụng của sản phẩm. Dễ phát âm, đánh vần và dễ nhớ.
-
Dễ phân biệt với các nhãn hàng khác.
-
Đúng luật lệ để có thể đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm quyền…
Những nhà tiếp thị cần chú ý những yếu tố gì khi xem xét các quyết định
về đóng gói và bao bì sảnphẩm?
Đóng gói cần đảm nhiệm các chức năng bảo vệ, kinh tế, thuận lợi và hỗ trợ
bán hàng. Lựa chọn bao bì sản phẩm là cần thiết đối với việc xác định, miêu tả và
xúc tiến sản phẩm. Do đó, những khía cạnh này cần được đề cập khi phát triển
chính sách sản phẩm để có thể đáp ứng được đúng những nhu cầu của khách hàng
mục tiêu. (Philip Kotler 2000 trang 367-370).
1.2.2. Giá bán (Price)
Mức giá nào mà khách hàng mục tiêu sẵn sàng trả? Ở đây là vấn đề chiến
lược định giá, đừng để cho việc này tự nó diễn ra. Thậm chí nếu quyết định giảm
giá (bán phá giá), cũng cần phải xem xét vấn đề này kỹ càng vì nó là một phần của
chiến lược định giá và khách hàng thường vẫn rất nhạy cảm về giảm giá và khuyến
mãi. Tuy nhiên, quan niệm về giá cũng có mặt không hợp lý: chẳng hạn mọi người
thường quan điểm là cái gì đắt thì phải tốt. Do đó về mặt dài hạn thì cạnh tranh về
giá đối với nhiều cơng ty không phải là một giải pháp hay.
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn
được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
9
những thị trường mà thu nhập của người dân còn thấp. Trong việc phát triển sản
phẩm mới doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để cho sản phẩm có chỗ
đứng vững chắc trên thị trường. Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh
nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây:
-
Để tồn tại (giá cao hơn chi phí).
-
Để tối đa hố lợi nhuận trước mắt.
-
Để tăng thị phần.
-
Để thu hồi vốn nhanh.
-
Để dẫn đầu về chất lượng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể dựa vào ý muốn chủ quan của mình để
định giá. Cần phải tuân thủ những ràng buộc nhất định. Hãy tham khảo .
Chính sách giá hớt váng và giá thâm nhập thị trường:
Chính sách giá hớt váng thị trường liên quan đến việc định giá cao so với
giá thị trường. Chính sách này đặc biệt thích hợp với các sản phẩm mới vì trong giai
đoạn đầu của chu kỳ sống của sản phẩm, giá không phải là yếu tố quan trọng nhất,
thị trường sẽ được phân định theo thu nhập nhờ giá cao.
Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, một mức giá
thấp ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức. Tuy nhiên, để áp
dụng chính sách này, nên có những điều kiện như: Sản phẩm có mức cầu giãn lớn,
giá đơn vị của sản phẩm sẽ phải giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản xuất theo
quy mô lớn và doanh nghiệp cần dự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh
tranh mạnh ngay khi nó xuất hiện trên thị trường.
Chiết khấu và hoa hồng:
Chiết khấu: Chiết khấu số lượng, chiết khấu thương mại, Chiết khấu thanh
tốn.
Các khoản hoa hồng: Đó là việc giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ
khuyến mại mà các đại lý đã thực hiện.
1.2.3. Phân phối (Place)
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
10
Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing là thiết kế và
quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị
trường. Mạng lưới bán hàng là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể
khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp đến
các khách hàng một cách thành công. Việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng
hoá mới của doanh nghiệp phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây:
-
Phù hợp với tính chất của sản phẩm.
-
Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua
sản phẩm một cách dễ dàng.
-
Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh.
-
Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập
mối quan hệ bền vững với các trung gian.
Thế nào là một đại lý của nhà sản xuất?
Đó là một hãng bán bn trung gian bán một phần hoặc tất cả dòng sản phẩm
của doanh nghiệp ở một vùng lãnh thổ định trước. Một đại lý của nhà sản xuất rất
có ích trong ba tình huống dưới đây:
-
Một doanh nghiệp nhỏ với một số loại sản phẩm nhất định và khơng có lực
lượng bán hàng. Như vậy, đại lý là người đảm nhiệm công tác bán hàng.
-
Một doanh nghiệp muốn thêm một sản phẩm hồn tồn mới hoặc có thể
khơng có liên quan vào dịng sản phẩm sẵn có của mình. Nhưng đội ngũ bán hàng
của doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm đối với sản phẩm mới hoặc đối với một
phần thị trường mới. Phân phối sản phẩm mới này có thể giao cho đại lý đảm trách.
-
Một doanh nghiệp muốn thâm nhập vào một thị trường mới nhưng đội ngũ
bán hàng của họ chưa đủ phát triển để có thể đảm nhiệm.
Có ba loại kênh phân phối chính:
- Phân phối đặc quyền:
Hạn chế số nhà phân phối trung gian
Nhà trung gian không bán hàng của đối thủ cạnh tranh.
Tăng cường ấn tượng của sản phẩm và có lãi cao
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
11
Chọn một địa điểm để bán sản phẩm.
-
Phân phối có chọn lọc: Là phương thức trong đó số doanh nghiệp sản xuất
nhiều hơn số nhà phân phối và doanh nghiệp sản xuấtkhơng tốn nhiều chi phí
để kiểm sốt các địa điểm bán hàng.
-
Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp sẽ tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận
lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mất khả năng kiểm soát hệ
thống bán hàng.
1.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Là cách thông báo cho những khách hàng mục tiêu về doanh nghiệp và sản
phẩm của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tất cả các loại “vũ khí” trong “kho vũ
khí” của Marketing như quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, quan hệ khách hàng, v.v.
So với các chữ P khác, tiếp thị là chữ P quan trọng nhất cần tập trung vào. Quảng
cáo, Quan hệ công chúng, Truyền thông, Bán hàng trực tiếp, Ngân sách. Chức năng
của marketing hỗn hợp là giúp phát triển một tổ hợp trọn gói khơng chỉ đáp ứng nhu
cầu của nhóm khách hàng mục tiêu mà còn giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh
của doanh nghiệp.
-
Bán hàng trực tiếp:
Ưu điểm: Độ linh hoạt lớn và nhằm thẳng vào khách hàng mục tiêu.
-
Quảng cáo:
Ưu điểm:
Hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tiếp. Thu hút những khách hàng mà
đội ngũ bán hàng chưa thể tiếp thị được. Cải thiện mối quan hệ với
các nhà bán buôn. Thâm nhập, thu hút một thị trường mới.
Giới thiệu sản phẩm mới
Tăng doanh số bán hàng.
Xây dựng thiện chí của cơng chúng đối với doanh nghiệp.
-
Hỗ trợ bán hàng: Hai chính sách sau:
Chính sách "kéo": Chính sách này được sử dụng khi mục tiêu của
doanh nghiệp là tăng lượng bán và đòi hỏi phải thâm nhập vào một thị
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
12
trường mới. Để khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mới và
thuyết phục họ không dùng các sản phẩm khác, có thể sử dụng các
biện pháp như Coupon, chiết khấu thanh tốn, phát hàng thử...
Chính sách "đẩy": Chính sách này góp phần hỗ trợ hoạt động bán lẻ
và thiện chí của các đại lý. Các hoạt động hỗ trợ trong chính sách này
có thể là đào tạo cho đội ngũ bán hàng của nhà đại lý bán lẻ, trình bày
các điểm bán hàng và trợ cấp quảng cáo.
-
Tài liệu quảng cáo:
Ưu điểm:
Chi phí thấp hơn quảng cáo và bán trực tiếp.
Đem đến cho khách hàng một nội dung quảng cáo đáng tin cậy hơn.
Khách hàng có thể có được nhiều thơng tin hơn.
-
Quan hệ đối ngoại:
Những hoạt động này được tổ chức nhằm xây dựng và phát triển một hình
ảnh hay một mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng, cơ quan địa
phương và chính phủ. Các phương tiện truyền thơng có thể sử dụng trong các chiến
dịch quảng cáo như báo chí, tạp chí vơ tuyến truyền hình, truyền thanh, thư trực
tiếp, quảng cáo ngồi trời…
1.3. Các bước thiết lập chính sách Marketing
1.3.1. Xác định sứ mạng và mục tiêu
Xác định sứ mạng: Sứ mạng là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của một tổ
chức có giá trị lâu dài về mục đích. Bao gồm những nội dung cơ bản sau:
-
Đối tượng phục vụ? Tổ chức phục vụ ai ? Lĩnh vực hoạt động? Không gian,
thời gian, ngành nghề? Cách thức, phương tiện hoạt động.
-
Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp? Tổ chức ràng buộc với các mục tiêu như thế nào?
-
Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản? Giá trị và ưu tiên của tổ chức? …
Xác định mục tiêu: Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc, kết quả cụ thể
mà một tổ chức mong muốn đạt được tại một thời điểm nhất định trong tương lai.
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
13
Trên thực tế, mục tiêu của một doanh nghiệp có thể phân loại thành mục tiêu ngắn
hạn, trung hạn và dài hạn. Xác định mục tiêu chiến lược là quá trình xác định các
mục tiêu của tổ chức cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
1.3.2. Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.3.2.1. Đo Lường và dự báo nhu cầu
Nhu cầu của thị trường: Nhu cầu của thị trường đối với một sản phẩm là
tổng khối lượng sản phẩm mà nhóm khách hàng nhất định sẽ mua tại một địa bàn
nhất định và trong một thời kỳ nhất định với một môi trường Marketing nhất định
và chương trình Marketing nhất định.
Tiềm năng của thị trường: Là giới hạn tiệm cận của nhu cầu của thị trường
khi chi phí Marketing tiến đến vơ hạn, trong một mơi trường nhất định.
Dự báo mức tiêu thụ: Là mức tiêu thụ dự kiến căn cứ vào kế hoạch
Marketing đã được chọn và môi trường Marketing đã giả định.
Tổng tiềm năng của thị trường: Là số lượng tiêu thụ cực đại mà tất cả các
cơng ty có thể có được trong một ngành và trong một thời kỳ nhất định, với một
mức nỗ lực Marketing của ngành đã định và môi trường nhất định.
Tổng hợp ý kiến của lực lượng bán hàng: Hỗ trợ, khen thưởng để khuyến
khích lực lượng bán hàng ước tính chính xác hơn. Các đại diện bán hàng có thể hiểu
rõ hơn những xu hướng phát triển thị trường. Thơng qua việc tham gia vào q trình
dự báo, các đại diện bán hàng có thể tin tưởng hơn vào các hạn mức tiêu thụ của
mình và sẽ cố gắng hơn để hoàn thành hạn mức.
Ý kiến chuyên gia
Các cơng ty cũng có được những dự báo do các chuyên gia thực hiện. Các
chuyên gia ở đây bao gồm các đại lý, những người phân phối, những người cung
ứng, các cố vấn Marketing và các hiệp hội thương mại.
1.3.2.2. Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường thường được sử dụng rộng rãi trong giai đoạn thực hiện
chiến lược. Phân khúc thị trường có thể được định nghĩa là “sự chia nhỏ thị trường
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
14
thành các nhóm khách hàng nhỏ riêng biệt theo nhu cầu và thói quen mua hàng”.
Phân khúc thị trường là một biến số quang trọng trong việc thực hiện chiến lược vì:
Thứ nhất: Những chiến lược như phát triển thị trường, phát triển sản phẩm,
thâm nhập thị trường và đa dạng hóa địi hỏi sự gia tăng doanh số bán hàng thông
qua những sản phẩm và thị trường mới.
Thứ hai: Sự phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp có thể hoạt động
với những nguồn lực có hạn, vì nó khơng địi hỏi phải sản xuất đại trà, phân phối
rộng rãi, và quảng cáo rầm rộ. Phân khúc thị trường có thể thúc đẩy một cơng ty
nhỏ cạnh tranh thành cơng với cơng ty lớn nhờ tối đa hóa lợi nhuận trên một đơn vị
và doanh số bán hàng trên một phân khúc.
1.3.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Tuy có thể cùng hoạt động trong một thị trường, mỗi doanh nghiệp đều có
những đặc thù riêng, những điểm thuận lợi, những điểm bất lợi và những mục tiêu
phát triển khác nhau, như đã thể hiện qua thông điệp sứ mệnh và tầm nhìn.
Chính vì vậy, để đảm bảo hoạt động hiệu quả, đảm bảo sẽ đạt được mục tiêu
kinh doanh đề ra, doanh nghiệp cần phải chọn cho mình một thị trường phù hợp để
cạnh tranh. Chọn đúng thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những cuộc đối
đầu không cân sức và có được lợi thế cạnh tranh nhằm có thể phát triển lâu dài. Tuy
nhiên, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và đánh giá hai yếu tố dưới đây:
Tính hấp dẫn của thị trường: dựa trên các chỉ tiêu sau:
-
Qui mô của thị trường (tổng doanh thu, sản lượng tiêu thụ, nhu cầu)
-
Tốc độ phát triển (tỉ lệ phần trăm phát triển hàng năm so với năm trước)
-
Mức độ cạnh tranh (số lượng đối thủ và mức độ cạnh tranh)
-
Qui mô khách hàng (sức mua của khách hàng)
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Có nghĩa là năng lực cạnh tranh của
một doanh nghiệp so với các đối thủ trong cùng một phân khúc (thị trường) đối với
những tiêu chí quyết định chọn mua sản phẩm của khách hàng.
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
15
1.3.3. Định vị sản phẩm
Sau khi phân khúc thị trường để doanh nghiệp có thể nhắm vào các nhóm
khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là tìm ra những gì mà khách hàng mong muốn.
Một chiến lược định vị sản phẩm hữu hiệu thỏa mãn 2 tiêu chuẩn: (1) phân
biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, và (2) khiến cho khách hàng mong đợi
một lượng dịch vụ hơi ít hơn lượng mà cơng ty có thể cung cấp. Các công ty cần
thông báo cho khách hàng cái mà họ mong đợi và sau đó thực hiện tốt hơn lời hứa.
1.3.4. Phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi
Mơi trường hoạt động của doanh nghiệp có thể hiểu là những yếu tố, điều
kiện và các thể chế, v.v… có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp và
mang tính khách quan đối với doanh nghiệp.
Với quan điểm trên, các yếu tố mơi trường sẽ có ảnh hưởng lớn đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phân tích và đánh giá các yếu tố môi
trường là rất cần thiết và quan trọng trong việc hoạch định chiến lược.
Môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm nhiều yếu tố khác nhau. Nếu xét
nguồn gốc hình thành các yếu tố, mơi trường kinh doanh của tổ chức có thể chia
thành hai nhóm: mơi trường bên ngồi và mơi trường bên trong.
1.3.4.1. Phân tích mơi trường bên ngồi
Mơi trường vĩ mơ
Khi phân tích mơi trường vĩ mơ, địi hỏi các nhà xây dựng chiến lược, trước
hết cần phân tích 05 yếu tố cơ bản sau:
Thứ nhất là yếu tố kinh tế: Đây là những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến các tổ
chức thơng qua các chỉ tiêu kinh tế như: tốc độ tăng GDP, lạm phát, dân số… hoặc
các chính sách như: tỷ giá, lãi suất, v.v…
Thứ hai là yếu tố luật pháp, chính phủ và chính trị ngày càng có ảnh hưởng
lớn đến các chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Nó có thể tạo ra cơ hội hoặc
nguy cơ cho các tổ chức kinh doanh.
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
16
Thứ ba là yếu tố văn hóa và xã hội: Đây là những yếu tố ảnh hưởng nhiều
đến hành vi và nhận thức của mọi người trong xã hội. Nó ảnh hưởng đến quan điểm
đạo đức kinh doanh và tính trách nhiệm của các tổ chức đối với cộng đồng.
Thứ tư là yếu tố địa lý - tự nhiên: Các tác động của thiên nhiên ngày càng có
ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh. Vấn đề xử lý nước thải, biến đổi khí hậu,
động đất, sóng thần, v.v… ngày càng làm các nhà quản lý tổ chức quan tâm.
Thứ năm là yếu tố công nghệ và kỹ thuật: Công nghệ và kỹ thuật trên thế
giới thay đổi rất nhanh chóng. Các công nghệ và kỹ thuật mới đã tạo ra các cơ hội
cũng như nguy cơ cho các tổ chức. Đặc biệt, trong điều kiện thiếu lao động và tiền
lương nhân cơng khơng cịn rẻ như hiện nay, địi hỏi các nhà quản lý phải tính tốn
cân nhắc kỹ khi thực hiện các dự án đầu tư máy móc và thiết bị cho tổ chức.
Môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và các yếu tố ngoại cảnh
đối với doanh nghiệp. Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành
sản xuất kinh doanh đó.
1.3.4.2. Phân tích mơi trường bên trong
Philip Kotler và cộng sự (1996) cho rằng: Kiểm soát và phân tích mơi trường
bên trong nhằm đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các yếu tố bên trong tổ chức,
bao gồm: Nguồn nhân lực, Marketing, Tài chính, Sản xuất và tác nghiệp, Nghiên
cứu phát triển và thông tin.
Nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố quan trọng đầu tiên trong việc phân tích mơi trường bên
trong của một doanh nghiệp. Trong đó, cần phân tích rõ nhà quản trị các cấp và
người thừa hành.
Marketing
Marketing có thể được mơ tả như một quá trình xác định, dự báo, thiết lập và
thỏa mãn các nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch
vụ. Ferell (1999 trang 257) cho rằng “ Marketing bao gồm 9 chức năng cơ bản: (1)
phân tích khách hàng; (2) mua; (3) bán; (4) hoạch định sản phẩm và dịch vụ; (5)
(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.marketing.cho.nhan.hang.lacvert.essance.cua.cong.ty.trach.nhiem.huu.han.my.pham.LG.vina
TIEU LUAN MOI download :
